中國重汽電商平臺建設(shè)方案課件.pptx

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1、中國重汽電子商務(wù)平臺項目 Prepared by NewHeyd 2015.8 山東新中天信息技術(shù)股份有限公司 2I. 關(guān)于我們II. 電商平臺技術(shù)方案III. 重汽售后服務(wù)APP應(yīng)用IV. 配件真?zhèn)巫R別V. 交流溝通目錄 1關(guān)于我們 目錄1.1 公司介紹1.2 競爭優(yōu)勢 公司介紹山東新中天信息技術(shù)股份有限公司成立于2001年，至今15年。專注于電子政務(wù)系統(tǒng)研發(fā)、系統(tǒng)集成、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)。公司發(fā)展迅速，先后獲得信息產(chǎn)業(yè)部計算機(jī)系統(tǒng)集成三級資質(zhì)證書、“雙軟”企業(yè)、山東省安全技術(shù)防范工程設(shè)計施工一級資質(zhì)證書。并通過了ISO9001：2008國際質(zhì)量體系認(rèn)證和CMMI4認(rèn)證。獲得濟(jì)南市守合

2、同重信用企業(yè)、企業(yè)誠信評價AAA級證書、濟(jì)南市軟件創(chuàng)新企業(yè)、濟(jì)南市農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)工程技術(shù)研究中心以及濟(jì)南市政府集中采購誠信供應(yīng)商稱號。 新中天資質(zhì) 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備容災(zāi)服務(wù)器安全設(shè)備IT信息系統(tǒng)運(yùn)維 農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)時時鮮電子商務(wù)平臺社區(qū)電商互聯(lián)網(wǎng)集成類新中天產(chǎn)品線政務(wù)門戶口軟件系統(tǒng)協(xié)同辦公政務(wù)行業(yè)軟件 1關(guān)于我們 目錄1.1 公司介紹1.2 競爭優(yōu)勢 產(chǎn)品優(yōu)勢基于JavaEE技術(shù)的企業(yè)級電子商務(wù)平臺系統(tǒng)，安全穩(wěn)定、強(qiáng)大易用、高效專業(yè)，協(xié)助企業(yè)快速構(gòu)建、部署和管理其電子商務(wù)平臺，拓展企業(yè)銷售渠道，突顯電子商務(wù)商業(yè)價值。 全流程運(yùn)營優(yōu)勢 線下資源整合PC+移動電商平臺建設(shè)綜合運(yùn)營推廣多系統(tǒng)整合 財務(wù)模塊 生產(chǎn)管理

3、 供應(yīng)鏈管理企業(yè)內(nèi)部/線下系統(tǒng) 跟著用戶從雛形到上軌道，從高速成長期到成熟階段，我們會根據(jù)不同時期、不同規(guī)模和不同戰(zhàn)略方向提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，陪伴用戶成長，和用戶一起成長，形成真正意義上的戰(zhàn)略合作。濟(jì)南本地企業(yè)，服務(wù)及時、駐場開發(fā)、應(yīng)急運(yùn)維。最全面的服務(wù)支持 2技術(shù)方案 目錄2.1 建設(shè)任務(wù)2.2 電商平臺解決方案2.3 電商平臺重要特點2.4 運(yùn)維服務(wù) 建設(shè)任務(wù)建設(shè)重汽配件網(wǎng)上交易系統(tǒng)重汽售后服務(wù)APP應(yīng)用配件真?zhèn)巫R別運(yùn)營支撐、運(yùn)維推廣相關(guān)服務(wù) 2技術(shù)方案 目錄2.1 建設(shè)任務(wù)2.2 電商平臺解決方案2.3 電商平臺重要特點2.4 運(yùn)維服務(wù) 平臺理解 商家招募及有效管控為消費(fèi)者提供可靠的優(yōu)質(zhì)

