方針與目標管理

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1、培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-1如果沒有目標，就沒有衡量；如果沒有目標，就沒有衡量；沒有衡量，就沒有管理可言。沒有衡量，就沒有管理可言。培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-2 目標管理目標管理( (MBOMBO)主動管理 是一種以行動來爭取成果的思考方式 其主要目的在于影響組織的未來 是一

2、種高度積極的方式，而不是被動消極的培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-3為什么要設(shè)定目標為什么要設(shè)定目標? ? 目標能促進向前推進的管理 目標能帶來達成任務(wù)、導(dǎo)向重點、集中精力的 效果 目標能使解決問題成為可能 目標能培養(yǎng)能干的人 目標能聯(lián)絡(luò)上、下及平行間人與人的關(guān)系培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/P

3、age-4目標管理使組織與人性結(jié)合目標管理使組織與人性結(jié)合人際導(dǎo)向目標導(dǎo)向自我防衛(wèi)職務(wù)導(dǎo)向3 34 41 12 2士氣士氣意見溝通意見溝通團隊合作團隊合作組織中心（組織要求）組織中心（組織要求）效率效率成本成本利潤利潤人性中心（個人需要）人性中心（個人需要）培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-5目標管理的方式目標管理的方式 由命令變成合作的關(guān)系（上司）命令（部屬）服從（上司）期望（上司）期望合作合作（部屬）參與（部屬）參與過去過去今后今后命令關(guān)

4、系命令關(guān)系合作關(guān)系合作關(guān)系培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-6目標管理的方式目標管理的方式 由控制轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)助的關(guān)系（上司）控制（部屬）遵從（上司）支持協(xié)助（部屬）自我控制過去今后控制關(guān)系協(xié)助關(guān)系培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-7目標管理的方式目標管理的方式 由考核到共同評定（上司）考核（部

5、屬）疏遠（上司）協(xié)商共同評定（部屬）自我評價過去今后考核關(guān)系共同關(guān)系培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-8目標管理考評的重點目標管理考評的重點1.1.時間重點由過去轉(zhuǎn)向未來時間重點由過去轉(zhuǎn)向未來2.2.整個考評過程用正面的激勵動機方法進行整個考評過程用正面的激勵動機方法進行. .3.3.以目標為導(dǎo)向評價目標執(zhí)行進度以目標為導(dǎo)向評價目標執(zhí)行進度. .4.4.盡早對產(chǎn)生的問題和變化采取糾正行動盡早對產(chǎn)生的問題和變化采取糾正行動5.5.評價在目標階段

6、的剩余時間里達成目標的可能性。評價在目標階段的剩余時間里達成目標的可能性。6.6.對目標、計劃和資源分配作必要的修正。對目標、計劃和資源分配作必要的修正。7.7.評價并確定權(quán)限是否足夠執(zhí)行者達成目標。評價并確定權(quán)限是否足夠執(zhí)行者達成目標。8.8.對上司的工作進行對上司的工作進行“討論討論, ,以利于上級對工作正確指導(dǎo)。以利于上級對工作正確指導(dǎo)。培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-9目標管理成功關(guān)鍵目標管理成功關(guān)鍵 目標設(shè)定由上而下目標設(shè)定由上而

7、下, ,全員積極參與全員積極參與 事前上、下及各平行部門要有周詳計劃事前上、下及各平行部門要有周詳計劃 目標要明確、可衡量，人人皆能具體認定目標要明確、可衡量，人人皆能具體認定 對于目標達成、績效良好者，應(yīng)給予獎勵對于目標達成、績效良好者，應(yīng)給予獎勵 要定期性檢討，并建立資訊的回饋制度要定期性檢討，并建立資訊的回饋制度培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-10目標擬訂不可授權(quán)目標擬訂不可授權(quán)(由次級主管替上級主管設(shè)定由次級主管替上級主管設(shè)定)。強

8、調(diào)制度以外，要更強調(diào)成果的重要性。強調(diào)制度以外，要更強調(diào)成果的重要性。要以關(guān)鍵性任務(wù)要以關(guān)鍵性任務(wù)(KPI)為目標，而不是例行業(yè)務(wù)或為目標，而不是例行業(yè)務(wù)或瑣細業(yè)務(wù)?，嵓殬I(yè)務(wù)。目標要具彈性，可視情勢變動而調(diào)整。目標要具彈性，可視情勢變動而調(diào)整。勿以目標管理作為懲戒或為難各級主管的手段。勿以目標管理作為懲戒或為難各級主管的手段。目標管理的障礙目標管理的障礙培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-11不同的階層有不同的目標方向不同的階層有不同的目標方向

9、意識問題創(chuàng)造問題最高最高階層階層（大目標）（大目標）中階層中階層（部門目標）（部門目標）基層基層（細化目標）（細化目標）界定問題界定問題發(fā)掘問題發(fā)掘問題解決可以看解決可以看得見的問題得見的問題戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標戰(zhàn)術(shù)目標戰(zhàn)術(shù)目標作戰(zhàn)目標作戰(zhàn)目標培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-12高階戰(zhàn)略目標高階戰(zhàn)略目標 20082008年前產(chǎn)品年前產(chǎn)品 在中國內(nèi)銷在中國內(nèi)銷 市場營業(yè)額市場營業(yè)額 目標目標RMB1RMB1億億中階戰(zhàn)術(shù)目標中階戰(zhàn)術(shù)目標1.1.國內(nèi)

