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2、,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,,,*,第,10,章,組織變革,本章重點(diǎn),1,、掌握六西格瑪管理和業(yè)務(wù)過(guò)程再造的基本內(nèi)容。,,2,、了解組織變革的原因和減少變革阻力的方法。,第,1,節(jié),,組織變革概述,,一、組織變革的動(dòng)因、認(rèn)識(shí)和領(lǐng)域,,（一）組織變革的動(dòng)因,外部環(huán)境因素：,內(nèi)部環(huán)境因素：,整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化,,科技進(jìn)步的影響,,資源變化的影響,,競(jìng)爭(zhēng)觀念的轉(zhuǎn)變,組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求,,保障信息暢通的要求,,克服組織低效率的要求,,快速?zèng)Q策的要求,,提高組織整體管理水平的要求,（二）對(duì)變革的兩種不同認(rèn)識(shí),風(fēng)平浪靜觀,,,激流險(xiǎn)灘觀,,風(fēng)平浪靜觀,
3、,,,激流險(xiǎn)灘觀,,風(fēng)平浪靜觀,,,,激流險(xiǎn)灘觀,,：變革偶然發(fā)生,,（解凍 變革 重新凍結(jié)）,,,：變革不可避免,,,（迅速反應(yīng)）,1,、結(jié)構(gòu)變革,----,對(duì)職權(quán)關(guān)系、協(xié)作機(jī)制、集權(quán)程度、職位設(shè)計(jì)、管理跨度等因素的變革,,2,、技術(shù)變革,----,對(duì)工作的流程、方法、設(shè)備、設(shè)施的變革,,3,、人員變革,----,對(duì)員工工作態(tài)度、期望、任職和行為的變革,（三）組織變革的領(lǐng)域,二、應(yīng)對(duì)變革中的抵制和阻力,（一）抵制變革的原因,對(duì)于不確定性的恐懼,,對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼,,不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益,——,不確定性,——,失去個(gè)人利益,——,正當(dāng)性,（二）力場(chǎng)分析,（三）減少
4、阻力的方法,（四）處理文化阻力的例行規(guī)則,（五）打破僵局的系統(tǒng)化方法,,明確對(duì)抗雙方的“同”和“異”，分歧到底是什么,,雙方就為什么“存異”達(dá)成一致,,決定為了解決“異見(jiàn)”必須做些什么,這意味著達(dá)成了共識(shí)！,三、變革的注意事項(xiàng),領(lǐng)導(dǎo),,,花時(shí)間，分步驟,,多層次綜合深入變革,,認(rèn)識(shí)收獲以理解痛苦,,超凡個(gè)人魅力,,,持之以恒關(guān)注重點(diǎn),——,開(kāi)始鼓勵(lì)激發(fā),——,過(guò)程堅(jiān)持不懈,第,2,節(jié),,面向過(guò)程的組織變革,,一、,,縱向的職能碉堡的局限,,兩種組織觀,,職能觀,,,過(guò)程觀,二、,,從過(guò)程的視角看組織,三、,,過(guò)程改進(jìn)的典型方法論,,（一）對(duì)過(guò)程的描述（,P202,）,,（二）六西格瑪管理,（見(jiàn)
5、下頁(yè)）,二、,,從過(guò)程的視角看組織（,P200,）,,,,三、,,過(guò)程改進(jìn)的典型方法論,,（一）對(duì)過(guò)程的描述,,,,,（二）六西格瑪管理,,六西格瑪管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。,,最早起源于美國(guó)摩托羅拉公司。,,“,δ,”,（希格瑪），這個(gè)希臘字母，原本只是統(tǒng)計(jì)學(xué)家用來(lái)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)差時(shí)使用的符號(hào)。六希格瑪（,6δ,，,six sigma,）管理是指幫助企業(yè)集中于開(kāi)發(fā)和提供近乎完美產(chǎn)品和服務(wù)的一個(gè)高度規(guī)范化的過(guò)程；測(cè)量一個(gè)指定的過(guò)程偏離完美有多遠(yuǎn)。,,,,6 sigma,的中心思想是，如果你能,“,測(cè)量,”,一個(gè)過(guò)程有多少個(gè)缺陷，你便能有系統(tǒng)地分析出怎樣消除它們和盡可能地
6、接近,“,零缺陷,”,。,,,,,,,,,,,,六西格瑪管理程序：,,1,、質(zhì)量的衡量與質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。,,2,、實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法。,,（,1,）明確產(chǎn)品或服務(wù)；,,（,2,）明確顧客；,,（,3,）向顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)；,,（,4,）明確過(guò)程；,,（,5,）糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤；,,（,6,）對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制。,,,（三）業(yè)務(wù)過(guò)程再造,(BPR),,組織的過(guò)程本身存在著較大問(wèn)題的場(chǎng)合，需要對(duì)組織業(yè)務(wù)過(guò)程的徹底變革。,,強(qiáng)調(diào)通過(guò)過(guò)程管理實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、成本和生產(chǎn)率的改進(jìn)。,,20,世紀(jì),80,年代末產(chǎn)生,,,,,,,案例討論,1,：,p.209,,案例討論,2,：,p.213
