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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,Page,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,兒童玩具市場分析及前景預(yù)測,組員分配,企業(yè)文化、采購：張夢卿,市場部：劉亞紅,商品管理部：羅艷,人力資源部：李盼盼,財務(wù)部：雍秀琴,銷售部：童千秀,客戶管理部：包葉夏,日常運營管理部：孔維晶,市場分析,項目介紹,市場銷售,客戶管理,人員機(jī)構(gòu)配置,盈虧平衡分析,成本預(yù)算,計劃摘要,企業(yè)標(biāo)志,計劃摘要,超市簡介,超市名稱：,九色鹿兒童玩具超市,經(jīng)
2、營范圍：以銷售,玩具為主。,注冊資本：,20萬元,回收成本期限：,6,個月,店址：,西關(guān)商業(yè)街,超市概況：,組建以銷售為目的的兒童玩具超市。,九色鹿超市企業(yè)文化,超市精神：,屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)！,超市價值觀：共同發(fā)展、共同創(chuàng)贏！,超市使命：為超市創(chuàng)造品牌價值，為員工創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會！,超市經(jīng)營理念：忠于職守，追求公司價值最大化。,超市愿景：給孩子夢想的力量,！,超市宗旨,：,讓孩子更聰明，讓家長更省錢,!,6,全球玩具市場概況,1,、中國是玩具生產(chǎn)大國，,全球,70-80%,的玩具是由中國生產(chǎn)的,。國際大牌的玩具比如美泰,孩子寶,迪斯尼等均在中國內(nèi)地進(jìn)行貼牌生產(chǎn)；,2,、,在國外市場，大品牌玩具基
3、本上壟斷了市場,，美泰旗下的芭比娃娃一年的銷售額達(dá)到了,100,億美元，占整個娃娃市場的,60%,以上的份額。近幾年來，以美泰、孩子寶、為代表的品牌玩具加大了購并的力度，導(dǎo)致品牌集中度進(jìn)一步提升,3,、,以美國為代表的國際上主流的玩具銷售體系構(gòu)成狀況,中國兒童玩具市場分析及前景預(yù)測,一、中國玩具業(yè)現(xiàn)狀分析：,1,、中國是全球玩具第一大生產(chǎn)國。,2,、中國內(nèi)地玩具市場需求旺盛。,中國玩具年消費額將以每年,40%,的速度增長，這將給玩具產(chǎn)業(yè)帶來很大的發(fā)展機(jī)遇。所以，投資者可以選擇抓住這個求大于供的機(jī)遇，適時進(jìn)入玩具銷售業(yè)。相信只要合理經(jīng)營，一定會有不菲的收益。,二、玩具市場迅速擴(kuò)大的原因：,1,、
4、玩具的功能已從單純的育兒工具，轉(zhuǎn)向人們尋求 健康、快樂、時尚等生活方式的物質(zhì)載體。,2,、人們把它當(dāng)作裝飾、饋贈親朋好友的佳品和禮品，使生活增添幾分情趣,.3,、兒童零用錢平均每月為,176,元，對家庭消費影響很大。又因現(xiàn)在大部分夫婦都只有一個孩子，父母均樂意花費在他們身上。這造就了巨大的兒童玩具消費市場。,市場現(xiàn)狀分析,1.,市場容量：,據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計，在我國現(xiàn)有的,14,億人口中，,14,歲以下的少年兒童及嬰幼兒有,4,億，其中城市兒童,1,億人，農(nóng)村兒童,3,億人，這是玩具行業(yè)的一塊大市場。,2.,行業(yè)分析：,由于玩具市場潛力巨大以及城鄉(xiāng)消費差距的存在，決定了我國玩具市場在今后相當(dāng)長的一
