九年級道德與法治上冊 第三單元 提升法治素養(yǎng) 第10課 維護消費者合法權益 第2框 依法維護消費者權益.ppt

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,有法律撐腰，做正義英雄,依法維護消費者權益,第三單元提升法治素養(yǎng),第10課維護消費者合法權益,中學生消費維權現(xiàn)狀調(diào)查,消費后，你會主動索要發(fā)票（收據(jù)或小票）嗎？,1．忍氣吞聲，當做教訓；2．回去找商家理論；3．向有關部門投訴；4．打擊報復。,在購物時你會只追求價錢便宜嗎？,你了解消費者的維權途徑嗎？,,,,下列侵犯消費者權益的行為，你最不能容忍的是（多選）,1．假貨；2．實物與圖片不符；3．劣質(zhì)產(chǎn)品；4．亂收費。,阿飛的十一黃金周旅游,選購裝備,為了這次旅游，阿飛決定買一雙運動鞋，看到某店“清倉大甩買，名牌運動鞋僅售三百元”的廣告，就走了進去，買下了一雙。不料，回到家后，阿飛仔細一看，鞋子做工粗糙，質(zhì)量很差，也不是名牌，而是名稱與名牌很近似的不知名品牌。,怎么維權？,維權方式,阿飛非常氣憤，他決定拿著假鞋去找店家協(xié)商。,與經(jīng)營者協(xié)商和解,情境模擬,請小組合作進行角色扮演，模擬阿飛找鞋店老板協(xié)商和解的過程，并分享和商家協(xié)商和解的經(jīng)驗和智慧。,法律錦囊,第二十六條規(guī)定：“……經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。……”第四十條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償?！钡谖迨鍡l規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！?中華人民共和國消費者權益保護法,和經(jīng)營者協(xié)商和解的智慧1．有理有據(jù)：帶上購物憑證以及受損失證據(jù)。找到經(jīng)營者說明情況，并提出自己的意見和要求。2．有法可依：運用《中華人民共和國消費者權益保護法》來維權。若經(jīng)營者拒絕協(xié)商和解，應立即選擇其他途徑進行維權。3．協(xié)商原則：在融洽的氣氛中，在互相諒解的基礎上，通過擺事實講道理，自愿地達成協(xié)議，避免堅持己見。4．平等原則：在平等的前提下自行協(xié)商解決消費者權益爭議。決不允許以強凌弱，獲得不平等的利益。,維權結果,店家承認運動鞋存在質(zhì)量問題，向阿飛退還全部購物款項，并按原價三倍賠償阿飛。,,選購裝備,訂酒店,阿飛的十一黃金周旅游,阿飛在某網(wǎng)站預訂了某酒店兩間房，并且成功付款540元。但阿飛和家人到實地后發(fā)現(xiàn)酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿條件也與網(wǎng)上宣傳不符。,,怎么維權？,訂酒店,阿飛認為該酒店存在虛假宣傳、欺詐行為，隨即投訴到當?shù)叵M者協(xié)會。,請求消費者協(xié)會調(diào)解,阿飛在某網(wǎng)站預訂了某酒店兩間房，并且成功付款540元。但阿飛和家人到實地后發(fā)現(xiàn)酒店并非品牌酒店而是一家招待所，且住宿條件也與網(wǎng)上宣傳不符。,維權方式,訂酒店,中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務院批準成立。消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會組織。,調(diào)查本地的消費者協(xié)會地址和機構設置。向消費者協(xié)會投訴要注意哪些事項？,,提供書面投訴留下自己的地址和電話。,1,向消費者協(xié)會投訴，要準備哪些材料？,,2,應該有明確的投訴對象，并提供準確商家的地址。,,應該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實。,3,,提供購買商品和接受服務的憑據(jù)的復印件和有關證明材料。