4、的產(chǎn)品及服務(wù)為商家提供開展電子商務(wù)所需服務(wù) 打造專業(yè)平臺，穩(wěn)步提升利潤充分利用線下運(yùn)營經(jīng)驗，制定可行的發(fā)展計劃建立行業(yè)內(nèi)更高的品牌形象國家互聯(lián)網(wǎng)+政策推動 更加深刻的了解電子商務(wù)給傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來的沖擊和機(jī)會更好的服務(wù)感受，會員，商家互動線上線下業(yè)務(wù)互補(bǔ)利用線上業(yè)務(wù)有效推動線下業(yè)務(wù)加速發(fā)展 平臺職能 遠(yuǎn)景及規(guī)劃融入電子商務(wù)線上線下 總體設(shè)計思路 在線客服系統(tǒng)消費(fèi)者子系統(tǒng)商鋪子系統(tǒng)運(yùn)營方子系統(tǒng) 消費(fèi)者運(yùn)營管理方 商鋪 平臺架構(gòu) 總體業(yè)務(wù)模塊設(shè)計電子商務(wù)門戶 業(yè)務(wù)運(yùn)營 業(yè)務(wù)整合 商務(wù)智能 行業(yè)咨訊供求信息 黃頁自營訂單履行訂單分揀 訂單確認(rèn)異常處理 訂單配貨訂單換貨 訂單發(fā)貨 商戶管理產(chǎn)品管理 庫存管

5、理訂單管理 物流管理合同管理 結(jié)算中心 產(chǎn)品管理品類管理 產(chǎn)品管理庫存管理用戶管理在線咨詢 電話咨詢知識庫 留言管理售后服務(wù) 呼叫中心 物流配送品類管理 產(chǎn)品管理庫存管理 ERP 財務(wù) 供應(yīng)鏈 銷售分析用戶分析運(yùn)營分析運(yùn)營規(guī)劃支付結(jié)算電子帳戶 電子錢包 支付接口 第三方平臺手續(xù)費(fèi) 安全管理 CMS站點 服務(wù)業(yè)務(wù)商家服務(wù)售后服務(wù)移動門戶平臺部分業(yè)務(wù)運(yùn)營后端 CRM 相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)前端電商交易系統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)ERP系統(tǒng)WMS倉儲系統(tǒng) TMS物流系統(tǒng)CTI呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)支撐管理系統(tǒng) 平臺自服務(wù)庫存控制 訂單配貨產(chǎn)品管理 物流管理 退貨管理品類管理消費(fèi)者中心 電商運(yùn)營平臺 商戶管理

6、 產(chǎn)品信息交易信息 物流信息 發(fā)票財務(wù)交易信息 資質(zhì)審核 商戶開通產(chǎn)品管理產(chǎn)品審核 資料管理 核心業(yè)務(wù)商戶關(guān)系管理管理 建立招商管理制度、約定線上商鋪運(yùn)行規(guī)范，執(zhí)行商鋪接入管理針對線上商鋪提供人員培訓(xùn)、商品E化服務(wù)（拍照、商品描述、評價維護(hù)）、店鋪裝飾服務(wù)、包裝配送服務(wù)、推廣宣傳服務(wù)定期對這些商鋪的運(yùn)行行為進(jìn)行評定考核，執(zhí)行針對商鋪的獎勵、懲罰和退出機(jī)制；售后客服監(jiān)督售假行為商城界面的定期改版維護(hù)；首頁信息更新；營銷推廣活動（含拍賣）的組織；網(wǎng)站專題內(nèi)容的策劃制作與 基于電商平臺的定位，規(guī)劃發(fā)展路徑，組織資源進(jìn)行市場推廣 核心業(yè)務(wù)商戶關(guān)系管理 核心業(yè)務(wù)商戶權(quán)限管理提供完整,安全的權(quán)限管理體系-

7、供應(yīng)商賬戶開通-供應(yīng)商權(quán)限管理建立賬戶錄入供應(yīng)商基本信息 分配域名建立完成 賬戶權(quán)限 賬戶有效時間操作員數(shù)量業(yè)務(wù)承載量結(jié)算權(quán)限 結(jié)算方式結(jié)算周期操作權(quán)限 模塊開通API接口權(quán)限身份審核審核通過 核心業(yè)務(wù)商品資源管理不同平臺完整的商品資源管理業(yè)務(wù)-商品信息管理-商品價格管理-商品上下架管理 商品信息 定價 上下架B2B2B商品信息審核 規(guī)格圖片描述 市場價折扣銷售價 定時條件可售商品 商戶平臺運(yùn)營商商品信息 定價 上下架B2B規(guī)格圖片描述 市場價折扣銷售價 定時條件 核心業(yè)務(wù)訂單管理不同平臺完整的訂單管理業(yè)務(wù)-商品訂單管理-商品訂單數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn) 訂單B2C購物車 B2B2B購物車B2B2C電商平臺

