中國(guó)重汽電商平臺(tái)建設(shè)方案行業(yè)特制

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1、中國(guó)重汽電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目 Prepared by NewHeyd 2015.8山東新中天信息技術(shù)股份有限公司I.關(guān)于我們II.電商平臺(tái)技術(shù)方案III. 重汽售后服務(wù)APP應(yīng)用IV. 配件真?zhèn)巫R(shí)別V. 交流溝通目錄1關(guān)于我們目錄1.1 公司介紹1.2 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)公司介紹山東新中天信息技術(shù)股份有限公司成立于2001年，至今15年。專注于電子政務(wù)系統(tǒng)研發(fā)、系統(tǒng)集成、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)。公司發(fā)展迅速，先后獲得信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成三級(jí)資質(zhì)證書、“雙軟”企業(yè)、山東省安全技術(shù)防范工程設(shè)計(jì)施工一級(jí)資質(zhì)證書。并通過(guò)了ISO9001：2008國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證和CMMI4認(rèn)證。獲得濟(jì)南市守合同重信用企業(yè)、企

2、業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)AAA級(jí)證書、濟(jì)南市軟件創(chuàng)新企業(yè)、濟(jì)南市農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)工程技術(shù)研究中心以及濟(jì)南市政府集中采購(gòu)誠(chéng)信供應(yīng)商稱號(hào)。新中天資質(zhì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備容災(zāi)服務(wù)器安全設(shè)備IT信息系統(tǒng)運(yùn)維農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)時(shí)鮮電子商務(wù)平臺(tái)社區(qū)電商互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)集成類集成類新中天產(chǎn)品線政務(wù)政務(wù)門戶口軟件系統(tǒng)協(xié)同辦公政務(wù)行業(yè)軟件1關(guān)于我們目錄1.1 公司介紹1.2 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)基于JavaEE技術(shù)的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，安全穩(wěn)定、強(qiáng)大易用、高效專業(yè)，協(xié)助企業(yè)快速構(gòu)建、部署和管理其電子商務(wù)平臺(tái)，拓展企業(yè)銷售渠道，突顯電子商務(wù)商業(yè)價(jià)值。全流程運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)線下資源整合PC+移動(dòng)電商平臺(tái)建設(shè)綜合運(yùn)營(yíng)推廣多系統(tǒng)整合財(cái)務(wù)模塊生產(chǎn)管理供應(yīng)鏈管理企業(yè)內(nèi)部/

3、線下系統(tǒng)9行業(yè)內(nèi)容跟著用戶從雛形到上軌道，從高速成長(zhǎng)期到成熟階段，我們會(huì)根據(jù)不同時(shí)期、不同規(guī)模和不同戰(zhàn)略方向提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，陪伴用戶成長(zhǎng)，和用戶一起成長(zhǎng)，形成真正意義上的戰(zhàn)略合作。濟(jì)南本地企業(yè)，服務(wù)及時(shí)、駐場(chǎng)開(kāi)發(fā)、應(yīng)急運(yùn)維。最全面的服務(wù)支持10行業(yè)內(nèi)容2技術(shù)方案目錄2.1 建設(shè)任務(wù)2.2 電商平臺(tái)解決方案2.3 電商平臺(tái)重要特點(diǎn)2.4 運(yùn)維服務(wù)建設(shè)任務(wù)建設(shè)重汽配件網(wǎng)上交易系統(tǒng)重汽售后服務(wù)APP應(yīng)用配件真?zhèn)巫R(shí)別運(yùn)營(yíng)支撐、運(yùn)維推廣相關(guān)服務(wù)2技術(shù)方案目錄2.1 建設(shè)任務(wù)2.2 電商平臺(tái)解決方案2.3 電商平臺(tái)重要特點(diǎn)2.4 運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)理解商家招募及有效管控為消費(fèi)者提供可靠的優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)為商