10、市場調(diào)查國內(nèi)市場調(diào)查2.2.國內(nèi)營業(yè)據(jù)點選擇國內(nèi)營業(yè)據(jù)點選擇3.3.國內(nèi)產(chǎn)品機種、國內(nèi)產(chǎn)品機種、 規(guī)格決定規(guī)格決定 4. 4.2008,20092008,2009營業(yè)計劃營業(yè)計劃基層戰(zhàn)斗目標基層戰(zhàn)斗目標1.1.開發(fā)出適合國內(nèi)價開發(fā)出適合國內(nèi)價格及式樣的產(chǎn)品及設(shè)計格及式樣的產(chǎn)品及設(shè)計2.2.舉辦國內(nèi)推銷員培訓(xùn)舉辦國內(nèi)推銷員培訓(xùn)3.3.建立國內(nèi)銷售渠道建立國內(nèi)銷售渠道4.4.申請營業(yè)有關(guān)的作業(yè)申請營業(yè)有關(guān)的作業(yè)5.5.每季階段性每季階段性 營業(yè)計劃營業(yè)計劃培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成

11、本競爭力 http:/http:/Page-13培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-14培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-15標準公式：標準公式： 應(yīng)于（某某時間）內(nèi)應(yīng)于（某某時間）內(nèi), ,用（多少金額的費用（多少金額的費用）用）,( ,(誰誰) )來（采取什么行動）來（采取什么行動）? ?（

12、以達成最終的（以達成最終的成果）。成果）。設(shè)定目標范例設(shè)定目標范例培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-161.1.一周內(nèi)降低客戶抱怨率至目前水準一周內(nèi)降低客戶抱怨率至目前水準50%50%以下以下2.2.三個月內(nèi)完成新廠三個月內(nèi)完成新廠5S5S標準作業(yè)程序標準作業(yè)程序3.3.盡快設(shè)立南美分公司盡快設(shè)立南美分公司4.4.在年終前要把電腦學(xué)好在年終前要把電腦學(xué)好. .5.5.縮短調(diào)薪作業(yè)時程縮短調(diào)薪作業(yè)時程20%.20%.6.6.今年年底前今年年底前

13、, ,員工流動率必需改善員工流動率必需改善. .7.7.三年內(nèi)提高員工工作生活品質(zhì)編制每月財務(wù)報表三年內(nèi)提高員工工作生活品質(zhì)編制每月財務(wù)報表. .9.9.今年七月底以前今年七月底以前, ,在東歐、北歐、南歐增加在東歐、北歐、南歐增加2020個經(jīng)銷商，個經(jīng)銷商，以提以提 升歐洲地區(qū)業(yè)績升歐洲地區(qū)業(yè)績15%15%。10.10.保持廠房干凈保持廠房干凈. .11.11.降低不良率至降低不良率至5%5%以下以下. .下列目標敘述句，是否符合目標設(shè)定原則，若否，請更改為符合目標標準下列目標敘述句，是否符合目標設(shè)定原則，若否，請更改為符合目標標準公式的敘述。公式的敘述。培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧

14、問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-17設(shè)立目標應(yīng)考慮的因素：設(shè)立目標應(yīng)考慮的因素：市場及經(jīng)濟趨勢市場及經(jīng)濟趨勢新技術(shù)的成長新技術(shù)的成長新產(chǎn)品的開發(fā)競爭對手的情勢新產(chǎn)品的開發(fā)競爭對手的情勢政府的管制情況（特別是大陸地區(qū)）政府的管制情況（特別是大陸地區(qū)）社會發(fā)展的需要社會發(fā)展的需要消費傾向的變化消費傾向的變化培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:

15、/Page-18高層管理者在制訂大目標時，高層管理者在制訂大目標時，必需先決定公司的戰(zhàn)略必需先決定公司的戰(zhàn)略本企業(yè)為什么要存在？本企業(yè)為什么要存在？本企業(yè)是怎樣的一個機構(gòu)？本企業(yè)是怎樣的一個機構(gòu)？本企業(yè)有什么核心競爭力？本企業(yè)有什么核心競爭力？5-105-10年后本企業(yè)應(yīng)該達到怎樣境界？年后本企業(yè)應(yīng)該達到怎樣境界？培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-19部門組織目標設(shè)定原則：部門組織目標設(shè)定原則：* * 應(yīng)該完成什么工作？由誰負責(zé)？應(yīng)于何時進行

16、？應(yīng)該完成什么工作？由誰負責(zé)？應(yīng)于何時進行？* * 依據(jù)部門組織目標進一步擬訂有關(guān)的行動計劃。依據(jù)部門組織目標進一步擬訂有關(guān)的行動計劃。* * 部門組織目標應(yīng)配合大目標來設(shè)定。部門組織目標應(yīng)配合大目標來設(shè)定。* * 部門組織目標設(shè)定要充分與上、下級及平等相關(guān)部門部門組織目標設(shè)定要充分與上、下級及平等相關(guān)部門 作好溝通協(xié)調(diào)。作好溝通協(xié)調(diào)。* * 擬訂目標要定期對目標的時間、進度、質(zhì)量作跟催及擬訂目標要定期對目標的時間、進度、質(zhì)量作跟催及 控制?？刂啤? * 擬訂目標的同時要確定目標的衡量辦法。擬訂目標的同時要確定目標的衡量辦法。培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公

