IT外包市場(chǎng)分析及定位解析

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,*,單擊此處編輯母

2、版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,*,2024/12/9,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,1,IT,服務(wù)市場(chǎng)分析及定位,運(yùn)營(yíng)服務(wù)部 張杰,E-Mail,：,J,MSN,：,2024/12/9,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,2,目錄,1,2,3,4,5,6,市場(chǎng)環(huán)境分析,市場(chǎng)分析定位,業(yè)務(wù)范圍定位,行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析,經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理,宏觀環(huán)境了解,2024/12/9,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,3,IT,服務(wù)外包簡(jiǎn)

3、稱,IT,外包，是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè),(,人才外包、物流外包、金融外包、財(cái)務(wù)外包等,),一類。,IT,外包分為信息技術(shù)外包服務(wù)（,ITO,）、業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（,BPO,）和知識(shí)流程外包（,KPO),ITO,主要是指系統(tǒng)操作服務(wù)、系統(tǒng)應(yīng)用管理服務(wù)技術(shù)支持管理服務(wù)的外包。,BPO,是指企業(yè)檢查業(yè)務(wù)流程或相關(guān)職能，并將這些職能外包給服務(wù)供應(yīng)商，并由服務(wù)供應(yīng)商對(duì)流程進(jìn)行重組的活動(dòng)。,ITO,和,BPO,都是基于,IT,技術(shù)的服務(wù)外包，,ITO,強(qiáng)調(diào)技術(shù)，涉及成本和服務(wù)；,BPO,關(guān)注業(yè)務(wù)流程，解決的是相關(guān)業(yè)務(wù)的效果和運(yùn)營(yíng)的效益問題。,KPO,是將位于價(jià)值鏈高端的知識(shí)創(chuàng)新和研發(fā)環(huán)節(jié)外包。從,ITO-BPO-

4、KPO,的發(fā)展路徑來看，其業(yè)務(wù)流程越來越復(fù)雜，整合程度不斷提高，對(duì)專業(yè)能力、創(chuàng)新能力的要求也越來越高，為承接服務(wù)外包企業(yè)帶來的附加值也不斷增加，形成一個(gè)從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的過程，體現(xiàn)了服務(wù)外包的三個(gè)發(fā)展階段。,外包概念,(,一,),宏觀環(huán)境了解,2024/12/9,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,4,相關(guān)政策,2009,年，中國(guó)國(guó)務(wù)院頒布了,國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函,(,國(guó)辦函,20099,號(hào)文,),，進(jìn)一步鼓勵(lì)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，以最終躋身世界領(lǐng)先外包中心的行列。,2009,年，國(guó)家制定了,技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)認(rèn)定范圍,(,試行,),2010,年，上海制度了,信息服務(wù)外包

5、企業(yè)技術(shù)與管理規(guī)范,-,從中央到地方重點(diǎn)扶持服務(wù)外包型企業(yè)，重點(diǎn),2009,年至,2013,年企業(yè)所得稅減持到,15%,。,2010,年，工信部發(fā)布,信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,(2.0,版,),-,北京、上海、廣東等8個(gè)省市及一個(gè)中央部門作為首批試點(diǎn)單位,，逐漸放開政府部門非核心業(yè)務(wù)外包業(yè)務(wù)。,（一）宏觀環(huán)境了解,2024/12/9,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,5,政策目標(biāo),相對(duì),享譽(yù)全球,的“中國(guó)制造”,，中國(guó)的外包業(yè)還處于初期發(fā)展階段，中國(guó)服務(wù)外包作為國(guó)家外包能力的“品牌”尚未被國(guó)外買家深入理解和接受。為了樹立中國(guó)海外外包形象，打造一個(gè)立體的“中國(guó)服務(wù)(ChinaSourcing)”國(guó)家品牌

