黑龍江會(huì)計(jì)專升本《管理學(xué)基礎(chǔ)》第三版18章練習(xí)題單鳳儒(附答案).doc

《管理學(xué)基礎(chǔ)》第三版 單鳳儒 試題庫(kù) 一、速測(cè)題（填空題） 第1章 管理系統(tǒng) *1.1管理的必然性。管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物；管理在社會(huì)化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展。 1.2管理定義的多種表述：⑴強(qiáng)調(diào)管理的作業(yè)過程，認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程。⑵強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié)，認(rèn)為管理就是 決策 。⑶強(qiáng)調(diào)對(duì)人的管理，認(rèn)為管理就是通過其他人把事辦妥。⑷強(qiáng)調(diào)管理者的個(gè)人作用，認(rèn)為管理就是 領(lǐng)導(dǎo) 。⑸強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì)，認(rèn)為管理就是 協(xié)調(diào) 。 *1.3管理的定義：管理就是通過 計(jì)劃 、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 和 控制 ，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會(huì)活動(dòng)。 *1.5管理既是科學(xué)又是藝術(shù)。⑴管理是對(duì)客觀規(guī)律的抽象反映——管理是科學(xué)；⑵管理是因地制宜、靈活多變的創(chuàng)造性活動(dòng)——管理是藝術(shù)。 *1.6管理系統(tǒng)的構(gòu)成：⑴管理目標(biāo)；⑵管理主體；⑶管理對(duì)象；⑷管理機(jī)制與方法；⑸管理環(huán)境。 1.7管理的基本職能有：⑴組織：為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織的工作過程。⑵控制；為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的工作。⑶計(jì)劃：管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)工作所進(jìn)行的籌劃工作。⑷領(lǐng)導(dǎo)；管理者指揮、激勵(lì)下屬，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。(不是按照常規(guī)順序排列的) 高層管理者更側(cè)重計(jì)劃職能；中基層管理者更側(cè)重領(lǐng)導(dǎo)職能。 *1.9管理者的分類：⑴按管理層次，可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者；⑵按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域，可分為綜合管理者和職能管理者；⑶按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)，可分為直線管理人員與參謀管理人員。 *1.10管理者的素質(zhì)包括基本素質(zhì)和管理技能。⑴基本素質(zhì)：政治與文化素質(zhì)；基本業(yè)務(wù)素質(zhì)；身心素質(zhì)。⑵管理者的技能：技術(shù)技能：指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力；人際技能：指管理者處理人事關(guān)系的能力；概念技能：指管理在觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力；行政技能：這是指管理者提高權(quán)威，組織資源，協(xié)調(diào)活動(dòng)的一種行政性能力。 不同層次管理者對(duì)管理技能需要的差異性：高層管理者尤其需要概念技能；而基層管理者更重視技術(shù)技能。 現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是創(chuàng)新。 *1.11管理對(duì)象包括各類社會(huì)組織及其構(gòu)成要素與職能活動(dòng)。組織的資源與要素包括：⑴人員；⑵資金；⑶物質(zhì)設(shè)備；⑷時(shí)間；⑸信息 *1.12管理環(huán)境的分類:⑴內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境;⑵一般環(huán)境與任務(wù)環(huán)境。 1.13管理與環(huán)境的關(guān)系：⑴對(duì)應(yīng)關(guān)系；⑵交換關(guān)系；⑶影響關(guān)系。 環(huán)境管理：⑴了解與認(rèn)識(shí)環(huán)境。⑵分析與評(píng)估環(huán)境。⑶能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境。 1.14管理機(jī)制，是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。管理機(jī)制的構(gòu)成：⑴管理機(jī)制以客觀規(guī)律為依據(jù)，以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和載體；⑵管理機(jī)制在本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理。⑶管理機(jī)制主要包括運(yùn)行機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制和約束機(jī)制。 *1.15動(dòng)力機(jī)制是指管理系統(tǒng)動(dòng)力的產(chǎn)生與作用的機(jī)制。由以下三方面構(gòu)成：利益驅(qū)動(dòng)、政令推動(dòng)、社會(huì)心理推動(dòng) 1.16約束機(jī)制是指對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理。包括權(quán)力約束、利益約束、責(zé)任約束、社會(huì)心理約束 *管理方法主要包括：經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法和社會(huì)學(xué)心理學(xué)方法。 第2章 管理思想 2.1泰羅的科學(xué)管理?？茖W(xué)管理的主要內(nèi)容：⑴ 中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；⑵ 工時(shí)研究與標(biāo)準(zhǔn)化；⑶ 科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人；⑷ 差別計(jì)件工資制；⑸ 管理職能與作業(yè)職能分離；⑹ 實(shí)行“例外原則”；⑺ 強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命”。 2.2法約爾的一般管理理論。其一般管理理論的主要內(nèi)容為：⑴ 重點(diǎn)研究企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)管理問題；⑵ 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；⑶ 管理的基本職能；⑷ 管理的一般原則；⑸ 管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練。 梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。其主要貢獻(xiàn)有：梅奧認(rèn)為企業(yè)中的人首先是“社會(huì)人”；生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度和人們的相互關(guān)系；重視“非正式組織”的存在和作用。 *管理理論的發(fā)展脈絡(luò)：⑴進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢(shì)：“熱帶叢林”，形成了諸多的學(xué)派。⑵進(jìn)入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種集中化的趨勢(shì)，先后提出系統(tǒng)管理理論和權(quán)變管理理論。⑶進(jìn)入20世紀(jì)七八十年代，管理出現(xiàn)一些全新的發(fā)展趨勢(shì)：非理性主義傾向與企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理思想、企業(yè)再造理論、“學(xué)習(xí)型組織”理論等。 *2.3現(xiàn)代管理學(xué)派包括：⑴管理科學(xué)學(xué)派（利用計(jì)算機(jī)與數(shù)學(xué)工具，進(jìn)行量化決策；⑵管理過程學(xué)派或稱管理程序?qū)W派（主要研究管理者的管理過程及其功能）；⑶經(jīng)驗(yàn)學(xué)派（關(guān)注的是管理者的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)）；⑷行為科學(xué)學(xué)派（研究人類行為產(chǎn)生、發(fā)展、變化規(guī)律）；⑸決策理論學(xué)派（認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策）；⑶系統(tǒng)管理學(xué)派（力求對(duì)所有管理理論兼容并蓄）；⑷ 權(quán)變理論學(xué)派（依據(jù)環(huán)境變化靈活管理）。 *2.4最新管理主要有以下理論：⑴非理性主義傾向與企業(yè)文化（強(qiáng)調(diào)管理中的“軟”因素）；⑶戰(zhàn)略管理理論（謀求企業(yè)的長(zhǎng)期生存發(fā)展）；⑵組織再造理論（以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)方式）；⑷學(xué)習(xí)型組織理論（各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)）。 *2.9組織文化的結(jié)構(gòu)：⑴物質(zhì)（行為）文化層（表層）；⑵ 制度文化層（中間層）,其中又包括硬（顯）制度和軟（隱）制度兩種類型；⑶ 精神文化層（核心層）。 *2.10組織文化的功能有：⑴導(dǎo)向功能；⑵ 凝聚功能；⑶ 激勵(lì)功能；⑷ 約束功能；⑸ 輻射功能。 組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容:⑴精神文化建設(shè)；⑵制度文化建設(shè)；⑶物質(zhì)（行為）文化建設(shè)。 *組織文化建設(shè)的階段：⑴識(shí)別與規(guī)劃階段；⑵培育與強(qiáng)化階段；⑶確立與鞏固階段；⑷變革與發(fā)展階段。 *組織文化建設(shè)的方法：正面灌輸法、規(guī)范法、激勵(lì)法、示范法、感染法、暗示法、實(shí)踐法。 第3章 計(jì)劃職能 *通過外部環(huán)境的分析，主要是要找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì),發(fā)現(xiàn)威脅；通過內(nèi)部環(huán)境的分析，要找出優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)。 *產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型——五力分析法中的五種競(jìng)爭(zhēng)力：⑴新加入者的威脅；⑵替代品的接近程度；⑶購(gòu)買者的議價(jià)能力；⑷供應(yīng)商的議價(jià)能力；⑸現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。 *分析企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的基本內(nèi)容：⑴分析經(jīng)營(yíng)的各種營(yíng)運(yùn)范疇；⑵分析企業(yè)制度與組織結(jié)構(gòu)；⑶分析企業(yè)的文化因素。 企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析模型與方法——價(jià)值鏈分析。價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗猩a(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)領(lǐng)域與環(huán)節(jié)構(gòu)成的，主要包括兩類：⑴基本活動(dòng)；⑵支援活動(dòng)。 *建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)。⑴質(zhì)量；⑵效率；⑶創(chuàng)新；⑷顧客。 *建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的策略。⑴成本領(lǐng)先策略；⑵產(chǎn)品差異化策略；⑶專一化策略。 分析與解決管理問題的基本程序：第一階段：發(fā)現(xiàn)問題。⑴明確標(biāo)準(zhǔn)；⑵建立高效的環(huán)境掃瞄系統(tǒng)；⑶確定是否出現(xiàn)差異；⑷對(duì)問題進(jìn)行客觀、全面、準(zhǔn)確描述。第二階段：界定問題。⑴確定管理問題的性質(zhì)與程度；⑵分析造成這一問題的原因與深層根源；第三階段：解決問題。⑴確定解決問題的工作目標(biāo)；⑵激發(fā)并形成解決問題的創(chuàng)意；⑶制定解決問題可行方案。⑷將方案付諸實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤控制。 3.2創(chuàng)造力的來源：⑴ 創(chuàng)新精神；⑶ 知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 技能；⑷ 創(chuàng)造方法；⑸勤奮工作。影響創(chuàng)造力的因素有：⑴ 激勵(lì)；⑵ 環(huán)境。 *創(chuàng)造性思維的形式：⑴發(fā)散型思維。⑵收束型思維。⑶靈感思維。 3.3創(chuàng)造性思維。循規(guī)思維是指嚴(yán)格遵循邏輯規(guī)律的思維；越軌思維是指突破邏輯思維規(guī)律的一種特殊思維。創(chuàng)新思維本質(zhì)上是一種越軌思維。 3.4管理中的創(chuàng)造技法有：⑴尋異；⑵綜合；⑶分解；⑷折中；⑸換元；⑹重組；⑺移植；⑻逆尋。 *3.9決策的類型：按自然狀態(tài)的確定程度，決策可以分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定型決策。 *3.10決策的程序是：⑴ 調(diào)查與分析；⑵ 設(shè)計(jì)備選方案；⑶ 選擇決策方案；⑷ 審查與反饋。 定性決策方法：⑴頭腦風(fēng)暴法；⑵認(rèn)知沖突法；⑶征詢法；⑷電子頭腦風(fēng)暴法 。 3.11平衡分析模型（要求會(huì)計(jì)算） 盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)（銷）量（Q）=C/(P-V),目標(biāo)利潤(rùn)產(chǎn)（銷）量（Q）=(C+B)/(P-V) 盈虧平衡點(diǎn)銷售額(R)=C/(1-V/P),目標(biāo)利潤(rùn)銷售額（R）=(C+B)/(1-V/P) 3.13決策樹法（要求會(huì)計(jì)算）。借助決策樹圖形進(jìn)行決策：⑴ 從左向右畫出決策樹圖形；⑵ 計(jì)算各種狀態(tài)下的期望值；⑶ 選擇最佳方案。 *3.14不確定型決策準(zhǔn)則（要求會(huì)計(jì)算）：⑴ 樂觀法(大中取大)；⑵悲觀法(小中取大)；⑶ 平均法(等概率法)；⑷ 后悔值法(最大后悔值中取最小) 完整的目標(biāo)概念應(yīng)包括：⑴目標(biāo)既要有目標(biāo)項(xiàng)目，又要有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。⑵目標(biāo)是質(zhì)與量的統(tǒng)一。⑶目標(biāo)是有時(shí)間維的。 目標(biāo)體系:⑴組織體系縱向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。⑵組織體系橫向上的目標(biāo)結(jié)構(gòu)。⑶目標(biāo)多元化與目標(biāo)次序。 制定目標(biāo)的原則：⑴明確性原則。⑵先進(jìn)合理原則。⑶可行性原則。⑷定量化原則。 *企業(yè)三種基本計(jì)劃類型:戰(zhàn)略計(jì)劃、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃。 計(jì)劃書基本框架模式主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：⑴內(nèi)外環(huán)境分析；⑵確定企業(yè)目標(biāo)；⑶制定行動(dòng)方案，包括活動(dòng)內(nèi)容、要求、途徑、措施等；⑷資源配置方案 計(jì)劃書的專案（問題）框架模式主要內(nèi)容結(jié)構(gòu)為：⑴對(duì)所要解決的問題進(jìn)行分析與界定；⑵分析主客觀條件，確定未來行動(dòng)的目標(biāo)；⑶制定對(duì)策與措施。 第4章 組織職能 4.3組織職能的基本原則：⑴ 目標(biāo)任務(wù)原則；⑵ 專業(yè)分工與協(xié)作原則；⑶ 統(tǒng)一指揮原則；⑷ 有效管理幅度原則；⑸ 集權(quán)分權(quán)相結(jié)合原則；⑹ 權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則；⑺ 穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合原則；⑻ 制衡原則；⑼ 精簡(jiǎn)高效原則 *4.4部門劃分應(yīng)該遵循(1)有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)原則；(2)專業(yè)化原則；(3)滿足社會(huì)心理需要原則。 *4.5部門劃分的方法：⑴ 按人數(shù)劃分部門；⑵ 按時(shí)間劃分部門；⑶ 按職能劃分部門；⑷ 按產(chǎn)品劃分部門；⑸ 按區(qū)域劃分部門；⑹ 按工藝過程劃分部門。 