管理學原理林翊

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1、單擊此處編輯母版標題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級,,第三級,,第四級,,第五級,,,*,管 理 學 原 理,林　翊　講師,,第一章 導 論,一、 管理的定義,管理是指一定組織中的管理者通過協(xié)調(diào)他人的活動，以充分利用各種資源，從而實現(xiàn)組織目標的一系列社會活動過程。,第一節(jié) 管理的概念與特征,,人、財、物 產(chǎn)、供、銷,物： 硬 邏輯 定量,,人： 軟 經(jīng)驗 定性,,管理的基本對象：人,,二、管理的基本特征,1,、管理是一種社會現(xiàn)象或文化現(xiàn)象,,2,、管理的載體,——,組織,,3,、管理的任務(wù)、職能與層次,,4,、管理的核心,——,人際關(guān)系的處理,,,第二節(jié)　管理

2、的性質(zhì)與職能,一、管理的二重性,,自然屬性－－生產(chǎn)力,,社會屬性－－生產(chǎn)關(guān)系,,二、管理的科學性和藝術(shù)性,,三、管理職能,,基本職能：計劃　組織　領(lǐng)導　控制,,一般職能：計劃　組織　指揮　溝通　控制　激勵　創(chuàng)新,,,第三節(jié)　管理者與管理對象,,一、管理者,,,管理者是指從事管理活動的人，即在組織中擔負對他人的工作進行計劃、組織、領(lǐng)導和控制等工作以期實現(xiàn)組織目標的人。,,,二、管理對象,,,,管理對象（管理要素），是指被確定為管理主體為達成預期目的所發(fā)揮管理職能于其上的管理客體。,,管理要素可概括為九大要素：觀念、目標、組織、,,人員、信息、資金、技術(shù)、物資和環(huán)境。,,,管理人員,主要,技能,要

3、求,：,,,技術(shù)技能、人際關(guān)系技能、概念形成技能,,技術(shù)技能,：是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識完成組織任務(wù)的能力。,,人際技能,：就是指處理組織內(nèi)外各種人際關(guān)系的能力。,,概念技能,：是指對事物整體及相關(guān)關(guān)系進行認識、洞察、分析、判斷和概括的能力。,,第四節(jié) 管理學及其學習方法,,一、管理學,,管理學是指人類長期從事管理實踐活動的科學總結(jié)，是以企業(yè)組織為重點，研究管理活動過程及其基本規(guī)律和一般方法的科學。,,二、管理學的體系結(jié)構(gòu),,1,、概論篇：基本概念、管理思想史、管理基本原理和方法。,,2,、職能篇：計劃、組織、指揮、溝通、控制、激勵、創(chuàng)新。,,3,、績效篇：有效管理者造

4、就,,,第二章 管理思想與理論的發(fā)展,,管理理論的發(fā)展趨勢,,1,、傳統(tǒng)管理理論階段,,2,、科學管理理論階段,,3,、行為科學理論階段,,4,、現(xiàn)代管理理論階段,,第一節(jié) 傳統(tǒng)管理理論的產(chǎn)生,背景,,,開始于,18,世紀,80,年代的工業(yè)革命，結(jié)束于,19,世紀末。在,18,世紀末，隨著資本主義工廠制度的出現(xiàn)，勞動分工和專業(yè)化生產(chǎn)日益加強，企業(yè)管理問題越來越受重視，產(chǎn)生一些管理思想火花。,,代表人物,,亞當,˙,斯密,——,關(guān)于勞動分工的分析,,羅伯特,˙,歐文,——,關(guān)于減輕勞動強度、改善勞動條件的管理實踐,,查爾斯,˙,巴貝奇,——,對工作方法和報酬制度的研究,,階段特點,,1,、專職的

5、企業(yè)管理者不多，大多是資本家直接管理,,2,、生產(chǎn)和管理主要靠個人經(jīng)驗辦事,,3,、管理者的培養(yǎng)缺乏科學的教育與培訓,,第二節(jié) 科學管理理論的創(chuàng)建,,背景,,隨著自由資本主義向壟斷的過渡，企業(yè)規(guī)模日益擴大，對管理要求更高，新的管理理論紛紛涌現(xiàn)。,,代表人物,,美國的泰羅,法國的法約爾 德國的韋伯,,相關(guān)理論,,1,、泰羅和他的科學管理理論,—1911年《,科學管理原理,》,,2,、法約爾和他的一般管理理論,—1916年《,工業(yè)原理和一般原理,》,,3,、韋伯和他的古典組織理論,,泰羅科學管理理論（基本內(nèi)容）,,1,、科學管理的中心問題是提高效率,,2,、為了提高效率，必須貫徹“標準化原理”,,

