預(yù)估對(duì)問題與需要的分析與判斷

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1、第三章第三章 預(yù)估預(yù)估對(duì)問題與需要的分析對(duì)問題與需要的分析與判斷與判斷1、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則2、預(yù)估的基本步驟3、預(yù)估的主要方法案例：案例：l鄭瑩，女，18歲，離開學(xué)校在家自學(xué)已經(jīng)3年了。從外表看，鄭瑩是那種性格開朗的人，一頭卷曲而混亂的長(zhǎng)發(fā)，喜愛化妝。由于鄭瑩初中未畢業(yè)就離開學(xué)校，所以她至今也沒有相關(guān)的學(xué)歷證明?，F(xiàn)在鄭瑩每天在家的主要活動(dòng)是按照個(gè)人的興趣制訂讀書計(jì)劃，有選擇地閱讀自己喜歡的書籍，創(chuàng)作小說以及通過網(wǎng)絡(luò)和許多素未謀面的朋友交流。但是，這樣一個(gè)好學(xué)的“好學(xué)生”在學(xué)校卻是一個(gè)令老師頭疼的問題學(xué)生，不守校規(guī)和課堂紀(jì)律，與同學(xué)關(guān)系也不好，被學(xué)校勸退了。l社會(huì)工作者接案后進(jìn)一步了

2、解了她的情況。鄭瑩離開學(xué)校在家自學(xué)已經(jīng)3年了。小時(shí)候，她行為能力的發(fā)展似乎就跟不上同齡的孩子，奔跑的時(shí)候容易摔跤，其他女孩子常玩的跳皮筋之類的游戲，她也不擅長(zhǎng)。久而久之，她被同齡群體排斥在外，經(jīng)常一個(gè)人呆在家里。與此同時(shí)，鄭瑩在語言方面似乎又比同齡人有更多的天分。到讀小學(xué)以后，鄭瑩表現(xiàn)出對(duì)學(xué)校教育的一些不適應(yīng)。老師經(jīng)常向家長(zhǎng)反映，鄭瑩上課不遵守紀(jì)律，總是喜歡“打破砂鍋問到底”，甚至敢于責(zé)問老師直至令其感到難堪的地步。對(duì)于老師的批評(píng)，鄭瑩經(jīng)常要理論一番，一定要老師給出讓她心服口服的理由，否則就不接受老師的“批評(píng)”。那時(shí)，鄭瑩的父母覺得孩子還小，道理可以慢慢教，以后孩子逐漸大了，自然能說得通了，也

3、會(huì)逐漸乖巧懂事了。但是到了小學(xué)高年紀(jì)，鄭瑩不僅沒有變得服從和聽話，反而開始習(xí)慣性地向父母撤謊。在說教無效的情況下，鄭瑩的父母選擇了最簡(jiǎn)單的處理方式：每次有老師告狀，他就將女兒痛打一頓。問題？問題？l是什么原因使得瑩既是一個(gè)非常聰明的孩子，同時(shí)又表現(xiàn)出上述諸多“問題”呢？為了幫助鄭瑩，社會(huì)工作者還需要哪些信息和資料，從而能夠全面地認(rèn)識(shí)和了解鄭瑩，能夠?qū)︵崿撍憩F(xiàn)出的“問題”給予解釋呢？l回答這些我們提出的問題的過程，就是社會(huì)工作助人過程中“預(yù)估”階段的工作。第一節(jié)第一節(jié) 預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則l一、什么是預(yù)估l所謂“預(yù)估”即是收集與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的詳細(xì)資料、了解服

4、務(wù)對(duì)象問題形成的過程，是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論出有關(guān)服務(wù)對(duì)象問題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過程。l換句話說，預(yù)估就是收集資料和認(rèn)定問題的過程，是把所有有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料組織起來并使其具有意義的專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)。第一節(jié)第一節(jié) 預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則l二、預(yù)估的目的l1、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的客觀因素l（1）服務(wù)對(duì)象的背景資料；l（2）與服務(wù)對(duì)象生活有關(guān)的重要系統(tǒng)資料；l（3）問題因何發(fā)生、存在了多久、使用過的處理問題的方法等。l了解上述資料是為了更好地了解服務(wù)對(duì)象的問題，認(rèn)識(shí)了解問題情境中的主要因素，并針對(duì)上述諸點(diǎn)做深入研究。第一節(jié)第一節(jié) 預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原

5、則預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則l2、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的主觀因素l3、識(shí)別服務(wù)對(duì)象問題的成因與使問題延續(xù)的因素l4、識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素l5、決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則l三、預(yù)估的任務(wù)l1、了解服務(wù)對(duì)象存在的問題，問題的性質(zhì)、成因、程度及服務(wù)對(duì)象的影響。l2、了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務(wù)對(duì)象的人格特征、能力、優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。l3、了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況，及其對(duì)自身問題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力。l4、了解除服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，包括家庭、朋友、工作單位、鄰里及社區(qū)的情況，從中找出有利和不利服務(wù)對(duì)

