新入職導購應知應會.ppt

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1、,,美的凈水新入職導購員應知應會,,,,,,美的清湖凈水設備有限公司簡介,,公司發(fā)展歷程,,公司產品線及產品定位,,D,公司愿景,,美的集團組織架構圖,,,E,,,A.公司發(fā)展歷程,2001年開始進行市場調研，對水設備市場做前期了解2003年正式成立項目組2004年正式成立佛山市美的凈水設備工程公司，主打大型工程類凈水設備2005年凈水設備以項目組的形式,并屬飲水機公司開始運做2006年12月美的和韓國清湖NAIS在順德正式簽定合資合同，美的凈水設備事業(yè)走向新的征途。,,,B.公司產品線及產品定位,從2007年開始分階段陸續(xù)推出櫥下式凈水機、直飲機、管線機、管道超濾、龍頭式小型凈水器、軟水機及

2、商務大設備等幾大系列50余款產品，產品基本覆蓋家用凈水各方面，可提供家用凈水整體解決方案，商用及工業(yè)特殊水質凈化解決方案。,產品定位：高品質凈水產品、感動客戶的增值服務！,,,c.銷售規(guī)模,,,,,,,,,,,,,,,,,5.2億（今年銷售規(guī)劃）,2.5億,1.2億,5000萬,,2010年,2009年,,2008年,2007年,年銷售量，逐年成倍增長,,,D.公司愿景,成為世界級最受尊敬的家庭健康生活飲用水整體解決方案提供商!,,,E.美的集團組織架構圖,BACK,,,2.水質基礎講解,,水與人體,,水在人體內的作用,,水環(huán)境,,D,水污染,,二次污染問題,,,E,,水處理方法（水質衛(wèi)生改良

3、對策）,,,F,,,A.水與人體,我們身體的70%是水,腦(85%),,腎臟(82.7%),,血液(83%),,骨(22%),,肌肉(75.6%),,,,人體內水的吸收和排出,,水2.0L食物0.5L,,汗0.5L呼吸0.5L排泄1.4L,A.水與人體,,,1~3%不足時,5%不足時,12%不足時,嚴重口渴,昏迷狀態(tài),死亡,A.水與人體,人體內水不足時發(fā)生的現象,,,嬰幼兒體內水分占85%-90%,A.水與人體,,,,,,人體從母親的體內出生,長大,衰老的過程終究是失去水的過程。,A.水與人體,,,B.水在人體內的作用,,,,維持細胞形態(tài),調節(jié)體溫,溶解、運輸營養(yǎng),,,,促使血液、組織液循環(huán)順

4、利進行,供給氧氣,排除廢物,,,,水在人體內的作用,,,C.水環(huán)境,廢污水排放情況廢污水排放量是指工業(yè)、第三產業(yè)和城鎮(zhèn)居民生活等用水戶排放的水量，但不包括火電直流冷卻水排放量和礦坑排水量。2006年全國廢污水排放總量731億t，其中工業(yè)廢水占2/3，第三產業(yè)和城鎮(zhèn)居民生活污水占1/3。世界衛(wèi)生組織（WHO）調查顯示：人體所患疾病80%以上、癌癥50%以上與水有關；全世界50%兒童的死亡是由飲用被污染的水造成的；全世界12億人因飲用被污染的水而患上多種疾病；每15秒鐘就有1名兒童因水質不良而死亡；全世界因水污染引發(fā)的霍亂、痢疾和瘧疾等傳染病的人數超過了500萬；據WHO檢測發(fā)現，當今世界水體中已

5、有2221種污染物質，有害有機物756種，其中20種確認致癌，24種疑至癌,18種助癌促癌，47種致突變物，以上109種微量有機污染物，對人體明顯有害，引起生物內分泌紊亂等不堪設想的后果。。。,,,D.水污染,水污染的定義1984年頒布的中華人民共和國水污染防治法中為“水污染”下了明確的定義，即水體因某種物質的介入，而導致其化學、物理、生物或者放射性等方面特征的改變，從而影響水的有效利用，危害人體健康或者破壞生態(tài)環(huán)境，造成水質惡化的現象稱為水污染。水污染的分類根據污染雜質的不同，主要分為:化學性污染物理性污染生物性污染,,,D.水污染,化學性污染（1）無機污染物質：有酸、堿和一些無機鹽類。（2

