《如何做好中層干部》PPT課件.ppt

如何做好一名中層干部,企業(yè)的中層機構(gòu)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體系中必不可少 的一個層次，它有其獨特的功能和作用。,中層機構(gòu)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層聯(lián)系員工、發(fā)揮其影響力的紐帶； 中層機構(gòu)是各項任務(wù)落實與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)實現(xiàn)的橋梁； 中層機構(gòu)是上情下達、下情上報的信息通道。 同時，中層干部又是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策的執(zhí)行者和組織者。,因此說，中層干部是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開展工作、做好工作的主要依靠力量。由此可見，中層干部能否在各自的崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用，將直接關(guān)系到企業(yè)整個工作的成功與失敗。 今天，我圍繞如何做好中層干部這個專題和大家共同探討以下四個問題,問題一 中層干部的涵義及特征,中層干部的基本涵義 在日常工作和生活中，有人把中層 干部叫做“兵頭或?qū)⑽病保欢械闹袑痈刹縿t把自己戲稱為“豆餅”干部；那么，從管理科學(xué)的角度上則把中層干部稱之為“執(zhí)行層”。 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)理論,我們給中層干部下個定義：中層干部是指在相對獨立的領(lǐng)導(dǎo)體系中，處于中間層次，又具有一定的組織、決策、指揮和管理權(quán)的人。,第一，自身的非獨立性。中層領(lǐng)導(dǎo)受命于決策層，接受上層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，同時他又制約于部門群眾，處于所謂“兵頭將尾”的位置上，一般沒有人權(quán)、財權(quán)和物權(quán)。 第二，任務(wù)的執(zhí)行性。從管理科學(xué)的角度上看，作為領(lǐng)導(dǎo)層，主要是依靠中層干部來開展工作的，中層部門就是一個中轉(zhuǎn)站。應(yīng)該說，作為領(lǐng)導(dǎo)層都能夠根據(jù)中層干部的職權(quán)范圍，盡量放手讓他們?nèi)オ毩⒌乃伎紗栴}，自主的解決問題，因為設(shè)置中層機構(gòu)的目的之一就是為了使領(lǐng)導(dǎo)的決策通過分級分層地去推動和落實。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)不直接去做具體事情，這就要求中層干部必須做到聽從指揮、服從調(diào)動。,中層干部的主要特征,主要表現(xiàn)在三點： 不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層授權(quán)，不能代表整個單位與外界發(fā)生聯(lián)系，中層干部出外工作，不能隨意代表企業(yè)發(fā)表言論（授權(quán)者除外）。 中層領(lǐng)導(dǎo)是部門領(lǐng)導(dǎo)，只對本部門實施管理，對其他中層部門無權(quán)過問，這就叫“鐵路警察各管一段”。但在工作中如有交叉，則需要分管領(lǐng)導(dǎo)進行協(xié)調(diào)，或由交叉部門相互溝通。 人權(quán)、財權(quán)、物權(quán)都控制在決策層，中層領(lǐng)導(dǎo)只有參與管理、使用和保護的權(quán)力。,第三，權(quán)力的有限性,第四，才能的多樣性。中層干部的權(quán)力雖然有限，但領(lǐng)導(dǎo)平日交待的工作卻常常具有挑戰(zhàn)性。要想圓滿地完成任務(wù)，就需要中層干部具有多樣性的才能。諸如：業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力、管理能力、交際能力、創(chuàng)新能力等等 第五，工作的靈活性。鑒于中層領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用，在堅持原則性和靈活性的同時，更應(yīng)側(cè)重于靈活性。為了完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的某項工作，中層領(lǐng)導(dǎo)必須有靈活的頭腦，靈活的方法，靈活的渠道，在不違背原則政策的前提下，可以借用一切可以借用的力量，想方設(shè)法去完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。,“要想領(lǐng)導(dǎo)別人，必須首先學(xué)會服從”。 馬歇爾,既然中層干部是執(zhí)行層，那么要做一名比較好的、讓領(lǐng)導(dǎo)放心的、廣大員工滿意的中層領(lǐng)導(dǎo)，除了在工作中把握好以上五個特征之外，還應(yīng)具備以下五個方面的素質(zhì)：,問題二 中層干部應(yīng)具備的基本素質(zhì),要善于領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖,俗話說：干活不隨東，累死也無功。這雖然在行為上有些過于被動，但說明一個道理，這就是做為企業(yè)的執(zhí)行機構(gòu)，必須領(lǐng)會決策層的工作意圖。 要求中層干部在工作實踐中，必須符合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的意志和想法。 要經(jīng)常提醒自己，本部門所做的一切，是否完全符合決策層制定的工作宗旨、任務(wù)要求等。只有這樣，并逐漸形成習(xí)慣，工作才能有主動性，才能有積極性，才能真正成為公司決策層實施領(lǐng)導(dǎo)的骨干力量。,同時，做為負責(zé)某一部門的中層干部，還應(yīng)做到能比較準(zhǔn)確地預(yù)測企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的近期、中期的工作規(guī)劃。 比如：他們正在想什么、準(zhǔn)備干什么，在近期又要實施什么計劃，等等。 由此，我們可以考慮自己負責(zé)的部門將處在什么位置上，其中能夠或可能擔(dān)當(dāng)什么任務(wù)，自己或本部門有沒有完成這種任務(wù)的條件。做到這些，我們中層干部的工作才會有主動性，才會打有把握之仗，時間長了，就自然會在領(lǐng)導(dǎo)那里成為值得依賴的干部。