匯報(bào)班主任的溝通藝術(shù).ppt

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班主任的溝通藝術(shù),,一、溝通的概念溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式，把信息、情感和思想在個(gè)人和群體之間傳遞，并達(dá)成相互理解（共識(shí)）的過(guò)程。溝通的方式：①語(yǔ)言②非語(yǔ)言溝通的內(nèi)容：①信息②情感③思想,一、溝通的概念溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，用語(yǔ)言和非語(yǔ)言的方式，把信息、思想和情感在個(gè)人和群體之間傳遞，并達(dá)成相互理解（共識(shí)）的過(guò)程。溝通的方式：①語(yǔ)言②非語(yǔ)言溝通的內(nèi)容：①信息②思想③情感溝通內(nèi)容中，信息數(shù)量最大，情感最難以把握，思想觀點(diǎn)最具有價(jià)值，也最容易引起爭(zhēng)議。,,——思想觀點(diǎn)——,教育的理想與現(xiàn)實(shí),,課堂教學(xué)是什么？班主任首先是課堂教學(xué)的承擔(dān)者。從溝通學(xué)的角度來(lái)講課堂教學(xué)活動(dòng)不僅僅是傳授知識(shí)、訓(xùn)練能力的過(guò)程，它應(yīng)該是師生之間、學(xué)生之間、信息傳遞、情感交流、思維碰撞的過(guò)程。課堂教學(xué)活動(dòng)的每一個(gè)４０分鐘，都是師生共度的生命過(guò)程和生態(tài)過(guò)程。師生雙方都應(yīng)有積極的、快樂(lè)的情感體驗(yàn)。,案例：秀才與賣柴人古時(shí)候一個(gè)秀才去市場(chǎng)賣燒柴，遠(yuǎn)遠(yuǎn)看見(jiàn)一個(gè)賣柴人走來(lái)。秀才：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣柴人:走到跟前。秀才：“其價(jià)如何？”賣柴人：2塊1捆。秀才：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。”賣柴人：？走人事例：英語(yǔ)老師述職,,溝通就是信息在信息發(fā)出者和信息接收者之間的流動(dòng)。理想的溝通是信息發(fā)出者發(fā)出的信息和信息接收者接收的信息完全吻合。信息發(fā)出者發(fā)出信息的目的，就是讓信息接受者理解信息。好的溝通一定是站在聽(tīng)者的角度去說(shuō)。有效的溝通不在于說(shuō)的人說(shuō)了什么，而在于聽(tīng)的人聽(tīng)明白了沒(méi)有。,,——案例啟示——溝通前要調(diào)整好溝通頻道,案例：到底是誰(shuí)“笨”？某學(xué)校，一個(gè)老師講一道例題，第一遍學(xué)生沒(méi)聽(tīng)明白，第二遍學(xué)生還是沒(méi)聽(tīng)明白，第三遍學(xué)生還是沒(méi)聽(tīng)明白。這個(gè)時(shí)候老師有點(diǎn)忍不住了，說(shuō)：“你們?cè)趺催@么笨，我講了三遍你們都沒(méi)聽(tīng)明白！”老師的話音剛落，從教室的角落里傳出一個(gè)微小的聲音：“是啊，真夠笨的講了三遍都沒(méi)講明白！”,,教師作為教育者（信息發(fā)出者）沒(méi)有說(shuō)不明白的理由；學(xué)生作為學(xué)習(xí)者（信息接收者）有聽(tīng)不明白要求重講的權(quán)力。溫馨建議：今后老師們講課，盡量多問(wèn)學(xué)生我講清楚了嗎？盡量少問(wèn)學(xué)生你們聽(tīng)明白了嗎？