績效管理之零售業(yè)的績效管理64453

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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,目標(biāo)管理和績效考核,零售業(yè)的績效管理,績效管理和評估對公司的意義？,有助于企業(yè)最大效率地贏得市場競爭力,有助于企業(yè)的長期發(fā)展,有助于幫助企業(yè)判斷作出公平薪資決策,有助于保持發(fā)展高績效的人才,有助于界定有效的工作行為,有助于訓(xùn)練締造出強于對手的人力資源,績效管理對于員工的意義,明確自己的競爭優(yōu)勢和個人價值,明白自己的不足（能力，技術(shù)，行為）,明確組織的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo),明確自己的職業(yè)生涯方向，目標(biāo),獲得公平，公正，有效的工作評價,獲得符合自己貢獻(xiàn)的薪酬和發(fā)展機會,獲得對自己的行為和業(yè)績的自我負(fù)責(zé),的三種形

2、式,科學(xué)績效管理,目標(biāo)管理,智慧管理,高度集權(quán),高度民主參與,高度肌肉/執(zhí)行,高度大腦創(chuàng)新,科學(xué)績效管理目標(biāo)與衡量,崗位操作目標(biāo),A,崗位操作,KPI,衡量系列,B,崗位操作,KPI,衡量系列,何為【目標(biāo)管理】?,根據(jù),MBA,權(quán)威管理專家,Steven Robbins:,【,目標(biāo)管理】和目標(biāo)設(shè)置理論的最大區(qū)別，就是強調(diào)全員參與式管理，人力資源民主管理，不是如同往常，有上級給下級制定任務(wù)，下級被動服從，接收評估，而是共同進(jìn)行目標(biāo)的制定，認(rèn)同和協(xié)議式過程管理。個人發(fā)展目標(biāo)成為組織的管理層成員目標(biāo)之一。,的成功機制,目標(biāo)管理,機制,實施,公司戰(zhàn)略目標(biāo),績效管理系統(tǒng),過程管理,控制,績效評估,獎懲措

3、施,領(lǐng)導(dǎo)(督導(dǎo),導(dǎo)師),授權(quán),反饋,激勵,團(tuán)隊建設(shè),績效管理中的逆向體系,個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo),激勵型薪資,培訓(xùn)和發(fā)展,績效管理,工作分析，職務(wù)說明,業(yè)績視角不同的目標(biāo)困擾,總經(jīng)理的目標(biāo),部門經(jīng)理的,職能本位目標(biāo),員工,個人目標(biāo),規(guī)劃公司愿景目標(biāo),Vision,Goal,Strategies,Tactic,Actions,愿景,目標(biāo),戰(zhàn)略,戰(zhàn)術(shù),行動,【目標(biāo)管理】的典型圖形,組織總,目標(biāo),部門目標(biāo),銷售平臺,目標(biāo),個人,目標(biāo),【計劃任務(wù)管理】,VS【,目標(biāo)管理】,憑借預(yù)算和計劃,常規(guī)的崗位分工,固定崗位職責(zé)說明,上級下達(dá)的具體任務(wù),表現(xiàn)評估重在行為,不強調(diào)過程檢查,不強調(diào)督導(dǎo)反饋激勵,員工被動執(zhí)行

4、,憑借總司令的目標(biāo),一崗多能，團(tuán)隊配合,個人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo),目標(biāo)的共同協(xié)議,業(yè)績評估中在績效,強調(diào)“過程管理者”,強調(diào)經(jīng)理的領(lǐng)袖責(zé)任,員工：,MBO,的,主人,【目標(biāo)管理】流程的構(gòu)成,目標(biāo)管理(,M.B.O),認(rèn)同管理(,M.B.A),過程管理(,Process,Management),績效考核(,P.A.),人員發(fā)展計劃,(,M.P),強化措施,制定目標(biāo)的【,聰明】,原則,S,pecific,具體,M,easurable,可衡量,A,chievable,通過努力能夠完成,R,esult Oriented,結(jié)果為導(dǎo)向,T,ime Bound,有時效的,講義2：【smart 量表】,【目標(biāo)分解】

5、的步驟,公司有總戰(zhàn)略目標(biāo)了嗎？,您部門在企業(yè)完成自己目標(biāo)中的地位？,(1)量化全公司的目標(biāo)為部門階段性目標(biāo);,(2)分?jǐn)偤蟮墓灸繕?biāo)落實到所有部門,(3)部門將分解后的公司目標(biāo)分派到崗位,(4)個人崗位對部門目標(biāo)的整合落實,(5),部門保留某些團(tuán)隊性目標(biāo),工作目標(biāo)的三種類型,永久性,:例行的責(zé)任,義務(wù),崗位職責(zé),改進(jìn)型,:解決問題,困難的具體目標(biāo),項目型,:特殊的工作項目,創(chuàng)造性的目標(biāo),可衡量性的操作,量化,數(shù)額,頻率,周期,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),成本,耗費資源,時間,管理投入,產(chǎn)出效益,定性,被決策層接受,批準(zhǔn),采納執(zhí)行,被市場接受程度,及時得到反饋,能夠觀察結(jié)果,D,對于每個【效標(biāo)】的驗收,S,pec

