周三多管理學(xué)第四版課后習(xí)題及答案(包括題目)

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1、節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀

2、肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄

3、芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈

4、膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃

5、莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇

6、膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁

7、蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈

8、芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂

9、膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇

10、莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈

11、膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅

12、蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀

13、羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆

14、聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁

15、莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅

16、膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿

17、蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄

18、艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈

19、肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂

20、莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿

21、膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅

22、葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈

23、芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃螈羂肁莂袀膇莀莁薀羀莆莀螂芆節(jié)荿襖肈膈莈羇袁蒆莇蚆肇莂莇蝿袀羋蒆袁肅膄蒅薁袈肀蒄蚃肅葿蒃裊袆蒞蒂羈膂芁蒁蚇羄膇蒁蝿膀肅蒀袂羃莁蕿薁膈芇薈蚄羈膃薇螆膆聿薆羈罿蒈薅蚈袂莄薅螀肈芀薄袃袀膆薃薂肆肂螞蚅衿莁蟻螇肄芆蝕衿袇膂蠆蠆肂膈蠆螁羅蕆蚈襖膁莃蚇羆羄艿蚆蚅腿膅莃

24、 第一章 一、人類活動(dòng)的特點(diǎn)是什么？為什么管理實(shí)踐與人類的歷史同樣悠久？ 1：目的性：人類正是在為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的活動(dòng)中，在不斷地勞動(dòng)，思考，謀劃，設(shè)計(jì)和組織管理的過(guò)程中，逐步進(jìn)化的。2：依存性：人類的目的性來(lái)源于對(duì)外部環(huán)境和人類自身的相互依存關(guān)系。3：知識(shí)性：人類能從過(guò)去的實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從前人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，并能把學(xué)到的知識(shí)加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨(dú)有的知識(shí)體系。人類活動(dòng)的上述三個(gè)特點(diǎn)為人類的管理實(shí)踐提供了客觀條件，也回答了為什么管理實(shí)踐與人類歷史同樣悠久的原因。 二、何為管理？管理的基本特征是什么？ 管理是社會(huì)組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活

25、動(dòng)調(diào)。管理的最基本的特征是：1：管理的載體是一個(gè)組織2：管理的基本對(duì)象是人3：在管理的資源配置中，人才是第一資源。4：管理的任務(wù)：在一般意義上講，它是通過(guò)采取某些具體的手段和措施，設(shè)計(jì)、營(yíng)造、維護(hù)一種環(huán)境，包括組織內(nèi)部和外部的環(huán)境，使所有管理對(duì)象在特定的環(huán)境中，做到協(xié)調(diào)而有序地進(jìn)行活動(dòng)。 三、管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？ 許多新的管理論和管理學(xué)實(shí)踐已一再證明：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動(dòng)最基本的職能。計(jì)劃：制定目標(biāo)并確實(shí)為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)。組織中所有的管理者都必須從事計(jì)劃活動(dòng)。根據(jù)工作的要求與人員的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)崗位，通過(guò)授權(quán)和分工，將適

26、當(dāng)?shù)娜藛T安排在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個(gè)崗位的職責(zé)和上下左右的相互關(guān)系，形成一個(gè)有機(jī)的組織結(jié)構(gòu)，使整個(gè)組織協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)——這就是組織的職能組織目標(biāo)決定著組織的具體形式和特點(diǎn)指導(dǎo)人們的行為，通過(guò)溝通增強(qiáng)人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動(dòng)，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合與計(jì)劃，計(jì)劃就是控制地標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒(méi)有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價(jià)值。 每一項(xiàng)管理工作都是從計(jì)劃開(kāi)始，經(jīng)過(guò)組織、領(lǐng)導(dǎo)到控制結(jié)束。各職能之間同時(shí)相互交叉滲透，控制的結(jié)果可能又導(dǎo)致新的計(jì)劃，開(kāi)始了新一輪的管理循環(huán)。創(chuàng)新在

27、管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力 四、一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？ 管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。 人際角色：代表人角色、 領(lǐng)導(dǎo)人角色、 聯(lián)絡(luò)者角色信息角色：監(jiān)督者、發(fā)言人、傳播人決策角色：企業(yè)家、干擾對(duì)付者、資源分配者、談判者管理者需要具備三種技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能、 五、一個(gè)有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具備哪些技能？ 管理學(xué)的研究對(duì)象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。管理學(xué)的研究方法：歸納法、試驗(yàn)法、演繹法 一：歸納法通過(guò)對(duì)客觀存在的一系列典型事物（經(jīng)驗(yàn)）進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型特點(diǎn)、典型關(guān)系。

