中國(guó)通信服務(wù)-上善若水的乙方文化

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1、1 1中國(guó)通服上善若水企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)中國(guó)通服上善若水企業(yè)文化宣貫培訓(xùn)2選出團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人選出團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人給團(tuán)隊(duì)命名給團(tuán)隊(duì)命名團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示最有創(chuàng)意最有創(chuàng)意與企業(yè)文化的主題密切相關(guān)與企業(yè)文化的主題密切相關(guān)組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)當(dāng)您第一次自由行到北京，怎么辦？當(dāng)您第一次自由行到北京，怎么辦？買張地圖買張地圖了解北京大致的情況了解北京大致的情況制定行動(dòng)計(jì)劃制定行動(dòng)計(jì)劃配備相關(guān)的資源配備相關(guān)的資源開始行動(dòng)開始行動(dòng)我們今天首先將給大家一張地圖！我們今天首先將給大家一張地圖！先掌握整個(gè)文化體系。先掌握整個(gè)文化體系。明確目標(biāo)比什么都重要明確目標(biāo)比什么都重要! !北京的環(huán)線北京的環(huán)線長(zhǎng)安街長(zhǎng)安街平安里大街平安

2、里大街。4一一企業(yè)文化概論企業(yè)文化概論二二中國(guó)通服企業(yè)文化的歷史沿革中國(guó)通服企業(yè)文化的歷史沿革五五上善若水的乙方文化的淵源上善若水的乙方文化的淵源中國(guó)通服企業(yè)文化的使命和愿景中國(guó)通服企業(yè)文化的使命和愿景四四三三六六目目 錄錄七七中國(guó)通服企業(yè)文化的落地規(guī)劃與實(shí)施中國(guó)通服企業(yè)文化的落地規(guī)劃與實(shí)施中國(guó)通服企業(yè)文化的核心價(jià)值觀（一形五品）中國(guó)通服企業(yè)文化的核心價(jià)值觀（一形五品）中國(guó)通服企業(yè)文化的十大應(yīng)用（十觀）中國(guó)通服企業(yè)文化的十大應(yīng)用（十觀）5n企業(yè)文化是員工的統(tǒng)一的習(xí)慣企業(yè)文化是員工的統(tǒng)一的習(xí)慣企業(yè)文化就是老板不在的時(shí)候員工在干什么；企業(yè)文化經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)踐而形成的具有本企業(yè)特色，并被大多數(shù)員工所接受

3、處事風(fēng)格、環(huán)境習(xí)俗、思維方式、行為準(zhǔn)則、價(jià)值觀念、精神境界的總和；中通服的企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)就是要形成員工統(tǒng)一的習(xí)慣；思考題：我們員工的習(xí)慣是什么？思考題：我們員工的習(xí)慣是什么？什么是企業(yè)文化什么是企業(yè)文化6行為制度層行為制度層核心精神層核心精神層物質(zhì)外顯層物質(zhì)外顯層推進(jìn)實(shí)施推進(jìn)實(shí)施企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化的內(nèi)容價(jià)值觀指導(dǎo)下價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念的相關(guān)理念管理理念管理理念成本理念成本理念人才理念人才理念學(xué)習(xí)理念學(xué)習(xí)理念行為規(guī)范和制度行為規(guī)范和制度使命使命愿景愿景價(jià)值觀價(jià)值觀價(jià)值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)則價(jià)值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)則企業(yè)形象宣傳語企業(yè)形象宣傳語企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)安全理念安全理念服務(wù)理念服務(wù)

4、理念質(zhì)量理念質(zhì)量理念營(yíng)銷理念營(yíng)銷理念Diagram 好的企業(yè)文化好的企業(yè)文化對(duì)整個(gè)公司有什對(duì)整個(gè)公司有什么好處？么好處？ 好的企業(yè)文化對(duì)好的企業(yè)文化對(duì)您個(gè)人有什么好您個(gè)人有什么好處？處？討論討論約束功能約束功能凝聚功能凝聚功能激勵(lì)功能激勵(lì)功能導(dǎo)向功能導(dǎo)向功能企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的功能 你能用錢買到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢買到勞動(dòng)，但你不你能用錢買到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢買到勞動(dòng)，但你不能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動(dòng)，你不能用錢買到一個(gè)能用錢買到熱情，你不能用錢買到主動(dòng)，你不能用錢買到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的追求。而這一切，都可以通過企業(yè)文化而爭(zhēng)取到。人對(duì)事業(yè)的追求。而這一切，都可以通過企業(yè)文化而爭(zhēng)取

5、到。 美美弗蘭西斯弗蘭西斯企業(yè)文化的作用企業(yè)文化的作用 682%682%166%166%282%282%36%36%901%901%74%74%756%756%1%1%總收入平均增長(zhǎng)總收入平均增長(zhǎng)員工增長(zhǎng)員工增長(zhǎng)股票價(jià)格股票價(jià)格凈收入凈收入重視企業(yè)文化的重視企業(yè)文化的公司公司不重視企業(yè)文化不重視企業(yè)文化的的的公司的公司 企業(yè)文化的終極作用在于持續(xù)提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)！企業(yè)文化的終極作用在于持續(xù)提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)！美國(guó)知名組織變革和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰科特教授與其研究小組，用了1111年的時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征的公司，其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)

6、文化建設(shè)的公司。企業(yè)文化對(duì)員工的好處企業(yè)文化對(duì)員工的好處讓關(guān)系更協(xié)調(diào)：不是一家人，不進(jìn)一家讓關(guān)系更協(xié)調(diào)：不是一家人，不進(jìn)一家門。企業(yè)文化的過濾機(jī)制能使員工與觀點(diǎn)門。企業(yè)文化的過濾機(jī)制能使員工與觀點(diǎn)相同或相近、做事方式趨同的同事工作，相同或相近、做事方式趨同的同事工作，從而使周邊的人際關(guān)系更加和諧。從而使周邊的人際關(guān)系更加和諧。實(shí)在的物質(zhì)利益：按照企業(yè)文實(shí)在的物質(zhì)利益：按照企業(yè)文化做事，會(huì)得到實(shí)在的物質(zhì)利化做事，會(huì)得到實(shí)在的物質(zhì)利益。企業(yè)只會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)熱愛企業(yè)，益。企業(yè)只會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)熱愛企業(yè)，遵循企業(yè)價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)有貢遵循企業(yè)價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)有貢獻(xiàn)的人，與企業(yè)價(jià)值觀相一致獻(xiàn)的人，與企業(yè)價(jià)值觀相一致是其獲得晉升

7、機(jī)會(huì)的基本前提。是其獲得晉升機(jī)會(huì)的基本前提。找到內(nèi)心的歸屬感：接受企找到內(nèi)心的歸屬感：接受企業(yè)文化，能使自己和企業(yè)在價(jià)業(yè)文化，能使自己和企業(yè)在價(jià)值取向上趨于一致，減少因理值取向上趨于一致，減少因理念和行為不協(xié)調(diào)所帶來的沖突，念和行為不協(xié)調(diào)所帶來的沖突，從而使內(nèi)心更加平靜。從而使內(nèi)心更加平靜。不是一家人，不進(jìn)一家門不是一家人，不進(jìn)一家門我們是一家人我們是一家人和家人一起進(jìn)步和家人一起進(jìn)步低低高高低低高高員工能力員工能力價(jià)值觀一致性價(jià)值觀一致性重用重用溝通溝通勸退勸退培養(yǎng)培養(yǎng)企業(yè)文化在人力資源管理方面的應(yīng)用企業(yè)文化在人力資源管理方面的應(yīng)用12一一企業(yè)文化概論企業(yè)文化概論二二中國(guó)通服企業(yè)文化的歷史沿

8、革中國(guó)通服企業(yè)文化的歷史沿革五五上善若水的乙方文化的淵源上善若水的乙方文化的淵源中國(guó)通服企業(yè)文化的使命和愿景中國(guó)通服企業(yè)文化的使命和愿景四四三三六六目目 錄錄七七中國(guó)通服企業(yè)文化的落地規(guī)劃與實(shí)施中國(guó)通服企業(yè)文化的落地規(guī)劃與實(shí)施中國(guó)通服企業(yè)文化的核心價(jià)值觀（一形五品）中國(guó)通服企業(yè)文化的核心價(jià)值觀（一形五品）中國(guó)通服企業(yè)文化的十大應(yīng)用（十觀）中國(guó)通服企業(yè)文化的十大應(yīng)用（十觀）2000年以前與電信一家人。業(yè)務(wù)特點(diǎn)：三產(chǎn)、員工福利，電信業(yè)務(wù)的延伸。服從的文化。乙方的身份文化乙方的身份文化乙方的服務(wù)文化乙方的服務(wù)文化電信文化時(shí)期電信文化時(shí)期2001年2005年與電信分離：主輔分離。業(yè)務(wù)特點(diǎn)：電信業(yè)務(wù)的延

9、伸，自負(fù)盈虧。相對(duì)于主業(yè)，明確提出乙方的身份。2006年2010年香港上市業(yè)務(wù)特點(diǎn)：三大板塊九大專業(yè)。大力開拓主業(yè)外市場(chǎng)。提出乙方文化為服務(wù)文化：創(chuàng)新文化、專家文化、講業(yè)績(jī)的文化、講策略的文化等等。上善若水的乙方文化上善若水的乙方文化2011年打造“千億級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)”業(yè)務(wù)特點(diǎn)：專業(yè)化、協(xié)同發(fā)展提出“上善若水的乙方文化”：“創(chuàng)新、包容、堅(jiān)韌、信賴、伙伴”的核心價(jià)值觀。中國(guó)通服文化沿革的四個(gè)階段中國(guó)通服文化沿革的四個(gè)階段總部總部1、高度認(rèn)同乙方文化，全力支持文化提升；2、對(duì)乙方文化的理解不斷升華，迫切希望豐富、提升、完善乙方文化的內(nèi)涵；3、總部人員希望把乙方文化轉(zhuǎn)化成千億級(jí)戰(zhàn)略新目標(biāo)的支撐。省公

