《品質基礎知識培訓》PPT課件.ppt

XX光電科技有限公司 2011.7,品 質 基 礎 知 識 培 訓,歡迎辭,大家好！ 歡迎來到XX光電科技有限公司，現在大家就是健隆公司的一員，健隆的發(fā)展有賴于各位的努力。 我們生產一部全體員工歡迎大家加入XX光電科技有限公司,一、質量基礎知識,首先要保證我們的產品是合格的。符合產品的規(guī)格要求，另外整個生產流程要嚴格遵照生產流程的管理規(guī)定。作為公司一員，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進質量的提高。 質量意識是一個企業(yè)從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。 質量意識就是對質量的態(tài)度通俗來講：質量意識就是你把事情做對，并對結果負責！,什么是質量？,一組固有特性滿足要求的程度,我們所說的質量有兩種含義： 第一，產品本身的質量，即合格與否。 第二，生產產品過程的質量，即生產過程是不是合理，是不是按設定的標準進行實施。,什么是質量意識？,“固有的”(其反義是“賦予的”)就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。,二、產品基礎知識,什么是產品？ 英文 product 產品是“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”的結果，即“過程”的結果。在經濟領域中，通常也可理解為組織制造的任何 制品或制品的組合。 產品的狹義概念：被生產出的物品； 產品的廣義概念：可以滿足人們需求的載體； 再具體一點，對于我們大家來說，這個車間的許多東西都是產品，比如說：我們生產的產品，我們工作用的儀器設備、坐的椅子、生活用的東西，再近一點，我們吃飯用的餐具等等全都是產品。同樣，我們生產的東西：LED燈、數碼管、顯示屏等也都是產品，再放大一點來說，車間、還有這幢生產車間也是產品。,三、產品基礎知識（續(xù)）,對產品的心態(tài) 通過上面所列舉的這些產品，大家有沒有發(fā)現一個問題沒有？ 也許從不同的判斷標準上會有不同的結論。 我們一起來從不同的觀察角度來分析：對于我們最前面舉的一些例子，我們工作用的儀器設備、坐的椅子，我們是作為消費者的角度的一系列產品。不用說，對這一類產品我們是比較在乎其質量的，因為其質量好壞直接影響了我們的使用，如果質量不好，東西壞了，我們可能還要因為管理不利而受到處罰。 第二類，我們不直接使用的東西，在對待這類產品時，人們往往忽視其質量，這主要是由于我們的身份變了，我們已不再是消費者的心態(tài)了，產品的好壞對我們已不產生影響了。 難道我們就不可以以消費者的質量心態(tài)來對待我們的工作嗎？也許我有以偏蓋全的嫌疑，我們有些人可能并不是我所說的那樣，但是在這里，我想對在座的所有人都強調一下，經過今天以后，我希望每個人都會有一個新的心態(tài)，以更好的質量意識去對待工作。,四、錯誤的認識,品質是檢驗出來的 錯。品質是生產出來的而不是檢驗出來的。檢驗一般是抽檢，而抽檢具一定的風險性；產品是由生產作業(yè)員一個一個的做出來的，他們對每一個產品不但進行生產，還要進行自我判定。 品質是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握 錯。品質隨時隨地可見，如生活質量（吃、穿、住、用），工作質量（效果、速度、方法），產品質量（尺寸、性能、外觀）等。它們可用好、差；合格、不合格等來形容。 就產品來說，對現場作業(yè)員，產品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要專檢采用一些檢測手段進行管制。但有的特性，比如外觀，很直觀，淺而易見，作業(yè)員應該是可以掌握和控制的。即使是新進員工，只要經過一段時間的熟悉和了解，也就可以了。品質就在我們的身邊，就在我們生活當中，工作當中，并在我們做的每一件事情里面得到體現，在我們做的每一個產品里得到體現。 這一點小問題，沒關系的 錯。比如說，做一個產品，我的上一道工序有一點小問題，沒關系，到我這，也出現一點小問題，也沒關系，到下一道，又有一點小問題，還是沒關系，最后下來，這產品存在著很多的小問題，也就不再是小問題，它就成了大問題。 所以，小問題不容忽視。在日常工作當中，一旦發(fā)生問題，即使是小問題，我們都應當立即將其消除。絕不忽略和拖延，自己解決不了的告訴你們的主管。如果我們的每一件事都做好，每個小問題都得以消除，那就不會產生什么大問題和長期問題，我們的工作、我們的產品就能做好。,五、ISO9000標準及其精神,什么是ISO9000? 了解：ISO9001是ISO9000族標準所包括的一組質量管理體系核心標準之一。 ISO9000標準是國際標準化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會）制定的國際標準。 ISO9001用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產品的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著商品經濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產品的信譽、減少重復檢驗、削弱和消除貿易技術壁壘、維護生產者、經銷者、用戶和消費者各方權益,這個第三認證方不受產銷雙方經濟利益支配，公證、科學，是各國對產品和企業(yè)進行質量評價和監(jiān)督的通行證；作為顧客對供方質量體系審核的依據；企業(yè)有滿足其訂購產品技術要求的能力。,ISO9000的精神 該說的要說到：工作中發(fā)現問題一定要及時暴露出來，提出解決方案，不可隱瞞問題推卸責任。作業(yè)指導書就是你們日常執(zhí)行的方案。 說到的要做到：提出的方案一定要執(zhí)行，操作嚴格按照作業(yè)指導書進行。 做到的要有記錄：作為已經執(zhí)行的證據，并且為以后分析問題提供依據，便于追溯。,六、質量意識的發(fā)展過程,什么是品質？ 品質就是符合要求，包括明示的和隱含的要求。滿足及超越客戶期望，讓其感到滿意。顧客有外部顧客和內部顧客之分。