雖然有時安排的工作不是本部門或自己所負責(zé)的本職工作，但領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)安排了也要去做，而且還要做好。,就中層部門內(nèi)部來說，中層干部工作特點有兩個： 一個是能說、會說、敢說。工作能夠擺布開，指揮得動，指揮得法； 另一個是要身體力行，親自實踐、帶頭實干。在這兩個方面當(dāng)中，說與做是統(tǒng)一的，但更為重要的是做，也就是重在實干，帶頭完成領(lǐng)導(dǎo)下達的任務(wù)。為此，需做到以下四點：,要注重實干，關(guān)鍵時候要沖得上去。,1、要多動腦筋，多想辦法，十分認真地對待領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，要不惜一切拿出完成任務(wù)的辦法與策略。因為每一項任務(wù)的完成都是中層干部工作業(yè)績的印證，每一次都完成的很好，就會在領(lǐng)導(dǎo)和員工的心目中形成一個公論。因此，工作中必須做到多用眼觀察，多用腦思考，牢牢把握工作的主動權(quán)。 2、要想方設(shè)法調(diào)動下屬的積極性，把大家擰成一股繩，形成一個堅強的戰(zhàn)斗集體。如果中層干部做不到這一點，那就是缺乏組織、協(xié)調(diào)、指揮能力。問題的關(guān)鍵是要把本部門同志的工作積極性完全調(diào)動起來，讓每一位同志都能積極工作。,3、要在關(guān)鍵的時候能夠沖得上去。所謂關(guān)鍵時刻，就是在完成任務(wù)的決定性時刻，出現(xiàn)了意想不到的困難或問題，而此時這種困難和問題不解決，整個任務(wù)就可能落空。 這個時候，光有強烈的愿望，沖天的干勁和感人的口號是不行的，還需要有真本事。這就要求中層干部要成為本部門工作的行家里手。 假如在困境面前我們中層干部都無能為力，那么下屬也往往會容易泄氣；假如此時我們中層干部能沉著冷靜，既能穩(wěn)得住陣角，又能拿出可行的辦法來，那么下屬立即會信心倍增，竭盡全力完成任務(wù)。,4、身先士卒，做出表率。這就需要我們中層干部對自己一定要嚴(yán)格要求。主要把握兩點： 第一點：不能亂發(fā)議論。它要求中層干部在群眾中不能總是評頭品足，隨聲附和，亂發(fā)議論。 第二點：要以身作則。這里主要是要求中層干部做到：要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不能做的，自己首先不做。不能要求別人如何如何去做，自己卻另行一套。,所謂實際操作能力，就是在實踐中能按一定程序和規(guī)范要求開展工作的能力。中層干部既然是“兵頭”，那么我們在帶領(lǐng)下屬去完成工作任務(wù)的過程中，最好的辦法莫過于自己能為他們做出標(biāo)準(zhǔn)的示范。作為下屬來說，他們所希望的是他的部門領(lǐng)導(dǎo)，既能親自演練，又能口傳身授。應(yīng)該說，中層干部的實際操作能力，就是這個群體的實際操作能力的標(biāo)志。,要具有較強的實際操作能力。,要具有獨擋一面的能力。,每個企業(yè)的工作都可以看作一個整體和系統(tǒng)，這個整體和系統(tǒng)總體上由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層來把握，其中的每個部門都要有具體的人分工負責(zé)。這種分工的特點就要求中層干部必須能夠獨擋一面，替上層領(lǐng)導(dǎo)處理一攤子問題。 工作能獨擋一面，也是中層干部“生存”和發(fā)展的必備素質(zhì)。某個中層干部把自己部門的事情做得很好，其自身價值和地位才得以鞏固，才能在單位立足扎根。 然而，有些同志在獨擋一面這方面表現(xiàn)得差一些，工作一味地依靠領(lǐng)導(dǎo)，離開領(lǐng)導(dǎo)就一事無成。在領(lǐng)導(dǎo)面前不敢發(fā)表自己的主張，做事沒主見，沒有獨創(chuàng)性，相反，自己一攤工作總是讓領(lǐng)導(dǎo)操心，替我們中層干部著想，這種現(xiàn)象必須克服。,要想使自己在工作中獨擋一面，需做到以下三點： 1、要有獨立見解。獨立的見解是一個人的膽識、經(jīng)驗、能力和態(tài)度的綜合反映，領(lǐng)導(dǎo)決策時很希望下屬出謀劃策，提出一些“點子”供他參考。當(dāng)然個體意見并不一定被采納，但它至少可以啟發(fā)領(lǐng)導(dǎo)的思路，幫助領(lǐng)導(dǎo)修正決策。 2、能夠獨立地承擔(dān)一些“重量級”任務(wù)。獨擋一面更多地體現(xiàn)在能夠替領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)一些棘手的問題，把這些問題解決在中層而不上交，這是最值得提倡的。 3、自覺做到拾遺補漏。把被同事忽略的事情承擔(dān)下來，填補空洞、彌補疏漏，說明一個人比其他人心更細，考慮問題更周全。,做為獨立負責(zé)的一個部門，既要增強本部門的凝聚力，同時還要顧全大局，努力增強整體的凝聚力。不能搞各自為政，更不能搞另立山頭。在實踐中應(yīng)做到“四個一”： 一是眾心向一：讓本部門同志們把思想都統(tǒng)一到領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路和工作計劃上來。 二是眾情合一：讓本部門同志把情感都融于一處，增強大家的歸屬感和榮譽感。 三是眾聲歸一：引導(dǎo)本部門的同志形成一個有利于集體的小環(huán)境，不說不利于集體的話，不做不利于集體的事?；ハ圄[意見、鬧分歧就不利于本部門的工作，也不利于全局的工作。 四是眾行為一：中層干部還要致力于協(xié)調(diào)本部門的行動步調(diào)，防止出現(xiàn)一盤散沙，真正體現(xiàn)出本部門和中層干部本身在本單位中不可替代的作用。 有幾句順口溜：一人一把號，各吹各的調(diào)（和弦），圍著主旋律，不能吹跑調(diào)。說的就是這個道理。,要有凝聚力，使我們所主管的部門自覺成為整體的有效組成部分。,問題三 如何當(dāng)好中層干部,怎樣才能當(dāng)好中層干部，這是我們所有中層干部應(yīng)該研究的一個永久性課題。在這個問題當(dāng)中也需要我們注意把握兩個方面： 第一個方面：需要處理好八個方面關(guān)系 第二個方面：必須注重提高執(zhí)行力,是處理好責(zé)任與權(quán)力的關(guān)系。 是處理好自身與本單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。 是處理好接受領(lǐng)導(dǎo)與研究工作的關(guān)系。 是處理好請示與匯報的關(guān)系。 是處理好貫徹上級精神與創(chuàng)造性工作的關(guān)系。 是處理好會上與會下、當(dāng)面與背地的關(guān)系。 是處理好部門與全體的關(guān)系。 