28、典型規(guī)律入手，研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。個(gè)別——一般1：在管理學(xué)研究中，歸納法應(yīng)用最廣，但其局限性也十分明顯2：運(yùn)用歸納法時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)a：弄清與研究事物相關(guān)的因素，以及系統(tǒng)的干擾因素b：選擇好典型 c：按抽樣檢驗(yàn)原理，保證樣本容量d：調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)包括較多的信息數(shù)量，并作出簡(jiǎn)單明確的答案。二：試驗(yàn)法。 三演繹法 一般——個(gè)別 第二章 一、理解中國(guó)古代管理思想的重點(diǎn)的主要內(nèi)容，并思考對(duì)現(xiàn)在企業(yè)管理有何啟示，比如中國(guó)古代法制思想的基本內(nèi)容是什么？ 中國(guó)傳統(tǒng)的管理思想分為1：宏觀管理的治國(guó)學(xué)——（財(cái)政賦稅、人口管理、貨幣管理、等） 2：微觀管理的治生學(xué)

29、——（農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)、運(yùn)輸、建筑工程等）順道——順應(yīng)宏觀的治國(guó)理論和客觀的經(jīng)濟(jì)規(guī)律。重人——1：重人心向背2：重人才歸離人和——調(diào)整人際關(guān)系，講團(tuán)結(jié)、上下和、左右和。守信——信譽(yù)人類社會(huì)人們之間建立穩(wěn)定關(guān)系的基礎(chǔ)利器——“工欲善其事，必先利其器“。求實(shí)——實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，是思想方法和行為的準(zhǔn)則對(duì)策——運(yùn)籌謀劃，以智取勝。兩個(gè)要點(diǎn)1：預(yù)測(cè)2：運(yùn)籌。節(jié)儉——理財(cái)和治生都提倡開(kāi)源節(jié)流，勤儉治國(guó)法治——我國(guó)的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系 二、請(qǐng)結(jié)合研究分析斯密與貝奇關(guān)于勞動(dòng)分工的研究？ 查理。巴貝奇（英國(guó)）發(fā)展了亞當(dāng)。斯密的觀點(diǎn)，提出了關(guān)于生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)

30、學(xué)方面的帶有啟發(fā)性的問(wèn)題。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則，——即對(duì)技藝水平、勞動(dòng)強(qiáng)度定出界限，作為報(bào)酬的依據(jù)。它認(rèn)為工人的收入主要包括a：按照工作性質(zhì)所確定的固定工資，b：按照生產(chǎn)效率以及貢獻(xiàn)所分得的利潤(rùn)。C：為提高勞動(dòng)效率而提出建議所應(yīng)給予的獎(jiǎng)勵(lì)。 三、科學(xué)管理思想為什么會(huì)在于19世紀(jì)的美國(guó)產(chǎn)生泰羅為什么要研究并提出科學(xué)管理思想？其理論的實(shí)質(zhì)是什么？?jī)?nèi)容是什么？并談?wù)効茖W(xué)管理思想對(duì)我國(guó)目前企業(yè)管理的啟發(fā)？ 19世紀(jì)末期，由于生產(chǎn)技術(shù)日益復(fù)雜，生產(chǎn)規(guī)模和資本日益擴(kuò)大，企業(yè)管理職能逐漸和職能資本分離，管理職能則委托各方面的管理人員所組成的管理機(jī)構(gòu)承擔(dān)，出現(xiàn)了專門(mén)的管理層。管理工作也成了有專門(mén)人

31、員研究的一門(mén)學(xué)問(wèn)，“科學(xué)管理理論”由此產(chǎn)生了。；他認(rèn)為單憑經(jīng)驗(yàn)管理是不科學(xué)的，必須加以改變。；泰羅創(chuàng)立的科學(xué)管理理論的主要管觀點(diǎn)1：科學(xué)管理的根本目的——謀求最高工作效率2：達(dá)到最高效率的重要手段——用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)方法3：實(shí)施科學(xué)管理的核心問(wèn)題——要求人員和工人雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底的改變。 泰羅提出的以下管理制度：1：對(duì)工人提出科學(xué)的操作方法，以便合理利用工時(shí)，提高效率2：在工資制度上實(shí)行差別計(jì)件制3：對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的選擇，培訓(xùn)和提高4：制定科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來(lái)以利推廣5：使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能、工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能代表作——《科學(xué)

32、管理原理》1911年。這些變革形成了“科學(xué)管理”的基本理論。泰羅制是適應(yīng)歷史發(fā)展的需要而產(chǎn)生的，同時(shí)也受到歷史條件和個(gè)人經(jīng)歷的限制，它的科學(xué)管理所涉及的問(wèn)題比較小，管理的內(nèi)容比較窄，企業(yè)的財(cái)務(wù)、銷售、人事等方面的活動(dòng)都沒(méi)有涉及。 四、理解法約爾關(guān)于經(jīng)營(yíng)理念和管理的概念，及其管理原則？ 泰羅制在科學(xué)管理中的局限性主要是由法國(guó)的亨利。法約爾加以補(bǔ)充的。“組織理論”的中心問(wèn)題：組織結(jié)構(gòu)和管理原則的合理化，管理人員職責(zé)分工的合理化。法約爾：認(rèn)為要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)，不僅要改善生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的管理，而且應(yīng)當(dāng)注意改善有關(guān)經(jīng)營(yíng)的六個(gè)方面的職能技術(shù)職能、 經(jīng)營(yíng)職能、 財(cái)務(wù)職能、 安全職能、 會(huì)計(jì)職能、 管理職能（計(jì)