4.8組織結(jié)構(gòu)的基本類型有：⑴ 直線制，是指沒有職能機(jī)構(gòu)，從最高管理層到最基層，實(shí)行直線垂直領(lǐng)導(dǎo)，這種組織結(jié)構(gòu)比較適用于小型企業(yè)；⑵ 職能制，是指設(shè)置若干職能部門，并都有權(quán)在各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級(jí)下達(dá)命令；⑶直線——職能制，是指既設(shè)置縱向的直線的指揮系統(tǒng)，又設(shè)置橫向的職能管理系統(tǒng)，以前者為主體的管理組織，這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是既保證組織的統(tǒng)一指揮，又加強(qiáng)了專業(yè)化管理，缺點(diǎn)是直線人員與參謀人員關(guān)系難協(xié)調(diào)；⑷ 事業(yè)部制，是指在直線職能制框架基礎(chǔ)上，設(shè)置獨(dú)立核算，自主經(jīng)營(yíng)的事業(yè)部，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營(yíng)，是一種分權(quán)化體制。其優(yōu)點(diǎn)在于有利于發(fā)揮事業(yè)部積極性、主動(dòng)性，更好的適應(yīng)市場(chǎng)；公司高層可以集中思考戰(zhàn)略問題；有利于培養(yǎng)綜合管理人員，其缺點(diǎn)在于存在分權(quán)帶來的不足：即指揮不靈，機(jī)構(gòu)重疊；對(duì)管理者要求高；⑸ 矩陣制，是由按職能劃分的縱向指揮系統(tǒng)與按產(chǎn)品、項(xiàng)目組成的橫向系統(tǒng)結(jié)合而成的組織。優(yōu)點(diǎn)在于縱橫結(jié)合，有利于配合；人員組合富有彈性。缺點(diǎn)在于破壞了命令統(tǒng)一原則。 *4.15組織制度規(guī)范的類型：⑴ 組織的基本制度；⑵ 組織的管理制度；⑶組織的技術(shù)與業(yè)務(wù)規(guī)范；⑷ 組織中個(gè)人行為規(guī)范。 企業(yè)專項(xiàng)管理制度的主要內(nèi)容：⑴該項(xiàng)管理工作的目的、地位與意義；⑵做好該項(xiàng)工作的指導(dǎo)方針與原則；⑶開展該項(xiàng)管理工作的依據(jù)和采集信息的渠道；⑷該項(xiàng)管理工作的范圍與內(nèi)容；⑸管理工作的具體程序、方法與手段；⑹該項(xiàng)管理工作完成的時(shí)限與達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)；⑺該項(xiàng)管理工作的主管部門、承擔(dān)者與相關(guān)部門；⑻該項(xiàng)管理與其他專項(xiàng)管理之間的關(guān)系與聯(lián)系方式等。 部門（崗位）責(zé)任制主要包括的內(nèi)容：各部門或工作崗位（個(gè)人）的工作范圍、工作目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)與職權(quán)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作績(jī)效與獎(jiǎng)懲等。 人力資源管理是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，對(duì)組織人力資源的取得、配置、利用所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制行為。 *4.21人力資源管理的內(nèi)容：⑴ 人員選聘；⑵ 人員組合；⑶ 人力資源開發(fā)。 4.22管理者招聘的途徑有外部招聘和內(nèi)部提升。確定選聘途徑的依據(jù)：(1)職務(wù)的性質(zhì)；(2)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況；(3)內(nèi)部人員的素質(zhì)。 人員分工的要領(lǐng)：⑴明確工作任務(wù)與目標(biāo)。⑵熟悉下級(jí)的專長(zhǎng)、不足與個(gè)性。⑶實(shí)現(xiàn)人與事的最佳匹配。⑷明確地向任務(wù)承擔(dān)者交代所要完成的任務(wù)與條件。⑸尋求組織整體協(xié)調(diào)與績(jī)效最大化。 *人員組合的原理：⑴人員組合最基本的原理是同素異構(gòu)原理；⑵技術(shù)匹配原理；⑶社會(huì)心理相容與互補(bǔ)原理。 管理者培訓(xùn)方式：⑴輪換工作；⑵設(shè)立“助理”職位；⑶臨時(shí)性晉升；⑷參加委員會(huì)工作；⑸在崗輔導(dǎo)；⑹外部培訓(xùn)。 一般員工培訓(xùn)方式：⑴上崗培訓(xùn)；⑵崗位練兵；⑶集中培訓(xùn)；⑷脫產(chǎn)進(jìn)修；⑸技術(shù)考核與晉級(jí)。 促進(jìn)員工的全面發(fā)展途徑：。⑴尊重員工的主人翁地位，尊重員工的政治權(quán)利，充分發(fā)揮其議政和參與管理的積極作用。⑵鼓勵(lì)員工的首創(chuàng)精神，支持他們?cè)诠ぷ髦械母母锱c創(chuàng)新。⑶建立終身學(xué)習(xí)的體系，提供員工學(xué)習(xí)理論與技術(shù)的必要條件，鼓勵(lì)他們技術(shù)與業(yè)務(wù)上的進(jìn)步。⑷尊重員工的個(gè)性，鼓勵(lì)員工健康的個(gè)性發(fā)展和人格的自我完善。⑸滿足員工的各種社會(huì)心理需要，創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。⑹在完成工作任務(wù)的同時(shí)，關(guān)心并促進(jìn)員工的身心健康。⑺要利用本組織的各種有利條件，使本組織的成員有高質(zhì)量的、愉悅的社會(huì)生活，使他們成為“幸福的人”。⑻樹立組織成員的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，使他們成為自覺維護(hù)社會(huì)公德、承擔(dān)社會(huì)義務(wù)的高素質(zhì)的社會(huì)成員。 *人員考核的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)：對(duì)員工進(jìn)行考核，主要涉及德、能、勤、績(jī)和個(gè)性等五個(gè)方面。 人員考核的要求：⑴考核最基本的要求是必須堅(jiān)持客觀公正的原則。⑵要建立由正確的考核標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的考核方法和公正的考核主體組成的考核體系。⑶要實(shí)行多層次、多渠道、全方位、制度化的考核。⑷要注意考核結(jié)果的正確運(yùn)用。 人員考核的程序：⑴制定考核計(jì)劃。⑵制定考核標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)考核方法，培訓(xùn)考核人員。⑶衡量工作，收集信息。⑷分析考核信息，做出綜合評(píng)價(jià)。⑸考核結(jié)果的運(yùn)用。 人員考核的方法：⑴實(shí)測(cè)法。⑵成績(jī)記錄法。⑶書面考試法。⑷直觀評(píng)估法。⑸情景模擬法。⑹民主測(cè)評(píng)法。⑺因素評(píng)分法。 獎(jiǎng)酬的決定因素：獎(jiǎng)酬的決定因素與設(shè)計(jì)要領(lǐng)：⑴工作的價(jià)值，即崗位因素。⑵員工的價(jià)值，即員工的技能因素。⑶人力市場(chǎng)情況。⑷社會(huì)成員的生活成本。⑸企業(yè)的支付能力。⑹國(guó)家法規(guī)。 激勵(lì)性獎(jiǎng)酬體系的設(shè)計(jì)要領(lǐng)：⑴加大薪酬的浮動(dòng)比例。⑵必須與績(jī)效緊密掛鉤。⑶突出技能工資的作用。⑷科學(xué)地確定崗位薪酬差別。⑸注重獎(jiǎng)酬激勵(lì)的長(zhǎng)期性。 *工資形式。主要的工資形式有：⑴計(jì)時(shí)工資；⑵計(jì)件工資；⑶獎(jiǎng)勵(lì)工資；⑷津貼。 結(jié)構(gòu)工資制度。結(jié)構(gòu)工資可以由以下幾種工資形式進(jìn)行組合：⑴基本工資；⑵技能工資；⑶崗位工資；⑷職務(wù)工資；⑸績(jī)效工資；⑹工齡工資；⑺津貼；⑻獎(jiǎng)金。 *獎(jiǎng)勵(lì)體系的構(gòu)成要素。⑴獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)。⑵獎(jiǎng)勵(lì)條件。⑶獎(jiǎng)金比例與標(biāo)準(zhǔn)。⑷受獎(jiǎng)人范圍。⑸資金來源。 *獎(jiǎng)勵(lì)方法：⑴指標(biāo)分配法。⑵提成法。⑶系數(shù)法。 4.11集權(quán)與分權(quán)。集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)在不同管理層之間的分配與授予。決定集權(quán)與分權(quán)的關(guān)鍵在于所集中或分散權(quán)力的類型與大小。 4.12授權(quán)的優(yōu)越性表現(xiàn)為：⑴ 授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；⑵ 授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來，集中力量處理重要決策問題；⑶ 授權(quán)有利于激勵(lì)下級(jí)；⑷ 授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)。 *4.13授權(quán)的原則：⑴ 依目標(biāo)需要授權(quán)原則;⑵ 適度授權(quán)原則;⑶ 職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則;⑷ 職責(zé)絕對(duì)性原則；⑸ 有效監(jiān)控原則。 第5章 領(lǐng)導(dǎo)職能（上） 領(lǐng)導(dǎo)方式的行為理論主要研究的問題：一是領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注的重點(diǎn)是什么，是工作的任務(wù)績(jī)效，還是群體維系？進(jìn)而分為任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)方式與關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)方式。二是領(lǐng)導(dǎo)者的決策方式，即下屬的參與程度。由此可以劃分為專制型領(lǐng)導(dǎo)方式、民主型領(lǐng)導(dǎo)方式和放任型領(lǐng)導(dǎo)方式。 *管理方格理論。以橫坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心；以縱坐標(biāo)代表領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心。各劃分九個(gè)格，形成81種組合，代表各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)方式。 *權(quán)變理論的公式： 有效領(lǐng)導(dǎo)=F(領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，環(huán)境) *影響權(quán)力的因素：⑴組織；⑵管理者；⑶被管理者；⑷其他因素。 影響組織授權(quán)的主要因素有：⑴管理體制；⑵管理者占據(jù)的職位；⑶組織授予的實(shí)際決定能力。 *被管理者服從與追隨主要基于以下心理：⑴對(duì)正統(tǒng)觀念的認(rèn)同；⑵對(duì)利益的追逐；⑶基于恐懼心理；⑷理性信從；⑸感情因素；⑹自我實(shí)現(xiàn)。 *管理者權(quán)力構(gòu)成。主要來源于組織性權(quán)力與個(gè)人性權(quán)力兩大類。具體包括九種影響力：⑴法定權(quán)。⑵獎(jiǎng)賞權(quán)。⑶強(qiáng)制權(quán)。⑷資源權(quán)。⑸專長(zhǎng)權(quán)。⑹表率權(quán)。⑺親和權(quán)。⑻人格權(quán)。⑨統(tǒng)御權(quán)。 正確處理權(quán)力的自主與制衡。⑴保證管理者獨(dú)立地行使權(quán)力。⑵要建立必要的權(quán)力制衡體制。 科學(xué)地使用權(quán)力。⑴堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，按客觀規(guī)律辦事。⑵運(yùn)用權(quán)力要同民主管理相結(jié)合，要同思想工作相結(jié)合，要同管理者身教相結(jié)合。⑶正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系。 酌情適度地運(yùn)用獎(jiǎng)懲。⑴重視獎(jiǎng)懲效應(yīng)；⑵獎(jiǎng)懲分開；⑶酌情適度，恩威并重。 授權(quán)的優(yōu)越性：⑴授權(quán)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。⑵授權(quán)有利于領(lǐng)導(dǎo)者從日常事務(wù)中超脫出來，集中力量處理重要決策問題。⑶授權(quán)有利于激勵(lì)下級(jí)。⑷授權(quán)有利于培養(yǎng)、鍛煉下級(jí)。 *授權(quán)的原則：⑴依目標(biāo)需要授權(quán)原則。⑵適度授權(quán)原則。⑶職、責(zé)、權(quán)、利相當(dāng)原則。⑷職責(zé)絕對(duì)性原則。⑸有效監(jiān)控原則。 授權(quán)步驟：⑴下達(dá)任務(wù)。⑵授予權(quán)力。⑶監(jiān)控與考核。 *影響指揮有效性的因素：⑴權(quán)威；⑵指揮內(nèi)容的科學(xué)性；⑶指揮形式的適宜性；⑷指揮對(duì)象；⑸環(huán)境。 口頭指揮藝術(shù)：(1)內(nèi)容表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確。(2)用語簡(jiǎn)潔有力，詳略得當(dāng)。(3)講究語言藝術(shù)。 書面指揮藝術(shù)：(1)加強(qiáng)針對(duì)性。(2)增強(qiáng)規(guī)范性。(3)提高寫作質(zhì)量。 會(huì)議指揮要領(lǐng)：(1)控制會(huì)議的議題與規(guī)模、次數(shù)。(2)必須做好充分的會(huì)前準(zhǔn)備。主要包括：會(huì)議議題、程序、參加人員、相關(guān)材料與信息、時(shí)間、場(chǎng)所等方面的準(zhǔn)備，其中最重要的是對(duì)議題本身的準(zhǔn)備。(3)科學(xué)地掌握會(huì)議。通常按照“導(dǎo)入——研討——總結(jié)”的邏輯過程。(4)狠抓會(huì)議內(nèi)容的落實(shí)與反饋。 *⑴指示是指管理者針對(duì)某一管理問題所做出的一次性指令或要求；⑵規(guī)范是指管理者制定的用以解決某一類問題的原則、程序及辦法。應(yīng)盡可能多地使用規(guī)范。 *提高辦事效率的要領(lǐng)：⑴抓大事；⑵排順序；⑶按程序；⑷講方法。 激勵(lì)過程模式：激勵(lì)過程就是在外界刺激變量(各種管理手段與環(huán)境因素)的作用下，使內(nèi)在變量(需要、動(dòng)機(jī))產(chǎn)生持續(xù)不斷的興奮，從而引起主體(被管理者)積極的行為反應(yīng)(為動(dòng)機(jī)所驅(qū)使的、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力)。 *馬斯洛提出人的需要可分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。 需要層次論認(rèn)為：(1)不同層次的需要可同時(shí)并存，但只有低一層次需要得到基本滿足之后，較高層次需要才發(fā)揮對(duì)人行為的推動(dòng)作用。(2)在同一時(shí)期內(nèi)同時(shí)存在的幾種需要中，總有一種需要占主導(dǎo)、支配地位，稱之為優(yōu)勢(shì)需要，人的行為主要受優(yōu)勢(shì)需要所驅(qū)使。(3)任何一種滿足了的低層次需要并不因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失，只是不再成為主要激勵(lì)力量。 *雙因素論提出兩大類影響人的工作積極性的因素：(1)保健因素。這屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。(2)激勵(lì)因素。這屬于和工作本身相關(guān)的因素。對(duì)工作滿意是最有效的激勵(lì)因素。 *期望理論公式是： 激發(fā)力量=效價(jià)×期望值 公平理論認(rèn)為，人的工作積極性主要受相對(duì)報(bào)酬的影響。這種報(bào)酬包括：(1)橫比；(2)縱比。 物質(zhì)利益激勵(lì)方式與手段主要包括：⑴獎(jiǎng)酬激勵(lì)。⑵關(guān)心照顧。⑶處罰。 社會(huì)心理激勵(lì)方式與手段主要包括⑴目標(biāo)激勵(lì)。⑵教育激勵(lì)。⑶表?yè)P(yáng)與批評(píng)。⑷感情激勵(lì)。⑸尊重激勵(lì)。⑹參與激勵(lì)。⑺榜樣激勵(lì)。⑻競(jìng)賽(競(jìng)爭(zhēng))激勵(lì)。 工作激勵(lì)方式與手段主要包括⑴工作適應(yīng)性。⑵工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性。⑶工作的完整性。⑷工作的自主性。⑸工作擴(kuò)大化。⑹工作豐富化。⑺及時(shí)獲得工作成果反饋。 第6章 領(lǐng)導(dǎo)職能（下） *管理溝通的障礙:⑴信息的數(shù)量與質(zhì)量。⑵傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問題。⑶溝通雙方的認(rèn)知差異。⑷利益關(guān)系。⑸情感與心理因素。⑹溝通者所持的態(tài)度。⑺管理體制與群體風(fēng)氣。⑻語言與表達(dá)。 *有效溝通的原則:⑴明確溝通的目標(biāo)。⑵了解溝通對(duì)象，增強(qiáng)溝通針對(duì)性。⑶具備科學(xué)的思維。⑷管制信息流。⑸選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法。⑹講究語言藝術(shù)。⑺及時(shí)地運(yùn)用反饋。⑻社會(huì)與心理因素的運(yùn)用。 溝通主體對(duì)溝通效果的影響主要表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是發(fā)出的信息是否清楚、有效；二是在溝通對(duì)象看來，溝通者及其發(fā)出的信息是否可信。這主要受以下一些因素影響：溝通主體的專業(yè)權(quán)威性、對(duì)該事物的熟悉程度、其提供信息的動(dòng)機(jī)，以及與溝通對(duì)象的相互關(guān)系等。 來自溝通對(duì)象方面的影響因素主要有：溝通對(duì)象對(duì)信息的需求、接收信息的能力，以及價(jià)值觀、知識(shí)、思維特點(diǎn)等。 