[銷售技巧]運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品銷售經(jīng)理培訓(xùn)資料(珍藏版)

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,銷售手冊(cè),小小舒作品,1,引言,運(yùn)營(yíng)商同行，歡迎您！,大美人生綻放前，總要經(jīng)歷時(shí)間的沉積和智慧的融合正是對(duì)信念的執(zhí)著追求才贏得這場(chǎng)溫暖的邂逅在此，禮遇初春的第一抹暖陽,說明文字,0,頁,國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)意、營(yíng)銷微雜志。,國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)意廣告?zhèn)鞑ノ⑵脚_(tái),運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)意設(shè)計(jì)：,2,客戶案例,廈門私人偵探,江西私家偵探,廈門私家偵探,福州私家偵探,廈門家庭旅館,廈門中央空調(diào),泉州戶外拓展,廈門網(wǎng)站建設(shè),茶葉批發(fā) 茶葉供應(yīng)商,鐵觀音 鐵觀音禮盒,說明文字,0,頁,國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)意、營(yíng)銷微雜志。,國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)意廣告?zhèn)鞑ノ⑵脚_(tái),運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)意設(shè)計(jì)：,3,前序,銷售經(jīng)理，歡迎您！,從今天開始你就是一名從事電子商務(wù)工作的一份子了，你將通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，初步增長(zhǎng)銷售技能，藉此使您在工作上得到更美好的效果。這就是我們進(jìn)行銷售新人入門培訓(xùn)的最終目的,銷售手冊(cè),1,頁,4,銷售經(jīng)理,職責(zé),的重要性,你是公司贏利的,關(guān)鍵人物,什么是,銷售,？,試著銷售,“信譽(yù)”,怎樣使客戶們,信任,你？,學(xué)識(shí),就是力量,把銷售看成一種,游戲,你將會(huì)有,競(jìng)爭(zhēng),你必須明白的,8,點(diǎn),01,02,03,04,05,06,07,08,銷售手冊(cè),2,頁,5,銷售經(jīng)理,職責(zé),的重要性,01,學(xué)習(xí)一種銷售經(jīng)理應(yīng)有的態(tài)度,深入地去體會(huì)和研究,然后在業(yè)務(wù)上施展出來,并持之以恒,銷售手冊(cè),3,頁,6,02,你是公司贏利的,關(guān)鍵人物,公司把產(chǎn)品銷售給別的公司,這是營(yíng)銷過程,但這過程的媒介就是銷售經(jīng)理,本公司,其他公司,產(chǎn)品,銷售經(jīng)理,銷售手冊(cè),4,頁,7,什么是,銷售,？,顧名思義，它是一種,說服,他人購買的技能,其過程有銷售、服務(wù)、廣告招貼及貨品陳列等等,一位成功的銷售經(jīng)理，不單是銷售產(chǎn)品,更要銷售你本身和公司的,信譽(yù)、銷售忠誠(chéng),的服務(wù),01,02,銷售手冊(cè),5,頁,03,8,試著銷售,“信譽(yù)”,別以為自己相信某些事物，別人亦會(huì)和你一樣看法，你要努力得到客戶們的信任，能辦到這點(diǎn)，客戶們便掌握在你手中,相反的，他會(huì)拒你于千里之外,銷售手冊(cè),6,頁,04,9,怎樣使客戶們,信任,你？