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2、,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級,,第三級,,第四級,,第五級,,,,*,第,10,章,組織變革,本章重點,1,、掌握六西格瑪管理和業(yè)務(wù)過程再造的基本內(nèi)容。,,2,、了解組織變革的原因和減少變革阻力的方法。,第,1,節(jié),,組織變革概述,,一、組織變革的動因、認(rèn)識和領(lǐng)域,,（一）組織變革的動因,外部環(huán)境因素：,內(nèi)部環(huán)境因素：,整個宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化,,科技進(jìn)步的影響,,資源變化的影響,,競爭觀念的轉(zhuǎn)變,組織機構(gòu)適時調(diào)整的要求,,保障信息暢通的要求,,克服組織低效率的要求,,快速決策的要求,,提高組織整體管理水平的要求,（二）對變革的兩種不同認(rèn)識,風(fēng)平浪靜觀,,,激流險灘觀,,風(fēng)平浪靜觀,
3、,,,激流險灘觀,,風(fēng)平浪靜觀,,,,激流險灘觀,,：變革偶然發(fā)生,,（解凍 變革 重新凍結(jié)）,,,：變革不可避免,,,（迅速反應(yīng)）,1,、結(jié)構(gòu)變革,----,對職權(quán)關(guān)系、協(xié)作機制、集權(quán)程度、職位設(shè)計、管理跨度等因素的變革,,2,、技術(shù)變革,----,對工作的流程、方法、設(shè)備、設(shè)施的變革,,3,、人員變革,----,對員工工作態(tài)度、期望、任職和行為的變革,（三）組織變革的領(lǐng)域,二、應(yīng)對變革中的抵制和阻力,（一）抵制變革的原因,對于不確定性的恐懼,,對于可能失去個人利益的恐懼,,不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益,——,不確定性,——,失去個人利益,——,正當(dāng)性,（二）力場分析,（三）減少
4、阻力的方法,（四）處理文化阻力的例行規(guī)則,（五）打破僵局的系統(tǒng)化方法,,明確對抗雙方的“同”和“異”，分歧到底是什么,,雙方就為什么“存異”達(dá)成一致,,決定為了解決“異見”必須做些什么,這意味著達(dá)成了共識！,三、變革的注意事項,領(lǐng)導(dǎo),,,花時間，分步驟,,多層次綜合深入變革,,認(rèn)識收獲以理解痛苦,,超凡個人魅力,,,持之以恒關(guān)注重點,——,開始鼓勵激發(fā),——,過程堅持不懈,第,2,節(jié),,面向過程的組織變革,,一、,,縱向的職能碉堡的局限,,兩種組織觀,,職能觀,,,過程觀,二、,,從過程的視角看組織,三、,,過程改進(jìn)的典型方法論,,（一）對過程的描述（,P202,）,,（二）六西格瑪管理,（見
5、下頁）,二、,,從過程的視角看組織（,P200,）,,,,三、,,過程改進(jìn)的典型方法論,,（一）對過程的描述,,,,,（二）六西格瑪管理,,六西格瑪管理的實質(zhì)是對過程的持續(xù)改進(jìn)，它是一種持續(xù)改進(jìn)的方法論。,,最早起源于美國摩托羅拉公司。,,“,δ,”,（希格瑪），這個希臘字母，原本只是統(tǒng)計學(xué)家用來計算標(biāo)準(zhǔn)差時使用的符號。六希格瑪（,6δ,，,six sigma,）管理是指幫助企業(yè)集中于開發(fā)和提供近乎完美產(chǎn)品和服務(wù)的一個高度規(guī)范化的過程；測量一個指定的過程偏離完美有多遠(yuǎn)。,,,,6 sigma,的中心思想是，如果你能,“,測量,”,一個過程有多少個缺陷，你便能有系統(tǒng)地分析出怎樣消除它們和盡可能地
6、接近,“,零缺陷,”,。,,,,,,,,,,,,六西格瑪管理程序：,,1,、質(zhì)量的衡量與質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。,,2,、實現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法。,,（,1,）明確產(chǎn)品或服務(wù)；,,（,2,）明確顧客；,,（,3,）向顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)；,,（,4,）明確過程；,,（,5,）糾正過程中的錯誤；,,（,6,）對過程進(jìn)行測量、分析、改進(jìn)和控制。,,,（三）業(yè)務(wù)過程再造,(BPR),,組織的過程本身存在著較大問題的場合，需要對組織業(yè)務(wù)過程的徹底變革。,,強調(diào)通過過程管理實現(xiàn)質(zhì)量、成本和生產(chǎn)率的改進(jìn)。,,20,世紀(jì),80,年代末產(chǎn)生,,,,,,,案例討論,1,：,p.209,,案例討論,2,：,p.213