33、劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）14條原則1：分工 2：權(quán)力與責(zé)任 3：紀(jì)律 4：統(tǒng)一命令 5：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 6：?jiǎn)T工個(gè)人要服從整體7：人員的報(bào)酬要公 8：集權(quán) 9：等級(jí)鏈 10：秩序 11：公平 12：人員保持穩(wěn)定 13：主動(dòng)性 14：集體精神 法約爾的貢獻(xiàn)：在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點(diǎn) 五、理解厄威克管理理論綜合概念結(jié)構(gòu)圖？書(shū)本p64頁(yè)。 六、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容是什么？行為科學(xué)研究的主要內(nèi)容是什么？ “行為科學(xué)”的早期理論——人群關(guān)系論（代表人：梅奧） 霍桑試驗(yàn)?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng) 過(guò)程：試驗(yàn)首先從

34、變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，一組為試驗(yàn)組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長(zhǎng)比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來(lái)再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。觀點(diǎn)：1：企業(yè)的職工是社會(huì)人2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3：企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”——企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“

35、非正式組織”4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。 七、理解管理科學(xué)學(xué)派，決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)？ 管理科學(xué)學(xué)派的特點(diǎn)1：生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)領(lǐng)域的各項(xiàng)活動(dòng)都以經(jīng)濟(jì)效果好壞作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即要求最小消 耗取得最大的經(jīng)濟(jì)效益2：使衡量的標(biāo)準(zhǔn)定量化，借助數(shù)學(xué)模型找出最優(yōu)的實(shí)施方案和描述事物的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)律，摒棄單憑經(jīng)驗(yàn)和自覺(jué)確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方針的做法3：依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行各項(xiàng)管理4：強(qiáng)調(diào)使用先進(jìn)的科學(xué)理論和管理方法主導(dǎo)思想：使用先進(jìn)的數(shù)理

36、方法及管理手段，使生產(chǎn)力得到最合理的組織以獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，而較少考慮人的行為因素 決策理論”學(xué)派是以統(tǒng)計(jì)學(xué)和行為科學(xué)作為基礎(chǔ)的?！皼Q策理論”學(xué)派主要觀點(diǎn)：1：管理就是決策2：決策分為程序性決策和非程序性決策（圖）。程序化決策：按既定的程序所進(jìn)行的決策，往往可制定一個(gè)例行程序的決策。非程序化決策：新發(fā)生的，非結(jié)構(gòu)性的，問(wèn)題極為重要、復(fù)雜、沒(méi)有例行程序可循的決策。 八、新經(jīng)濟(jì)時(shí)代或知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主要特征是什么？理解知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理原則的變革？ 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：信息化、網(wǎng)絡(luò)化、知識(shí)化、全球化。一：管理思想的創(chuàng)新傳統(tǒng)：以資源短缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎(chǔ)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代：以知識(shí)的無(wú)限性和

37、投資收益遞增規(guī)律為指導(dǎo)思想二：管理原則的創(chuàng)新。前四代管理思想的基本原則：1：勞動(dòng)的分工和再分工、自身利益（亞當(dāng)。斯密）2：依據(jù)精細(xì)劃分的工作付酬（巴貝奇）3：管理的分工和再分工、體力與腦力分離（泰羅）4：所有權(quán)和管理權(quán)分離（泰羅、韋伯）5：每個(gè)人應(yīng)該只有一個(gè)上司（法約爾）6：自動(dòng)化運(yùn)動(dòng)。三：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)創(chuàng)新。1：以可持續(xù)發(fā)展代替利潤(rùn)最大化2：以公司市場(chǎng)價(jià)值代替市場(chǎng)份額。四：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略創(chuàng)新。傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：“零和博弈”。信息時(shí)代：競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的“雙贏原則”。五：生產(chǎn)系統(tǒng)創(chuàng)新。1990年代后由MPR和MPR2發(fā)展出EPR（企業(yè)資源計(jì)劃）。EPR的核心思想：實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，體現(xiàn)在以下三個(gè)方面

38、1：體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想2：體現(xiàn)精益生產(chǎn)，同步工程和敏捷制造的思想。3：體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想。六：企業(yè)組織創(chuàng)新1：企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)由極端化向扁平化方向發(fā)展2：建立學(xué)習(xí)型組織3：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的傳統(tǒng)正在改變4：虛擬公司正在代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體型企業(yè) 九、理解我國(guó)企業(yè)管理的發(fā)展史 中國(guó)現(xiàn)代管理思想形成的歷史背景。中國(guó)官僚資本企業(yè)和民族資本企業(yè)的管理；我國(guó)革命根據(jù)地公營(yíng)企業(yè)的管理；全面學(xué)習(xí)西方的管理模式；探索中國(guó)現(xiàn)在管理模式二：社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)管理體制改革。由國(guó)內(nèi)管理向國(guó)際化管理轉(zhuǎn)化；由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)化；由首長(zhǎng)管理向人性化管理轉(zhuǎn)化；由政府管理向民營(yíng)化管理轉(zhuǎn)化；由封閉式實(shí)體管理向開(kāi)放