6、）無機有毒物質：主要是重金屬等有潛在長期影響的物質，如汞、鎘、鉛、砷等元素。（3）有機有毒物質：主要是各種有機農藥、多環(huán)芳烴、芳香烴等?；瘜W性質很穩(wěn)定，很難被生物所分解。（4）需氧污染物質：水中所含的碳水化合物、蛋白質、脂肪和酚、醇等有機物質可在微生物的作用下進行分解，需要大量氧氣，故稱之為需氧污染物質。（5）植物營養(yǎng)物質：主要是污水中的含氮、磷等植物營養(yǎng)物質，以及農田排水中殘余的氮和磷。（6）油類污染物質,,,D.水污染,物理性污染（1）懸浮物質污染：指水中含有的不溶性物質，泥砂、鐵銹、其他固體物質和泡沫塑料等。（2）熱污染：來自各種工業(yè)過程的冷卻水，直接排入水體，可能引起水溫升高、溶解氧含

7、量降低、水中存在的某些有毒物質的毒性增加等現象。（3）放射性污染：由于原子能工業(yè)的發(fā)展，核試驗和核電站的建立以及同位素的應用，使放射性廢水、廢物顯著增加，造成一定的放射性污染。,,,生物性污染生活污水、醫(yī)院污水和某些工業(yè)廢水污染水體后，可以帶入一些病原微生物：細菌、病毒、寄生蟲。各污染物對人體的影響,D.水污染,,,D.水污染,補充：硬度問題,除了以上所說的各種污染外，水的硬度也是一個跟人身體健康及日常生活密切相關的一個水方面的元素。硬度概念：指水中多價陽離子數量的總和，通常指鈣、鎂離子的含量。比較直觀的例子就是將自來水燒開后，會看到開水壺內會有大量“水堿”沉淀或是少量水堿漂浮于水面上，若是壺

8、內沉積“水堿”不及時清除，還會形成一層堅硬的水垢，很難去除。,,,D.水污染,硬度危害：●對不適應的人可引起暫時性腸道功能紊亂，如消化不良、腹瀉等；●與水硬度相關密切的健康問題是心血管疾?。弧衿つw干燥、粗糙；●使茶變味，蔬菜魚肉不易煮熟；●費肥皂并損害衣服的色澤和柔韌性等；●影響陶瓷家具，衛(wèi)浴瓷具的清潔。,,,E.二次污染問題,二次供水污染與健康：,供水單位將生活飲用水貯存于水箱或貯水池中，再通過機械加壓或憑借高層建筑形成的自然壓差，二次輸送至水站或用戶的供水系統(tǒng)。我國通常5~6層以上的飲用水依靠二次供水系統(tǒng)輸送。二次供水的貯水箱（池）和末梢水中，濁度、細菌數、大腸菌群數、鐵、錳、氯仿等含量均

9、較出廠水有增加。,,,二次供水污染的主要原因：,E.二次污染問題,●貯水箱設計不合理；●水不能完全循環(huán)，致使雜質沉淀、微生物繁殖；貯水箱容積過大，超過正常用水量，導致余氯耗盡，微生物繁殖（實驗表明，自來水在水箱中儲存6小時余氯極低，12小時后余氯即為0）；●水箱、管道壁的腐蝕、結垢、沉積物；●基礎設施和設計安裝不合理；●衛(wèi)生管理不善，沒有專門清潔的人。,,,F.水處理方法（水質衛(wèi)生改良對策）,,,加熱煮沸法（家庭常用的燒開水方法）：水溫高，殺菌效果好，殺滅部分病原微生物；可以降低水的部分硬度（暫時硬度）；無持續(xù)消毒作用；無法顯著去除農藥、殺蟲劑、合成洗滌劑、重金屬等；水垢的產生氯化消毒法（自來