6、3,、實行刺激性的計件工資報酬制度,,4,、把計劃職能同執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作法為科學工作法,,5,、實行“職能工長制”,,6,、在組織機構(gòu)的控制上實行例外原則,,法約爾一般管理理論（古典組織理論的代表）,,1,、企業(yè)的六種基本活動,,2,、管理的五項職能,,3,、十四條管理原則,,,第三節(jié) 行為科學理論階段,背景,,,本世紀,30,年代，針對科學管理理論片面強調(diào)組織形式而忽視人的社會性的缺點，管理從社會學、心理學和人類學的角度出發(fā)，開始強調(diào)人的需要及人的相互關(guān)系對生產(chǎn)經(jīng)營活動的影響。,,代表人物,,梅奧的人際關(guān)系理論,,馬斯洛的需要層次理論,,赫茨伯格的雙因素激勵理論,,相關(guān)理論,,

7、人際關(guān)系學說,,行為科學理論,,梅奧的人際關(guān)系學說,—,霍桑,試驗,,基本觀點（與科學管理理論比較）：,,1,、工人是社會人,,2,、企業(yè)中存在著“非正式組織”,,3,、生產(chǎn)效率主要取決于職工的態(tài)度及他和周圍人的人際關(guān)系,,霍桑試驗以后：從人際關(guān)系學說到行為科學理論,,1,、行為科學,,2,、激勵理論,,（,1,）馬斯洛的需要層次理論,,（,2,）赫茨伯格的雙因素激勵理論,,六個激勵因素,+,十個保健因素,,（,3,）弗魯姆的期望理論,,3,、人性理論,—,麥格雷,戈的“,X-Y”,理論,,馬斯洛的需要層次理論圖,,第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論階段,背景,,,二戰(zhàn)后，企業(yè)面臨生產(chǎn)迅速增加、規(guī)模擴大、國

8、際分工深化、技術(shù)進步、競爭激烈、政府干預加大、社會化程度加大等新形勢，企業(yè)不僅要考慮內(nèi)部條件，而且要關(guān)注外部環(huán)境，提高適應(yīng)能力,,流派,,1,、社會系統(tǒng)學派,—,巴納德,,2,、決策理論學派,—,赫伯特,˙,西蒙,,3,、系統(tǒng)管理學派,—,卡斯特、羅森茨韋克,,4,、經(jīng)驗主義學派,—,彼得,˙,德魯克（目標管理理論,MBO）,,5、,權(quán)變理論學派,,6,、管理科學學派,,,第三章 管理的基本原則,整分合原則和相對封閉原則,,一、系統(tǒng)原理,,1,、系統(tǒng)的概念,,,系統(tǒng)是指若干相互聯(lián)系、相互作用的要素所構(gòu)成的具有特定功能的有機整體，它必須符合三個條件（,1,）要有兩個以上要素；（,2,）各要素間存

9、在聯(lián)系；（,3,）要素間的聯(lián)系必須產(chǎn)生統(tǒng)一的功能。,,2,、系統(tǒng)的分類,,3,、系統(tǒng)的基本特征,——,整體性、相關(guān)性、有序性,,4,、管理的系統(tǒng)原理,——,把組織作為人造開放性社會系統(tǒng)來進行管理,,二、整分合原則,,1,、整分合原則的概念,,為了實現(xiàn)高效率管理，在整體規(guī)劃下明確分工，在分工基礎(chǔ)上進行有效的綜合。,,2,、整分合原則的應(yīng)用,,三、相對封閉原則,,1,、相對封閉的含義,——,相對閉環(huán)式的管理,,2,、相對封閉原則的應(yīng)用,,,反饋原則與彈性原則,,一、動態(tài)原理,——,受內(nèi)外條件制約,,二、反饋原則,,1,、基本含義,,2,、應(yīng)用反饋原則的要求,,三、彈性原則,,1,、內(nèi)涵,,,管理的

10、彈性原則，是指管理活動，必須保持充分的彈性，以及時適應(yīng)客觀事物各種可能的變化，才能有效地實現(xiàn)動態(tài)管理。,,2,、分類,,3,、,正確應(yīng)用,,（,1,）倡導“積極彈性”思想。,,（,2,）著重提高關(guān)鍵環(huán)節(jié)的局部彈性。,—,抓“重點”,,（,3,）增強整體彈性。,,能級原則與行為原則,,一、人本原理,——,對人的本質(zhì)屬性的認識和探討,,二、能級原則,,1,、概念,——,管理的組織結(jié)構(gòu)與組織成員的能級結(jié)構(gòu)必須相互適應(yīng)和協(xié)調(diào)。,,2,、應(yīng)用要求,——,量才用人、層次用人,,三、行為原則,,1,、基本概念,——,對組織成員行為分析，最大限度調(diào)動他們積極性。,,2,、應(yīng)用行為原則調(diào)動人的積極性的途徑,,第