是處理好對上負責(zé)與對下負責(zé)的關(guān)系。,第一個方面：需要處理好八個方面關(guān)系,一、處理好責(zé)任與權(quán)力的關(guān)系。,作為一名中層干部，盡管權(quán)力有限，但也承擔(dān)著相應(yīng)的責(zé)任，因此，我們必須要有責(zé)任意識，要有一種強烈的事業(yè)心、責(zé)任感，對所擔(dān)負的工作要主動負責(zé)，敢于負責(zé)，善于負責(zé)。也就是人們常說的在其位要謀其政。,能否正確行使權(quán)力，有沒有現(xiàn)任心，責(zé)任心強不強， 是能不能當(dāng)好中層干部的前提和思想基礎(chǔ)。,怕負責(zé)任和不負責(zé)任的干部四點表現(xiàn)：,一、遇到矛盾繞著走，不敢觸及矛盾，缺乏解決具體矛盾的勇氣和能力。 二、把矛盾上交，不去也不敢處理棘手問題，這樣的同志遇到問題不是獨立思考，并在職權(quán)范圍內(nèi)認真處理，而是去找領(lǐng)導(dǎo)，問領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該咋辦。正確的辦法是拿出自己的意見去請示。 三、能落好的事自己辦，得罪人的事推給領(lǐng)導(dǎo)或別人去辦，這是當(dāng)干部的大忌。 四、工作沒有長遠打算，心中無數(shù)，不想事。,二、處理好自身與本單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。,中層干部與單位領(lǐng)導(dǎo)之間從政治地位角度上說是同志關(guān)系，從工作角度來說是上下級關(guān)系，也就是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，處理好同志間關(guān)系和工作關(guān)系，是當(dāng)好中層干部的基本要求。,當(dāng)好中層干部，必須牢固樹立下級服從上級的服從觀念。,同志關(guān)系和工作關(guān)系是指地位平等，目標(biāo)一致，只是在工作中分工不同，沒有高低貴賤之分。,接受領(lǐng)導(dǎo)與研究工作是兩回事，領(lǐng)導(dǎo)部署工作是要求你辦什么、怎么辦、辦到什么程度。作為下級，只能服從，不能說我不辦，更不能說辦不了，如果這樣做就是違反組織原則。過去人們常說：理解的要執(zhí)行，不理解的也要執(zhí)行。那么研究工作就不同了，它是同領(lǐng)導(dǎo)一起商量，說明領(lǐng)導(dǎo)對某個問題或某項工作雖然有所考慮，但是沒有最后拿定主意，想聽聽下屬或負責(zé)部門的意見，這時候應(yīng)盡情的提意見，這樣做才算是對領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，對本職工作負責(zé)，同時也反映出一個人的思維能力、思考問題的能力，一旦領(lǐng)導(dǎo)決定，就堅決照辦。,三、處理好接受領(lǐng)導(dǎo)與研究工作的關(guān)系。,四、處理好請示與匯報的關(guān)系。,請示工作要注意四點： 1、請示工作要講究程序。 2、請示工作不能多頭請示。 3、請示工作不能只講問題。 4、中層副職請示工作必須事先與正職進行溝通。 匯報工作也要講程序。一般先向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，再向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。,五、處理好貫徹上級精神與創(chuàng)造性工作的關(guān)系。,作為中層干部，認真貫徹領(lǐng)導(dǎo)的決定是必須做到的，這樣做也是對的。但我認為不是最好的，最好的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是有創(chuàng)新精神，也就是創(chuàng)造性的開展工作。一般來說，領(lǐng)導(dǎo)交待工作，只能講清原則要求，但具體落實還要中層干部積極發(fā)揮創(chuàng)造精神，這樣才能圓滿完成工作任務(wù)。,公司的中層干部絕大多數(shù)都比較年輕，應(yīng)該敢于冒險，勇于創(chuàng)新，超前思維，大膽探索，開拓新路，肯做第一個敢吃螃蟹的人，積極樹立創(chuàng)新思想，大力弘揚創(chuàng)新精神。要創(chuàng)新，需要有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新思維、創(chuàng)新熱情、創(chuàng)新膽量、創(chuàng)新毅力，還要掌握創(chuàng)新方法和營造創(chuàng)新環(huán)境。創(chuàng)新意識靠動機；創(chuàng)新思維靠培養(yǎng)；創(chuàng)新熱情靠自信；創(chuàng)新膽量靠冒險（當(dāng)然這種冒險不是盲目的）；創(chuàng)新毅力靠堅持；創(chuàng)新方法靠總結(jié)；創(chuàng)新環(huán)境靠培育。這樣，我們才會有所發(fā)展，才會得到提高，才會不斷進步。如果墨守陳規(guī)，因循守舊，平安度日，不僅會損傷自身形象和威信，也不利于我們事業(yè)的發(fā)展。正確的態(tài)度應(yīng)該是，不僅自己要敢于創(chuàng)新，同時還要在黨員干部和廣大員工中大力弘揚創(chuàng)新精神，鼓勵創(chuàng)新實踐，而且要寬容失敗，當(dāng)好創(chuàng)新者的“保護傘”。,中層干部直接面對群眾，在群眾中有一定影響力，領(lǐng)導(dǎo)意圖能否實現(xiàn)，既看領(lǐng)導(dǎo)意圖是否正確，也要看中層干部思想作風(fēng)，也就是看中層干部會上與會下，當(dāng)面與背地能否表現(xiàn)一致。常有個別同志，在會上說的很好，會后卻講一些不滿意的話。這種做法必須糾正，否則會影響團結(jié)，影響工作，降低領(lǐng)導(dǎo)威信，同時也降低的自己的威信。,六、處理好會上與會下、當(dāng)面與背地的關(guān)系。,七、處理好部門與全體的關(guān)系。,這是中層干部在工作中經(jīng)常遇到的問題。對此應(yīng)顧全大局。如果同志中有想法，應(yīng)盡力做好思想工作。部門的利益必須服從整體利益。一要樹立全局觀念，一切要從全局角度處理問題，破除本位主義思想。二要把自己本部門看作是全體的一部分，必須全力做好本部門的工作。,八、處理好對上負責(zé)與對下負責(zé)的關(guān)系。,中層干部既要對上負責(zé)，也要對下負責(zé)，如果只對上負責(zé)而不對下負責(zé)，說明沒有群眾觀點，如果只對下負責(zé)而不對上負責(zé)，說明沒有組織觀念。這兩者應(yīng)兼而有之，做到對上負責(zé)與對下負責(zé)的一致性。