17、司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-20各部門目標的關(guān)聯(lián)性與大目標間之關(guān)系（范例）各部門目標的關(guān)聯(lián)性與大目標間之關(guān)系（范例）大目標組織目標市場部門目標營業(yè)本部2008年12月前永安精密產(chǎn)品在中國內(nèi)銷市場營業(yè)額達RMB一億元1、國內(nèi)市場調(diào)查及營業(yè)據(jù)點選擇。2、國內(nèi)產(chǎn)品機種、規(guī)格決定及設(shè)計開發(fā)3、2007,2008營業(yè)計劃4、2007,2008生產(chǎn)計劃 5、國內(nèi)物流配銷計劃1、20062007年前完成市場調(diào)查及在全國個城市的營業(yè)分支機構(gòu)成立。2、成立設(shè)計開發(fā)項目小組2006、2007、2008每年分別推出40個市場

18、需求之產(chǎn)品機種。3、2006年底評估完畢并提出 三年營銷戰(zhàn)略規(guī)劃及每年營業(yè)目標。4、依據(jù)三年的營業(yè)計劃,擬定生產(chǎn)計劃(設(shè)備,材料,人員及擴廠計劃) 。5、成立物流中心,在全國個地區(qū)及城市建立倉儲發(fā)貨據(jù)點及建立200個經(jīng)銷商系統(tǒng)。研發(fā)本部管理本部制造本部培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-211.1.20082008年年1212月前永安精密產(chǎn)品在中國內(nèi)銷市場營業(yè)額達月前永安精密產(chǎn)品在中國內(nèi)銷市場營業(yè)額達RMBRMB一億元一億元, , 外銷營外銷營

19、業(yè)額業(yè)額USD3USD3千萬元。千萬元。2.2.20072007年年3 3月以前要建立永安精密各廠部目標管理及績效考評系統(tǒng)并至第二月以前要建立永安精密各廠部目標管理及績效考評系統(tǒng)并至第二季開始實施。季開始實施。3.3.20082008年年1212月前每季要推出市場及客戶需求的新機種月前每季要推出市場及客戶需求的新機種3030個新款式個新款式, ,并達成設(shè)并達成設(shè)計產(chǎn)品的品質(zhì)計產(chǎn)品的品質(zhì), ,成本目標。成本目標。4.4.20082008年年1212月底以前要完成永安精密的擴廠計劃，月底以前要完成永安精密的擴廠計劃，2007200820072008年年 平均每年平均每年產(chǎn)能增加產(chǎn)能增加50% 50

20、% 。5.5.20072007年年6 6月底以前要建立月底以前要建立ROHS/WEEEROHS/WEEE及及ISO14001ISO14001系統(tǒng)并取得國際認證。系統(tǒng)并取得國際認證。6.6.20072007年年6 6月之前開始推行月之前開始推行IEIE工程工程( (包括包括VA/VE), 12VA/VE), 12月之前要提高生產(chǎn)效率月之前要提高生產(chǎn)效率15%, 15%, 降低成本降低成本15% 15% 。培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-22目

21、標要成功目標要成功, ,必須找到必須找到: :關(guān)鍵性成功因素關(guān)鍵性成功因素CSFCSF（Critical Success Factor)Critical Success Factor)關(guān)鍵性成功因素關(guān)鍵性成功因素(C.S.F):(C.S.F):就是找到關(guān)鍵性成功因素，最需要做的是什么就是找到關(guān)鍵性成功因素，最需要做的是什么? ?WHATWHAT TO DO? TO DO?培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-23例如例如: :生產(chǎn)經(jīng)理的目標是生產(chǎn)

22、經(jīng)理的目標是 控制生產(chǎn)成本控制生產(chǎn)成本 Object(主題)CSF(關(guān)鍵性成功因子)KPI(關(guān)鍵性指標)控制生產(chǎn)成本1、減少材料浪費2、提高效率3、降低費用1、改善制程材料損失2、減少工時損失3、節(jié)省電力費培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-24 關(guān)鍵性指標（關(guān)鍵性指標（KPIKPI）的設(shè)定應(yīng)符合什么原則？）的設(shè)定應(yīng)符合什么原則？KPI的衡量設(shè)定必需完全量化，符合計分原則;KPI目標的設(shè)定應(yīng)符合SMART原則:S: Specific明確可行的;

23、M: Measurable可以衡量的;A: Attainable可以實現(xiàn)的;R: Related與職責(zé)相關(guān)的;T：Time-Bound有時間限制的.v KPIKPI的量化衡量方法，可用數(shù)量、成本、時間、品質(zhì)等的量化衡量方法，可用數(shù)量、成本、時間、品質(zhì)等4 4項項方式衡量方式衡量培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-25定量指標：可以使目標定量化，定量化（含數(shù)量、時間、質(zhì)量、定量指標：可以使目標定量化，定量化（含數(shù)量、時間、質(zhì)量、成本）的指標更有利

24、于確保成果考評的準確度和精確成本）的指標更有利于確保成果考評的準確度和精確度。度。通常包含下列兩種指標：通常包含下列兩種指標：定量指標定量指標數(shù)字型指標數(shù)字型指標是可以用數(shù)字表示的指標，是可以用數(shù)字表示的指標，例如：總產(chǎn)值增加例如：總產(chǎn)值增加2 20%0%，營業(yè)額增長了，營業(yè)額增長了500500萬元等萬元等項目型指標項目型指標無法用數(shù)字表示，只能用具體的時間進度評估的項目工作或?qū)０?；無法用數(shù)字表示，只能用具體的時間進度評估的項目工作或?qū)０福焕纾豪纾?0062006年年1212月底以前完成月底以前完成3030個個新產(chǎn)品開發(fā)項目新產(chǎn)品開發(fā)項目 20072007年年 3 3月以前月以前建立目標管

