管理學(xué)原理林翊

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,,*,管 理 學(xué) 原 理,林　翊　講師,,第一章 導(dǎo) 論,一、 管理的定義,管理是指一定組織中的管理者通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以充分利用各種資源，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一系列社會(huì)活動(dòng)過(guò)程。,第一節(jié) 管理的概念與特征,,人、財(cái)、物 產(chǎn)、供、銷,物： 硬 邏輯 定量,,人： 軟 經(jīng)驗(yàn) 定性,,管理的基本對(duì)象：人,,二、管理的基本特征,1,、管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象,,2,、管理的載體,——,組織,,3,、管理的任務(wù)、職能與層次,,4,、管理的核心,——,人際關(guān)系的處理,,,第二節(jié)　管理

2、的性質(zhì)與職能,一、管理的二重性,,自然屬性－－生產(chǎn)力,,社會(huì)屬性－－生產(chǎn)關(guān)系,,二、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性,,三、管理職能,,基本職能：計(jì)劃　組織　領(lǐng)導(dǎo)　控制,,一般職能：計(jì)劃　組織　指揮　溝通　控制　激勵(lì)　創(chuàng)新,,,第三節(jié)　管理者與管理對(duì)象,,一、管理者,,,管理者是指從事管理活動(dòng)的人，即在組織中擔(dān)負(fù)對(duì)他人的工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。,,,二、管理對(duì)象,,,,管理對(duì)象（管理要素），是指被確定為管理主體為達(dá)成預(yù)期目的所發(fā)揮管理職能于其上的管理客體。,,管理要素可概括為九大要素：觀念、目標(biāo)、組織、,,人員、信息、資金、技術(shù)、物資和環(huán)境。,,,管理人員,主要,技能,要

3、求,：,,,技術(shù)技能、人際關(guān)系技能、概念形成技能,,技術(shù)技能,：是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力。,,人際技能,：就是指處理組織內(nèi)外各種人際關(guān)系的能力。,,概念技能,：是指對(duì)事物整體及相關(guān)關(guān)系進(jìn)行認(rèn)識(shí)、洞察、分析、判斷和概括的能力。,,第四節(jié) 管理學(xué)及其學(xué)習(xí)方法,,一、管理學(xué),,管理學(xué)是指人類長(zhǎng)期從事管理實(shí)踐活動(dòng)的科學(xué)總結(jié)，是以企業(yè)組織為重點(diǎn)，研究管理活動(dòng)過(guò)程及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。,,二、管理學(xué)的體系結(jié)構(gòu),,1,、概論篇：基本概念、管理思想史、管理基本原理和方法。,,2,、職能篇：計(jì)劃、組織、指揮、溝通、控制、激勵(lì)、創(chuàng)新。,,3,、績(jī)效篇：有效管理者造

4、就,,,第二章 管理思想與理論的發(fā)展,,管理理論的發(fā)展趨勢(shì),,1,、傳統(tǒng)管理理論階段,,2,、科學(xué)管理理論階段,,3,、行為科學(xué)理論階段,,4,、現(xiàn)代管理理論階段,,第一節(jié) 傳統(tǒng)管理理論的產(chǎn)生,背景,,,開(kāi)始于,18,世紀(jì),80,年代的工業(yè)革命，結(jié)束于,19,世紀(jì)末。在,18,世紀(jì)末，隨著資本主義工廠制度的出現(xiàn)，勞動(dòng)分工和專業(yè)化生產(chǎn)日益加強(qiáng)，企業(yè)管理問(wèn)題越來(lái)越受重視，產(chǎn)生一些管理思想火花。,,代表人物,,亞當(dāng),˙,斯密,——,關(guān)于勞動(dòng)分工的分析,,羅伯特,˙,歐文,——,關(guān)于減輕勞動(dòng)強(qiáng)度、改善勞動(dòng)條件的管理實(shí)踐,,查爾斯,˙,巴貝奇,——,對(duì)工作方法和報(bào)酬制度的研究,,階段特點(diǎn),,1,、專職的

5、企業(yè)管理者不多，大多是資本家直接管理,,2,、生產(chǎn)和管理主要靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)辦事,,3,、管理者的培養(yǎng)缺乏科學(xué)的教育與培訓(xùn),,第二節(jié) 科學(xué)管理理論的創(chuàng)建,,背景,,隨著自由資本主義向壟斷的過(guò)渡，企業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大，對(duì)管理要求更高，新的管理理論紛紛涌現(xiàn)。,,代表人物,,美國(guó)的泰羅,法國(guó)的法約爾 德國(guó)的韋伯,,相關(guān)理論,,1,、泰羅和他的科學(xué)管理理論,—1911年《,科學(xué)管理原理,》,,2,、法約爾和他的一般管理理論,—1916年《,工業(yè)原理和一般原理,》,,3,、韋伯和他的古典組織理論,,泰羅科學(xué)管理理論（基本內(nèi)容）,,1,、科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高效率,,2,、為了提高效率，必須貫徹“標(biāo)準(zhǔn)化原理”,,

6、3,、實(shí)行刺激性的計(jì)件工資報(bào)酬制度,,4,、把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法,,5,、實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”,,6,、在組織機(jī)構(gòu)的控制上實(shí)行例外原則,,法約爾一般管理理論（古典組織理論的代表）,,1,、企業(yè)的六種基本活動(dòng),,2,、管理的五項(xiàng)職能,,3,、十四條管理原則,,,第三節(jié) 行為科學(xué)理論階段,背景,,,本世紀(jì),30,年代，針對(duì)科學(xué)管理理論片面強(qiáng)調(diào)組織形式而忽視人的社會(huì)性的缺點(diǎn)，管理從社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和人類學(xué)的角度出發(fā)，開(kāi)始強(qiáng)調(diào)人的需要及人的相互關(guān)系對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響。,,代表人物,,梅奧的人際關(guān)系理論,,馬斯洛的需要層次理論,,赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論,,相關(guān)理論,,