4、家提供開(kāi)展電子商務(wù)所需服務(wù)打造專業(yè)平臺(tái)，穩(wěn)步提升利潤(rùn)充分利用線下運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，制定可行的發(fā)展計(jì)劃建立行業(yè)內(nèi)更高的品牌形象國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)+政策推動(dòng)更加深刻的了解電子商務(wù)給傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來(lái)的沖擊和機(jī)會(huì)更好的服務(wù)感受，會(huì)員，商家互動(dòng)線上線下業(yè)務(wù)互補(bǔ)利用線上業(yè)務(wù)有效推動(dòng)線下業(yè)務(wù)加速發(fā)展平臺(tái)職能遠(yuǎn)景及規(guī)劃融入電子商務(wù)線上線下總體設(shè)計(jì)思路在線客服系統(tǒng)消費(fèi)者子系統(tǒng)商鋪?zhàn)酉到y(tǒng)運(yùn)營(yíng)方子系統(tǒng)消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)管理方商鋪平臺(tái)架構(gòu)16行業(yè)內(nèi)容總體業(yè)務(wù)模塊設(shè)計(jì)電子商務(wù)門戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)整合商務(wù)智能行業(yè)咨訊供求信息黃頁(yè)自營(yíng)訂單履行訂單分揀 訂單確認(rèn)異常處理 訂單配貨訂單換貨 訂單發(fā)貨商戶管理產(chǎn)品管理 庫(kù)存管理訂單管理 物流管理合同管理 結(jié)算中

5、心產(chǎn)品管理品類管理 產(chǎn)品管理庫(kù)存管理用戶管理在線咨詢 電話咨詢知識(shí)庫(kù) 留言管理售后服務(wù) 呼叫中心物流配送品類管理 產(chǎn)品管理庫(kù)存管理ERP財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈銷售分析用戶分析運(yùn)營(yíng)分析運(yùn)營(yíng)規(guī)劃支付結(jié)算電子帳戶 電子錢包 支付接口 第三方平臺(tái)手續(xù)費(fèi) 安全管理CMS站點(diǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)商家服務(wù)售后服務(wù)移動(dòng)門戶平臺(tái)部分業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)后端CRM相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)前端電商交易系統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)ERP系統(tǒng)WMS倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)TMS物流系統(tǒng)CTI呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)支撐管理系統(tǒng)18行業(yè)內(nèi)容平臺(tái)自服務(wù)庫(kù)存控制 訂單配貨產(chǎn)品管理 物流管理 退貨管理品類管理消費(fèi)者中心電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 商戶管理產(chǎn)品信息交易信息物流信息發(fā)票財(cái)務(wù)交易信息資質(zhì)審核

6、商戶開(kāi)通產(chǎn)品管理產(chǎn)品審核資料管理核心業(yè)務(wù)商戶關(guān)系管理管理建立招商管理制度、約定線上商鋪運(yùn)行規(guī)范，執(zhí)行商鋪接入管理針對(duì)線上商鋪提供人員培訓(xùn)、商品E化服務(wù)（拍照、商品描述、評(píng)價(jià)維護(hù)）、店鋪裝飾服務(wù)、包裝配送服務(wù)、推廣宣傳服務(wù)定期對(duì)這些商鋪的運(yùn)行行為進(jìn)行評(píng)定考核，執(zhí)行針對(duì)商鋪的獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰和退出機(jī)制；售后客服監(jiān)督售假行為商城界面的定期改版維護(hù)；首頁(yè)信息更新；營(yíng)銷推廣活動(dòng)（含拍賣）的組織；網(wǎng)站專題內(nèi)容的策劃制作與基于電商平臺(tái)的定位，規(guī)劃發(fā)展路徑，組織資源進(jìn)行市場(chǎng)推廣核心業(yè)務(wù)商戶關(guān)系管理核心業(yè)務(wù)商戶權(quán)限管理提供完整,安全的權(quán)限管理體系-供應(yīng)商賬戶開(kāi)通-供應(yīng)商權(quán)限管理建立賬戶錄入供應(yīng)商基本信息分配域名建立完

