中國重汽電商平臺建設方案

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1、中國重汽電子商務平臺項目 Prepared by NewHeyd 2015.8山東新中天信息技術股份有限公司2I.關于我們II.電商平臺技術方案III.重汽售后服務APP應用IV.配件真?zhèn)巫R別V.交流溝通目錄1關于我們目錄1.1 公司介紹1.2 競爭優(yōu)勢公司介紹山東新中天信息技術股份有限公司成立于2001年，至今15年。專注于電子政務系統(tǒng)研發(fā)、系統(tǒng)集成、互聯(lián)網應用的高新技術企業(yè)。公司發(fā)展迅速，先后獲得信息產業(yè)部計算機系統(tǒng)集成三級資質證書、“雙軟”企業(yè)、山東省安全技術防范工程設計施工一級資質證書。并通過了ISO9001：2008國際質量體系認證和CMMI4認證。獲得濟南市守合同重信用企業(yè)、企業(yè)誠

2、信評價AAA級證書、濟南市軟件創(chuàng)新企業(yè)、濟南市農業(yè)物聯(lián)網工程技術研究中心以及濟南市政府集中采購誠信供應商稱號。新中天資質網絡設備容災服務器安全設備IT信息系統(tǒng)運維農業(yè)物聯(lián)網時時鮮電子商務平臺社區(qū)電商互聯(lián)網互聯(lián)網集成類集成類新中天產品線政務政務門戶口軟件系統(tǒng)協(xié)同辦公政務行業(yè)軟件1關于我們目錄1.1 公司介紹1.2 競爭優(yōu)勢產品優(yōu)勢基于JavaEE技術的企業(yè)級電子商務平臺系統(tǒng)，安全穩(wěn)定、強大易用、高效專業(yè)，協(xié)助企業(yè)快速構建、部署和管理其電子商務平臺，拓展企業(yè)銷售渠道，突顯電子商務商業(yè)價值。全流程運營優(yōu)勢線下資源整合PC+移動電商平臺建設綜合運營推廣多系統(tǒng)整合財務模塊生產管理供應鏈管理企業(yè)內部/線下

3、系統(tǒng)跟著用戶從雛形到上軌道，從高速成長期到成熟階段，我們會根據(jù)不同時期、不同規(guī)模和不同戰(zhàn)略方向提供相應的技術服務，陪伴用戶成長，和用戶一起成長，形成真正意義上的戰(zhàn)略合作。濟南本地企業(yè)，服務及時、駐場開發(fā)、應急運維。最全面的服務支持2技術方案目錄2.1 建設任務2.2 電商平臺解決方案2.3 電商平臺重要特點2.4 運維服務建設任務建設重汽配件網上交易系統(tǒng)重汽售后服務APP應用配件真?zhèn)巫R別運營支撐、運維推廣相關服務2技術方案目錄2.1 建設任務2.2 電商平臺解決方案2.3 電商平臺重要特點2.4 運維服務平臺理解商家招募及有效管控為消費者提供可靠的優(yōu)質的產品及服務為商家提供開展電子商務所需服務

4、打造專業(yè)平臺，穩(wěn)步提升利潤充分利用線下運營經驗，制定可行的發(fā)展計劃建立行業(yè)內更高的品牌形象國家互聯(lián)網+政策推動更加深刻的了解電子商務給傳統(tǒng)業(yè)務帶來的沖擊和機會更好的服務感受，會員，商家互動線上線下業(yè)務互補利用線上業(yè)務有效推動線下業(yè)務加速發(fā)展平臺職能遠景及規(guī)劃融入電子商務線上線下總體設計思路在線客服系統(tǒng)消費者子系統(tǒng)商鋪子系統(tǒng)運營方子系統(tǒng)消費者運營管理方商鋪平臺架構總體業(yè)務模塊設計電子商務門戶業(yè)務運營業(yè)務整合商務智能行業(yè)咨訊供求信息黃頁自營訂單履行訂單分揀 訂單確認異常處理 訂單配貨訂單換貨 訂單發(fā)貨商戶管理產品管理 庫存管理訂單管理 物流管理合同管理 結算中心產品管理品類管理 產品管理庫存管理用