7、人際關(guān)系學(xué)說(shuō),,行為科學(xué)理論,,梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō),—,霍桑,試驗(yàn),,基本觀點(diǎn)（與科學(xué)管理理論比較）：,,1,、工人是社會(huì)人,,2,、企業(yè)中存在著“非正式組織”,,3,、生產(chǎn)效率主要取決于職工的態(tài)度及他和周圍人的人際關(guān)系,,霍桑試驗(yàn)以后：從人際關(guān)系學(xué)說(shuō)到行為科學(xué)理論,,1,、行為科學(xué),,2,、激勵(lì)理論,,（,1,）馬斯洛的需要層次理論,,（,2,）赫茨伯格的雙因素激勵(lì)理論,,六個(gè)激勵(lì)因素,+,十個(gè)保健因素,,（,3,）弗魯姆的期望理論,,3,、人性理論,—,麥格雷,戈的“,X-Y”,理論,,馬斯洛的需要層次理論圖,,第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論階段,背景,,,二戰(zhàn)后，企業(yè)面臨生產(chǎn)迅速增加、規(guī)模擴(kuò)大、國(guó)

8、際分工深化、技術(shù)進(jìn)步、競(jìng)爭(zhēng)激烈、政府干預(yù)加大、社會(huì)化程度加大等新形勢(shì)，企業(yè)不僅要考慮內(nèi)部條件，而且要關(guān)注外部環(huán)境，提高適應(yīng)能力,,流派,,1,、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派,—,巴納德,,2,、決策理論學(xué)派,—,赫伯特,˙,西蒙,,3,、系統(tǒng)管理學(xué)派,—,卡斯特、羅森茨韋克,,4,、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派,—,彼得,˙,德魯克（目標(biāo)管理理論,MBO）,,5、,權(quán)變理論學(xué)派,,6,、管理科學(xué)學(xué)派,,,第三章 管理的基本原則,整分合原則和相對(duì)封閉原則,,一、系統(tǒng)原理,,1,、系統(tǒng)的概念,,,系統(tǒng)是指若干相互聯(lián)系、相互作用的要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機(jī)整體，它必須符合三個(gè)條件（,1,）要有兩個(gè)以上要素；（,2,）各要素間存

9、在聯(lián)系；（,3,）要素間的聯(lián)系必須產(chǎn)生統(tǒng)一的功能。,,2,、系統(tǒng)的分類,,3,、系統(tǒng)的基本特征,——,整體性、相關(guān)性、有序性,,4,、管理的系統(tǒng)原理,——,把組織作為人造開(kāi)放性社會(huì)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行管理,,二、整分合原則,,1,、整分合原則的概念,,為了實(shí)現(xiàn)高效率管理，在整體規(guī)劃下明確分工，在分工基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的綜合。,,2,、整分合原則的應(yīng)用,,三、相對(duì)封閉原則,,1,、相對(duì)封閉的含義,——,相對(duì)閉環(huán)式的管理,,2,、相對(duì)封閉原則的應(yīng)用,,,反饋原則與彈性原則,,一、動(dòng)態(tài)原理,——,受內(nèi)外條件制約,,二、反饋原則,,1,、基本含義,,2,、應(yīng)用反饋原則的要求,,三、彈性原則,,1,、內(nèi)涵,,,管理的

10、彈性原則，是指管理活動(dòng)，必須保持充分的彈性，以及時(shí)適應(yīng)客觀事物各種可能的變化，才能有效地實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理。,,2,、分類,,3,、,正確應(yīng)用,,（,1,）倡導(dǎo)“積極彈性”思想。,,（,2,）著重提高關(guān)鍵環(huán)節(jié)的局部彈性。,—,抓“重點(diǎn)”,,（,3,）增強(qiáng)整體彈性。,,能級(jí)原則與行為原則,,一、人本原理,——,對(duì)人的本質(zhì)屬性的認(rèn)識(shí)和探討,,二、能級(jí)原則,,1,、概念,——,管理的組織結(jié)構(gòu)與組織成員的能級(jí)結(jié)構(gòu)必須相互適應(yīng)和協(xié)調(diào)。,,2,、應(yīng)用要求,——,量才用人、層次用人,,三、行為原則,,1,、基本概念,——,對(duì)組織成員行為分析，最大限度調(diào)動(dòng)他們積極性。,,2,、應(yīng)用行為原則調(diào)動(dòng)人的積極性的途徑,,第

11、四章 計(jì)劃,第一節(jié) 計(jì)劃的一般概念,,,計(jì)劃是所有管理中最基本的職能。,,一、計(jì)劃的含義,,計(jì)劃就是根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。,,二、計(jì)劃工作的主要內(nèi)容,,1,、研究活動(dòng)條件,,2,、制定業(yè)務(wù)決策,,3,、編制行動(dòng)計(jì)劃,,三、計(jì)劃的基本特征,,1,、計(jì)劃的未來(lái)性和有效性；,,2,、計(jì)劃的普遍性和重要性；,,3,、計(jì)劃的穩(wěn)定性和彈性,,,計(jì)劃的分類,,1,、按計(jì)劃的具體形態(tài)進(jìn)行分類,,使命 目標(biāo) 政策 程序 規(guī)則 預(yù)算,,2,、按制定者的層次，可把計(jì)劃分為戰(zhàn)略計(jì)劃、施政計(jì)劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃三類。,,戰(zhàn)略計(jì)劃