7、成賬戶權(quán)限賬戶有效時(shí)間操作員數(shù)量業(yè)務(wù)承載量結(jié)算權(quán)限結(jié)算方式結(jié)算周期操作權(quán)限模塊開(kāi)通API接口權(quán)限身份審核審核通過(guò)核心業(yè)務(wù)商品資源管理不同平臺(tái)完整的商品資源管理業(yè)務(wù)-商品信息管理-商品價(jià)格管理-商品上下架管理商品信息定價(jià)上下架B2B2B商品信息審核規(guī)格圖片描述市場(chǎng)價(jià)折扣銷售價(jià)定時(shí)條件可售商品商戶平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商商品信息定價(jià)上下架B2B規(guī)格圖片描述市場(chǎng)價(jià)折扣銷售價(jià)定時(shí)條件核心業(yè)務(wù)訂單管理核心業(yè)務(wù)訂單管理不同平臺(tái)完整的訂單管理業(yè)務(wù)-商品訂單管理-商品訂單數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)訂單B2C購(gòu)物車B2B2B購(gòu)物車B2B2C電商平臺(tái)訂單平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)銷商訂單平臺(tái)物流倉(cāng)儲(chǔ)訂單消費(fèi)者訂單品牌商物流倉(cāng)儲(chǔ)訂單消費(fèi)者資金資金結(jié)算 售后新建

8、售后售后申請(qǐng)審核倉(cāng)庫(kù)收貨包裹倉(cāng)庫(kù)質(zhì)檢售后確認(rèn)退貨原因退貨商品寄回方式自動(dòng)從銷售平臺(tái)獲取審核退換貨原因退貨? 換貨?客戶寄回商品核對(duì)商品收貨入庫(kù)商品質(zhì)檢錄入 質(zhì)檢報(bào)告再次確認(rèn)確認(rèn)售后成功退貨,生成退款單換貨,生成新訂單核心業(yè)務(wù)售后管理核心業(yè)務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)管理 提供可視化的倉(cāng)庫(kù)管理控制臺(tái),便于遠(yuǎn)程完成和第三方的業(yè)務(wù)交互 集成多家第三方倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商,企業(yè)可直接使用 提供完整的倉(cāng)庫(kù)遠(yuǎn)程控制平臺(tái),方便企業(yè)對(duì)第三方倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行管理 完整的出入庫(kù)流程,記錄每一次庫(kù)存變化運(yùn)營(yíng)制定出入庫(kù)通知備貨API入庫(kù)通知入庫(kù)收貨調(diào)出收貨單交易模塊導(dǎo)航和搜索產(chǎn)品信息展示注冊(cè)和登錄購(gòu)物車基本信息管理 我的訂單內(nèi)容展示前端交易系統(tǒng)模塊會(huì)員中心

9、支付接口促銷營(yíng)銷商品收藏修改密碼退貨申請(qǐng)模版管理物流接口會(huì)員積分商品管理前端管理運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)模塊庫(kù)存管理訂單分派訂單明細(xì)訂單管理財(cái)務(wù)管理產(chǎn)品目錄管理基礎(chǔ)信息審核訂單信息狀態(tài)應(yīng)收賬款報(bào)表管理內(nèi)容管理與同步促銷管理SEO管理內(nèi)容管理品類標(biāo)準(zhǔn)化訂單支付管理供應(yīng)商結(jié)算管理訂單物流配送管理商戶管理應(yīng)付賬款資質(zhì)審核商戶開(kāi)通商戶運(yùn)營(yíng)交易統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)&發(fā)票管理客戶管理數(shù)據(jù)庫(kù)MySql/OracleWeb服務(wù)器Apache / Nginx 基礎(chǔ)平臺(tái)SOA Service app管理應(yīng)用B2B2B電商平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)體系數(shù)據(jù)通道服務(wù)層AdepterMQ數(shù)據(jù)通道服務(wù)層運(yùn)營(yíng)作業(yè)子系統(tǒng)（SOA）PC官網(wǎng)AdepterMQ面向服

10、務(wù)的通信機(jī)制其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)（三方）面向服務(wù)的通信機(jī)制面向服務(wù)的通信機(jī)制SOA系統(tǒng)關(guān)系手機(jī)端應(yīng)用社會(huì)化營(yíng)銷29行業(yè)內(nèi)容KV機(jī)制數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)緩存機(jī)制App 管理圖片存儲(chǔ).財(cái)務(wù)結(jié)算訂單管理賬戶管理商品管理報(bào)表.面向服務(wù)的service機(jī)制（SOA）應(yīng)用層基礎(chǔ)框架技術(shù)架構(gòu)30行業(yè)內(nèi)容數(shù)據(jù)加密用戶密碼加密策略（MD5+SALT）用戶/訂單敏感數(shù)據(jù)加密（MD5+SALT）HTTP安全訪問(wèn)HTTPS SSL認(rèn)證前端訪問(wèn)設(shè)置黑名單防攻擊/注入登陸驗(yàn)證碼智能開(kāi)啟提交數(shù)據(jù)統(tǒng)一做安全過(guò)濾授權(quán)與訪問(wèn)控制賬戶訪問(wèn)權(quán)限啟用訪問(wèn)日志記錄SSO單點(diǎn)登陸API簽名授權(quán)安全機(jī)制31行業(yè)內(nèi)容基礎(chǔ)框架擴(kuò)展性框架lib庫(kù)提供擴(kuò)展加載提供開(kāi)

