2018年電商淘寶天貓年度工作計(jì)劃

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1、年度運(yùn)營(yíng)方案一、概述2018年犀牛寶貝商城，將打造一個(gè)產(chǎn)品多樣化一站式購(gòu)物。使每個(gè)愛(ài)寵人士能夠一次性購(gòu)全所需用品，通過(guò)店鋪以及產(chǎn)品的影響力，傳播給消費(fèi)者一個(gè)鮮明的一站式購(gòu)齊的消費(fèi)理念，擴(kuò)大自身店鋪品牌的消費(fèi)群體影響力，提升店鋪的市場(chǎng)占有率。二、店鋪目標(biāo)成交額2018年1月2018年12月，犀牛寶貝商城，預(yù)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)推廣費(fèi)用為110萬(wàn)，年度銷(xiāo)售目標(biāo)額500萬(wàn)，對(duì)于電子商務(wù)而言，第一年和第二年店鋪推廣費(fèi)用和營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用成本是遞增的，從第三年開(kāi)始營(yíng)銷(xiāo)和推廣的費(fèi)用是遞減，相同的預(yù)算可以創(chuàng)造更多的價(jià)值。月份目標(biāo)成交額（元）營(yíng)銷(xiāo)推廣預(yù)算（元）2018.15萬(wàn)2萬(wàn)2018.25萬(wàn)2萬(wàn)2018.315萬(wàn)5萬(wàn)2018.

2、415萬(wàn)5萬(wàn)2018.525萬(wàn)6.5萬(wàn)2018.650萬(wàn)11.5萬(wàn)2018.740萬(wàn)8萬(wàn)2018.840萬(wàn)8萬(wàn)2018.945萬(wàn)8.5萬(wàn)2018.1060萬(wàn)12.5萬(wàn)2018.11120萬(wàn)25萬(wàn)2018.1280萬(wàn)16萬(wàn)合計(jì)500萬(wàn)110萬(wàn)三、店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)施計(jì)劃2018年1月2018年12月店鋪總目標(biāo)成交額為500萬(wàn)元，廣告費(fèi)用預(yù)算為110萬(wàn)元。店鋪發(fā)展周期可以劃分為四個(gè)階段，建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運(yùn)營(yíng)思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。第一階段建設(shè)期期店面定位產(chǎn)品規(guī)劃1.根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)，提出店鋪風(fēng)格方案；2.與規(guī)劃商品定位；3.真對(duì)產(chǎn)品上架優(yōu)化；4.進(jìn)入店鋪初期運(yùn)作；1

3、.溝通并確認(rèn)店面的風(fēng)格及裝修；2.制定店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，搜集全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)商品拿出10-30件主打商品上架；3.選擇最少10款產(chǎn)品做不同時(shí)段促銷(xiāo)活動(dòng)，以達(dá)到吸引客戶(hù)之目的；4.做好貨物的庫(kù)存準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng)；5.做好售后服務(wù)工作；l 店面裝修完成；l 選品產(chǎn)品上架完成；l 開(kāi)展初期推廣,培養(yǎng)新客戶(hù)黏度,忠誠(chéng)度第二階段發(fā)展期產(chǎn)品定位店鋪的推廣1.收集客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的反饋情況,且對(duì)產(chǎn)品作相應(yīng)優(yōu)化、調(diào)整；3.進(jìn)行店鋪活動(dòng)的策劃；4、設(shè)定特惠套餐及促銷(xiāo)產(chǎn)品，進(jìn)一步提升流量，提高顧客的關(guān)注度，提升銷(xiāo)量；1.制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，準(zhǔn)備各產(chǎn)品線(xiàn)主打產(chǎn)品；2.選擇10款產(chǎn)品做不同時(shí)段促銷(xiāo)活動(dòng)，提高店鋪整體訪(fǎng)客5.爭(zhēng)取各項(xiàng)資源,促使店

4、鋪成長(zhǎng)l 加強(qiáng)店鋪的優(yōu)化方案l 刺激客戶(hù)的二次訪(fǎng)問(wèn)l 通過(guò)各種官方活動(dòng)方式提高商品爆光率,以及店鋪銷(xiāo)售額第三階段完善期提升店鋪商品已經(jīng)店鋪的訪(fǎng)客提高商品轉(zhuǎn)化1.總結(jié)第二階段經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升商品影響力及店鋪的知名度；2.提升店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；3.增配客服人員,強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力1.做好貨物的庫(kù)存準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng)；2.做好售后服務(wù)工作；3.確認(rèn)寵物市場(chǎng)各個(gè)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在市場(chǎng)的影響力；4.整合產(chǎn)品資源,投入市場(chǎng)推廣經(jīng)費(fèi)，進(jìn)行市場(chǎng)推廣；提升流量,促進(jìn)轉(zhuǎn)化率,爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化第四階段成熟期會(huì)員關(guān)系管理提高自由品牌影響力提升店鋪口碑1.客戶(hù)資料整理。2.提升店鋪知名度3.客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)管理1.建立會(huì)員制度。2.會(huì)員

