《培訓(xùn)師的素質(zhì)》PPT課件.ppt

優(yōu)秀精品課件文檔資料,優(yōu)秀培訓(xùn)師的素質(zhì),分享人：黃俊、SUNNY,要成為一個合格培訓(xùn)師，應(yīng)當(dāng)在專業(yè)形象的幾個關(guān)鍵方面下功夫,態(tài)度,知識,技能,經(jīng)驗(yàn),態(tài)度,自我定位：態(tài)度的重要性 信心+熱忱+信譽(yù) 學(xué)員是否接受你，很大程度上取決于你的“態(tài)度”！,職業(yè)態(tài)度,積極向上的進(jìn)取心 富有責(zé)任感 有教學(xué)的愿望 培訓(xùn)的熱情 服務(wù)與貢獻(xiàn) 認(rèn)同與分享 尊重他人 雙贏與相互依存 溫柔的心與自省,知識,知識要廣博，根基要扎實(shí)， 這是培訓(xùn)師必備要件 合理的知識結(jié)構(gòu) 淵博的理論知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 不墨守成規(guī)和敢于創(chuàng)新的能力 理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)和善于獲取信息 和解決問題的能力,技能,教學(xué)設(shè)計要新穎，課堂講授要精彩，溝通思維要敏捷，現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備運(yùn)用的技能要高超，這是培訓(xùn)師的看家本領(lǐng)。,培訓(xùn)師應(yīng)掌握的基本技能,臨場把握與駕御能力 臨場解決問題與組織能力 交流表達(dá)能力 信息處理能力 對課程內(nèi)容的設(shè)計技能 運(yùn)用多媒體及現(xiàn)代教育技術(shù)的技能,與學(xué)員交流,要避免不良的言談舉止，如果一個培訓(xùn)師使用多種不同的教學(xué)方法，那么他的舉止可能就不會分散注意力，也就是說，他的不當(dāng)舉止可能就越少。 一個優(yōu)秀的培訓(xùn)師能讀懂學(xué)員的身體語言。根據(jù)學(xué)員的表情你能分辨出他們是否明白教學(xué)內(nèi)容。你也應(yīng)當(dāng)意識到學(xué)員也能讀懂你的身體語言，所以不要抱著雙臂站在前臺向大家發(fā)問。,與學(xué)員交流,在學(xué)員發(fā)言時，不要打斷他。被打斷地人往往在受到侮辱后保持沉默。當(dāng)然，偶爾你也要打斷那些講話羅索的人，不然的話，會影響你與其他學(xué)員的交流。 為保持有效的交流，培訓(xùn)師必須在課程中對學(xué)員給予積極的幫助。了解群體的反應(yīng)，鼓勵更多的交流。如果你忽略了任何一個反應(yīng)，你很可能會失掉交流的機(jī)會。,與學(xué)員交流,培訓(xùn)師應(yīng)不時地變化音調(diào)、改變聲音強(qiáng)度和語速，以吸引學(xué)員的注意力。通過向群體提問，可以吸引學(xué)員的注意力。 使用“提問、停頓、出擊”的提問方法，用整體性的問題向所有學(xué)員提問，停頓片刻，再請那些有意發(fā)言的學(xué)員回答。,培訓(xùn)師如何吸引注意力,幽默：可以用來吸引學(xué)生的注意力。使用幽默時，必須肯定是有效的和適當(dāng)?shù)?。培?xùn)師必須確信幽默地主題與培訓(xùn)主題相關(guān)聯(lián)，而且，幽默故事不能太長，否則會分散大家的注意力。使用幽默時，注意以下原則：尋求許可、測試或者詢問、如果失敗了忽略它、永遠(yuǎn)不要尷尬、保持清潔。 