10、司省公司1、省公司對(duì)乙方文化的了解程度與認(rèn)同程度相對(duì)偏低，個(gè)別地區(qū)認(rèn)為中國(guó)通服只有任務(wù)，沒有文化，很多地區(qū)公司與中國(guó)電信合署辦公，對(duì)二者標(biāo)識(shí)與文化的區(qū)分均很模糊；2、省公司理解乙方文化較為多樣化，在推動(dòng)管理指標(biāo)下達(dá)的過程中，聽到的負(fù)面議論較多，希望明確乙方文化的內(nèi)涵；3、省級(jí)公司對(duì)千億目標(biāo)、卓越追求存在質(zhì)疑，與總部的文化氛圍有明顯落差。專專業(yè)業(yè)公公司司BPOBPO1、對(duì)乙方文化認(rèn)同度很高，認(rèn)為服務(wù)就是乙方，多數(shù)人員認(rèn)為其服務(wù)文化已經(jīng)深入人心；2、對(duì)乙方文化的理解偏差較大，有人甚至認(rèn)為應(yīng)該把乙方文化降為“丙方文化”，員工對(duì)乙方文化的伙伴合作關(guān)系、信賴依存關(guān)系、創(chuàng)新引領(lǐng)關(guān)系一無所知。TISTIS1

11、、對(duì)乙方文化認(rèn)同度偏低，強(qiáng)烈要求改變乙方文化的內(nèi)涵，特別是對(duì)專家文化的解讀較為認(rèn)同，希望與客戶建立更平等的合作關(guān)系；2、認(rèn)為乙方文化不能過于僵死，要給不同業(yè)務(wù)板塊留出各自發(fā)揮的空間，特別是設(shè)計(jì)板塊與工程板塊對(duì)乙方文化的內(nèi)涵的要求，存在明顯的差異。ACOACO1、對(duì)乙方文化的認(rèn)同處于空白狀態(tài)，其產(chǎn)業(yè)特征與服務(wù)業(yè)距離較遠(yuǎn)，否定乙方文化提法的大有人在；2、文化氛圍類似于一個(gè)科研型企業(yè)，對(duì)公司文化的期望中，人本因素、創(chuàng)新因素較重，認(rèn)為不僅應(yīng)該包容高素質(zhì)人才，而且希望能容忍研發(fā)的失敗?？偪偨Y(jié)結(jié)1、公司整體對(duì)乙方文化等于服務(wù)文化認(rèn)同度較高認(rèn)同度較高；2、不同層級(jí)對(duì)乙方文化內(nèi)涵的理解有明顯的差異理解有明顯的

12、差異；3、不同板塊對(duì)乙方文化的提升方向有多樣化期望。多樣化期望。各層級(jí)公司對(duì)乙方文化的理解各層級(jí)公司對(duì)乙方文化的理解 諸侯文化仍然盛行諸侯文化仍然盛行 對(duì)策文化魔高一丈對(duì)策文化魔高一丈 協(xié)同設(shè)置的組織文化協(xié)同設(shè)置的組織文化 科學(xué)準(zhǔn)確的管控文化科學(xué)準(zhǔn)確的管控文化法法 熊貓文化魔高一丈熊貓文化魔高一丈 壓力文化指標(biāo)隨意壓力文化指標(biāo)隨意 規(guī)范流程的運(yùn)營(yíng)文化規(guī)范流程的運(yùn)營(yíng)文化 精益管理的績(jī)效文化精益管理的績(jī)效文化術(shù)術(shù) 困惑文化質(zhì)疑能力困惑文化質(zhì)疑能力 提升位勢(shì)的戰(zhàn)略文化提升位勢(shì)的戰(zhàn)略文化 善用權(quán)勢(shì)的決策文化善用權(quán)勢(shì)的決策文化勢(shì)勢(shì) 國(guó)企改革缺乏機(jī)制國(guó)企改革缺乏機(jī)制 公司文道的關(guān)系文化公司文道的關(guān)系文化

13、能力武道的人才文化能力武道的人才文化道道 貴族心態(tài)有待轉(zhuǎn)化貴族心態(tài)有待轉(zhuǎn)化 創(chuàng)新文化支撐不足創(chuàng)新文化支撐不足 品牌至上的市場(chǎng)文化品牌至上的市場(chǎng)文化 信用至上的資本文化信用至上的資本文化力力中國(guó)通信服務(wù)文化的十大沖突中國(guó)通信服務(wù)文化的十大沖突一流文化深入人心一流文化深入人心權(quán)威團(tuán)隊(duì)決策主導(dǎo)權(quán)威團(tuán)隊(duì)決策主導(dǎo)乙方文化人盡皆知乙方文化人盡皆知專家文化自成一體專家文化自成一體組織改革已經(jīng)開始組織改革已經(jīng)開始統(tǒng)籌文化不斷強(qiáng)化統(tǒng)籌文化不斷強(qiáng)化責(zé)任文化有效貫徹責(zé)任文化有效貫徹績(jī)效文化開始培育績(jī)效文化開始培育官僚文化仍然影響官僚文化仍然影響 失衡文化轉(zhuǎn)化不利失衡文化轉(zhuǎn)化不利關(guān)系營(yíng)銷收效明顯關(guān)系營(yíng)銷收效明顯資本文

14、化動(dòng)力提升資本文化動(dòng)力提升VSVS沖突沖突中國(guó)通服十大沖突解讀一中國(guó)通服十大沖突解讀一一流文化深入人心：中國(guó)通服傳統(tǒng)業(yè)務(wù)板塊在業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)和發(fā)展定位都是一流的；在業(yè)務(wù)拓展上，對(duì)卓越業(yè)績(jī)成就的追求鍥而不舍；全球擴(kuò)張的發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)確定；追求一流的文化深入人心。困惑文化質(zhì)疑能力：省、專業(yè)公司管理者對(duì)實(shí)現(xiàn)公司千億戰(zhàn)略目標(biāo)信心較足，但是對(duì)戰(zhàn)略路徑、內(nèi)部現(xiàn)有資源、員工整體能力存在質(zhì)疑，對(duì)ACO、政企、海外等業(yè)務(wù)發(fā)展存在諸多疑慮。 提升位勢(shì)的戰(zhàn)略文化提升位勢(shì)的戰(zhàn)略文化 善用權(quán)勢(shì)的決策文化善用權(quán)勢(shì)的決策文化勢(shì)勢(shì)沖突沖突沖突沖突 提升位勢(shì)的戰(zhàn)略文化提升位勢(shì)的戰(zhàn)略文化我理想中的中國(guó)通信服務(wù)是一個(gè)怎樣的企業(yè)？（多選

15、二）a) 世界級(jí)信息技術(shù)服務(wù)商 b) 受人尊重，業(yè)界倚重的企業(yè) c) 業(yè)界巨擘、千億級(jí)企業(yè) d) 全球最佳雇主企業(yè) e) 資本市場(chǎng)的明星企業(yè) f) 國(guó)企典范，通信標(biāo)桿 g) 其他世界級(jí)信息與媒體運(yùn)營(yíng)服務(wù)商超大規(guī)模的通信服務(wù)集團(tuán)，擁有大型專業(yè)集團(tuán)公司的通信服務(wù)世界百?gòu)?qiáng)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新型企業(yè)問卷補(bǔ)充意見摘要一流文化深入人心一流文化深入人心權(quán)威團(tuán)隊(duì)決策主導(dǎo)權(quán)威團(tuán)隊(duì)決策主導(dǎo) 官僚文化仍然影響官僚文化仍然影響 困惑文化質(zhì)疑能力困惑文化質(zhì)疑能力中國(guó)通服十大沖突解讀二中國(guó)通服十大沖突解讀二官僚文化仍然影響：各級(jí)管理部門在決策中有官僚主義傾向，如，揣摩領(lǐng)導(dǎo)、攬權(quán)推責(zé)、指令不明確，官僚習(xí)氣較重，信息渠道不暢。權(quán)威團(tuán)

16、隊(duì)決策主導(dǎo)：中國(guó)通服當(dāng)前的決策團(tuán)隊(duì)協(xié)同、一致，具有很高的決策能力，但有時(shí)缺乏關(guān)鍵的基礎(chǔ)性決策信息。沖突沖突 善用權(quán)勢(shì)的決策文化善用權(quán)勢(shì)的決策文化您是否認(rèn)同中國(guó)通服 “信息與媒體運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)商”的定位？a) 認(rèn)同 b) 不認(rèn)同以通信服務(wù)為基礎(chǔ)，但不僅限于此面向全球的項(xiàng)目一攬子解決方案的提供商信息服務(wù)提供商或是信息化服務(wù)方案提供商社會(huì)信息化服務(wù)的提供商信息與媒體運(yùn)營(yíng)服務(wù)商(服務(wù)行業(yè)本身屬低附加值,服務(wù)商的服務(wù)商,怎能掙錢?問卷補(bǔ)充意見摘要 提升位勢(shì)的戰(zhàn)略文化提升位勢(shì)的戰(zhàn)略文化 善用權(quán)勢(shì)的決策文化善用權(quán)勢(shì)的決策文化勢(shì)勢(shì)沖突沖突權(quán)威團(tuán)隊(duì)決策主導(dǎo)權(quán)威團(tuán)隊(duì)決策主導(dǎo) 官僚文化仍然影響官僚文化仍然影響 困惑文

17、化質(zhì)疑能力困惑文化質(zhì)疑能力一流文化深入人心一流文化深入人心中國(guó)通服十大沖突解讀三中國(guó)通服十大沖突解讀三失衡文化轉(zhuǎn)化不利部分員工認(rèn)為乙方文化就是孫子文化，對(duì)自身定位于“乙方”深感自尊自信體現(xiàn)不夠，認(rèn)為不利于下屬員工認(rèn)同，不利于廣為傳播。乙方文化人盡皆知乙方文化通過以往的傳播體系，已經(jīng)廣為人知，員工普遍認(rèn)知的乙方文化是：服務(wù)文化，是專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)化與中立性地服務(wù)于通信運(yùn)營(yíng)商，乙方文化強(qiáng)調(diào)服務(wù)與創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)扎扎實(shí)實(shí)的為客戶提供價(jià)值服務(wù)。沖突沖突公司文道的關(guān)系文化公司文道的關(guān)系文化現(xiàn)階段“乙方文化”是否適合中國(guó)通服企業(yè)快速發(fā)展的需要？a) 非常適合 b) 比較適合 c)不太適合 d)很不適合服務(wù)專家應(yīng)該是：