12、,—,高層計(jì)劃，由高層管理者負(fù)責(zé)制定,,策略計(jì)劃,—,中層計(jì)劃，由中層管理者制定的計(jì)劃,,行動(dòng)計(jì)劃,—,作業(yè)計(jì)劃或基層計(jì)劃，由基層管理者制定的計(jì)劃,,,,˙,戰(zhàn)略策略計(jì)劃的性質(zhì),最高層組織,,,,中層組織,,,,低層組織,戰(zhàn)略規(guī)劃,策略計(jì)劃,策略計(jì)劃,、、,策略計(jì)劃,策略計(jì)劃,策略計(jì)劃,時(shí)間,,,3,、按時(shí)間期限，可把計(jì)劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃三類。,,長(zhǎng)期計(jì)劃,—,遠(yuǎn)景規(guī)劃，時(shí)間跨度多為,5,年左右。,,長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的作用：有利于重點(diǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)措施盡早安排，可合理安排年度計(jì)劃；是編制國(guó)民經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃的基礎(chǔ)；對(duì)企業(yè)職工具有動(dòng)員和鼓勵(lì)作用。,,中期計(jì)劃,—,時(shí)間跨度一般為,2~4,年

13、。,,短期計(jì)劃,—,一般為,1,年左右。,,,第二節(jié) 計(jì)劃步驟和計(jì)劃評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),,一、計(jì)劃步驟,,,一項(xiàng)計(jì)劃的制定一般包括四個(gè)方面的工作：分析計(jì)劃環(huán)境與預(yù)測(cè)；制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案并擇優(yōu)；計(jì)劃方案的細(xì)分；計(jì)劃的執(zhí)行。,,第一步：估量機(jī)會(huì),,第二步：建立目標(biāo),,第三步：確定計(jì)劃的前提,,第四步：確定抉擇的方案,,第五步：評(píng)價(jià)各種方案并擇優(yōu),,第六步：制定派生計(jì)劃及相應(yīng)的預(yù)算,,第七步：計(jì)劃的執(zhí)行,。,,二、計(jì)劃評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),,（一）程序性分析,,1,、客觀性,,2,、結(jié)構(gòu)化程度,,3,、機(jī)動(dòng)性,,（二）經(jīng)濟(jì)性分析,,1,、關(guān)于資源有效利用方面,,2,、成本,—,效益分析,,,,第三節(jié) 預(yù)測(cè)與決策,,

14、一、預(yù)測(cè),,預(yù)測(cè)是計(jì)劃的前提和基礎(chǔ)。,,二、預(yù)測(cè)的方法,,三、決策,—,決策是管理工作的基本要素。,,1,、決策的含義,,2,、決策的分類,,3,、決策的方法,,（,1,）定性決策方法,,（,2,）定量決策方法,——,,不確定型決策方法：悲觀原則、樂(lè)觀原則和后悔值原則,,風(fēng)險(xiǎn)型決策法,——,決策樹(shù),,第四節(jié) 計(jì)劃方法,,1,、滾動(dòng)計(jì)劃法,,2,、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù),,3,、投入產(chǎn)出方法,,4,、運(yùn)籌學(xué)方法,,第五節(jié) 目標(biāo)管理,,,1,、概念,,目標(biāo)管理,—,MBO，,美國(guó)管理學(xué)家德,魯克于1954,年提出的一種綜合管理方法。,MBO,是一種綜合以工作為中心和以人為中心的管理方法，是一個(gè)組織中上級(jí)管

15、理人員、中級(jí)管理人員以及職工一起共同制定組織目標(biāo)，明確規(guī)定每個(gè)人的職能范圍同組織內(nèi)每個(gè)人的責(zé)任和成果相互密切聯(lián)系，用這些措施來(lái)進(jìn)行管理，評(píng)價(jià)和決定每個(gè)人的貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬，共同制定目標(biāo)共同執(zhí)行目標(biāo)的一種管理方法。,,2,、目標(biāo)管理的基本思想,,（,1,）強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理。,,（,2,）強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理。,,（,3,）強(qiáng)調(diào)以人為中心的參與式管理。,,3,、目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì),,將企業(yè)的總目標(biāo)分解為各個(gè)部門(mén)和職工的分目標(biāo)，上級(jí)管理人員根據(jù)分目標(biāo)對(duì)下屬進(jìn)行管理。,,4,、目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程,,（,1,）制定目標(biāo)，建立一套完整的目標(biāo)體系；,,（,2,）逐級(jí)授權(quán),,（,3,）過(guò)程管理,,（,

16、4,）成果評(píng)價(jià),,,,第五章 組 織,第一節(jié) 管理組織概述,一、組織及其要素,,,為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，由具有合作意愿的人群組成的職務(wù)或職位的結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)包括了各個(gè)組成部分之間的相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系。,,組織的三層含義：,,1,、組織作為一個(gè)整體，具有共同目標(biāo)。,,2,、完成組織目標(biāo)的業(yè)務(wù)活動(dòng)和主要責(zé)任是決定各級(jí)組織權(quán)責(zé)范圍的基礎(chǔ)。,,3,、決定組織效率的兩個(gè)主要因素是組織內(nèi)的信息交流和協(xié)調(diào)配合。,,,,組織的要素,,1,、共同目標(biāo),,2,、人員與職責(zé),,3,、協(xié)調(diào)關(guān)系,,4,、交流信息,,二、組織的職能和作用,,1,、把總?cè)蝿?wù)分解成一個(gè)個(gè)的具體任務(wù)。,,2,、再把任務(wù)分配給各單位或部門(mén),,3