5、戶管理在線咨詢 電話咨詢知識庫 留言管理售后服務 呼叫中心物流配送品類管理 產品管理庫存管理ERP財務供應鏈銷售分析用戶分析運營分析運營規(guī)劃支付結算電子帳戶 電子錢包 支付接口 第三方平臺手續(xù)費 安全管理CMS站點服務業(yè)務商家服務售后服務移動門戶平臺部分業(yè)務運營后端CRM相關系統(tǒng)建設前端電商交易系統(tǒng)供應鏈系統(tǒng)CRM客戶關系管理系統(tǒng)ERP系統(tǒng)WMS倉儲系統(tǒng)TMS物流系統(tǒng)CTI呼叫中心系統(tǒng)服務支撐管理系統(tǒng)平臺自服務庫存控制 訂單配貨產品管理 物流管理 退貨管理品類管理消費者中心電商運營平臺 商戶管理產品信息交易信息物流信息發(fā)票財務交易信息資質審核 商戶開通產品管理產品審核資料管理核心業(yè)務商戶關系管

6、理管理建立招商管理制度、約定線上商鋪運行規(guī)范，執(zhí)行商鋪接入管理針對線上商鋪提供人員培訓、商品E化服務（拍照、商品描述、評價維護）、店鋪裝飾服務、包裝配送服務、推廣宣傳服務定期對這些商鋪的運行行為進行評定考核，執(zhí)行針對商鋪的獎勵、懲罰和退出機制；售后客服監(jiān)督售假行為商城界面的定期改版維護；首頁信息更新；營銷推廣活動（含拍賣）的組織；網站專題內容的策劃制作與基于電商平臺的定位，規(guī)劃發(fā)展路徑，組織資源進行市場推廣核心業(yè)務商戶關系管理核心業(yè)務商戶權限管理提供完整,安全的權限管理體系-供應商賬戶開通-供應商權限管理建立賬戶錄入供應商基本信息分配域名建立完成賬戶權限賬戶有效時間操作員數(shù)量業(yè)務承載量結算權限

7、結算方式結算周期操作權限模塊開通API接口權限身份審核審核通過核心業(yè)務商品資源管理不同平臺完整的商品資源管理業(yè)務-商品信息管理-商品價格管理-商品上下架管理商品信息定價上下架B2B2B商品信息審核規(guī)格圖片描述市場價折扣銷售價定時條件可售商品商戶平臺運營商商品信息定價上下架B2B規(guī)格圖片描述市場價折扣銷售價定時條件核心業(yè)務訂單管理核心業(yè)務訂單管理不同平臺完整的訂單管理業(yè)務-商品訂單管理-商品訂單數(shù)據(jù)流轉訂單B2C購物車B2B2B購物車B2B2C電商平臺訂單平臺運營商經銷商訂單平臺物流倉儲訂單消費者訂單品牌商物流倉儲訂單消費者資金資金結算 售后新建售后售后申請審核倉庫收貨包裹倉庫質檢售后確認退貨原

8、因退貨商品寄回方式自動從銷售平臺獲取審核退換貨原因退貨?換貨?客戶寄回商品核對商品收貨入庫商品質檢錄入 質檢報告再次確認確認售后成功退貨,生成退款單換貨,生成新訂單核心業(yè)務售后管理核心業(yè)務倉儲管理 提供可視化的倉庫管理控制臺,便于遠程完成和第三方的業(yè)務交互 集成多家第三方倉儲服務商,企業(yè)可直接使用 提供完整的倉庫遠程控制平臺,方便企業(yè)對第三方倉庫進行管理 完整的出入庫流程,記錄每一次庫存變化運營制定出入庫通知備貨API入庫通知入庫收貨調出收貨單交易模塊導航和搜索產品信息展示注冊和登錄購物車基本信息管理 我的訂單內容展示前端交易系統(tǒng)模塊會員中心支付接口促銷營銷商品收藏修改密碼退貨申請模版管理物流