開展相關(guān)活動讓學(xué)員參與，也是吸引和保持學(xué)員的積極性的一個好辦法。,建立興趣,利用某些設(shè)備給學(xué)員們提供視覺上的觀感， 可以引起興趣； 將新的內(nèi)容與大家熟悉的例子和經(jīng)歷聯(lián)系起來，也就是說，將新知識與舊知識串起來； 只要有可能，培訓(xùn)師應(yīng)該說明所有主題都是與現(xiàn)實(shí)生活相關(guān)的，如果學(xué)員能看到這些信息能夠給他們帶來益處，學(xué)員也會產(chǎn)生興趣； 激發(fā)學(xué)員對主題的好奇心與對自我的競爭，也是能引起學(xué)員的興趣的。,激勵在培訓(xùn)中的運(yùn)用,學(xué)員在培訓(xùn)中都有追求趣味和被鼓勵的傾向。正確使用激勵和制造趣味的方法，能提高學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，從而改善培訓(xùn)的效果。目前許多培訓(xùn)師經(jīng)常采用的方法有以下幾種： 使用小獎品獎勵表現(xiàn)突出的學(xué)員 展開小組之間或個人之間的競爭 安插趣味性游戲 不斷改變方法，使培訓(xùn)不那么枯燥 培訓(xùn)師技巧的改善，使講課更加幽默風(fēng)趣,演講場面的控制,忘記培訓(xùn)內(nèi)容臺詞怎么辦？ 冷場怎么辦？ 怎樣面對提問和干擾？ 如何激勵學(xué)員參與？ 如何控制注意力？ 如何控制時間？ 如何組織討論？ 這些是培訓(xùn)者必須面對的問題 ！,處理問題的準(zhǔn)則,假如你有十足的把握回答問題，不妨立即作答。 切莫有過度的反應(yīng) 提供更多的資料 當(dāng)不知道如何回答時：爭取時間，以便：,處理問題的準(zhǔn)則,心平氣和地思考 避免激烈的爭論 重整有利的論點(diǎn) 嘗試從問題中找出答案 讓提問者解釋其原因所在 讓其他學(xué)員嘗試作答，以激勵多方交流,處理問題的準(zhǔn)則,孤立擾亂者 爭取多人附和，以繼續(xù)講演 于擾亂者換氣時突擊發(fā)言 讓擾亂者上場發(fā)表其言論 反問對方 多做實(shí)地練習(xí),在你的演講場上有這些人嗎？,極好爭辯的人 好斗的性格 專門喜歡當(dāng)場發(fā)詰難的人 也許本性是好的，但被一些個人或 工作上的問題所困擾,解決辦法, 嚴(yán)格控制住你的脾氣 不要讓整個小組都激動 誠意地試著找出有價值的地方并表示同意 當(dāng)他發(fā)表一個明顯錯誤的言論時，轉(zhuǎn)給 大家，讓大家來搞定 最后一招，在休息時與他私下談?wù)?，試著發(fā)現(xiàn)是什麼在困擾他，看是否能爭取他的支持,經(jīng)驗(yàn),工作經(jīng)驗(yàn)要不斷積累、提高，使培訓(xùn)講授更貼近實(shí)務(wù)，這樣學(xué)員會對你心悅誠服。,回顧總結(jié),人們喜歡接受一個有親和力、既知識淵博、又使人愉快的培訓(xùn)師所以，能否保持學(xué)員的興趣和注意力，很大程 度上取決于培訓(xùn)師的知識、駕馭場面的經(jīng)驗(yàn)、以及能夠?qū)⒅R與實(shí)際情況結(jié)合起來解決問題的能力。