39、式虛擬管理轉(zhuǎn)化。 第三章 一、什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有哪些基本特征？管理者可以從系統(tǒng)管理中得到哪些啟示？ 系統(tǒng)：是指若干相互聯(lián)系，相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。二：系統(tǒng)的特征1：集合性。這是系統(tǒng)最基本的特征。一個(gè)系統(tǒng)至少由兩個(gè)及兩個(gè)以上的系統(tǒng)構(gòu)成。2：層次性。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是有層次的，構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)的子系統(tǒng)和子子系統(tǒng)分別處于不同的地位：相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存，相互制約的關(guān)系，就是系統(tǒng)的相關(guān)性；。管理者從系統(tǒng)理論中得到的啟示：運(yùn)用系統(tǒng)理論進(jìn)行管理1：整體性原理2：動(dòng)態(tài)性原理3：開(kāi)放性原理4：環(huán)境適應(yīng)性原理5：綜合性原理 二、如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的基本特征是什

40、么？管理者可以從責(zé)任管理原理中得到什么啟示？ 一：明確每個(gè)人的職責(zé)。挖掘人的潛能的最好的辦法是明確每個(gè)人的職責(zé)1：職責(zé)的界限要清楚2：職責(zé)中要包括橫向聯(lián)系的內(nèi)容3：職責(zé)要落實(shí)到人二：職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委任要合理。一個(gè)人對(duì)工作是否能做到完全負(fù)責(zé)取決于三個(gè)因素1：權(quán)限；實(shí)行任何管理都要借助于一定的權(quán)力，沒(méi)有一定的權(quán)力任何人都不可能對(duì)工作實(shí)行真正的管理。2：利益；完全負(fù)責(zé)意味著要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，任何的管理者在承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)都要對(duì)收益進(jìn)行權(quán)衡。這種利益不僅僅是物質(zhì)利益，還包括精神利益。3：能力，能力是完全負(fù)責(zé)的關(guān)鍵因素。職責(zé)和權(quán)限、利益、能力之間的關(guān)系遵守等邊三角形三：獎(jiǎng)懲要分明，公正而及時(shí)。 三、何謂”以

41、人為中心的管理？又如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理？ 人本原理——以人為中心的管理思想。20世紀(jì)末管理理論發(fā)展的主要特點(diǎn)主要觀點(diǎn)：一：職工是企業(yè)的主體；二：有效管理的關(guān)鍵是職工參與。三：現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展。四：管理是為人服務(wù)的。企業(yè)要想做到“以人為中心的管理”，必須做到1：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場(chǎng)需求的特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和產(chǎn)品發(fā)展的方向。2：企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，提高設(shè)備和材料的使用效率，降低成本3：企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下研究企業(yè)的消費(fèi)者?？偨Y(jié)：尊重人、依靠人、發(fā)展人、為了人是人本原理的基本內(nèi)容和特點(diǎn)。 四、何為效果、效益和效率？人類和一切活動(dòng)為什

42、么遵循效益原理？ 效益、效率、效果是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的概念。效果：由投入經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換而產(chǎn)出的成果，其中有的是效益的，有的是無(wú)效益的。效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況，與效益有一定的聯(lián)系 效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例管理，可從社會(huì)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)不同角度去考察，即社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益比社會(huì)效益直接、明顯，可有效度量；社會(huì)效益則難以計(jì)量，只能借助于其他形式來(lái)間接考察 人類活動(dòng)為什么要追尋效益原理？1：管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一

43、致。4：管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動(dòng)的效益觀。 五、管理有效性的實(shí)質(zhì)是什么？管理者如何領(lǐng)導(dǎo)追求自身工作的效益 管理有效性的實(shí)質(zhì)是：公正、客觀。管理者在追求自身工作的效益時(shí)要做到：1：管理效益的直接形態(tài)是通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益而得到表現(xiàn)的。2：影響管理效益的因素很多，其中主題管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。3：追求局部效益必須同追求全局效益協(xié)調(diào)一致。4：管理應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益。5：建立管理活動(dòng)的效益觀。 六、與法律相比倫理有哪些特征？倫理與法律及效益的關(guān)系又是怎么樣的？ 倫理的特性1：非強(qiáng)制性——倫理靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念起作用，體現(xiàn)了自覺(jué)性和內(nèi)在性2：非官方性——

44、倫理是約定俗成的，不需要通過(guò)行政命令或法定程序來(lái)制定3：普適性——所有人都受倫理的指導(dǎo)、調(diào)節(jié)和約束4：揚(yáng)善性。倫理與法律的關(guān)系：倫理和法律在內(nèi)容上相互滲透。倫理是不成文的法律，法律是最低程度的倫理。倫理和法律在作用上相互補(bǔ)充。倫理可以引導(dǎo)人們遵守法律，而法律可以作為維護(hù)倫理的威懾力量。倫理與效益的關(guān)系：企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)不僅使除所有者之外的利益相關(guān)者（債權(quán)人、員工、顧客、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、社區(qū)和政府）的利益得到不同程度的增進(jìn)，而且使企業(yè)自身的效益得到提高。1：企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，從而需付出一定的成本2：倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究的支持3：歷史證明效益和