5、段時間內(nèi)各個檔次、各類品種共存的態(tài)勢。,10,選址及超市命名,本超市選擇在人流量較大，中高檔次以上的商業(yè)步街，用與眾不同的字眼，使本超市在名稱上體現(xiàn)出一種獨立的品位和風(fēng)格，體現(xiàn)出“玩具”的本質(zhì)，吸引消費者的注意。同時本超市以動畫片,九色鹿,命名，既與普通的玩具店不同，又帶有濃郁的特色，讓人印象深刻。,裝修設(shè)計,色彩選擇以明快為主。本超市通過色彩的運用反映出超市的特點，色彩也最能影響人的心境和感情，因此本超市選擇橙色為裝修的主色調(diào)。同時考慮裝修色彩與玩具搭配協(xié)調(diào)。并選擇色彩柔和、富有情調(diào)的燈光。,玩具超市裝修要給顧客安全感。對于兒童玩具超市來說，給顧客安全感，也是決定消費者購物心情的關(guān)鍵所在，這
6、種安全感來需要幾個個方面來體現(xiàn)：,首先，兒童玩具超市不能設(shè)置太多死角，人在能夠看到自己周圍發(fā)生的情況時才會感覺最安全，因此我們超市裝修要以簡潔為主，盡量減少陰暗面；,其次，要根據(jù)目標(biāo)人群的特點來營造店內(nèi)風(fēng)格，對于主營兒童玩具產(chǎn)品的本超市，會通過裝修營造出符合兒童心理、喜好和習(xí)慣氛圍，多搭配一些讓人覺得活潑可愛的圖案，以卡通圖案最為常見。,地板要安全性能強(qiáng)。顧客會經(jīng)常領(lǐng)著孩子來進(jìn)行消費，而孩子天性好動，因此在選擇地板時，我們超市會選用免除跌倒受傷的軟木地板，以免對兒童造成傷害給自己超市也引來不必要的麻煩。,內(nèi)部裝修營造方便消費者瀏覽的布局。本超市的裝修，會考慮到消費者在進(jìn)入店內(nèi)是否會將整個玩具店
7、都逛一遍，這需要在裝修時候考慮通道的設(shè)置問題，為了讓消費者把超市內(nèi)整個玩具都能夠瀏覽一遍，通路的路線必須能夠讓消費者將超市內(nèi)的每一個角落都轉(zhuǎn)遍，并且具有循環(huán)性。,總之，本超市的裝修從設(shè)計到布置，都會營造出讓人輕松、親和力極佳、賞心悅目的感覺。,玩具陳列,1,、玩具陳列與視覺角度,在超市的空間安排上，要考慮顧客的視線，一般來說，位于超市中間的玩具陳列柜臺做得低一點，不能超過大多數(shù)顧客的視線高度，兩邊則高點。我們應(yīng)多留意顧客進(jìn)出超市時的走向，對顧客“腳順到”的地方可考慮設(shè)立主陳列區(qū)，主要陳列一些暢銷產(chǎn)品、新進(jìn)玩具和高利潤玩具，而對顧客很少到達(dá)的“死角”，進(jìn)行特別布置，使本來不引人注意的角落變得引人
8、矚目，從而促進(jìn)玩具的銷售。,2,、設(shè)計吸引顧客的陳列主題,玩具的陳列在很大程度上與人們的心理學(xué)和行為學(xué)有關(guān)。一般來說，顧客最初到達(dá)店鋪的地方與最終離開店鋪的地方，玩具的銷售情況最好，是店鋪的黃金寶地。,在進(jìn)行玩具陳列的時候，我們將設(shè)計吸引顧客的主題。超市有時可同時推出若干個主題陳列，相互間并無干擾，反而相互促進(jìn)。再突出主題的前提下，安排玩具，進(jìn)行裝飾和美化。在主題展區(qū)，去除不相關(guān)玩具，多余玩具，使顧客視線集中，注意力集中。,3,、設(shè)計豐富而不煩瑣的玩具陳列,玩具豐富是本超市的經(jīng)營優(yōu)勢，但豐富與便利的關(guān)系是比較微妙的，如果處理不好也會影響經(jīng)營。玩具陳列是一門新興的學(xué)問，巧妙利用人們的視覺差來進(jìn)行
9、玩具陳列，往往起到意想不到的效果。擺放貨品時，同色彩的產(chǎn)品不能放在一起，將不同色彩的貨品擺放在一個貨架上面；也可以將各類的產(chǎn)品可以穿插擺放。這樣，顯得產(chǎn)品的品種豐富。還有，玩具的位置要常更換，讓人時時有耳目一新的感覺。玩具陳列有原則，無規(guī)矩，進(jìn)改行造、創(chuàng)新。,玩具分類,動漫玩具,鋼鐵飛龍,超女娃娃,鎧甲勇士,百變機(jī)獸,玩具總動員,模型玩具,機(jī)器人,/,人偶,建筑模型,武器裝備,拼圖,毛絨玩具,毛絨玩偶,生肖節(jié)慶,抱熊玩具,遙控玩具,遙控飛機(jī),遙控汽車,遙控船,,人員機(jī)構(gòu)配置,(1),經(jīng)理,1,名：負(fù)責(zé)超市的管理及采購；,(2),導(dǎo)購5名：負(fù)責(zé)與顧客的各項工作；,(3),玩具維修保養(yǎng)員,1,名：