,第二個方面：必須注重提高執(zhí)行力,提高執(zhí)行力應(yīng)從以下十方面著眼： 敬業(yè)重德是靈魂。 表率作用是前提。 主動積極是作風(fēng) 。 工作到位是準(zhǔn)則。 不講借口是態(tài)度。 團結(jié)合作是保證。 真誠相待是基礎(chǔ)。 公平公正是原則。 真抓實干是要求。 總結(jié)反省是關(guān)鍵。,一、敬業(yè)重德是靈魂。,要想做好中層干部，首先要有良好的個人政治思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，古人說：“才者，德之資也；德者，才之帥也”。中層干部要想提高執(zhí)行力首先做到以修身為本，以正心為本；身不修則德不立，身不正則令難行，身不正雖令不從。只有敬業(yè)重德的中層干部才能談執(zhí)行力，中層干部的個人修養(yǎng)影響著他們在員工中的威信，只有威信高的中層干部，其執(zhí)行力才能提高。,無 信 不 立，有 信 則 威,二、表率作用是前提。,作為一個中層干部，不能只靠說，要靠做，必須身先士卒、百折不撓，以自己的人格魅力樹立良好形象，無論是遵章守紀(jì)，還是生產(chǎn)任務(wù)的完成，都要為員工起到表率作用，打鐵先要自身硬。只有讓員工心悅誠服，才有說服力，我們說的話，別人才會聽，才談得上執(zhí)行力。,三、主動積極是作風(fēng)。,主動積極、雷厲風(fēng)行是中層干部所應(yīng)具備的工作作風(fēng)。中層干部最忌諱辦事拖拉和虎頭蛇尾，“雷聲大，雨點小”。不能患得患失，畏難發(fā)愁，避重就輕，敷衍塞責(zé)。不能事事等領(lǐng)導(dǎo)交待，應(yīng)主動地去完成自己該做的事。中層主動，員工才能主動，整個公司工作就會主動。,四、工作到位是準(zhǔn)則。,工作做到位，就是要有嚴(yán)謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對要做的工作不能敷衍，要認真去辦。要想工作到位，必須做到：思考到位（大腦）多思考如何做好工作的方式方法；指揮到位（嘴巴）管理工作就是婆婆嘴，各項工作要隨時督促；觀察到位（眼睛）及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決；聽覺到位（耳朵）及時了解廣大員工對工作的意見和建議；行動到位（腿腳）經(jīng)常深入最基層，了解情況。做到了以上五個到位就是最好的執(zhí)行力。,五、不講借口是態(tài)度。,中層干部應(yīng)凡事不講借口，恪守職責(zé)?！敖杩凇钡膶嵸|(zhì)是推卸責(zé)任，在責(zé)任與借口之間，選擇借口還是選擇責(zé)任，體現(xiàn)了一個人對待工作的態(tài)度。如果每一個中層都為自己的工作找借口，那就根本談不上執(zhí)行力。不講任何借口，看似無情，但是它體現(xiàn)的是一種負責(zé)、敬業(yè)的精神，一種服從、誠實的態(tài)度，一種完美的執(zhí)行能力,六、團結(jié)合作是保證。,中層干部應(yīng)該互相信任，互相支持，互相配合，互相幫助，相互尊重，相互激勵，多看別人的優(yōu)點，接納或善意提醒別人的不足。各部門之間應(yīng)各司其職，補位不越位，補臺不拆臺，分工合作，揚長補短，形成合力。自己的工作自己做，同事的工作幫著做，集體的工作大家做。只有這樣，自己的執(zhí)行力才會提高。,六、真誠相待是基礎(chǔ)。,員工是公司生產(chǎn)工作的具體實施者。公司的構(gòu)想、計劃，沒有員工的辛勤工作都只能是紙上談兵。作為中層干部既要為公司的發(fā)展負責(zé)，更要為員工的發(fā)展負責(zé)?！皭廴苏?，人恒愛之，敬人者，人恒敬之?！?在員工有進步時適當(dāng)?shù)墓膭詈唾潛P，在員工出現(xiàn)失誤時真誠地批評和指正，以真心換真心，才能贏得員工的真正信任。才能有較強的執(zhí)行力。,以誠感人者，人也誠而應(yīng),八、公平公正是原則。,公平公正是激發(fā)員工工作積極性和創(chuàng)造性的原動力之一。作為中層干部要公平公正對待員工工作業(yè)績、表現(xiàn)，解人之難、記人之功，通過正面激勵，引導(dǎo)教職工往前跑，通過負面激勵，推著教職工往前走。工作中要對事不對人，要一視同仁。人無信不立，人不公無威。想問題、辦事情，都要從大局出發(fā)，公道正派、是非分明、一身正氣；能堅持原則、堅持正義、牢記職責(zé)和使命，這樣才能激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力，才能樹立正氣，中層干部在教職工中才有威信，說的話才有分量，才能深受員工歡迎，繼而提高執(zhí)行力。,作為一名中層干部，說到底就是帶領(lǐng)廣大教職工執(zhí)行公司各項制度和規(guī)章，所以中層干部必須做到想干、肯干、能干、會干；抓工作要做到沉心靜氣，凝心聚力，真干不是假干，實干不是虛干；干不好不松手，完不成不放手；腳踏實地，埋頭苦干，重實際、說實話、務(wù)實事、求實效。,九、真抓實干是要求。,十、總結(jié)反省是關(guān)鍵。,作為中層要做到經(jīng)常自我反省，常回頭總結(jié)，因為總結(jié)是推動工作前進的重要環(huán)節(jié)，總結(jié)是尋找工作規(guī)律的重要手段，總結(jié)是培養(yǎng)、提高工作能力的重要途徑，總結(jié)是積累經(jīng)驗吸取教訓(xùn)的極好過程。正確的、成功的經(jīng)驗就會通過總結(jié)得到積累，乃至于在今后的工作中發(fā)揚光大；錯誤的、失敗的教訓(xùn)就會通過總結(jié)得到吸取，在今后的工作中引以為戒，并做到警鐘常鳴。,問題4 中層干部之間相處的基本原則,同級之間，既有共同的目標(biāo)，又有各自的分工；既需要相互支持、幫助，又蘊隱著彼此的競爭。為此，中層干部在處理同級關(guān)系時，應(yīng)懂得一些宏觀藝術(shù)。,中層干部之間相處遵循五個方面的原則,第一、要堅持以誠相待，與人為善的原則。 第二、要堅持積極配合，互相補臺的原則。 第三、要堅持見賢思齊，強者為師的原則。 第四、要堅持學(xué)會寬容，相互尊重的原則。 第五、要堅持學(xué)會自制，相互支持的原則。,第一、要堅持以誠相待，與人為善的原則。,以自己的“誠心”，和“善意”，去換取他人的“實意”和“友善”。 “精誠所至，金石為開”， “誠之所感，觸處皆通”。,第二、要堅持積極配合，互相補臺的原則。,同級之間應(yīng)當(dāng)積極主動地配合，齊心協(xié)力地工作，以求得最佳的整體效應(yīng)。在積極配合的同時，還應(yīng)強化補臺意識，采取行之有效的補臺措施。當(dāng)同級有困難時，應(yīng)當(dāng)熱情地幫一把；當(dāng)同級有問題時，應(yīng)當(dāng)盡力地挽救一下；當(dāng)同級出了差錯時，應(yīng)當(dāng)主動地彌補一下。,第三、要堅持見賢思齊，強者為師的原則。