11、四章 計劃,第一節(jié) 計劃的一般概念,,,計劃是所有管理中最基本的職能。,,一、計劃的含義,,計劃就是根據(jù)實際情況，通過科學預測，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來一定時期內(nèi)所要達到的目標，以及實現(xiàn)目標的途徑。,,二、計劃工作的主要內(nèi)容,,1,、研究活動條件,,2,、制定業(yè)務(wù)決策,,3,、編制行動計劃,,三、計劃的基本特征,,1,、計劃的未來性和有效性；,,2,、計劃的普遍性和重要性；,,3,、計劃的穩(wěn)定性和彈性,,,計劃的分類,,1,、按計劃的具體形態(tài)進行分類,,使命 目標 政策 程序 規(guī)則 預算,,2,、按制定者的層次，可把計劃分為戰(zhàn)略計劃、施政計劃和業(yè)務(wù)計劃三類。,,戰(zhàn)略計劃

12、,—,高層計劃，由高層管理者負責制定,,策略計劃,—,中層計劃，由中層管理者制定的計劃,,行動計劃,—,作業(yè)計劃或基層計劃，由基層管理者制定的計劃,,,,˙,戰(zhàn)略策略計劃的性質(zhì),最高層組織,,,,中層組織,,,,低層組織,戰(zhàn)略規(guī)劃,策略計劃,策略計劃,、、,策略計劃,策略計劃,策略計劃,時間,,,3,、按時間期限，可把計劃分為長期計劃、中期計劃和短期計劃三類。,,長期計劃,—,遠景規(guī)劃，時間跨度多為,5,年左右。,,長期經(jīng)營計劃的作用：有利于重點技術(shù)經(jīng)濟措施盡早安排，可合理安排年度計劃；是編制國民經(jīng)濟長期發(fā)展計劃的基礎(chǔ)；對企業(yè)職工具有動員和鼓勵作用。,,中期計劃,—,時間跨度一般為,2~4,年

13、。,,短期計劃,—,一般為,1,年左右。,,,第二節(jié) 計劃步驟和計劃評價標準,,一、計劃步驟,,,一項計劃的制定一般包括四個方面的工作：分析計劃環(huán)境與預測；制定實現(xiàn)目標的行動方案并擇優(yōu)；計劃方案的細分；計劃的執(zhí)行。,,第一步：估量機會,,第二步：建立目標,,第三步：確定計劃的前提,,第四步：確定抉擇的方案,,第五步：評價各種方案并擇優(yōu),,第六步：制定派生計劃及相應(yīng)的預算,,第七步：計劃的執(zhí)行,。,,二、計劃評價標準,,（一）程序性分析,,1,、客觀性,,2,、結(jié)構(gòu)化程度,,3,、機動性,,（二）經(jīng)濟性分析,,1,、關(guān)于資源有效利用方面,,2,、成本,—,效益分析,,,,第三節(jié) 預測與決策,,

14、一、預測,,預測是計劃的前提和基礎(chǔ)。,,二、預測的方法,,三、決策,—,決策是管理工作的基本要素。,,1,、決策的含義,,2,、決策的分類,,3,、決策的方法,,（,1,）定性決策方法,,（,2,）定量決策方法,——,,不確定型決策方法：悲觀原則、樂觀原則和后悔值原則,,風險型決策法,——,決策樹,,第四節(jié) 計劃方法,,1,、滾動計劃法,,2,、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù),,3,、投入產(chǎn)出方法,,4,、運籌學方法,,第五節(jié) 目標管理,,,1,、概念,,目標管理,—,MBO，,美國管理學家德,魯克于1954,年提出的一種綜合管理方法。,MBO,是一種綜合以工作為中心和以人為中心的管理方法，是一個組織中上級管

15、理人員、中級管理人員以及職工一起共同制定組織目標，明確規(guī)定每個人的職能范圍同組織內(nèi)每個人的責任和成果相互密切聯(lián)系，用這些措施來進行管理，評價和決定每個人的貢獻獎勵報酬，共同制定目標共同執(zhí)行目標的一種管理方法。,,2,、目標管理的基本思想,,（,1,）強調(diào)以目標為中心的管理。,,（,2,）強調(diào)以目標網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理。,,（,3,）強調(diào)以人為中心的參與式管理。,,3,、目標管理的實質(zhì),,將企業(yè)的總目標分解為各個部門和職工的分目標，上級管理人員根據(jù)分目標對下屬進行管理。,,4,、目標管理的實施過程,,（,1,）制定目標，建立一套完整的目標體系；,,（,2,）逐級授權(quán),,（,3,）過程管理,,（,

16、4,）成果評價,,,,第五章 組 織,第一節(jié) 管理組織概述,一、組織及其要素,,,為了實現(xiàn)某種目標，由具有合作意愿的人群組成的職務(wù)或職位的結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)包括了各個組成部分之間的相對穩(wěn)定的關(guān)系。,,組織的三層含義：,,1,、組織作為一個整體，具有共同目標。,,2,、完成組織目標的業(yè)務(wù)活動和主要責任是決定各級組織權(quán)責范圍的基礎(chǔ)。,,3,、決定組織效率的兩個主要因素是組織內(nèi)的信息交流和協(xié)調(diào)配合。,,,,組織的要素,,1,、共同目標,,2,、人員與職責,,3,、協(xié)調(diào)關(guān)系,,4,、交流信息,,二、組織的職能和作用,,1,、把總?cè)蝿?wù)分解成一個個的具體任務(wù)。,,2,、再把任務(wù)分配給各單位或部門,,3