11、發(fā)者套件并可方便擴(kuò)展應(yīng)用擴(kuò)展性基于OSGi模型，sevice注冊(cè)擴(kuò)展應(yīng)用支持程序和頁(yè)面級(jí)別的擴(kuò)展運(yùn)維部署擴(kuò)展性可配置的緩存服務(wù)器設(shè)置可配置的數(shù)據(jù)庫(kù)集群設(shè)置可配置的KV服務(wù)器集群設(shè)置高擴(kuò)展性設(shè)計(jì)32行業(yè)內(nèi)容2技術(shù)方案目錄2.1 建設(shè)任務(wù)2.2 電商平臺(tái)解決方案2.3 電商平臺(tái)重要特點(diǎn)2.4 運(yùn)維服務(wù) 移動(dòng)觸屏，APP，微信擴(kuò)展采用HTML5技術(shù)，能夠根據(jù)手機(jī)終端的不同型號(hào)進(jìn)行應(yīng)用的自動(dòng)適配，完全各種電子銷售渠道的自動(dòng)延伸和擴(kuò)展，在不同的終端帶給用戶一致的用戶體驗(yàn)。適用的多平臺(tái)觸屏版首頁(yè)購(gòu)物車填寫訂單34行業(yè)內(nèi)容多站點(diǎn)，多品牌、多區(qū)域、多語(yǔ)言多品牌子站多區(qū)域子站多語(yǔ)言子站站點(diǎn)管理擴(kuò)展B2C創(chuàng)建并組

12、織站點(diǎn)管理共享資產(chǎn)統(tǒng)一的多站點(diǎn)架構(gòu)多站點(diǎn)架構(gòu)允許站點(diǎn)共享資產(chǎn)商品應(yīng)用類目?jī)?nèi)容促銷規(guī)則營(yíng)銷活動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)理商品經(jīng)理渠道經(jīng)理運(yùn)營(yíng)經(jīng)理共享資產(chǎn)多站點(diǎn)，多區(qū)域，多語(yǔ)言管理角色管理角色權(quán)限策略權(quán)限策略35行業(yè)內(nèi)容 快捷訂單處理 訂單分發(fā) 訂單分發(fā) 訂單分發(fā) 業(yè)務(wù)工具自定義配置 運(yùn)營(yíng)效率最大化 權(quán)限控制及訪問(wèn)策略 業(yè)務(wù)人員工作管理 商品、訂單、會(huì)員等營(yíng)銷規(guī)則自由設(shè)定 預(yù)設(shè)超過(guò)200種促銷規(guī)則 個(gè)性化商品、內(nèi)容推薦 郵件營(yíng)銷 搜索引擎優(yōu)化 網(wǎng)站聯(lián)盟 完整數(shù)據(jù)字段 虛擬分類 高效強(qiáng)大業(yè)務(wù)工具訂單管訂單管理理運(yùn)營(yíng)管運(yùn)營(yíng)管理理營(yíng)銷管營(yíng)銷管理理商品管商品管理理數(shù)據(jù)管數(shù)據(jù)管理理會(huì)員管會(huì)員管理理 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)分析 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 會(huì)

