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1、真誠(chéng)溝通 共促成長(zhǎng)
——學(xué)生家長(zhǎng)矛盾沖突化解方法漫談
家庭教育與學(xué)校教育需要密切配合已成為人們的共識(shí)。知名的全國(guó)十佳班主任鄭立平老 師說(shuō)，他更喜歡把“班級(jí)”稱為“生命成長(zhǎng)共同體”，每一個(gè)班集體，其實(shí)是由學(xué)生、老師 和家長(zhǎng)共同構(gòu)成的一個(gè)整體。因此，師生、家長(zhǎng)之間的相處情況會(huì)影響到每個(gè)班集體的面貌。 這其中，家長(zhǎng)與家長(zhǎng)之間的關(guān)系如何相處，無(wú)疑是最具不確定性也是班主任最難把握的一個(gè) 因素。從見(jiàn)諸報(bào)端、網(wǎng)絡(luò)的新聞來(lái)看，學(xué)生家長(zhǎng)因矛盾沖突造成的后果可謂觸目驚心：因?yàn)?孩子打籃球與同學(xué)發(fā)生沖突，家長(zhǎng)竟帶人持刀砍殺對(duì)方；因?yàn)榧议L(zhǎng)之間的積怨甚深，孩子的 一個(gè)鬼臉就讓對(duì)方家長(zhǎng)怒火沖天，殘忍地將其殺害??雖然
2、這樣的案例只是極少數(shù)，但家長(zhǎng) 與家長(zhǎng)之間的沖突難免帶來(lái)負(fù)面影響，不僅會(huì)耗費(fèi)本就工作繁重的班主任老師的大量精力， 還會(huì)嚴(yán)重干擾到教育教學(xué)秩序，甚至?xí)＜皩W(xué)生的人身安全。那么，學(xué)生家長(zhǎng)的矛盾沖突該 用怎樣的方法去化解呢？結(jié)合班主任工作實(shí)踐，我有以下幾點(diǎn)思考：
三、矛盾沖突對(duì)象不同，化解方法不同
本主任所接觸的主要是本班學(xué)生的家長(zhǎng)，如果是本班學(xué)生家長(zhǎng)之間發(fā)生矛盾沖突，彼此 的相互了解就成為化解難題的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。但是，學(xué)生也難免會(huì)與別班的孩子發(fā)生摩擦，把化 解本班家長(zhǎng)與同年級(jí)家長(zhǎng)，甚至同校家長(zhǎng)之間矛盾沖突的難題擺在班主任的面前。矛盾沖突 的對(duì)象不同，又帶來(lái)了化解方法的不同。
1．本班家長(zhǎng)。
（1
3、）個(gè)別家長(zhǎng)：溫潤(rùn)心靈法——倡導(dǎo)寬容關(guān)愛(ài)，引導(dǎo)互相體諒。
一個(gè)班四五十個(gè)孩子在一起學(xué)習(xí)、生活，產(chǎn)生一些沖突是正常的；倘若家長(zhǎng)因此而互相 結(jié)怨，是相當(dāng)不明智的。我們要積極爭(zhēng)取家長(zhǎng)的配合支持，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的班風(fēng)，讓每一顆 心靈都感受到溫暖。曉恒不慎在教室里摔倒了，膝蓋下方磕破了好大一個(gè)口子，偏偏曉恒的 爸爸媽媽都去北京旅游了，林醫(yī)生當(dāng)即決定我們先送孩子上醫(yī)院。事后，我們了解到曉恒是 和玉羨開(kāi)玩笑才摔倒的。周末，家委會(huì)委派的家長(zhǎng)帶著幾位同學(xué)們?nèi)ヌ酵麜院?，帶上了?duì)曉 恒的關(guān)心和祝愿。玉羨的爸爸得知此事后，堅(jiān)持要帶孩子一同前往以表達(dá)歉意。曉恒媽媽從 北京回來(lái)了，雙方見(jiàn)了面，沒(méi)有互相抱怨或指責(zé)。孩子之間的
4、互相關(guān)愛(ài)，讓家長(zhǎng)之間也充滿 了寬容與體諒。這樣處理問(wèn)題，會(huì)給孩子帶來(lái)十分有益的影響。
2）家長(zhǎng)群體：共繪藍(lán)圖法——?jiǎng)?chuàng)建幸福班級(jí)，營(yíng)造融洽氛圍。
一個(gè)班集體，如果家長(zhǎng)之間矛盾重重，雞毛蒜皮也會(huì)掀起軒然大波；而如果家長(zhǎng)之間和 諧相處，即使有再多困難大家也會(huì)一起克服。我就幸運(yùn)地遇到了這樣的一個(gè)家長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，我們 班由熱心的家長(zhǎng)組建了家委會(huì)，幾乎每個(gè)月都有開(kāi)一個(gè)會(huì)，共同為班級(jí)孩子的成長(zhǎng)出謀劃策。 家委會(huì)都組織了中秋親子博餅活動(dòng)、“我們十歲啦”集體生日會(huì)、觀看電影《冰雪奇緣》，這 些都讓孩子們難忘，也讓集體變得更溫馨??家委會(huì)給李，家長(zhǎng)們也爭(zhēng)著奉獻(xiàn)愛(ài)心：粽子、 春卷香飄品社課堂；搭配新校服的新鞋白襪，讓
5、人倍感幸福。
孩子在這樣融洽的集體里成長(zhǎng)，家長(zhǎng)們都倍加珍惜。在共同繪就藍(lán)圖、打造幸福班級(jí)的 過(guò)程中，家長(zhǎng)之間的相處也越來(lái)越和諧了。