45、倫理具有兼得的可能性 第四章 一、管理的法律方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確的運(yùn)用？ 一：法律方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)。內(nèi)容：通過(guò)各種法律、法令、條例和司法仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。實(shí)質(zhì)：體現(xiàn)全體人們的意志，并維護(hù)他們的根本利益，代表他們對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性的統(tǒng)一的管理二：法律的特點(diǎn)與作用。嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性。三：法律方法的正確運(yùn)用：1：利用法人的權(quán)力自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。2：應(yīng)嚴(yán)格明確企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。 二、管理的行政方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確的運(yùn)用？

46、一：行政方法的內(nèi)容：依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實(shí)質(zhì)：通過(guò)行政組織的職務(wù)和職位來(lái)進(jìn)行管理，特別強(qiáng)調(diào)職責(zé)、職權(quán)、職位而并非個(gè)人的能力或特權(quán)二：行政方法的特點(diǎn)和作用。1：權(quán)威性——行政方法所依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理者的權(quán)威。2：強(qiáng)制性——行政權(quán)力機(jī)構(gòu)和管理者所發(fā)出的命令、指示等對(duì)管理對(duì)象具有程度不同的強(qiáng)制性，行政方法就是通過(guò)這種強(qiáng)制性來(lái)達(dá)到指揮與控制的目的3：垂直性——行政方法是通過(guò)行政層次來(lái)實(shí)施的，基本上屬于“條條“的縱向垂直管理4：具體性 5：無(wú)償性。行政方法的作用1：有利于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標(biāo)，同意

47、意志。2：行政方法是實(shí)施其他各種管理方法的必要手段3：可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能4：行政方法便于處理特殊問(wèn)題。三：行政方法的正確運(yùn)用1：管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)2：行政方法的管理效果為領(lǐng)導(dǎo)者水平所制約3：信息在運(yùn)用行政過(guò)程中是至關(guān)重要的3：信息在運(yùn)用行政過(guò)程中是至關(guān)重要的4：行政方法由于借助了職位的權(quán)力，所以對(duì)下屬有較強(qiáng)的約束力。這種特點(diǎn)使得上級(jí)在使用行政方法時(shí)忽視了下屬的正確意見(jiàn)和合理的要求，不利于充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性！ 三、管理的經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確的運(yùn)用 一：經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)

48、不同主體之間的關(guān)系，以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的管理方法。不同的經(jīng)濟(jì)手段在不同的領(lǐng)域中發(fā)揮的作用不同。價(jià)格、稅收、信貸、利潤(rùn)、工資、獎(jiǎng)金與罰款。二：經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)：利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性。三：經(jīng)濟(jì)方法的正確應(yīng)用1：注重經(jīng)濟(jì)方法和教育方法的有機(jī)結(jié)合2：注重經(jīng)濟(jì)方法的綜合運(yùn)用和不斷完善。 四、管理的教育方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)是什么？有何特點(diǎn)和作用？如何正確的運(yùn)用 教育方法的主要內(nèi)容：1：人生觀及道德教育 2：愛(ài)國(guó)主義和集體主義教育3：民主、法治、紀(jì)律教育4：科學(xué)文化教育5：組織文化建（組織文化：組織員工在較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的共有的價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則及具有相應(yīng)特色的行為方

49、式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱。在組織文化建設(shè)的指導(dǎo)思想上，必須突出管理的人本原理，堅(jiān)持“以人為本”的原則）。企業(yè)應(yīng)選擇正確的教育的方式應(yīng)少采用被動(dòng)的講授教育，而多采用主動(dòng)的小組討論、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、和體驗(yàn)實(shí)習(xí)等方法。 第五章 一、在商業(yè)倫理上存在哪些觀點(diǎn)？各觀點(diǎn)和區(qū)別何在？ 一：功利主義倫理觀。功利主義的目標(biāo)：為盡可能多的人提供盡可能多的利益。1：功利主義對(duì)效率和生產(chǎn)率有促進(jìn)作用，符合利潤(rùn)最大化原則2：會(huì)造成資源配置的扭曲二：權(quán)利至上的倫理觀。認(rèn)為：決策在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出。 1：積極的一面：保護(hù)了個(gè)人的自由和隱私2：消極的一面：接收這種觀點(diǎn)的管理者把個(gè)人自由的保護(hù)看的比工作的完成更重要

50、。三：公平原則的倫理觀。認(rèn)為：管理者應(yīng)該公平的實(shí)施規(guī)則。四：綜合社會(huì)契約的倫理觀。主張：把實(shí)證和規(guī)范兩種方法并入商業(yè)倫理中，即要求決策者在決策時(shí)要綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素。這種倫理觀綜合了兩種“契約”1：經(jīng)濟(jì)參與人當(dāng)中的一般契約，這種契約規(guī)定了做生意的程序2：一個(gè)社區(qū)中特定數(shù)量的人當(dāng)中的較特定的契約，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。 二、合乎倫理的管理有哪些特征 合乎倫理的管理具有以下7個(gè)特征1：把遵守倫理規(guī)范最為獲取組織利益的一種手段，更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任2：不僅從組織自身的角度出發(fā)，更從社會(huì)整體角度出發(fā)3：尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系