13、員分析 二次營(yíng)銷 強(qiáng)大的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)36行業(yè)內(nèi)容16種帳號(hào)4種樣式登錄統(tǒng)計(jì)、追蹤客戶來(lái)源，定位目標(biāo)客戶群信任登錄37行業(yè)內(nèi)容角色登錄38行業(yè)內(nèi)容通過(guò)簡(jiǎn)便靈活、可控性強(qiáng)、類目擴(kuò)展度高的商品內(nèi)容管理，對(duì)商品內(nèi)容的擴(kuò)展化，建設(shè)符合消費(fèi)者心理所能接受商品類目，使商品內(nèi)容信息更富有個(gè)性化，快速完成商品初始化工作，保障企業(yè)的商品策略發(fā)揮最大的優(yōu)勢(shì)，完美呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，提供更好的用戶體驗(yàn)。品類管理商品批量導(dǎo)入虛擬分類商品規(guī)格參數(shù)商品管理39行業(yè)內(nèi)容客戶群按注冊(cè)用戶來(lái)注冊(cè)信息、瀏覽行為、購(gòu)買行為等劃分不同的客戶群，用于精準(zhǔn)的商品推薦、營(yíng)銷推廣等。個(gè)性化營(yíng)銷基于數(shù)據(jù)的個(gè)性化商品、內(nèi)容、營(yíng)銷信息推送，幫助消費(fèi)發(fā)

14、現(xiàn)適合的商品及服務(wù)，提高企業(yè)的銷售轉(zhuǎn)化及客戶體驗(yàn)。精準(zhǔn)銷售40行業(yè)內(nèi)容社區(qū)曬單推薦分享評(píng)價(jià)商品體驗(yàn)服務(wù)售后物流精準(zhǔn)銷售41行業(yè)內(nèi)容分類篩選關(guān)鍵詞聯(lián)想搜索 導(dǎo)購(gòu)和搜索網(wǎng)站最重要的用戶體驗(yàn)之一，直接與消費(fèi)者的購(gòu)買決定相關(guān)，優(yōu)質(zhì)的商品導(dǎo)購(gòu)、商品搜索可大大提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。 以人性化導(dǎo)購(gòu)為標(biāo)準(zhǔn)，能為企業(yè)提供一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的購(gòu)物流程，在商品檢索方面關(guān)注查準(zhǔn)率與查全率，關(guān)注消費(fèi)者的檢索效率和準(zhǔn)確性。漸進(jìn)式篩選搜索分詞如圖所示，根據(jù)用戶輸入內(nèi)容，采用最新的分詞技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)，杜絕零搜索結(jié)果，提高用戶購(gòu)物體驗(yàn)。導(dǎo)購(gòu)與搜索42行業(yè)內(nèi)容通過(guò)使用在線客服、商品咨詢、商品評(píng)論等功能，企業(yè)可以和消費(fèi)者之間進(jìn)行“零距離”的互

15、動(dòng)，并在第一時(shí)間洞悉消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護(hù)和驅(qū)動(dòng)客戶忠誠(chéng)度。商品咨詢與評(píng)價(jià) 在線客服會(huì)員中心訂單物流狀態(tài)查詢積分兌換優(yōu)惠券售后申請(qǐng)與查詢 會(huì)員互動(dòng)43行業(yè)內(nèi)容支持合作的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)供應(yīng)商已合作的ERP系統(tǒng)供應(yīng)商 多平臺(tái)合作支付平臺(tái)銀行直連44行業(yè)內(nèi)容 功能展示45行業(yè)內(nèi)容2技術(shù)方案目錄2.1 建設(shè)任務(wù)2.2 電商平臺(tái)解決方案2.3 電商平臺(tái)重要特點(diǎn)2.4 運(yùn)維服務(wù)經(jīng)濟(jì)性5*8或7*24 服務(wù)體系預(yù)警機(jī)制日常巡檢運(yùn)行保障加固優(yōu)化平臺(tái)健康監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控日志審計(jì)硬件巡檢安全評(píng)估變更管理應(yīng)急響應(yīng)備份管理日常維護(hù)漏洞加固系統(tǒng)優(yōu)化制度流程 （SLA 99.5%）事件管理項(xiàng)目管理變更管理文