9、接口會員積分商品管理前端管理運營管理系統(tǒng)模塊庫存管理訂單分派訂單明細訂單管理財務管理產品目錄管理基礎信息審核訂單信息狀態(tài)應收賬款報表管理內容管理與同步促銷管理SEO管理內容管理品類標準化訂單支付管理供應商結算管理訂單物流配送管理商戶管理應付賬款資質審核商戶開通商戶運營交易統(tǒng)計財務&發(fā)票管理客戶管理數(shù)據(jù)庫MySql/OracleWeb服務器Apache/Nginx 基礎平臺SOA Service app管理應用B2B2B電商平臺系統(tǒng)架構體系數(shù)據(jù)通道服務層AdepterMQ數(shù)據(jù)通道服務層運營作業(yè)子系統(tǒng)（SOA）PC官網AdepterMQ面向服務的通信機制其他業(yè)務系統(tǒng)（三方）面向服務的通信機制面向服

10、務的通信機制SOA系統(tǒng)關系手機端應用社會化營銷KV機制數(shù)據(jù)庫訪問緩存機制App 管理圖片存儲.財務結算訂單管理賬戶管理商品管理報表.面向服務的service機制（SOA）應用層基礎框架技術架構數(shù)據(jù)加密用戶密碼加密策略（MD5+SALT）用戶/訂單敏感數(shù)據(jù)加密（MD5+SALT）HTTP安全訪問HTTPS SSL認證前端訪問設置黑名單防攻擊/注入登陸驗證碼智能開啟提交數(shù)據(jù)統(tǒng)一做安全過濾授權與訪問控制賬戶訪問權限啟用訪問日志記錄SSO單點登陸API簽名授權安全機制基礎框架擴展性框架lib庫提供擴展加載提供開發(fā)者套件并可方便擴展應用擴展性基于OSGi模型，sevice注冊擴展應用支持程序和頁面級別的

11、擴展運維部署擴展性可配置的緩存服務器設置可配置的數(shù)據(jù)庫集群設置可配置的KV服務器集群設置高擴展性設計2技術方案目錄2.1 建設任務2.2 電商平臺解決方案2.3 電商平臺重要特點2.4 運維服務 移動觸屏，APP，微信擴展采用HTML5技術，能夠根據(jù)手機終端的不同型號進行應用的自動適配，完全各種電子銷售渠道的自動延伸和擴展，在不同的終端帶給用戶一致的用戶體驗。適用的多平臺觸屏版首頁購物車填寫訂單多站點，多品牌、多區(qū)域、多語言多品牌子站多區(qū)域子站多語言子站站點管理擴展B2C創(chuàng)建并組織站點管理共享資產統(tǒng)一的多站點架構多站點架構允許站點共享資產商品應用類目內容促銷規(guī)則營銷活動市場經理商品經理渠道經理

12、運營經理共享資產多站點，多區(qū)域，多語言管理角色管理角色權限策略權限策略 快捷訂單處理 訂單分發(fā) 訂單分發(fā) 訂單分發(fā) 業(yè)務工具自定義配置 運營效率最大化 權限控制及訪問策略 業(yè)務人員工作管理 商品、訂單、會員等營銷規(guī)則自由設定 預設超過200種促銷規(guī)則 個性化商品、內容推薦 郵件營銷 搜索引擎優(yōu)化 網站聯(lián)盟 完整數(shù)據(jù)字段 虛擬分類 高效強大業(yè)務工具訂單管訂單管理理運營管運營管理理營銷管營銷管理理商品管商品管理理數(shù)據(jù)管數(shù)據(jù)管理理會員管會員管理理 網站運營分析 統(tǒng)計報表 會員分析 二次營銷 強大的業(yè)務管理平臺16種帳號4種樣式登錄統(tǒng)計、追蹤客戶來源，定位目標客戶群信任登錄角色登錄通過簡便靈活、可控性