51、4：不僅把人看作手段，更把人看作目的5：超越了法律的要求，能讓企業(yè)取得卓越的成就6：具有自律的特征7：合乎倫理的管理以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向 三、影響管理倫理的特征有哪些 1：道德發(fā)展階段2:：個(gè)人特征。人們發(fā)現(xiàn)2個(gè)變量影響個(gè)人行為：“自我強(qiáng)度”和“控制中心” 3：結(jié)構(gòu)變量。在不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時(shí)間、競(jìng)爭(zhēng)和成本等方面的壓力也不同，壓力越大越可能降低倫理標(biāo)準(zhǔn)4：組織文化。最有可能產(chǎn)生高倫理標(biāo)準(zhǔn)的組織文化是具有較強(qiáng)的控制能力以及風(fēng)險(xiǎn)和沖突承受能力的組織文化，處在這種文化中的管理者，具有進(jìn)取心和創(chuàng)新精神。與弱組織文化相比，強(qiáng)組織文化對(duì)管理者的影響更大5：?jiǎn)栴}強(qiáng)度 四、管理者可以從哪些方面改

52、善組織及其成員的倫理行為 改善倫理行為的途經(jīng)1：挑選高道德素質(zhì)的員工 2：建立倫理守則和決策規(guī)則3：在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（高層管理者在言行方面是員工的表率，高層管理者可通過(guò)獎(jiǎng)懲制度影響員工的倫理行為）4：設(shè)定工作目標(biāo) 5：對(duì)員工進(jìn)行倫理教育6：對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)7：進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)8：提供正式的保護(hù)機(jī)制 五、企業(yè)的倫理行為主要體現(xiàn)在哪些方面 一：企業(yè)環(huán)境的倫理行為1：保護(hù)環(huán)境2：以“綠色產(chǎn)品”為研究和開(kāi)發(fā)的主要對(duì)象3：污染治理。二：企業(yè)對(duì)員工的倫理行為1：不歧視員工 2：定期或不定期的培訓(xùn)員工3：營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境 4：善待員工的其他舉措。 三：企業(yè)對(duì)顧客的倫理行為1：提供安全的產(chǎn)

53、品2：提供正確的產(chǎn)品信息3：提供售后服務(wù)4：提供必要的指導(dǎo)5：賦予顧客自主選擇的權(quán)利。四：企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的倫理行為。不壓制競(jìng)爭(zhēng)，不搞惡心競(jìng)爭(zhēng)，不通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄胃憧鍖?duì)手 五：企業(yè)對(duì)投資者的倫理行為。為投資者帶來(lái)有吸引力的投資報(bào)酬；應(yīng)將企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確的報(bào)告給投資者 六：企業(yè)對(duì)所在社區(qū)的倫理行為。企業(yè)不僅要為所在社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和創(chuàng)造財(cái)富，還要盡可能為所在社區(qū)作出貢獻(xiàn)。 第六章 一、組織文化的基本特征有哪些 組織文化：指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。其任務(wù)是努力創(chuàng)造這些價(jià)值觀念體系和共同

54、的行為準(zhǔn)則。 二、組織文化的基本特征有哪些 組織文化的基本特征。組織文化在本質(zhì)上屬于“軟文化”范疇，是組織自我意識(shí)所構(gòu)成的文化體系。組織文化相比教社會(huì)文化和民主文化有它們的共同屬性和自己的不同之處。1：組織文化的核心是組織價(jià)值觀2：組織文化的中心是以人為主體的人本文化3：組織文化的管理方式是以柔性管理為主4：組織文化的重要任務(wù)是增強(qiáng)集體凝聚力。 三、組織文化有哪些基本要素 組織文化的基本要素有：一：組織精神。經(jīng)過(guò)經(jīng)心培養(yǎng)和逐步形成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)，它反映了組織成員對(duì)本組織的的特征、地位、形象等例：日本松下電器公司的“七精神”。二：組織的價(jià)值觀。組織價(jià)

55、值觀是指組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它具有調(diào)節(jié)性、評(píng)判性、驅(qū)動(dòng)性。組織的價(jià)值觀具有不同的層次和類型，優(yōu)秀的組織總會(huì)追求崇高的目標(biāo)、高尚的社會(huì)責(zé)任和卓越創(chuàng)新的信念。例：美國(guó)百事可樂(lè)公司認(rèn)為“順利是最重要的”三：組織形象。組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。其中對(duì)組織形象影響較大的因素有5個(gè)1：服務(wù)、產(chǎn)品形象2：環(huán)境形象3：成員形象4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象5：社會(huì)形象。 四、組織形象包括哪些主要內(nèi)容？ 組織形象。組織形象：指社會(huì)公眾和組織成員對(duì)組織、組織行為與組織各