6、象改變的因素。第一節(jié)第一節(jié) 預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則l四、預(yù)估的特點(diǎn)l1、持續(xù)性l2、工作者和服務(wù)對(duì)象共同參與l3、行動(dòng)取向l4、有可識(shí)別的步驟l5、滲透了專業(yè)判斷l(xiāng)6、有局限第一節(jié)第一節(jié) 預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則l五、預(yù)估的原則l1、個(gè)別化原則l2、合作原則l3、避免片面l4、避免簡(jiǎn)單歸因l5、兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)估的基本步驟預(yù)估的基本步驟l一、收集資料l能否對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題有正確的認(rèn)識(shí)和判斷，在一定意義上取決于我們所能得到的資料，以及資料所提供的信息。因此，收集資料就成為預(yù)估的第一步工作。l1、個(gè)人資料的收

7、集。個(gè)人資料包括：l（1）個(gè)人基本資料：年齡；簡(jiǎn)歷；社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位；生活中重要的人物；相關(guān)的社會(huì)系統(tǒng)等。l（2）個(gè)人的主觀經(jīng)驗(yàn)：服務(wù)對(duì)象如何看待自己的問題；自己覺得問題出在什么地方；原因是什么；問題持續(xù)的時(shí)間、頻率和強(qiáng)度；問題的后果；為解決問題所做的努力；使用的方法等。l（3）解決問題的動(dòng)機(jī)：服務(wù)對(duì)象是否有不適感；服務(wù)對(duì)象對(duì)解決問題的希望等。第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)估的基本步驟預(yù)估的基本步驟l（4）生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮l生理方面：健康狀況、活力水平；l情感方面：處理情緒、挫折和憤怒的能力；l智力方面：認(rèn)知能力、抽象思考能力、做決定的能力。第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)估的基本步驟預(yù)估的基本步驟l2.環(huán)境資料

8、的收集l社會(huì)工作的社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)視角認(rèn)為，人類是生物-心理-精神-社會(huì)-文化的產(chǎn)物，不僅具有思想、情感和可觀察的行為，而且人們之間、人與環(huán)境之間也在相互影響，人與環(huán)境之間既是有意識(shí)的互動(dòng)同時(shí)也是無意識(shí)和自發(fā)的行動(dòng)者。一方面，人類積極主動(dòng)適應(yīng)變遷中的環(huán)境，塑造著周圍的環(huán)境，同時(shí)環(huán)境也塑造我們；另一方面，人既不是強(qiáng)大的也不是無助的，人們?cè)谒茉焖麄兩畹氖录邪缪葜e極角色，角色也受環(huán)境力量的約束和限制。社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)視角是社會(huì)工作者整體性看待服務(wù)對(duì)象問題的一個(gè)架構(gòu)，焦點(diǎn)在于服務(wù)對(duì)象與他們環(huán)境之間的相互關(guān)聯(lián)性。第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)估的基本步驟預(yù)估的基本步驟l這種視角取決于生態(tài)學(xué)的思想和一般系統(tǒng)理論，其基本假

9、設(shè)是，一個(gè)個(gè)案（可以是個(gè)人，也可以是一個(gè)小組、家庭、社區(qū)或者組織）的各種構(gòu)成因素（他們、社會(huì)制度、文化力量和物理空間）之間都是在一個(gè)系統(tǒng)中存在的，彼此相互關(guān)聯(lián)的，并且彼此不斷地雙向調(diào)節(jié)和適應(yīng)。在這種生態(tài)系統(tǒng)視角下，行為與事件永遠(yuǎn)都有其系統(tǒng)性的解釋（Mayer,1988)，由此，社會(huì)工作實(shí)務(wù)也就超越了個(gè)人范圍，強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)與所在系統(tǒng)各部分之間的相互有機(jī)關(guān)聯(lián)性。從社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論出發(fā)，收集環(huán)境方面的資料是豫估的一個(gè)不可或缺的部分第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)估的基本步驟預(yù)估的基本步驟l（1）家庭狀況l家庭是個(gè)人生活最重要的場(chǎng)所，在個(gè)人的生命和生活中起著不可替代的作用。它不僅提供親密的情感聯(lián)結(jié)和歸屬

10、感，而且是生活照顧和支持的來源。每個(gè)人的成長(zhǎng)都離不開家庭，因而家庭也深深影響著個(gè)人。l對(duì)家庭的了解可以從以下幾個(gè)方面入手：l家庭成員的基本情況；l家庭的基本情況，包括家庭收入狀況、居住環(huán)境、家庭成員的健康狀況等；l家庭成員的角色和互動(dòng)情況，包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母-子女的角色；l家庭規(guī)則，包括如何解決分歧、沖突，家庭的權(quán)威關(guān)系；l家庭成員的溝通方式，包括如何表達(dá)期望、需要、情感等；l家庭關(guān)系，包括家庭內(nèi)的次系統(tǒng)；l家庭決策和分工方式。第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)估的基本步驟預(yù)估的基本步驟l（2）社會(huì)環(huán)境l社會(huì)支持系統(tǒng)對(duì)人們的社會(huì)功能及其發(fā)揮起著重要作用，是人們的重要社會(huì)環(huán)境。l預(yù)估社會(huì)環(huán)境時(shí)需要考查

