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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,項目二市場分析-項目二市場分析,*,PPT,文檔演模板,Office,PPT,項目二市場分析-項目二市場分析,2024/11/30,項目二市場分析-項目二市場分析,知識目標,掌握市場調研、分析與預測的基本理論,掌握宏觀環(huán)境分析的基本內容,掌握消費者分析的主要內容,掌握競爭者分析的主要內容,根據前面的分析企業(yè)進行自身的SWOT,能力目標,能初步寫出物流市場營銷市場環(huán)境分析報告、消費,者調研和分析報告、競爭者調研和分析報告、以及,企業(yè)自身的分析報告，學會在復雜多變的環(huán)境中對,物流企業(yè)進行市場綜合分析。,物流市場
2、營銷,項目二市場分析-項目二市場分析,項目內容,市場調研與預測的基本理論,任務一：宏觀環(huán)境分析,任務二：消費者分析,任務三：競爭者分析,任務四：企業(yè)SWOT分析,項目二市場分析-項目二市場分析,市場調研與預測的基本理論,項目二市場分析-項目二市場分析,情境一：物流市場營銷信息系統(tǒng),一、,物流,市場,營銷,信息,概述,（二）物流市場營銷信息的功能,（一）物流市場營銷信息,信息,就是事物的存在方式、運動狀態(tài),及其對接收者的效用的綜合反映。,物流營銷信息,泛指與物流企業(yè)市場營銷活動,有關的各種內外環(huán)境的狀態(tài)、特征以及發(fā)展,變化的各種消息、情況、資料和數(shù)據的總稱。,（三）物流市場營銷信息的類型,（四）
3、物流市場營銷信息特征,項目二市場分析-項目二市場分析,二、,物流,市場,營銷,信息,系統(tǒng),（一）引例中遠集團信息化之路,（二）物流營銷信息系統(tǒng),開 發(fā) 信 息,營 銷 信 息 系 統(tǒng),內部報告,營銷情報,營銷分析,營銷調研,評估,信息,需求,分配,信息,營 銷 系 統(tǒng),微 宏,觀 觀,環(huán) 環(huán),境 境,因 因,素 素,營 銷 經 理,分 析,計 劃,執(zhí) 行,控 制,營 銷 決 策 與 溝 通,項目二市場分析-項目二市場分析,三、物流市場營銷信息系統(tǒng)開發(fā)和實施,（一）,開發(fā)方法,樹立整體觀念，注意信息系統(tǒng)之間的協(xié)調性；,先易后難，循序漸進；,系統(tǒng)分析人員必須熟悉現(xiàn)代營銷理論和本企業(yè)的營銷環(huán)境；,應
4、注意營銷信息系統(tǒng)開發(fā)人才的組織和培訓,結構化系統(tǒng)分析與設計方法、原型方法、,目標導向（或稱為面向對象）,（二）,開發(fā)原則,（三）,實施內容,包括：,計算機軟、硬件購買安裝；編寫并調試專用軟件；,編寫技術說明書與用戶使用說明書；培訓用戶及操作人員；,系統(tǒng)測試及系統(tǒng)轉換直至驗收。,項目二市場分析-項目二市場分析,主 模 塊 子 模 塊 及 功 能,客戶管理,客戶信息、多級客戶分類、客戶查詢、客戶業(yè)務統(tǒng)計,合同管理,合同編輯、合同管理、定義相關費率及與客戶進行相關業(yè)務的主入口、費用結算的 依據,業(yè)務管理,入庫委托、出庫委托、委托單審核、委托單完成,報關報檢,報關及報檢業(yè)務體現(xiàn)、生成報關單及相關業(yè)務單
5、據、與海關及客戶進行應收及應付結算,倉儲管理,預入庫、入庫作業(yè)、預出庫、出庫作業(yè)、裝卸安排、作業(yè)單審核、作業(yè)單完成、日結盤點、調整移倉、調整單審核、轉倉單審核等、可以滿足不用倉管方式及庫位分配方式等,庫存預警 短缺庫存預警、超儲庫存預警、有效期預警,運輸管理,運輸任務、托運單、托運單審核、承運商信息、車輛信息等,結算管理,費用結算單、費用審核、費用復核、費用入帳、倉租入帳、可以做到不用客戶不同物品的靈活結算,跟蹤管理,業(yè)務跟蹤、車輛跟蹤、隨時了解客戶業(yè)務以及車輛運行的狀態(tài),組織管理 部門信息、員工信息,報表管理,倉租日結表、倉租月結表、出入庫流水帳、庫存臺帳、明細庫存臺帳、出入庫明細表、出入庫