10、水廠常用的漂白粉消毒法）：主要的副產物為鹵代有機物，在動物實驗中有致突變性和/或致癌性；長期飲用與某些癌癥發(fā)病率增加有關系；對生殖有影響；氯仿和二氯一溴甲烷已被WHO列在《飲用水水質標準》中，作為有致癌性物質而確定其限量),F.水處理方法（水質衛(wèi)生改良對策）,BACK,,,3.產品基礎知識講解,,型號解釋,,過濾原理,,D,各款產品詳解,,競品分析,,,E,,,A.型號解釋,例子：MRO101A-5M：MIDEA美的RO：核心過濾層采用何種技術，如RO代表反滲透，U代表超濾，C代表活性炭101：外型代碼，如101代表櫥下裸機系列，109代表管道超濾系列A：代表版本，如A代表第一次技術更新，B代

11、表第二次技術更新5:“-”后面的是功能參數，如這里的5代表采用5級過濾，4代表4級過濾，另外還有代表流量的，如MU109-0.6T中的0.6T表示每小時凈水出水量是0.6噸如果是直飲機，如MRO107－L，MU106－D，MG113－R等，則“-”后面的字母代表加熱和制冷技術，其中的L代表壓縮機制冷，D代表電子制冷，R代表溫熱。制冷比加熱優(yōu)先，如帶制冷功能的則標L或D，如無制冷功能則標加熱符號R。,,,B.過濾原理,篩除使用具有特定孔徑范圍的濾材介質對所通過的水進行過濾,使水中某一直徑范圍的雜質截留在濾材表面的方法.如微濾膜、超濾膜、反滲透膜等。單位換算關系：長度換算：1米=103毫米=106

12、微米=109納米1m=103mm=106μm=109nm壓力換算：1兆帕(MPa)=10.19718公斤(kgf/cm2)=145.03725psi,,,B.過濾原理,,,過濾效果對比圖：,B.過濾原理,,,吸附吸附是指物質（主要是固體物質）表面吸住周圍介質（液體或氣體）中的分子或離子現象。,B.過濾原理,,,C.產品分類（認識產品從懂得分類開始）,按過濾精度來分——我司現有產品主要分超濾、反滲透兩種。按使用場所、功能來分：●櫥房凈水機:安裝在廚房，滿足煲湯、做飯、打果汁、打豆?jié){等所需的凈水●管線機:配套櫥房凈水機使用，可安裝在客廳、臥室、飯廳等需飲水的地方，滿足茶、沖咖啡、沖奶粉等用熱水的需

13、求，直接代替飲水機+桶裝水/凈水桶?！裰憋嫏C:凈化、加熱/制冷一體化，完全取代飲水機+桶裝水/凈水桶。滿足辦公室、接待廳、公司、工廠、車站、商務大樓等使用，家庭客廳也可以使用。,,,●龍頭式凈水器:小型凈水器，主要適用于經常搬家，需方便拆缷的人群使用?！窆艿莱瑸V:裝在主水管道上進行全屋凈化，不管是櫥房還是衛(wèi)生間，不管是洗澡還是洗衣服，都用上潔凈的水，此乃高品質生活用水必備。●軟水機:可裝在主水管道上進行全屋水質軟化，也可單裝在衛(wèi)生間對洗浴用水進行軟化。高端生活用水，從軟化開始?！裆虅諜C、大設備:集體飲水解決方案，從幾百人到幾千人的集中飲水都可以解決。,C.產品分類（認識產品從懂得分類開始）,,

14、,D.各款產品詳解,各款產品詳解（詳見講解手冊）,,,E.競品分析,,,E.競品分析,BACK,,,4.售后保養(yǎng)服務政策簡介,,銷售凈水機所必須承擔的責任,,保養(yǎng)工作項目,,主動保養(yǎng)如何保證,,,A.銷售凈水機所必須承擔的責任,凈水機是一個半成品，各種濾材會在使用過程中由于堵塞而失效，因此需要不斷更換才能保證用水量和安全。我們賣凈水機不是把產品賣出去就行了，而是有責任為顧客持續(xù)服務，保證我們的機器能為顧客提供安全、健康的飲用水。相當于我們賣的是水，而不是家電。如果因為某個濾芯失效而導致顧客用水不安全，出了事故責任還在我們自己。,,,B.保養(yǎng)工作項目,●檢測出水水質、出水量。如果檢測發(fā)現出水量變