,質量意識的發(fā)展過程：,質量是檢驗出來的,質量是生產出來的,質量是設計出來的,質量是習慣出來的 （全員參與）,最上面一層就是質量意識的最高目標！,七、怎么樣做出品質合格的產品,零缺陷原則： 第一次就把事情做好，避免返工及產生不合格品，同時保證質量和效率及降低成本。 三不原則： 不接收不合格來料，不生產不合格品，不合格產品不向下工序流轉。 執(zhí)行方法： 準備生產時先檢查來料，生產操作過程要嚴格按照要求執(zhí)行，生產完畢檢查產品是否合格。將上道工序當成供應商（生產前發(fā)現的不合格品要返回上工序），將下道工序當成客戶（生產后的不合格品也不可以交到下工序手上）。 生產操作依據的文件： 作業(yè)指導書（包括儀器設備使用、維護規(guī)定）、工藝標準、檢驗規(guī)范。要求嚴格按照標準執(zhí)行。,八、質量控制,質量的檢驗控制： 單從公司質量檢驗來說，質量的控制大致分為：進料檢驗控制（IQC）、過程檢驗控制（IPQC)、成品質量控制（FQC）.,檢驗手段及目的： 過程中的首檢、巡檢，目的是確認生產過程是否穩(wěn)定；工序轉交的完工檢，目的是確認產品是否批量合格。 生產人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。,九、不合格品的處理及產品標識,1、生產過程中發(fā)現不合格的處理 生產過程中發(fā)現不合格品要及時改正，如無法馬上改正應暫停生產查找原因，有解決不了的困難及時向有關人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產，已經產生的不合格品要單獨標識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經質檢人員確認后方可判定為讓步接收或廢品，對于可以繼續(xù)生產的讓步接收品要技術人員的允許，一直到成品都要做好標識，并且保留記錄。,2、產品的標識及可追溯性 產品有四種檢驗狀態(tài)：未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理。產品從生產到入庫都應有明確的標識，至少應標清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產日期。同時包裝箱及標簽的顏色也應有所區(qū)別，一般規(guī)定合格品用藍色表示，不合格品用紅色表示，待處理用黃色表示，以方便區(qū)分。 整個生產過程每一個環(huán)節(jié)都要求做到有記錄，同時記錄要求具有可追溯。,十、做好5S,做好5S是提高質量意識的一種方式,什么是5S？ 5：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。 整理：將工作場所的任何物品區(qū)分為必要的和沒必要的，把沒必要清除掉； 整頓：將必要留下的物品按類分別、定序定位放置并標識； 清掃：將工作場所的所有物品、設備、環(huán)境打掃干凈，包含看得見和看不見的地方； 清潔：保持以上3S之狀態(tài)和成果； 素養(yǎng)：每位員工養(yǎng)成良好的工作習慣，遵守規(guī)則，培養(yǎng)積極主動的精 神。,十一、質量意識培訓小故事,制度就是讓人來遵守的！請大家牢記這一點！,德國人的刻板 有一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。 大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結果他們發(fā)現，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。 面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” 德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上三天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。,十二、質量意識培訓小故事（2）,把產品當做為自己生產的,自己建造的房子 有個老木匠準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。 但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好的時候，老板把大門的鑰匙遞給他?！斑@是你的房子，”他說，“我送給你的禮物?！?他震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現在他得住在一幢粗制濫造的房子里！ 我們又何嘗不是這樣。我們漫不經心地“建造”自己的生活，不是積極行動，而是消極應付，凡事不肯精益求精，在關鍵時刻不能盡最大努力。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你自己當成那個木匠吧，想想你的房子，每天你敲進去一課釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌寫著：“生活是自己創(chuàng)造的?！?為顧客著想,附：質量檢驗名詞解釋,名詞解釋 QC(Quality Control)：質量控制,就是質檢,通俗說就是檢驗；在ISO8402：1994的定義是“為達到品質要求所采取的作業(yè)技術和活動”。而在推行ISO9000的組織會設置這樣一個部門或崗位，負責ISO9000標準所要求的有關品質控制的職能，擔任這類工作的人員就叫做QC人員， IQC(In Quality Control):來料檢驗,簡稱來料控制，也就是原材料檢驗。 IPQC(In-Process Quality Control)：中文意思為制程控制，詳細來說是品質管理生產過程檢驗，通俗來說就過程檢驗，是指產品從物料投入生產到形成成品過程的品質控制。 FQC (Finish or Final Quality Control) ：最終質量控制，就是最終檢驗,在成品包裝那邊完成。 QA(Quality Assurance)：質量保證 QE(Quality Engineer)：質量工程師,培訓結束 細節(jié)決定成??！,XX光電科技有限公司 品質部 2010.4,