11、：l社會(huì)支持系統(tǒng)及其發(fā)揮；l物理環(huán)境、及其服務(wù)對(duì)象需要滿足的程度；l服務(wù)對(duì)象對(duì)環(huán)境資源的主觀認(rèn)知；l服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；l社會(huì)的體制和組織環(huán)境等。第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)估的基本步驟預(yù)估的基本步驟l3.收集資料的方法l收集預(yù)估所需資料的方法很多，工作者要根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用多種方法以便全面地了解對(duì)服務(wù)對(duì)象和他們的社會(huì)環(huán)境。l（1）詢問l預(yù)估服務(wù)對(duì)象的需要和問題，最好的資料直接來自于服務(wù)對(duì)象本身。直接向服務(wù)對(duì)象詢問，經(jīng)過面對(duì)面的會(huì)談去收集資料，可以為決定介入與干預(yù)的方法提供最直接的依據(jù)。所以，會(huì)談與詢問是社會(huì)工作者獲取資料的最基本工具。除了向服務(wù)對(duì)象本人詢問外，還可向服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)查詢。如從家庭

12、成員、服務(wù)對(duì)象的工作單位與與服務(wù)關(guān)系密切的同事及朋友那里獲得有關(guān)服務(wù)對(duì)象的資料。第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)估的基本步驟預(yù)估的基本步驟l當(dāng)以直接詢問方法不能得到相關(guān)資料時(shí)，還可以使用間接詢問探查的方法，即通過讓服務(wù)對(duì)象進(jìn)行角色扮演和完成句子的方式來幫助服務(wù)對(duì)象表達(dá)自己的方法來獲得資料。l這種方法能夠揭示服務(wù)對(duì)象的感受、想法或者動(dòng)機(jī)，是收集服務(wù)對(duì)象主觀性資料的有效方法。l進(jìn)行間接探詢時(shí)可以使用口頭詢問的方法，也可以書面進(jìn)行。l表一：詢問方法.doc第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)估的基本步驟預(yù)估的基本步驟l詢問的方式主要有：l會(huì)談：會(huì)談可以是個(gè)人會(huì)談，也可以小組進(jìn)行。要使會(huì)談?dòng)谐尚?，工作者需要掌握?huì)談的技巧，如提問、話題銜

13、接、澄清、反映感受、釋意和總結(jié)等。l角色扮演：以角色扮演方式收集資料在某些情況下可以幫助工作者了解服務(wù)對(duì)象的需要和問題。例如，以角色扮演的方式讓一對(duì)關(guān)系緊張的父子將他們的互動(dòng)方式展示出來，社會(huì)工作者可藉此了解父親和兒子各自的需要和感受，他們處理問題的方式和方法，以及他們之間的關(guān)系形態(tài)，從而發(fā)現(xiàn)問題所在。l問卷：?jiǎn)柧硎欠浅Ｓ杏玫氖占Y料的工具，特別是在社區(qū)工作中，利用問卷可以收集社區(qū)需要、問題和居民意愿的資料。問卷的問題可以是結(jié)構(gòu)性問題，也可以是開放性的。第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)估的基本步驟預(yù)估的基本步驟l結(jié)構(gòu)性問題為服務(wù)對(duì)象提供了一系列可供選擇的答案，開放性問題則讓他們按照自己的想法自由選擇答案。l結(jié)

14、構(gòu)性問題例子：l你與鄰居見面的次數(shù)是多少？l一個(gè)月不到2次l一個(gè)月2-4次l一個(gè)月5-6次l一個(gè)月7-8次第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)估的基本步驟預(yù)估的基本步驟l開放性問題例子；l請(qǐng)服務(wù)對(duì)象列出對(duì)社區(qū)環(huán)境最不滿意的三件事：l1、l2、l3、l完成句子：當(dāng)不能直接獲得資料時(shí)，運(yùn)用完成未完成的句子這種方式可以獲得相關(guān)資料。例如，為探詢兒子對(duì)父親的感受時(shí)，可以請(qǐng)當(dāng)事人完成下面的句子：l當(dāng)時(shí)，我爸爸就會(huì)責(zé)罵我。l我跟爸爸在一起時(shí)不快樂，因?yàn)榈诙?jié)第二節(jié) 預(yù)估的基本步驟預(yù)估的基本步驟l（2）咨詢。l為作出準(zhǔn)確的預(yù)估，社會(huì)工作者也常常向其它專業(yè)人士咨詢意見，以求對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題有全面、正確、科學(xué)的認(rèn)識(shí)。如社會(huì)工作者為

15、自閉癥兒童提供服務(wù)時(shí)，常常向有關(guān)醫(yī)學(xué)專家咨詢自閉癥的病理與臨床治療知識(shí)，以獲得對(duì)服務(wù)對(duì)象的科學(xué)認(rèn)知和有關(guān)服務(wù)對(duì)象問題的資料。社會(huì)工作者也可以通過轉(zhuǎn)介讓服務(wù)對(duì)象接受其它專業(yè)系統(tǒng)的預(yù)估來獲取服務(wù)對(duì)象問題的資料。例如，對(duì)那些工作適應(yīng)有困難的服務(wù)對(duì)象，社會(huì)工作者可轉(zhuǎn)介他們?nèi)プ雎殬I(yè)評(píng)估、心理評(píng)估，從而獲得對(duì)服務(wù)對(duì)象個(gè)人資料的全面了解。第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)估的基本步驟預(yù)估的基本步驟l（3）觀察l通過實(shí)地觀察，可以增加工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象及其社會(huì)環(huán)境的了解，增加對(duì)問題的實(shí)地感受，使所收集的資料更豐富和準(zhǔn)確。觀察有參與觀察和非參與觀察兩種。在非參與觀察中，觀察者置身于被觀察的對(duì)象或系統(tǒng)之外，觀察對(duì)象不受觀察者的影響，