17、,、把權(quán)力分別授予每個(gè)單位或部門(mén)的管理人員。,,,第二節(jié) 管理組織設(shè)計(jì),,組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容,,組織設(shè)計(jì)的依據(jù)（重點(diǎn)考慮的因素）,,組織設(shè)計(jì)的程序,,1,、確定組織總體目標(biāo)和方向,,2,、確定各部門(mén)的（派生的）目標(biāo)、任務(wù)和工作計(jì)劃。,,3,、確定各部門(mén)為達(dá)成目標(biāo)，完成任務(wù)所必需的業(yè)務(wù)活動(dòng)。,,4,、按照所具備的人力、物力等條件組織活動(dòng)，并根據(jù)具體情況用最好的方式使用這些人力和物力，達(dá)到最大的使用效果。,,5,、明確各部門(mén)負(fù)責(zé)人必要的職權(quán)，使所授權(quán)力能保證開(kāi)展這些業(yè)務(wù)活動(dòng)的需要。,,6,、通過(guò)職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，將各橫向及縱向部門(mén)的工作聯(lián)系起來(lái)，保證組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)。,,組織設(shè)計(jì)的原則,,1,、目標(biāo)明確

18、化原則,,2,、分工協(xié)作原則,,3,、統(tǒng)一指揮與分權(quán)管理相結(jié)合的原則（命令統(tǒng)一原則）,,4,、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則,,5,、權(quán)責(zé)對(duì)等原則,,6,、管理幅度原則,,7,、管理層次原則,——,扁平與錐型,,組織規(guī)模既定的情況下，管理幅度與管理層次成反比。,,,,管理幅度與管理層次,,1,、管理幅度：有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量,,2,、管理層次：,,（1,）扁平結(jié)構(gòu)：組織規(guī)模一定，管理幅度較大，管理層次較少,,a）,優(yōu)點(diǎn)：層次少，信息傳遞速度快，高層能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，從而采取相應(yīng)的糾正措施；傳遞過(guò)程中失真少；大的管理幅度，是主管人員對(duì)下屬不可能控制過(guò)死，有利于發(fā)揮下屬的主動(dòng)性和創(chuàng)新精神。,,b

19、）,缺點(diǎn)：不能對(duì)下屬進(jìn)行充分有效的指導(dǎo)和監(jiān)督，較多的下屬提供信息，可能淹沒(méi)最重要、最有價(jià)值的信息，影響信息的及時(shí)利用。,,,（2,）錐形（直式）結(jié)構(gòu)：管理幅度較小，管理層次較多,___,高、尖、細(xì)的金字塔式,,a）,優(yōu)點(diǎn)：與扁平結(jié)構(gòu)相反,,b）,缺點(diǎn)：過(guò)多的管理層次是各層主管感到自己的地位相對(duì)較小，影響積極性的發(fā)揮；容易使計(jì)劃和控制工作復(fù)雜化。,,,˙,管理層次與管理幅度成反比,—,決定了兩種基本組織結(jié)構(gòu)：扁平與錐形,,,3,、影響管理幅度的因素：,,（1,）工作能力：,,（2,）工作內(nèi)容與性質(zhì)：,,a、,主管所處的管理層次；,,b、,下屬工作的相似性；,,c、,計(jì)劃的完整程度；,,d、,非管

20、理事務(wù),,（3,）工作條件：,,a、,助手的配備情況；,,b、,信息手段的配備情況；,,c、,工作地點(diǎn)的相似性；,,（,4,）工作環(huán)境：,,,,直線職能制：,廠長(zhǎng),,供銷經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn) 總工程師 人事 財(cái)務(wù),,供應(yīng),,,,運(yùn)輸,,動(dòng)力科,,,生產(chǎn)調(diào)節(jié)科,,設(shè)計(jì),,,工具,,,工藝,,工資科,,,教育科,,會(huì)計(jì)科,,,審計(jì)科,,第三節(jié)：管理組織的類型,,優(yōu)點(diǎn)：,,實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)了專業(yè)業(yè)務(wù)的指導(dǎo),,缺點(diǎn)：,,各職能部門(mén)、參謀部門(mén)自立門(mén)戶，橫向信息溝通困難，協(xié)調(diào)困難，機(jī)構(gòu)缺乏環(huán)境適應(yīng)性和靈活性，效率一般不高,,總經(jīng)理,,副總 、、 、、

21、、、,,,,,A,工程技術(shù)部 生產(chǎn)部 財(cái)務(wù)部 市場(chǎng)部,,,,B,,,,C,,矩陣制：,,〈,一,〉,處于下列環(huán)境中的某一組織可采用矩陣組織設(shè)計(jì)：,1,、外部環(huán)境的壓力出現(xiàn)雙重中心任務(wù),2,、一個(gè)組織需要獲取大量的信息資料,3,、一個(gè)組織的下屬幾個(gè)部門(mén)同時(shí)要求分享某一資源,,〈,二,〉,,,優(yōu)點(diǎn)：溝通信息方便，有利于工作的協(xié)調(diào)配合，有一定的靈活性。,,,缺點(diǎn) ：二個(gè)方向職責(zé)不易劃清，難于評(píng)價(jià)每一方向的績(jī)效，也容易發(fā)生誰(shuí)說(shuō)了算的爭(zhēng)執(zhí)，下屬會(huì)感到多頭領(lǐng)導(dǎo)無(wú)所適從，難以及時(shí)決策，屆時(shí)下達(dá)指令 也缺少適應(yīng)外部環(huán)境的機(jī)制。,,,事業(yè)部制,,是一種強(qiáng)調(diào)分權(quán)的大型企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理組織模式，在總公司下