15、小，或出水水質不合格，就會提醒顧客對某一級濾芯進行更換；●檢測水管件、制水過程是否存在異常并適當進行維護。如檢查有無接頭滲漏水，PE管有無老化，還有一些常規(guī)清洗、清潔等等。,,,C.主動保養(yǎng)如何保證,●買了這個機器沒有后續(xù)的服務怎么辦？——我們有專業(yè)的服務工程師24小時內免費上門安裝；安裝一周后回訪；免費保修一年（耗材除外），終生維護；免費上門更換濾芯；24小時全國免費服務熱線（8008308283）為您隨時提供貼心服務，并在24小時內處理您的水質情況，以及顧客自身的需求.●我不知道該何時換芯，也不懂得如何更換及去哪購買濾芯？——美的的客戶在購買了產品之后，該客戶資料會錄入美的客戶檔案，美的專

16、業(yè)主動式服務（國內行業(yè)服務標桿），會按照機型不同，每4個月或每6個月上門保養(yǎng)一次。IT數據庫管理系統(tǒng)，800呼叫中心，5S售后服務標準，終身免費保養(yǎng)制度，終身免費換芯制度，全國統(tǒng)一換芯價格明示制度。,,,,C.主動保養(yǎng)如何保證,以消費者為中心，提供優(yōu)質服務和后期跟蹤,,,●我們怎么能做到所有顧客都是定期保養(yǎng)呢？——當顧客安裝了機器之后，我們會讓顧客填寫一下基本資料，包括姓名、地址、電話、所安裝的機型等，然后由信息員錄到我們的服務系統(tǒng)中，以后每4個月或6個月系統(tǒng)就會自動提醒需要上門進行保養(yǎng)了。比如4月份安裝了50臺機器，這50臺機器到了8月份就會在系統(tǒng)里面自動顯示出來，然后到了12月份，明年的4

17、月份……都會自動提醒出來。關于保養(yǎng)，美的凈水總部有硬性的規(guī)定，是必須要完成的工作，如果因為沒有保養(yǎng)到位而接到顧客的投訴電話，當地的經銷商會被罰款。,C.主動保養(yǎng)如何保證,BACK,,,5.導購員常見問題答疑,●顧客說RO機有廢水排，不節(jié)約，應該怎么去說服？答：首先，我們現在的全線RO機都采用美的自動研發(fā)的取得國家專利的FC節(jié)水技術，可以做到1：2的比例，對比普通RO機1：3，甚至動不動達到1：10以上，可以節(jié)省不止一半的水；其次，如果是按照1：2（純水量：廢水量），按一個家庭每天用水20升來算，需排廢水40升，那么一個月下來就是30*40=1200升=1.2噸(按每噸水3塊錢來算,一個月下來排

18、掉3.6元的廢水)。也就是說，每個月花3.6元錢就可以換來一個家庭有老有少一個月的飲用水安全，半包煙錢都不到。,,,5.導購員常見問題答疑,●有些顧客說RO機過濾出來的純凈水太干凈了，沒有微量元素，不好。應該怎么解釋？答：依以下幾條來引導顧客糾正觀念：最好的水不是純凈水，而是深山老林等未經過開發(fā)、污染的地方的自然水，并且含有只對人體有益的、適量的微量元素。但是這樣的水離我們很遙遠。我們平時喝的“什么泉什么泉”的所謂天然礦泉水，怎么生產出來的我們根本不清楚。而我們可以在超市等地方看到，如貴一點的水如法國的“依云”牌純凈水，5加侖賣80多塊錢！平時我們喝的幾塊錢一桶的水能是好水嗎？2)我們現在主要

19、的生活用水是自來水。即沖馬桶用自來水，煲湯做飯、喝也是自來水，沖馬桶的水=喝的水，這正常么？再者，自來水無非是從江河、湖泊、地下水等地方來。那么平常生活污水排到了哪里，工業(yè)廢水又排到了哪里？這些水中的有害有物、工業(yè)廢水中含有的重金屬等危害性雜質去了哪？,,,5.導購員常見問題答疑,自來水廠有沒有可以將這些雜質去除的能力？自來水管傳輸過程中有沒有問題？有沒有老化、破裂和二次供水帶來的二次污染？3)同行業(yè)的凈水品牌都說，他們的凈水機可以過濾掉有害的雜質，留下有益的微量元素。但是凈水機過濾膜是靠物理孔徑大小來截留雜質的。只要雜質比膜孔徑大，不管是有益的還是有害的，都會被過濾掉；同樣，只要雜質比膜孔徑