13、強、類目擴展度高的商品內容管理，對商品內容的擴展化，建設符合消費者心理所能接受商品類目，使商品內容信息更富有個性化，快速完成商品初始化工作，保障企業(yè)的商品策略發(fā)揮最大的優(yōu)勢，完美呈現(xiàn)在消費者面前，提供更好的用戶體驗。品類管理商品批量導入虛擬分類商品規(guī)格參數(shù)商品管理客戶群按注冊用戶來注冊信息、瀏覽行為、購買行為等劃分不同的客戶群，用于精準的商品推薦、營銷推廣等。個性化營銷基于數(shù)據(jù)的個性化商品、內容、營銷信息推送，幫助消費發(fā)現(xiàn)適合的商品及服務，提高企業(yè)的銷售轉化及客戶體驗。精準銷售社區(qū)曬單推薦分享評價商品體驗服務售后物流精準銷售分類篩選關鍵詞聯(lián)想搜索 導購和搜索網站最重要的用戶體驗之一，直接與消費

14、者的購買決定相關，優(yōu)質的商品導購、商品搜索可大大提高網站的轉化率。以人性化導購為標準，能為企業(yè)提供一套標準規(guī)范的購物流程，在商品檢索方面關注查準率與查全率，關注消費者的檢索效率和準確性。漸進式篩選搜索分詞如圖所示，根據(jù)用戶輸入內容，采用最新的分詞技術和數(shù)據(jù)庫，杜絕零搜索結果，提高用戶購物體驗。導購與搜索通過使用在線客服、商品咨詢、商品評論等功能，企業(yè)可以和消費者之間進行“零距離”的互動，并在第一時間洞悉消費者需求，為消費者提供更優(yōu)質的服務，維護和驅動客戶忠誠度。商品咨詢與評價 在線客服會員中心訂單物流狀態(tài)查詢積分兌換優(yōu)惠券售后申請與查詢 會員互動支持合作的倉儲系統(tǒng)供應商已合作的ERP系統(tǒng)供應商

15、 多平臺合作支付平臺銀行直連 功能展示2技術方案目錄2.1 建設任務2.2 電商平臺解決方案2.3 電商平臺重要特點2.4 運維服務經濟性5*8或7*24 服務體系預警機制日常巡檢運行保障加固優(yōu)化平臺健康監(jiān)控網絡安全監(jiān)控日志審計硬件巡檢安全評估變更管理應急響應備份管理日常維護漏洞加固系統(tǒng)優(yōu)化制度流程（SLA 99.5%）事件管理項目管理變更管理文檔管理配置管理壓力測試基于互聯(lián)網平臺運維服務業(yè)務應用監(jiān)控性能監(jiān)控可用性監(jiān)控網絡監(jiān)控硬件可用性監(jiān)控環(huán)境監(jiān)控n 硬件設備監(jiān)測報告n 硬件診斷報告n BIOS Firmware 升級n SCSI&SCSI 使用狀態(tài)報告n VPN監(jiān)測n 數(shù)據(jù)庫監(jiān)測n 報警監(jiān)測

16、 n 溫度-濕度管理n 系統(tǒng)安全監(jiān)測n 網絡鏈接檢查n 聯(lián)通性監(jiān)測n 網絡拓撲結構管理n 流量監(jiān)測n 時段性報表n 個性化圖標n URL可用性n FTP 可用性n 網站可用性n 流程可用性n 數(shù)據(jù)庫可用性n 操作系統(tǒng)可用性n 服務期可用性n CPU負載監(jiān)測n 內存使用率監(jiān)測n 磁盤使用率監(jiān)測n 網絡情況監(jiān)測n 個性化閥值設定n 數(shù)據(jù)庫（Oracle、MongoDB）n Nginxn PC、APP、各類業(yè)務應用監(jiān)控內容與服務生成報表熱線人員監(jiān)控系統(tǒng)緊急情況24小時值班人員常規(guī)維護報警通知PMSAssign TicketsCreate TicketsResolve TicketsClose Tic