5、營(yíng)銷(xiāo)。3.會(huì)員互動(dòng)。4.店鋪口碑傳播整體提升店鋪轉(zhuǎn)化率1、店鋪運(yùn)營(yíng)實(shí)施工作店鋪轉(zhuǎn)化率貫穿于店鋪運(yùn)營(yíng)的整體過(guò)程，并將根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況不斷提升店鋪轉(zhuǎn)化率；（1）產(chǎn)品的標(biāo)題優(yōu)化工作淘寶網(wǎng)目前寵物行業(yè)日均訪(fǎng)客400萬(wàn)，共40萬(wàn)商家，淘寶搜索引擎也成為用戶(hù)找尋產(chǎn)品的主要通道。所有產(chǎn)品包括關(guān)鍵詞設(shè)置在內(nèi)的標(biāo)題優(yōu)化，初期將選擇510款產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化，通過(guò)活動(dòng)等各種方式提升產(chǎn)品的銷(xiāo)售量與銷(xiāo)售額，使得用戶(hù)在搜索與這些產(chǎn)品相關(guān)的熱門(mén)關(guān)鍵詞時(shí)，店鋪產(chǎn)品能夠排在前列，從而帶動(dòng)店鋪流量提升以及產(chǎn)品銷(xiāo)售。（2）產(chǎn)品詳情頁(yè)精品描述對(duì)于主推和熱賣(mài)的產(chǎn)品，其寶貝描述重中之重，需要后期不斷的去優(yōu)化之一，是提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率的一個(gè)關(guān)

6、鍵點(diǎn)。也是后續(xù)最重要的一塊工作；2、分銷(xiāo)體系初建在做好店鋪銷(xiāo)售的同時(shí)，店鋪進(jìn)入成長(zhǎng)期考慮淘寶網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)體系的建設(shè)，利用淘寶推出的分銷(xiāo)系統(tǒng)，結(jié)合店鋪既有的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，做好網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道的建設(shè)，以點(diǎn)帶面，對(duì)分銷(xiāo)體系進(jìn)行系統(tǒng)化、正規(guī)化管理，提升店鋪銷(xiāo)量在淘寶類(lèi)目下的市場(chǎng)占有率。四、店鋪運(yùn)營(yíng)與推廣計(jì)劃第一階段：建設(shè)期（2018年1月2018年3月）在這一階段，店鋪主要工作是店鋪基礎(chǔ)建設(shè)的完善，包括賽選全網(wǎng)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，已經(jīng)良好用戶(hù)體驗(yàn)、搜集相關(guān)產(chǎn)品信息、明星產(chǎn)品篩選與打造、店鋪信用度提升等，為下一階段店鋪的快速發(fā)展打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。在起步期，各個(gè)月的投放與推廣計(jì)劃如下：（1）2018年1、2月店鋪推廣計(jì)劃項(xiàng)

7、目投放內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算備注店鋪基礎(chǔ)工作5款產(chǎn)品交易記錄炒作2萬(wàn)5款產(chǎn)品交易記錄達(dá)百件以上，確保3件產(chǎn)品在淘寶搜索排名靠前直通車(chē)廣告5款熱銷(xiāo)品直通車(chē)投放2萬(wàn)（2）2018年3月店鋪推廣計(jì)劃項(xiàng)目投放內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算備注店鋪基礎(chǔ)工作產(chǎn)品交易記錄炒作1萬(wàn)1、完成本季度銷(xiāo)售額指標(biāo)25萬(wàn)2、店鋪產(chǎn)品描述精品工程基本覆蓋主推產(chǎn)品直通車(chē)廣告5款熱銷(xiāo)品直通車(chē)投放2萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)資源位在站內(nèi)站外購(gòu)買(mǎi)相適應(yīng)資源位2萬(wàn)（3）2018年4-6月店鋪推廣計(jì)劃項(xiàng)目投放內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算備注店鋪基礎(chǔ)工作產(chǎn)品交易記錄炒作3萬(wàn)店鋪目標(biāo)季度成交額90萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)資源位促銷(xiāo)活動(dòng)投放（含站外）7萬(wàn)購(gòu)買(mǎi)小禮物送給客戶(hù)，穩(wěn)定客源2萬(wàn)直通車(chē)廣告熱銷(xiāo)品直通車(chē)投放8萬(wàn)第二

8、階段：發(fā)展期（2012年7月2012年9月）在此階段，通過(guò)一系列的淘寶平臺(tái)廣告投放以及店鋪活動(dòng)推廣品牌以及店鋪，包括：淘寶硬廣推廣、淘寶活動(dòng)參與、直通車(chē)推廣、社區(qū)論壇推廣等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式。增加流量，提高成交，穩(wěn)定流量，穩(wěn)定成交，增強(qiáng)店鋪功能、客戶(hù)服務(wù)以及配送體系。同時(shí)、通過(guò)一些列營(yíng)銷(xiāo)工具積累客戶(hù)信息，分析客戶(hù)行為，不斷提升店鋪服務(wù)。（1）2018年79月店鋪推廣計(jì)劃項(xiàng)目投放內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算備注直通車(chē)廣告熱銷(xiāo)品直通車(chē)投放5萬(wàn)店鋪目標(biāo)成交額105萬(wàn)淘寶硬廣鉆展廣告參加1期淘寶硬廣店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)投放10萬(wàn)5萬(wàn)購(gòu)物資源位站內(nèi)站外購(gòu)買(mǎi)資源6.25萬(wàn)第三階段：完善期（2018年10月-12月）在此階段，店鋪的主要工作是通過(guò)間歇性的推廣穩(wěn)定店鋪的流量以及成交，同時(shí)不斷增強(qiáng)客戶(hù)回訪(fǎng)以及客戶(hù)服務(wù)，做好會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)；做好數(shù)據(jù)的分析與營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)店鋪數(shù)據(jù)積累以及分析，引導(dǎo)設(shè)計(jì)以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)提升客戶(hù)體驗(yàn)。（1）2018年10-12月店鋪推廣計(jì)劃項(xiàng)目投放內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算備注淘寶硬廣參加1期淘寶硬廣10萬(wàn)本月目標(biāo)成交額200萬(wàn)購(gòu)物資源位站內(nèi)站外購(gòu)買(mǎi)資源20萬(wàn)鉆石廣告店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)投放10萬(wàn)直通車(chē)廣告熱銷(xiāo)品直通車(chē)推廣10萬(wàn)