16、相對(duì)來說，這樣收集的資料比較“客觀”。但由于觀察者是局外人，因而也會(huì)限制對(duì)觀察現(xiàn)象的深入理解。在參與觀察中，觀察者自己本身也是觀察系統(tǒng)的一份子，例如，小組工作者在領(lǐng)導(dǎo)小組時(shí)就既是參與者，同時(shí)也是觀察者。這種特點(diǎn)使得觀察者能夠融入所觀察的現(xiàn)象中，但同時(shí)也要注意在參與觀察中不因過度介入而影響到所觀察的現(xiàn)象第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)估的基本步驟預(yù)估的基本步驟l（4）家訪l家訪是社會(huì)工作收集資料時(shí)常用的方法。在家訪中，社會(huì)工作者有機(jī)會(huì)觀察服務(wù)對(duì)象在自然的家庭生活環(huán)境中與其家庭和相關(guān)社區(qū)系統(tǒng)的互動(dòng)形態(tài)，觀察和了解到很多在機(jī)構(gòu)會(huì)談中不能發(fā)現(xiàn)的東西。第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)估的基本步驟預(yù)估的基本步驟l（5）利用已有資料l這主

17、要是利用機(jī)構(gòu)已有的服務(wù)對(duì)象資料、機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介資料、工作報(bào)告、調(diào)查研究報(bào)告及政府機(jī)構(gòu)所提供的有關(guān)問題與政策的資料等。服務(wù)對(duì)象若有其它方面的檔案資料也都可作為收集資料時(shí)的重要來源，例如，學(xué)生的成績(jī)單、品德鑒定，低收入家庭申請(qǐng)救助的資料等。這些資料對(duì)了解服務(wù)對(duì)象的問題具有重要參考價(jià)值。第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)估的基本步驟預(yù)估的基本步驟l二、分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問題l資料本身并不會(huì)說話，他們?cè)诤芏鄷r(shí)候甚至是支離破碎的。要使資料具有意義就要對(duì)他們 進(jìn)行整理，找出他們之間的邏輯關(guān)系，進(jìn)而進(jìn)行分析和解釋。所謂分析是把整體分解為部分，以發(fā)現(xiàn)整體的性質(zhì)、目的和作用；而解釋則是闡明事件的含義使之能夠被理解。第二節(jié)第二節(jié)

18、 預(yù)估的基本步驟預(yù)估的基本步驟l分析資料的具體方法是：l1.排列次序l即按順序和重要性對(duì)資料進(jìn)行排序,將其排列成為在事件上有先后次序的、在邏輯上有因果聯(lián)系或者有其自身脈絡(luò)的事件圖。l2.發(fā)現(xiàn)l即識(shí)別資料間的關(guān)系或形態(tài),發(fā)現(xiàn)資料各部分間的邏輯關(guān)系,從而能夠?qū)⒘闵⒌馁Y料組合成為一個(gè)完整的整體,從而對(duì)服務(wù)對(duì)象的需要和問題有完整的了解。第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)估的基本步驟預(yù)估的基本步驟l3.識(shí)別l識(shí)別是將那些形成問題或者可以緩解問題的因素找出來,進(jìn)而確定事件各因素間的關(guān)系和型態(tài),確定導(dǎo)致問題的原因。識(shí)別，要求社會(huì)工作者從問題的表面深入到問題的內(nèi)部，通過探查問題在深層的因素，找出問題形成的本質(zhì)原因。l4.對(duì)服務(wù)

19、對(duì)象的問題與需要作出解釋l所謂解釋即是將所獲得的有關(guān)服務(wù)系統(tǒng)的資料、直覺及服務(wù)對(duì)象和工作者對(duì)需要與問題的認(rèn)識(shí)加以整理和組織，形成概念性的認(rèn)識(shí)，去解釋問題。在解釋清楚的基礎(chǔ)上才能尋求解決辦法去改變問題情境。第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)估的基本步驟預(yù)估的基本步驟l三、認(rèn)定問題l在掌握了豐富的資料后，工作者下一步的任務(wù)是要探究服務(wù)對(duì)象的情況，問題與需要，形成問題闡述。l這要從幾個(gè)方面來做：l1.描述服務(wù)對(duì)象的問題與需要：?jiǎn)栴}是什么，問題的范圍，原因，嚴(yán)重程度及持續(xù)的時(shí)間。l2.描述問題如何發(fā)生的，問題發(fā)生的原因是什么。描述服務(wù)對(duì)象的問題與需要的發(fā)展情況，包括問題是在什么情況下產(chǎn)生的，產(chǎn)生的時(shí)間順序與先后次序；服

20、務(wù)對(duì)象和其它重要系統(tǒng)的反應(yīng)及應(yīng)付措施。l3.描述服務(wù)對(duì)象的處境及其社會(huì)系統(tǒng)的情況。確定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)，目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)，描述出服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)之間的關(guān)系、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)之間的關(guān)系第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)估的基本步驟預(yù)估的基本步驟l4.探究服務(wù)對(duì)象問題得不到解決的原因。作為社會(huì)工作者要知道，服務(wù)對(duì)象問題得不到解決的原因非常復(fù)雜：l第一，服務(wù)對(duì)象對(duì)問題的看法和可能就是影響他們解決問題的原因。l例如，很多弱智兒童或腦癱兒童的家長(zhǎng)認(rèn)為，自己命苦，有這樣的孩子之能認(rèn)命。因此，他們很可能根本沒有嘗試過解決自己的問題和困難，“忍受”是他們對(duì)待困難和問題最常用的方法。l第二，對(duì)問題的處理方法也會(huì)影響問題的解決。l