16、檔管理配置管理壓力測(cè)試基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)47行業(yè)內(nèi)容業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控性能監(jiān)控可用性監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控硬件可用性監(jiān)控環(huán)境監(jiān)控n 硬件設(shè)備監(jiān)測(cè)報(bào)告n 硬件診斷報(bào)告n BIOS Firmware 升級(jí)n SCSI & SCSI 使用狀態(tài)報(bào)告n VPN監(jiān)測(cè)n 數(shù)據(jù)庫(kù)監(jiān)測(cè)n 報(bào)警監(jiān)測(cè) n 溫度-濕度管理n 系統(tǒng)安全監(jiān)測(cè)n 網(wǎng)絡(luò)鏈接檢查n 聯(lián)通性監(jiān)測(cè)n 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)管理n 流量監(jiān)測(cè)n 時(shí)段性報(bào)表n 個(gè)性化圖標(biāo)n URL可用性n FTP 可用性n 網(wǎng)站可用性n 流程可用性n 數(shù)據(jù)庫(kù)可用性n 操作系統(tǒng)可用性n 服務(wù)期可用性n CPU負(fù)載監(jiān)測(cè)n 內(nèi)存使用率監(jiān)測(cè)n 磁盤使用率監(jiān)測(cè)n 網(wǎng)絡(luò)情況監(jiān)測(cè)n 個(gè)性化閥值設(shè)定n 數(shù)

17、據(jù)庫(kù)（Oracle、MongoDB）n Nginxn PC、APP、各類業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控內(nèi)容與服務(wù)48行業(yè)內(nèi)容生成報(bào)表熱線人員監(jiān)控系統(tǒng)緊急情況24小時(shí)值班人員常規(guī)維護(hù)報(bào)警通知PMSAssign TicketsCreate TicketsResolve TicketsClose TicktesTickets System日常運(yùn)維Emailn硬件健康狀況監(jiān)控n應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控n服務(wù)器性能監(jiān)控n網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控nEmail常規(guī)運(yùn)維nSMS緊急提示快速相應(yīng)問(wèn)題提報(bào)流程49行業(yè)內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目SLA主機(jī)托管99.9%工作時(shí)間: 7*24操作系統(tǒng)維護(hù)99.8%; 工作時(shí)間: 7*12數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)99.7%; 工作時(shí)間: 7

18、*12前端Web維護(hù)99.8%; 工作時(shí)間: 7*12應(yīng)用維護(hù)99.7%; 工作時(shí)間: 7*12網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與維護(hù)99.8%; 工作時(shí)間: 7*12災(zāi)備機(jī)制99.8%; 工作時(shí)間: 7*12恢復(fù)性測(cè)試工作時(shí)間: 5*8服務(wù)項(xiàng)目SLA修復(fù)支持工作時(shí)間 : 7*12備份機(jī)制工作時(shí)間: 7*12性能監(jiān)測(cè)99.8%工作時(shí)間 : 7*24實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)可用性監(jiān)測(cè)99.8%工作時(shí)間 : 7*24實(shí)施監(jiān)測(cè)月報(bào)每月固定時(shí)間網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理99.8%;工作時(shí)間: 7*12 hours支持熱線工作時(shí)間: 7*24 hours響應(yīng)時(shí)間：15M硬件支持3小時(shí)內(nèi)到位基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)50行業(yè)內(nèi)容架構(gòu)體系|團(tuán)隊(duì)架構(gòu)建議配置運(yùn)營(yíng)總監(jiān)客服專

19、員商品編輯推廣專員財(cái)務(wù)人員數(shù)據(jù)分析文案策劃招商專員創(chuàng)意美工訂單處理配貨打包組織結(jié)構(gòu)：a.運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（負(fù)責(zé)整體規(guī)劃實(shí)施與運(yùn)營(yíng)）b.商品編輯專員c.文案策劃專員 d.促銷活動(dòng)主題設(shè)計(jì)專員e.推廣專員、招商專員f.數(shù)據(jù)分析專員g.設(shè)計(jì)師h.程序開(kāi)發(fā)人員i.訂單處理人員j.配貨打包人員k.財(cái)務(wù)人員集團(tuán)剛開(kāi)始電商發(fā)展，人員可逐步完善初期建議：客服：售前客服、售后客服、訂單處理商品專員：商品編輯、美工、文案策劃運(yùn)營(yíng)推廣專員：招商專員、推廣分析發(fā)貨專員：配貨打包、發(fā)貨財(cái)務(wù)：由公司財(cái)務(wù)兼任技術(shù)：新中天負(fù)責(zé)，后期轉(zhuǎn)集團(tuán)系統(tǒng)部署運(yùn)行平臺(tái)：JDK1.6.0 以上所有版本操作系統(tǒng)：Linux RedHat As 5 或