18、客戶滿意文化再用10年時(shí)間，逐步淡化乙方文化；從國(guó)家利益出發(fā)，放眼全球，運(yùn)營(yíng)加服務(wù)，世界信息化資源比石油、礦產(chǎn)資源更具有戰(zhàn)略意義?，F(xiàn)階段主要是服從，缺乏專業(yè)。專業(yè)才是乙方的精髓。以人為本的文化(客戶和員工都是人)問卷補(bǔ)充意見摘要 國(guó)企改革缺乏機(jī)制國(guó)企改革缺乏機(jī)制 公司文道的關(guān)系文化公司文道的關(guān)系文化 能力武道的人才文化道道乙方文化人盡皆知乙方文化人盡皆知專家文化自成一體專家文化自成一體 失衡文化轉(zhuǎn)化不利失衡文化轉(zhuǎn)化不利沖突沖突中國(guó)通服十大沖突解讀四中國(guó)通服十大沖突解讀四 公司文道的關(guān)系文化公司文道的關(guān)系文化 能力武道的人才文化能力武道的人才文化道道沖突沖突專家文化自成一體“專家”文化：1、在歷

19、史上中國(guó)通服各板塊的專家都有，能夠自成一個(gè)體系；2、中通服專家在各專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域的積淀與人才，能夠自成技術(shù)體系；3、專家服務(wù)心態(tài)向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)換，能更好地提供一體化服務(wù)。國(guó)企改革缺少機(jī)制國(guó)企通病為激勵(lì)機(jī)制不夠，難以吸引人才加入，難以調(diào)動(dòng)人才積極性，在改革中比較少地考慮到各方面人才的切身利益，故導(dǎo)致改革推進(jìn)困難。沖突沖突能力武道的人才文化能力武道的人才文化p問題：在中國(guó)通信服務(wù)，員工的能力越來越專業(yè)化，各個(gè)系統(tǒng)都有公認(rèn)的“專家”？p釋義：差異不太明顯，整體認(rèn)同度較高，TIS和ACO板塊對(duì)自身的專業(yè)化認(rèn)同度較高。 標(biāo)準(zhǔn)均值線：標(biāo)準(zhǔn)均值線：3.583.58 國(guó)企改革缺乏機(jī)制國(guó)企改革缺乏機(jī)制專家文化自成一體

20、專家文化自成一體 失衡文化轉(zhuǎn)化不利失衡文化轉(zhuǎn)化不利乙方文化人盡皆知乙方文化人盡皆知中國(guó)通服十大沖突解讀五中國(guó)通服十大沖突解讀五諸侯文化仍然盛行在中國(guó)通服，基于較大的指標(biāo)壓力以及業(yè)務(wù)的同質(zhì)性，導(dǎo)致同門相爭(zhēng)、只對(duì)自己負(fù)責(zé)、狹隘的利益觀、分散主義、價(jià)值失衡，各自為政、分割運(yùn)營(yíng)。組織改革已經(jīng)開始中國(guó)通服的組織結(jié)構(gòu)整體調(diào)整已經(jīng)完成初步的系統(tǒng)思考，如即將實(shí)行的組織架構(gòu)整合與調(diào)整，以及SBU的設(shè)計(jì)與論證。沖突沖突沖突沖突 協(xié)同設(shè)置的組織文化協(xié)同設(shè)置的組織文化p問題：總部和省公司、專業(yè)公司之間銜接順暢、協(xié)同有力？p釋義：差異不明顯，比較不認(rèn)同跨部門協(xié)同性。 標(biāo)準(zhǔn)均值線：標(biāo)準(zhǔn)均值線：3.583.58 諸侯文化仍

21、然盛行諸侯文化仍然盛行 對(duì)策文化魔高一丈對(duì)策文化魔高一丈法法組織改革已經(jīng)開始組織改革已經(jīng)開始統(tǒng)籌文化不斷強(qiáng)化統(tǒng)籌文化不斷強(qiáng)化 協(xié)同設(shè)置的組織文化協(xié)同設(shè)置的組織文化 科學(xué)準(zhǔn)確的管控文化科學(xué)準(zhǔn)確的管控文化中國(guó)通服十大沖突解讀六中國(guó)通服十大沖突解讀六對(duì)策文化魔高一丈總部較少到基層了解實(shí)際情況，而且總部部分干部來自電信非業(yè)務(wù)部門，在決策過程中缺乏對(duì)業(yè)務(wù)的判斷能力，導(dǎo)致指令宏觀模糊，底下只能根據(jù)自己的理解和判斷各行其事，對(duì)付總部的流程管控、指標(biāo)，研究對(duì)策的現(xiàn)象還是比較明顯。統(tǒng)籌文化不斷強(qiáng)化中國(guó)通服基于戰(zhàn)略發(fā)展高度對(duì)整個(gè)組織進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，對(duì)資源進(jìn)行整合調(diào)整，以及與之匹配的人、財(cái)、物的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。沖突沖突沖突

22、沖突科學(xué)準(zhǔn)確的管控文化科學(xué)準(zhǔn)確的管控文化各級(jí)管理層存在的，與以市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)文化和公司發(fā)展不相適應(yīng)的思維與行為方式有哪些？（多選二）a) 干部選拔“后臺(tái)”優(yōu)則仕 b) 當(dāng)官的思維辦企業(yè) c) 對(duì)上負(fù)責(zé)，揣摩領(lǐng)導(dǎo) d) 圈子文化、等級(jí)觀念嚴(yán)重 e) 制度價(jià)值導(dǎo)向（非效率，強(qiáng)調(diào)過程與安全，缺乏創(chuàng)新） f) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與責(zé)任矛盾 g) 歷史任務(wù)復(fù)雜、繁重 h) 其他有一些管理者怕得罪人做好好先生，不堅(jiān)持原則。國(guó)有企業(yè)機(jī)制束縛只對(duì)上負(fù)責(zé)管理機(jī)構(gòu)的層級(jí)管理與扁平化管理的相互關(guān)系及其管理效率。領(lǐng)導(dǎo)憑個(gè)人感覺偏好用人現(xiàn)象嚴(yán)重只強(qiáng)調(diào)人年輕不講注重其能力問卷補(bǔ)充意見摘要沖突沖突 諸侯文化仍然盛行諸侯文化仍然盛行

23、 對(duì)策文化魔高一丈對(duì)策文化魔高一丈法法組織改革已經(jīng)開始組織改革已經(jīng)開始統(tǒng)籌文化不斷強(qiáng)化統(tǒng)籌文化不斷強(qiáng)化 科學(xué)準(zhǔn)確的管控文化科學(xué)準(zhǔn)確的管控文化 協(xié)同設(shè)置的組織文化協(xié)同設(shè)置的組織文化責(zé)任文化有效貫徹歷史上制度完善，在問責(zé)體制方面貫徹較強(qiáng)。在主輔分離階段，中國(guó)通信服務(wù)公司各層級(jí)管理者與員工求得十萬多人的生存與發(fā)展，中國(guó)通服員工骨子里不服輸、不怕輸?shù)捻g勁迸發(fā)出來，最大程度上承擔(dān)了相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。如奮戰(zhàn)在最困難、最艱苦的項(xiàng)目上，吃苦耐勞的奉獻(xiàn)精神表現(xiàn)突出?？拐鹁葹?zāi)中國(guó)通服展示出的強(qiáng)烈責(zé)任感，獲得社會(huì)各界的高度認(rèn)同。熊貓文化速度過慢中國(guó)通服務(wù)的業(yè)務(wù)過度依賴電信主業(yè)，市場(chǎng)化意識(shí)不足，導(dǎo)致響應(yīng)客戶速度緩慢、接

24、受變革意識(shí)不強(qiáng)、自信心不足。中國(guó)通服十大沖突解讀七中國(guó)通服十大沖突解讀七沖突沖突規(guī)范流程的運(yùn)營(yíng)文化規(guī)范流程的運(yùn)營(yíng)文化p問題：每一位員工都能夠站在客戶（含內(nèi)部客戶）的角度思考工作并快速響應(yīng)？p釋義：基本無差異，整體認(rèn)同度相對(duì)于平均值一般，說明還是有很多不能從客戶角度思考工作的現(xiàn)象 沖突沖突標(biāo)準(zhǔn)均值線：標(biāo)準(zhǔn)均值線：3.583.58 熊貓文化魔高一丈熊貓文化魔高一丈 壓力文化指標(biāo)隨意壓力文化指標(biāo)隨意 規(guī)范流程的運(yùn)營(yíng)文化規(guī)范流程的運(yùn)營(yíng)文化 精益管理的績(jī)效文化精益管理的績(jī)效文化術(shù)術(shù)責(zé)任文化有效貫徹責(zé)任文化有效貫徹績(jī)效文化開始培育績(jī)效文化開始培育績(jī)效文化開始培育總的來講信息化管理開始培育，中國(guó)通服高層基于

25、企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需要，對(duì)各類管理指標(biāo)信息進(jìn)行綜合管理，并取得了初步成效。壓力文化指標(biāo)隨意中國(guó)通服指標(biāo)制定隨意，缺乏科學(xué)性，讓很多專業(yè)公司感受壓力過大，忽視公司長(zhǎng)發(fā)展期與短期發(fā)展的平衡、被資本市場(chǎng)擠壓，員工感覺相對(duì)于行業(yè)的發(fā)展而言，自己并未從公司發(fā)展中直接受益。中國(guó)通服十大沖突解讀八中國(guó)通服十大沖突解讀八沖突沖突精細(xì)管理的績(jī)效文化精細(xì)管理的績(jī)效文化中國(guó)通服應(yīng)當(dāng)提拔和獎(jiǎng)勵(lì)什么樣的員工？（多選二）a) 業(yè)績(jī)突出的員工 b) 客戶滿意度高的員工 c) 管理能力突出的員工 d) 創(chuàng)新成果多的員工 e) 其他具備良好潛力的高素質(zhì)優(yōu)秀員工。忠誠(chéng)度高，踏實(shí)工作的員工提拔德能并重的員工，獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)突出的員工能力突出