21、例如，對(duì)于問題青少年的教育，有人認(rèn)為應(yīng)該采用嚴(yán)厲的懲罰手段，也有人主張采取放縱、放棄的方法，這兩種極端的方法都不能真正解決問題。第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)估的基本步驟預(yù)估的基本步驟l第三，與資源系統(tǒng)的聯(lián)系和關(guān)系型態(tài)也會(huì)影響問題的解決l例如，腦癱兒童的自理能力差，很多學(xué)校因此不愿收他們?nèi)雽W(xué)，這樣，腦癱兒童的教育資源系統(tǒng)的關(guān)系便成為腦癱兒童上學(xué)難問題的原因。l第四，政府對(duì)資源系統(tǒng)的政策協(xié)調(diào)也是影響問題解決的重要因素。l例如，腦癱兒童的上學(xué)難問題，并不是因?yàn)槿鄙俳逃Y源，而是腦癱兒童與教育資源的聯(lián)接出了問題，需要政府有關(guān)部門制定政策、協(xié)調(diào)學(xué)校與有關(guān)腦癱兒童康復(fù)訓(xùn)練的工作與政策，解決腦癱兒童受教育的問題。第二節(jié)

22、第二節(jié) 預(yù)估的基本步驟預(yù)估的基本步驟l5.描述服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段。l無論服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是個(gè)人還是家庭，他們都有其“生命周期”，也有與生命周期對(duì)應(yīng)的發(fā)展階段及其各發(fā)展階段的特征。l同樣，一個(gè)小組或社區(qū)在為某項(xiàng)工作而運(yùn)作時(shí)也有其發(fā)展的不同階段。l了解服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的發(fā)展階段與狀況能夠幫助工作者加深對(duì)問題與需要的認(rèn)識(shí)和理解。l6.描述并鑒定服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資源狀況。包括預(yù)測(cè)服務(wù)對(duì)象參與解決問題的動(dòng)機(jī)強(qiáng)度、學(xué)習(xí)的能力、資源和時(shí)間等情況。第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)估的基本步驟預(yù)估的基本步驟l（四）撰寫預(yù)估報(bào)告l認(rèn)定問題后就可以準(zhǔn)備撰寫預(yù)測(cè)報(bào)告了l預(yù)測(cè)報(bào)告要清楚表達(dá)對(duì)問題的認(rèn)識(shí)，為社會(huì)工作者自己和服務(wù)對(duì)象、社會(huì)工作機(jī)

23、構(gòu)、法庭、以及那些與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的系統(tǒng)提供關(guān)于服務(wù)對(duì)象需要與問題的準(zhǔn)確和詳細(xì)的信息，作為下一步制定介入計(jì)劃的依據(jù)。第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)估的基本步驟預(yù)估的基本步驟l1.撰寫預(yù)測(cè)報(bào)告應(yīng)注意的事項(xiàng)l(1)確定報(bào)告的目的和讀者：報(bào)告給誰看？要達(dá)到什么目的？l(2)確定報(bào)告應(yīng)使用的材料；l(3)將資料組織成為有意義的不同部分；l(4)將事實(shí)與判斷分開；l(5)語言簡(jiǎn)潔精煉。第二節(jié)第二節(jié) 預(yù)估的基本步驟預(yù)估的基本步驟l2.預(yù)估報(bào)告的結(jié)構(gòu)l第一部分：資料和事實(shí)l這部分主要是對(duì)問題的呈現(xiàn)，包括：l問題的時(shí)間及涉及的人和系統(tǒng)，l服務(wù)對(duì)象和問題的背景：家庭背景、教育背景和學(xué)業(yè)、就業(yè)歷史等。l第二部分：專業(yè)判斷l(xiāng)(1)

24、對(duì)資料的理解；l(2)對(duì)服務(wù)對(duì)象問題的評(píng)估；l(3)對(duì)形成問題愿意的分析，對(duì)問題原因的理解和解釋；l(4)判斷改變的可能性和改變的益處。第三節(jié)、預(yù)估的主要方法第三節(jié)、預(yù)估的主要方法l一、社會(huì)歷史報(bào)告方法及其運(yùn)用l社會(huì)歷史報(bào)告是通過對(duì)服務(wù)對(duì)象社會(huì)生活歷史的梳理、將各種信息進(jìn)行整理分析后的綜合報(bào)告。社會(huì)歷史報(bào)告的內(nèi)容主要包括：服務(wù)對(duì)象社會(huì)生活歷史的資料及工作者對(duì)這些資料的思考和預(yù)估。l社會(huì)歷史報(bào)告包含的資料有：l（1）服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料；l（2）服務(wù)對(duì)象關(guān)心的事項(xiàng)、需要、與需要相關(guān)的問題，這些事項(xiàng)的發(fā)展過程；l（3）服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在的能力和限制。第三節(jié)、預(yù)估的主要方法第三節(jié)、預(yù)估的主要方法l二、家庭結(jié)