22、按地區(qū)、產(chǎn)品、或市場(chǎng)分成若干事業(yè)部、事業(yè)總部，事業(yè)部下設(shè)若干營(yíng)業(yè)部和工廠,,,,,〈,一,〉,特點(diǎn)：,,事業(yè)部是獨(dú)立經(jīng)濟(jì)核算，實(shí)施利潤(rùn)的自主權(quán)，事業(yè)部是利潤(rùn)的中心而一般分公司只有核算成本的權(quán)利，是成本中心。,,,〈,二,〉,,1,、優(yōu)點(diǎn)：,,權(quán)力下放，能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，靈活調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，有利于培養(yǎng)高級(jí)組織人才,,,2,、缺點(diǎn)：,,管理層次加多，管理人員需要量大，容易發(fā)生同一公司不同事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)，不易對(duì)事業(yè)部進(jìn)行有效的監(jiān)督，蕭條時(shí)不利于精簡(jiǎn)節(jié)約；,,八、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：,只有很小的中心組織，依靠其他組織的合同為基礎(chǔ)進(jìn)行制造、分銷、營(yíng)銷或其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)。,〈,一,〉,該組織結(jié)

23、構(gòu)包括兩層：,,,1,、管理控制中心：集中戰(zhàn)略、人力資源和財(cái)務(wù)管理等功能。,,2,、柔性的立體網(wǎng)絡(luò)：合同管理為基礎(chǔ)，根據(jù)需要組成業(yè)務(wù)班子，合同則是機(jī)構(gòu)的聯(lián)系紐帶。,,〈,二,〉,特點(diǎn)：,,1,、整個(gè)組織分為：,a,）,技術(shù)：研發(fā)、生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷、高技術(shù)；,b,）,工作技術(shù)：戰(zhàn)略、人力資源、財(cái)務(wù)。,,2,、技術(shù)、資金、信息三流程是分離的。,,3,、網(wǎng)絡(luò)組織的控制是間接控制，且保持單項(xiàng)的責(zé)權(quán)利，一個(gè)中心一個(gè)經(jīng)理，合同管理，避免多頭管理。,,4,、更大靈活性、動(dòng)態(tài)性，根據(jù)市場(chǎng)、項(xiàng)目的要求而結(jié)成，效率更高。,,5,、有利于經(jīng)營(yíng)、協(xié)調(diào)和合作，便于調(diào)動(dòng)每位管理者的積極性，具有高附加值的保證。,,,,,,,

24、第四節(jié) 授權(quán)的原則與方式,,,沒(méi)有職權(quán)就不可能有組織的管理活動(dòng)。職權(quán)的分權(quán)和授權(quán)，是所有組織的特征。,,1,、職權(quán),,2,、授權(quán),,授權(quán)的原則：,,（1,）按預(yù)期的組織目標(biāo)授權(quán)的原則,,（2,）按職能界限授權(quán)的原則,,（3,）分等級(jí)原則,,（,4,）統(tǒng)一指揮原則,,（,5,）職責(zé)絕對(duì)性原則,,（,6,）權(quán)責(zé)對(duì)等原則,,授權(quán)的方式：,,（,1,）充分授權(quán),,（,2,）不充分授權(quán),,（,3,）彈性授權(quán),,（,4,）制約授權(quán),,3,、集權(quán)與分權(quán),,,第五節(jié) 組織變革與發(fā)展,,一、組織變革,,1,、組織變革的含義,,2,、組織變革的原因,,3,、影響組織變革成功的因素,——,變革阻力分析,,二、組織

25、發(fā)展,,補(bǔ)充： 人員配備,,一、人員配備概述,,1,、人員配備,—,就是為每個(gè)工作崗位配備適當(dāng)?shù)娜藛T,,2,、人員配備的任務(wù),,（,1,）從組織的角度看,,（2,）從組織成員的角度看,,3,、人員配備的工作內(nèi)容和原則,,4,、人員配備的重要性,,二、管理人員的選聘,,1,、管理人員需要量的確定,,2,、選聘管理人員的途徑,,（1,）內(nèi)升制,—,從組織內(nèi)部提升,,優(yōu)點(diǎn)：有利于鼓舞士氣、提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性；有利于對(duì)選聘對(duì)象的全面了解，保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速地開(kāi)展工作。,,缺點(diǎn)：當(dāng)組織對(duì)未來(lái)所需管理人員的供需缺口比較大時(shí)，從組織內(nèi)部提升難以在質(zhì)與量?jī)煞矫婢鶟M足；有可能

26、打擊未被提升者的積極性；容易造成“近親繁殖”現(xiàn)象。,,（2,）外求制,—,從組織外部招聘,,優(yōu)點(diǎn)：有廣泛的人才來(lái)源；能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣，避免近親繁殖；有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的關(guān)系。,,缺點(diǎn)：內(nèi)部勝任人才不用，會(huì)打擊積極性；外聘者工作上手慢；難以深入了解應(yīng)聘者情況，可能選聘到不合格的人員。,,3,、管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)、程序和方法,,4,、管理人員的培訓(xùn),,,,第六章 指揮,,第一節(jié) 指揮概述,,一、指揮的含義與作用,,1,、指揮的含義,,指揮是一種執(zhí)行性的管理職能，是管理者在一定的組織系統(tǒng)內(nèi)，以自己的權(quán)威使被管理者服從自己的意志而實(shí)施決策目標(biāo)和計(jì)劃的活動(dòng)。,,2,、指揮的作用,,（,