7、,,,本章總結(jié),本章主要介紹了組織變革中的若干問(wèn)題，如怎樣認(rèn)識(shí)組織變革的動(dòng)因，如何應(yīng)對(duì)變革中的抵制和阻力，并著重介紹管理新的發(fā)展趨勢(shì)，使我們對(duì)組織變革有了更加深入的了解。,本章練習(xí)題：,1,、簡(jiǎn)述對(duì)組織變革的兩種不同認(rèn)識(shí)。,,2,、簡(jiǎn)述六西格瑪管理的內(nèi)容。,,,,,第,10,章結(jié)束,,1,、用愛(ài)心來(lái)做事，用感恩的心做人。,,,2,、人永遠(yuǎn)在追求快樂(lè)，永遠(yuǎn)在逃避痛苦。,,,3,、有多大的思想，才有多大的能量。,,,4,、人的能量,=,思想,+,行動(dòng)速度的平方。,,,5,、勵(lì)志是給人快樂(lè)，激勵(lì)是給人痛苦。,,,6,、成功者絕不給自己軟弱的借口。,,,7,、你只有一定要，才一定會(huì)得到。,,,8,、決
8、心是成功的開(kāi)始。,,,9,、當(dāng)你沒(méi)有借口的那一刻，就是你成功的開(kāi)始。,,,10,、命運(yùn)是可以改變的。,,,11,、成功者絕不放棄。,,,12,、成功永遠(yuǎn)屬于馬上行動(dòng)的人。,,,13,、下定決心一定要，才是成功的關(guān)鍵。,,,14,、成功等于目標(biāo)，其他都是這句話的注解。,,,15,、成功是一個(gè)過(guò)程，并不是一個(gè)結(jié)果。,,,16,、成功者學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)，一般人學(xué)習(xí)自己的經(jīng)驗(yàn)。,,,17,、只有第一名可以教你如何成為第一名。,,,18,、學(xué)習(xí)需要有計(jì)劃。,,,19,、完全照成功者的方法來(lái)執(zhí)行。,,,20,、九十九次的理論不如一次的行動(dòng)來(lái)得實(shí)際。,,,21,、一個(gè)勝利者不會(huì)放棄，而一個(gè)放棄者永遠(yuǎn)不會(huì)勝利。
9、,,,22,、信心、毅力、勇氣三者具備，則天下沒(méi)有做不成的事。,,23,、如果你想得到，你就會(huì)得到，你所需要付出的只是行動(dòng)。,,,24,、一個(gè)缺口的杯子，如果換一個(gè)角度看它，它仍然是圓的。,,,25,、對(duì)于每一個(gè)不利條件，都會(huì)存在與之相對(duì)應(yīng)的有利條件。,,,26,、一個(gè)人的快樂(lè)，不是因?yàn)樗麚碛械亩?，而是他?jì)較的少。,,,27,、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限美好。,,,28,記?。耗闶悄闵拇L(zhǎng)；走自己的路，何必在乎其它。,,,29,、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。,,,30,、如果你相信自己，你可以做任何事。,,,31,、天空黑暗到一定程度，星辰就會(huì)熠熠生輝。,,,
10、32,、時(shí)間順流而下，生活逆水行舟。,,,33,、生活充滿了選擇，而生活的態(tài)度就是一切。,,,34,、人各有志，自己的路自己走。,,,35,、別人的話只能作為一種參考，是不能左右自己的。,,,36,、成功來(lái)自使我們成功的信念。,,,37,、相互了解是朋友，相互理解是知己。,,,38,、沒(méi)有所謂失敗，除非你不再嘗試。,,,39,、有時(shí)可能別人不在乎你，但你不能不在乎自己。,,,40,、你必須成功，因?yàn)槟悴荒苁 ?,,41,、羨慕別人得到的，不如珍惜自己擁有的。,,,42,、喜歡一個(gè)人，就該讓他（她）快樂(lè)。,,,43,、別把生活當(dāng)作游戲，誰(shuí)游戲人生，生活就懲罰誰(shuí)，這不是勸誡，而是,--,規(guī)則！,
11、,,44,、你要求的次數(shù)愈多，你就越容易得到你要的東西，而且連帶地也會(huì)得到更多樂(lè)趣。,,,45,、把氣憤的心境轉(zhuǎn)化為柔和，把柔和的心境轉(zhuǎn)化為愛(ài)，如此，這個(gè)世間將更加完美。,,,46,、一份耕耘，一份收獲，付出就有回報(bào)永不遭遇過(guò)失敗，因我所碰到的都是暫時(shí)的挫折。,,,47,、心如鏡，雖外景不斷變化，鏡面卻不會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)，這就是一顆平常心，能夠景轉(zhuǎn)而心不轉(zhuǎn)。,,,48,、每件事情都必須有一個(gè)期限，否則，大多數(shù)人都會(huì)有多少時(shí)間就花掉多少時(shí)間。,,,49,、人，其實(shí)不需要太多的東西，只要健康地活著，真誠(chéng)地愛(ài)著，也不失為一種富有。,,,50,、生命之長(zhǎng)短殊不重要，只要你活得快樂(lè)，在有生之年做些有意義的事，便已足夠。,,,51,、活在忙與閑的兩種境界里，才能俯仰自得，享受生活的樂(lè)趣，成就人生的意義。,,,52,、一個(gè)從來(lái)沒(méi)有失敗過(guò)的人，必然是一個(gè)從未嘗試過(guò)什么的人。,,,53,、待人退一步，愛(ài)人寬一寸，人生自然活得很快樂(lè)。,,,54,、經(jīng)驗(yàn)不是發(fā)生在一個(gè)人身上的事件，而是一個(gè)人如何看待發(fā)生在他身上的事。,,,55,、加倍努力，證明你想要的不是空中樓閣。勝利是在多次失敗之后才姍姍而來(lái)。,,
管理學(xué)第三版第10章組織變革課件