6、單、盤點清單、應收報表、應付報表、催款表、運輸費用表、客戶結算單、收費核對單、檢貨單、總體作業(yè)一覽表、客戶倉容分析報表、貨物倉容分析報表,系統(tǒng)設置,費用項目、貨品資料、倉庫資料、倉位資料、用戶信息、角色定義、項目類別、匯率維護、系統(tǒng)參數(shù),一個物流信息管理系統(tǒng)的模塊及功能,項目二市場分析-項目二市場分析,情景二：物流市場營銷調研,一、,物流,市場,營銷,調研,概述,（一）物流市場營銷調研的意義,（三）物流市場營銷調研的類型,市場需求和,變化趨勢,產品和,價格,分銷和,促銷,市場競爭,宏觀環(huán)境,流量和,流向,定義：,物流市場營銷調研是物流企業(yè)運用科學的方,法，系統(tǒng)地、客觀地辨別、收集、分析和傳遞有
7、關,物流市場營銷活動各方面信息的工作。,（二）物流市場營銷調研的內容,市場需求作為行業(yè)營銷費用的函數(shù)圖,項目二市場分析-項目二市場分析,二、物流市場營銷調研的步驟,（一）,確定問題和研究目標,營銷調研報告,雖然沒有統(tǒng)一格式，但一般應當由引言、正文、結論、附件幾部分組成。,報告的類型通常有專門性報告書綱要、通俗性報告綱要兩類。,專門性報告書綱要,研究結果綱要、研究目的、研究方法、資料分析、,結論與建議、附錄（附表、統(tǒng)計方式、測量方法說明等）。,通俗性報告綱要,研究發(fā)現(xiàn)與結果、行動建議、研究目的、研究方法、研究結果、附錄。,（二）,制定營銷調研計劃,（三）,收集和分析信息,（四）,撰寫調研報告,項
8、目二市場分析-項目二市場分析,詢問法,三、物流市場營銷調研方法和技術,（二）營銷調研,的主要技術,（一）,營,銷,調,研,方,法,觀察法,問卷調查法,實驗法,評價標準,郵寄調查,電話調查,人員調查,網上調查,靈活性,差,好,很好,較好,所收集數(shù)據的質量,好,較好,很好,好,調查者影響的控制,很好,較好,差,很好,對象的控制,較好,很好,較好,較好,數(shù)據收集速度,慢,快,快,較快,回答速度,較慢,快,快,較快,成本,小,較小,大,較大,詢問法的優(yōu)缺點比較表,抽樣調查技術,調查問卷設計技術,項目二市場分析-項目二市場分析,情景三：物流市場營銷預測,一、,物,流,市,場,營,銷,預,測,意,義,（二
9、）,分類,按時間長短的不同分：短期市場預測、近期市場預測、,中期市場預測、長期市場預測,物流市場營銷預測,就是物流企業(yè)根據歷史統(tǒng)計資料和市場調查,獲得的市場信息，對市場供求變化等因素進行細致的分析研究，,運用科學的方法或技術，對市場營銷活動及其影響因素的未來,發(fā)展狀況和變化趨勢進行預計和推測。,（一）,定義,按采用方法不同分：,定性市場預測和定量市場預測,預測,就是根據過去和現(xiàn)在的已知因素，運用人們的知識、,經驗和科學方法，對未來進行預計，并推測事物未來的發(fā)展,趨勢。,（三）,原則,連續(xù)性原則 系統(tǒng)性原則,類推性原則 近似性原則,項目二市場分析-項目二市場分析,二、物流市場營銷,預測的步驟,確
10、定預測目的、制定預測計劃,搜集、審核和整理資料,選擇預測方法,進行預測,分析、評價預測結果,（二）,定量預測法,編寫預測報告,三、物流市場營銷,預測的方法,（一）,定性預測法,專家會議法,德爾菲法,銷售人員意見法,管理人員預測法,群眾評議法,時間序列預測法,回歸預測法,項目二市場分析-項目二市場分析,任務一：宏觀環(huán)境分析,項目二市場分析-項目二市場分析,一、,物流,市場,營銷,環(huán)境,概述,（二）市場營銷環(huán)境是指與企業(yè)營銷活動,有潛在關系的所有外部力量和相關因素的集合,（三）物流市場營銷環(huán)境則是指與物流企業(yè)市場營銷,活動有關的各種外界條件和因素的綜合,（一）環(huán)境是指事物外界的情況和條件,微觀環(huán)境
11、,是指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響其營銷能力的,各種參與者，如企業(yè)的供應商、營銷中介、顧客、競爭者,以及社會公眾和影響營銷管理決策的企業(yè)內部各個部門,宏觀環(huán)境,是指影響企業(yè)微觀環(huán)境的巨大社會力量，包括,人口、經濟、政治、法律、科學技術、社會文化,及自然地理等多方面的因素,（四）,環(huán),境,項目二市場分析-項目二市場分析,客觀性,（五）物流市場營銷環(huán)境的特征,（一）人口環(huán)境,二、,物流,市場,營銷,宏觀,環(huán)境,多變性,相互關聯(lián)性,與相對分離性,不可控性,與企業(yè)的能動性,（,六）營銷環(huán)境與物流企業(yè)營銷的關系,（二）政治法律環(huán)境,（三）經濟環(huán)境,（四）科技與自然環(huán)境,（五）社會文化環(huán)境,社會文化環(huán)境是由價