27、1,）指揮是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的保證,,（,2,）指揮是組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要條件,,（,3,）指揮直接關(guān)系部屬才能的施展和積極性的發(fā)揮,,二、指揮的任務(wù),,1,、下達(dá)命令,,2,、協(xié)調(diào)關(guān)系,,3,、激勵(lì)士氣,,三、指揮系統(tǒng),,四、指揮的原則,,1,、權(quán)威原則,,2,、統(tǒng)一原則,,3,、首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制原則,,4,、堅(jiān)定果斷原則,,第二節(jié) 指揮的方式,常用的管理指揮方式：,,1,、口頭指揮方式,,2,、書(shū)面（文件）指揮方式,,3,、會(huì)議指揮方式,,4,、現(xiàn)場(chǎng)指揮方式,,5,、運(yùn)用信息技術(shù)管理,,第三節(jié) 駕馭人的原則,,1,、尊重人格的原則,,2,、利益相關(guān)原則,,3,、積極激勵(lì)原則,,4,、意見(jiàn)溝通原則,,

28、5,、人人參與管理的原則,,6,、互為領(lǐng)導(dǎo)原則,,,第四節(jié) 指揮的藝術(shù),,一、指揮處理突發(fā)事件的藝術(shù),,1,、突發(fā)事件產(chǎn)生原因的分析,,2,、指揮處理突發(fā)事件的藝術(shù),,（,1,）迅速控制事態(tài),,（,2,）準(zhǔn)確找到癥結(jié),,（,3,）果斷解決問(wèn)題,,二、引導(dǎo)非正式組織的藝術(shù),,第七章 溝 通,信息溝通：即系統(tǒng)信息情況和傳達(dá)意圖，是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)或組織的重要組成部分。,,第一節(jié)：溝通的概念,,一、溝通的含義及其作用：,,,溝通,是組織中成員之間的觀念和消息的傳達(dá)的過(guò)程，它是為完成組織使命或達(dá)成任務(wù)的一種必要手段，因?yàn)樗梢源龠M(jìn)共同了解，增強(qiáng)團(tuán)體力量。,,,,,二、溝通的過(guò)程：,反饋,思想,信息干擾

29、,了解,解碼,接收,傳遞,編碼,變化,發(fā)送者,接收者,,第二節(jié) 溝通的障礙,,,信息溝通的網(wǎng)絡(luò)趨于復(fù)雜,,,結(jié)果不能更好地溝通信息,,,帶來(lái)混亂。,,,人們的反應(yīng)：,,1,、略而不看某些信息,,2,、無(wú)意做出錯(cuò)誤的反映,,3,、遲遲不作處理，打算將來(lái)補(bǔ)行處理,,4,、信息加以過(guò)濾,,5,、逃避信息溝通,,,溝通障礙：,,1,、缺少信息溝通的計(jì)劃,,2,、未加澄清的假設(shè),,3,、語(yǔ)氣曲解,,4,、信息表達(dá)不清,,5,、信息在傳遞中的損失和遺忘,,6,、聽(tīng)而不聞和判斷草率,,7,、猜疑、威脅和恐懼,,8,、缺乏適應(yīng)變化的時(shí)間,,,,,,如何克服溝通中的障礙：,,1,、明確溝通的重要性,,2,、要

30、學(xué)會(huì)聽(tīng),,3,、創(chuàng)造一個(gè)相互信任有利于溝通的環(huán)境,,4,、縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道保證信息的暢通無(wú)阻和完整性,,5,、建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)溝通,,6,、加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流,,,,,第三節(jié) 溝通方式與溝通媒介,,一、,溝通的方式：,,,管理者運(yùn)用的溝通方式有正式溝通與非正式溝通兩種。,,（一）正式溝通,,1,、自上而下的溝通,,2,、自下而上的溝通,,3,、平行溝通,,（二）非正式溝通,,（三）主要溝通媒介,,1,、書(shū)面：,,a）,優(yōu)點(diǎn)：,,有記錄可查，便于參閱，有法律根據(jù)，事先仔細(xì)準(zhǔn)備，大量散發(fā)給了廣大群眾，可是政策和程序統(tǒng)一,,b）,缺點(diǎn)：,,文件堆積如山，寫(xiě)的不好、

31、詞不達(dá)意，不能當(dāng)場(chǎng)取得反饋信息,,,,2,、口頭：,,a）,優(yōu)點(diǎn)：,,迅速交流，及時(shí)取得反饋信息，可以提問(wèn)，可以澄清問(wèn)題，可以在面對(duì)面中注意感情因素，下屬與上級(jí)會(huì)談可以使他們自覺(jué)重要，無(wú)論是非正式的還是事先計(jì)劃好的會(huì)議對(duì)于了解問(wèn)題大有幫助,,b）,缺點(diǎn)：,,未必總能省時(shí)間，用詞不當(dāng)造成誤解，思考不周，無(wú)法全面闡述，言不及意或離題萬(wàn)里,,3,、非語(yǔ)言：,,用如手勢(shì)、面部表情和身體姿勢(shì)加強(qiáng)否定所說(shuō)的話,,,,,組織成為信息溝通的手段：,,正式的組織：是一個(gè)決策與信息溝通的網(wǎng)絡(luò)；,,非正式組織：小道形成的信息溝通,,第四節(jié) 有效溝通,,一、有效溝通的原則,,1,、確立問(wèn)題,,2,、征求意見(jiàn),,3,