20、小，不管是有益的還是有害的，都過濾不了。膜不可能具有自動識別哪些雜質是有益的，哪些雜質又是有害的功能。RO機就是將所有的雜質都過濾掉，RO膜的過濾孔徑是0.1納米(相當于人的頭發(fā)絲的十萬分之一)它可以濾除水中所有的雜質,出來的水就是純凈水,反滲透膜脫鹽率達96%,除菌率大于99.99%保證水的絕對安全。4)通常人體攝取的的礦物質都是通過植物—動物—人體，或植物—人體這樣的食物鏈來獲得，人體通過直接消化的方式來獲得微量元素幾乎是沒有的。,,,5.導購員常見問題答疑,●競品經常說RO機出來的水是酸性水，他們出來的水是堿性水，堿性水好，可醫(yī)百??！答：2010年3.15晚會關于堿性水調查報道的視頻有很

21、詳細的報道。引導顧客從以下幾方面理解：1）首先，人體有自主調節(jié)各部分組織液的酸堿性環(huán)境的生理機能，正因為如此，所以我們才會出現胃液是強酸性，而血液又是弱堿性情況；2）其次，我們平時接觸的很多食物都是酸性的，吃水果、肉，喝可樂、啤酒等飲料，里面都有酸性物質。3）如果人為的故意去強改水的化學性質，反而有害。比如您在本地已經生活了幾十年，已經習慣了本地的水質環(huán)境，如果再強行扭轉，肯定出問題。就像我們南方人去到北方會經常拉肚子一樣，因為北方的水其硬度通常比南方的高。,,,5.導購員常見問題答疑,4）凈水機是以物理凈化作為過濾原理，如果有其他品牌說他們的機器出來的水是弱堿性水，您可以自己去驗證一下，很簡

22、單，買一瓶可口可樂拿過去直接讓他們現場過濾然后測PH值是否是弱堿性的即可。5）凈水機本來是一個公益性很強的產品，但是有些品牌不負責任，胡亂進行虛假宣傳，作為消費者一定要擦亮雙眼，明辨是非！,,,5.導購員常見問題答疑,●什么是KDF，它有什么作用?為什么我們不用？答：KDF原是美國的KDF公司。但由于在國內最早只有KDF公司的銅鋅合金濾料，因此KDF作為銅鋅合金的代名詞。KDF其根據銅鋅混合比例不同還有不同型號用于不同環(huán)境。作為凈水行業(yè)，KDF存在如下缺點：1）過濾反應需要時間，抑菌效果一般，特別是在低水壓條件下抑菌效果明顯不足；2）飽和失效后，KDF需要反沖洗，而低價設備都沒有反沖洗程序。3

23、）由于價格貴，一般廠家填充量少，主要還是用來概念炒作，沒有多少實際用處；4)KDF即銅芯合金，其置換出的鋅可能含量超標！,,,5.導購員常見問題答疑,ＫＤＦ介質在凈水過程中通過氧化還原反應，在去除余氯和有害金屬的同時，會置換出鋅，使水中含鋅量增高，，因此，在一部分用戶中對凈化水中含鋅量增高產生了疑慮，某些地區(qū)的政府職能部門對ＫＤＦ介質可以放心的應用于飲用水處理也表示了異議。5)如果KDF是一種在平常實際使用時是安全的，有效的濾材，美的肯定也會考慮使用的。,,,5.導購員常見問題答疑,●為什么RO機需要電？答：由于過濾孔徑非常?。ㄈ梭w頭發(fā)絲的14萬分之一），RO膜的運行壓差較市政自來水的水壓要大

24、，在市政水壓下，RO膜水通量相當小，不能滿足用水量需求，故需要在RO膜前用增壓泵進行增壓；而且RO膜由于孔徑小而容易污堵，另外RO膜比較昂貴，故需要進行沖洗以保證它的壽命，因此又需要使用沖洗電磁閥；由于RO機的凈水流量較小，需要用壓力罐進行儲水，但壓力罐滿水時需要停機制水，故又需要高壓開關來實現開關機控制。我們可以看到，所有的電氣件其實都是根據RO膜的特性來配置的。,,,5.導購員常見問題答疑,●濾芯壽命是固定的嗎？答：不是。一般我們的濾芯上面都有建議壽命，而嚴格來講濾芯的實際壽命是以顧客用水量及其當地水質所決定。為了避免產生誤導甚至引起顧客投訴，我們只能跟顧客解釋濾芯的建議壽命，即一般可用多