,4,在消協(xié)工作人員的幫助下，阿飛成功全額退款。,維權結果,,游覽,,選購裝備,訂酒店,阿飛的十一黃金周旅游,愉快的旅行,掃興的旅行,阿飛一家選擇跟團旅游。阿飛媽媽有心臟病，去雪山游玩時，出現(xiàn)了嚴重不適癥狀，送醫(yī)院救治花費醫(yī)藥費1.8萬元。出院后，阿飛媽媽提出旅游合同約定，該旅游路線為高原地區(qū)，游客需填寫《身體健康申請表》，但旅行社從未要求游客填寫該表格，也無任何特別說明，屬于未盡全面安全提示義務，因此要求旅行社承擔醫(yī)藥費。旅行社認為，阿飛媽媽損失系由其自身疾病造成，拒絕給付。,怎么維權？,阿飛媽媽拿著旅游合同遂向當?shù)刂俨梦瘑T會申請仲裁，要求旅行社承擔醫(yī)藥費1.8萬元。,提請仲裁機構仲裁,,有仲裁條款或者仲裁協(xié)議是前提,維權方式,仲裁委認為，旅行社存在一定過錯，但阿飛媽媽應當預見自身狀況不適合到高海拔地區(qū)旅行，對損害后果也負有責任。經(jīng)調(diào)解，旅行社給付阿飛媽媽醫(yī)藥費1萬元。,維權結果,阿飛認為該導游的行為是強制消費，侵犯了消費者公平交易權，于是向當?shù)氐穆糜尾块T投訴。同行的旅客還撥打了工商行政投訴電話12315。,怎么維權？,向有關行政部門投訴,維權方式,向有關行政部門投訴可以采用打電話、發(fā)信函，或在線投訴等方式。行政投訴具有效率高、力度強等特點。,維權結果,,選購裝備,游覽,訂酒店,品嘗美食,阿飛的十一黃金周旅游,旅游即將結束，臨行前，阿飛一家決定去附近的酒樓品嘗當?shù)氐拿朗?。結賬時，阿飛爸爸發(fā)現(xiàn)服務員收取了菜品費78元、服務費7.8元，因最低消費是124元，酒樓方面還收取了38.2元的最低消費金，合計124元。阿飛爸爸隨即告訴服務員“最低消費不符合法律規(guī)定”，但服務員堅持按酒樓的規(guī)則收費。,怎么維權？,品嘗美食,阿飛爸爸與酒樓論理無果，收取了餐飲發(fā)票后將這家酒家告上法院，要求酒樓退還多收取的38.2元。,向人民法院提起訴訟,法院認為，最低消費侵害了原告在消費時的自主選擇權，違背了等價有償和平等自愿的原則，應屬無效。酒樓多收取的38.2元最低消費金應予以退還。判決后，酒樓當面退還38.2元給阿飛爸爸。,維權方式,維權結果,,維權途徑,請求消費者協(xié)會調(diào)解,向有關行政部門投訴,提請仲裁機構仲裁,,與經(jīng)營者協(xié)商和解,向人民法院提起訴訟,旅游歸來后的同學小聚,阿飛將自己一波多折的旅游經(jīng)歷講給同學們聽。,小川：商家賺錢也不容易，忍一忍，就當買個經(jīng)驗教訓。,小紅：只要國家職能部門、社會組織能積極落實各項職能，就能維護消費者的合法權益。,阿飛：雖然這次旅游一波四折，但我收獲了很多消費智慧。,真知灼見思辨人生第1組：你贊同小紅的觀點嗎？為什么？第2組：你贊同小川的觀點嗎？為什么？第3組：你覺得阿飛會收獲哪些消費智慧？,,,經(jīng)營者依法經(jīng)營誠實守信,國家制定和完善相關的法律法規(guī),維護消費者合法權益,執(zhí)法部門加大執(zhí)法力度規(guī)范市場秩序,消費者提高維權意識學法用法,,對侵權行為的忍氣吞聲，聽之任之，不但不能維護消費者的合法權益，還會在客觀上支持和縱容經(jīng)營者的違法行為，助長其違法氣焰，危害國家和人民的利益。,,智慧1選擇正規(guī)的、信譽高的商家,智慧2注意商品標簽標識是否合法，包裝是否完整，注意生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等,智慧3主動索要發(fā)票，保存好維修卡、消費合同等相關資料,智慧4善于識別各種消費陷阱，理性消費，不盲目跟風,智慧5實事求是，態(tài)度鮮明，合理表達、及時投訴，不拖拉,智慧6學習消費法規(guī)，善于維權，依法維權,,維權途徑,請求消費者協(xié)會調(diào)解,向有關行政部門投訴,提請仲裁機構仲裁,,與經(jīng)營者協(xié)商和解,向人民法院提起訴訟,課堂小結,消費者要提高自己的維權意識，學法用法，敢于和善于運用法律武器維護自己的合法權益。,打造蔚藍消費天空共享美好消費生活,