,所謂見賢思齊，強者為師，就是主動地向賢者看齊，虛心地拜強者為師。這既是對領(lǐng)導(dǎo)者“氣度”方面的要求，也是領(lǐng)導(dǎo)者處理同級關(guān)系的重要原則。,第四、要堅持學(xué)會寬容，相互尊重的原則。,胸懷開闊，寬宏大度，是一種友善的態(tài)度，是一種人文素養(yǎng)和高尚情操，是一種智慧、氣度和風(fēng)范的綜合反映，是一種涵養(yǎng)達到高層次的心里平衡，也是黨員干部做人、從政的必備素質(zhì)，是和諧社會的一大美德。,世界上最寬闊的東西是海洋，比海洋更寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的心靈。,人生中既有急風(fēng)暴雨，又有飛雪滿天，但只要自己那博大的心胸中常有一片美麗的晴空，常有希望和太陽普照，那就可以無愧人生了。,第五、要堅持學(xué)會自制，相互支持的原則。,我們的中層干部，雖然都是同一級別的領(lǐng)導(dǎo)，但由于年齡、資歷、經(jīng)驗、文化知識的不同，使他們有著不同的思想感情和不同的心理。某些年紀(jì)大的同志，經(jīng)驗豐富，辦事穩(wěn)妥，遇事冷靜，有許多解決問題的經(jīng)驗和辦法，這是年輕干部所不能比的。因此，青年干部要尊重老同志，遇事多征求他們的意見。一些年輕的領(lǐng)導(dǎo)者，由于從事領(lǐng)導(dǎo)工作時間較短，在某種程度上還缺乏領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗。因此，年紀(jì)大的干部應(yīng)尊重年輕同志的干勁和首創(chuàng)精神，遇到問題多讓年輕干部發(fā)表意見和看法，自己多提一些參考性的意見，大膽放手讓年輕干部去多做工作。,謝 謝 觀 看！,課程內(nèi)容,1、管理學(xué)基本概論,2、中層干部職能定位,3、科學(xué)管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),4、執(zhí)行力文化與團隊建設(shè),5、職業(yè)形象和管理發(fā)展導(dǎo)向,第一章節(jié) 管理學(xué)基本概論,管理作為有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)的社會行為，是由人們勞動協(xié)作引起的。它是隨 人類社會的誕生而誕生，同時隨人類社會活動的發(fā)展而發(fā)展。 管理就是一個過程，就是帶領(lǐng)別人同自己一起去完成既定目標(biāo)的過程。 管理就是透過他人把事情做好！,情景理論,領(lǐng)導(dǎo)效果取決于下屬成熟度、以及由此確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 工作成熟度：知識和技能 心理成熟度：做事意愿和動機,成熟度的四個階段： 第一階段：無能又不愿。 第二階段：無能，但情緣。 第三階段：有能，卻不愿。 第四階段：既有能，又情緣。 下屬成熟度不斷提高，領(lǐng)導(dǎo)者可減少控制盒關(guān)系行為,學(xué)員互動：你該如何管理以下四種人,無工作能力，又無工作意愿 有能力，又會干但不愿意干 有工作意愿，但能力欠缺 有能力干又愿意干，而且愿意承擔(dān)責(zé)任的員工,針對既無能力又不愿意干的員工：應(yīng)采取指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進行 管理，以單向溝通的方式，明確規(guī)定其工作目標(biāo)和工作規(guī)程， 告訴他們做什么，如何做，在何地、何時去完成它。 對待愿意干但能力欠缺的員工：推銷型的領(lǐng)導(dǎo)方式更為有效， 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以雙向溝通的方式給予直接的指導(dǎo)，并對他們的 意愿和熱情在感情上加以支持，這種領(lǐng)導(dǎo)方式通常仍由領(lǐng) 導(dǎo)者對絕大多數(shù)工作做出決定，但領(lǐng)導(dǎo)需把這些決定推銷 給下屬，通過解釋和說服以獲得下屬心理上的支持，此時 的管理者應(yīng)對其下屬充分信任，并不斷給予鼓勵。,法約爾：管理的5項基本職能,計劃確立目標(biāo)制定計劃和程序 組織建立一個有效的組織去完成醫(yī)院目標(biāo) 指導(dǎo)通過對部屬激勵與輔導(dǎo)區(qū)達成既定目標(biāo) 協(xié)調(diào)加強團隊內(nèi)和團隊間的協(xié)作區(qū)達標(biāo) 控制通過設(shè)定各項標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進行必要 的調(diào)整,第二章節(jié)：中層干部職能定位,管理者與員工如箭的兩端，只有二者稱職，才能保證弓箭 的整體性、凝聚力、平衡性。 管理好比拉弓射箭，射箭效果與方向、力量及穿透力有關(guān)。 戰(zhàn)略性就是尋找靶心的過程，是方向。 制定的科學(xué)性是對過程的控制，是技巧。,弓箭式管理,管理者：管理者的高度；管理者的胸懷；管理者的境界； 管理者的思想。 管理：制度文化管理；組織運行管理；績效考評管理； 后勤保障管理；人才建設(shè)管理。 員工：員工關(guān)懷；同事關(guān)系；主人翁精神。,個人基礎(chǔ)與內(nèi)涵素養(yǎng)（個體素質(zhì)）,良好的素質(zhì)是管理者邁向成功領(lǐng)導(dǎo)者的階梯，一個擁有良好素質(zhì)的管理者不但會使下屬對其產(chǎn)生一種敬愛感和欽佩感，還能建立起很強的感染力和可靠的醫(yī)院管理威信。 堅實的個人基礎(chǔ)，主要包括管理者的品格、知識、才能和心理等因素。 主要表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)智慧、領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)行為。,領(lǐng)導(dǎo)智慧,智慧既能認識客觀事物并運用知識解決實際問題的能力，管理者領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)智慧有3個含義： 認識力 想象力 分析力 第一指是管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中對所出現(xiàn)各種復(fù)雜現(xiàn)象的本質(zhì)認識力，這種能力往往會使醫(yī)院的發(fā)展加速，面臨的各種困難化解，當(dāng)許多事件尚未構(gòu)成影響或變成 機遇時，管理者就能深刻地認知其本質(zhì)的含義，具有這種能力的管理者往往能夠超前把握醫(yī)院的明天和未來。