傳播方式手段對(duì)傳播效果的影響：⑴主體與對(duì)象之間的傳播渠道，如傳播的方式、途徑、時(shí)間、地點(diǎn)、手段等。⑵傳播手段：語言傳播手段的種類與特點(diǎn)；非語言傳播手段的種類與特點(diǎn)。⑶環(huán)境因素：空間距離；時(shí)機(jī)；行政距離。 *成功演講的要領(lǐng)：⑴演講要適應(yīng)聽眾的需求。⑵有較大的信息量。⑶清晰的思路與結(jié)構(gòu)。⑷富有趣味，生動(dòng)感人。⑸以“質(zhì)”取勝。 演講內(nèi)容設(shè)計(jì)：⑴服務(wù)于演講目標(biāo)。⑵信息真實(shí)可信。⑶入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)聽眾需要。⑷基本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。⑸演講稿的傳統(tǒng)型結(jié)構(gòu)，分為三大部分：開場(chǎng)白、主體部分、總結(jié)（結(jié)尾）。⑹開頭與結(jié)尾的特殊作用。 演講方法運(yùn)用：⑴演講者形象塑造。⑵演講語言藝術(shù)。⑶聲音與體態(tài)。⑷鼓勵(lì)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)。⑸精心營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氛圍。 傾聽的技巧：⑴傾聽是多重溝通的過程；⑵以真誠(chéng)的態(tài)度傾聽，并運(yùn)用體態(tài)語言去“恭聽”；⑶要適時(shí)進(jìn)行必要的提問或回應(yīng)，引導(dǎo)對(duì)方講下去。 會(huì)話的技巧：⑴要言之有理，并有足夠信息量；⑵選擇對(duì)方感興趣或擅長(zhǎng)的話題談；⑶尊重與贊美；⑷回避忌諱的話題；⑸傳遞信息的語言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，生動(dòng)；⑹善于運(yùn)用體態(tài)語言；⑺運(yùn)用幽默；⑻要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。 情感溝通：⑴研究并盡可能滿足溝通對(duì)象的社會(huì)心理需要；⑵真誠(chéng)、熱情、助人為樂；⑶運(yùn)用心理規(guī)律，促進(jìn)情感融通。 *相互喜歡與吸引的社會(huì)心理原則：⑴相似性原則；⑵互補(bǔ)性原則；⑶相近性原則；⑷相互性原則，也稱報(bào)答性原則。 *工作縱向協(xié)調(diào)的原則：⑴維護(hù)統(tǒng)一指揮原則；⑵相互尊重職權(quán)；⑶加強(qiáng)信息溝通；⑷建立清晰的等級(jí)鏈，并明確劃定各自的職責(zé)權(quán)限。 工作橫向協(xié)調(diào)的制度方式：⑴對(duì)經(jīng)常性業(yè)務(wù)與工作制定標(biāo)準(zhǔn)、程序與規(guī)范，實(shí)現(xiàn)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化；⑵對(duì)于需要各部門根據(jù)變化隨機(jī)處理的問題，要通過例會(huì)制度進(jìn)行協(xié)調(diào)；⑶建立有聯(lián)系的橫向部門之間的信息溝通制度，遇有例外性問題，可進(jìn)行跨部門直接溝通；⑷涉及多個(gè)部門的例外性問題，可采用聯(lián)合辦公和現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度的形式進(jìn)行協(xié)調(diào)。 工作橫向協(xié)調(diào)的組織方式：⑴對(duì)于需要多個(gè)部門長(zhǎng)期協(xié)調(diào)的，可建立常設(shè)委員會(huì)或任務(wù)小組；⑵對(duì)于需多個(gè)部門共同參與完成的臨時(shí)性任務(wù)，可依需要設(shè)立臨時(shí)性的委員會(huì)或任務(wù)小組；⑶對(duì)于職權(quán)相關(guān)的幾個(gè)部門，可由一名上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來分管；⑷對(duì)于需要經(jīng)常性進(jìn)行各部門工作協(xié)調(diào)的，可設(shè)置專職的協(xié)調(diào)部門，專司協(xié)調(diào)工作。 工作橫向協(xié)調(diào)的人際關(guān)系方式：⑴培養(yǎng)健康融合的組織文化；⑵對(duì)于需要密切配合的部門，應(yīng)使其合署辦公；⑶建立基層管理運(yùn)營(yíng)組織；⑷直接溝通方式。 *協(xié)調(diào)上級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)：⑴最根本的是要出色地做好本職工作，并反映出有很強(qiáng)的工作能力。⑵擺正位置，尊重職權(quán)。⑶與上級(jí)主動(dòng)溝通。⑷與上級(jí)保持適度的距離。 *協(xié)調(diào)下級(jí)關(guān)系的方法與藝術(shù)：⑴堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代理念，尊重、關(guān)懷下級(jí)。⑵充分信任，放手使用。⑶多溝通，多聯(lián)絡(luò)。⑷搞“五湖四?！?，堅(jiān)持“一視同仁”。⑸“嚴(yán)”“愛”結(jié)合，寬猛相濟(jì)。 *取得交涉成功的基礎(chǔ)是：物質(zhì)利益、規(guī)范與觀念、社會(huì)心理需要。 影響態(tài)度改變的因素：⑴對(duì)傳播者的估價(jià)；⑵交流信息差異；⑶受傳者特征；⑷社會(huì)壓力；⑸情境。 善于運(yùn)用說服技巧與策略：⑴在把握態(tài)度改變機(jī)制的基礎(chǔ)上，還要掌握一些社會(huì)心理規(guī)律。⑵運(yùn)用巧妙的導(dǎo)入策略。 正確地運(yùn)用誘導(dǎo)技巧與策略：⑴刺激需要；⑵避免爭(zhēng)論；⑶順?biāo)浦郏虎取暗情T檻”戰(zhàn)術(shù)與“反登門檻”戰(zhàn)術(shù)。 交涉與談判的基本策略：⑴提出創(chuàng)造性方案；⑵適度妥協(xié)；⑶威懾： *威懾有三大構(gòu)成要素：威懾者擁有的力量、威懾者使用力量的決心、信息的傳播與接受。 正式群體，是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，按照組織規(guī)程正式建立起來的組織內(nèi)部的小型群體。⑵非正式群體，是指為滿足組織成員的個(gè)人需要，在共同工作與生活交往中自發(fā)組合到一起的一小群人。 促進(jìn)心理和諧的措施：⑴建立正確的群體目標(biāo)。⑵有效發(fā)揮群體規(guī)范的作用。⑶適宜發(fā)揮群體壓力的作用。⑷提高群體凝聚力。 *團(tuán)隊(duì)的特征：⑴團(tuán)隊(duì)屬扁平型組織；⑵團(tuán)隊(duì)有明確的目標(biāo)；⑶強(qiáng)調(diào)自主管理；⑷跨部門、交叉功能的融合體系；⑸構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團(tuán)體。 *團(tuán)隊(duì)管理有四個(gè)最基本的要素：⑴目標(biāo)。⑵分權(quán)。⑶自主。⑷合作。 *團(tuán)隊(duì)管理的主要手段有：⑴溝通。⑵激勵(lì)。⑶社會(huì)互動(dòng)。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要領(lǐng)：⑴科學(xué)地設(shè)定目標(biāo)。⑵打造團(tuán)隊(duì)文化。⑶促進(jìn)跨部門整合與技能互補(bǔ)。⑷維持小規(guī)模的團(tuán)隊(duì)。⑸加強(qiáng)溝通與激勵(lì)。⑹重新設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)。⑺重新設(shè)計(jì)報(bào)酬系統(tǒng)。 第7章 控制職能 *6.1三種常用的控制類型：⑴ 現(xiàn)場(chǎng)控制，是指在活動(dòng)或工作過程中進(jìn)行的控制；⑵ 反饋控制，是指通過對(duì)工作執(zhí)行結(jié)果與控制標(biāo)準(zhǔn)的比較分析,對(duì)下一過程施加影響的控制；⑶ 前饋控制，是指對(duì)未來可能出現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行的預(yù)防性控制。 *控制要領(lǐng):實(shí)行例外控制；在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制；控制關(guān)鍵因素；有計(jì)劃地控制。 *控制的必備條件：⑴控制標(biāo)準(zhǔn)；⑵受控系統(tǒng)的相關(guān)信息；⑶必要的權(quán)力。 *6.2控制過程的三個(gè)基本階段是：⑴ 確定控制標(biāo)準(zhǔn)；⑵ 衡量工作成效；⑶糾正偏差 績(jī)效衡量的主要內(nèi)容包括：受控系統(tǒng)的資源配置、運(yùn)行情況、工作成果等。監(jiān)測(cè)的核心是實(shí)際與計(jì)劃是否一致，即是否存在偏差。 偏差分析的過程：確認(rèn)偏差的性質(zhì)、幅度、特征；深入分析造成偏差的原因、條件。 *糾正方式主要有三種：調(diào)整行動(dòng)，使行動(dòng)與計(jì)劃相符；調(diào)整計(jì)劃，使計(jì)劃與行動(dòng)相符；既調(diào)整計(jì)劃又調(diào)整行動(dòng)，使二者重新取得一致。 糾正行動(dòng)的要求：⑴糾正的時(shí)效；⑵適度控制。 零基預(yù)算是從零起點(diǎn)開始其預(yù)算過程，即每次都是重新由零開始編制預(yù)算。 *行政控制主要包括：⑴實(shí)地觀察（檢查）；⑵資料統(tǒng)計(jì)；⑶報(bào)告；⑷會(huì)計(jì)核查與審計(jì)；⑸企業(yè)診斷；⑹制度規(guī)范執(zhí)行與培訓(xùn)。 *經(jīng)濟(jì)分析主要包括：⑴比率分析；⑵盈虧平衡分析。 控制過程中產(chǎn)生抵制的原因；⑴標(biāo)準(zhǔn)太嚴(yán)。⑵測(cè)定不準(zhǔn)確。⑶厭惡糾正措施。⑷管理者施控的態(tài)度。 控制過程中的行為管理；⑴管理者要樹立正確的態(tài)度。⑵下放控制權(quán)，提倡實(shí)行自我控制。⑶采用科學(xué)的控制手段，并做好宣傳解釋、教育工作。⑷倚重工作保證體系進(jìn)行控制。⑸歸根結(jié)蒂是要做好人的工作。 *績(jī)效評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)；⑴制定工作要項(xiàng)；⑵確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。； 績(jī)效評(píng)價(jià)與考核的基本程序；⑴制定績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)劃；⑵做好考核評(píng)價(jià)準(zhǔn)備；⑶搜集信息；⑷衡量與判斷；⑸評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)果的運(yùn)用；⑹改進(jìn)。 檢查的要領(lǐng)：⑴檢查前做好充分準(zhǔn)備；⑵選擇適當(dāng)?shù)臋z查方式；⑶要端正檢查者的態(tài)度；⑷要采用科學(xué)的檢查方法與手段。 工作總結(jié)的要領(lǐng)：⑴要善于肯定成績(jī)。⑵要準(zhǔn)確總結(jié)取得的成功的經(jīng)驗(yàn)，招致失敗的教訓(xùn)。⑶既要搞好歸納概括，又要深刻感人。⑷總結(jié)的主體內(nèi)容的一般包括：工作、成果及原因；存在的問題及原因；經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)及今后工作建議。 *績(jī)效改進(jìn)程序：⑴制定確實(shí)可行的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；⑵指導(dǎo)與建議；⑶糾正；⑷溝通與激勵(lì)；⑸建設(shè)更加有效的績(jī)效改進(jìn)與提高機(jī)制。 市場(chǎng)控制是指在企業(yè)內(nèi)部管理的過程中，借用市場(chǎng)機(jī)制與市場(chǎng)價(jià)值體系進(jìn)行評(píng)估與控制的方式。分級(jí)控制體系：⑴公司層次上的市場(chǎng)控制；⑵事業(yè)單位層次上的市場(chǎng)控制；⑶個(gè)人層次上的市場(chǎng)控制。 社群控制是指以一定文化為基礎(chǔ)，一定的社會(huì)群體依靠共同價(jià)值和群體規(guī)范引導(dǎo)與約束其成員的一種社會(huì)控制方式。⑴組織文化是社群控制的基礎(chǔ)；⑵授權(quán)賦能是社群控制的必要條件；⑶建立自我指導(dǎo)型團(tuán)隊(duì)；⑷實(shí)行實(shí)時(shí)控制。 *全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：（1）管理的對(duì)象是全面的；（2）管理活動(dòng)的范圍是全程的；（3）管理的主體是全員的。 *PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序。即計(jì)劃——一執(zhí)行—一檢查—一處理。 *3.7目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括：⑴ 以目標(biāo)為中心；⑵ 被管理者實(shí)行自我控制；⑶ 注重工作成果評(píng)價(jià)。 3.8目標(biāo)管理的基本過程是：⑴ 目標(biāo)的制定；⑵ 目標(biāo)的實(shí)施；⑶ 目標(biāo)成果的評(píng)價(jià)。 注：上述題中帶“*”號(hào)者可作為填空題，編入試卷里，與以下各種題型組成期末試卷。 二、單項(xiàng)選擇題 第1章 管理系統(tǒng) 2.1.1管理是（ ）的產(chǎn)物。 A：社會(huì)大生產(chǎn) B：共同勞動(dòng) C：勞動(dòng)分工 D：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段 2.1.2管理在（ ）條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展 A：社會(huì)化大生產(chǎn) B：共同勞動(dòng) C：生產(chǎn)力發(fā)展到一定階段 D：勞動(dòng)分工 2.1.3認(rèn)為管理就是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ） A：核心環(huán)節(jié) B：對(duì)人的管理 C：作業(yè)過程 D：本質(zhì) 2.1.4認(rèn)為管理就是決策，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ） A：本質(zhì) B：對(duì)人的管理 C：作業(yè)環(huán)節(jié) D：核心環(huán)節(jié) 2.1.5認(rèn)為管理就是通過其他人把事辦好，是強(qiáng)調(diào)（ ） A：核心環(huán)節(jié) B：作業(yè)環(huán)節(jié) C：本質(zhì) D：對(duì)人的管理 2.1.6認(rèn)為管理就是領(lǐng)導(dǎo)，是強(qiáng)調(diào)（ ）的作用 A：管理職能 B：管理責(zé)任 C：管理者個(gè)人 D：管理權(quán)限 2.1.7認(rèn)為管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)，是強(qiáng)調(diào)管理的（ ） A：對(duì)人的管理 B：本質(zhì) C：作業(yè)環(huán)節(jié) D：核心環(huán)節(jié) 2.1.8管理的目的是（ ） A：有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo) B：提高經(jīng)濟(jì)效益 C：提高勞動(dòng)效率 D：協(xié)調(diào)人際關(guān)系 2.1.9就管理的突出特征而言（ ）。 A：實(shí)踐重于理論，科學(xué)多于藝術(shù) B：理論重于實(shí)踐，藝術(shù)多于科學(xué) C：理論重于實(shí)踐，科學(xué)多于藝術(shù) D：實(shí)踐重于理論，藝術(shù)多于科學(xué) 2.1.10管理能力是一種在實(shí)踐中習(xí)得的（ ）。 A：技術(shù)技能 B：動(dòng)作技能 C：核心技能 D：心智技能 2.1.11高層管理者更重視（ ）。 A：計(jì)劃職能 B：組織職能 C：領(lǐng)導(dǎo)職能 D：控制職能 2.1.12基層管理者更重視（ ）。 A：控制職能 B：領(lǐng)導(dǎo)職能 C：組織職能 D：計(jì)劃職能 2.1.13直線管理者的主要職能是（ ） A：決策和指揮 B：參謀 C：咨詢 D：指導(dǎo) 2.1.14參謀人員的主要職能是（ ） A：執(zhí)行和監(jiān)督 B：決策和指揮 C：咨詢、建議和指導(dǎo) D：監(jiān)督和控制 2.1.15對(duì)于一線管理者來說，（ ）技能更為重要。 A：人際技能 B：概念技能 C：行政技能 D：技術(shù)技能 2.1.16對(duì)于高層管理者來說，（ ）技能更為重要。 A：人際技能 B：技術(shù)技能 C：概念技能 D：行政技能 2.1.17現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是（ ） A：創(chuàng)新 B：計(jì)劃能力 C：協(xié)調(diào) D：指揮 2.1.18存在于社會(huì)組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理功效的各種力量、條件和因素的綜合稱為（ ） A：管理要素 B：管理對(duì)象 C：管理客體 D：管理環(huán)境 2.1.19管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理稱為（ ） A：管理體制 B：管理機(jī)制 C：管理客體 D：管理主體 2.1.20（ ）是決定管理功效的核心問題。 A：管理體制 B：管理主體 C：管理機(jī)制 D：管理客體 2.1.21管理機(jī)制是以（ ）為依據(jù)的。 A：管理對(duì)象 B：管理體制 C：生產(chǎn)關(guān)系 D：客觀規(guī)律 2.1.22管理機(jī)制是以（ ）為基礎(chǔ)和載體的。 