6、，將中國(guó)具有實(shí)力的服務(wù)外包企業(yè)納入國(guó)際買家的視線，,中國(guó)商務(wù)部推薦了“千百十工程”目標(biāo),(,在全國(guó)建設(shè),10,個(gè)具有一定國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)外包基地城市，推動(dòng),100,家世界著名跨國(guó)公司將其服務(wù)外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到中國(guó)，培育,1000,家取得國(guó)際資質(zhì)的大中型服務(wù)外包企業(yè),),，增進(jìn)國(guó)際買家對(duì)中國(guó)交付能力的了解和認(rèn)識(shí)。,（一）宏觀環(huán)境了解,2024/12/9,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,6,全球市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè),全球外包市場(chǎng)概況,全球外包市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)、數(shù)據(jù)來源,:Gartner,（一）宏觀環(huán)境了解,2024/12/9,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,7,中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè),中國(guó),IT,服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè),數(shù)據(jù)來源

7、,:CCW,（一）宏觀環(huán)境了解,2024/12/9,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,8,小結(jié)：中國(guó),IT,服務(wù)市場(chǎng)后期潛力可觀,（一）宏觀環(huán)境了解,2024/12/9,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,9,中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r,2010,年上半年，軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入,6048,億元，同比增長(zhǎng),29.1%,，增速比去年同期提高,6.4,個(gè)百分點(diǎn)。,從結(jié)構(gòu)上看，信息技術(shù)服務(wù),(ITO),的增勢(shì)非常突出，同比增長(zhǎng)超過,34%,，,軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)更加明顯。,-,數(shù)據(jù)來源,:,工信部,ITO+BPO+KPO,ITO,（二）市場(chǎng)環(huán)境分析,2024/12/9,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,10,市場(chǎng)

8、服務(wù)產(chǎn)商結(jié)構(gòu),2009,年服務(wù)商分布結(jié)構(gòu),數(shù)據(jù)來源,:CCW,瑞軟,（二）市場(chǎng)環(huán)境分析,2024/12/9,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,11,中國(guó)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析,2009,年市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)劃分、數(shù)據(jù)來源,:CCW,瑞軟,（二）市場(chǎng)環(huán)境分析,2024/12/9,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,12,區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r,2009,年區(qū)域發(fā)展?fàn)顩r,數(shù)據(jù)來源,:CCW,市場(chǎng)區(qū)域結(jié)構(gòu),區(qū)域規(guī)模及增長(zhǎng),瑞軟,（二）市場(chǎng)環(huán)境分析,2024/12/9,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,13,小結(jié)：我們信息技術(shù)外包,(ITO),市場(chǎng)份額很大,（二）市場(chǎng)環(huán)境分析,2024/12/9,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,14,企業(yè)

9、客戶需求的基本特征,在數(shù)量上,SME,用戶占有絕對(duì)比例,SME,需求特征,通信、,OA,、維護(hù)能力不強(qiáng)；有多樣化、個(gè)性化的網(wǎng)絡(luò)、通信和應(yīng)用需求,企業(yè),IT,投入相對(duì)較少，對(duì)成本投入敏感（資金、人力），希望,IT,投入對(duì)企業(yè)效益帶來直接回報(bào),希望幫助拓展和自身經(jīng)營(yíng)內(nèi)容有關(guān)的社會(huì)渠道，希望獲得上下游認(rèn)知和認(rèn)可，提高知名度,需求仍有待挖掘和引導(dǎo),我們的位置,（三）市場(chǎng)分析定位,2024/12/9,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,15,特小型企業(yè)（,17,）,中小型企業(yè),（,5,）,中型企業(yè),（,1,）,SOHO,類企業(yè)（,77,）,2006,年,，,中國(guó)中小企業(yè)為,3152,萬家，中小企業(yè)數(shù)量占總體企

10、業(yè)數(shù)量超過,95%,2010,年，中國(guó)中小企業(yè)總數(shù)已占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的,99,以 上,國(guó)內(nèi)中小企業(yè)定義：年銷售額在,3000,萬以下，職工人數(shù)少于,500,人的企業(yè)均可歸屬于,SME,范疇。,我們的定位,（三）市場(chǎng)分析定位,2024/12/9,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,16,2008,年中小企業(yè)行業(yè)分布、數(shù)據(jù)來源,:,易觀國(guó)際,瑞軟,客戶行業(yè)結(jié)構(gòu),（三）市場(chǎng)分析定位,2024/12/9,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,17,2009,年全國(guó),IT,服務(wù)市場(chǎng)行業(yè)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)來源,:CCW,客戶行業(yè)結(jié)構(gòu),（三）市場(chǎng)分析定位,2024/12/9,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,18,市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),國(guó)內(nèi)市