,不論何時(shí)何地,你都要利用機(jī)會(huì)幫助顧主,為他們服務(wù),友善,忠誠(chéng),銷售手冊(cè),7,頁,05,10,學(xué)識(shí),就是力量,在工作上，你將會(huì)需要很多不同的知識(shí),努力學(xué)習(xí)銷售的技術(shù)和知識(shí),更加上親身體驗(yàn),你才會(huì)更有把握地去爭(zhēng)取生意和處理投訴,銷售手冊(cè),8,頁,06,11,把銷售看成一種,游戲,每天工作都象是探險(xiǎn)一樣，排除工作乏味的心理威脅,你需要以下兩個(gè)條件：,第一：要真正對(duì)自己的工作有興趣和認(rèn)識(shí)客戶一般的心理,第二：要有克服環(huán)境的精神，不怕日曬雨淋或更惡劣的環(huán)境,銷售手冊(cè),9,頁,07,12,你將會(huì)有,競(jìng)爭(zhēng),你不會(huì)很輕易就成功，你的同行會(huì)不斷地努力和你競(jìng)爭(zhēng)，他們會(huì)設(shè)法在效率上超前,競(jìng)爭(zhēng)是銷售的生命，它會(huì)造就出良好的銷售人才，給人們上進(jìn)心，使他們充滿信心、勇氣，向前邁進(jìn),銷售手冊(cè),10,頁,08,13,第,1,節(jié) 認(rèn)識(shí)自己,健康,整潔,說服力,熱誠(chéng),自信,殷勤,堅(jiān)忍,忠誠(chéng),以下有八點(diǎn)，可造就一個(gè)良好的銷售人才,那么，,你,都具備了嗎？,銷售手冊(cè),11,頁,14,幾點(diǎn)建議,常常微笑的面孔,1,良好的外表,2,表現(xiàn)誠(chéng)懇的態(tài)度,4,和善的聲音,3,盡可能去稱贊你的客戶,5,給他們作一些額外服務(wù),6,銷售手冊(cè),12,頁,15,第,2,節(jié) 認(rèn)識(shí)顧客,銷售手冊(cè),13,頁,為了方便我們了解不同性格的客戶,我們把他們分成七大類,普通顧客,沖動(dòng)顧客,考慮顧客,自大顧客,友善顧客,粗魯顧客,呆板顧客,16,第二節(jié) 認(rèn)識(shí)顧客,銷售手冊(cè),13,頁,為了方便我們了解不同性格的客戶,我們把他們分成七大類,7,類顧客,普通,顧客,沖動(dòng)顧客,考慮顧客,自大顧客,友善顧客,呆板顧客,粗魯顧客,17,銷售手冊(cè),14,頁,這一類大約是你所有客戶的百分之六十或七十，他們是不難應(yīng)付的，雖然他們有點(diǎn)主觀,但卻很誠(chéng)懇,他們愛作決定，喜歡發(fā)表意見。我們應(yīng)多取悅他們，多為他們服務(wù)，不久，他將成為你第一號(hào)的客戶,普通顧客,”,普通顧客,第二節(jié) 認(rèn)識(shí)顧客,18,銷售手冊(cè),15,頁,沖動(dòng)顧客,”,沖動(dòng)顧客,第二節(jié) 認(rèn)識(shí)顧客,這種人很普遍，他們腦筋靈活，精力充沛,你不難和他們接觸，只要你用客氣禮貌的說話，他們一定會(huì)歡迎你，同時(shí)，你說話要正確，絕不含糊，因?yàn)樗菢O爽快的人,19,銷售手冊(cè),16,頁,考慮顧客,”,考慮顧客,第二節(jié) 