17、,、把權(quán)力分別授予每個單位或部門的管理人員。,,,第二節(jié) 管理組織設(shè)計,,組織設(shè)計的內(nèi)容,,組織設(shè)計的依據(jù)（重點考慮的因素）,,組織設(shè)計的程序,,1,、確定組織總體目標和方向,,2,、確定各部門的（派生的）目標、任務(wù)和工作計劃。,,3,、確定各部門為達成目標，完成任務(wù)所必需的業(yè)務(wù)活動。,,4,、按照所具備的人力、物力等條件組織活動，并根據(jù)具體情況用最好的方式使用這些人力和物力，達到最大的使用效果。,,5,、明確各部門負責人必要的職權(quán)，使所授權(quán)力能保證開展這些業(yè)務(wù)活動的需要。,,6,、通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，將各橫向及縱向部門的工作聯(lián)系起來，保證組織有效運轉(zhuǎn)。,,組織設(shè)計的原則,,1,、目標明確

18、化原則,,2,、分工協(xié)作原則,,3,、統(tǒng)一指揮與分權(quán)管理相結(jié)合的原則（命令統(tǒng)一原則）,,4,、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則,,5,、權(quán)責對等原則,,6,、管理幅度原則,,7,、管理層次原則,——,扁平與錐型,,組織規(guī)模既定的情況下，管理幅度與管理層次成反比。,,,,管理幅度與管理層次,,1,、管理幅度：有限的直接領(lǐng)導的下屬數(shù)量,,2,、管理層次：,,（1,）扁平結(jié)構(gòu)：組織規(guī)模一定，管理幅度較大，管理層次較少,,a）,優(yōu)點：層次少，信息傳遞速度快，高層能及時發(fā)現(xiàn)問題，從而采取相應(yīng)的糾正措施；傳遞過程中失真少；大的管理幅度，是主管人員對下屬不可能控制過死，有利于發(fā)揮下屬的主動性和創(chuàng)新精神。,,b

19、）,缺點：不能對下屬進行充分有效的指導和監(jiān)督，較多的下屬提供信息，可能淹沒最重要、最有價值的信息，影響信息的及時利用。,,,（2,）錐形（直式）結(jié)構(gòu)：管理幅度較小，管理層次較多,___,高、尖、細的金字塔式,,a）,優(yōu)點：與扁平結(jié)構(gòu)相反,,b）,缺點：過多的管理層次是各層主管感到自己的地位相對較小，影響積極性的發(fā)揮；容易使計劃和控制工作復雜化。,,,˙,管理層次與管理幅度成反比,—,決定了兩種基本組織結(jié)構(gòu)：扁平與錐形,,,3,、影響管理幅度的因素：,,（1,）工作能力：,,（2,）工作內(nèi)容與性質(zhì)：,,a、,主管所處的管理層次；,,b、,下屬工作的相似性；,,c、,計劃的完整程度；,,d、,非管

20、理事務(wù),,（3,）工作條件：,,a、,助手的配備情況；,,b、,信息手段的配備情況；,,c、,工作地點的相似性；,,（,4,）工作環(huán)境：,,,,直線職能制：,廠長,,供銷經(jīng)營 生產(chǎn) 總工程師 人事 財務(wù),,供應(yīng),,,,運輸,,動力科,,,生產(chǎn)調(diào)節(jié)科,,設(shè)計,,,工具,,,工藝,,工資科,,,教育科,,會計科,,,審計科,,第三節(jié)：管理組織的類型,,優(yōu)點：,,實現(xiàn)統(tǒng)一領(lǐng)導，加強了專業(yè)業(yè)務(wù)的指導,,缺點：,,各職能部門、參謀部門自立門戶，橫向信息溝通困難，協(xié)調(diào)困難，機構(gòu)缺乏環(huán)境適應(yīng)性和靈活性，效率一般不高,,總經(jīng)理,,副總 、、 、、

21、、、,,,,,A,工程技術(shù)部 生產(chǎn)部 財務(wù)部 市場部,,,,B,,,,C,,矩陣制：,,〈,一,〉,處于下列環(huán)境中的某一組織可采用矩陣組織設(shè)計：,1,、外部環(huán)境的壓力出現(xiàn)雙重中心任務(wù),2,、一個組織需要獲取大量的信息資料,3,、一個組織的下屬幾個部門同時要求分享某一資源,,〈,二,〉,,,優(yōu)點：溝通信息方便，有利于工作的協(xié)調(diào)配合，有一定的靈活性。,,,缺點 ：二個方向職責不易劃清，難于評價每一方向的績效，也容易發(fā)生誰說了算的爭執(zhí)，下屬會感到多頭領(lǐng)導無所適從，難以及時決策，屆時下達指令 也缺少適應(yīng)外部環(huán)境的機制。,,,事業(yè)部制,,是一種強調(diào)分權(quán)的大型企業(yè)的經(jīng)營管理組織模式，在總公司下