,雙因素理論,美國心理學(xué)家赫茨伯格于20世紀(jì)50年代提出來，他將影響人的積極性的因素歸結(jié)為保健因素與激勵因素兩大類，故稱為“雙因素理論”。 保健因素：屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素，包括政策 與制度、監(jiān)督、工作條件、工資、工作安全、個人生活、地位等。 激勵因素：屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作發(fā)展 前途、個人成材和晉升機會、工作中認可與贊美等， 當(dāng)人們得不到這些方面的滿足時，工作缺乏積極性，但不會產(chǎn)生明顯的不滿情緒；當(dāng)人們得到這些方面的滿足時，會對工作產(chǎn)生明顯的濃厚興趣，有很大的激勵作用。,管理者的基本技能,技術(shù)技能 專業(yè)技術(shù)；工作方法和程序；工作制度和政策 人事技能 識人用人；處理人際關(guān)系；評價激勵下級 觀念技能 未來預(yù)測；形式判定；概括事物本質(zhì),領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì),品質(zhì)指人的行為和作風(fēng)所顯示的思想、品性、認識等實質(zhì)。 管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動中所反映的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)一般與管理者的心理素質(zhì)、反映能力、個人韌性、工作激情、自信心等有關(guān)，但管理者的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)更反映其人格力量，不凡的人格力量是造就魅力型管理者的核心要素。 實踐中體會：征程、寬容、勇氣、尊重應(yīng)是管理者所擁有的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)。,行為能力,行為能力是指完成一定活動的本領(lǐng)，包括完成一定活動的具體方式，以及順利完成一定活動所必須的心理特征。 管理者在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中的行為能力除了應(yīng)具備一般人的基本行為能力以外，還特別需要較強的思維能力、語言能力、社交能力、決策能力、指揮能力。院長的行為能力有時是有形的，有時是無形的，但它們都能讓被領(lǐng)導(dǎo)者感知,中層領(lǐng)導(dǎo)者三大角色（一）,信息溝通角色 及時將上級指令傳達到下級，變?yōu)椴繉俚男袨椤?迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級正確決策。 橫向部門之間互通信息、資源共享，以便更好協(xié)作，,中層領(lǐng)導(dǎo)者三大角色（二）,人際關(guān)系角色 在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級指令，在下級面前是 領(lǐng)導(dǎo)者，下達指令并對結(jié)果負責(zé)。 在同級面前，是協(xié)作者的角色。 在患者面前是醫(yī)院形象的帶便，代表醫(yī)院履行各項職責(zé)。,中層領(lǐng)導(dǎo)者三大角色（三）,決策者角色 將上級下達任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實施中的問題。 幫助解決部屬目標(biāo)實施中遇到的問題。 要善于發(fā)現(xiàn)將來問題，并將問題轉(zhuǎn)化為機會作為制定規(guī)劃的依據(jù)。,中層領(lǐng)導(dǎo)者三大能力,專業(yè)能力：解決問題，使實現(xiàn)最終結(jié)果保障。 決策能力：醫(yī)院持續(xù)發(fā)展保障。 溝通能力：創(chuàng)造顧客價值保障。,管理者角色轉(zhuǎn)換,專才通才。（擁有多元化知識） 依靠自我努力依靠團隊，建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人之手，去實現(xiàn)組織目標(biāo)。 善做具體業(yè)務(wù)工作做管理與領(lǐng)導(dǎo)工作，反之用較少的時間做具體業(yè)務(wù)工作。 對技術(shù)較強的職業(yè)隊管理職業(yè)有認同感。,第三章節(jié)：科學(xué)管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),中國古代思想家老子把領(lǐng)導(dǎo)分為四種境界：第一種是侮之恨之，第二種是懼之敬之，第三種是親之譽之，第四種是不知有之。,“觀天文以察時變，觀人文以化成天下?！?領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的融會貫通有賴于人的悟性。 中國式管理的首要目的就是“安人”，這就是中國式的人性化管理，這就是中國式 人性化管理的最大特色。,有剛有柔張弛要有度 有直有曲該伸時伸，有時還得摸著石頭過河。 工具中藥，方法更重要管理不是“復(fù)制黏貼”。 準(zhǔn)確與模糊不是“精確制造”，需要迂回的技藝。 “滴水不漏”不一定是管理。 “南轅北轍”肯定不是好的管理。,一個人的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，而85%要靠人際關(guān)系和他的做人處事能力。 卡耐基 每一位員工都是醫(yī)院的人才，如同一顆顆晶瑩圓潤的珍珠，要想把珍珠變成項鏈，還需要“一根線”把珍珠串起來，管理者最大的成功就是讓員工增值。 韓根東,科主任必須思考的問題,學(xué)科發(fā)展（制定學(xué)科三年發(fā)展計劃） 科室文化（科室標(biāo)簽與學(xué)習(xí)型團隊） 組織管理（規(guī)章制度、言行規(guī)范、職位說明、績效評價等） 核心技術(shù)（專業(yè)技術(shù)與學(xué)術(shù)交流） 醫(yī)療安全（流程再造、感染控制、質(zhì)量評價） 人才培養(yǎng)（帶教）,第一節(jié) 溝通與協(xié)調(diào),“一對一”溝通：財富是談出來的 “一對一”的談話交流是最有效的溝通方式。 在組織管理中，善于與別人溝通的人，一定是善于與別人合作的人。 溝通是管理的真諦。 管理者70%的時間用在溝通上（交流方式） 組織zhong70%de問題由于溝通障礙引起。,溝通四尋求,外求共同點表層，專業(yè) 內(nèi)求共鳴感中層，心理 深求認同感深層，價值文化與利益 實求影響力溝通目的是要接受你 溝通不是打通 是柔性管理，讓對方愉快接受你。,學(xué)會贊揚下屬,任何人都不喜歡處于被動地位，更不喜歡毫無作為，每個人都有值得贊揚的“閃光點”！ 