17、ktesTickets System日常運維Emailn硬件健康狀況監(jiān)控n應用服務監(jiān)控n服務器性能監(jiān)控n網絡流量監(jiān)控nEmail常規(guī)運維nSMS緊急提示快速相應問題提報流程服務項目SLA主機托管99.9%工作時間:7*24操作系統(tǒng)維護99.8%;工作時間:7*12數(shù)據(jù)庫維護99.7%;工作時間:7*12前端Web維護99.8%;工作時間:7*12應用維護99.7%;工作時間:7*12網絡監(jiān)控與維護99.8%;工作時間:7*12災備機制99.8%;工作時間:7*12恢復性測試工作時間:5*8服務項目SLA修復支持工作時間:7*12備份機制工作時間:7*12性能監(jiān)測99.8%工作時間:7*24實時

18、監(jiān)測可用性監(jiān)測99.8%工作時間:7*24實施監(jiān)測月報每月固定時間網絡設備管理99.8%;工作時間:7*12 hours支持熱線工作時間:7*24 hours響應時間：15M硬件支持3小時內到位基礎架構服務標準架構體系|團隊架構建議配置運營總監(jiān)客服專員商品編輯推廣專員財務人員數(shù)據(jù)分析文案策劃招商專員創(chuàng)意美工訂單處理配貨打包組織結構：a.運營總監(jiān)（負責整體規(guī)劃實施與運營）b.商品編輯專員c.文案策劃專員 d.促銷活動主題設計專員e.推廣專員、招商專員f.數(shù)據(jù)分析專員g.設計師h.程序開發(fā)人員i.訂單處理人員j.配貨打包人員k.財務人員集團剛開始電商發(fā)展，人員可逐步完善初期建議：客服：售前客服、售

19、后客服、訂單處理商品專員：商品編輯、美工、文案策劃運營推廣專員：招商專員、推廣分析發(fā)貨專員：配貨打包、發(fā)貨財務：由公司財務兼任技術：新中天負責，后期轉集團系統(tǒng)部署運行平臺：JDK1.6.0 以上所有版本操作系統(tǒng)：Linux RedHat As 5 或Linux CentOS 5應用服務器：Tomcat 6.0.36Web服務器：Nginx 1.0.12數(shù)據(jù)庫服務器：Oracle 10g 以上緩存服務器：緩存服務器部署Memcache服務圖片文件服務器：用Nginx發(fā)布 硬件環(huán)境要求初期按照滿足并發(fā)5000用戶的情況項目項目單位單位數(shù)值數(shù)值數(shù)值數(shù)值用戶數(shù)用戶數(shù)戶1,500,000 6,000,0

20、00 每天使用的用戶比例每天使用的用戶比例8%8%每天使用的用戶數(shù)每天使用的用戶數(shù)個160,000 640,000 平均每個用戶點擊的頁面數(shù)平均每個用戶點擊的頁面數(shù)次15 15 平均每天訪問的頁面數(shù)平均每天訪問的頁面數(shù)頁1,800,000 7,200,000 動態(tài)頁面比例（動態(tài)頁面的負載是靜態(tài)頁面的動態(tài)頁面比例（動態(tài)頁面的負載是靜態(tài)頁面的10倍）倍）0.8 0.8 每天頁面訪問頻量（靜態(tài)頁面）每天頁面訪問頻量（靜態(tài)頁面）個13,760,000 59,040,000 忙時集中系數(shù)忙時集中系數(shù)0.1 0.1 每秒種訪問的頁面數(shù)每秒種訪問的頁面數(shù)個411 1631 平均每個頁面訪問所需的平均每個頁面

21、訪問所需的WEB負載負載tpmC100 100 平均每個頁面訪問所需的數(shù)據(jù)庫負載平均每個頁面訪問所需的數(shù)據(jù)庫負載tpmC200 200 WEB操作每秒的負載要求操作每秒的負載要求tpmC71,999.9 163,999.9 數(shù)據(jù)庫操作每秒的負載要求數(shù)據(jù)庫操作每秒的負載要求tpmC163,999.9 327,999.9 系統(tǒng)冗余配置系統(tǒng)冗余配置0.3 0.3 基準測試和實際應用的差異基準測試和實際應用的差異0.7 0.7 云平臺消耗云平臺消耗0.15 0.15 平均每秒訪問所需的平均每秒訪問所需的WEB負載負載tpmC98,439.75 393,757.50 平均每秒訪問所需的數(shù)據(jù)庫負載平均每秒