56、種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià)，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了組織的聲譽(yù)和知名度。其中對(duì)組織形象影響較大的因素有5個(gè)1：服務(wù)、產(chǎn)品形象2：環(huán)境形象3：成員形象4：組織領(lǐng)導(dǎo)者形象5：社會(huì)形象。 五、組織文化有哪些重要功能？ 一：自我凝聚功能。二：自我改造功能。三：自我調(diào)控功能。四：自我完善功能。五：自我延續(xù)功能。 六、為什么說(shuō)組織價(jià)值觀是組織文化的核心 所有的組織都會(huì)把認(rèn)為最有價(jià)值的對(duì)象作為本組織追求的最高目標(biāo)，最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標(biāo)和基本信念成為統(tǒng)一組織成員行為的共同價(jià)值觀，就會(huì)構(gòu)成組織內(nèi)層強(qiáng)烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領(lǐng)組織成員共同遵守的行動(dòng)指南。因此組織價(jià)

57、值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范要追求目的——組織價(jià)值觀是組織文化的核心。 七、聯(lián)系實(shí)際說(shuō)說(shuō)塑造組織文化的途徑 一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要問(wèn)題。兩個(gè)前提：1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)。2：要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4點(diǎn)：1：組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)2：組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧 4：要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強(qiáng)化員工認(rèn)同1：充分利用一切宣傳工具和手段2

58、：樹(shù)立榜樣人物 3：培訓(xùn)教育三：提煉定格1:精心分析。2：全面歸納。3：精煉定格四：鞏固落實(shí)1：建立必要的制度2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范五：豐富發(fā)展。 第七章 一、信息與數(shù)據(jù)有什么區(qū)別和聯(lián)系 信息：數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后的結(jié)果。信息和數(shù)據(jù)既有區(qū)別也有聯(lián)系。數(shù)據(jù)：記錄客觀事物的性質(zhì)，形態(tài)和數(shù)量特征的抽象符號(hào)。信息由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)加工處理后的結(jié)果。數(shù)據(jù)——加工處理——信息 二、對(duì)管理人員有用的信息有哪些特征 管理人員信息的評(píng)估的方法：有兩類信息不值得管理者去獲得。1：信息的收益較高，而其獲得成本也更高2：信息的獲取成本較低，但其收益更低。信息評(píng)估的關(guān)鍵：在于信息的收益和獲取成本進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，即進(jìn)

59、行成本——收益分析。在考察數(shù)據(jù)和信息的成本時(shí)需從兩方面著手1：有形成本：可被精確量化的成本2：無(wú)形成本：很難或不能被量化的成本。考察數(shù)據(jù)和信息的收益時(shí)也要從兩方面著手1：有形收益：包括銷售額的上升、存活成本的下降以及可度量的勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高等。2：無(wú)形收益：可能包括獲得信息能力的提高、士氣大振以及更好的顧客服務(wù)等。 三、對(duì)管理人員有用的信息有哪些特征 高質(zhì)量、及時(shí)、安全的信息是對(duì)管理人員有用信息的特征。 四、信息系統(tǒng)的構(gòu)成要素有哪些？信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟包括哪幾個(gè)階段？以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)和信息系統(tǒng)在組織中得到什么樣的應(yīng)用？ 信息系統(tǒng)的要素五個(gè)：輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)。處理：把原始數(shù)據(jù)加

60、工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過(guò)程。輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果。反饋：當(dāng)管理者對(duì)輸出的結(jié)果不大滿意時(shí)，對(duì)輸入進(jìn)行調(diào)整。控制：對(duì)輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過(guò)程正常。；信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)步驟。一：系統(tǒng)調(diào)查：組織確定是否存在一個(gè)能被信息系統(tǒng)處理的問(wèn)題或機(jī)會(huì)。二：系統(tǒng)分析：目的是確定信息系統(tǒng)的功能要求1：考察分析當(dāng)前使用的系統(tǒng)，評(píng)估組織的外部環(huán)境和組織的內(nèi)部條件，評(píng)估最終用戶的要求2：系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員確定一系列功能要求。三：系統(tǒng)設(shè)計(jì)1：設(shè)計(jì)用戶界面或人員和信息的交互點(diǎn)2：產(chǎn)生數(shù)據(jù)，及其屬性和結(jié)構(gòu)以及不同數(shù)據(jù)元素之間的關(guān)系，將數(shù)據(jù)輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中。3：設(shè)計(jì)軟件系統(tǒng)——各種計(jì)算機(jī)程序。四：系統(tǒng)實(shí)施 。五：系統(tǒng)維

61、護(hù)四：以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用1：電子數(shù)據(jù)處理和業(yè)務(wù)控制2：管理信息系統(tǒng)和功能控制3：決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略計(jì)劃 五、什么是決策？決策的原則和依據(jù)是什么？ 一;電信和網(wǎng)絡(luò)二：人工智能1：專家系統(tǒng)： 2：機(jī)器人： 三：辦公自動(dòng)化 第八章 一、什么是決策？決策的原則和依據(jù)是什么？ 一：——決策是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。1：決策的主體是管理者2：決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成3：決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)二：決策的原則1：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。要使得決策達(dá)到最優(yōu)，必須a：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息b：真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，