26、、超越自我的員工；處理重大項(xiàng)目協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)的員工。有潛力認(rèn)同企業(yè)的員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不虛偽,不巴結(jié), 對(duì)工作做真干實(shí)干,對(duì)挫折堅(jiān)韌不拔, 把實(shí)業(yè)當(dāng)事業(yè)的員工忍辱負(fù)重，積極進(jìn)取，對(duì)企業(yè)依靠并愿意為企業(yè)付出的員工問卷補(bǔ)充意見摘要沖突沖突 熊貓文化魔高一丈熊貓文化魔高一丈 規(guī)范流程的運(yùn)營(yíng)文化規(guī)范流程的運(yùn)營(yíng)文化 精益管理的績(jī)效文化精益管理的績(jī)效文化術(shù)術(shù)責(zé)任文化有效貫徹責(zé)任文化有效貫徹績(jī)效文化開始培育績(jī)效文化開始培育 壓力文化指標(biāo)隨意壓力文化指標(biāo)隨意中國(guó)通服十大沖突解讀九中國(guó)通服十大沖突解讀九貴族心態(tài)有待轉(zhuǎn)換中國(guó)通服源自于中國(guó)電信體系，屬于傳統(tǒng)國(guó)企的剝離轉(zhuǎn)型，擁有比較雄厚的資源潛質(zhì)，心態(tài)上趨于傳統(tǒng)壟斷國(guó)企，具有

27、貴族的心態(tài)，不像是華為的狼文化。關(guān)系營(yíng)銷收效明顯中國(guó)通服當(dāng)前的主要業(yè)務(wù)收入來源仍然是與電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易，即使是新開拓的政企客戶和海外客戶，其中大部分也依賴于集團(tuán)關(guān)系來開展業(yè)務(wù)，關(guān)系營(yíng)銷與收入的關(guān)聯(lián)關(guān)系明顯。沖突沖突 品牌至上的市場(chǎng)文化品牌至上的市場(chǎng)文化國(guó)家對(duì)境內(nèi)外信息服務(wù)外包業(yè)的政策補(bǔ)貼通信行業(yè)全專業(yè)全地域范圍的專家服務(wù)資源高層的政策、內(nèi)部的資源海外市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)張社會(huì)需求和市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求問卷補(bǔ)充意見摘要公司可以充分運(yùn)用哪些資源，實(shí)現(xiàn)中國(guó)通服的利益？（多選二）a) 與大股東關(guān)系資源 b) 國(guó)家信息化政策資源（三網(wǎng)融合） c) 海外市場(chǎng)需求不斷擴(kuò)張 d) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)需求 e) 政企客戶需求快速增

28、長(zhǎng) f) 其他 貴族心態(tài)有待轉(zhuǎn)化貴族心態(tài)有待轉(zhuǎn)化 創(chuàng)新文化支撐不足創(chuàng)新文化支撐不足 品牌至上的市場(chǎng)文化品牌至上的市場(chǎng)文化 信用至上的資本文化信用至上的資本文化力力關(guān)系營(yíng)銷收效明顯關(guān)系營(yíng)銷收效明顯資本文化動(dòng)力提升資本文化動(dòng)力提升沖突沖突中國(guó)通服十大沖突解讀十中國(guó)通服十大沖突解讀十沖突沖突力力資本文化動(dòng)力提升中國(guó)通服的高管有豐富的資本市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)通服的成功上市正是源于高管團(tuán)隊(duì)超強(qiáng)的資源整合能力與深諳資本的運(yùn)作之道。創(chuàng)新文化支撐不夠中國(guó)通服有些專業(yè)公司雖然立足于創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)，但是創(chuàng)新氛圍和產(chǎn)品市場(chǎng)爆發(fā)力不夠，無法有效支撐資本市場(chǎng)運(yùn)作。沖突沖突 信用至上的資本文化信用至上的資本文化中國(guó)通服員工發(fā)展最

29、需要提升的是什么？（多選二）a) 相互之間友好合作 b) 創(chuàng)業(yè)和工作激情 c) 創(chuàng)新能力 d) 專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn) e) 對(duì)客戶的一攬子服務(wù)能力 f) 對(duì)項(xiàng)目精益求精的品質(zhì)追求 g) 客戶服務(wù)的意識(shí)與精神 h) 統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)與同一的行為方向 i) 一體化協(xié)作機(jī)制與利益分配機(jī)制 j) 其他 貴族心態(tài)有待轉(zhuǎn)化貴族心態(tài)有待轉(zhuǎn)化 創(chuàng)新文化支撐不足創(chuàng)新文化支撐不足 品牌至上的市場(chǎng)文化品牌至上的市場(chǎng)文化 信用至上的資本文化信用至上的資本文化關(guān)系營(yíng)銷收效明顯關(guān)系營(yíng)銷收效明顯資本文化動(dòng)力提升資本文化動(dòng)力提升26一一企業(yè)文化概論企業(yè)文化概論二二中國(guó)通服企業(yè)文化的歷史沿革中國(guó)通服企業(yè)文化的歷史沿革五五上善若水的乙方文化

30、的淵源上善若水的乙方文化的淵源中國(guó)通服企業(yè)文化的使命和愿景中國(guó)通服企業(yè)文化的使命和愿景四四三三六六目目 錄錄七七中國(guó)通服企業(yè)文化的落地規(guī)劃與實(shí)施中國(guó)通服企業(yè)文化的落地規(guī)劃與實(shí)施中國(guó)通服企業(yè)文化的核心價(jià)值觀（一形五品）中國(guó)通服企業(yè)文化的核心價(jià)值觀（一形五品）中國(guó)通服企業(yè)文化的十大應(yīng)用（十觀）中國(guó)通服企業(yè)文化的十大應(yīng)用（十觀）27什么叫使命什么叫使命 管理大師德魯克提出了關(guān)于企業(yè)的三個(gè)經(jīng)典式問題：管理大師德魯克提出了關(guān)于企業(yè)的三個(gè)經(jīng)典式問題：n我們的企業(yè)是什么（What is our business）？n我們的企業(yè)將是什么（What will be our business）？n我們的企業(yè)應(yīng)當(dāng)是

31、什么（What should be our business）？ 使命表述了企業(yè)存在的意義（為什么存在？為誰創(chuàng)造使命表述了企業(yè)存在的意義（為什么存在？為誰創(chuàng)造價(jià)值？），是企業(yè)終極責(zé)任的集中反映，是企業(yè)進(jìn)行所價(jià)值？），是企業(yè)終極責(zé)任的集中反映，是企業(yè)進(jìn)行所有活動(dòng)的根本原因。有活動(dòng)的根本原因。p “為信息化服務(wù)，建世界級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的使命體現(xiàn)了中國(guó)通信服務(wù)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膹V度與深度。p “為信息化服務(wù)”是我們作為信息化領(lǐng)域（TMT，即科技、媒體和通信）生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)主導(dǎo)者的明確要求和發(fā)展宗旨。我們必須聚焦客戶，服務(wù)創(chuàng)新，通過一體化、專業(yè)化的服務(wù)能力，為客戶提供綜合解決方案，提升客戶價(jià)值，引領(lǐng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。p

32、 “建世界級(jí)網(wǎng)絡(luò)”是千億級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)路徑。我們必須以世界級(jí)的地位和目標(biāo)，建設(shè)高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)全球客戶, ，引領(lǐng)全球技術(shù)。p “為信息化服務(wù)”是我們孜孜以求的社會(huì)價(jià)值目標(biāo)，“建世界級(jí)網(wǎng)絡(luò)”是我們鍥而不舍的自身價(jià)值目標(biāo)。世界級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)不單以其規(guī)模而稱之為“大”，更因其對(duì)人類社會(huì)的文明、發(fā)展、進(jìn)步的卓越貢獻(xiàn)而成其“大”。中國(guó)通信服務(wù)在全球信息化進(jìn)程中，達(dá)成使命的同時(shí)追求五大價(jià)值：整體實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值，全面實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值，系統(tǒng)提升行業(yè)價(jià)值，誠(chéng)信服務(wù)客戶價(jià)值，和諧共創(chuàng)社會(huì)價(jià)值。使命：為信息化服務(wù)使命：為信息化服務(wù) 建世界級(jí)網(wǎng)絡(luò)建世界級(jí)網(wǎng)絡(luò) “為信息化服務(wù)，建世界級(jí)網(wǎng)絡(luò)”的使命體現(xiàn)了中國(guó)通

33、信服務(wù)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膹V度與深度。 “為信息化服務(wù)” ：信息化領(lǐng)域生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)主導(dǎo)者，引領(lǐng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。 “建世界級(jí)網(wǎng)絡(luò)”：以世界級(jí)的地位和目標(biāo)，建設(shè)高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)全球客戶。 世界級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)不單以其規(guī)模而稱之為“大”，更因其對(duì)人類社會(huì)的文明、發(fā)展、進(jìn)步的卓越貢獻(xiàn)而成其“大”。解讀解讀“為信息化服務(wù)為信息化服務(wù) 建世界級(jí)網(wǎng)絡(luò)建世界級(jí)網(wǎng)絡(luò)”30討論討論1.貴公司的業(yè)務(wù)在信息化領(lǐng)域是如何定位的？貴公司的業(yè)務(wù)在信息化領(lǐng)域是如何定位的？2.請(qǐng)鎖定一家與自己公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域相同或相近的世請(qǐng)鎖定一家與自己公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域相同或相近的世界級(jí)企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析界級(jí)企業(yè)進(jìn)行對(duì)標(biāo)分析 愿景與使命是遞進(jìn)關(guān)系，它描述了企業(yè)