10、負(fù)責(zé)玩具維修保養(yǎng)工作；,(,4,),收銀員2名：負(fù)責(zé)收錢；,(,5,),會計1名：負(fù)責(zé)記賬、報稅；,總共10名，要求持證上崗的，必須持證上崗。,超市制度,1,、實際工作時間,早上8點至晚上9點,2,、職位管理,（,1,）薪酬制度設(shè)計,薪酬設(shè)計的要點，在于“對內(nèi)具有公平性，對外具有競爭力?！边@就要求我們要以實事求是的科學(xué)方法進(jìn)行設(shè)計，而不是拍腦袋隨意而定。一般要經(jīng)歷以下幾個步驟：,第一步：職位分析。這是確定薪酬的基礎(chǔ)。,第二步：職位評價。職位評價（職位評估）重在解決薪酬的對內(nèi)公平性問題。,第三步：薪酬調(diào)查。重在解決薪酬的對外競爭力問題。,第四步：薪酬定位。即根據(jù)企業(yè)狀況選用不同的薪酬水平。,第五
11、步：薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計。確定職位工資，需要對職位做評估；確定技能工資，需要對人員資歷做評估；確定績效工資，需要對工作表現(xiàn)做評估；確定公司的整體薪酬水平，需要對公司盈利能力、支付能力做評估。,2024/11/29,（,2,）配套激勵措施,1,設(shè)計適合員工需要的福利項目。,2,重視內(nèi)在激勵。在注重企業(yè)為員工提供高工資、福利和晉升機(jī)會的同時，強(qiáng)化基于工作任務(wù)本身帶給員工的勝任感、成就感、責(zé)任感、受重視、有影響力、個人價值的貢獻(xiàn),3,引入適度競爭。讓員工感覺到差距的存在，讓他們感覺到競爭的危機(jī)，落后就意味失去工作。,4,獎懲適度。獎勵過重會使員工產(chǎn)生驕傲和滿足的情緒，失去進(jìn)一步提高自己的欲望；獎勵過輕會起不
12、到激勵效果，或者讓員工產(chǎn)生不被重視的感覺。,5,創(chuàng)造公平的企業(yè)環(huán)境。公平體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個方面，如招聘時的公平、績效考評時的公平、報酬系統(tǒng)的公平、晉升機(jī)會的公平等等。,6,重視對團(tuán)隊的獎勵。為了促使團(tuán)隊成員之間相互合作，同時防止上下級之間由于工資差距過大導(dǎo)致出現(xiàn)低層人員心態(tài)不平衡的現(xiàn)象，獎勵團(tuán)隊的措施也應(yīng)加強(qiáng)。,2024/11/29,招聘計劃,1、五官端正，形象良好；,2、具親和力，有耐心；,3、年齡在18-30之間；,4、有銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；,5、失業(yè)下崗人員優(yōu)先；,2024/11/29,崗位規(guī)劃,(,1,),現(xiàn)有5個崗位，共10人，根據(jù)超市規(guī)模的需要的擴(kuò)大化在新設(shè)需要的崗位。,(2),崗位
13、管理：崗位定編（為每一位崗位設(shè)定計劃人數(shù)）；,(3),在職人員管理：管理完整的人員檔案信息；,(4),離職管理：對在職人員進(jìn)行離職（離職步驟：離職申請,-,離職審核,-,待離職,-,正式離職）；,2024/11/29,績效考核,超市根據(jù)員工的,1、出勤情況，銷售情況；,2,、工作內(nèi)容的程序性大??；,3,、員工工作的獨立性大??；,績效考核計劃做出來以后，我們采用員工比較法、行為對照法對員工進(jìn)行獎懲。,2024/11/29,合同管理,1,、合同管理：簽訂、終止企業(yè)與員工的合同，如勞動合同。,2,、合同審核：合同簽訂需要審核，審核通過后的合同基本信息自動連接至相關(guān)人員檔案信息中。,2024/11/2