8、訂單平臺運(yùn)營商 經(jīng)銷商訂單平臺物流倉儲 訂單消費(fèi)者 訂單品牌商物流倉儲訂單消費(fèi)者 資金 資金結(jié)算 售后新建售后售后申請審核 倉庫收貨包裹 倉庫質(zhì)檢售后確認(rèn) 退貨原因 退貨商品 寄回方式自動從銷售平臺獲取 審核退換貨原因 退貨? 換貨?客戶寄回商品 核對商品 收貨入庫 商品質(zhì)檢 錄入 質(zhì)檢報告 再次確認(rèn) 確認(rèn)售后成功退貨,生成退款單換貨,生成新訂單 核心業(yè)務(wù)售后管理 核心業(yè)務(wù)倉儲管理 提供可視化的倉庫管理控制臺,便于遠(yuǎn)程完成和第三方的業(yè)務(wù)交互 集成多家第三方倉儲服務(wù)商,企業(yè)可直接使用 提供完整的倉庫遠(yuǎn)程控制平臺,方便企業(yè)對第三方倉庫進(jìn)行管理 完整的出入庫流程,記錄每一次庫存變化運(yùn)營 制定出入庫通

9、知備貨 API入庫通知 入庫收貨 調(diào)出收貨單 交易模塊 導(dǎo)航和搜索 產(chǎn)品信息展示 注冊和登錄 購物車基本信息管理 我的訂單內(nèi)容展示前端交易系統(tǒng)模塊會員中心 支付接口促銷營銷商品收藏修改密碼 退貨申請 模版管理物流接口會員積分 商品管理前端管理運(yùn)營管理系統(tǒng)模塊 庫存管理訂單分派 訂單明細(xì)訂單管理 財務(wù)管理 產(chǎn)品目錄管理基礎(chǔ)信息審核 訂單信息狀態(tài) 應(yīng)收賬款 報表管理 內(nèi)容管理與同步 促銷管理 SEO管理 內(nèi)容管理品類標(biāo)準(zhǔn)化訂單支付管理 供應(yīng)商結(jié)算管理訂單物流配送管理商戶管理 應(yīng)付賬款資質(zhì)審核 商戶開通 商戶運(yùn)營交易統(tǒng)計財務(wù) 工作時間: 7*12數(shù)據(jù)庫維護(hù) 99.7%; 工作時間: 7*12前端We

10、b維護(hù) 99.8%; 工作時間: 7*12應(yīng)用維護(hù) 99.7%; 工作時間: 7*12 網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與維護(hù) 99.8%; 工作時間: 7*12災(zāi)備機(jī)制 99.8%; 工作時間: 7*12恢復(fù)性測試 工作時間: 5*8 服務(wù)項目 SLA修復(fù)支持 工作時間 : 7*12備份機(jī)制 工作時間: 7*12性能監(jiān)測 99.8%工作時間 : 7*24實時監(jiān)測可用性監(jiān)測 99.8%工作時間 : 7*24實施監(jiān)測月報 每月固定時間 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理 99.8%;工作時間: 7*12 hours支持熱線 工作時間: 7*24 hours響應(yīng)時間：15M硬件支持 3小時內(nèi)到位 基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 架構(gòu)體系|團(tuán)隊架構(gòu)建議配置運(yùn)

