血站年終工作總結(jié).doc
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1、工作總結(jié) 血站年終工作總結(jié) 20 xx年,在省、市衛(wèi)生主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全站職工共同努力,緊緊圍繞創(chuàng)建“平安、創(chuàng)新、廉潔、和諧衛(wèi)生”的工作任務(wù),堅(jiān)持以宣傳招募為先導(dǎo)、以質(zhì)量管理為抓手、以血液安全為中心、以保證臨床用血為目標(biāo)、以提高服務(wù)水平為立足點(diǎn),以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)和“三好一滿意”為動(dòng)力,廣泛深入宣傳獻(xiàn)血法,認(rèn)真貫徹落實(shí)“一法兩規(guī)”,強(qiáng)力推進(jìn)無(wú)償獻(xiàn)血“三個(gè)轉(zhuǎn)移”,進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,不斷完善采供血服務(wù)體系和質(zhì)量管理體系建設(shè),深入開(kāi)展文明創(chuàng)建活動(dòng),繼續(xù)保持了“臨床用血100來(lái)自無(wú)償、無(wú)償獻(xiàn)血100%來(lái)自街頭自愿”的雙百目標(biāo),順利通過(guò)了衛(wèi)生部血液安全督導(dǎo)檢查,圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一、
2、全年工作情況(一)采供血工作保持穩(wěn)定增長(zhǎng)全年克服社會(huì)負(fù)面輿論、惡劣天氣及人手緊張等不利因素影響,全站職工敬業(yè)苦干,多措并舉,力保了臨床用血的及時(shí)有效供給。截止12月10日,全市無(wú)償獻(xiàn)血15933人次,同比增長(zhǎng)8.9;采集血液5.64噸(56.449萬(wàn)毫升),增長(zhǎng)8.0;供應(yīng)臨床紅細(xì)胞24766u,增長(zhǎng)7.7;血漿12.36萬(wàn)毫升,下降1.3,街頭自愿無(wú)償獻(xiàn)血比例為100,成分血比例達(dá)99.7,農(nóng)村無(wú)償獻(xiàn)血比例32.3,檢測(cè)血液15974份,合格14230份,無(wú)一例經(jīng)血傳染性疾病發(fā)生,既滿足了臨床用血需求,又確保了血液質(zhì)量安全。(二)其他工作全面完成全年把貫徹落實(shí)中、省、市衛(wèi)生重大決策、重要工作
3、部署和重要會(huì)議精神和黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、綜治平安建設(shè)等與采供血工作同部署、同促進(jìn)、同發(fā)展。一是認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大及省委屆次全會(huì)、市委屆次全會(huì)精神,加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),提高員工的思想覺(jué)悟水平,為全面完成各項(xiàng)工作提供了有力的思想保障、輿論支持和精神動(dòng)力。二是按照“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行血液安全督導(dǎo)檢查”和市委安全工作會(huì)議精神,對(duì)全站各項(xiàng)工作隱患進(jìn)行了周密的排查,實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)目標(biāo)。三是按照衛(wèi)生主管部門(mén)統(tǒng)一部署開(kāi)展了重點(diǎn)領(lǐng)域清查治理工作,在小金庫(kù)治理、基建工程及物料招投標(biāo)采購(gòu)、在編不在崗人員清理和黨員干部違規(guī)從事?tīng)I(yíng)利性活動(dòng)清查等方面無(wú)一違規(guī)違紀(jì)行為。四是按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、創(chuàng)建全國(guó)文明城市和“三好一