22、訪問所需的數(shù)據(jù)庫負載tpmC196,879.50 787,515.00 軟件類型軟件名版本號相關說明操作系統(tǒng)Linux5.4以上 64位，收費數(shù)據(jù)庫ORACLE RAC10.2.0.1以上64位，收費應用服務器Tomcat6.0.3664位，免費Web服務器Nginx1.0.1264位，免費圖片處理軟件ImageMagick6.4.064位，免費分布式緩存軟件Memcached1.4.1564位，免費Java虛擬機JVM1.6.0_2064位，免費Memcached安裝支持庫Libevent 2.664位，免費軟件環(huán)境要求硬件部署3服務APP目錄3.1 建設功能 APP名稱售后服務APP（暫定

23、名）APP功能需求1、經銷店（電話）黃頁2、重汽品牌全系車型信息簡介3、經銷店服務電話直撥，一鍵導航4、指導，保養(yǎng)，售后等服務登記信息反饋回后臺數(shù)據(jù)庫5、可配合線下活動推廣下載6、列表化顯示車型配件信息，經銷店信息分地區(qū)可查7、服務預約可選擇經銷店服務網點及提交預約信息，發(fā)送至后臺8、可搜索附近的維修店及銷售站等9、與商城app交互 將購買，預訂，支付收款轉至商城APP10、IOS、Android版本（移動應用中間件）。掌上重汽 桌面圖標 開機大圖1 掌上重抄收 首頁及快捷方式2一鍵呼叫預約保養(yǎng)車型庫車友活動首頁快捷方式支持自定義 掌上重汽 車型靚圖 詳情列表 一目了然361APP模塊劃分“服

24、務店信息”模塊規(guī)劃通過下拉列表可以選擇客戶所在區(qū)域的經銷店，進一步可查詢到經銷店服務電話，地址等詳細信息。（服務店電話設置點擊撥出功能）全系車型經銷店查詢游戲體驗預約試駕您身邊最近的4S店LBS一鍵定位距離最近的經銷店。掌上重汽 預約保養(yǎng) 預約售后 一鍵搞定4隨時收到/處理預約信息 掌上重汽 更多功能5 中國重汽 APP 增強售后用戶黏性6APP能解決電話占線、非24小時電話值守等問題用戶預約APP能有效解決電話回訪對用戶的騷擾用戶回訪 中國重汽 APP 有效改善用戶服務7APP能解決電話預約的時限問題APP能提升服務及時性，避免客戶流失APP變被動服務為主動服務APP能降低人工座席成本4配件

25、真?zhèn)巫R別目錄4.1 建設功能 建設功能產品溯源：一物一碼實現(xiàn)產品全程追溯，手機掃碼即可還原，確保產品品質，增強消費者對產品的信心，發(fā)現(xiàn)質量問題可逆向追查；產品防偽：定位功能，用戶掃碼及時發(fā)現(xiàn)假冒產品，后臺自動記錄掃描的時間和定位地點，發(fā)現(xiàn)假貨即時舉報；防竄貨功能：全程記錄商品流通信息，消費者掃碼時后臺及時預警，后臺保留證據(jù)，防止經銷商跨區(qū)域銷售產品，保護企業(yè)和經銷商的正當權益；營銷推廣：利用真假APP置頂推廣供應商，掃碼直接進入供應商電商網店、微商城、活動等自定義頁面，建立與客戶直接交流的平臺APP功能：APP掃碼實現(xiàn)在線下單功能，建立有效的線上推廣活動，助力營銷。用戶“使用內容”廠家“生產內容”步驟一步驟二用客戶端掃描防偽碼，即可在手機上獲得各種商家服務生碼放碼掃碼廠家為商品生成防偽碼信息將生成的防偽碼通過印刷/自動貼標/噴碼附著到產品上步驟三印刷/自動貼標/噴碼謝謝 謝！謝！