22、按地區(qū)、產(chǎn)品、或市場分成若干事業(yè)部、事業(yè)總部，事業(yè)部下設(shè)若干營業(yè)部和工廠,,,,,〈,一,〉,特點：,,事業(yè)部是獨立經(jīng)濟核算，實施利潤的自主權(quán)，事業(yè)部是利潤的中心而一般分公司只有核算成本的權(quán)利，是成本中心。,,,〈,二,〉,,1,、優(yōu)點：,,權(quán)力下放，能夠調(diào)動下屬的積極性，靈活調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，有利于培養(yǎng)高級組織人才,,,2,、缺點：,,管理層次加多，管理人員需要量大，容易發(fā)生同一公司不同事業(yè)部之間的競爭，不易對事業(yè)部進行有效的監(jiān)督，蕭條時不利于精簡節(jié)約；,,八、網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)：,只有很小的中心組織，依靠其他組織的合同為基礎(chǔ)進行制造、分銷、營銷或其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動的結(jié)構(gòu)。,〈,一,〉,該組織結(jié)

23、構(gòu)包括兩層：,,,1,、管理控制中心：集中戰(zhàn)略、人力資源和財務(wù)管理等功能。,,2,、柔性的立體網(wǎng)絡(luò)：合同管理為基礎(chǔ)，根據(jù)需要組成業(yè)務(wù)班子，合同則是機構(gòu)的聯(lián)系紐帶。,,〈,二,〉,特點：,,1,、整個組織分為：,a,）,技術(shù)：研發(fā)、生產(chǎn)、市場營銷、高技術(shù)；,b,）,工作技術(shù)：戰(zhàn)略、人力資源、財務(wù)。,,2,、技術(shù)、資金、信息三流程是分離的。,,3,、網(wǎng)絡(luò)組織的控制是間接控制，且保持單項的責權(quán)利，一個中心一個經(jīng)理，合同管理，避免多頭管理。,,4,、更大靈活性、動態(tài)性，根據(jù)市場、項目的要求而結(jié)成，效率更高。,,5,、有利于經(jīng)營、協(xié)調(diào)和合作，便于調(diào)動每位管理者的積極性，具有高附加值的保證。,,,,,,,

24、第四節(jié) 授權(quán)的原則與方式,,,沒有職權(quán)就不可能有組織的管理活動。職權(quán)的分權(quán)和授權(quán)，是所有組織的特征。,,1,、職權(quán),,2,、授權(quán),,授權(quán)的原則：,,（1,）按預期的組織目標授權(quán)的原則,,（2,）按職能界限授權(quán)的原則,,（3,）分等級原則,,（,4,）統(tǒng)一指揮原則,,（,5,）職責絕對性原則,,（,6,）權(quán)責對等原則,,授權(quán)的方式：,,（,1,）充分授權(quán),,（,2,）不充分授權(quán),,（,3,）彈性授權(quán),,（,4,）制約授權(quán),,3,、集權(quán)與分權(quán),,,第五節(jié) 組織變革與發(fā)展,,一、組織變革,,1,、組織變革的含義,,2,、組織變革的原因,,3,、影響組織變革成功的因素,——,變革阻力分析,,二、組織

25、發(fā)展,,補充： 人員配備,,一、人員配備概述,,1,、人員配備,—,就是為每個工作崗位配備適當?shù)娜藛T,,2,、人員配備的任務(wù),,（,1,）從組織的角度看,,（2,）從組織成員的角度看,,3,、人員配備的工作內(nèi)容和原則,,4,、人員配備的重要性,,二、管理人員的選聘,,1,、管理人員需要量的確定,,2,、選聘管理人員的途徑,,（1,）內(nèi)升制,—,從組織內(nèi)部提升,,優(yōu)點：有利于鼓舞士氣、提高工作熱情，調(diào)動組織成員的積極性；有利于對選聘對象的全面了解，保證選聘工作的正確性；有利于被聘者迅速地開展工作。,,缺點：當組織對未來所需管理人員的供需缺口比較大時，從組織內(nèi)部提升難以在質(zhì)與量兩方面均滿足；有可能