7、,,,本章總結(jié),本章主要介紹了組織變革中的若干問題，如怎樣認(rèn)識組織變革的動因，如何應(yīng)對變革中的抵制和阻力，并著重介紹管理新的發(fā)展趨勢，使我們對組織變革有了更加深入的了解。,本章練習(xí)題：,1,、簡述對組織變革的兩種不同認(rèn)識。,,2,、簡述六西格瑪管理的內(nèi)容。,,,,,第,10,章結(jié)束,,1,、用愛心來做事，用感恩的心做人。,,,2,、人永遠(yuǎn)在追求快樂，永遠(yuǎn)在逃避痛苦。,,,3,、有多大的思想，才有多大的能量。,,,4,、人的能量,=,思想,+,行動速度的平方。,,,5,、勵志是給人快樂，激勵是給人痛苦。,,,6,、成功者絕不給自己軟弱的借口。,,,7,、你只有一定要，才一定會得到。,,,8,、決
8、心是成功的開始。,,,9,、當(dāng)你沒有借口的那一刻，就是你成功的開始。,,,10,、命運是可以改變的。,,,11,、成功者絕不放棄。,,,12,、成功永遠(yuǎn)屬于馬上行動的人。,,,13,、下定決心一定要，才是成功的關(guān)鍵。,,,14,、成功等于目標(biāo)，其他都是這句話的注解。,,,15,、成功是一個過程，并不是一個結(jié)果。,,,16,、成功者學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗，一般人學(xué)習(xí)自己的經(jīng)驗。,,,17,、只有第一名可以教你如何成為第一名。,,,18,、學(xué)習(xí)需要有計劃。,,,19,、完全照成功者的方法來執(zhí)行。,,,20,、九十九次的理論不如一次的行動來得實際。,,,21,、一個勝利者不會放棄，而一個放棄者永遠(yuǎn)不會勝利。
9、,,,22,、信心、毅力、勇氣三者具備，則天下沒有做不成的事。,,23,、如果你想得到，你就會得到，你所需要付出的只是行動。,,,24,、一個缺口的杯子，如果換一個角度看它，它仍然是圓的。,,,25,、對于每一個不利條件，都會存在與之相對應(yīng)的有利條件。,,,26,、一個人的快樂，不是因為他擁有的多，而是他計較的少。,,,27,、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限美好。,,,28,記住：你是你生命的船長；走自己的路，何必在乎其它。,,,29,、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。,,,30,、如果你相信自己，你可以做任何事。,,,31,、天空黑暗到一定程度，星辰就會熠熠生輝。,,,
10、32,、時間順流而下，生活逆水行舟。,,,33,、生活充滿了選擇，而生活的態(tài)度就是一切。,,,34,、人各有志，自己的路自己走。,,,35,、別人的話只能作為一種參考，是不能左右自己的。,,,36,、成功來自使我們成功的信念。,,,37,、相互了解是朋友，相互理解是知己。,,,38,、沒有所謂失敗，除非你不再嘗試。,,,39,、有時可能別人不在乎你，但你不能不在乎自己。,,,40,、你必須成功，因為你不能失敗。,,,41,、羨慕別人得到的，不如珍惜自己擁有的。,,,42,、喜歡一個人，就該讓他（她）快樂。,,,43,、別把生活當(dāng)作游戲，誰游戲人生，生活就懲罰誰，這不是勸誡，而是,--,規(guī)則！,
11、,,44,、你要求的次數(shù)愈多，你就越容易得到你要的東西，而且連帶地也會得到更多樂趣。,,,45,、把氣憤的心境轉(zhuǎn)化為柔和，把柔和的心境轉(zhuǎn)化為愛，如此，這個世間將更加完美。,,,46,、一份耕耘，一份收獲，付出就有回報永不遭遇過失敗，因我所碰到的都是暫時的挫折。,,,47,、心如鏡，雖外景不斷變化，鏡面卻不會轉(zhuǎn)動，這就是一顆平常心，能夠景轉(zhuǎn)而心不轉(zhuǎn)。,,,48,、每件事情都必須有一個期限，否則，大多數(shù)人都會有多少時間就花掉多少時間。,,,49,、人，其實不需要太多的東西，只要健康地活著，真誠地愛著，也不失為一種富有。,,,50,、生命之長短殊不重要，只要你活得快樂，在有生之年做些有意義的事，便已足夠。,,,51,、活在忙與閑的兩種境界里，才能俯仰自得，享受生活的樂趣，成就人生的意義。,,,52,、一個從來沒有失敗過的人，必然是一個從未嘗試過什么的人。,,,53,、待人退一步，愛人寬一寸，人生自然活得很快樂。,,,54,、經(jīng)驗不是發(fā)生在一個人身上的事件，而是一個人如何看待發(fā)生在他身上的事。,,,55,、加倍努力，證明你想要的不是空中樓閣。勝利是在多次失敗之后才姍姍而來。,,
管理學(xué)第三版第10章組織變革課件