6、ific,夠具體嗎（語言）？,M,easurable,能量化/定性衡量嗎,？,D d,A,chievable,通過努力能完成嗎？,R,esult Oriented,以結(jié)果導(dǎo)向嗎,？,T,ime Bound,設(shè)有最后時限嗎？,思考舉例：人力資源常規(guī)工作,量化，定性,HR,總監(jiān),培訓(xùn)發(fā)展,績效薪資,招聘補充,成本效益分析,招聘渠道,顧客認(rèn)可指標(biāo),崗位存活率,培訓(xùn)需求滿足率,對發(fā)展提升相關(guān)性,成本效益,骨干保持率,公平性,競爭力,滿意度,人事監(jiān)控，行政,思考舉例：財務(wù)部常規(guī)工作,量化，定性,財務(wù)總監(jiān),總出納,會計部,發(fā)票結(jié)算部,量化，定性,量化，定性,量化，定性,財務(wù)監(jiān)控，行政,典型的目標(biāo)設(shè)定“對立

7、”,公司的戰(zhàn)略目標(biāo):,1,增加銷售額50,2,增加重點顧客服務(wù),3,減少成本10%,4,減少后方用工10%,5.保留發(fā)展骨干,6.支持前線人力資源,人力資源部目標(biāo):,1,加強管理脫產(chǎn)培訓(xùn),2,減縮顧服部編制,3,員工普調(diào)工資,4,新聘行政助理三人,5,加強控制員工流失,6,加強等級匯報體制,典型的目標(biāo)設(shè)定“不相關(guān)”,公司的戰(zhàn)略目標(biāo):,1,控制總部辦公成本,2,提高人力資源績效,3,減少成本10%,4,減少用工10%,5.保留發(fā)展骨干人員,市場部戰(zhàn)略目標(biāo):,1,改善部門電腦設(shè)備;,2,改善投訴渠道;,3,加強出勤控制;,4,招聘管理見習(xí)生,5,會議管理/時間管理,OMAT:,任務(wù)的目標(biāo)管理表格(

8、,SMART),(負(fù)責(zé)的個人姓名):,任務(wù)目標(biāo),衡量法,行動,檢驗時間,化【年度評估】為節(jié)點檢查,里程碑節(jié)點檢查制度,月份、季度的節(jié)點檢查和督導(dǎo)、反饋,（講義3：,PIP,表格,）“限期績效改進(jìn)”法,“管理行為”的考評：非業(yè)績的重要評估【講義4,HR】、【,講義5管理者,】這兩個是來自,GMTOT,評估體系的樣本,評估結(jié)果分布的比較,-自然分布(不參加人為統(tǒng)計因素):聽任結(jié)果,-正態(tài)分布(頻率分布):設(shè)定最優(yōu),最差各占群體5%,-有操作彈性(給困難加權(quán)分)的正態(tài)分布,1:8:1,正態(tài)分布,有彈性的正態(tài)分布,設(shè)定業(yè)績難度補充分值系數(shù),1:7:2,補充分,對于【評估結(jié)果】的應(yīng)用,工作表現(xiàn)和行為,工

9、作業(yè)績,低,高,高,培訓(xùn),發(fā)展,維持,轉(zhuǎn)部門或,辭退,1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo),2.檢查每項目標(biāo)完成的情況和完成的程度,3.審視自己的行為表現(xiàn),4.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分,5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？,6.哪些方面需要改進(jìn)？行動計劃是什么？,7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo),8.需要的支持和資源是什么？,【評估面談】員工準(zhǔn)備,【評估面談】經(jīng)理的準(zhǔn)備,1.閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo),2.檢查每項目標(biāo)完成的情況,3.從員工的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商,搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況,4.給員工工作成果和表現(xiàn)劃分,5.對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料,6.整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等,7.為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo),8.提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備,【績效評估面談】9步驟,營造一個和諧的隔離環(huán)境,說明討論的目的，步驟和時間,根據(jù)具體目標(biāo)考核工作完成的質(zhì)量、數(shù)量,分析成功和失敗的原因,考察過程中員工的行為表現(xiàn),評價員工的工作能力和有待改善的差距,討論檢查該員工的【個人發(fā)展目標(biāo)】執(zhí)行,為下一一階段制定目標(biāo)，討論資源，支持,簽字,