認(rèn)識(shí)顧客,他很可能需要和其它人商討一下，才能做出決定,你必須要有耐性，給他們一些時(shí)間和方便，或許你可向他提出一些問題，你的提議會(huì)幫助他下決定，若然他還是不答允，你可追問原因，同時(shí)，更可和他詳細(xì)傾談，最后他一定會(huì)向你投降的,20,銷售手冊(cè),17,頁,自大顧客,”,自大顧客,第二節(jié) 認(rèn)識(shí)顧客,這類客戶，他自負(fù)，敏感和非常主觀,切勿和他辯論，一切都要順從他，對(duì)他的意見、言論，盡可能表示贊同，這樣，或許你能容易便和他做成生意,21,銷售手冊(cè),18,頁,友善顧客,第二節(jié) 認(rèn)識(shí)顧客,他很喜歡說和聽笑話，他善于傾談，非常友善,千萬不要以為他是容易交易的，相反的，他是最難應(yīng)付的一種,你應(yīng)讓他說話，不要沖撞他，一有機(jī)會(huì)，就要把話題轉(zhuǎn)到生意方面去，不要放松，最后，你要用決定性的問題，使他無法拒絕,友善顧客,”,22,銷售手冊(cè),19,頁,呆板顧客,”,呆板顧客,第二節(jié) 認(rèn)識(shí)顧客,他是最難應(yīng)付的一種，向他銷售，好像是全無希望，有時(shí)甚至令人氣怒,他會(huì)目瞪口呆地望著你說話，毫無反應(yīng)，使你感到失望,唯一的方法，就是利用機(jī)會(huì)，給他親身體驗(yàn)，合他口味后，或許他會(huì)成為你的客戶,23,銷售手冊(cè),20,頁,粗魯顧客,”,粗魯顧客,第二節(jié) 認(rèn)識(shí)顧客,他行為舉止非常粗魯，他的言語會(huì)使你感到不大舒服,和他傾談時(shí)切勿和他辯論，你要設(shè)法把他帶回生意上，要應(yīng)付他粗魯?shù)男袨楹驼f話，你該表現(xiàn)自然些，不要取笑他的無知,和他談生意，要非常謹(jǐn)慎。粗魯客戶雖然粗魯，但也非常注重利益，故我們要把握他的弱點(diǎn)，向他進(jìn)攻，這樣，便能水到渠成了,24,銷售手冊(cè),21,頁,銷售經(jīng)理需要身體和頭腦的精力，銷售是辛勞的工作,體力欠佳只有影響效率，而最,擔(dān)憂,的是腦力無法正確的發(fā)揮,”,制止擔(dān)憂方法,一問,事情可以壞到什么地步呢？,你自然會(huì)發(fā)覺眼前遭遇到的仍未算山窮水盡,一答,行動(dòng)答復(fù)一切,想一下什么是可以做的，去做，通常你是會(huì)成功的,一練,練習(xí)分析事物,分析事情的前因后果，哪些是對(duì)你有利的，哪些是對(duì)你有害,25,銷售手冊(cè),22,頁,歸納以上因素，我們明白到,正常生活使你獲得體力,Step,1,小心計(jì)劃使你節(jié)省體力,Step,2,懂得抓住每一個(gè)機(jī)會(huì),Step,3,你可以獲得腦力,Step,4,你可以不浪費(fèi)腦力,Step,5,26,銷售手冊(cè),23,頁,第,3,節(jié) 銷售步驟,由于長(zhǎng)年累月的工作，銷售經(jīng)理會(huì)對(duì)一些經(jīng)常的工作感到麻木，不自覺地忽略了一些重要的事項(xiàng)。所以，你應(yīng)該反省，總結(jié)自己的工作，以防引起這種弊病,5,點(diǎn)建議,怎樣去接觸客戶,怎樣把握客戶的注意,怎樣引起他的興趣,引起他的欲望去購買,使他采取行動(dòng)購買,27,銷售手冊(cè),24,頁,怎樣去接觸客戶,當(dāng)你初次和他接觸，最好盡可能預(yù)先查得他的姓名和他的嗜好,如足球，電影等，幫你很大的忙，很快你會(huì)和他混熟，以后的生意就容易辦得多了,第三節(jié) 銷售步驟,28,銷售手冊(cè),25,頁,怎樣把握客戶的注意,最初的三十秒鐘是最艱巨的，你要利用這段時(shí)間，打好談話的基礎(chǔ)，吸引他的注意后便較容易說話了,第三節(jié) 銷售步驟,29,銷售手冊(cè),26,頁,怎樣引起他的興趣,在你把握了客戶的心理和注意力后，你要趁機(jī)向他進(jìn)攻，不要放松，不要浪費(fèi)時(shí)間，你要盡量使他相信參與了我們的服務(wù)后會(huì)獲得很大的利益,第三節(jié) 銷售步驟,30,銷售手冊(cè),27,頁,引起他的欲望去購買,客戶一定想知道你公司的產(chǎn)品和別的產(chǎn)品有何不同？