2．本年級(jí)家長(zhǎng)：展望未來(lái)法——擺出客觀事實(shí)，呼吁關(guān)注成長(zhǎng)。
學(xué)校的環(huán)境相對(duì)單純，學(xué)校里的人際關(guān)系也都相對(duì)比較簡(jiǎn)單。因此，當(dāng)學(xué)生之間發(fā)生了 矛盾沖突的時(shí)候，有的家長(zhǎng)搬用社會(huì)上的那一套所謂法則是不適用的。如果是同年級(jí)的家長(zhǎng) 之間發(fā)生摩擦，沒(méi)有自己班級(jí)的家長(zhǎng)那么了解，我們就要注意擺事實(shí)、講道理，做到以理服 人。
展鴻是一個(gè)淘氣的男孩，而曉倩也不是一個(gè)好惹的女孩。有一天，這個(gè)女孩挑起了事端， 展鴻一腳飛踹竟把女孩的小指踢骨折了！這一下，踢出了無(wú)窮的麻煩。男孩的父母
6、同意出醫(yī) 藥費(fèi)的，但申明要憑發(fā)票賠償；而女孩的家長(zhǎng)要求除了發(fā)票載明的醫(yī)療費(fèi)用之外，還要賠償 打車(chē)費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用，還提出了補(bǔ)償讓人頭疼難以量化計(jì)算的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)要求。知道這個(gè)情況 后，我們先和男孩的父母溝通，指出身教重于言傳，父母的行為就是孩子最好的榜樣。而男 孩雖然淘氣，卻十分勇敢自信，也有許多優(yōu)點(diǎn)，一旦認(rèn)真學(xué)習(xí)，到了初中也許會(huì)很有后勁的。 為了孩子可能的未來(lái)，家長(zhǎng)又鼓起了和對(duì)方溝通的勇氣。
我陪著男孩的父親登門(mén)道歉，得到了女孩的媽媽的諒解。我也坦率地指出了女孩所存在 的錯(cuò)誤，并分析了這件事持續(xù)僵持對(duì)女孩可能產(chǎn)生的不利影響。結(jié)果，雙方各退一步，矛盾 順利化解。
3．本校家長(zhǎng)：目標(biāo)認(rèn)同法——尋找
7、榮譽(yù)歸屬，拉近溝通距離。
學(xué)校就像一個(gè)大家庭，把老師、學(xué)生、家長(zhǎng)的心連在了一起，大家互相信任、互相尊重、 互相理解、互相關(guān)心，學(xué)校就會(huì)越辦越好，學(xué)生就會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀。
那年小浩讀六年級(jí)，在校足球隊(duì)訓(xùn)練，有位陌生的家長(zhǎng)來(lái)電話，告訴我小浩欺負(fù)了她的 孩子，還說(shuō)今天還要再打，孩子很害怕。她擔(dān)心家長(zhǎng)不好溝通，就找班主任來(lái)了。
“您好！謝謝您對(duì)我的信任，打電話給我。首先，恭喜您的孩子入選校足球隊(duì)，您的孩 子體育這么好，真讓人羨慕?。∶恳晃荒赣H都關(guān)心孩子，我理解您的心情。不管怎樣，小浩 去踢您的孩子都是不對(duì)的。至于具體的情況，是否如您孩子所說(shuō)，我會(huì)做進(jìn)一步的調(diào)查，之 后再向您反饋。但是，我可以先向您保
8、證的是，小浩不會(huì)再去欺負(fù)您的孩子了。這個(gè)孩子是 有些淘氣，可還是懂得尊敬老師，會(huì)聽(tīng)老師的話的。請(qǐng)您告訴孩子放心地去上學(xué)、放心地去 訓(xùn)練哦！孩子們都是足球隊(duì)的隊(duì)友，他們之間團(tuán)結(jié)了，這個(gè)集體才有戰(zhàn)斗力哦！以后他們代 表學(xué)校去參加比賽，才能取得好成績(jī)哦！我想，這是父母?jìng)?，也是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和老師的共同心 愿哦！為了讓我們的足球隊(duì)更出色，請(qǐng)您給他一個(gè)改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，好嗎？”
“好的，好的！我也會(huì)教育孩子，要學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)。”看來(lái)，這位母親的心放下來(lái)了。找到 了共同的目標(biāo)，距離就拉近了，溝通也變得容易了。
總之，家長(zhǎng)之間發(fā)生矛盾沖突的原因是復(fù)雜的，矛盾沖突體現(xiàn)的形式也各不相同，因此， 要求班主任在工作實(shí)踐中采用的化解方法也不盡相同。班主任老師該如何應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)教育 智慧的挑戰(zhàn)呢？如果我們能以真誠(chéng)的態(tài)度去化解，以學(xué)生的成長(zhǎng)為出發(fā)點(diǎn)去引導(dǎo)，把每位學(xué) 生的冷暖與學(xué)習(xí)放在心中，把每位學(xué)生的進(jìn)步與收獲都放在心中，盡好教師的本分，默默耕 耘，默默奉獻(xiàn)，我們就一定能贏得家長(zhǎng)的認(rèn)可、理解與尊重，家長(zhǎng)之間矛盾沖突化解的難題 也就能迎刃而解了。
真誠(chéng)溝通共促成長(zhǎng)