32、、雙向溝通,,4,、強(qiáng)調(diào)激勵(lì),,二、有效溝通的先決條件,,三、有效溝通的常用方法和技巧,,,第八章 激勵(lì),激勵(lì),是指從研究組織中的個(gè)體、群體的行為影響因素出發(fā)，發(fā)現(xiàn)個(gè)體和群體的行為規(guī)律，探索不同行為方式的激勵(lì)方式，以便使組織的領(lǐng)導(dǎo)者能針對(duì)組織中個(gè)體和群體的行為特征，采取行之有效的激勵(lì)措施,,第一節(jié) 激勵(lì)與行為科學(xué),,一、行為科學(xué)理論,,（一）馬斯洛的人類基本需求層次論,,（二）奧德弗,的,ERG,理論,,（三）麥格雷戈,的“,X,理論,—,Y,理論”,,X,理論,—,傳統(tǒng)的管理觀點(diǎn),,Y,理論,—,麥格雷戈提出,,（四）赫茨伯格的雙因素理論,,激勵(lì)因素,—,使人們感到滿意的因素，例如：工作成就

33、、工作本身、個(gè)人發(fā)展可能、得到賞識(shí)等。,,保健因素,—,促使人們產(chǎn)生不滿意的因素，例如工作條件、與上級(jí)的關(guān)系、薪金、工作安全性等。,,（五）阿吉里斯的成熟理論,,（六）弗魯姆期望機(jī)率模式理論,,（七）亞當(dāng)斯的公平理論,,（八）挫折理論,,,二、團(tuán)體行為激勵(lì)理論,,三、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論,,1,、領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論,,2,、利克特的四種管理方式,,各種領(lǐng)導(dǎo)方式大致歸納為四種基本類型：,,專制,—,權(quán)威式；開(kāi)明,—,權(quán)威式；協(xié)商式；群體參與式。,,3,、四分圖理論,,4,、管理方格圖理論,,四分圖理論,管理方格圖理論,,第二節(jié) 個(gè)體行為,,一、個(gè)體行為的基本特征,,二、影響個(gè)體行為的因素,,1

34、,、知覺(jué)對(duì)個(gè)體行為的影響,,2,、個(gè)性對(duì)個(gè)體行為的影響,,3,、態(tài)度對(duì)人的行為的影響,,4,、價(jià)值觀對(duì)個(gè)人行為的影響,,三、個(gè)體行為基本規(guī)律,,,個(gè)體行為的基本規(guī)律是需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)決定行為。,,第三節(jié) 群體行為,,一、群體的特征,,二、群體凝聚力,,三、群體行為規(guī)律,,1,、以群體目標(biāo)為依據(jù),,2,、由群體領(lǐng)導(dǎo)者指揮,,3,、受群體規(guī)范約束,,4,、群體成員共同行動(dòng),,,第四節(jié) 激勵(lì)方式,,一、激勵(lì)的基本方法,,1,、直接滿足,,2,、間接滿足,,二、常見(jiàn)的激勵(lì)方式,,1,、目標(biāo)激勵(lì),,2,、參與激勵(lì),,3,、領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì),,4,、關(guān)心激勵(lì),,5,、公平激勵(lì),,6,、認(rèn)同激勵(lì),,7,、獎(jiǎng)勵(lì)激

35、勵(lì),,,第九章：控 制,第一節(jié)：控制總論,控制過(guò)程是一個(gè)管理過(guò)程的最后階段,,一、,管理學(xué)中控制的含義：,,控制,是對(duì)管理系統(tǒng)的計(jì)劃實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，將監(jiān)測(cè)結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)相比較，找出偏差，分析其產(chǎn)生原因并予以處理,。,,對(duì)最基本方面進(jìn)行控制是控制過(guò)程中最有效的方法。,,二、對(duì)組織進(jìn)行控制的基本原因：,,1,、由于環(huán)境改變的需要,,2,、需要及時(shí)地改正自己的缺點(diǎn)或錯(cuò)誤,,3,、當(dāng)前企業(yè)所處的復(fù)雜環(huán)境,,,,,三、控制的前提：,,1,、控制要有計(jì)劃,,2,、控制要有組織結(jié)構(gòu),,四、控制的基本過(guò)程：,,1,、擬定標(biāo)準(zhǔn),,2,、評(píng)定成績(jī),,3,、糾正偏差,,,,五 控制的分類,,1,、按控制組織結(jié)構(gòu)

36、的不同，控制可分為：集中控制、分散控制和分級(jí)控制（等級(jí)控制）,,2,、按控制反饋時(shí)間結(jié)構(gòu)的不同，控制可分為：事后控制、現(xiàn)時(shí)控制和前饋控制。,,（,1,）事后控制,—,反饋控制，面向過(guò)去的控制。,,（,2,）現(xiàn)時(shí)控制,—,現(xiàn)場(chǎng)控制，即在計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，于現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的偏差或潛在的偏差，即時(shí)提供改進(jìn)措施以糾正偏差的一種方式。,,（3,）前饋控制,—,預(yù)先控制，即在系統(tǒng)的輸入階段就進(jìn)行控制，以使實(shí)際和目標(biāo)一致。,,第二節(jié) 控制的原則和要求,,一、控制的原則,,1,、反映計(jì)劃要求原理,,2,、組織適宜性原理,,3,、控制關(guān)鍵點(diǎn)原理,,4,、控制趨勢(shì)原理,,5,、例外原理,,6,、直接控制原理,,組