34、的目的，是組織肩負(fù)使命而希望達(dá)到的未來圖景。愿景除了一系列目標(biāo)以外，它還包括參與者內(nèi)心的理想，它極大的鼓勵(lì)人們朝著共同的理想努力。大家愿意看到的（期望的）大家愿意看到的（期望的）大家愿意為之努力的（主動(dòng)的）大家愿意為之努力的（主動(dòng)的）通過努力可以實(shí)現(xiàn)的（可實(shí)現(xiàn)的）通過努力可以實(shí)現(xiàn)的（可實(shí)現(xiàn)的）什么叫愿景什么叫愿景 p 企業(yè)愿景是對(duì)企業(yè)未來前景的美好憧憬，是企業(yè)努力追求的理想和抱負(fù)。愿景體現(xiàn)使命，是戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)追求。“世界級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)者”體現(xiàn)了中國(guó)通信服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)追求的高度與厚度。p “世界級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)”是人類溝通方式不斷進(jìn)步的必然結(jié)果。從有線通信到無線通信，從單一的固定電話網(wǎng)到服務(wù)各行各業(yè)

35、、千家萬戶的信息網(wǎng)絡(luò)，中國(guó)通信服務(wù)的服務(wù)范圍隨之拓展，社會(huì)影響不斷擴(kuò)大，由此體現(xiàn)中國(guó)通信服務(wù)產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)的高度；中國(guó)通信服務(wù)致力于世界級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，正是為了實(shí)現(xiàn)更加美好的信息化，更加智慧的地球，為人類更便捷的溝通貢獻(xiàn)智慧和力量，由此體現(xiàn)中國(guó)通信服務(wù)致力成為全球化、信息化的卓越績(jī)效企業(yè)發(fā)展的厚度。愿景：世界級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)者愿景：世界級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)者33一一企業(yè)文化概論企業(yè)文化概論二二中國(guó)通服企業(yè)文化的歷史沿革中國(guó)通服企業(yè)文化的歷史沿革五五上善若水的乙方文化的淵源上善若水的乙方文化的淵源中國(guó)通服企業(yè)文化的使命和愿景中國(guó)通服企業(yè)文化的使命和愿景四四三三六六目目 錄錄七七中國(guó)通服企業(yè)文化的落地規(guī)劃

36、與實(shí)施中國(guó)通服企業(yè)文化的落地規(guī)劃與實(shí)施中國(guó)通服企業(yè)文化的核心價(jià)值觀（一形五品）中國(guó)通服企業(yè)文化的核心價(jià)值觀（一形五品）中國(guó)通服企業(yè)文化的十大應(yīng)用（十觀）中國(guó)通服企業(yè)文化的十大應(yīng)用（十觀）道德經(jīng)又名老子或者老子道德經(jīng)，全書闡述了老子的宇宙觀，人生觀以及社會(huì)政治觀。共81章，5000余言。分卷上，卷下，前37章為卷上，后44章為卷下，有人把兩卷分別叫做道經(jīng)和德經(jīng)。這里統(tǒng)稱為道德經(jīng)。道德經(jīng)相傳作者是春秋末期的思想家，道家學(xué)派的創(chuàng)始人老子，老子退隱西去，經(jīng)函谷關(guān)，被把守的關(guān)令尹喜“劫持”？為什么說“劫持”？這有個(gè)說法是：尹喜也是一修道高人當(dāng)然在老子面前，只能算是幼兒園的小朋友遇到了教授。尹遇到了老子，

37、上看下看，只見，老子身上清光若隱若現(xiàn)，又聞知他即將遠(yuǎn)走隱去，心想：這，這，這，不是傳說中的圣人嗎？老天真是眷顧我。大有久旱逢雨露之快感。于是，非要老子留點(diǎn)什么再叫他出關(guān)。于是，才有我們面前的道德經(jīng)。傳說：老子?xùn)|去化胡，始有釋加摩尼，小乘佛教的發(fā)展和道教有著莫大的聯(lián)系。老子，姓李，名耳，字伯陽(yáng)，謚曰聃，楚國(guó)苦縣（今河南鹿邑東）厲鄉(xiāng)曲里人。其一生大部分為周朝守藏寶之吏也就是皇家圖書館一小官員。從總的傾向看，司馬遷似乎肯定老子即老聃。道德經(jīng)道德經(jīng)簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介35n王蒙：我們不能指望拿道德經(jīng)當(dāng)飯吃，它不能幫助我們的企業(yè)扭虧為盈，不能為我們解決住房問題，也不能讓我們由副職變成正職，但是我們卻可以把它當(dāng)茶喝，

38、它就像一罐王老吉，或是一劑中藥，避免讓我們上火、牙疼、長(zhǎng)針眼。它能給我們的心靈再安一張弦，給我們另一種看問題的角度，讓我們看問題不急躁、不慌亂，而是更開闊、更舒服、更平和。道德經(jīng)道德經(jīng)是一劑中藥是一劑中藥 上善若水上善若水。水善利萬物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡。水善利萬物而不爭(zhēng)，處眾人之所惡，故幾于道，故幾于道。居，。居，善地；心，善淵善地；心，善淵；與，善仁；與，善仁；言，善信；政，善治；言，善信；政，善治；事，善能；事，善能；動(dòng)，善時(shí)動(dòng)，善時(shí)。夫唯不爭(zhēng)，故無尤。夫唯不爭(zhēng)，故無尤。 上善若水：上，最的意思。上善即最善。這里老子以水的形象來說明圣人是道的體現(xiàn)者，因?yàn)槭ト说难孕杏蓄愑谒?，而水德是近于?/p>

39、的。 處眾人之所惡：即居處于眾人所不愿去的地方。 幾于道：幾，接近。即接近于道。 淵：沉靜、深沉。 與，善仁：與，指與別人相交相接。善仁，指有修養(yǎng)之人。 政，善治：為政善于治理國(guó)家，從而取得治績(jī)。 動(dòng)，善時(shí)：行為動(dòng)作善于把握有利的時(shí)機(jī)。 尤：怨咎、過失、罪過。 最善的人好像水一樣。水善于滋潤(rùn)萬物而不與萬物相爭(zhēng)，停留在眾人都不喜歡的地方，所以最接近于“道”。最善的人，居處最善于選擇地方，心胸善于保持沉靜而深不可測(cè)，待人善于真誠(chéng)、友愛和無私，說話善于格守信用，為政善于精簡(jiǎn)處理，能把國(guó)家治理好，處事能夠善于發(fā)揮所長(zhǎng)，行動(dòng)善于把握時(shí)機(jī)。最善的人所作所為正因?yàn)橛胁粻?zhēng)的美德，所以沒有過失，也就沒有怨咎?！?/p>

40、上善若水上善若水”出自出自道德經(jīng)道德經(jīng)第八章第八章他人利益他人利益自我利益自我利益ACB在企業(yè)中，什么是在企業(yè)中，什么是“上善上善”？A: 損失個(gè)人較小利益，成就他人利益損失個(gè)人較小利益，成就他人利益B: 個(gè)人與他人都可以取得利益的共贏與平衡個(gè)人與他人都可以取得利益的共贏與平衡C: 損失他人較小的利益，成就自我利益損失他人較小的利益，成就自我利益哪些區(qū)域是哪些區(qū)域是“上善上善”呢？呢？n居，善地：居，善地：找準(zhǔn)自己的角色（聚焦市場(chǎng)，服務(wù)客戶：謙善、善下、不爭(zhēng)）n心，善淵：心，善淵：保持平靜的、包容的服務(wù)心態(tài)。只有平和的心態(tài)，才能出來好的服務(wù)。）n與，善仁：與，善仁：樹立客戶至上的理念（努力為客

41、戶提供物有所值的產(chǎn)品和服務(wù)）n言，善信：言，善信：堅(jiān)持誠(chéng)信的底線（誠(chéng)信就是企業(yè)的生命）n政，善治：政，善治：把握規(guī)律運(yùn)作企業(yè)（企業(yè)的管理從“有為”到“無為”。）n事，善能：事，善能：專注做自己擅長(zhǎng)的事情（有所為，有所不為，專注、專業(yè)、專家）n動(dòng)，善時(shí)：動(dòng)，善時(shí)：把握時(shí)機(jī)（像水一樣，順勢(shì)而為。使民以時(shí)，事半功倍）在企業(yè)中，如何做到在企業(yè)中，如何做到“利萬物利萬物”？小組分享小組分享在企業(yè)中，如何做到在企業(yè)中，如何做到“利萬物利萬物”？以小組為單位，結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，研討以小組為單位，結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，研討“七七善善”在企業(yè)中的運(yùn)用。在企業(yè)中的運(yùn)用。4123水的特點(diǎn)水的特點(diǎn)孔子：因它常流不息，能滋養(yǎng)一切生

42、物，好像有德；流必向下，不倒流，或方或長(zhǎng)，遵循自然規(guī)律，好像有義；浩大無盡，好像有道；流向幾百丈山澗毫無畏懼，好像有勇；安放沒有高低不平，好像守法度；量見多少，不用削刮，好像正直；無孔不入，好像明察；發(fā)源必自西，好像立志；取出取入，萬物就此洗滌潔凈，又好像善于變化。水有這些好德行，所以君子遇水必觀。表面平靜，內(nèi)聚能量。表面平靜，內(nèi)聚能量。隨物賦形，不失本色；隨物賦形，不失本色；容納污垢，清潔萬物；容納污垢，清潔萬物；順勢(shì)而為，不失方向；順勢(shì)而為，不失方向；乙方文化的特點(diǎn)乙方文化的特點(diǎn)n 堅(jiān)韌的服務(wù)精神堅(jiān)韌的服務(wù)精神n 從弱到強(qiáng)，從滿足甲方到從弱到強(qiáng)，從滿足甲方到引導(dǎo)甲方引導(dǎo)甲方n 謙善，柔性服