25、少個月。另外，過濾濾材如PP棉、超濾膜、反滲透膜是根據出水水質及是否堵塞來更換濾芯，而吸附濾材如前置活性炭、后置活性炭則最好是根據使用和浸泡的時間來更換，因為時間久了，其吸附件效果肯定會下降。,,,5.導購員常見問題答疑,●管道超濾的水能否直飲？答：管道超濾除菌率是99％以上，從這一方面來講，出水是可以直飲的。但是由于管道超濾設計時主要應用是全屋凈化,反滲透是只容許水分子通過，過濾精度高產出純水的一種機器，如果對水質要求嚴格，要達到直飲標準的話，就用反滲透。而超濾是出水量大，過濾出的水沒有反滲透出的水純，其上面未載有作為改善口感所需的活性炭，出水味道沒有改變，也能飲用，口感沒有滲透的好。,,,

26、5.導購員常見問題答疑,●如何跟顧客介紹產品？答：首先，應根據顧客的需求，看他是家用、工廠用，還是辦公室用。家用的話一般的櫥下式機器是可選的，工廠用的話一般是商務機，而辦公室或大廳用的話可以介紹直飲機；其次，是看顧客的消費能力和對水質的要求，如果初步判斷顧客的消費能力可以，對水質要求也較高（比如可以問一下顧客是否飲茶），那么可以推薦RO機。如果消費能力一般，或顧客家當地的水質較好，就可以推薦櫥下式超濾機。如果顧客是要洗澡也用，做飯也用，就可以推薦全屋凈化的管道超濾；再次，根據用戶的差異化需求來推薦一些機器，像RO機有很多款，從不帶殼的到帶殼的，從中檔的到中高檔的都有，還有管道超濾，如果只是用作

27、廚房使用，就是說只一個出水口，那么可以推薦0.6T的，如果是廚房和衛(wèi)生間兩個出水龍頭用水，就推薦1.1T的，如果是兩個以上水龍頭用水（如別墅家庭），就推薦2T。,BACK,,,6.美的凈水機百問,,產品問題,,價格問題,,D,觀念問題,,,A.產品問題,●家用凈水設備的發(fā)展歷程是什么？答：飲用凈水設備最先是60年代美國用于宇宙飛船上水的循環(huán)利用，后來被推廣應用于民用，以至于后來對純凈水有“太空水”的說法。隨著膜技術的發(fā)展和水污染的加劇，反滲透凈水設備在飲用水行業(yè)飛速發(fā)展。我國家用凈水設備是上世紀80年代末由臺灣傳入我國，經過十多年的推廣發(fā)展，現已基本被廣大人們認知，并在經濟發(fā)到地區(qū)得到了一定程

28、度上的普及。相信在不久的將來家用凈水設備會作為水家電的一個類型走進千家萬戶。,,,A.產品問題,●這個產品是做什么用的？答：凈水器是用來凈化自來水的。自來水從水廠出來后，要經過漫長的鍍鋅管道和水箱、水塔，其間會受到污染，因此到家里的自來水，會夾雜著大量的鐵銹、泥沙、細菌等對人體有害的物質，長期使用這種受污染的自來水，會對消費者的健康造成嚴重的損害，凈水機是直接接到自來水上的，能直接凈化自來水中的細菌、病毒、余氯和一些重金屬離子（比如水垢），長期飲用凈水機凈化過的水，能讓身體機能更加健康，而且飲用的水是新鮮的活水，是流動的.可以直接飲用的凈水產品。同時使用凈水機也比飲用桶裝水成本低的多，至少不用