37、織適宜性原理,,若一個(gè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)越是明確、完整和完善，所設(shè)計(jì)的控制系統(tǒng)越是符合組織機(jī)構(gòu)中的職責(zé)和職務(wù)的要求，就越有助于糾正脫離計(jì)劃的偏差,,組織適宜性原理的另一層含義是，控制系統(tǒng)必須切合每個(gè)主管人員的特點(diǎn)。,,,,,,,二、有效控制的要求,,1,、控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個(gè)別情況,,2,、控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn),,3,、控制工作應(yīng)具有靈活性,,4,、控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益,,5,、控制工作應(yīng)有糾正措施,,6,、控制工作要具有全局觀點(diǎn),,7,、控制工作應(yīng)面向未來(lái),,第三節(jié) 控制的基本程序,,一般包括三個(gè)步驟：,,1,、確定控制標(biāo)準(zhǔn),,控制標(biāo)準(zhǔn)是控制行為實(shí)行的依據(jù)。,,2,、衡量實(shí)際成效,,將

38、實(shí)際工作成績(jī)和控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，對(duì)工作作出客觀評(píng)價(jià)，從中發(fā)現(xiàn)二者的偏差，為進(jìn)一步采取控制措施及時(shí)提供全面準(zhǔn)確的信息。,,3,、分析偏差并予以糾正,,（,1,）偏差的程度分析,,（2,）產(chǎn)生偏差的原因及相應(yīng)的措施,,第四節(jié) 控制方法,,一、預(yù)算,,二、預(yù)算的分類,,（,1,）收益預(yù)算,,（2,）經(jīng)營(yíng)費(fèi)用預(yù)算,,（,3,）投資費(fèi)用預(yù)算,,（,4,）現(xiàn)金預(yù)算,,（,5,）資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算表,,三、預(yù)算制定程序,,四、預(yù)算運(yùn)用,,五、彈性預(yù)算和零基預(yù)算,,六、財(cái)務(wù)分析,,七、計(jì)劃評(píng)審法,,八、企業(yè)自我審核法與全面績(jī)效控制,,預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)：,,優(yōu)點(diǎn)：,,有利于組織進(jìn)行有效的控制；有預(yù)算就能更好地促進(jìn)組織內(nèi)

39、,,各部門(mén)各單位之間的合作與聯(lián)系；有助于組織保持并積累有用的,,財(cái)務(wù)資料；預(yù)算是計(jì)劃中不可缺少的組成部分，無(wú)預(yù)算會(huì)雜亂,,無(wú)章。,,缺點(diǎn)：,,有預(yù)算造成有時(shí)過(guò)于刻板，無(wú)法適應(yīng)情況變化，編預(yù)算,,花去大量時(shí)間，限制一些人的發(fā)明創(chuàng)造,,,,,,,第十章 創(chuàng) 新,,第一節(jié) 創(chuàng)新的一般概述,,一、創(chuàng)新的涵義,,,德魯克,—,創(chuàng)新是企業(yè)家特有的工具，是一種賦予資源以新的創(chuàng)造財(cái)富的行為。,,二、創(chuàng)新的形式,,1,、生產(chǎn)新的產(chǎn)品,,2,、引入新的生產(chǎn)方法和新工藝,,3,、開(kāi)辟新的市場(chǎng),,4,、開(kāi)拓并利用新的原材料的供給來(lái)源,,5,、采用新的組織方法,,三、創(chuàng)新的原則,,四、創(chuàng)新的必備條件,,1,、創(chuàng)新是

40、一種工作，創(chuàng)新者需要知識(shí)、才干和獨(dú)創(chuàng)性，但更需要努力和專心工作,,2,、創(chuàng)新要成功，創(chuàng)新者必須依賴自己的長(zhǎng)處。,,3,、創(chuàng)新活動(dòng)應(yīng)與市場(chǎng)緊密聯(lián)系,,第二節(jié) 創(chuàng)新機(jī)會(huì)的源泉,,主要從以下幾方面尋找和利用創(chuàng)新機(jī)會(huì),,1,、意想不到的事情,,2,、現(xiàn)實(shí)中的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象,,3,、工作過(guò)程中的需要,,4,、產(chǎn)生與市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化,,5,、人口變化,,6,、觀念的轉(zhuǎn)變,,7,、新知識(shí)的出現(xiàn),,第三節(jié) 創(chuàng)新的主要支柱,—,內(nèi)企業(yè)家,,,企業(yè)應(yīng)努力建立一個(gè)適宜創(chuàng)新者發(fā)展的寬松環(huán)境,—,解決企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題,,,1,、明智地允許有獻(xiàn)身精神的創(chuàng)新者去干他們認(rèn)為可行的事情,,2,、放松控制,,3,、容許冒險(xiǎn)、犯錯(cuò)誤和失敗,,4,、改善對(duì)創(chuàng)新者的獎(jiǎng)勵(lì)制度,,,第四節(jié) 創(chuàng)新策略,,一、首創(chuàng)型創(chuàng)新策略,,二、改仿型創(chuàng)新策略,,三、仿創(chuàng)型創(chuàng)新策略,,,第五節(jié) 創(chuàng)新的方法,,最有代表的方法：,,1,、暢談會(huì)法,,2,、形態(tài)方格法（,MG,法）,,3,、綜攝法,—,美國(guó)戈登創(chuàng)造,,步驟：,,（,1,）“變陌生為熟悉”,,（,2,）“變熟悉為陌生”,—,綜攝法的核心,,