20、Linux CentOS 5應(yīng)用服務(wù)器：Tomcat 6.0.36Web服務(wù)器：Nginx 1.0.12數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：Oracle 10g 以上緩存服務(wù)器：緩存服務(wù)器部署Memcache服務(wù)圖片文件服務(wù)器：用Nginx發(fā)布 硬件環(huán)境要求初期按照滿足并發(fā)5000用戶的情況項(xiàng)目項(xiàng)目單位單位數(shù)值數(shù)值數(shù)值數(shù)值用戶數(shù)用戶數(shù)戶1,500,000 6,000,000 每天使用的用戶比例每天使用的用戶比例8%8%每天使用的用戶數(shù)每天使用的用戶數(shù)個(gè)160,000 640,000 平均每個(gè)用戶點(diǎn)擊的頁(yè)面數(shù)平均每個(gè)用戶點(diǎn)擊的頁(yè)面數(shù)次15 15 平均每天訪問(wèn)的頁(yè)面數(shù)平均每天訪問(wèn)的頁(yè)面數(shù)頁(yè)1,800,000 7,200

21、,000 動(dòng)態(tài)頁(yè)面比例（動(dòng)態(tài)頁(yè)面的負(fù)載是靜態(tài)頁(yè)面的動(dòng)態(tài)頁(yè)面比例（動(dòng)態(tài)頁(yè)面的負(fù)載是靜態(tài)頁(yè)面的10倍）倍）0.8 0.8 每天頁(yè)面訪問(wèn)頻量（靜態(tài)頁(yè)面）每天頁(yè)面訪問(wèn)頻量（靜態(tài)頁(yè)面）個(gè)13,760,000 59,040,000 忙時(shí)集中系數(shù)忙時(shí)集中系數(shù)0.1 0.1 每秒種訪問(wèn)的頁(yè)面數(shù)每秒種訪問(wèn)的頁(yè)面數(shù)個(gè)411 1631 平均每個(gè)頁(yè)面訪問(wèn)所需的平均每個(gè)頁(yè)面訪問(wèn)所需的WEB負(fù)載負(fù)載tpmC100 100 平均每個(gè)頁(yè)面訪問(wèn)所需的數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)載平均每個(gè)頁(yè)面訪問(wèn)所需的數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)載tpmC200 200 WEB操作每秒的負(fù)載要求操作每秒的負(fù)載要求tpmC71,999.9 163,999.9 數(shù)據(jù)庫(kù)操作每秒的負(fù)載要求數(shù)

22、據(jù)庫(kù)操作每秒的負(fù)載要求tpmC163,999.9 327,999.9 系統(tǒng)冗余配置系統(tǒng)冗余配置0.3 0.3 基準(zhǔn)測(cè)試和實(shí)際應(yīng)用的差異基準(zhǔn)測(cè)試和實(shí)際應(yīng)用的差異0.7 0.7 云平臺(tái)消耗云平臺(tái)消耗0.15 0.15 平均每秒訪問(wèn)所需的平均每秒訪問(wèn)所需的WEB負(fù)載負(fù)載tpmC98,439.75 393,757.50 平均每秒訪問(wèn)所需的數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)載平均每秒訪問(wèn)所需的數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)載tpmC196,879.50 787,515.00 軟件類型軟件名版本號(hào)相關(guān)說(shuō)明操作系統(tǒng)Linux5.4以上 64位，收費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)ORACLE RAC10.2.0.1以上64位，收費(fèi)應(yīng)用服務(wù)器Tomcat6.0.3664位，免費(fèi)We

23、b服務(wù)器Nginx1.0.1264位，免費(fèi)圖片處理軟件ImageMagick6.4.064位，免費(fèi)分布式緩存軟件Memcached1.4.1564位，免費(fèi)Java虛擬機(jī)JVM1.6.0_2064位，免費(fèi)Memcached安裝支持庫(kù)Libevent 2.664位，免費(fèi)軟件環(huán)境要求54行業(yè)內(nèi)容硬件部署55行業(yè)內(nèi)容3服務(wù)APP目錄3.1 建設(shè)功能 APP名稱售后服務(wù)APP（暫定名）APP功能需求1、經(jīng)銷店（電話）黃頁(yè)2、重汽品牌全系車型信息簡(jiǎn)介3、經(jīng)銷店服務(wù)電話直撥，一鍵導(dǎo)航4、指導(dǎo)，保養(yǎng)，售后等服務(wù)登記信息反饋回后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)5、可配合線下活動(dòng)推廣下載6、列表化顯示車型配件信息，經(jīng)銷店信息分地區(qū)可查7