29、再買水了。,,,A.產品問題,●我喝了幾十年的自來水，身體還不是一樣好好的？這凈水器對我沒什么用。答：現在水的污染越來越嚴重，象細菌、病毒，現在經濟發(fā)展這么迅速，工業(yè)廢水的無節(jié)制排放、生活垃圾在各個城市的大的填埋場聚集后，會產生很多垃圾滲透液，這些垃圾滲透液現在很多城市沒有處理，直接滲透到城市的地下水中，造成現在的地下水源污染相當嚴重。我們的自來水又經過漫長的管道進一步受到管道或高樓水箱的二次污染，所以我們的飲用水問題已經是非常嚴峻?，F在人類突發(fā)的癌癥，各類疾病越來越多，我們看到干凈只是表象的，就象一些人看起來是健康的，其實都是處在亞健康狀態(tài)，這時候更不能掉以輕心，更應該引起重視，否則等發(fā)現危

30、害時就晚了，而凈水器就是解決此類身體健康的好醫(yī)生。,,,A.產品問題,●這個凈水設備，源水可以是井水嗎？答：如果井水能夠達到自來水水質標準最好,如果達不到就會縮短慮芯的使用壽命；另外，水壓也必須要達到一定程度，最小也要1公斤（即0.1MPa）?！袼蓛袅?，里面都沒有礦物質，喝了會得軟骨癥？答：美國水質專家指出：水對于人體的主要功能在于促進新陳代謝，而非礦物的攝取，人體礦物質源自于日常食物，我們沒有必要為水中微不足道的無機物質而將可能的各種污染、細菌、病毒等等一起喝。,,,A.產品問題,●美的凈水器凈化出來的水是達到什么標準？答：嚴格按照ISO9001國際質量標準和ISO14001國際環(huán)境標準

31、的要求建立品質體系，凈化出來的水可以直接飲用，符合《生活飲用水水質處理器衛(wèi)生安全與功能評價規(guī)范－一般水質處理器》（2001）或《生活飲用水水質處理器衛(wèi)生安全與功能評價規(guī)范－反滲透處理裝置》（2001）要求的生活飲用水標準。應用于產品研發(fā)、制造和服務全過程的質量監(jiān)控。以“對質量，負責到底；對用戶，服務到底”為宗旨，對產品信守“包修、包退、包換”的承諾，開通了800-830-8283全國免費服務熱線。,,,A.產品問題,●什么時候需要更換濾芯？答：當你購買我們美的凈水設備的時候，你的檔案已經錄入到了我們的系統(tǒng)里，隨后我們會每四/六個月上門免費保養(yǎng)一次，檢測機器出水情況。如出水量變小，或出水水質變差

32、，我們會先征求顧客意見為其更換濾芯；但如出水量滿足要求，出水水質好，則不用更換，這也是為了節(jié)省顧客的用水成本。保養(yǎng)前我們會先通過電話預約的形式，通知您保養(yǎng)時間，確保您不會因為工作的忙碌，而忘記了更換濾芯，美的時刻關心你飲水的健康。當然，如顧客自己發(fā)現用水情況異常，應立即通知我們服務工程師為幫您維護。,,,A.產品問題,●我去那里更換濾芯？答：您家凈水器到該更換慮芯的時間，我們會上門為您服務的，你也可以直接撥打我們全國免費服務電話：800-830-8283，或者，直接撥打我們當地服務中心的服務電話?！癞攦羲髁髁啃〉臅r候，水質會不會達不到原來凈化的標準？答：肯定能達到！產水量下降不會影響產水水質

33、，即美的凈水器在使用過程中的產水水質始終是合格的。,,,A.產品問題,●產品這么簡單這么小能達到凈化效果嗎？答：我們美的與韓國清湖公司合資，產品采用的是進口濾芯，所以體積比較小。但凈水機凈化效果的好壞，關鍵在于濾芯技術是否先進，而與大小無關！就如電腦中的芯片，現在是越來越小，但功能可是越來越強?！褓|量是如何保證的？保修幾年？答：這是我們公司的質量承諾，我們產品保修一年，終生維護。如果有什么問題您可以隨時撥打這個電話：800-830-8283，我們將根據您的需要，為你上門服務。您買了我們的產品就是買了一個健康專家，我們會對您終身服務的。,,,A.產品問題,●怎么證明你們產品是達標的，檢測報告只要