25、理及績效評估系統(tǒng)建立目標管理及績效評估系統(tǒng) 20082008年年1212月以前在大陸內(nèi)銷市場月以前在大陸內(nèi)銷市場達成達成RMB8000RMB8000萬萬培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-26功能部門功能部門1 1. .費用控制費用控制(Expense Control) (Expense Control) 2.2.人力控制人力控制(Headcount Control)(Headcount Control)3.3.內(nèi)部客戶滿意內(nèi)部客戶滿意(ICS

26、S) 4.(ICSS) 4.生產(chǎn)力生產(chǎn)力(VAP(VAP）5.5.訓(xùn)練發(fā)展訓(xùn)練發(fā)展(Training Develop) (Training Develop) 6.6.管理幅度控制管理幅度控制(Span of Control)(Span of Control)7.7.工業(yè)安全工業(yè)安全(Safety&health)(Safety&health)8.8.每季優(yōu)先重要工作執(zhí)行每季優(yōu)先重要工作執(zhí)行( Priority Program) Complain)( Priority Program) Complain)9.9.專案進度專案進度(Project Process) (Project Process)

27、 10.10.員工滿意度調(diào)查（員工滿意度調(diào)查（Staff competencies)Staff competencies)關(guān)鍵性指標的設(shè)定范例關(guān)鍵性指標的設(shè)定范例KPIKPI（Key Performance IndicatorsKey Performance Indicators）11.11.離職率離職率( Turn Over Rate)( Turn Over Rate)12.12.加班控制加班控制(Overtime Management)(Overtime Management)13.13.薪資福利調(diào)查薪資福利調(diào)查(C&B Survey)(C&B Survey)14.14.預(yù)算控制預(yù)算控制(

28、Budget Control) (Budget Control) 15.15.聘雇循環(huán)聘雇循環(huán)(Recruiting Cycle time)(Recruiting Cycle time)16.16.績效管理績效管理(Performance Management)(Performance Management)17.17.員工抱怨員工抱怨(Customer Complain)(Customer Complain)18.18.溝通溝通(Communication)(Communication)19.19.人才培養(yǎng)員工技能（人才培養(yǎng)員工技能（Staff competencies)Staff comp

29、etencies)培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-271.1.內(nèi)部客戶滿意內(nèi)部客戶滿意(ICSS) (ICSS) 2.2.出貨達成率出貨達成率(Order Fulfillment)(Order Fulfillment)3.3.客戶抱怨率客戶抱怨率(Customer Complain)(Customer Complain)4.4.產(chǎn)值達成率產(chǎn)值達成率 (Product Fulfillment)(Product Fulfillment)5.5.

30、稅前利潤預(yù)算控制稅前利潤預(yù)算控制(Budget Control)(Budget Control)6.6.制造費用與營業(yè)額比制造費用與營業(yè)額比(MFG Exp/Sales) (MFG Exp/Sales) 7.7.工時率工時率(Hourly Rate) (Hourly Rate) 8.8.庫存天數(shù)庫存天數(shù)(Inventory Days)(Inventory Days)9.9.直通率直通率(Total First Passed Yield) (Total First Passed Yield) 10.10.品質(zhì)品質(zhì)(OOBA Quality PPM)(OOBA Quality PPM)工廠部門工廠

31、部門11.11.生產(chǎn)力生產(chǎn)力(VAP)(VAP)12.12.直接間接人力比直接間接人力比(DL/IDL)(DL/IDL)13.13.訓(xùn)練發(fā)展訓(xùn)練發(fā)展(T&D) (T&D) 14.14.工業(yè)安全工業(yè)安全(Safety Incidents) (Safety Incidents) 16.16.人力流動人力流動(Turnover Rate)(Turnover Rate)17.17.投資報酬率投資報酬率(ROIC)(ROIC)18.18.材料與銷價比材料與銷價比(M2P)(M2P)19.19.工廠效率工廠效率(Factory Efficiency)(Factory Efficiency)2020、制造周

32、期效能、制造周期效能(Manufacturing cycle (Manufacturing cycle effectiveness.MCEeffectiveness.MCE) )關(guān)鍵性指標的設(shè)定范例關(guān)鍵性指標的設(shè)定范例KPIKPI（Key Performance IndicatorsKey Performance Indicators）培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-2811.11.市場占有率市場占有率(Market Share) (Mar

33、ket Share) 12.12.客戶抱怨客戶抱怨(Customer Complain) (Customer Complain) 13.13.客戶的收益率客戶的收益率 （Customer profitability)Customer profitability)14.14.產(chǎn)品的收益產(chǎn)品的收益(Product profitability) (Product profitability) 15.15.客戶延續(xù)率客戶延續(xù)率(Customer Retention)(Customer Retention)16.16.最佳總成本最佳總成本(Best total cost)(Best total cost

34、) 業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門1.1.外部客戶滿意外部客戶滿意(ECSS)(ECSS)2.2.業(yè)績成長業(yè)績成長(Sales Growth Rate) (Sales Growth Rate) 3.3.利潤成長利潤成長(PBT) (PBT) 4.4.投資報酬率投資報酬率(ROIC) (ROIC) 5.5.應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款(AR)(AR)6.6.生產(chǎn)力生產(chǎn)力(VAP) (VAP) 7.7.新客戶開發(fā)新客戶開發(fā)(New customer) (New customer) 8.8.預(yù)算控制預(yù)算控制(Budget Control) (Budget Control) 9.9.訓(xùn)練發(fā)展訓(xùn)練發(fā)展(T&D) (T&D) 10