25、構(gòu)圖描述方法及運(yùn)用l家庭結(jié)構(gòu)圖也稱家庭樹或家庭圖譜，是以圖形來表示家庭中三代人之間關(guān)系的方法。家庭結(jié)構(gòu)圖可以直觀地提供有關(guān)家庭歷史、婚姻、傷病等重要家庭事件、家庭成員間的溝通和互動(dòng)狀況等重要信息，幫助工作者了解服務(wù)對(duì)象的家庭模式，服務(wù)對(duì)象在家庭中所處的位置，以及家庭對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響等。l家庭結(jié)構(gòu)圖的內(nèi)容與功能是：l1、表達(dá)家庭的歷史；l2、提供有關(guān)家庭婚姻、死亡、家庭成員所處的地位和位置、家庭結(jié)構(gòu)等與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的摘要式信息；l3、包含家庭幾個(gè)不同世代的關(guān)系資料；提供工作者家庭關(guān)系、資源、服務(wù)對(duì)象問題與家庭間關(guān)系等資料。第三節(jié)、預(yù)估的主要方法第三節(jié)、預(yù)估的主要方法l使用家庭結(jié)構(gòu)圖做預(yù)測(cè)時(shí)，需要

26、工作者和服務(wù)對(duì)象一同為家庭結(jié)構(gòu)圖加上圖示，包括家庭的代際間關(guān)系、主要家庭事件、家庭成員的職業(yè)、死亡，家庭的遷移和分散、角色的分配和指派，家庭內(nèi)關(guān)系和溝通模式等。第三節(jié)、預(yù)估的主要方法第三節(jié)、預(yù)估的主要方法l在家庭結(jié)構(gòu)圖中：l用方形和圓形圖分別表示男女性別；l用線段表示家庭成員的關(guān)系型態(tài)或者狀況：實(shí)線代表已婚，虛線代表未婚;l從夫婦關(guān)系衍生下來的孩子以線段相連，父母和子女之間、子女之間用粗細(xì)實(shí)線表示關(guān)系的緊密和不緊密狀況，虛線表示關(guān)系有問題和關(guān)系不好；l夫婦分居和離婚用“/”和“/”符號(hào)表示,孩子以出生時(shí)間從左到右排列,死亡的家庭成員在方形或圓形圖上用“X”表示;第三節(jié)、預(yù)估的主要方法第三節(jié)、預(yù)

27、估的主要方法l還可以在每個(gè)圖示上注出家庭成員的名字和年齡,以不同符號(hào)表示有關(guān)結(jié)婚、分居、離婚、死亡等情況。l例如，M1999表示1999年結(jié)婚，C2000表示2000年同居，S2004表示2004年分居，D2005表示2005年離婚等。另外，還可以用一些簡(jiǎn)單符號(hào)來記錄家庭生活中的重大事件，如，家庭成員的出生/死亡、畢業(yè)/工作變動(dòng)、生病、搬遷、意外事故、傷害等，在圖下以說明的方式記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，信息提供者等。第三節(jié)、預(yù)估的主要方法第三節(jié)、預(yù)估的主要方法l家庭結(jié)構(gòu)圖示例.doc第三節(jié)、預(yù)估的主要方法第三節(jié)、預(yù)估的主要方法l三、社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖方法l1.生態(tài)系統(tǒng)圖的理論基礎(chǔ)l生態(tài)學(xué)關(guān)注生物因

28、應(yīng)環(huán)境而作出的“適應(yīng)”，及其生物在這個(gè)過程中所運(yùn)用的、與環(huán)境達(dá)致“動(dòng)態(tài)均衡”及“互惠”的手段和方法。生態(tài)學(xué)觀點(diǎn)在社會(huì)工作者實(shí)務(wù)過程中最突出的地方在于，專業(yè)工作者把著眼點(diǎn)置于服務(wù)對(duì)象與其環(huán)境的互動(dòng)，即他所關(guān)注的是服務(wù)對(duì)象及其周圍世界的銜接。l從有關(guān)生態(tài)學(xué)借來的觀點(diǎn)把個(gè)人及其問題置于一個(gè)廣闊的人類社會(huì)背景中，而個(gè)人與其他人或其他系統(tǒng)是不斷地在一連串的“交叉互動(dòng)”之中的。與傳統(tǒng)心理學(xué)理論不同的是，生態(tài)學(xué)理論并不把個(gè)人問題看作是來自個(gè)人的“心靈”問題，而是認(rèn)為個(gè)人問題及其解決方法取決與人和環(huán)境的相互交流互動(dòng)。因此，人類只能在一連串“多重聯(lián)系”和互動(dòng)的背景下進(jìn)行理解。第三節(jié)、預(yù)估的主要方法第三節(jié)、預(yù)估的