是價(jià)錢較平，還是利潤(rùn)率較高，是易于賣出，還是你的服務(wù)較好？,第三節(jié) 銷售步驟,31,銷售手冊(cè),28,頁,使他采取行動(dòng)購買,就算你已經(jīng)引起了客戶的興趣，假如你不能跟著令他采取行動(dòng)的話，那你便前功盡棄了所以一看到他覺得你的說話有理，便應(yīng)立即進(jìn)行交易的工作,第三節(jié) 銷售步驟,32,銷售手冊(cè),29,頁,第,4,節(jié) 工作的五步曲,一個(gè)人,建立信用,供給資料,引導(dǎo)選擇,工作計(jì)劃,工作,五部曲,33,銷售手冊(cè),30,頁,銷售經(jīng)理必須自問：我到底是一個(gè)怎樣的人？,性格外向？,為人耿直？,做事認(rèn)真？,責(zé)任心強(qiáng)？,一個(gè)人,銷售經(jīng)理必須是一個(gè)人,1,34,銷售手冊(cè),31,頁,建立信用,銷售經(jīng)理必須建立信用,2,大多數(shù)的業(yè)務(wù)都在,信用,中做成的,只有小量的業(yè)務(wù)是只靠合約做成的,合約,信用,信用,信用,35,銷售手冊(cè),32,頁,銷售經(jīng)理必須供給資料,3,業(yè)務(wù)愈大，客戶希望獲得的資料愈多,供給資料,只供給他需要的資料就好了,能夠選擇資料乃是成功要訣,36,銷售手冊(cè),33,頁,銷售經(jīng)理必須引導(dǎo)選擇,4,任何一個(gè)客戶，在他的私人上，職業(yè)上，都需要購買許多東西的，大的，小的，而要買到好的物品，他必須每樣懂一些,引導(dǎo)選擇,來向他銷售的人一定給他視作專家的，他一定期望這個(gè)人帶引他選擇得良好的貨物,37,銷售手冊(cè),34,頁,銷售經(jīng)理一定要做工作計(jì)劃,5,銷售經(jīng)理必須要把他和客戶之間的約定記下來，賣出貨物之后，仍把約定施行到最徹底的地步，使客戶完全滿意,工作計(jì)劃,38,銷售手冊(cè),35,頁,第,5,節(jié) 培養(yǎng)積極的性格,耐心,野心,和藹,自發(fā),熱心,機(jī)警,銷售,想象,力,自信,自我,表達(dá),適,應(yīng)性,社,交性,39,銷售手冊(cè),36,頁,第,6,節(jié) 自我組織力,所有組織的目的都是增加效率，那就是說：把所有的資源都予以適當(dāng)運(yùn)用,增加效率有,4,個(gè)因素,金錢,精力,時(shí)間,機(jī)會(huì),40,銷售手冊(cè),37,頁,致讀者,圖片來源：銳普論壇,創(chuàng)意來源：楊天穎老師作品,小小舒作品,41,銷售手冊(cè),38,頁,關(guān)于作者,人生本就起伏不定,愛動(dòng)漫,愛藏族音樂,愛女朋友,愛家人,愛動(dòng)漫,宮崎駿迷,喜歡日本建筑風(fēng)格,四川,安岳,銳普論壇,男,23,歲,愛郭敬明的文字,愛寫文章,朋友量少情深,42,銷售手冊(cè),39,頁,致讀者,各有所愛,43,感謝,說明文字,0,頁,正式加入微博整整一個(gè)月了,收到四方朋友們的回復(fù)兩千條以上,這個(gè)行業(yè)需要冷靜的思考者,更需要踏實(shí)的執(zhí)行者,44,銷售手冊(cè),40,頁,致讀者,45,