35、.10.庫存管理庫存管理(Inventory Days)(Inventory Days)關(guān)鍵性指標的設(shè)定范例關(guān)鍵性指標的設(shè)定范例KPIKPI（Key Performance IndicatorsKey Performance Indicators）培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-29經(jīng)營理念遠(愿)景方針策略使命目標責(zé)任者行動計劃評估方法執(zhí)行分析/檢討改善持續(xù)改進公司中長期目標公司總目標部門目標個人目標培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問

36、有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-30Philosophy(經(jīng)營理念:全公司作為工作依據(jù)之永久性統(tǒng)一思想、觀念)Vision(遠景:未來35年,甚至10年的前景策劃.)Policy(方針/政策:引導(dǎo)遠景及策略的中心理念和思想及方向指引.)Strategy(策略:為達成遠景的戰(zhàn)略計劃.)Mission(使命/任務(wù):組織再造,任務(wù)指派,權(quán)責(zé)分劃.)Objective/Target(目標:可量化評估的目標/指標.)Responsible(責(zé)任者:負責(zé)每個行動的可靠的責(zé)任者.)Actio

37、n plan(行動計劃:為達成指標所擬定的行動方案.)Assessment methods(評估方法:評核指標達成與否的方法或公式及周期.) Do(執(zhí)行:遵循計劃及行動方案如期開展相應(yīng)活動.)Review(檢討:遵循計劃執(zhí)行周期性的指標統(tǒng)計/分析和檢討.)Correct & improve(糾正/改善:目標/指標未達成的糾正及改善)Continual improvement(持續(xù)改進:永續(xù)執(zhí)行,持續(xù)成長.)CIM-Continual improvement management(持續(xù)改進管理-PDCA:追求卓越.)培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè)

38、專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-311.方針與目標管理系統(tǒng)名詞定義表方針與目標管理系統(tǒng)名詞定義表名詞名詞定義定義舉例說明舉例說明經(jīng)營理念經(jīng)營理念PHILOSOPHY全公司作為工作依全公司作為工作依據(jù)之永久性統(tǒng)一思據(jù)之永久性統(tǒng)一思想、觀念想、觀念.誠信、創(chuàng)新、品誠信、創(chuàng)新、品質(zhì)、奮斗質(zhì)、奮斗遠景遠景VISION公司近期未來所希公司近期未來所希望的境界望的境界1.藉由業(yè)務(wù)計劃的藉由業(yè)務(wù)計劃的推展推展,以期達成股以期達成股票上市票上市,利潤共享利潤共享.2.品質(zhì)政策品質(zhì)政策.培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海

39、德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-32名詞名詞定義定義舉例說明舉例說明方方 針針POLICY為了在一定期間為了在一定期間(長、長、中、短中、短)達成目標達成目標,全體組織必須進行全體組織必須進行一些活動一些活動,這些活動這些活動所須依循之協(xié)同方所須依循之協(xié)同方向向,由目標由目標,對策及目對策及目標值來組成標值來組成.作業(yè)流程合理化作業(yè)流程合理化.落實品質(zhì)文化。落實品質(zhì)文化。規(guī)章制度明文化規(guī)章制度明文化.專案管理模式化專案管理模式化.績效標準數(shù)據(jù)化績效標準數(shù)據(jù)化.中程營運計劃中程營運計劃.策策

40、 略略STRATEGY（對（對 策）策）1.達成目標所需運達成目標所需運用的技巧、手段用的技巧、手段或方法或方法.2.宜用俱體之體系宜用俱體之體系或方法或方法.3.宜以機能別宜以機能別,制品制品別來策劃別來策劃.1.激發(fā)潛能激發(fā)潛能,員工員工前景發(fā)展前景發(fā)展.2. IE,BSC，6, QC或或VE等方法等方法.3.導(dǎo)入導(dǎo)入QS 9000之之體系體系.培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-33名詞名詞定義定義舉例說明舉例說明目標目標GOAL（目標值

41、）（目標值）1.以數(shù)據(jù)表示方針以數(shù)據(jù)表示方針達成的評價基準達成的評價基準稱為目標稱為目標,其程度其程度稱為目標值稱為目標值.2.宜用量化及公式宜用量化及公式,不能量化者亦應(yīng)不能量化者亦應(yīng)用簡易形容詞用簡易形容詞.1.業(yè)績成長業(yè)績成長20%.2.至少開發(fā)至少開發(fā)5件新件新產(chǎn)品產(chǎn)品.3.發(fā)電機市場占發(fā)電機市場占有率達到有率達到90%.行動計劃行動計劃ACTIONPLAN1.實行策略之具體實行策略之具體方法方法,步驟與時間步驟與時間.2.宜用宜用PDCA及及SWOT等手法等手法.3.宜用重點管理項宜用重點管理項目來逐級展開目來逐級展開.1.二年產(chǎn)品開發(fā)二年產(chǎn)品開發(fā)計劃計劃.2.二年內(nèi)銷市場二年內(nèi)銷市

42、場之開發(fā)計劃之開發(fā)計劃.3.二年二年R & D自主自主發(fā)展計劃發(fā)展計劃.培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-342.方針與目標的示意圖方針與目標的示意圖方針方針基本方向基本方向目目 標標策策 略略公司長期發(fā)展方向、公司長期發(fā)展方向、計劃及策略計劃及策略年度總公司目標年度總公司目標,各各部門目標部門目標達成年度目標的方達成年度目標的方策、方案及規(guī)劃策、方案及規(guī)劃培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專