,培訓(xùn)師禮儀,培訓(xùn)禮儀 是培訓(xùn)師在培訓(xùn)活動中,用以維護(hù)企業(yè)形象事個人形象,對培訓(xùn)對象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例,在儀表儀容儀態(tài)及言談舉止等方面的具體表現(xiàn),培訓(xùn)師禮儀,今天,禮儀不僅能體現(xiàn)一個人對他人和社會的認(rèn)識水平尊敬程度,是一個人的學(xué)識修養(yǎng)和價值的外在表現(xiàn).,培訓(xùn)禮儀的重要作用,在培訓(xùn)活動中講究禮儀,有利于塑造個人形象 在培訓(xùn)活動中講究培訓(xùn)禮儀,可以給培訓(xùn)對象留下良好的第一印象 在培訓(xùn)活動中講究培訓(xùn)禮儀,可以充分展示培訓(xùn)師良好的教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度 在培訓(xùn)活動中講究禮儀,可以更好地向培訓(xùn)對象達(dá)到培訓(xùn)效果,培訓(xùn)禮儀的重要作用,良好的培訓(xùn)形象是建立事業(yè)的基礎(chǔ) 作為一名培訓(xùn)師,他的職業(yè)角色決定了他的工作性質(zhì),自然也決定了他應(yīng)有培訓(xùn)形象,掌握良好的培訓(xùn)禮儀常識,為塑造良好的事業(yè)服務(wù),TTT 基本功演練,克服上臺的恐懼, 充分準(zhǔn)備 注意開場白的運(yùn)用 調(diào)節(jié)呼吸 聲音放大 盯著微笑的人,講師的位置姿態(tài)與肢體語言的運(yùn)用, 講師的位置姿態(tài) 站立姿態(tài) 宜： 身體自然放松 雙手自然下垂、或握于前方 抬頭、挺胸，拉直背脊、腰桿 位置移動 避免過度走動 避免固定一點(diǎn) 避免過于靠近學(xué)員 避免走入人群過久,講師的位置姿態(tài)與肢體語言的運(yùn)用,肢體語言的運(yùn)用 臉部的表情 眼光的運(yùn)用 手勢的運(yùn)用,語言表達(dá)技巧, 語調(diào)與用語 強(qiáng)調(diào)與重要之處要加強(qiáng)語氣或重復(fù) 語氣要肯定，避免模棱兩可 注意自己的口頭禪 使用常用的言辭 不要有過多的專業(yè)名詞出現(xiàn),語言表達(dá)技巧, 講話的速度與間隔 音量,朗讀,朗讀能力是培訓(xùn)師的基本能力訓(xùn)練 讀物： 雁的啟示 當(dāng)每只雁振翅高飛 也為后面的隊(duì)友提供了“向上之風(fēng)” 分享團(tuán)隊(duì)的默契、能相互幫助，更輕松的到達(dá)目的地 因?yàn)樗麄兊穆贸探⒃诒舜诵湃紊?當(dāng)每只雁偏離隊(duì)伍時，他會立刻發(fā)現(xiàn) 單獨(dú)飛行的辛苦及阻力,朗讀,他會立即飛回隊(duì)伍，善用前面同伴提供的“向上之風(fēng)“ 若我們和雁一般，我們就會在隊(duì)伍中跟著帶隊(duì)者到達(dá)目的地 我們會樂意接受他人的協(xié)助，并協(xié)助他人 當(dāng)前導(dǎo)的雁疲倦時，他會退到隊(duì)伍后方 而另一只雁則飛至前導(dǎo)位置 艱難的任務(wù)，需要輪流付出,朗讀,我們要尊重、保護(hù)每個人獨(dú)特的技術(shù)、才能、天分及資源 飛在隊(duì)伍中的雁會發(fā)出“呱呱“的叫聲 鼓勵前導(dǎo)的雁保持速度 我們必須確定發(fā)出的聲音是鼓勵 在團(tuán)隊(duì)中，有鼓勵，表現(xiàn)就會更好 最完美的自我實(shí)現(xiàn)通常來自正面的鼓勵 在團(tuán)隊(duì)中，有鼓勵，表現(xiàn)就會更好,朗讀,最完美的自我實(shí)現(xiàn)通常來自正面的鼓勵 當(dāng)某只雁生病時，會有兩只雁飛出隊(duì)伍，跟在后面，協(xié)助并保護(hù)它 如果我們?nèi)缪阋话?，我們就會在困境中，彼此扶持，一如我們在順境中茁壯成長 今天我們就生活在一支團(tuán)隊(duì)中 我們都希望這是一支雁的團(tuán)隊(duì)！,