前者是在苛求自己，后者是在苛求別人?？燎笞约?，能進(jìn)步但不舒服；苛求別人，舒服但不能進(jìn)步。,,——溝通的理想狀態(tài)——①我清楚我想說(shuō)什么②我表達(dá)的正是我想說(shuō)的③對(duì)方理解的內(nèi)容正是我要表達(dá)的,,——溝通的換位思考——你不是在賣東西，而是在幫助對(duì)方買東西；你不是在說(shuō)話，而是在幫助對(duì)方理解你說(shuō)的話；你不是在上課而是在幫助學(xué)生學(xué)習(xí)。,想表達(dá)的100%,表達(dá)出來(lái)的80%,聽(tīng)到的60%,理解的40%,記住的20%,執(zhí)行?%,,,接收信息的他,傳遞信息的你,——溝通漏斗示意圖——,案例：你為什么又打架？一名初三的學(xué)生，一個(gè)月內(nèi)打了三次架。第三次打架后，班主任氣憤的把該生叫到辦公室。班主任：你為什么又打架？學(xué)生：低頭無(wú)語(yǔ)。班主任：上次我和你說(shuō)的那些道理你都就飯吃了？?。W(xué)生：低頭無(wú)語(yǔ)。班主任：你自己說(shuō)說(shuō)，你上次怎么和我表的決心。學(xué)生：仰望天棚。班主任教育無(wú)效，把這個(gè)學(xué)生送到了政教處。,,學(xué)生有拒絕溝通的權(quán)力，處理問(wèn)題之前先處理情緒。,,政教主任這樣溝通：①我想你三次打架一定是有原因的？學(xué)生：那當(dāng)然了。②能不能把打架原因和老師說(shuō)一說(shuō)？學(xué)生：一五一十地說(shuō)。③解決這些問(wèn)題除了打架還有沒(méi)有別的辦法？學(xué)生：沉思后說(shuō)，有。④能不能保證半個(gè)月之內(nèi)不再打架？學(xué)生：盡量爭(zhēng)取吧。⑤教導(dǎo)主任和學(xué)生拉鉤。,,溝通應(yīng)該由聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)三種行為組成。應(yīng)該是三種行為成比例的出現(xiàn)（7:2:1）?？偸青┼┎恍莸卣f(shuō)，是不稱職的溝通者；總是沉默不語(yǔ)也是不稱職的溝通者。教師要學(xué)會(huì)詢問(wèn)，通過(guò)問(wèn)讓溝通對(duì)方把真實(shí)的想法呈現(xiàn)給你，你再把有針對(duì)性的建議告訴對(duì)方，避免先入為主，隔靴撓癢。教師要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，傾聽(tīng)基本要領(lǐng)：①豎起耳朵②看著對(duì)方③別輕易打斷④別心不在焉,,,影響師生之間關(guān)系最大的破壞性因素，是教師的情緒失控和言語(yǔ)失控。教師情緒和言語(yǔ)失控的根本原因不是情緒調(diào)節(jié)能力不強(qiáng)，而是因?yàn)榻處煂?duì)學(xué)生問(wèn)題行為的“誤判”；“誤判”必定激起學(xué)生更強(qiáng)烈的反彈，于是引發(fā)師生之間的惡性互動(dòng)與惡性循環(huán)甚至將事情弄到不可收拾的地步。讀懂學(xué)生是走出誤判的關(guān)鍵。,傾聽(tīng)心聲“三要”要注視的“聽(tīng)”。要傾心的“聽(tīng)”。要冷靜的“聽(tīng)”。,,,,,,您是張丹的媽媽嗎？班主任：謂，您是張丹的媽媽嗎？家長(zhǎng)：是啊。班主任：我是你女兒的班主任，張丹這幾天上學(xué)總遲到。家長(zhǎng)：是嗎？班主任：是不是你們家早飯做的晚?。考议L(zhǎng)：這幾天飯是晚點(diǎn)。班主任：以后早飯盡量早點(diǎn)，免得孩子上學(xué)遲到。家長(zhǎng)：好的，放心把王老師，謝謝您！