29、主要方法l在人和環(huán)境這個(gè)著眼點(diǎn)的前提下，要滿足個(gè)人、家庭群體和社區(qū)的需要，環(huán)境必須有足夠資源，環(huán)境必須鼓勵(lì)人與環(huán)境做“正面積極的互動(dòng)”。例如，在幫助個(gè)人時(shí)，個(gè)人與其家庭、朋友、同事及專業(yè)服務(wù)提供者之間的互動(dòng)是社會(huì)工作者關(guān)注的焦點(diǎn)之一，因?yàn)閭€(gè)人的需要是否有效地協(xié)調(diào)溝通。在現(xiàn)實(shí)生活中，個(gè)人或者家庭的需要可能因下面幾項(xiàng)原因而未能得到滿足：環(huán)境中的資源不足；因某些原因不能獲得資源；資源未能有效協(xié)調(diào)；因缺乏有關(guān)的知識(shí)或/和技巧使他未能獲得所需的資源；及個(gè)人與環(huán)境未能成功進(jìn)行“互動(dòng)”第三節(jié)、預(yù)估的主要方法第三節(jié)、預(yù)估的主要方法l可以說，生態(tài)學(xué)所觀點(diǎn)是以宏觀的角度去理解“人類的社會(huì)功能”，強(qiáng)調(diào)個(gè)人、家庭、群

30、體和社區(qū)與他們社會(huì)環(huán)境之間的和諧互動(dòng)，而要達(dá)到這一目標(biāo)，社會(huì)工作者必須致力于改變環(huán)境，并使之能更有效地回應(yīng)個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)的需要。生態(tài)系統(tǒng)圖就是為了協(xié)助社會(huì)工作者達(dá)致此目標(biāo)，從生態(tài)學(xué)的觀點(diǎn)提出的一個(gè)實(shí)務(wù)方法和工具。第三節(jié)、預(yù)估的主要方法第三節(jié)、預(yù)估的主要方法l2.生態(tài)系統(tǒng)圖的功能l生態(tài)系統(tǒng)圖展示了服務(wù)對(duì)象的社會(huì)環(huán)境，清晰地呈現(xiàn)出個(gè)人、家庭及深化系統(tǒng)之間的相互作用和影響，有效的將服務(wù)對(duì)象與外在環(huán)境系統(tǒng)的關(guān)系通過圖形的形式呈現(xiàn)出來，說明了系統(tǒng)之間能量的流動(dòng)和各系統(tǒng)間的關(guān)系本質(zhì)，及其與服務(wù)對(duì)象需要和滿足需要的資源系統(tǒng)、服務(wù)對(duì)象問題之間的關(guān)系。l生態(tài)系統(tǒng)圖具有如下功能：l（1）描述服務(wù)對(duì)象的社會(huì)

31、功能；l（2）以直觀的方式呈現(xiàn)服務(wù)對(duì)象與這些系統(tǒng)的關(guān)系；l（3）勾勒出系統(tǒng)間的交流；l（4）呈現(xiàn)可使資源的相關(guān)信息。第三節(jié)、預(yù)估的主要方法第三節(jié)、預(yù)估的主要方法l從生態(tài)圖中，我們所以得出一幅整體圖像，從中可以看出：哪些是個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)可運(yùn)用的資源；哪些資源/支持不足或不存在；從而認(rèn)識(shí)個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)與環(huán)境之間關(guān)系的本質(zhì)（通常在連接圖中各系統(tǒng)的不同線段表示關(guān)系的性質(zhì)，包括強(qiáng)、弱、緊張等，以箭頭表示關(guān)系及資源的流向）。第三節(jié)、預(yù)估的主要方法第三節(jié)、預(yù)估的主要方法l根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)圖，社會(huì)工作者可以問以下列問題：1)服務(wù)對(duì)象收入能否滿足基本需要？2)服務(wù)對(duì)象是否過得足夠食物和合適居所？3)

32、服務(wù)對(duì)象的鄰里關(guān)系是否和諧？居住的環(huán)境是否安全？4)服務(wù)對(duì)象是否獲得足夠的防御性醫(yī)療服務(wù)和良好的醫(yī)療資源？第三節(jié)、預(yù)估的主要方法第三節(jié)、預(yù)估的主要方法1.5）服務(wù)對(duì)象是否能否獲得所需資源？是否因地理環(huán)境、缺乏電話、交通設(shè)施等因素而使服務(wù)對(duì)象未能獲得所需資源？2.6）服務(wù)對(duì)象是否與鄰居、朋友及小區(qū)保持良好關(guān)系？3.7）服務(wù)對(duì)象是否屬于或參與某些群體活動(dòng)？4.8）個(gè)人、家庭、群體或社區(qū)現(xiàn)時(shí)持有的價(jià)值觀是否與周遭的環(huán)境有所沖突？5.生態(tài)系統(tǒng)圖所帶來的這些問題幫助社會(huì)工作者認(rèn)識(shí)和判斷服務(wù)對(duì)象的需要、問題及滿足需要和解決問題的途徑與方向。第三節(jié)、預(yù)估的主要方法第三節(jié)、預(yù)估的主要方法l例：孟鍵的社會(huì)生態(tài)系