A：管理體制 B：客觀規(guī)律 C：管理結(jié)構(gòu) D：生產(chǎn)關(guān)系 2.1.23（ ）是組織中最基本的管理機(jī)制，是管理機(jī)制的主體。 A：計(jì)劃?rùn)C(jī)制 B：指揮機(jī)制 C：運(yùn)行機(jī)制 D：監(jiān)督機(jī)制 2.1.24（ ）是社會(huì)組織動(dòng)力機(jī)制中最基本的力量。 A：政令驅(qū)動(dòng) B：利益驅(qū)動(dòng) C：法制驅(qū)動(dòng) D：精神驅(qū)動(dòng) 2.1.25對(duì)管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理稱為（ ） A：運(yùn)行機(jī)制 B：監(jiān)督機(jī)制 C：保證機(jī)制 D：約束機(jī)制 第2章 管理思想 2.2.1 19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著科技和生產(chǎn)力的飛速發(fā)展，出現(xiàn)了（ ），標(biāo)志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生。 A：行為科學(xué) B：科學(xué)管理 C：管理科學(xué) D：過程管理 2.2.2 18世紀(jì)后期到19世紀(jì)末，即從資本主義工廠制出現(xiàn)起，到資本主義自由競(jìng)爭(zhēng)階段的結(jié)束期間，管理者完全憑自己的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，沒有管理規(guī)范與系統(tǒng)制度，被稱為（ ）。 A：經(jīng)驗(yàn)管理或傳統(tǒng)管理 B：組織管理 C：科學(xué)管理 D：技術(shù)管理 2.2.3古典管理理論時(shí)期又被稱為（ ）創(chuàng)立階段，是系統(tǒng)管理理論正式形成的時(shí)期。 A：行為科學(xué)理論 B：過程管理理論 C：科學(xué)管理理論 D：行政管理理論 2.2.4科學(xué)管理理論的代表人物是（ ） A：法約爾 B：泰羅 C：梅奧 D：韋伯 2.2.5一般管理理論的代表人物是（ ） A：泰羅 B：梅奧 C：法約爾 D：韋伯 2.2.6被稱為“科學(xué)管理之父”的是（ ） A：韋伯 B：法約爾 C：梅奧 D：泰羅 2.2.7科學(xué)管理理論研究的中心問題是（ ）。 A：提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 B：提高勞動(dòng)積極性 C：激勵(lì) D：協(xié)調(diào) 2.2.8一般管理理論研究的中心問題是（ ）。 A：一般管理理論體系 B：經(jīng)營(yíng)過程 C：組織結(jié)構(gòu)的合理化 D：一般管理原則 2.2.9為了最大限度地刺激與激勵(lì)工人的勞動(dòng)積極性，泰羅創(chuàng)立并推行（ ）。 A：有差別的計(jì)件工資制 B：計(jì)件工資制 C：計(jì)時(shí)工資制 D：獎(jiǎng)勵(lì)工資制 2.2.10最早提出管理職能的人是（ ）。 A：泰羅 B：法約爾 C：韋伯 D：梅奧 2.2.11人際關(guān)系學(xué)說的創(chuàng)始人是（ ） A：泰羅 B：梅奧 C：法約爾 D：韋伯 2.2.12進(jìn)入50年代以后，管理理論出現(xiàn)了一種（ ）的趨勢(shì)。 A：集中化 B：發(fā)展性 C：擴(kuò)大化 D：分散化 2.2.13進(jìn)入60年代后，管理理論的研究又出現(xiàn)一種（ ）的趨勢(shì)。 A：集中化 B：分散化 C：擴(kuò)大化 D：發(fā)展性 2.2.14管理過程學(xué)派的代表人物有（ ）。 A：西蒙 B：哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈 C：彼得斯 D：安索夫 2.2.15經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的代表人物主要有（ ）。 A：西蒙 B：哈默 C：戴爾和德魯克 D：沃特曼 2.2.16決策理論學(xué)派的代表人物是（ ）。 A：西蒙 B：德魯克 C：巴納德 D：波特 2.2.17權(quán)變管理理論的代表人物是（ ）。 A：德魯克 B：盧桑斯和伍德沃德 C：巴納德 D：西蒙 2.2.18組織成員共同信封和追求的（ ）是精神文化乃至整個(gè)組織文化的核心。 A：職業(yè)道德 B：組織精神 C：價(jià)值觀 D：團(tuán)體氛圍 第3章 計(jì)劃職能 2.3.1任務(wù)環(huán)境中最直接、最明顯影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是（ ） A：行業(yè) B：政策 C：市場(chǎng) D：經(jīng)濟(jì) 2.3.2產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析方法是（ ） A：SWOT分析法 B：五力分析法 C：價(jià)值鏈分析法 D：環(huán)境因素分析法 2.3.3企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的分析方法是（ ） A：SWOT分析法 B：五力分析法 C：價(jià)值鏈分析法 D：環(huán)境因素分析法 2.3.4通過大幅度地降低成本，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（ ） A：專一化策略 B：差異化策略 C：邊際成本策略 D：成本領(lǐng)先策略 2.3.5通過開發(fā)具有特殊功能或鮮明特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，從而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（ ） A：產(chǎn)品差異化策略 B：成本領(lǐng)先策略 C：專一化策略 D：特色競(jìng)爭(zhēng)策略 2.3.6主攻某個(gè)特殊的顧客群或某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，以求在狹窄的市場(chǎng)面構(gòu)建經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)策略是（ ） A：成本領(lǐng)先策略 B：專一化策略 C：多樣化策略 D：細(xì)分市場(chǎng)策略 2.3.7亞瑟.凱斯勒提出的“二舊換一新”的構(gòu)想屬于何種創(chuàng)新技法（ ） A：換元 B：重組 C：移植 D：逆尋 2.3.8按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策是（ ） A：非程序化決策 B：既定決策 C：程序化決策 D：規(guī)范決策 2.3.9每種備選方案只有一種確定結(jié)果的決策，即決策事件未來的自然狀態(tài)明確，只要比較各方案的結(jié)果即能選出最優(yōu)方案的決策是（ ） A：不確定型決策 B：風(fēng)險(xiǎn)型決策 C：明確化決策 D：確定型決策 2.3.10決策事件未來的各種自然狀態(tài)完全未知，各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率也無法估計(jì)，只能憑決策者主觀經(jīng)驗(yàn)做出的決策是（ ） A：不確定型決策 B：確定型決策 C：風(fēng)險(xiǎn)型決策 D：主觀型決策 2.3.11邀請(qǐng)專家、內(nèi)行，針對(duì)組織內(nèi)某一個(gè)問題或某一個(gè)議題，讓大家開動(dòng)腦筋，暢所欲言地發(fā)表個(gè)人意見，充分發(fā)揮個(gè)人和集體的創(chuàng)造性，經(jīng)過互相啟發(fā)，產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，集思廣益，而后進(jìn)行決策的方法是（ ） A：德爾非法 B：頭腦風(fēng)暴法 C：個(gè)人決策法 D：集體決策法 第4章 組織職能 2.4.1組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是成員間的（ ）關(guān)系 A：制約 B：分工協(xié)作 C：相互監(jiān)督 D：人際 2.4.2組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是人們的（ ）關(guān)系 A：分工協(xié)作 B：制約 C：職、責(zé)、權(quán) D：相互監(jiān)督 2.4.3按人數(shù)劃分部門主要適用于（ ）的組織。 A：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線 B：制造銷售部門 C：管理或銷售部門 D：某些技術(shù)含量低 2.4.4按時(shí)間劃分部門通常用于（ ）的基層組織。 A：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線 B：某些技術(shù)含量低 C：制造銷售部門 D：管理或服務(wù)部門 2.4.5按職能劃分部門較多地應(yīng)用于（ ）的劃分。 A：某些技術(shù)含量低 B：管理或服務(wù)部門 C：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線 D：制造銷售部門 2.4.6按產(chǎn)品劃分部門主要適用于（ ）。 