,案例：您是張丹的媽媽嗎？班主任：謂，您是張丹的媽媽嗎？家長(zhǎng)：是啊。班主任：我是你女兒的班主任。張丹這幾天上學(xué)總遲到。家長(zhǎng)：是嗎？班主任：你得好好管管她啊。家長(zhǎng)：奧？班主任：再見(jiàn)！,,,溝通三段論,,,,①是什么——問(wèn)題,②為什么——原因,③怎么辦——辦法,——案例：字和臉蛋——一個(gè)小學(xué)三年級(jí)的小男孩，臉蛋長(zhǎng)的特別漂亮，但字寫(xiě)的特別不漂亮。這個(gè)小男孩參加課外作文訓(xùn)練班。一天，小男孩的媽媽來(lái)接他，語(yǔ)文老師摸著他的小臉蛋說(shuō)：“小伙子臉蛋長(zhǎng)的多漂亮！嗯，如果你的字能寫(xiě)的能和你的臉蛋一樣漂亮就更好了。以后每天堅(jiān)持寫(xiě)兩頁(yè)田字格，然后讓媽媽檢查。行嗎？”小男孩眼睛放光地對(duì)語(yǔ)文師說(shuō)，行！,,——評(píng)價(jià)的規(guī)則——先說(shuō)優(yōu)點(diǎn)再說(shuō)缺點(diǎn)再說(shuō)建議優(yōu)點(diǎn)盡量說(shuō)足缺點(diǎn)盡量說(shuō)準(zhǔn)建議盡量具體,,,——特別提醒——愛(ài)面子，這是中國(guó)人的共性，這種“面子文化”決定了中國(guó)人的表達(dá)方式——委婉、含蓄、甚至拐彎抹角。這是習(xí)慣問(wèn)題，不能用好不好做標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。老師會(huì)不會(huì)說(shuō)話（會(huì)不會(huì)溝通），是影響師生關(guān)系的重要因素。影響師生關(guān)系的主導(dǎo)因素在教師，判斷師生關(guān)系好壞的權(quán)力在學(xué)生。就如同評(píng)價(jià)演員演出水平和效果的權(quán)力在觀眾一樣。,讓家長(zhǎng)信賴我，而不再審視我。,,,審視：仔細(xì)的看。信賴：信任并依靠。,審視我們的公平性審視我們的儀表審視我們的責(zé)任心……,事實(shí)上，家長(zhǎng)在時(shí)時(shí)刻刻審視我們,因?yàn)椤獪贤ú粫?為什么要審視我們,家長(zhǎng)不滿意的原因：,老師工作太忙，沒(méi)時(shí)間跟我們溝通。在教育孩子方面，我們向老師討教方法，老師也無(wú)從談起。平時(shí)老師很少和我們溝通，一溝通就是告狀。,真愛(ài)學(xué)生——讓家長(zhǎng)更放心傾聽(tīng)家長(zhǎng)——讓教育有抓手善于自省——找自己的問(wèn)題心胸豁達(dá)——化干戈為玉帛滿足需要——讓家長(zhǎng)更支持,二、變家長(zhǎng)的“審視”為“信賴”。,“四說(shuō)”：說(shuō)優(yōu)點(diǎn)說(shuō)進(jìn)步說(shuō)鼓勵(lì)說(shuō)喜歡“四不”：不惡意告狀不簡(jiǎn)單批評(píng)不一味指責(zé)不盲目失望,,接待家長(zhǎng)的“三個(gè)一”一聲問(wèn)候一把椅子一杯熱茶,,遇到不被理解時(shí)——沉住氣，冷處理，感動(dòng)家長(zhǎng)心,遇到過(guò)分要求時(shí)——多理解，換位想，體諒家長(zhǎng)心,遇到向您求助時(shí)——不推辭，熱誠(chéng)助，贏得家長(zhǎng)心,三個(gè)多想,多想他人的優(yōu)點(diǎn)多想他人對(duì)自己的好處多設(shè)身處地為他人著想,學(xué)生是什么？,學(xué)生是學(xué)生學(xué)生是孩子學(xué)生是成長(zhǎng)中的人,,引導(dǎo)關(guān)愛(ài)寬容,,,全接納,慢引導(dǎo),