4、滿意”工作部署,有序地開(kāi)展了“千名黨員干部進(jìn)街道、共建文明社區(qū)”、“窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”和操作技能競(jìng)賽等活動(dòng)。二、主要措施做法我們以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以貫徹落實(shí)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“三好一滿意”活動(dòng)為動(dòng)力,不斷完善質(zhì)量體系、加大硬件投入、強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理、規(guī)范獻(xiàn)血服務(wù)和加強(qiáng)輸血指導(dǎo),保持了全市輸血事業(yè)的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。(一)第五次修改質(zhì)量管理文件,質(zhì)量管理體系日臻完善根據(jù)“一法兩規(guī)”的要求,結(jié)合去年省衛(wèi)生廳督導(dǎo)檢查、內(nèi)部審核、管理評(píng)審以及我站發(fā)展規(guī)劃,對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行了第五次修改完善。一是在文件層次方面,將原質(zhì)量手冊(cè)分為新的質(zhì)量手冊(cè)和程序文件,質(zhì)量記錄單獨(dú)匯集成冊(cè),使之更方便查閱與使用。二
5、是根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要和規(guī)范要求修改完善了程序文件和操作規(guī)程,各科室涉及相同工作內(nèi)容的質(zhì)量記錄格式與內(nèi)容全站統(tǒng)一。本次修改后的程序文件與操作規(guī)程等格式更規(guī)范,操作性和針對(duì)性更強(qiáng),工作接口更明確,工作細(xì)節(jié)更清晰。修改后的質(zhì)量管理規(guī)定更能保證血液質(zhì)量與安全。(二)不斷加大投入,綜合能力有效提升今年硬件投入60余萬(wàn)元。一是新建了試劑和血液標(biāo)本儲(chǔ)存冷庫(kù),試劑分類(lèi)儲(chǔ)存和血液標(biāo)本保存更規(guī)范有序。儲(chǔ)存溫度實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)監(jiān)控。二是新購(gòu)置了兩臺(tái)全自動(dòng)洗板機(jī)和兩臺(tái)全自動(dòng)酶標(biāo)儀,滿足了血液檢測(cè)設(shè)備備用要求。三是新購(gòu)置濾白柜和病毒滅活柜,白細(xì)胞濾除和病毒滅活相關(guān)準(zhǔn)備工作基本完成,將為臨床提供更多更安全的血液成分,滿足病人
6、的不同需要。四是改建了檢驗(yàn)科滅菌室,血液檢測(cè)過(guò)程中產(chǎn)生的固體醫(yī)療廢物處理更加規(guī)范。(三)不斷加強(qiáng)管理,執(zhí)行力得到提高通過(guò)修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度,實(shí)行民主、科學(xué)管理,并進(jìn)一步加大了制度落實(shí)的督查巡查問(wèn)責(zé)力度。針對(duì)內(nèi)部審核、管理評(píng)審和日常質(zhì)量檢查中暴露出來(lái)的細(xì)節(jié)缺陷,按照提出-分析-解決問(wèn)題的辦法,每月均在站務(wù)會(huì)議上進(jìn)行深入研究并在下一次會(huì)議上反饋整改完成情況。特別是針對(duì)8月份衛(wèi)生部血液安全督導(dǎo)檢查專(zhuān)家組反饋的意見(jiàn)與建議,全站各科室開(kāi)展了舉一反三的排查整改,已基本整改完畢。年內(nèi)給予整改不力的2個(gè)科室通報(bào)批評(píng),4人受到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。(四)不斷抓關(guān)鍵環(huán)節(jié),血液質(zhì)量安全更有保障一是在獻(xiàn)血者招募環(huán)節(jié)做到認(rèn)
7、真征詢(xún)、細(xì)致體檢,在血液采集環(huán)節(jié)加強(qiáng)核對(duì)、確保無(wú)誤,嚴(yán)格按照操作規(guī)程采集運(yùn)送血液。二是在血液交接、成分制備、血液檢測(cè)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行自查及互查制度,確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)不出差錯(cuò)。三是嚴(yán)格把好試劑和血袋等關(guān)鍵物料質(zhì)量關(guān),同時(shí)實(shí)行備用試劑合格標(biāo)本抽檢制度。全年對(duì)提供的成分血進(jìn)行質(zhì)控抽檢204袋,未發(fā)現(xiàn)有漏檢和細(xì)菌生長(zhǎng)現(xiàn)象,符合率為100%;原輔材料監(jiān)控抽檢26批次,保證了投入使用的關(guān)鍵物料全部符合質(zhì)量要求;對(duì)采供血工作環(huán)境空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè),捐血車(chē)、凈化間、成品庫(kù)、待檢庫(kù)、分漿間、儲(chǔ)血冰箱等12個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)30個(gè)區(qū)域進(jìn)行了嚴(yán)格監(jiān)測(cè)。通過(guò)長(zhǎng)期抓關(guān)鍵環(huán)節(jié),持續(xù)抓細(xì)節(jié)管理,成效顯著,自建站以來(lái)未發(fā)生一例血液安全事故。(五)