調(diào)查顯示： 當(dāng)眾贊揚（尤其是在儀式上），可以使工作效率提高90%，而私下表揚只能提高75%，,管理者一個人100%的努力不如每個員工1%的努力。 光靠管理者自己去努力是不夠的。 關(guān)鍵是激勵所有的員工一起努力。 贊揚是激勵下屬最簡單有效的方法； 贊揚是人人都需要的蜜汁，但不需要成本！,溝通帶來理解，理解帶來合作,（墨子月耕柱的故事） 員工應(yīng)該主動地與管理者溝通 了解領(lǐng)導(dǎo)對自己的期望 管理者應(yīng)該積極和下屬溝通 不是指責(zé)和下達任務(wù) 而是在雙向溝通中消除誤會達成共識,（一）職位關(guān)系的協(xié)調(diào),與上級關(guān)系 角色定位：不越位、不獨立、不袖手旁觀、不功高蓋主 發(fā)現(xiàn)上級有錯誤注意場合、觀察心情、善意提出。,“三要三不要” 要先敷衍執(zhí)行，不要當(dāng)面頂撞； 要后私下提醒，不要事不關(guān)己； 要積極去補臺，不要幸災(zāi)樂禍。,學(xué)會尊重 “投其所好” 多請示，勤匯報（定期匯報，重大問題隨時請示，目地是更好的領(lǐng)會上級意圖,面對上級“四要四不要” 要忠實執(zhí)行，不要陽奉陰違； 要階段請示，不要事事匯報； 要維護威信，不要阿諛奉承； 要不近不遠，不要交往過密。,尊重為本,尊重上級是一種天職 尊重同事是一種本分 尊重下級是一種美德 尊重客人是一種常識 尊重對手是一種風(fēng)度 尊重所有人是一種教養(yǎng),與下級關(guān)系 支持幫助 利益保證 情感溝通 成長空間 制度公正,五要五不要 要平等對待， 不要擺譜耍派； 要調(diào)查研究， 不要瞎扯儀式； 要支持指導(dǎo)， 不要只追責(zé)任； 要體恤寬容， 不要一味批評； 要心平氣和， 不要雷霆之怒。,沒有不好的員工，只有不好的管理,用好了人人都是天才，用不好天才也是蠢才，把人才用廢了， 是最大的失誤。 用人要用其所長，避其所短，人盡其才，才盡其用。 從以人定崗轉(zhuǎn)向以崗定人，使每個人都適合自己的崗位，使每 個崗位都由最合適、最出色的的人去做。,溝通與協(xié)調(diào)的目的是想方設(shè)法獲取動力 讓反對你的人理解你 讓理解你的人支持你 讓支持你的人忠誠你 讓忠誠你的人捍衛(wèi)你 承認有人會不喜歡你，但不能讓他恨你。 進而跟隨你，支持你，同心同德共創(chuàng)美好未來！,關(guān)系糾紛的協(xié)調(diào),1、糾紛的協(xié)調(diào) 領(lǐng)導(dǎo)者常身處關(guān)系的軸心與漩渦，理所當(dāng)然地要充當(dāng)杠桿和 潤滑劑的作用，清除交往的障礙，糾正下屬的錯誤，使團隊 更團結(jié)。 用寒暄營造氣氛，和諧是交往之本，微笑是感情的潤滑劑，讓員工感受歡樂。,原則：分清組織內(nèi)部矛盾的輕重緩急，先易后難。,原則性糾紛與非原則性糾紛：20%：80%，非原則的緩處理或冷處理； 利益問題與認識問題：先解決思想與工作認識上的問題，利益問題復(fù)雜關(guān)聯(lián)方多需要溝通后處理； 新問題與老問題：先處理新的后解決老的，老問題復(fù)雜，且新的也會變成老的； 孤獨事件與聯(lián)系性時間：先處理“火燒新野”后處理“火燒連營”； 理論問題與發(fā)展中的問題：先處理發(fā)展中的問題,掌控自己的情緒,成功與失意，總是難免；前進與后退，總在抉擇。如何在春風(fēng)得意中駕馭一切，如何在冬季風(fēng)雨中等待艷陽？平衡心態(tài)才是領(lǐng)導(dǎo)者最好的選擇和長勝的秘訣。 人生是一次長跑，衡量生命的價值，不在于你在壓力下能夠跑得有多遠，而是在你最終能夠離開起點有多遠。 自身壓力學(xué)會減壓 對員工壓力松緊適度,禮記大學(xué)中寫道：“物格而后至，知至而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，修身而后起家，家齊而后國治，國治而后天下平?！边@就是著名的“修身、齊家、治國、平天下”的理論，如果修身都做不好，那就 不可能齊家，也不可能治國，更無法平天下。 現(xiàn)代醫(yī)院的管理者同樣將修身放在第一位，修煉出不患得失、靜處從容的平衡心態(tài)，在于修煉出成熟的精神境界。,分享,靜坐窗臺，聞茶香，聽鳥鳴，抬頭望景，頓然悟之。 讀萬卷書，行萬里路，惟有終生學(xué)習(xí)方能服務(wù)社會，創(chuàng)造和諧人生。 堅定信念，信守原則，不為金錢、名利困惑，行在前、言在后，做君子乎！ 凡事由其自然 遇了處之泰然 得意之時淡然 失意之時坦然 艱辛曲折必然 歷盡滄桑悟然,第四章節(jié)：執(zhí)行力文化與團隊建設(shè),中國的企業(yè)制度是掛在墻上做裝飾品的！員工執(zhí)行力的好與壞，需要依靠一把手強硬的個性。 “執(zhí)行無力、習(xí)慣性拖延的人，常常也是制造諸多借口與托辭的專家。” 布萊德雷將軍（西點第23屆學(xué)員） 醫(yī)院需要有執(zhí)行力，執(zhí)行力就是競爭力,該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到。,醫(yī)院要求員工做到的一定形成制度、指令，按照規(guī)范的要求來運作。,凡是醫(yī)院制定形成的制度、規(guī)范、流程，一定要不折不扣的執(zhí)行下去。,執(zhí)行的過程和結(jié)果一定要留下記錄，沒有記錄就等于沒有發(fā)生。,華為基本法,任正非著名的“三化”理論。 先“僵化”接受，再“固化”運用，后“優(yōu)化”改良。 為保證將國際先進的管理體系不走樣地移植到華為，任下達命令：5年之內(nèi)不許任何改變，不允許適應(yīng)中國特色，即使不合理也不許動。5年之后把人家地系統(tǒng)用慣了，我可以授權(quán)進行局部的改動。至于結(jié)構(gòu)性的改動，那是10年之后的事情。,個人觀點： 具有高度執(zhí)行力的人，總是通過解決各種問題、難題，來證明自己的能力、實力，體現(xiàn)自己與眾不同的非凡價值，從中尋找成長點與成就感。 執(zhí)行力是醫(yī)院成敗的關(guān)鍵，缺乏執(zhí)行力是中國醫(yī)院的通病，也是許多醫(yī)院邁不過職業(yè)化管理階段的重要原因之一。,中國不乏戰(zhàn)略家，缺少的是有效執(zhí)行者,在實踐過程中，究竟哪些問題造成我們執(zhí)行力的薄弱呢？ 