43、注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-353.方針與目標管理的概念圖方針與目標管理的概念圖方方針針PCDA近近 期期方針管理方針管理日常管理日常管理S.D.C.A方方針針PCDA長期方針長期方針目標目標 1目標目標 2方針的突破方針的突破目前水準目前水準新的達成水準新的達成水準TQM培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-364. 目標管理與方針管理之差異目標管理與方針管理之差異目標管

44、目標管理理只談何去只談何去欠缺中心主題欠缺中心主題結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向資源未能適當(dāng)分配資源未能適當(dāng)分配各部門各自為政各部門各自為政較為本位主義較為本位主義各部門各盡所能各部門各盡所能有時候會傷害到中長期利益有時候會傷害到中長期利益培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-37方針管方針管理理何去何去+何從何從為為TQM之營運中心之營運中心結(jié)果與過程的重視結(jié)果與過程的重視資源能夠做最佳分配資源能夠做最佳分配發(fā)揮團隊精神發(fā)揮團隊精神公司共識的建立公司共識的建

45、立重視重視PDCA之運轉(zhuǎn)之運轉(zhuǎn)重視中、長期目標與重視中、長期目標與短期目標之結(jié)合短期目標之結(jié)合培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-385.由何去由何去, 何從來看何從來看 目標管理與方針管理的差異目標管理與方針管理的差異目標管理目標管理(何去何去)方針管理方針管理(何去何去+何從何從)目標目標(何去何去)降低成本降低成本10%目標目標(何去何去)降低成本降低成本10%方策方策(何從何從)(1)現(xiàn)場改善、現(xiàn)場改善、生產(chǎn)合理化生產(chǎn)合理化(2)品質(zhì)管

46、理的品質(zhì)管理的加強加強培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-39品質(zhì)的提升品質(zhì)的提升(1)實施實施TQM(2)加強自主管理加強自主管理品質(zhì)的提升品質(zhì)的提升目標管理目標管理(何去何去)方針管理方針管理(何去何去+何從何從)目標目標(何去何去)營業(yè)額達到營業(yè)額達到50億億方策方策(何從何從)(1)拓展新市場拓展新市場(2)增加新產(chǎn)品增加新產(chǎn)品的開發(fā)的開發(fā)(3)提升品質(zhì)、提升品質(zhì)、降低成本降低成本目標目標(何去何去)營業(yè)額達到營業(yè)額達到50億億培訓(xùn)單位

47、培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-406. 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 的的 心心方針管理乃是依據(jù)方針管理乃是依據(jù)T.Q.M.來作企業(yè)體質(zhì)改來作企業(yè)體質(zhì)改善之目標善之目標,是透過以下事項是透過以下事項,作為培育人才之作為培育人才之重要管理體系重要管理體系,并避免求知盲點的出現(xiàn)并避免求知盲點的出現(xiàn).(1)學(xué)習(xí)如何去抓問題學(xué)習(xí)如何去抓問題.(2)學(xué)習(xí)重視計劃學(xué)習(xí)重視計劃.(3)學(xué)習(xí)重視過程學(xué)習(xí)重視過程.(4)學(xué)習(xí)重視指向?qū)W習(xí)重視指向.(5)學(xué)習(xí)全員系統(tǒng)指向?qū)W習(xí)全員系統(tǒng)指

48、向.培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-417. 方方 針針 管管 理理 之之 精精 神神1.全體員工須有干勁全體員工須有干勁. 全體相關(guān)人員之責(zé)任感以及一定得達成全體相關(guān)人員之責(zé)任感以及一定得達成的使命宣言之意識的使命宣言之意識.2.所謂方針管理就是改變工作的結(jié)構(gòu)或計所謂方針管理就是改變工作的結(jié)構(gòu)或計劃劃. 所謂方針管理所謂方針管理,并不是追求結(jié)果并不是追求結(jié)果,而是評價而是評價其事實、過程其事實、過程,去除阻礙要因去除阻礙要因,改變工作的改

49、變工作的結(jié)構(gòu)或計劃結(jié)構(gòu)或計劃,也可以說是限制理論的也可以說是限制理論的最佳管理寫照最佳管理寫照.培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-423.方針管理的精神是有生氣活力的方針管理的精神是有生氣活力的. 伴隨燃燒的責(zé)任感及服務(wù)必達成伴隨燃燒的責(zé)任感及服務(wù)必達成的意識所支撐的變革的意識所支撐的變革,是極富生是極富生氣活力的氣活力的,是創(chuàng)新的是創(chuàng)新的,是符合企是符合企業(yè)改造的業(yè)改造的.培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公

50、司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-434.維持日常管理維持日常管理. 整備日常管理的結(jié)構(gòu)或計劃整備日常管理的結(jié)構(gòu)或計劃,并且需并且需要能夠具有長久維持其體制之功能要能夠具有長久維持其體制之功能.即明確區(qū)分異常及管理狀態(tài)的做法即明確區(qū)分異常及管理狀態(tài)的做法,在異常時在異常時,自發(fā)現(xiàn)異常的部門能夠迅自發(fā)現(xiàn)異常的部門能夠迅速地將情報往主相關(guān)責(zé)任部門傳達速地將情報往主相關(guān)責(zé)任部門傳達.再者再者,透過責(zé)任上之部署透過責(zé)任上之部署,在遇有狀況在遇有狀況時時,能夠很有效率地回到管理狀態(tài)能夠很有效率地回到管理狀態(tài),以以及作成