11、營總監(jiān)客服專員 商品編輯 推廣專員 財務(wù)人員 數(shù)據(jù)分析 文案策劃 招商專員 創(chuàng)意美工 訂單處理 配貨打包 組織結(jié)構(gòu)：a.運(yùn)營總監(jiān)（負(fù)責(zé)整體規(guī)劃實施與運(yùn)營）b.商品編輯專員c.文案策劃專員 d.促銷活動主題設(shè)計專員e.推廣專員、招商專員f.數(shù)據(jù)分析專員g.設(shè)計師h.程序開發(fā)人員i.訂單處理人員j.配貨打包人員 k.財務(wù)人員集團(tuán)剛開始電商發(fā)展，人員可逐步完善初期建議：客服：售前客服、售后客服、訂單處理商品專員：商品編輯、美工、文案策劃運(yùn)營推廣專員：招商專員、推廣分析發(fā)貨專員：配貨打包、發(fā)貨財務(wù)：由公司財務(wù)兼任技術(shù)：新中天負(fù)責(zé)，后期轉(zhuǎn)集團(tuán) 系統(tǒng)部署運(yùn)行平臺：JDK1.6.0 以上所有版本操作系統(tǒng)：L

12、inux RedHat As 5 或Linux CentOS 5應(yīng)用服務(wù)器：Tomcat 6.0.36Web服務(wù)器：Nginx 1.0.12數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：Oracle 10g 以上緩存服務(wù)器：緩存服務(wù)器部署Memcache服務(wù)圖片文件服務(wù)器：用Nginx發(fā)布 硬件環(huán)境要求初期按照滿足并發(fā)5000用戶的情況項目單位數(shù)值數(shù)值用戶數(shù)戶1 ,5 0 0 ,0 0 0 6 ,0 0 0 ,0 0 0 每天使用的用戶比例8 % 8 %每天使用的用戶數(shù)個1 6 0 ,0 0 0 6 4 0 ,0 0 0 平均每個用戶點擊的頁面數(shù)次1 5 1 5 平均每天訪問的頁面數(shù)頁1 ,8 0 0 ,0 0 0 7 ,2

13、 0 0 ,0 0 0 動態(tài)頁面比例（動態(tài)頁面的負(fù)載是靜態(tài)頁面的1 0倍）0 .8 0 .8 每天頁面訪問頻量（靜態(tài)頁面）個1 3 ,7 6 0 ,0 0 0 5 9 ,0 4 0 ,0 0 0 忙時集中系數(shù)0 .1 0 .1 每秒種訪問的頁面數(shù)個4 1 1 1 6 3 1 平均每個頁面訪問所需的WEB負(fù)載tpmC 1 0 0 1 0 0 平均每個頁面訪問所需的數(shù)據(jù)庫負(fù)載tpmC 2 0 0 2 0 0 WEB操作每秒的負(fù)載要求tpmC 7 1 ,9 9 9 .9 1 6 3 ,9 9 9 .9 數(shù)據(jù)庫操作每秒的負(fù)載要求tpmC 1 6 3 ,9 9 9 .9 3 2 7 ,9 9 9 .9

14、系統(tǒng)冗余配置0 .3 0 .3 基準(zhǔn)測試和實際應(yīng)用的差異0 .7 0 .7 云平臺消耗0 .1 5 0 .1 5 平均每秒訪問所需的WEB負(fù)載tpmC 9 8 ,4 3 9 .7 5 3 9 3 ,7 5 7 .5 0 平均每秒訪問所需的數(shù)據(jù)庫負(fù)載tpmC 1 9 6 ,8 7 9 .5 0 7 8 7 ,5 1 5 .0 0 軟件類型 軟件名 版本號 相關(guān)說明操作系統(tǒng) Linux 5.4以上 64位，收費(fèi)數(shù)據(jù)庫 ORACLE RAC 10.2.0.1以上 64位，收費(fèi)應(yīng)用服務(wù)器 Tomcat 6.0.36 64位，免費(fèi)Web服務(wù)器 Nginx 1.0.12 64位，免費(fèi)圖片處理軟件 Imag