不關(guān)注細節(jié)，不追求完美，“差不多”就行； 不深度理解，不理性思考，盲目執(zhí)行較多； 有效溝通少，團隊協(xié)助差，缺乏整體觀念； 主動參與少，被動執(zhí)行多，重視程度不夠； 銳意創(chuàng)新少，機械執(zhí)行多，責(zé)任意識不強； 業(yè)績評價模糊，激勵機制不完善，情大于法,十種錯誤執(zhí)行方式,對抗執(zhí)行：有令不行，有禁不止 逃避執(zhí)行：推諉扯皮，推卸責(zé)任 歪曲執(zhí)行：上有政策，下有對策 附加執(zhí)行：加塞發(fā)車，地方保護 盲目執(zhí)行：素質(zhì)不強，有勇無謀 機械執(zhí)行：照抄照搬，唯上唯書 選擇執(zhí)行：斷章取義，為我所用 被動執(zhí)行：不推不動，消極怠工 越位執(zhí)行：貪權(quán)爭利，胡亂插手 虛假執(zhí)行：用會議落實會議，用文件落實文件,如何實現(xiàn)執(zhí)行效果,決策與實施脫節(jié)、部署與落實脫節(jié)、講話與辦事脫節(jié)、臺上與臺下脫節(jié)、匯報與實際 脫節(jié)、宣傳與實施脫節(jié)、承諾與兌現(xiàn)脫節(jié)。 高度責(zé)任心“干”出來，開拓創(chuàng)新“闖”出來，腳踏實地“拼”出來，以身作則“帶”出來，嚴(yán)格制度“管”出來，績效考評“激”出來,保證執(zhí)行五點建議,1、組織：靠領(lǐng)導(dǎo)推動員工的醫(yī)院是日落西山的醫(yī)院，靠員工推動領(lǐng)導(dǎo)的醫(yī)院 是生機勃勃的醫(yī)院！ 2、領(lǐng)導(dǎo)：“三做”、“三不做”：做戰(zhàn)略（目標(biāo)）、做標(biāo)準(zhǔn)、做抽查。少做簽字的 機器，少做飯桌上的酒鋼，少做瑣事的復(fù)讀機。 3、員工：優(yōu)秀的員工為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，不稱職的員工永遠是“問題加工廠”，或 者是問題“中轉(zhuǎn)站”。 4、時間：一刻鐘能完成的工作現(xiàn)在動手；一小時能完成的工作，不做完不下班， 時候要核對檢查；一小時以上的工作先擬定工作設(shè)計圖，再按計劃完成。 5、任務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)說10，你要做到100，而不能只做1，要驚喜，不要失望；要創(chuàng)造 ，不能平庸。,1+12 這最多只能算是“烏合之眾”,1+1=2 一群沒有共同目標(biāo)的人松散湊合,1+12 個人之間的合作產(chǎn)生了積極的協(xié)同作用，群體的績效遠遠大于個人績效的綜合這才是真正的團隊。,實踐認知：團隊是由員工和管理層組成的一個共同體，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，實現(xiàn)共同的目標(biāo)，達成最高的績效。,團隊構(gòu)成與實踐認知,團隊構(gòu)成五要素：目標(biāo)、人員、定位、權(quán)限、計劃,實踐中的認知,優(yōu)秀團隊三個屬性 自覺性（自動自發(fā)的去工作；思考性（善于思考與總結(jié)）； 協(xié)作性（團結(jié)、互補）,中層干部的團隊領(lǐng)導(dǎo)角色與職責(zé),當(dāng)團隊運作時代來臨時，醫(yī)院的中層干部已經(jīng)跳脫傳統(tǒng)個別領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭的狹隘領(lǐng)導(dǎo)觀念，取而代之要能以“團隊領(lǐng)導(dǎo)者”的觀念帶領(lǐng)團隊成員，因此，中層干部應(yīng)該清楚自己在團隊領(lǐng)導(dǎo)中應(yīng)扮演的角色。,團隊領(lǐng)導(dǎo)者角色,團隊愿景引領(lǐng)的舵手 團隊精神凝聚的支柱 團隊能力強化的教練 團隊方法精選的推手 團隊溝通順暢的媒介,中層干部要扮演以上各個主要角色，必須執(zhí)行以遂其衍生的職責(zé)： 帶領(lǐng)團隊成員，凝塑出團隊未來的愿景，并分享意見產(chǎn)生共識，繼而誕生具體的遠、中、短期目標(biāo)，擬定實踐的計劃。 依據(jù)團隊成員的個性，尊重其差異性，并引導(dǎo)，求同存異，凝聚成榮辱與共、互信互勉的高度團隊精神。 理清團隊?wèi)?yīng)具備的核心技能，協(xié)助團隊隊員盤點其能力，擬定具體的培育計劃，并提供教練式的指導(dǎo)活動,引進先進有效的作業(yè)系統(tǒng)，推動流程的合理化，改善措施，并鼓勵帶領(lǐng)團隊成員以創(chuàng)新的方法，突破障礙以達成團隊目標(biāo)。 靈活運用不同的溝通方式，促成團隊成員間的信息互動，使產(chǎn)生集思廣益、狀況共有的團隊效應(yīng)，使團隊運作能順利執(zhí)行。,一個木桶可以裝多少水，取決于最短的那塊木板的長度，還取決與木板之間的緊密程度。 一個團隊的建立，不僅需要每個成員都是優(yōu)秀的，還需要每個隊員之間相互協(xié)調(diào)，相互配合，這樣才能均衡、緊密的形成一個有競爭力的整體。 沒有完美的個人，只有完美的團隊,醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師職責(zé) 傳道、授業(yè)、解惑 協(xié)助醫(yī)院推動醫(yī)院管理變革 促進跨科室溝通和醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展 創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院。,經(jīng)驗領(lǐng)導(dǎo)到科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的交替,成功的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗是在過去特定的情境下取得的，然而，領(lǐng)導(dǎo)情景是隨時對地都在變化的，因此，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗的有效性也發(fā)生了變化。 科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)是在領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)指導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)活動，科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)是從科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)活動中總結(jié)慨況出來的規(guī)律性知識，其次，科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)與醫(yī)院制度建設(shè)時密不可分的，與定量化、模式化是不可分的。,管理 想到不難 做下去則難上加難 天下難事，必作于易 天下大事，必作于細 管理的本質(zhì)不在于知，而在于行,