51、實行此及作成實行此P.D.C.A之循環(huán)計劃之循環(huán)計劃,明確地賦予回饋功能明確地賦予回饋功能.培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-448. 方方 針針 管管 理理 推推 進進 之之 要要 點點1.最高階層管理者須具領(lǐng)導(dǎo)地位來推進最高階層管理者須具領(lǐng)導(dǎo)地位來推進.方方針上所具備之要件針上所具備之要件:(1)在目標對策上在目標對策上,須給各階層人員興起一個須給各階層人員興起一個明確可行而且富有針對性挑戰(zhàn)念頭的重明確可行而且富有針對性挑戰(zhàn)念頭的重點管理

52、項目點管理項目.(2)最高階層及上級管理者在方針之實行手最高階層及上級管理者在方針之實行手段上應(yīng)視自己為中心段上應(yīng)視自己為中心,應(yīng)擁有以自己為中應(yīng)擁有以自己為中心的推進項目及目標值心的推進項目及目標值,不可以成為我不可以成為我,是監(jiān)視推展的人而置身事外是監(jiān)視推展的人而置身事外.培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-459.方針及重點管理事項之連鎖方針及重點管理事項之連鎖 連鎖之制度及組織化連鎖之制度及組織化:以此架構(gòu)所設(shè)定的方針以此架構(gòu)所設(shè)定的方

53、針,須全部以須全部以重點管理事項、目標之形態(tài)滲重點管理事項、目標之形態(tài)滲透至組織末端透至組織末端,有制度有制度,有組織地推展業(yè)務(wù)有組織地推展業(yè)務(wù).公司公司部部課課股股班班個人個人一面做好如上的銜接一面做好如上的銜接,一面推行方針一面推行方針或重點管理事項之規(guī)劃使之連鎖或重點管理事項之規(guī)劃使之連鎖.培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-4610.日常管理、方針管理和結(jié)果系日常管理、方針管理和結(jié)果系 要因系在管理項目方面之關(guān)聯(lián)要因系在管理項目方面之關(guān)

54、聯(lián)結(jié)果系之結(jié)果系之管理項目管理項目要因系之要因系之管理項目管理項目處理處理態(tài)度態(tài)度問題點問題點日日常常管管理理因為維持不因為維持不夠好而產(chǎn)生夠好而產(chǎn)生的不良率或的不良率或索賠件數(shù)等索賠件數(shù)等訂定管理水訂定管理水準準如如QC工程工程圖圖(控制計控制計劃劃)上所定上所定的要因系之的要因系之管理項目管理項目訂定管理水訂定管理水準準一向一向如此如此混沌混沌培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-47結(jié)果系之結(jié)果系之管理項目管理項目要因系之要因系之管理項目管

55、理項目處理態(tài)處理態(tài)度度問題點問題點方方針針管管理理待改善的待改善的制品不良制品不良率、損失率、損失費、新制費、新制品銷售量品銷售量等等.訂定目標訂定目標值值.跨部門專案跨部門專案改善對策及改善對策及細部展開細部展開,各自達成度各自達成度之管理項目之管理項目.訂定每個對訂定每個對策及細部展策及細部展開項目的實開項目的實行目標水準行目標水準或目標值或目標值. 主動主動 積極積極 特定項特定項目目 有改善有改善的機會的機會培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/P

56、age-4811. 目目 標標 管管 理理 設(shè)定組織之營運工作目標設(shè)定組織之營運工作目標, ,并并將全組織連鎖起來將全組織連鎖起來, ,并且并且, ,為了達為了達成其效率及效果成其效率及效果, ,將過程管理有組將過程管理有組織地、有制度地依計劃、執(zhí)行、織地、有制度地依計劃、執(zhí)行、考核及矯正之手段去實施之活動考核及矯正之手段去實施之活動P、D、C 、A培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-4912.目標管理的好處目標管理的好處12.1 可集中精力完

57、成所擬定重要的可集中精力完成所擬定重要的工作工作: 在目標訂定的過程中可透過溝在目標訂定的過程中可透過溝通協(xié)調(diào)及計劃項目訂定之重要通協(xié)調(diào)及計劃項目訂定之重要性使用品管與統(tǒng)計手法及運用性使用品管與統(tǒng)計手法及運用80/20原理原理,依序挑出做工作目標依序挑出做工作目標,以便采取重點管理及產(chǎn)生良好以便采取重點管理及產(chǎn)生良好的效果的效果.培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-5012.2 透過群策群力可以產(chǎn)生統(tǒng)合綜效透過群策群力可以產(chǎn)生統(tǒng)合綜效的力量的力

58、量,以達成任務(wù)以達成任務(wù): 有共同的目標彼此就會有共識有共同的目標彼此就會有共識,就能透過群策群力采取共同一致就能透過群策群力采取共同一致的行動的行動,也就是所謂的團隊一體也就是所謂的團隊一體.培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-5112.3 可以發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)之目的以達成政策可以發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)之目的以達成政策目標目標: (并避免溝而不通并避免溝而不通)透透過過溝溝通通與與協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)才才可可以以產(chǎn)產(chǎn)生生共共識識才才能能有有共共同同語語言言才才能能有有

59、共共同同理理想想才才能能夠夠共共同同做做事事做做事事才才能能有有效效果果最最終終才才能能達達成成政政策策目目標標培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-5212.4 可以達到自我處理可以達到自我處理,實施授權(quán)之實施授權(quán)之目的目的: 目標訂定后各部門目標訂定后各部門(或個人或個人)就需就需依目標的項目及進度依目標的項目及進度,訂定詳細訂定詳細的工作計劃的工作計劃,為達成計劃為達成計劃,在執(zhí)行在執(zhí)行過程中必然要做到自我管理及依過程中必然要做到自我管理及