33、統(tǒng)圖.doc第三節(jié)、預(yù)估的主要方法第三節(jié)、預(yù)估的主要方法l四、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析l社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析可以評(píng)估和測(cè)量服務(wù)對(duì)象社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的種類和規(guī)模，并從服務(wù)對(duì)象主觀經(jīng)驗(yàn)的角度將其獲得的支持的性質(zhì)和數(shù)量呈現(xiàn)出來。l1、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的種類l社會(huì)網(wǎng)絡(luò)在社會(huì)工作實(shí)務(wù)范疇里泛指社會(huì)支持系統(tǒng)。通常指由家庭、朋友、專業(yè)人士或其他社會(huì)系統(tǒng)提供的幫助、指導(dǎo)和關(guān)懷。而社會(huì)支持是指?jìng)€(gè)人與社會(huì)環(huán)境的正面互動(dòng)；而所謂社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是由正式和非正式支持系統(tǒng)組成的；正式的社會(huì)系統(tǒng)包括社工、醫(yī)生、律師、傳道人和其它專業(yè)的助人者，而非正式的系統(tǒng)包括家庭、朋友、同事、鄰居等。第三節(jié)、預(yù)估的主要方法第三節(jié)、預(yù)估的主要方法l“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)”可以有正反兩種描述

34、方法l例如，一個(gè)年輕母親要照顧患病孩子而啟動(dòng)身邊的支持網(wǎng)絡(luò)，如家人、朋友、社工等，這是“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)”的正面描述；l“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)”也有負(fù)面的描述，如進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民被城市人排擠這種情況就描述了進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民城市負(fù)面社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的情形l嚴(yán)格來說，“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)”是中性的，即是說“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)”被視為社會(huì)工作實(shí)務(wù)中一種分析問題的方法，目的在于幫助社會(huì)工作者準(zhǔn)確地理解人們是因何、以及怎樣通過各種社會(huì)交往、或通過資源的施予和接受而互相作用和影響的。第三節(jié)、預(yù)估的主要方法第三節(jié)、預(yù)估的主要方法l社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)分類.doc第三節(jié)、預(yù)估的主要方法第三節(jié)、預(yù)估的主要方法l2.社會(huì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估工具l（1）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估表l一般來說，具有支持

35、性的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)包括：家庭和家庭成員，家庭及其親屬、朋友、鄰里、以及正式的社會(huì)組織，如工作單位、學(xué)校、自助團(tuán)體的成員和其它正式的服務(wù)機(jī)構(gòu)。l社會(huì)工作者可以使用下圖作為進(jìn)行社會(huì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)估的工具，找出服務(wù)對(duì)象正式和非正式的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，方法是：首先由服務(wù)對(duì)象找出他們支持網(wǎng)絡(luò)的成員，然后將支持網(wǎng)絡(luò)成員和他們提供的支持按其所回應(yīng)的具體問題進(jìn)行分類，再由服務(wù)對(duì)象描述他們?nèi)绾慰创@得的這些支持。l正式和非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估圖表.doc第三節(jié)、預(yù)估的主要方法第三節(jié)、預(yù)估的主要方法l（2）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)格l在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖的基礎(chǔ)上，為了清楚呈現(xiàn)服務(wù)對(duì)象社會(huì)網(wǎng)供的支持的性質(zhì)和數(shù)量，可以用“社會(huì)網(wǎng)絡(luò)格”預(yù)估服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源

36、和社會(huì)支持。l第一步，詢問以下與服務(wù)對(duì)象社會(huì)網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的問題，包括：l網(wǎng)絡(luò)可提供或從網(wǎng)絡(luò)得到的支持類型l網(wǎng)絡(luò)關(guān)系交流的程度，網(wǎng)絡(luò)成員對(duì)服務(wù)對(duì)象的重要程度，關(guān)系的親疏程度，接觸的頻率，關(guān)系維持的時(shí)間長(zhǎng)度。l第二步，將上述問題寫在提示卡上，請(qǐng)服務(wù)對(duì)象依據(jù)如下標(biāo)準(zhǔn)：從未、很少、有時(shí)候、總是，描述所獲得的社會(huì)支持的狀況。l第三步，將這些內(nèi)容匯總，將它們填到網(wǎng)狀格中，即可繪制出服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)格，并用之預(yù)估服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持。第三節(jié)、預(yù)估的主要方法第三節(jié)、預(yù)估的主要方法l社會(huì)網(wǎng)絡(luò)格.doc第三節(jié)、預(yù)估的主要方法第三節(jié)、預(yù)估的主要方法社會(huì)網(wǎng)絡(luò)格可以提供直觀的住處和以下面向的絕對(duì)數(shù)字和比例：網(wǎng)絡(luò)的總規(guī)模、經(jīng)辨識(shí)的網(wǎng)絡(luò)中的全部人數(shù)、網(wǎng)絡(luò)的種類，以及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的總?cè)藬?shù)和各種社會(huì)支持在總體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持所占的比例。第三節(jié)、預(yù)估的主要方法第三節(jié)、預(yù)估的主要方法知道服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成和性質(zhì)，包括：是誰提供了社會(huì)支持？提供了哪些支持？有哪些空缺資源？支持網(wǎng)絡(luò)雙向互惠交換的機(jī)會(huì)；獲得支持所可能出現(xiàn)的負(fù)面影響和可能遭致批評(píng)的壓力；使用現(xiàn)存網(wǎng)絡(luò)資源的障礙；服務(wù)對(duì)象優(yōu)先選擇的社會(huì)支持是什么？使用上述網(wǎng)絡(luò)格，社會(huì)工作者可以對(duì)本節(jié)開始時(shí)敘述的鄭瑩個(gè)案進(jìn)行分析，通過對(duì)鄭瑩微觀和宏觀社會(huì)處境的分析，工作者很容易整理出鄭瑩個(gè)人和家庭的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)提供的資源和支持，為工作者制定介入計(jì)劃提供依據(jù)。