電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程 教案分析

電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié) 【課題】電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié) 【教學(xué)目標(biāo)】 1. 知識目標(biāo)：掌握電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，從買家的網(wǎng)上購物流程這個角度了解完整網(wǎng)上交易所需要的各個環(huán)節(jié)。 2. 技能目標(biāo)：學(xué)習(xí)者能夠獨立完成買家的購物業(yè)務(wù) 3. 情感目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生獨立思考和研究問題的能力 【教材分析】 1. 重點：電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié) 2. 難點：理解各個環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系 【教學(xué)方法】采用演示操作法講授電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程及主要環(huán)節(jié)。 【學(xué)情分析】本課的授課對象是高一新生，經(jīng)過前面幾章的學(xué)習(xí)，同學(xué)們已經(jīng)掌握電子商務(wù)的概念、功能、分類，但是很多同學(xué)都沒有實踐過電子商務(wù)的具體操作，很是期待這堂課。 【教學(xué)過程】 一．先回顧前章的知識要點，再用某某同學(xué)在亞馬遜網(wǎng)站買的一本書導(dǎo)入，順勢引出本節(jié)課的主要內(nèi)容—電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程與主要環(huán)節(jié)。 教師：各位同學(xué)，誰能幫我說說按交易對象分類，電子商務(wù)可以分為哪些？ 學(xué)生：B2B,B2C,B2G,C2G,G2G 教師：很好，這位同學(xué)說的很對。那么，誰又能告訴我卓越亞馬遜，是屬于哪種類的電子商務(wù)？ 某學(xué)生：B2C 教師：完全正確。請大家看我手上有一本書，這是咱們班的某位同學(xué)在卓越亞馬遜上買的。是哪位同學(xué)？ 某學(xué)生：是我買的。 教師：好！亞馬遜公司總部在美國華盛頓的西雅圖。它創(chuàng)立于1995年，目前是全球最大的網(wǎng)上書店，也是全球電子商務(wù)的成功代表。等等。請剛才這位同學(xué)再幫我一個忙，在網(wǎng)上買本《電子商務(wù)基礎(chǔ)》。大家說流程，某某同學(xué)，請你上來操作一下。 教師：首先，第一步怎么操作呢？ 學(xué)生：進(jìn)入卓越亞馬遜，地址輸入 . 教師：接著呢？ 學(xué)生：搜索框里輸入產(chǎn)品關(guān)鍵詞電子商務(wù)基礎(chǔ) 教師：停，當(dāng)某某同學(xué)鍵入“電子商務(wù)”四個字的時候，大家有沒有發(fā)現(xiàn)搜索框里會自動出現(xiàn)一個下拉列表？如果大家沒看到，我們再重來一遍。這個下拉列表里的是什么內(nèi)容呢？ 學(xué)生：答案很多 教師：對，這是系統(tǒng)自動生成的搜索頻率較高的一些關(guān)鍵詞，可供大家方便選擇方便搜索。接著呢？出現(xiàn)了商品列表，有沒有我們要的《電子商務(wù)基礎(chǔ)》，怎么找到我們要的版本呢？ 學(xué)生討論：一頁一頁往下翻翻？/調(diào)整關(guān)鍵詞，最后，得出結(jié)論，可以把關(guān)鍵詞調(diào)整為”電子商務(wù)基礎(chǔ)+尚建成”,然后重新栓選。 教師：找到了?，F(xiàn)在怎么辦？ 學(xué)生：點擊購買，放入購物車，注冊登錄，填寫收貨人信息，選擇拆分方式，選擇送貨方式，選擇支付方式，開具發(fā)票，訂單確認(rèn)與提交，以及查看和修改訂單等。 教師：要實現(xiàn)支付，還需事先開通網(wǎng)上銀行。亞馬遜可接受9種不同的付款方式。同學(xué)們說說看，都有哪些付款方式？ 學(xué)生：貨到付款，國內(nèi)銀行卡，郵件匯款，銀行電匯等 教師：老師的用的中國銀行信用卡，（同學(xué)們知道什么是信用卡嗎？它是可以提前預(yù)支的。）請繼續(xù)下一步操作。 學(xué)生：提示付款完成結(jié)束交易。 教師：書買好了，估計過幾天我就能收到了。謝謝某某同學(xué)！ 教師總結(jié)：剛才大家配合某某同學(xué)演示了亞馬遜的完整過程，在網(wǎng)購中其實有很多小技巧，像剛才對關(guān)鍵詞的調(diào)整，從“電子商務(wù)基礎(chǔ)”到“電子商務(wù)基礎(chǔ) 尚建成”就是一個搜索的小技巧，大家在實踐中，不妨相互之間分享經(jīng)驗。 下面我們根據(jù)剛才的演示，在電子商務(wù)系統(tǒng)中，為完成操作，歸納起來，以下五個過程必不可少：信息共享，網(wǎng)上訂購，網(wǎng)上支付，執(zhí)行交易，服務(wù)與支持。這幾個方面的內(nèi)容課后，請同學(xué)們好好預(yù)習(xí)一下。下節(jié)課，我們再來一起詳細(xì)探討。 今天的課已經(jīng)接近尾聲，我們一起來回顧一下，完成一次網(wǎng)購，需要哪些步驟： 1. 客戶申請銀行賬戶 2. 向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請認(rèn)證 3. 瀏覽網(wǎng)店 4. 網(wǎng)店提供會員與非會員的登錄 5. 瀏覽商品，選入購物籃 6. 選定商品，確認(rèn)購買。付款方式選擇。 7. 商場確認(rèn)收到貨款，著手送貨 現(xiàn)在布置作業(yè)： 大家知道我們國內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站有哪些嗎？對，淘寶網(wǎng)。請大家上淘寶網(wǎng)，淘一淘寶貝，然后把購物流程，寫下來，用電子郵件發(fā)給我。 本課結(jié)束 接下來，我們將詳細(xì)學(xué)習(xí)一下這幾個環(huán)節(jié)的相關(guān)操作。 一．在因特網(wǎng)上共享信息是電子商務(wù)流程中最基本的環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.在因特網(wǎng)上進(jìn)行廣告宣傳，網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢.2.利用因特網(wǎng)發(fā)布產(chǎn)品信息，論壇、聊天室、qq群、博客、電子公告等。3.利用WEB服務(wù)器獲取顧客數(shù)據(jù)和進(jìn)行交易磋商。利用WEB服務(wù)器的客戶信息搜集。在電子商務(wù)下的交易磋商，又稱國際談判。4.借助因特網(wǎng)中間商為客戶在龐雜的信息中指點迷津。 二．網(wǎng)上訂購。剛才某某同學(xué)已經(jīng)演示過了。 三．網(wǎng)上支付：最關(guān)鍵的是支付網(wǎng)關(guān)。支付功能有如下：交易功能，交易異常處理，提供仲裁信息，提供多種服務(wù)報表，提供查詢處理功能，計費功能。 四．執(zhí)行交易。略 五．服務(wù)與支持 大家想想看，要是因特網(wǎng)上的電子商務(wù)獲得成功，必須注意哪些事項？ 學(xué)生：踴躍發(fā)言 教師總結(jié)：1.展示有特色的購物界面。2.保證交易安全。3.考慮系統(tǒng)兼容性。4.提高性能服務(wù)器。5.充分地進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘。 .