60、依需要做適當(dāng)之授權(quán)需要做適當(dāng)之授權(quán),以便自主完以便自主完成交付之任務(wù)成交付之任務(wù).培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-5312.5 使用目標管理可以做到公平的工作績效使用目標管理可以做到公平的工作績效考核考核: A.績效考核常發(fā)生的問題績效考核常發(fā)生的問題: (1)標準不明確標準不明確:過于主觀過于主觀,且不夠明確且不夠明確. (2)光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng):易于以偏概全易于以偏概全. (3)集中趨勢集中趨勢:考核在了解或溝通不足考核在了解或溝通不足

61、情況下盡量打情況下盡量打“中間中間”分數(shù)分數(shù). (4)太寬或太嚴太寬或太嚴:因主管的個性不同而因主管的個性不同而 打法不一致打法不一致.培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-54B.使用目標管理可以避免上述問題發(fā)生使用目標管理可以避免上述問題發(fā)生.C.績效考核方法之比較績效考核方法之比較:NO考核考核傳統(tǒng)方法傳統(tǒng)方法目標管理方法目標管理方法1目的目的以獎懲為主以獎懲為主以改進績效為主以改進績效為主2重點重點過去的績效過去的績效將將 來來 的的 績

62、績 效效3結(jié)果結(jié)果選選 拔拔 才才 干干訓(xùn)練及培養(yǎng)才干訓(xùn)練及培養(yǎng)才干4對象對象人人事事5主管主管判判 決決 評評 斷斷咨咨 詢詢6部屬部屬被被 動動 反反 抗抗主主 動動 合合 作作7著重著重控控 制制規(guī)規(guī) 劃劃培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-5513.效率與效果的說明效率與效果的說明解釋解釋()(1)效率效率: A.是以產(chǎn)出與投入的比率來衡量是以產(chǎn)出與投入的比率來衡量 B.提高效率是指以較少的投入得到較提高效率是指以較少的投入得到較多的產(chǎn)

63、出多的產(chǎn)出(2)效果效果: 是指達成組織整體目標的程度是指達成組織整體目標的程度培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-56解釋解釋()(1)效率效率: 是指努力的以正確的方法來做事是指努力的以正確的方法來做事 (Do The Things Right)(2)效果效果: 是指做正確的事是指做正確的事 (Do The Right Things)培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效

64、提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-57解釋解釋()(1)效率效率: 屬日常管理屬日常管理,指的是維持工作效率的指的是維持工作效率的SDCA循環(huán)循環(huán)(2)效果效果: 屬目標管理屬目標管理,指的是改善工作的指的是改善工作的PDCA循環(huán)循環(huán)培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-5814.目標管理活動的步驟目標管理活動的步驟俱體的說俱體的說,目標管理系每一位員工目標管理系每一位員工(干部干部)依依據(jù)公司的總目

65、標設(shè)定工作目標據(jù)公司的總目標設(shè)定工作目標(部門、單位、部門、單位、個人個人)并自行負責(zé)計劃、執(zhí)行、考評及矯正并自行負責(zé)計劃、執(zhí)行、考評及矯正的自主管理方法的自主管理方法.且是依照下列步驟周而復(fù)且是依照下列步驟周而復(fù)始地執(zhí)行始地執(zhí)行.1.在總目標及長期目標的指引下由最高管在總目標及長期目標的指引下由最高管理階層發(fā)布當(dāng)年度理階層發(fā)布當(dāng)年度(或半年度或半年度)組織的年度組織的年度目標目標.培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-592.中階及基層主管人員

66、根據(jù)最高主管定的中階及基層主管人員根據(jù)最高主管定的年度目標年度目標,分別設(shè)定其技術(shù)性或?qū)I(yè)性的分別設(shè)定其技術(shù)性或?qū)I(yè)性的單位目標與個人目標單位目標與個人目標,以協(xié)助達成全面性以協(xié)助達成全面性年度目標的預(yù)期效果年度目標的預(yù)期效果.3.建立一套衡量成果及監(jiān)督追蹤的報告制建立一套衡量成果及監(jiān)督追蹤的報告制度度,俾使有相關(guān)資訊及情報俾使有相關(guān)資訊及情報(現(xiàn)狀及程度現(xiàn)狀及程度)得以向較高層次的主管提報及向下級干得以向較高層次的主管提報及向下級干部咨詢、建議及討論部咨詢、建議及討論.4.經(jīng)過雙向檢討之后經(jīng)過雙向檢討之后,如果發(fā)現(xiàn)實際成果未如果發(fā)現(xiàn)實際成果未達預(yù)定目標達預(yù)定目標,則必需采行必需的修正行動則必需采行必需的修正行動.以達到檢討過去以達到檢討過去,策勵將來的目的策勵將來的目的.培訓(xùn)單位培訓(xùn)單位: :上海德明管理顧問有限公司上海德明管理顧問有限公司專業(yè)專業(yè) 專注專注 實戰(zhàn)實戰(zhàn) 實效實效提升中國企業(yè)成本競爭力提升中國企業(yè)成本競爭力 http:/http:/Page-6015.目標設(shè)定之原則目標設(shè)定之原則1.短期目標與長期目標結(jié)合短期目標與長期目標結(jié)合.2.個別目標與總目標相配合個別目標與總目標