8、規(guī)范獻(xiàn)血服務(wù),血液供應(yīng)充足有效堅(jiān)持“以人為本,獻(xiàn)血者至上”的服務(wù)理念,千方百計(jì)為無(wú)償獻(xiàn)血者提供周到、細(xì)致、熱情的服務(wù);發(fā)展固定無(wú)償獻(xiàn)血者隊(duì)伍,切實(shí)保障臨床用血及時(shí)安全有效。一是加強(qiáng)硬件建設(shè),改善獻(xiàn)血條件,為獻(xiàn)血者提供更舒適更安全的獻(xiàn)血環(huán)境。二是完善內(nèi)部體制機(jī)制,調(diào)整內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能職責(zé),將采與供調(diào)整為統(tǒng)一管理,并制定了血液庫(kù)存管理制度,根據(jù)庫(kù)存及儲(chǔ)血點(diǎn)庫(kù)存情況及時(shí)合理調(diào)整各血型采集量;同時(shí)設(shè)定了每種血型的最低警戒線、庫(kù)存量和警戒線,并嚴(yán)格逗硬獎(jiǎng)懲。三是建立并完善信息平臺(tái),為獻(xiàn)血者提供人性化服務(wù)。構(gòu)建了血液信息網(wǎng)絡(luò)和獻(xiàn)血信息數(shù)據(jù)庫(kù),獻(xiàn)血者可利用采血現(xiàn)場(chǎng)、血站網(wǎng)站、語(yǔ)音查詢(xún)電話、獻(xiàn)血熱線電話等多種方式
9、進(jìn)行獻(xiàn)血結(jié)果查詢(xún),每周向獻(xiàn)血者發(fā)送檢測(cè)結(jié)果短信,同時(shí)落實(shí)專(zhuān)人解釋獻(xiàn)血結(jié)果。四是與各區(qū)市縣建立了用血退費(fèi)管理系統(tǒng),方便了獻(xiàn)血者和用血者在居住地能夠及時(shí)辦理臨床用血的退費(fèi)工作。五是建立無(wú)償獻(xiàn)血志愿者宣傳服務(wù)隊(duì),以加強(qiáng)無(wú)償獻(xiàn)血的宣傳和完善獻(xiàn)血服務(wù)體系。在“三好一滿意”活動(dòng)中,全站實(shí)施“123456”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(“一新”,就是全新的服務(wù)形象;“二溫馨”,就是提供溫馨的環(huán)境和溫馨的技能操作;“三勤”,即嘴勤、手勤、腳勤,嘴勤就是做到有問(wèn)必答,手勤就是技能操作熟練、規(guī)范、高質(zhì)量,腳勤就是服務(wù)要高效率;“四個(gè)主動(dòng)”,就是做到主動(dòng)介紹、主動(dòng)溝通、主動(dòng)征詢(xún)、主動(dòng)幫助;“五個(gè)一”,就是一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一杯熱水、
10、一遍感謝、一聲祝福;“六聲”,就是來(lái)有迎聲、走有送聲、服務(wù)過(guò)程有稱(chēng)呼聲、服務(wù)完畢后有感謝聲、失誤時(shí)有慰問(wèn)聲、不滿意時(shí)有道歉聲)。極大地提高了獻(xiàn)血者的積極性和滿意度。全年共發(fā)放獻(xiàn)血者滿意度調(diào)查表700張,總體滿意率為96.7%;接受社會(huì)對(duì)象質(zhì)詢(xún)150次,回復(fù)率為100%,反饋收集滿意度為98.2%。全年共評(píng)出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”3人,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范科室”2個(gè)。在無(wú)償獻(xiàn)血“六進(jìn)”活動(dòng)中,到鄉(xiāng)鎮(zhèn)采血32次、到部隊(duì)采血4次、到學(xué)校宣傳獻(xiàn)血法及無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)6次、擴(kuò)充無(wú)償獻(xiàn)血志工隊(duì)23人。(六)不斷加強(qiáng)輸血指導(dǎo),科學(xué)用血水平有效提高根據(jù)血站管理辦法規(guī)定的職責(zé),切實(shí)加強(qiáng)對(duì)臨床用血的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作及儲(chǔ)血點(diǎn)的血液