43、務(wù)謙善，柔性服務(wù)n因甲方的需求而動(dòng)，因甲方的需求而動(dòng)，不斷創(chuàng)新是根本需求不斷創(chuàng)新是根本需求 水能最好地表述乙方文化的各個(gè)特點(diǎn)水能最好地表述乙方文化的各個(gè)特點(diǎn)n有甲方才有乙方，包容甲方的有甲方才有乙方，包容甲方的一切，順勢(shì)而為，創(chuàng)造出價(jià)值是一切，順勢(shì)而為，創(chuàng)造出價(jià)值是乙方生存的基礎(chǔ)乙方生存的基礎(chǔ)水的隨物賦形、潤(rùn)物無聲、水的隨物賦形、潤(rùn)物無聲、水利萬物、順勢(shì)而行）水利萬物、順勢(shì)而行）水形萬象，隨物賦形水形萬象，隨物賦形水至柔、善下、謙下、水至柔、善下、謙下、不爭(zhēng)、無為不爭(zhēng)、無為水至柔而能勝剛強(qiáng)、水至柔而能勝剛強(qiáng)、表面平靜而內(nèi)具能量表面平靜而內(nèi)具能量水滴石穿水滴石穿42一一企業(yè)文化概論企業(yè)文化概論二

44、二中國(guó)通服企業(yè)文化的歷史沿革中國(guó)通服企業(yè)文化的歷史沿革五五上善若水的乙方文化的淵源上善若水的乙方文化的淵源中國(guó)通服企業(yè)文化的使命和愿景中國(guó)通服企業(yè)文化的使命和愿景四四三三六六目目 錄錄七七中國(guó)通服企業(yè)文化的落地規(guī)劃與實(shí)施中國(guó)通服企業(yè)文化的落地規(guī)劃與實(shí)施中國(guó)通服企業(yè)文化的核心價(jià)值觀（一形五品）中國(guó)通服企業(yè)文化的核心價(jià)值觀（一形五品）中國(guó)通服企業(yè)文化的十大應(yīng)用（十觀）中國(guó)通服企業(yè)文化的十大應(yīng)用（十觀） 上善若水的乙方文化是中國(guó)通信服務(wù)企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)，是中國(guó)通信服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理在價(jià)值層面的基本規(guī)定，是推動(dòng)中國(guó)通信服務(wù)以世界級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)的準(zhǔn)則和全面創(chuàng)新管理的精神動(dòng)力，是乙方文化的發(fā)展、落地和升華。

45、上善若水的乙方文化l 價(jià)值取向是利澤萬物、創(chuàng)新服務(wù)；l 核心思想是聚焦客戶、因需而變；l 追求目標(biāo)是以服務(wù)提升價(jià)值。價(jià)值取向：價(jià)值取向：利澤萬物利澤萬物 創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)核心思想核心思想：集聚客戶：集聚客戶 因需而變因需而變追求目標(biāo)：以服務(wù)提升價(jià)值追求目標(biāo)：以服務(wù)提升價(jià)值上善若水的乙方文化的核心價(jià)值觀上善若水的乙方文化的核心價(jià)值觀一形一形上善若水上善若水（一形）（一形） 我們（中通服旗下某公司）接到一張本地電信關(guān)于V卡的單。 其中主業(yè)要求我們給每位電信客戶送上一張V卡，客戶只要持V卡到一些商店、酒店、餐廳即可享受打折服務(wù)。主業(yè)希望通過運(yùn)作電信客戶群，來提高電信客戶的忠誠(chéng)度及取得一定的經(jīng)濟(jì)效益。

46、 我們負(fù)責(zé)制作V卡，打印、封裝、投遞給電信客戶，并將送達(dá)情況及時(shí)反饋給主業(yè)，給電信客戶送一本V卡指南。但實(shí)際的運(yùn)作情況是電信用戶使用很少、商家吸引了越來越弱。我們認(rèn)為，主要有三個(gè)方面原因。第一是不足于吸引客戶；第二是不足于吸引商家；第三不是電信的優(yōu)勢(shì)。44案例：利澤萬物案例：利澤萬物問題：?jiǎn)栴}：在這種情況下，我們公司應(yīng)當(dāng)怎么做呢？在這種情況下，我們公司應(yīng)當(dāng)怎么做呢？創(chuàng)新創(chuàng)新：企業(yè)的根本本質(zhì)企業(yè)的根本本質(zhì)包容包容：海納百川，有容乃大，包容客戶及其它利益相關(guān)者海納百川，有容乃大，包容客戶及其它利益相關(guān)者堅(jiān)韌堅(jiān)韌：堅(jiān)韌不拔堅(jiān)韌不拔信賴信賴：滿足客戶，提升價(jià)值（專業(yè)、專注、專家）滿足客戶，提升價(jià)值（專

47、業(yè)、專注、專家）伙伴伙伴：內(nèi)部協(xié)同，外部共贏：內(nèi)部協(xié)同，外部共贏上善若水的乙方文化的核心價(jià)值觀上善若水的乙方文化的核心價(jià)值觀 五品五品上善若水的乙方文化的核心價(jià)值觀上善若水的乙方文化的核心價(jià)值觀 五品五品水流不息的水流不息的創(chuàng)新創(chuàng)新文化文化剛?cè)岵?jì)的剛?cè)岵?jì)的堅(jiān)韌堅(jiān)韌文化文化百川入海的百川入海的包容包容文化文化隨物賦形的隨物賦形的伙伴伙伴文化文化潤(rùn)物無聲的潤(rùn)物無聲的信賴信賴文化文化水質(zhì)：水的水質(zhì)：水的本質(zhì)屬性本質(zhì)屬性水流不息，水流不息，以變求新以變求新水品：水的水品：水的自然品格自然品格海納百川，海納百川，有容乃大有容乃大水形：水的水形：水的存在形態(tài)存在形態(tài)水無常形，水無常形，隨物而定隨物而定

48、水性：水的水性：水的性格特征性格特征潤(rùn)物無聲，潤(rùn)物無聲，水乳交融水乳交融水能：水的水能：水的作用能量作用能量以柔克剛，以柔克剛，臨界升華臨界升華水的五品水的五品p 創(chuàng)新無極限。創(chuàng)新無極限。創(chuàng)新是中國(guó)通信服務(wù)永葆生機(jī)和活力的重要保障，是中國(guó)通信服務(wù)快速健康發(fā)展的動(dòng)力源泉，是卓越績(jī)效企業(yè)的本質(zhì)體現(xiàn)。p 創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新意識(shí)和變革沖動(dòng)是實(shí)踐創(chuàng)新價(jià)值觀的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)，是中國(guó)通信服務(wù)廣大員工鍥而不舍、銳意創(chuàng)新、勇于探索的思想源泉。p 創(chuàng)新結(jié)構(gòu)。創(chuàng)新結(jié)構(gòu)。員工的創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力和公司的創(chuàng)新機(jī)制，是中國(guó)通信服務(wù)三位一體的創(chuàng)新基本結(jié)構(gòu)。p 創(chuàng)新目標(biāo)。創(chuàng)新目標(biāo)。通過服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理

49、創(chuàng)新，自我改善、自我超越，追求卓越績(jī)效。 “創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂，是創(chuàng)新是民族進(jìn)步的靈魂，是事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。事業(yè)興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力?！焙诵膬r(jià)值觀之一：創(chuàng)新核心價(jià)值觀之一：創(chuàng)新48發(fā)展階段發(fā)展階段創(chuàng)新內(nèi)容創(chuàng)新內(nèi)容主輔分離業(yè)務(wù)模式（從一家人變成獨(dú)立運(yùn)作）、心態(tài)轉(zhuǎn)變（甲方、乙方）兩代回歸業(yè)務(wù)突破（存量減少，尋找突破）、意識(shí)創(chuàng)新重組上市組織創(chuàng)新（合并重組）創(chuàng)新機(jī)制（12%的增長(zhǎng)）規(guī)范發(fā)展創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)；創(chuàng)新機(jī)制；創(chuàng)新管理。卓越績(jī)效企業(yè)創(chuàng)新是企業(yè)的本質(zhì)體現(xiàn)解讀核心價(jià)值觀：創(chuàng)新解讀核心價(jià)值觀：創(chuàng)新 中國(guó)通信服務(wù)需要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)新貫穿企業(yè)的發(fā)展歷程：主輔分離、兩代回歸、重組上市、規(guī)范發(fā)展、卓越績(jī)效企

50、業(yè)。在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中解決問題。 創(chuàng)新是卓越績(jī)效企業(yè)的本質(zhì)體現(xiàn)。沒有創(chuàng)新就沒有未來 創(chuàng)新意識(shí)。廣大員工樹立創(chuàng)新意識(shí)的習(xí)慣：變化是永恒的！ 創(chuàng)新結(jié)構(gòu)。員工的創(chuàng)新意識(shí)、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力和公司的創(chuàng)新機(jī)制。 創(chuàng)新目標(biāo)。服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。 p 包容無止境包容無止境。包容是博大寬容、海納百川的胸懷，是創(chuàng)新氛圍、內(nèi)外和諧、快速發(fā)展的保障。p 包容失敗。包容失敗。中國(guó)通信服務(wù)營(yíng)造民主、寬松、和諧的有利于創(chuàng)新的組織氛圍，鼓勵(lì)員工勇于創(chuàng)新，百折不撓。p 包容個(gè)性包容個(gè)性。堅(jiān)持原則與求同存異的辨證統(tǒng)一，在民主集中制的前提下保障各業(yè)務(wù)單元和每個(gè)員工的個(gè)性追求。p 包容利益相關(guān)者。包容利益相關(guān)者

51、。包容利益相關(guān)者的合理訴求，在企業(yè)與利益相關(guān)者和諧共贏的基礎(chǔ)之上，實(shí)現(xiàn)中國(guó)通信服務(wù)的企業(yè)愿景。核心價(jià)值觀之二：核心價(jià)值觀之二：包容包容50解讀核心價(jià)值觀：包容解讀核心價(jià)值觀：包容 乙方文化需要包容，沒有包容就沒有中國(guó)通信服務(wù)生存的基礎(chǔ)和條件。 包容是博大寬容、海納百川的胸懷，是創(chuàng)新氛圍、內(nèi)外和諧、快速發(fā)展的保障。 包容失敗。 包容個(gè)性。 包容利益相關(guān)者。p 堅(jiān)韌無終點(diǎn)堅(jiān)韌無終點(diǎn)。堅(jiān)韌就是以堅(jiān)韌不拔、百折不撓的信念，勇往直前、持之以恒的意志，超越自我、追求卓越。p 超越自我。超越自我。中國(guó)通信服務(wù)對(duì)標(biāo)同類優(yōu)秀企業(yè)，倡導(dǎo)超越自我、人人求新、事事競(jìng)優(yōu)的氛圍，致力于實(shí)現(xiàn)更高、更遠(yuǎn)、更優(yōu)的目標(biāo)。p 追求