62、據(jù)此控制所有可能的方案c：準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果2：現(xiàn)實(shí)中上述條件往往得不到滿足三：決策的依據(jù)——信息（信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平） 二、組織中的決策大多是追蹤決策。何為追蹤決策？與初始決策相比其特點(diǎn)是什么？管理者在追蹤決策時(shí)要注意什么？ 初始決策是零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行情況下進(jìn)行的決策。隨著初始決策的實(shí)施，組織環(huán)境發(fā)生變化，在這種情況下進(jìn)行的決策為追蹤決策。追蹤決策是非零點(diǎn)決策。管理者在進(jìn)行追蹤決策時(shí)要注意環(huán)境的時(shí)刻變化。 三、戰(zhàn)術(shù)決策，戰(zhàn)略決策與業(yè)務(wù)決策間有什么區(qū)別？程序化決策和非程序化決策間有什么區(qū)別？ 1：戰(zhàn)略決策：涉及組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，

63、具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、方針的確定2：戰(zhàn)術(shù)決策：又稱“管理決策”是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略執(zhí)行過(guò)程中的具體決策。3：業(yè)務(wù)決策：日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策，只對(duì)組織產(chǎn)生局部影響。1：程序化決策：涉及的是那些重復(fù)出現(xiàn)的，日常管理的“例行問(wèn)題”2：非程序化決策：涉及的是那些偶然發(fā)生的、性質(zhì)和結(jié)構(gòu)不明的具有重大影響的“例外問(wèn)題” 四、決策理論有哪些？ 一：古典決策理論?！址Q“規(guī)范決策理論”是基于“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)提出的，盛行與50年代以前。觀點(diǎn)：認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。主要內(nèi)容：1：決策者必須全面掌握有關(guān)決策

64、環(huán)境的信息情報(bào)2：決策者充分了解有關(guān)備選方案的情況3：應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系4：決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使得本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)二：行為決策理論：赫伯特。西蒙《管理行為》中提出“有限理性”“滿意原則”發(fā)現(xiàn)：影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有個(gè)人的行為表現(xiàn)：態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)等。主要內(nèi)容：1：人的理性介于完全理性和非完全理性之間，即人是有限理性的2：決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響判斷時(shí)，直覺(jué)的運(yùn)用往往多于邏輯分析3：由于受決策時(shí)間和資源利用的限制，決策者只能做到盡量了解各種備選

65、方案的情況，而不能做到全部了解。決策者的選擇的理性是有限的4：在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度很重要 5：決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案三：當(dāng)代決策理論；核心內(nèi)容：決策貫穿于整個(gè)管理過(guò)程，決策程序就是整個(gè)管理過(guò)程。 五、決策過(guò)程包括哪幾個(gè)階段？受哪些因素的影響 一：決策的過(guò)程1：識(shí)別問(wèn)題2：確定決策的標(biāo)準(zhǔn)3：給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重4：擬定方案5：分析方案6：選擇方案7：實(shí)施方案 8：評(píng)價(jià)決策效果。二：決策的影響因素1：環(huán)境2：過(guò)去的決策3：倫理4：過(guò)去的決策5：組織文化6：時(shí)間。 六、確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定決策方法各有哪些

66、 經(jīng)營(yíng)單位組合分析法——美國(guó)波斯頓公司提出。⑴． BCG矩陣：橫軸代表市場(chǎng)份額份額；縱軸表示預(yù)計(jì)的市場(chǎng)增長(zhǎng)⑵． 現(xiàn)金：低增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額；吉星：高增長(zhǎng)，高市場(chǎng)份額；問(wèn)號(hào)：高增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額；瘦狗：低增長(zhǎng)，低市場(chǎng)份額⑶．BCG假定：累積學(xué)習(xí)曲線　　如果公司能夠適當(dāng)?shù)厣a(chǎn)產(chǎn)品和管理生產(chǎn)過(guò)程，則產(chǎn)品生產(chǎn)量積累的每一個(gè)顯著的嗇，都會(huì)帶來(lái)可預(yù)計(jì)的單位產(chǎn)品成本的下降。（二）政策指導(dǎo)矩陣書(shū)p257頁(yè) 七、確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定決策方法各有哪些 一：確定型決策方法。在比較和選擇活動(dòng)方案時(shí)，如果未來(lái)情況只有一種并為管理者所知，則須采取確定型決策方法1：線性規(guī)劃 2：量本利分析 二：風(fēng)險(xiǎn)型決策方法——決策樹(shù)法。三》不確定型決策方法——1：小中取大法 2：大中取小法 3：最小最大后悔值法。 第九章 一、簡(jiǎn)述計(jì)劃的概念及其性質(zhì) 一：計(jì)劃的概念：很多管理界的學(xué)者都對(duì)“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。無(wú)論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括。5W1H what 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容why 為什么做？原因who 誰(shuí)去做 人員where 何地做 地點(diǎn)when 何時(shí)做 時(shí)間h