26、打擊未被提升者的積極性；容易造成“近親繁殖”現(xiàn)象。,,（2,）外求制,—,從組織外部招聘,,優(yōu)點：有廣泛的人才來源；能夠為組織帶來新鮮空氣，避免近親繁殖；有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的關(guān)系。,,缺點：內(nèi)部勝任人才不用，會打擊積極性；外聘者工作上手慢；難以深入了解應(yīng)聘者情況，可能選聘到不合格的人員。,,3,、管理人員選聘的標準、程序和方法,,4,、管理人員的培訓,,,,第六章 指揮,,第一節(jié) 指揮概述,,一、指揮的含義與作用,,1,、指揮的含義,,指揮是一種執(zhí)行性的管理職能，是管理者在一定的組織系統(tǒng)內(nèi)，以自己的權(quán)威使被管理者服從自己的意志而實施決策目標和計劃的活動。,,2,、指揮的作用,,（,

27、1,）指揮是實現(xiàn)共同目標的保證,,（,2,）指揮是組織有效運轉(zhuǎn)的重要條件,,（,3,）指揮直接關(guān)系部屬才能的施展和積極性的發(fā)揮,,二、指揮的任務(wù),,1,、下達命令,,2,、協(xié)調(diào)關(guān)系,,3,、激勵士氣,,三、指揮系統(tǒng),,四、指揮的原則,,1,、權(quán)威原則,,2,、統(tǒng)一原則,,3,、首長負責制原則,,4,、堅定果斷原則,,第二節(jié) 指揮的方式,常用的管理指揮方式：,,1,、口頭指揮方式,,2,、書面（文件）指揮方式,,3,、會議指揮方式,,4,、現(xiàn)場指揮方式,,5,、運用信息技術(shù)管理,,第三節(jié) 駕馭人的原則,,1,、尊重人格的原則,,2,、利益相關(guān)原則,,3,、積極激勵原則,,4,、意見溝通原則,,

28、5,、人人參與管理的原則,,6,、互為領(lǐng)導原則,,,第四節(jié) 指揮的藝術(shù),,一、指揮處理突發(fā)事件的藝術(shù),,1,、突發(fā)事件產(chǎn)生原因的分析,,2,、指揮處理突發(fā)事件的藝術(shù),,（,1,）迅速控制事態(tài),,（,2,）準確找到癥結(jié),,（,3,）果斷解決問題,,二、引導非正式組織的藝術(shù),,第七章 溝 通,信息溝通：即系統(tǒng)信息情況和傳達意圖，是一個社會系統(tǒng)或組織的重要組成部分。,,第一節(jié)：溝通的概念,,一、溝通的含義及其作用：,,,溝通,是組織中成員之間的觀念和消息的傳達的過程，它是為完成組織使命或達成任務(wù)的一種必要手段，因為它可以促進共同了解，增強團體力量。,,,,,二、溝通的過程：,反饋,思想,信息干擾

29、,了解,解碼,接收,傳遞,編碼,變化,發(fā)送者,接收者,,第二節(jié) 溝通的障礙,,,信息溝通的網(wǎng)絡(luò)趨于復雜,,,結(jié)果不能更好地溝通信息,,,帶來混亂。,,,人們的反應(yīng)：,,1,、略而不看某些信息,,2,、無意做出錯誤的反映,,3,、遲遲不作處理，打算將來補行處理,,4,、信息加以過濾,,5,、逃避信息溝通,,,溝通障礙：,,1,、缺少信息溝通的計劃,,2,、未加澄清的假設(shè),,3,、語氣曲解,,4,、信息表達不清,,5,、信息在傳遞中的損失和遺忘,,6,、聽而不聞和判斷草率,,7,、猜疑、威脅和恐懼,,8,、缺乏適應(yīng)變化的時間,,,,,,如何克服溝通中的障礙：,,1,、明確溝通的重要性,,2,、要

30、學會聽,,3,、創(chuàng)造一個相互信任有利于溝通的環(huán)境,,4,、縮短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道保證信息的暢通無阻和完整性,,5,、建立特別委員會，定期加強上下級溝通,,6,、加強平行溝通，促進橫向交流,,,,,第三節(jié) 溝通方式與溝通媒介,,一、,溝通的方式：,,,管理者運用的溝通方式有正式溝通與非正式溝通兩種。,,（一）正式溝通,,1,、自上而下的溝通,,2,、自下而上的溝通,,3,、平行溝通,,（二）非正式溝通,,（三）主要溝通媒介,,1,、書面：,,a）,優(yōu)點：,,有記錄可查，便于參閱，有法律根據(jù)，事先仔細準備，大量散發(fā)給了廣大群眾，可是政策和程序統(tǒng)一,,b）,缺點：,,文件堆積如山，寫的不好、

31、詞不達意，不能當場取得反饋信息,,,,2,、口頭：,,a）,優(yōu)點：,,迅速交流，及時取得反饋信息，可以提問，可以澄清問題，可以在面對面中注意感情因素，下屬與上級會談可以使他們自覺重要，無論是非正式的還是事先計劃好的會議對于了解問題大有幫助,,b）,缺點：,,未必總能省時間，用詞不當造成誤解，思考不周，無法全面闡述，言不及意或離題萬里,,3,、非語言：,,用如手勢、面部表情和身體姿勢加強否定所說的話,,,,,組織成為信息溝通的手段：,,正式的組織：是一個決策與信息溝通的網(wǎng)絡(luò)；,,非正式組織：小道形成的信息溝通,,第四節(jié) 有效溝通,,一、有效溝通的原則,,1,、確立問題,,2,、征求意見,,3,