12、值觀念、宗教信仰、倫理道德、風俗習慣、審美觀念等構成的，它影響著人們的欲望與行為,對經濟環(huán)境，可以從宏觀經濟環(huán)境和微觀經濟環(huán)境兩個方面加以分析。,國家經濟體制、政局和政治事件、國家經濟政策、法律和法規(guī)、政治團體和公眾團體,人口的數(shù)量、人口的結構人口的地理分布和流動,項目二市場分析-項目二市場分析,鏈接：,TNT的中國謀變之旅,UPS、FedEx、DHL、TNT 四大快遞公司在 20 世紀 80 年代陸續(xù)來到中國，但短短十幾年，這四大快遞公司，已經占據了中國國際快遞業(yè)務 80%的市場份額。,四大快遞巨頭剛進入中國時，由于政策限制，只能選擇原外經貿部下屬的中國最大的物流企業(yè)中外運集團作為合作伙伴。
13、因此，包括 TNT 在內，四大巨頭的快遞業(yè)務無一例外的都與中外運有著密切的關系。但是隨著政策的解禁（根據中國加入 WTO 的協(xié)定，從 2004 年 12 月起，外資物流企業(yè)可以在中國設立獨資的物流公司），F(xiàn)edEx 已轉投大田公司懷抱，成立了大田聯(lián)邦快遞公司；而 TNT 在 15 年約期滿后，也離中外運而去，與名不見經傳的超馬赫公司合資。所有這一切，在 TNT 首腦們看來是順應中國市場的發(fā)展要求做出的必然選擇。除此之外，TNT 還積極加強物流人才的培養(yǎng)，在中國正式啟動了大學生實習項目。該項目旨在加強中荷文化交流，同時也使中國的未來人才零距離接觸世界一流的物流管理模式。中國大學生實習項目是 TN
14、T“青年人才項目”的重要一環(huán)，同時，它也是 TNT“領導力發(fā)展項目”的重要組成部分。,項目二市場分析-項目二市場分析,三、物流市場營銷微觀環(huán)境分析,（一）,物流,企業(yè),供應者是指物流企業(yè)從事物流活動所需各類資源和服務的供應者。,包括為物流企業(yè)提供設備、工具、能源及土地和房產的各類供應商；,提供信貸資金的各類金融機構以及在各類人才市場上為企業(yè),提供人力資源的中介機構等。,包括與最高管理層、財務部門、供應部門、,倉儲部門、研發(fā)部門、維修部門等的協(xié)調,（二）,供應者,供應(者)商對物流企業(yè)營銷活動的影響主要表現(xiàn)在三個方面：一是供應的可靠性，即資源供應的保證程度，這將直接影響物流企業(yè)的服務能力和交貨期
15、；二是資源供應的價格及其變動趨勢，這將影響到物流企業(yè)服務的成本；三是供應資源的質量水平，這將直接影響到物流企業(yè)提供的服務質量。,項目二市場分析-項目二市場分析,（三）,營銷中介,包括營銷研究機構、廣告代理商、CI設計,公司、媒體機構及營銷咨詢公司等,（四）,顧客,鏈接：什么是顧客,顧客是本公司最重要的人，不論是親臨或郵購。,不是顧客依靠我們，是我們依靠顧客。,顧客不是我們工作的障礙，他們是我們工作的目標。,我們不是通過為他們提供服務而給他們恩惠，,而是顧客因給了我們?yōu)槠浞盏臋C會而給了我們恩惠。,顧客不是我們要爭辯和斗智的人。,從未有人會取得同顧客爭辯的勝利。,顧客是把他們欲望帶給我們的人，,
16、我們的工作是為其服務，使他們和我們都得益。,顧客可以按服務的地域分為國內顧客與國外顧客；按供需鏈上的順序分為供應商、中間商、最終消費者；按運送的物品分為與生產資料有關的顧客和與生活資料有關的顧客；按忠誠度分為忠誠顧客與游動顧客；按重要性分為高回報顧客與低回報顧客；按時間關系分為老顧客與新顧客。,從服務的數(shù)量和忠誠程度結合考慮，顧客可分為四類：數(shù)量小、對企業(yè)也不忠誠的顧客；數(shù)量大但對企業(yè)不忠誠的顧客；數(shù)量小但對企業(yè)忠誠的顧客；數(shù)量大、對企業(yè)也忠誠的客戶。,項目二市場分析-項目二市場分析,（五）,競爭者,指與本企業(yè)爭奪物流市場和資源的對手，,包括現(xiàn)有的物流企業(yè)、從事同類產品,及服務的所有企業(yè)及潛在的進入者,在狹義上，一個物流企業(yè)把以大體相同的價格向同類顧客出售相同產品的企業(yè),看作是自己的競爭者，即,品牌競爭者；,在廣義上，一個物流企業(yè)可以把凡是生產相似或同類產品的企業(yè)都,看作是自己的競爭者，即,行業(yè)競爭者,；,在更廣泛的意義上，還可把所有提供類似功能和服務的產品的企業(yè)都,看作是自己的競爭者，即,形式競爭者,；,甚至范圍更拓寬一些，把所有與本企業(yè)爭奪顧客購買力的企業(yè),都納入競爭者的范疇之內，
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