24、、服務(wù)預(yù)約可選擇經(jīng)銷店服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及提交預(yù)約信息，發(fā)送至后臺(tái)8、可搜索附近的維修店及銷售站等9、與商城app交互 將購(gòu)買，預(yù)訂，支付收款轉(zhuǎn)至商城APP10、IOS、Android版本（移動(dòng)應(yīng)用中間件）。57行業(yè)內(nèi)容 掌上重汽 桌面圖標(biāo) 開(kāi)機(jī)大圖1 掌上重抄收 首頁(yè)及快捷方式2一鍵呼叫預(yù)約保養(yǎng)車型庫(kù)車友活動(dòng)首頁(yè)快捷方式支持自定義 掌上重汽 車型靚圖 詳情列表 一目了然361APP模塊劃分“服務(wù)店信息”模塊規(guī)劃通過(guò)下拉列表可以選擇客戶所在區(qū)域的經(jīng)銷店，進(jìn)一步可查詢到經(jīng)銷店服務(wù)電話，地址等詳細(xì)信息。（服務(wù)店電話設(shè)置點(diǎn)擊撥出功能）全系車型經(jīng)銷店查詢游戲體驗(yàn)預(yù)約試駕您身邊最近的4S店LBS一鍵定位距離最近的

25、經(jīng)銷店。61行業(yè)內(nèi)容 掌上重汽 預(yù)約保養(yǎng) 預(yù)約售后 一鍵搞定4隨時(shí)收到/處理預(yù)約信息 掌上重汽 更多功能5 中國(guó)重汽 APP 增強(qiáng)售后用戶黏性6APP能解決電話占線、非24小時(shí)電話值守等問(wèn)題用戶預(yù)約APP能有效解決電話回訪對(duì)用戶的騷擾用戶回訪 中國(guó)重汽 APP 有效改善用戶服務(wù)7APP能解決電話預(yù)約的時(shí)限問(wèn)題APP能提升服務(wù)及時(shí)性，避免客戶流失APP變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)APP能降低人工座席成本4配件真?zhèn)巫R(shí)別目錄4.1 建設(shè)功能 建設(shè)功能產(chǎn)品溯源：一物一碼實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全程追溯，手機(jī)掃碼即可還原，確保產(chǎn)品品質(zhì)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信心，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可逆向追查；產(chǎn)品防偽：定位功能，用戶掃碼及時(shí)發(fā)現(xiàn)假冒產(chǎn)品

26、，后臺(tái)自動(dòng)記錄掃描的時(shí)間和定位地點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)假貨即時(shí)舉報(bào)；防竄貨功能：全程記錄商品流通信息，消費(fèi)者掃碼時(shí)后臺(tái)及時(shí)預(yù)警，后臺(tái)保留證據(jù)，防止經(jīng)銷商跨區(qū)域銷售產(chǎn)品，保護(hù)企業(yè)和經(jīng)銷商的正當(dāng)權(quán)益；營(yíng)銷推廣：利用真假APP置頂推廣供應(yīng)商，掃碼直接進(jìn)入供應(yīng)商電商網(wǎng)店、微商城、活動(dòng)等自定義頁(yè)面，建立與客戶直接交流的平臺(tái)APP功能：APP掃碼實(shí)現(xiàn)在線下單功能，建立有效的線上推廣活動(dòng)，助力營(yíng)銷。68行業(yè)內(nèi)容 用戶“使用內(nèi)容” 廠家“生產(chǎn)內(nèi)容”步驟一步驟二用客戶端掃描防偽碼，即可在手機(jī)上獲得各種商家服務(wù)生碼放碼掃碼廠家為商品生成防偽碼信息將生成的防偽碼通過(guò)印刷/自動(dòng)貼標(biāo)/噴碼附著到產(chǎn)品上步驟三印刷/自動(dòng)貼標(biāo)/噴碼69行業(yè)內(nèi)容謝謝 謝！謝！