32、、雙向溝通,,4,、強調(diào)激勵,,二、有效溝通的先決條件,,三、有效溝通的常用方法和技巧,,,第八章 激勵,激勵,是指從研究組織中的個體、群體的行為影響因素出發(fā)，發(fā)現(xiàn)個體和群體的行為規(guī)律，探索不同行為方式的激勵方式，以便使組織的領(lǐng)導者能針對組織中個體和群體的行為特征，采取行之有效的激勵措施,,第一節(jié) 激勵與行為科學,,一、行為科學理論,,（一）馬斯洛的人類基本需求層次論,,（二）奧德弗,的,ERG,理論,,（三）麥格雷戈,的“,X,理論,—,Y,理論”,,X,理論,—,傳統(tǒng)的管理觀點,,Y,理論,—,麥格雷戈提出,,（四）赫茨伯格的雙因素理論,,激勵因素,—,使人們感到滿意的因素，例如：工作成就

33、、工作本身、個人發(fā)展可能、得到賞識等。,,保健因素,—,促使人們產(chǎn)生不滿意的因素，例如工作條件、與上級的關(guān)系、薪金、工作安全性等。,,（五）阿吉里斯的成熟理論,,（六）弗魯姆期望機率模式理論,,（七）亞當斯的公平理論,,（八）挫折理論,,,二、團體行為激勵理論,,三、關(guān)于領(lǐng)導方式的理論,,1,、領(lǐng)導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論,,2,、利克特的四種管理方式,,各種領(lǐng)導方式大致歸納為四種基本類型：,,專制,—,權(quán)威式；開明,—,權(quán)威式；協(xié)商式；群體參與式。,,3,、四分圖理論,,4,、管理方格圖理論,,四分圖理論,管理方格圖理論,,第二節(jié) 個體行為,,一、個體行為的基本特征,,二、影響個體行為的因素,,1

34、,、知覺對個體行為的影響,,2,、個性對個體行為的影響,,3,、態(tài)度對人的行為的影響,,4,、價值觀對個人行為的影響,,三、個體行為基本規(guī)律,,,個體行為的基本規(guī)律是需要產(chǎn)生動機，動機決定行為。,,第三節(jié) 群體行為,,一、群體的特征,,二、群體凝聚力,,三、群體行為規(guī)律,,1,、以群體目標為依據(jù),,2,、由群體領(lǐng)導者指揮,,3,、受群體規(guī)范約束,,4,、群體成員共同行動,,,第四節(jié) 激勵方式,,一、激勵的基本方法,,1,、直接滿足,,2,、間接滿足,,二、常見的激勵方式,,1,、目標激勵,,2,、參與激勵,,3,、領(lǐng)導者激勵,,4,、關(guān)心激勵,,5,、公平激勵,,6,、認同激勵,,7,、獎勵激

35、勵,,,第九章：控 制,第一節(jié)：控制總論,控制過程是一個管理過程的最后階段,,一、,管理學中控制的含義：,,控制,是對管理系統(tǒng)的計劃實施過程進行監(jiān)測，將監(jiān)測結(jié)果與計劃目標相比較，找出偏差，分析其產(chǎn)生原因并予以處理,。,,對最基本方面進行控制是控制過程中最有效的方法。,,二、對組織進行控制的基本原因：,,1,、由于環(huán)境改變的需要,,2,、需要及時地改正自己的缺點或錯誤,,3,、當前企業(yè)所處的復雜環(huán)境,,,,,三、控制的前提：,,1,、控制要有計劃,,2,、控制要有組織結(jié)構(gòu),,四、控制的基本過程：,,1,、擬定標準,,2,、評定成績,,3,、糾正偏差,,,,五 控制的分類,,1,、按控制組織結(jié)構(gòu)

36、的不同，控制可分為：集中控制、分散控制和分級控制（等級控制）,,2,、按控制反饋時間結(jié)構(gòu)的不同，控制可分為：事后控制、現(xiàn)時控制和前饋控制。,,（,1,）事后控制,—,反饋控制，面向過去的控制。,,（,2,）現(xiàn)時控制,—,現(xiàn)場控制，即在計劃實施過程中，于現(xiàn)場及時發(fā)現(xiàn)存在的偏差或潛在的偏差，即時提供改進措施以糾正偏差的一種方式。,,（3,）前饋控制,—,預先控制，即在系統(tǒng)的輸入階段就進行控制，以使實際和目標一致。,,第二節(jié) 控制的原則和要求,,一、控制的原則,,1,、反映計劃要求原理,,2,、組織適宜性原理,,3,、控制關(guān)鍵點原理,,4,、控制趨勢原理,,5,、例外原理,,6,、直接控制原理,,組