11、場(chǎng)今后兩年發(fā)展趨勢(shì)、數(shù)據(jù)來源,:,埃森哲,(2009),（三）市場(chǎng)分析定位,2024/12/9,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,19,小結(jié)：我們信息技術(shù)外包,(ITO),市場(chǎng)定位是,企業(yè)性質(zhì),信息化規(guī)模,國(guó)內(nèi),國(guó)外,大,中,微小,小,合資,無,IT,外包需求,政府,金融,、制造業(yè)、能源業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)、其它,B:,政府：未來幾年政策的支持,金融、服務(wù)業(yè)：上海主要特色行業(yè)，規(guī)模占優(yōu)勢(shì),能源行：全球環(huán)保意識(shí)的推動(dòng),房地產(chǎn)、制造業(yè)：有規(guī)模的傳統(tǒng)業(yè),A:,中小型客戶,（三）市場(chǎng)分析定位,2024/12/9,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,20,服務(wù)價(jià)值鏈位置,ITO,BPO,KPO,信息系統(tǒng)維護(hù)與運(yùn)行

12、,軟件開發(fā),IT,研發(fā)服務(wù),供應(yīng)鏈管理,運(yùn)營(yíng)服務(wù),內(nèi)部管,理服務(wù),技術(shù)性業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)服務(wù),中小型企業(yè)附加值提升過程,大型服務(wù)商,中型服務(wù)商,小型服務(wù)商,瑞軟,瑞軟,A,B,C,微型服務(wù)商,D,（四）業(yè)務(wù)范圍定位,2024/12/9,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,21,市場(chǎng)份額,瑞軟,瑞軟,瑞軟,數(shù)據(jù)來源,:CCW(2009),(ITO),(ITO),(ITO),(ITO&BPO),（四）業(yè)務(wù)范圍定位,2024/12/9,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,22,客戶需求分析定位,高利潤(rùn),低利潤(rùn),低份額,高份額,IT,培訓(xùn),網(wǎng)絡(luò)集成,系統(tǒng)集成,應(yīng)急服務(wù),應(yīng)用系統(tǒng)外包,基礎(chǔ)建設(shè),桌面系統(tǒng)外包,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)外

13、包,其它系統(tǒng)外包,（四）業(yè)務(wù)范圍定位,2024/12/9,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,23,小結(jié)：我們主要業(yè)務(wù),桌面系統(tǒng)外包,網(wǎng)絡(luò)集成,系統(tǒng)集成,應(yīng)急服務(wù),應(yīng)用系統(tǒng)外包,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)外包,基礎(chǔ)建設(shè),（四）業(yè)務(wù)范圍定位,2024/12/9,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,24,競(jìng)爭(zhēng)分析和應(yīng)對(duì)策略,SO,策略：如何利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)把握當(dāng)前機(jī)會(huì),?,WO,策略：針對(duì)當(dāng)前機(jī)會(huì)，如何讓劣勢(shì)轉(zhuǎn)換為優(yōu)勢(shì)？,ST,策略：針對(duì)外部威脅，如何使用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)來弱化外部威脅？,WT,策略：重點(diǎn)隔離內(nèi)部劣勢(shì)與外部威脅同時(shí)起效果，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生致命威脅。,（五）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析,2024/12/9,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,25,（五）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)管理,運(yùn)營(yíng)管理要素,2024/12/9,上海瑞軟企業(yè)管理咨詢有限公司,26,市場(chǎng)成長(zhǎng)周期長(zhǎng)、同時(shí)潛力和規(guī)模都很大,目前我們適合定位于中小型企業(yè)客戶,客戶行業(yè)基本定位于：金融、政府、服務(wù)、制造業(yè),企業(yè)性質(zhì)不限，但外資和國(guó)資客戶利潤(rùn)更可觀,主要業(yè)務(wù)范圍：集成服務(wù)、應(yīng)急服務(wù)、外包服務(wù),自身特色優(yōu)勢(shì)：高效的遠(yuǎn)程支持,+,快速的現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng),+,多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),我們市場(chǎng)定位總結(jié)是：,