15、eMagick 6.4.0 64位，免費(fèi)分布式緩存軟件 Memcached 1.4.15 64位，免費(fèi)Java虛擬機(jī) JVM 1.6.0_20 64位，免費(fèi) Memcached安裝支持庫 Libevent 2.6 64位，免費(fèi) 軟件環(huán)境要求 硬件部署 3服務(wù)APP 目錄3.1 建設(shè)功能 APP名稱 售后服務(wù)APP（暫定名）APP功能需求 1、經(jīng)銷店（電話）黃頁2、重汽品牌全系車型信息簡介3、經(jīng)銷店服務(wù)電話直撥，一鍵導(dǎo)航4、指導(dǎo)，保養(yǎng)，售后等服務(wù)登記信息反饋回后臺數(shù)據(jù)庫5、可配合線下活動推廣下載6、列表化顯示車型配件信息，經(jīng)銷店信息分地區(qū)可查7、服務(wù)預(yù)約可選擇經(jīng)銷店服務(wù)網(wǎng)點及提交預(yù)約信息，發(fā)送至

16、后臺8、可搜索附近的維修店及銷售站等 9、與商城app交互 將購買，預(yù)訂，支付收款轉(zhuǎn)至商城APP10、IOS、Android版本（移動應(yīng)用中間件）。 掌上重汽 桌面圖標(biāo) 開機(jī)大圖1 掌上重抄收 首頁及快捷方式2 一鍵呼叫預(yù)約保養(yǎng) 車型庫車友活動首頁快捷方式支持自定義 掌上重汽 車型靚圖 詳情列表 一目了然3 61 APP模塊劃分“服務(wù)店信息”模塊規(guī)劃 通過下拉列表可以選擇客戶所在區(qū) 域的經(jīng)銷店，進(jìn)一步可查詢到經(jīng)銷店服務(wù)電話，地址等詳細(xì)信息。（服務(wù)店電話設(shè)置點擊撥出功能）全系車型 經(jīng)銷店查詢 游戲體驗 預(yù)約試駕您身邊最近的4S店 LBS一鍵定位距離最近的經(jīng)銷店。 掌上重汽 預(yù)約保養(yǎng) 預(yù)約售后 一

17、鍵搞定4 隨時收到/處理預(yù)約信息 掌上重汽 更多功能5 中國重汽 APP 增強(qiáng)售后用戶黏性6 APP能解決電話占線、非24小時電話值守等問題用戶預(yù)約 APP能有效解決電話回訪對用戶的騷擾用戶回訪 中國重汽 APP 有效改善用戶服務(wù)7 APP能解決電話預(yù)約的時限問題APP能提升服務(wù)及時性，避免客戶流失APP變被動服務(wù)為主動服務(wù) APP能降低人工座席成本 4配件真?zhèn)巫R別 目錄4.1 建設(shè)功能 建設(shè)功能產(chǎn)品溯源：一物一碼實現(xiàn)產(chǎn)品全程追溯，手機(jī)掃碼即可還原，確保產(chǎn)品品質(zhì)，增強(qiáng)消費(fèi)者對產(chǎn)品的信心，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可逆向追查；產(chǎn)品防偽：定位功能，用戶掃碼及時發(fā)現(xiàn)假冒產(chǎn)品，后臺自動記錄掃描的時間和定位地點，發(fā)現(xiàn)假貨即時舉報；防竄貨功能：全程記錄商品流通信息，消費(fèi)者掃碼時后臺及時預(yù)警，后臺保留證據(jù)，防止經(jīng)銷商跨區(qū)域銷售產(chǎn)品，保護(hù)企業(yè)和經(jīng)銷商的正當(dāng)權(quán)益；營銷推廣：利用真假APP置頂推廣供應(yīng)商，掃碼直接進(jìn)入供應(yīng)商電商網(wǎng) 店、微商城、活動等自定義頁面，建立與客戶直接交流的平臺APP功能：APP掃碼實現(xiàn)在線下單功能，建立有效的線上推廣活動，助力營銷。 用戶“使用內(nèi)容” 廠家“生產(chǎn)內(nèi)容”步驟一 步驟二 用客戶端掃描防偽碼，即可在手機(jī)上獲得各種商家服務(wù)生碼 放碼 掃碼廠家為商品生成防偽碼信息 將生成的防偽碼通過印刷/自動貼標(biāo)/噴碼附著到產(chǎn)品上 步驟三印刷/自動貼標(biāo)/噴碼 謝 謝！