優(yōu)質護理服務-課件.ppt

優(yōu)質護理服務質量控制,2014年全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動,通過開展以“患者滿意、社會滿意、政府滿意”為目標的“優(yōu)質護理服務”活動，全面提升我院的社會形象，提高我院的護理服務能力和水平,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德是搞好優(yōu)質護理的關鍵,作為護理人員應該嚴格自律并且具有慎獨意識。護理工作是一份講究良心的工作，很多的情況下（例如，病人在不清醒的狀態(tài)下）缺少外界對其工作的監(jiān)督，而優(yōu)質的護理服務則是來源于良好的職業(yè)道德。其中，慎獨精神是護理人員保證優(yōu)質護理工作的基礎。,現在全國范圍內的醫(yī)院都在提優(yōu)質護理服務，什么是優(yōu)質護理服務？優(yōu)質護理服務的實質是什么？怎么做才能做到優(yōu)質護理服務？,優(yōu)質護理服務的概念 優(yōu)質護理服務的實質 優(yōu)質護理服務的具體方法 優(yōu)質護理服務的內容,優(yōu)質護理服務的概念,優(yōu)質護理服務是一種能讓病人滿意的服務，在符合行業(yè)標準或部門規(guī)定的前提下，所提供的一種能夠滿足病人的合理需求的一種服務。 一切服務的最終目的都是讓病人滿意為最終目的。,優(yōu)質護理服務的實質,落腳點：履行護士職責。 切入點：改革護理模式：責任制護理 關鍵點：提高對護理工作重要性的認識，通過科學管理，調動護士工作的積極性,責任制護理,責任制護理是一項新的臨床護理制度，是護理工作的一個重大改革?？剖以O立護理小組，實行護理大包干，即責任護士（管床護士），從病人入院那天起，一直負責到病人出院，責任護士不僅對病人的機體進行護理，還對病人的心理、社會關系和家庭生活狀況等進行全面了解，配合病人康復需要，給予最佳的護理（護士8小時在崗，24小時負責） ，實施：床邊工作制、工作站前移、床邊工作車等,責任護士主要職責： 晨間護理時，認真做好病房整理，主動和病人打招呼，讓病人對責任責任護士更加熟悉。 晨間參加交接班，認真聽取夜班護士及醫(yī)生的交班報告。 參加床頭交接班，床頭交接自己的病人。 了解所管病人有無病情變化及特殊情況。,為病人做任何治療護理時要將溝通放在重要位置。 按時巡視病房，及時發(fā)現病情變化，及時報告醫(yī)生，及時處理。 按時測量生命體征，及時記錄。 及時提出護理問題，制定護理計劃。,如何做好優(yōu)質護理,轉變服務理念、提高服務意識 借助榜樣的力量，充分發(fā)揮潛能 。 保持積極樂觀的態(tài)度，充分衡量工作的利弊 。 轉變服務理念，服務端口前移 。 真心對待自己的每一位病人 。,