52、卓越。追求卓越。把握卓越績(jī)效企業(yè)的要點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，執(zhí)著堅(jiān)持、永不言棄、不懈追求。核心價(jià)值觀之三：堅(jiān)韌核心價(jià)值觀之三：堅(jiān)韌52 隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化，中國(guó)通信服務(wù)越來越需要堅(jiān)韌的品格 超越自我，追求卓越解讀核心價(jià)值觀：堅(jiān)韌解讀核心價(jià)值觀：堅(jiān)韌p 信賴無障礙。信賴無障礙。信賴是值得信任和托付的品格，是持續(xù)積累的專業(yè)專注，不負(fù)所托，超出客戶期望地完成承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為提升客戶價(jià)值的服務(wù)專家。p 專注。專注。聚焦客戶需求，長(zhǎng)期積累，在信息化領(lǐng)域（TMT）生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)掌握核心技術(shù)，擁有核心能力，在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化和行業(yè)組織中積極發(fā)揮作用。 p 專業(yè)。專業(yè)。以先進(jìn)技術(shù)、淵博的專業(yè)知識(shí)和高效的運(yùn)營(yíng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，

53、超出客戶期望地實(shí)現(xiàn)所承諾得目標(biāo)。p 專家。專家。提升一體化總包能力，提供綜合解決方案，創(chuàng)造需求，引領(lǐng)客戶，擔(dān)當(dāng)重任，不負(fù)所托。 因?yàn)閷Ｗ?、專業(yè)、因?yàn)閷Ｗ?、專業(yè)、專家，所以值得信專家，所以值得信賴！賴！核心價(jià)值觀之四：信賴核心價(jià)值觀之四：信賴54解讀核心價(jià)值觀：信賴解讀核心價(jià)值觀：信賴 超出客戶期望地完成承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為提升客戶價(jià)值的服務(wù)專家。 專注。 專業(yè)。 專家。p 伙伴無條件。伙伴無條件。因?yàn)樾刨?，所以值得做伙伴?；锇槭枪餐l(fā)展、共創(chuàng)價(jià)值的統(tǒng)一體，內(nèi)部伙伴以求協(xié)同，外部伙伴以求共贏。p 資源共享。資源共享。中國(guó)通信服務(wù)是一個(gè)和諧統(tǒng)一的有機(jī)整體，在充分發(fā)揮員工個(gè)人才能和企業(yè)各級(jí)管理職能的

54、基礎(chǔ)上，以及時(shí)、高效的溝通與協(xié)作，實(shí)現(xiàn)信息、知識(shí)等資源的共享。p 合作共贏。合作共贏。以行業(yè)領(lǐng)袖地位提升產(chǎn)業(yè)價(jià)值，與外部伙伴建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，在為伙伴提供超值服務(wù)的基礎(chǔ)上共同創(chuàng)造價(jià)值，結(jié)成穩(wěn)定可持續(xù)的利益共同體和事業(yè)共同體。 信息世界，值得信賴的伙伴！信息世界，值得信賴的伙伴！核心價(jià)值觀之五核心價(jià)值觀之五: :伙伴伙伴56 伙伴是共同發(fā)展、共創(chuàng)價(jià)值的統(tǒng)一體，內(nèi)部伙伴以求協(xié)同，外部伙伴以求共贏。 內(nèi)部資源共（對(duì)內(nèi)就是協(xié)同） 外部 合作共贏（對(duì)外就是共贏）解讀核心價(jià)值觀：伙伴解讀核心價(jià)值觀：伙伴5757一一企業(yè)文化概論企業(yè)文化概論二二中國(guó)通服企業(yè)文化的歷史沿革中國(guó)通服企業(yè)文化的歷史沿革五五上善若水的乙

55、方文化的淵源上善若水的乙方文化的淵源中國(guó)通服企業(yè)文化的使命和愿景中國(guó)通服企業(yè)文化的使命和愿景四四三三六六目目 錄錄七七中國(guó)通服企業(yè)文化的落地規(guī)劃與實(shí)施中國(guó)通服企業(yè)文化的落地規(guī)劃與實(shí)施中國(guó)通服企業(yè)文化的核心價(jià)值觀（一形五品）中國(guó)通服企業(yè)文化的核心價(jià)值觀（一形五品）中國(guó)通服企業(yè)文化的十大應(yīng)用（十觀）中國(guó)通服企業(yè)文化的十大應(yīng)用（十觀） 文化應(yīng)用就文化應(yīng)用就是核心價(jià)值在企是核心價(jià)值在企業(yè)各方面的體現(xiàn)業(yè)各方面的體現(xiàn)文化應(yīng)用就是核心價(jià)值在企業(yè)各方面的體現(xiàn)文化應(yīng)用就是核心價(jià)值在企業(yè)各方面的體現(xiàn)價(jià)值觀指導(dǎo)價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理下的相關(guān)理念念管理理念管理理念成本理念成本理念人才理念人才理念學(xué)習(xí)理念學(xué)習(xí)理念行為規(guī)范

56、和制度行為規(guī)范和制度使命使命愿景愿景價(jià)值觀價(jià)值觀價(jià)值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)則價(jià)值觀關(guān)鍵行為準(zhǔn)則企業(yè)形象宣傳語企業(yè)形象宣傳語企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)安全理念安全理念服務(wù)理念服務(wù)理念質(zhì)量理念質(zhì)量理念營(yíng)銷理念營(yíng)銷理念59 水利萬物水利萬物水聚強(qiáng)勢(shì)水聚強(qiáng)勢(shì)水柔通達(dá)水柔通達(dá)水流不腐水流不腐水靜深流水靜深流水流有序水流有序水形萬象水形萬象水清至察水清至察水滴石穿水滴石穿水蓄巨能水蓄巨能趨勢(shì)引領(lǐng)的趨勢(shì)引領(lǐng)的創(chuàng)新之勢(shì)創(chuàng)新之勢(shì)戰(zhàn)略觀戰(zhàn)略觀決策觀決策觀以人為本的以人為本的包容之道包容之道文化觀文化觀人才觀人才觀內(nèi)外協(xié)同的內(nèi)外協(xié)同的伙伴之法伙伴之法組織觀組織觀 管控觀管控觀客戶至上的客戶至上的信賴之術(shù)信賴之術(shù)運(yùn)營(yíng)觀運(yùn)

57、營(yíng)觀信息觀信息觀持續(xù)發(fā)展的持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)韌之力堅(jiān)韌之力市場(chǎng)觀市場(chǎng)觀資本觀資本觀上善若水的乙方文化的十大應(yīng)用上善若水的乙方文化的十大應(yīng)用十觀十觀60n戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃和策略路徑。企業(yè)文化的戰(zhàn)略觀體現(xiàn)在全體員工對(duì)公司戰(zhàn)略定位、使命與愿景的認(rèn)同感，是企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)的具象化目標(biāo)，是企業(yè)文化建設(shè)的原動(dòng)力。n水聚強(qiáng)勢(shì)的基本含義是匯聚滴水之力，形成強(qiáng)大勢(shì)能?？恳曳轿幕娜嵝苑?wù)匯聚剛性能量，最終憑借在TMT領(lǐng)域內(nèi)的話語權(quán)和影響力，創(chuàng)造客戶需求，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。n中國(guó)通信服務(wù)的戰(zhàn)略觀體現(xiàn)上善若水乙方文化的境界高度，突出水聚強(qiáng)勢(shì)的戰(zhàn)略氣魄，要求員工敢于創(chuàng)新、順勢(shì)創(chuàng)新、科學(xué)創(chuàng)新，靠創(chuàng)新引領(lǐng)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。n中

58、國(guó)通信服務(wù)文化基因中的戰(zhàn)略觀，既有滿載榮耀的自豪感，也不可避免地帶有壟斷經(jīng)營(yíng)時(shí)代的貴族氣，以及懷疑自身競(jìng)爭(zhēng)能力的困惑感。因此，中國(guó)通信服務(wù)戰(zhàn)略觀要求公司員工摒棄阻礙創(chuàng)新的慣性思維和路徑依賴，不斷尋求企業(yè)的戰(zhàn)略突破和優(yōu)化。n中國(guó)通信服務(wù)的戰(zhàn)略文化應(yīng)貫穿于公司戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行與戰(zhàn)略調(diào)整的全過程之中，推動(dòng)全員參與戰(zhàn)略文化的建設(shè)，將戰(zhàn)略意識(shí)轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)略行為，為千億級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。1.1.戰(zhàn)略觀：水聚強(qiáng)勢(shì)戰(zhàn)略觀：水聚強(qiáng)勢(shì)61 匯聚滴水之力，形成強(qiáng)大勢(shì)能。 源源不斷創(chuàng)新，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。 員工摒棄阻礙創(chuàng)新的慣性思維和路徑依賴，不斷尋求企業(yè)的戰(zhàn)略突破和組織優(yōu)化。 貫穿戰(zhàn)略全過程，實(shí)現(xiàn)千億