A：某些技術(shù)含量低的部門 B：管理部門 C：制造、銷售和服務(wù)等業(yè)務(wù)部門 D：技術(shù)部門 2.4.7按區(qū)域劃分部門主要適應(yīng)于（ ）的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)部門。 A：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)一線 B：生產(chǎn)服務(wù) C：技術(shù)含量低 D：空間分布很廣 2.4.8管理幅度與管理層次互相制約，之間存在的數(shù)量關(guān)系是（ ） A：反比例 B：正比例 C：沒有比例 D：正相關(guān) 2.4.9管理層次較多，而管理幅度較小的組織結(jié)構(gòu)稱為（ ） A：扁平組織形式 B：高層結(jié)構(gòu)形式 C：直線制組織形式 D：職能制組織形式 2.4.10管理層次較少，而管理幅度較大的組織結(jié)構(gòu)稱為（ ） A：直線組織形式 B：高層結(jié)構(gòu)形式 C：扁平結(jié)構(gòu)形式 D：職能組織形式 2.4.11最早的和最簡(jiǎn)單的組織形式是（ ） A：職能制 B：參謀制 C：矩陣制 D：直線制 2.4.12（ ）是構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的核心要素，對(duì)于組織的合理構(gòu)建與有效運(yùn)行具有關(guān)鍵性作用。 A：職權(quán) B：組織的基本制度 C：職責(zé) D：組織的管理制度 2.4.13（ ）是指規(guī)定組織構(gòu)成和組織方式、決定組織性質(zhì)的制度。這是組織的根本制度，決定與制約組織的行為方向、基本活動(dòng)的范圍與性質(zhì)。 A：組織的管理制度 B：組織的基本制度 C：組織的制度規(guī)范體系 D：組織的制度聯(lián)系 2.4.14（ ）是指對(duì)組織各領(lǐng)域、各層次的管理工作所制定的指導(dǎo)與約束規(guī)范體系。它引導(dǎo)并約束組織的成員為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)努力工作，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的根本性保證。 A：組織的基本制度 B：組織的制度規(guī)范體系 C：組織的管理制度 D：組織的制度聯(lián)系 2.4.15人員考核最基本的要求是必須堅(jiān)持（ ）的原則。 A：有獎(jiǎng)有罰 B：獎(jiǎng)懲分明 C：不謀私利 D：客觀公正 2.4.16（ ）是各類組織中基層管理者重要的管理內(nèi)容與最基本的激勵(lì)手段。 A：獎(jiǎng)酬 B：鼓勵(lì) C：思想工作 D：科學(xué)管理 第5章 領(lǐng)導(dǎo)職能（上） 2.5.1中基層管理者最經(jīng)常性的職能是（ ） A：計(jì)劃 B：組織 C：控制 D：領(lǐng)導(dǎo) 2.5.2管理者最經(jīng)常使用的領(lǐng)導(dǎo)手段是（ ）。 A：指揮 B：控制 C：領(lǐng)導(dǎo) D：組織 2.5.3（ ）是最古老的領(lǐng)導(dǎo)理論觀點(diǎn) A：管理方格理論 B：特性理論 C：行為理論 D：情景理論 2.5.4（ ）是實(shí)施獎(jiǎng)懲的條件 A：管理 B：強(qiáng)制 C：權(quán)威 D：激勵(lì) 2.5.5（ ）是強(qiáng)化權(quán)威的手段 A：管理 B：強(qiáng)制 C：激勵(lì) D：獎(jiǎng)懲 2.5.6為提高管理的效率，明智的管理者更多地使用（ ） A：指示 B：命令 C：規(guī)范 D：思想工作 2.5.7（ ）是指揮有效性的首要決定因素 A：權(quán)力 B：權(quán)威 C：個(gè)性 D：責(zé)任 2.5.8（ ）是激勵(lì)的起點(diǎn)與基礎(chǔ) A：動(dòng)機(jī) B：強(qiáng)化 C：需要 D：獎(jiǎng)懲 2.5.9馬斯洛的“需要層次論”、赫茨伯格的“雙因素論”、麥克萊蘭的“成就需要激勵(lì)理論”等激勵(lì)理論屬于（ ） A：過程型激勵(lì)理論 B：強(qiáng)化激勵(lì)理論 C：復(fù)雜激勵(lì)理論 D：內(nèi)容型激勵(lì)理論 2.5.10弗魯姆的“期望理論”、波特和勞勒的“期望模式”、亞當(dāng)斯的“公平理論”等激勵(lì)理論屬于（ ） A：過程型激勵(lì)理論 B：內(nèi)容型激勵(lì)理論 C：強(qiáng)化激勵(lì)理論 D：復(fù)雜激勵(lì)理論 2.5.11斯金納的“操作條件反射論”、海利的“歸因理論”等激勵(lì)理論屬于（ ） A：過程型激勵(lì)理論 B：行為改造理論 C：內(nèi)容型激勵(lì)理論 D：復(fù)雜激勵(lì)理論 2.5.12設(shè)計(jì)獎(jiǎng)酬機(jī)制與體系的關(guān)鍵是（ ） A：激勵(lì)理論的有效應(yīng)用 B：獎(jiǎng)酬分配的公平性 C：獎(jiǎng)酬與貢獻(xiàn)直接掛鉤的科學(xué)化預(yù)定量化 D：對(duì)業(yè)績(jī)的嚴(yán)格考核 2.5.13為了強(qiáng)化激勵(lì)效果將其工作成果反饋個(gè)員工（ ） A：反饋的周期越短越好 B：反饋的周期越長(zhǎng)越好 C：不反饋為好 D：不作具體反饋為好 第6章 領(lǐng)導(dǎo)職能（下） 2.6.1將溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ ） A：按信息流向劃分 B：按信息傳遞的途徑劃分 C：按信息傳遞的媒介劃分 D：按信息傳遞的范圍劃分 2.6.2將溝通分為正式溝通與非正式溝通的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ ） A：按信息流向劃分 B：按信息傳遞的途徑劃分 C：按信息傳遞的媒介劃分 D：按信息傳遞的范圍劃分 2.6.3將溝通分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ ） A：按信息流向劃分 B：按信息傳遞的途徑劃分 C：按信息傳遞的媒介劃分 D：按信息傳遞的范圍劃分 2.6.4將溝通分為組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通的劃分標(biāo)準(zhǔn)是（ ） A：按信息流向劃分 B：按信息傳遞的途徑劃分 C：按信息傳遞的媒介劃分 D：按信息傳遞的范圍劃分 2.6.5溝通在本質(zhì)上是（ ） A：雙方談判的過程 B：信息傳播的過程 C：雙方妥協(xié)的過程 D：信息反饋的過程 2.6.6在廠長(zhǎng)和車間主任之間的協(xié)調(diào)是（ ） A：工作的正式協(xié)調(diào) B：工作的非正式協(xié)調(diào) C：工作的縱向協(xié)調(diào) D：工作的橫向協(xié)調(diào) 2.6.7在公司生產(chǎn)部與技術(shù)部之間的協(xié)調(diào)是（ ） A：工作的正式協(xié)調(diào) B：工作的非正式協(xié)調(diào) C：工作的縱向協(xié)調(diào) D：工作的橫向協(xié)調(diào) 2.6.8演講中的語速（ ） A：語速較快為好 B：語速較慢為好 C：語速不快不慢為好 D：語速有快有慢為好 2.6.9協(xié)調(diào)與上級(jí)關(guān)系最根本的是（ ） A：與上級(jí)主動(dòng)溝通 B：出色做好本職工作 C：擺正位置，尊重職權(quán) D：與上級(jí)保持適當(dāng)距離 2.6.10為實(shí)現(xiàn)組織，按照組織規(guī)范組建的群體屬于（ ） A：正式群體 B：非正式群體 C：團(tuán)隊(duì)式群體 D：非團(tuán)隊(duì)是群體 2.6.11在工作實(shí)踐中，基于員工情感因素形成的群體屬于（ ） A：正式群體 B：非正式群體 C：團(tuán)隊(duì)式群體 D：非團(tuán)隊(duì)是群體 2.6.12最基本、最普遍的團(tuán)隊(duì)形式是（ ） A：工作團(tuán)隊(duì) B：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) C：管理團(tuán)隊(duì) D：協(xié)作團(tuán)隊(duì) 2.6.13團(tuán)隊(duì)建設(shè)的首要任務(wù)是（ ） A：打造團(tuán)隊(duì)文化 B：科學(xué)地確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) C：加強(qiáng)溝通與激勵(lì) D：促進(jìn)跨部門整合與技能互補(bǔ) 第7章 控制職能 2.7.1控制的最根本作用是（ ） A：反饋 B：糾偏 C：保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) D：衡量成效 2.7.2為了保證一項(xiàng)工作任務(wù)的圓滿完成，在尚未行動(dòng)之前，必須挑選合適的人員和做好物資準(zhǔn)備，這屬于（ ） A：反饋控制 B：直接控制 C：間接控制 D：預(yù)先控制 2.7.3（ ）是指管理人員在計(jì)劃執(zhí)行過程中，指導(dǎo)、監(jiān)督下屬完成計(jì)劃要求的行動(dòng)。 A：同步控制 B：前饋控制 C：反饋控制 D：直接控制 2.7.4（ ）