11、儲(chǔ)存的質(zhì)量控制。按照四川省儲(chǔ)血點(diǎn)管理辦法的要求,形成了我站直接供給儲(chǔ)血點(diǎn),儲(chǔ)血點(diǎn)供給各自轄區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的供血網(wǎng)絡(luò)。我站與各儲(chǔ)血點(diǎn)建立了計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的輸血管理系統(tǒng),根據(jù)和各儲(chǔ)血點(diǎn)血液庫(kù)存及用血量等情況統(tǒng)籌配送、調(diào)配血液資源,并對(duì)用血情況進(jìn)行在線監(jiān)控。今年6月聘請(qǐng)全國(guó)知名輸血專(zhuān)家湘雅醫(yī)院輸血科主任李碧娟教授來(lái)我市講課,全市380人參加,參訓(xùn)人員反應(yīng)好、收獲大。目前全市成分輸血率達(dá)99.8%。全年兩次隨機(jī)抽查各儲(chǔ)血點(diǎn)醫(yī)院及用血醫(yī)院23所,發(fā)放臨床用血指導(dǎo)意見(jiàn)書(shū)23份,隨后將檢查情況反饋市衛(wèi)生局對(duì)23家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的臨床用血情況進(jìn)行了通報(bào),起到了較好的警示作用。(七)不斷抓隊(duì)伍建設(shè),職工綜合素質(zhì)明顯提升切實(shí)加
12、強(qiáng)職工教育與培訓(xùn),以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型血站,爭(zhēng)做知識(shí)型員工”為目標(biāo),有計(jì)劃地安排職工繼續(xù)教育。一是制定職工年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃,嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)職工進(jìn)行系統(tǒng)性的基本理論和基本技能的培訓(xùn),內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。截止年底,全站職工均完成了75小時(shí)的內(nèi)部質(zhì)量手冊(cè)培訓(xùn);外訓(xùn)方面今年選派中層管理人員外出參觀學(xué)習(xí)和培訓(xùn)20余次,3人取得成人教育本科文憑、2人通過(guò)考試考核即將獲得本科文憑,還有3人在讀本科文憑。二是堅(jiān)持每年舉行一次質(zhì)量管理體系文件知識(shí)競(jìng)賽、崗位操作技能比賽。目前全站所有在編人員均為公招聘任,所有專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員均符合血站質(zhì)量管理規(guī)范關(guān)鍵崗位資質(zhì)要求。全站工作人員均持有全國(guó)采供血機(jī)構(gòu)崗位培訓(xùn)考核合格證書(shū),為保
13、障血液安全打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、存在的問(wèn)題及原因雖然我市無(wú)償獻(xiàn)血?jiǎng)蓊^總體良好,但受外界客觀因素影響,當(dāng)前采供血工作也存在一定的“短板”因素,主要表現(xiàn)在:1、血液時(shí)有偏型特別是下半年來(lái)受“郭美美事件”及“捐款門(mén)事件”等影響,公眾對(duì)社會(huì)公益機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了一定的信任危機(jī),社會(huì)上對(duì)“無(wú)償獻(xiàn)血有償用血”的質(zhì)疑,削減了公眾參與獻(xiàn)血的激情,導(dǎo)致血站全年庫(kù)存限保持天數(shù)較去年同期下降2%,血液庫(kù)存存在短時(shí)偏型。2、采血環(huán)境較差受當(dāng)前地方黨政領(lǐng)導(dǎo)班子換屆影響,年初由市政府既定的獻(xiàn)血屋建設(shè)基本處于停滯狀態(tài)。目前我市無(wú)償獻(xiàn)血工作仍以原街頭采血為主,車(chē)載空間的局限性和嚴(yán)寒酷暑等極端天氣增多,不僅影響獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血積極性,而且