59、級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)。解讀戰(zhàn)略觀：水聚強(qiáng)勢(shì)解讀戰(zhàn)略觀：水聚強(qiáng)勢(shì)62n 決策是確保企業(yè)戰(zhàn)略方向的資源配置機(jī)制。企業(yè)文化的決策觀，是全體員工對(duì)公司決策權(quán)力結(jié)構(gòu)與決策流程方法的認(rèn)同感，是企業(yè)管理效率提升的前提，是企業(yè)文化建設(shè)的推動(dòng)力。n 水柔通達(dá)意指水至柔則無險(xiǎn)可阻、無隙不入，天下水源，一體聯(lián)通。以水的柔性繞過體制障礙，以水的通達(dá)建立決策系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)、反饋及時(shí)、執(zhí)行有效。n 中國(guó)通信服務(wù)的決策觀體現(xiàn)上善若水乙方文化的權(quán)威強(qiáng)度，突出水柔通達(dá)的決策能量，要求公司上下機(jī)制創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、方法創(chuàng)新，靠創(chuàng)新解決組織內(nèi)外的決策障礙。n 中國(guó)通信服務(wù)文化基因中的決策觀既有對(duì)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的追求，也帶有傳統(tǒng)國(guó)企體

60、制的保守性和官僚層級(jí)的封閉性。因此，中國(guó)通信服務(wù)決策觀反對(duì)頑固守舊和一言堂，不斷尋求決策流程的簡(jiǎn)化和決策速度的提升。n 中國(guó)通信服務(wù)的決策文化應(yīng)貫穿于公司決策評(píng)價(jià)、決策論證與決策執(zhí)行的全過程之中，推動(dòng)全員參與決策文化的建設(shè)，將決策意識(shí)轉(zhuǎn)化為決策行為，為千億級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)的治理貢獻(xiàn)力量。2.2.決策觀：水柔通達(dá)決策觀：水柔通達(dá)63 以水的柔性繞過體制障礙，實(shí)現(xiàn)一體聯(lián)通的決策系統(tǒng)； 靠創(chuàng)新解決組織內(nèi)外的決策障礙； 反對(duì)頑固守舊和一言堂，不斷尋求決策流程的簡(jiǎn)化和決策速度的提升； 推動(dòng)全員參與決策。解讀決策觀：水柔通達(dá)解讀決策觀：水柔通達(dá)64n 文化觀的核心是價(jià)值取向和價(jià)值追求，價(jià)值是企業(yè)人際關(guān)系的衡

61、量標(biāo)準(zhǔn)和判斷尺度。中國(guó)通信服務(wù)的文化觀，是全體員工對(duì)公司價(jià)值追求與價(jià)值取向的認(rèn)同感，是企業(yè)管理結(jié)果的價(jià)值體現(xiàn)，是企業(yè)文化建設(shè)的凝聚力。n 水利萬物的基本含義是以澤被萬物、不爭(zhēng)名利的品行，奉獻(xiàn)社會(huì)、毫不利己，靠乙方文化的有效踐行，努力滿足各利益相關(guān)者的需求，實(shí)現(xiàn)合作共贏，并承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。n 中國(guó)通信服務(wù)的文化觀體現(xiàn)上善若水乙方文化的積淀厚度，突出水利萬物的寬闊胸懷，要求公司上下勇于包容、長(zhǎng)于包容、善于包容，靠包容達(dá)到各方利益主體的融匯融合。n 中國(guó)通信服務(wù)文化基因中的文化觀既有利澤萬物、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任感，也有傳統(tǒng)國(guó)企權(quán)力至上的習(xí)慣，以及單純追求經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的實(shí)用主義。因此，中國(guó)通信服務(wù)文化觀要

62、求全員摒棄領(lǐng)導(dǎo)至上、實(shí)用導(dǎo)向的人際準(zhǔn)則，建立尊重實(shí)際、積極參與、公平互助的和諧人際關(guān)系。n 中國(guó)通信服務(wù)的文化觀應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營(yíng)管理、收購(gòu)兼并與資本運(yùn)作的全過程之中，鼓勵(lì)全員傳播價(jià)值文化的精髓，將文化觀念轉(zhuǎn)化為價(jià)值貢獻(xiàn)，為實(shí)現(xiàn)千億級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)的使命、愿景貢獻(xiàn)力量。3.3.文化觀：水利萬物文化觀：水利萬物65 澤被萬物、不爭(zhēng)名利，勇于包容，努力滿足各利益相關(guān)者的需求。 要求全員摒棄領(lǐng)導(dǎo)至上、實(shí)用導(dǎo)向的人際準(zhǔn)則，建立尊重實(shí)際、積極參與、公平互助的和諧人際關(guān)系。 將文化觀念轉(zhuǎn)化為價(jià)值貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)千億級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)。解讀文化觀：水利萬物解讀文化觀：水利萬物66n 人才是企業(yè)管理體系的基本要素和能力來源

63、。企業(yè)文化的人才觀，是全體員工對(duì)公司聚人導(dǎo)向與用人原則的認(rèn)同感，是企業(yè)管理能力的人本基礎(chǔ)，是企業(yè)文化建設(shè)的支撐力。n 水流不腐的基本含義是水流而不腐，人動(dòng)而不怠，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)、動(dòng)力不竭，提倡外部流動(dòng)以聚合人才，提高內(nèi)部流動(dòng)以優(yōu)化競(jìng)爭(zhēng)。n 中國(guó)通信服務(wù)的人才觀體現(xiàn)上善若水乙方文化的開放廣度，突出水流不腐的寬闊胸懷，要求公司上下發(fā)現(xiàn)人才、崇尚人才、尊重人才，實(shí)現(xiàn)人力資源的全方位開發(fā)。n 中國(guó)通信服務(wù)文化基因中的人才觀既有對(duì)以人為本、人才至上的認(rèn)同，也有傳統(tǒng)國(guó)企壓抑人才的等級(jí)意識(shí)和排斥外部人才進(jìn)入的封閉表現(xiàn)。因此，中國(guó)通信服務(wù)人才觀應(yīng)反對(duì)相互傾軋、關(guān)系至上的小團(tuán)體意識(shí)，力求建立以能力素質(zhì)、業(yè)績(jī)導(dǎo)向?yàn)楹诵?/p>

64、的用人氛圍。n 中國(guó)通信服務(wù)的人才文化應(yīng)貫穿于公司人力資源開發(fā)的規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、測(cè)評(píng)、考核、獎(jiǎng)懲之中，引導(dǎo)全員理解人才文化的真諦，將人本思想轉(zhuǎn)化為人才聚合優(yōu)勢(shì)，為實(shí)現(xiàn)千億級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定人才基礎(chǔ)。4.4.人才觀：水流不腐人才觀：水流不腐67 案例：人才觀案例：人才觀 在外部競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和內(nèi)部管控力度加大的情況下， A公司（中通服旗下某公司）業(yè)務(wù)逐年呈現(xiàn)擴(kuò)張態(tài)勢(shì)。其技術(shù)人員通過培養(yǎng)能逐漸滿足業(yè)務(wù)需求，但管理型人才（特別是中層管理人才）面臨嚴(yán)重短缺。鑒于通信施工企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程，“空降”管理人員勢(shì)必存在較長(zhǎng)時(shí)間的磨合和對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，在短期內(nèi)也難以滿足公司需求。 問題：在這種情況下，問題：

65、在這種情況下，A A公司應(yīng)當(dāng)怎么做呢？公司應(yīng)當(dāng)怎么做呢？68 水流而不腐，人動(dòng)而不怠，人需要流動(dòng)來激發(fā)潛能。 發(fā)現(xiàn)人才、崇尚人才、尊重人才。 反對(duì)相互傾軋、關(guān)系至上的小團(tuán)體意識(shí)，力求建立以能力素質(zhì)、業(yè)績(jī)導(dǎo)向?yàn)楹诵牡挠萌朔諊?將人本思想轉(zhuǎn)化為人才聚合優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)千億級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)。解讀人才觀：水流不腐解讀人才觀：水流不腐69n 組織是企業(yè)資源管理的配置和優(yōu)化方式。企業(yè)文化的組織觀，是全體員工對(duì)公司組織模式與組織變革的認(rèn)同感，是企業(yè)管理責(zé)權(quán)的設(shè)立載體，是企業(yè)文化建設(shè)的作用基礎(chǔ)。n 水靜深流的基本含義是表面平靜、內(nèi)蘊(yùn)能量，靠企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略引導(dǎo)，把握組織穩(wěn)定與變革創(chuàng)新的辯證關(guān)系，優(yōu)化組織資源配置，最大化

66、發(fā)揮組織潛能。n 中國(guó)通信服務(wù)的組織觀體現(xiàn)上善若水乙方文化的變革深度，突出水靜深流的寬闊胸懷，要求公司上下重視合作、完善平臺(tái)、強(qiáng)化協(xié)同，用伙伴型標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的全面變革。n 中國(guó)通信服務(wù)文化基因中的組織觀既有合作協(xié)同、科學(xué)變革的先進(jìn)理念，也存在條塊分割的分散意識(shí)和短期利益至上的小生意意識(shí)。因此，中國(guó)通信服務(wù)組織觀要求全員摒棄本位意識(shí)和無序競(jìng)爭(zhēng)的行為，建立一個(gè)中國(guó)通信服務(wù)的價(jià)值導(dǎo)向和協(xié)同協(xié)作觀念。n 中國(guó)通信服務(wù)的組織文化應(yīng)貫穿于公司組織變革、組織運(yùn)營(yíng)、組織協(xié)同的全過程之中，引導(dǎo)全員建立組織文化的體系，將合作協(xié)同思想轉(zhuǎn)化為組織架構(gòu)高效運(yùn)營(yíng)，不斷提升企業(yè)和客戶價(jià)值的共同行為，為實(shí)現(xiàn)千億級(jí)卓越績(jī)效企業(yè)奠定組織基礎(chǔ)。5.5.組織觀：水靜深流組織觀：水靜深流70 表面平靜、內(nèi)蘊(yùn)能量，把握組織穩(wěn)定與變革創(chuàng)新的辯證關(guān)系，優(yōu)化組織資源配置，最大化發(fā)揮組織潛能。 要求公司上下重視合作、完善平臺(tái)、強(qiáng)化協(xié)同，用伙伴型標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的全面變革，建立一個(gè)中國(guó)通信服務(wù)的價(jià)值導(dǎo)向和協(xié)同協(xié)作觀念。解讀組織觀：水靜深流解讀組織觀：水靜深流71n 管控是企業(yè)管理能力的提升機(jī)制和優(yōu)化機(jī)制。企業(yè)文化的管控觀，是全體員工對(duì)