中醫(yī)診斷與企業(yè)診斷

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1、中醫(yī)診斷與企業(yè)診斷 醫(yī)生給病人看病和咨詢師給企業(yè)做咨詢，開始都有一個診斷的過程，只有在診斷的基礎(chǔ)上，才可能對癥下藥，才可能“藥”到病除。當(dāng)然國外的許多咨詢公司在實踐中也總結(jié)了出一系列有效的診斷方法，比如：麥肯錫7S框架、企業(yè)競爭評價模型、波士頓BGG矩陣等。但是在中國傳統(tǒng)的中醫(yī)診斷方法中，也有一些好的方法去運(yùn)用到企業(yè)診斷中。 “望、聞、問、切”是由中國古代名醫(yī)扁鵲所創(chuàng)立的一套中醫(yī)診斷病情的方法，又稱為“四診”。中醫(yī)通過這四種方法來對病人的癥狀做出診斷，通過分析、歸納，然后診斷出得病的原因、部位、性質(zhì)以及內(nèi)在聯(lián)系，并在此基礎(chǔ)上確定治療方案和措施。盡管隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在在病情診斷中，

2、又產(chǎn)生了CT、B超等現(xiàn)代的診斷方法，但是這些方法也是“四診”方法采取科學(xué)手段的延伸。 在對企業(yè)診斷中，由于企業(yè)所存在的問題往往是多方面的，往往需要采取多角度、多方面和多種方法結(jié)合來進(jìn)行系統(tǒng)診斷。也只有這樣，才能確保診斷的有效性、全面化和正確性，才能在此基礎(chǔ)上給企業(yè)做出有效、準(zhǔn)確的咨詢方案來。 那么在具體的企業(yè)診斷中，該如何有效的把中醫(yī)的診斷方法運(yùn)用到企業(yè)的診斷中呢？ 一、望。主要是通過觀察的方式對企業(yè)所存在的一些現(xiàn)象進(jìn)行分析，具體需要觀察的有： 內(nèi)部需要觀察的： 1、員工的精神面貌和工作狀態(tài) 2、辦公場所和休息場所的衛(wèi)生、整理程度 3、公文等資料的管理 4、員工

3、的著裝、談吐和待人接客的方式 5、車輛和一些物件的停放和擺放 6、員工工作的效率和秩序 7、規(guī)章制度和流程是否完善、流暢和執(zhí)行情況 通過以上觀察可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理的效率、質(zhì)量和員工的素質(zhì)等。 生產(chǎn)車間需要觀察的： 1、原材料、成品、廢品、殘次品和相關(guān)生產(chǎn)材料的擺放 2、車間的衛(wèi)生狀況以及是否有相應(yīng)的責(zé)任人 3、各崗位人員是否足夠和在崗作業(yè) 4、車間秩序是否井然有序，各崗位人員是否在亂走動（除管理人員） 5、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常 6、各崗位人員是否在嚴(yán)格按照相關(guān)操作流程和規(guī)定在操作 通過以上觀察可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)管理的效率、質(zhì)量和能否生產(chǎn)高質(zhì)量的合格產(chǎn)

4、品。 倉庫需要觀察的： 1、倉庫通風(fēng)情況和相應(yīng)的消防設(shè)施是否具備、能用 2、原材料、成品等是否分庫或分區(qū)進(jìn)行科學(xué)存放 3、是否遵照“先入先出”的發(fā)貨原則 4、看板管理是否到位，倉庫貨物數(shù)量是否清楚 5、衛(wèi)生狀況 6、臨期品和廢品是否有相應(yīng)的報告制度和處理方案 通過以上觀察可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)倉庫管理是否有漏洞和重大隱患。在現(xiàn)實中，我們也經(jīng)常發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)倉庫中由于管理不善而導(dǎo)致大量的產(chǎn)品過期成為廢品但企業(yè)相應(yīng)管理者卻不知道的現(xiàn)象。 市場需要觀察的： 1、經(jīng)銷商對企業(yè)的合作態(tài)度 2、企業(yè)產(chǎn)品的鋪貨率 3、企業(yè)產(chǎn)品在貨架上的賣相 4、企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)品線是否清

5、晰 5、企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn) 6、消費(fèi)者購買企業(yè)產(chǎn)品的方式 7、通路成員對待企業(yè)產(chǎn)品的態(tài)度 8、企業(yè)產(chǎn)品在市場上的趨勢變化 通過以上觀察可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品在市場上的表現(xiàn)。 二、聞。主要是深入企業(yè)的內(nèi)外部展開深度溝通，通過傾聽的方式來對企業(yè)進(jìn)行深一步的了解。 1、選擇企業(yè)各部門、各職別有代表性的人員，聽取他們對企業(yè)的看法、建議、意見 2、選擇企業(yè)的主要供應(yīng)商，聽取他們對企業(yè)的看法、建議和意見 3、選擇企業(yè)有代表性的經(jīng)銷商，聽取他們對企業(yè)的看法、建議和意見 4、選擇企業(yè)有代表性的分銷商、零售商，聽取他們對企業(yè)的看法、建議和意見 5、選擇企業(yè)有代表性的

6、消費(fèi)者，聽取他們對企業(yè)的看法、建議和意見 通過以上方法和工作，增加對企業(yè)各方面系統(tǒng)的了解。 三、問。主要深入企業(yè)內(nèi)外部展開深度溝通，通過詢問的方式來對企業(yè)進(jìn)行深一步的了解，當(dāng)然此工作可以和“聞”工作同時開展，只是兩者之間的側(cè)重點(diǎn)不同而已。 需要詢問的對象可以參照“聞”中的相關(guān)人員 通過詢問要重點(diǎn)了解以下幾個關(guān)鍵內(nèi)容： 1、企業(yè)的經(jīng)營狀況 2、企業(yè)的過去和現(xiàn)在的比照以及將來的趨勢 3、企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、問題、機(jī)會 4、行業(yè)狀況以及企業(yè)在行業(yè)中所處位置及競爭能力 5、企業(yè)在經(jīng)營和管理中的主要障礙是什么 6、企業(yè)的團(tuán)隊、品牌、產(chǎn)品、經(jīng)銷商隊伍的現(xiàn)狀等 四、

7、切。通過不同的角度對企業(yè)進(jìn)行“把脈” 1、在時間上考察企業(yè)的過去、現(xiàn)狀、和未來 2、在空間上考察企業(yè)的市場布局、區(qū)域影響、市場規(guī)模 3、在觀念上考察企業(yè)的經(jīng)營思路、經(jīng)營理念、思維模式 4、在戰(zhàn)略上考察企業(yè)的定位和機(jī)會 5、在模式上考察企業(yè)的經(jīng)營模式、管理模式、決策模式等 6、從資源配置的角度考察企業(yè)的團(tuán)隊、品牌、產(chǎn)品、資金等資源能力。 企業(yè)診斷作為企業(yè)咨詢的第一步，這部分工作的效果會直接影響到后續(xù)工作的質(zhì)量，許多咨詢工作的失敗都是因為首先在企業(yè)診斷環(huán)節(jié)就未能正確完成。我們在學(xué)習(xí)國外一些先進(jìn)診斷方法的同時，也需要從中國的傳統(tǒng)優(yōu)秀文化中汲取營養(yǎng)。當(dāng)然有的企業(yè)咨詢并非是全方位的，比如有的只是做營銷咨詢，有的只是做管理咨詢，但是不管做那一方面的咨詢，對企業(yè)的全面了解都是有必要的，而只不過在采用以上方法時，針對企業(yè)的咨詢要求進(jìn)行側(cè)重而已。