14、難以保證采供血環(huán)境工藝衛(wèi)生要求。3、工作人手緊張目前我站編制限額為建站之初設(shè)置,十年來(lái)未予增補(bǔ),隨著臨床供血量及其他社會(huì)事務(wù)的日漸增加,許多工作人員身兼數(shù)職,長(zhǎng)期奔赴在各個(gè)工作崗位上,長(zhǎng)期不能進(jìn)行有效的休養(yǎng),已有多人處在亞健康或帶病狀態(tài),且由于原科室設(shè)置制約,部分中堅(jiān)人員不能及時(shí)提拔重用,人員積極性和科室功能都得不到有效發(fā)揮。四、明年工作打算為消除不利因素,提高血站采供血保障能力,促進(jìn)全市無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)的又好又快發(fā)展,結(jié)合實(shí)際,在保障臨床用血同時(shí),明年的重點(diǎn)工作打算如下:1、無(wú)償獻(xiàn)血宣傳取得重大進(jìn)展一是通過(guò)政府途徑積極宣傳獻(xiàn)血法,協(xié)調(diào)市法建辦將其列入“六五”普法方案內(nèi)容,增強(qiáng)各級(jí)政府部門(mén)在無(wú)償獻(xiàn)
15、血工作中的角色定位,特別是增強(qiáng)各級(jí)獻(xiàn)血領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位的責(zé)任意識(shí),積極為獻(xiàn)血車(chē)停放場(chǎng)地、外接電源、經(jīng)費(fèi)支出提供支持,明年底前爭(zhēng)取在各區(qū)市縣人流集中地段規(guī)劃處1-2處采血車(chē)停放車(chē)位。二是通過(guò)媒體途徑積極宣傳無(wú)償獻(xiàn)血科學(xué)知識(shí),全年預(yù)計(jì)投入宣傳經(jīng)費(fèi)50余萬(wàn)元,在廣安日?qǐng)?bào)、新報(bào)、廣安電視臺(tái)及各區(qū)市縣有線電視臺(tái)、廣安廣播電臺(tái)等市級(jí)主流媒體設(shè)置專(zhuān)題專(zhuān)欄,將無(wú)償獻(xiàn)血的好處、應(yīng)急獻(xiàn)血信息、獻(xiàn)血者的權(quán)益保障等向公眾反復(fù)播發(fā);并設(shè)置“血站開(kāi)放日”,適時(shí)邀請(qǐng)公眾參觀血站采供血全過(guò)程,將各項(xiàng)成本統(tǒng)計(jì)等信息以“血站見(jiàn)聞”等形式刊發(fā)(播放),消除公眾對(duì)血站“無(wú)償獻(xiàn)血有償使用”“一本萬(wàn)利”的誤解,重塑血站公益形象。2、采血
16、環(huán)境獲得明顯改善一是提請(qǐng)上級(jí)主管部門(mén)、獻(xiàn)血領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位出面協(xié)調(diào),加快獻(xiàn)血屋建設(shè)進(jìn)程,爭(zhēng)取在9月底前建成1-2座并投入使用。二是適時(shí)申報(bào)多功能采血房車(chē)采購(gòu)計(jì)劃,爭(zhēng)取在未能建成獻(xiàn)血屋的縣(市、區(qū))投入使用。3、人員制約瓶頸得到打破一是積極協(xié)調(diào)編委、人社部門(mén),力促增編計(jì)劃及重新設(shè)置科室方案獲得通過(guò),并新增各關(guān)鍵崗位人員1-2名。二是適時(shí)啟動(dòng)崗位人員競(jìng)聘活動(dòng),積極探索優(yōu)化績(jī)效分配方案,使得人員順向流動(dòng)、人逢其事、人盡其才,大力提升工作人員積極性。三是轉(zhuǎn)變無(wú)償獻(xiàn)血招募形式,設(shè)置專(zhuān)人進(jìn)行電話(短信)預(yù)約、上門(mén)招募,逐步實(shí)現(xiàn)由流動(dòng)獻(xiàn)血向固定獻(xiàn)血,由隨機(jī)獻(xiàn)血向預(yù)約獻(xiàn)血,由街頭動(dòng)員向社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、農(nóng)村動(dòng)
17、員的穩(wěn)步轉(zhuǎn)移,增加有組織的團(tuán)體自愿預(yù)約獻(xiàn)血比例,減少外采工作人員工作時(shí)間。四是由各崗位中層干部組建“突擊隊(duì)”,每周輪流一次頂替相關(guān)工作人員工作,使其得到有效休息。4、血液質(zhì)量得到大幅提高一是添加關(guān)鍵軟件、設(shè)備,比如實(shí)驗(yàn)室管理軟件、血細(xì)胞自動(dòng)計(jì)數(shù)儀等。二是豐富血液成分制品,如病毒滅活血漿、少白細(xì)胞全血、去白細(xì)胞紅細(xì)胞懸液等,在滿足臨床需求的同時(shí),提高血液質(zhì)量安全保障水平。5、內(nèi)部管理更加規(guī)范一是健全完善體系文件及相關(guān)人事管理制度、績(jī)效分配制度等,以不斷適應(yīng)當(dāng)前的醫(yī)改進(jìn)程和事業(yè)單位分類(lèi)改革需要。二是加強(qiáng)普法和依法管理、綜治平安工作,提高干部職工的法制意識(shí)和法律素養(yǎng),推進(jìn)黨務(wù)和站務(wù)公開(kāi),推進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建工作,和諧血站文化建設(shè)得到整體加強(qiáng)。
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