37、織適宜性原理,,若一個組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計越是明確、完整和完善，所設(shè)計的控制系統(tǒng)越是符合組織機構(gòu)中的職責和職務(wù)的要求，就越有助于糾正脫離計劃的偏差,,組織適宜性原理的另一層含義是，控制系統(tǒng)必須切合每個主管人員的特點。,,,,,,,二、有效控制的要求,,1,、控制系統(tǒng)應(yīng)切合主管人員的個別情況,,2,、控制工作應(yīng)確立客觀標準,,3,、控制工作應(yīng)具有靈活性,,4,、控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟效益,,5,、控制工作應(yīng)有糾正措施,,6,、控制工作要具有全局觀點,,7,、控制工作應(yīng)面向未來,,第三節(jié) 控制的基本程序,,一般包括三個步驟：,,1,、確定控制標準,,控制標準是控制行為實行的依據(jù)。,,2,、衡量實際成效,,將

38、實際工作成績和控制標準相比較，對工作作出客觀評價，從中發(fā)現(xiàn)二者的偏差，為進一步采取控制措施及時提供全面準確的信息。,,3,、分析偏差并予以糾正,,（,1,）偏差的程度分析,,（2,）產(chǎn)生偏差的原因及相應(yīng)的措施,,第四節(jié) 控制方法,,一、預算,,二、預算的分類,,（,1,）收益預算,,（2,）經(jīng)營費用預算,,（,3,）投資費用預算,,（,4,）現(xiàn)金預算,,（,5,）資產(chǎn)負債預算表,,三、預算制定程序,,四、預算運用,,五、彈性預算和零基預算,,六、財務(wù)分析,,七、計劃評審法,,八、企業(yè)自我審核法與全面績效控制,,預算的優(yōu)點與缺點：,,優(yōu)點：,,有利于組織進行有效的控制；有預算就能更好地促進組織內(nèi)

39、,,各部門各單位之間的合作與聯(lián)系；有助于組織保持并積累有用的,,財務(wù)資料；預算是計劃中不可缺少的組成部分，無預算會雜亂,,無章。,,缺點：,,有預算造成有時過于刻板，無法適應(yīng)情況變化，編預算,,花去大量時間，限制一些人的發(fā)明創(chuàng)造,,,,,,,第十章 創(chuàng) 新,,第一節(jié) 創(chuàng)新的一般概述,,一、創(chuàng)新的涵義,,,德魯克,—,創(chuàng)新是企業(yè)家特有的工具，是一種賦予資源以新的創(chuàng)造財富的行為。,,二、創(chuàng)新的形式,,1,、生產(chǎn)新的產(chǎn)品,,2,、引入新的生產(chǎn)方法和新工藝,,3,、開辟新的市場,,4,、開拓并利用新的原材料的供給來源,,5,、采用新的組織方法,,三、創(chuàng)新的原則,,四、創(chuàng)新的必備條件,,1,、創(chuàng)新是

40、一種工作，創(chuàng)新者需要知識、才干和獨創(chuàng)性，但更需要努力和專心工作,,2,、創(chuàng)新要成功，創(chuàng)新者必須依賴自己的長處。,,3,、創(chuàng)新活動應(yīng)與市場緊密聯(lián)系,,第二節(jié) 創(chuàng)新機會的源泉,,主要從以下幾方面尋找和利用創(chuàng)新機會,,1,、意想不到的事情,,2,、現(xiàn)實中的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象,,3,、工作過程中的需要,,4,、產(chǎn)生與市場結(jié)構(gòu)的變化,,5,、人口變化,,6,、觀念的轉(zhuǎn)變,,7,、新知識的出現(xiàn),,第三節(jié) 創(chuàng)新的主要支柱,—,內(nèi)企業(yè)家,,,企業(yè)應(yīng)努力建立一個適宜創(chuàng)新者發(fā)展的寬松環(huán)境,—,解決企業(yè)戰(zhàn)略問題,,,1,、明智地允許有獻身精神的創(chuàng)新者去干他們認為可行的事情,,2,、放松控制,,3,、容許冒險、犯錯誤和失敗,,4,、改善對創(chuàng)新者的獎勵制度,,,第四節(jié) 創(chuàng)新策略,,一、首創(chuàng)型創(chuàng)新策略,,二、改仿型創(chuàng)新策略,,三、仿創(chuàng)型創(chuàng)新策略,,,第五節(jié) 創(chuàng)新的方法,,最有代表的方法：,,1,、暢談會法,,2,、形態(tài)方格法（,MG,法）,,3,、綜攝法,—,美國戈登創(chuàng)造,,步驟：,,（,1,）“變陌生為熟悉”,,（,2,）“變熟悉為陌生”,—,綜攝法的核心,,