14、9,客戶管理,1,、樹立服務(wù)觀,:,本超市對員工明確提出具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和守則，以統(tǒng)一銷售人員的服務(wù)觀。,2,、平等對待顧客,:,超市員工必須公平對待顧客，“童叟無欺”是經(jīng)商的最大秘訣，不能讓顧客認(rèn)為他們受到了歧視，這樣會影響他們對超市的看法，老人小孩的評論一樣重要。,3,、發(fā)揮主動精神,:,主要還是銷售隊伍的素質(zhì)和管理水平，甚至可以彌補(bǔ)物質(zhì)條件上的不足，是增強(qiáng)超市競爭力的主要因素。,4,、針對性接客,:,超市員工針對性的對不同層次的顧客進(jìn)行不同的服務(wù)，滿足不同層次顧客的實際需求和心理需求。,5,、適當(dāng)使用職業(yè)語言,:,超市員工應(yīng)適當(dāng)?shù)氖褂娩N售術(shù)語，但是更多的還是要從客戶的角度出發(fā)，讓他們能夠更
15、容易的接受,6,、問候顧客就像問候自己的客人,:,我們要求超市員工在顧客一進(jìn)入玩具店就要提供即時的問候、交談，并且要求聲音響亮，讓客人感覺到自己是被歡迎的。,7,、真誠地贊揚,:,人人都喜歡聽別人真誠的贊美，花幾秒鐘對顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼。,8,、用名字或姓氏稱呼,:,超市員工在適當(dāng)?shù)臅r候，向顧客作自我介紹，并詢問他們名字。,9,、學(xué)會用眼神與顧客交談：在無法大聲說話的情況下，我們要求員工用眼神來交流，告訴顧客有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息。我們建議采用,10,秒鐘規(guī)則。即使你在忙于招待另外一個人，也要在,10,秒鐘內(nèi)用眼神與顧客交流。用來減少顧客被冷落而引起的投訴
16、與不滿。,10,、說“請”和“謝謝”：要建立與顧客的密切關(guān)系和獲取顧客的忠誠，“請”和“謝謝”是重要的詞語，容易說并且值得我們的員工重復(fù)。,11,、多聽顧客的意見并經(jīng)常問“我該怎么做”：聽取他人的意見很重要，因為一些最好的想法源于他人對你的批評。我們要求超市員工培養(yǎng)易于接受批評的態(tài)度及聽取意見的方法。,12,、微笑必不可少：它告訴顧客，他們來對了地方，并且處在友好的環(huán)境里。,13,、欣賞他人、及人與人之間多樣性：在我們?nèi)粘７?wù)接待工作中，多數(shù)顧客是令人愉快的，也有有一小部分人是明顯難伺候，愛找麻煩的。每個人都有獨特的個性。愛找我們麻煩的人大多數(shù)是不喜歡我們的那類人。我們要求超市員工學(xué)會接受這種差異，只要我們的員工善待顧客，定會讓他們感到友好。,日常運營,1,、創(chuàng)造顧客價值和滿意：顧客在每一次與商家發(fā)生接觸時，他們會根據(jù)自己的感覺對其產(chǎn)品或服務(wù)做出評價，所以對服務(wù)質(zhì)量一刻都不能放松。真正了解顧客，直接面對顧客的一線員工，應(yīng)被授權(quán)決定采取的服務(wù)行動，同時負(fù)擔(dān)其更多的責(zé)任。,2,、個性化的貨品包裝：貨品包裝代表商家另一面形象展露，我們要求貨品包裝講究、整潔、牢固還要漂亮美觀，有的在外面還可以
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