34、你們有錢就能買到？答：產品能否達到某項標準關鍵看是使用了什么過濾材料，檢測報告是國家對我們產品能達到效果的一種認可，國家衛(wèi)生機構給我們提供報告，是要負責任的。美的和韓國清湖合資，引進韓國先進的技術、設備、品質管理、服務管理體系。除此之外，美的還和美國陶氏、德國瀅格、美國怡口等全球知名水處理企業(yè)合作。而且現在有多款機型都是和中國疾病預防控制中心聯(lián)合研制。美的投資1000多萬建立全國唯一一家專業(yè)水質監(jiān)測中心，并采用全球最權威最嚴格的NSF監(jiān)測標準，所有涉水零部件均采用食品及材料再者，美的是大品牌，品牌價值達451億，好的品牌意味著產品有保障，特別是這種和飲水安全、家人身體健康密切相關的產品，您看我

35、們已經有這么多顧客在使用我們的產品，到現在還沒有反饋說有問題的。,,,A.產品問題,●你們產品過濾出來的水與純凈水有什么區(qū)別？答：采用超濾技術的凈水機過濾出來的凈化水，在去除水中泥沙、鐵銹、細菌、有機物等有害物質的同時，保留了水中對人體有益的礦物質微量元素，就象礦泉水；而純凈水是經反滲透膜過濾出來的，它將自來水中的離子不管有益的、有害的全部過濾掉了，出水即為純凈水。使用什么樣的凈水機，要根據當地水質和自己對出水水質的要求來決定。像當地水質好一點的地方，如福建，水質很好，我們美的在那邊的超濾凈水機就賣得不錯，但在廣東，一來我們的工業(yè)很發(fā)達，工業(yè)廢水比較多，二來靠海，有受到咸潮影響的現象，因此我們

36、在廣東都是推薦購買RO機,,,A.產品問題,●你們的產品能去除水垢嗎？答：經我們產品過濾的水不會象沒有過濾前那樣快速形成頑固性的結垢。因為通常水垢的主要成分是由于水中鈣、鎂離子含量高，經加熱形成的碳酸鈣、碳酸鎂等難溶性沉淀與水中的懸浮物、膠體結合在一起的集合體。我們的軟水機過濾的水能完全去除水垢，而我們的超濾凈水器采用超濾膜分離技術，能有效去除水中的膠體和懸浮物，因此硬度較高的水經超濾膜過濾后，再加熱時只會呈現一些碳酸鈣、碳酸鎂的散狀的白色粉末沉淀，但它不會形成頑固性結垢。,,,A.產品問題,●這個產品要不要用電？答：RO機型用電，其他的機型都不用電，其他產品是直接用自來水的壓力來過濾的。即使

37、RO機其用電量也非常小，只有30W.而且我們產品水滿停機，停水停機，不費電。●美的凈水機出水的電導率和自來水一樣嗎？答：不一樣。電導率是表示水中導電離子含量多少的指標，而美的凈水器是采用反滲透膜分離技術，將水中的溶解離子、細菌.病毒.有機物.膠體等雜質去除，因此電導率和過濾前是不一樣的。,,,A.產品問題,●管道超濾是怎么過濾的？答：自來水從進水口進入，通過內壓法經過超濾膜，過濾掉水中的細菌、病毒、泥沙、鐵銹、大分子有機物等有害物質后，從超濾膜管壁滲出，流出的水只含有水分子和礦物質微量元素，從而達到凈化效果。（同時結合公司提供的超濾膜絲給顧客講解過濾原理）?！瘢ㄔ谘菔具^程中）這個凈化過的水能喝

38、嗎？答：能喝，因為這是用商場的自來水做演示的。我們是通過這個演示方法讓您直觀看到我們產品的凈化效果。,,,A.產品問題,●如果用這個產品過濾鹽水、墨水可以嗎？答：我們產品過濾墨水完全沒有問題，如果要過濾掉水中的咸味，也就是鈉離子的話，要使用RO膜。飲用污染過的水對身體健康的危害不是一天兩天能看出來的。●如果購買你們的產品，使用兩三年后出現危害健康問題怎么辦？（如果喝了你們產品過濾的水，身體出現不適應怎么辦？）答：美的是做品牌的企業(yè)，我們公司06年12月份與韓國清湖公司合作成立，一直在從事凈水產品的研發(fā)和生產，我們使用的過濾材料全部為食品級材料，采用的是物理凈化，本身產品不會有問題，公司也是通過

39、ISO國際質量管理體系認證的企業(yè)，產品從設計開發(fā)、原材料選擇、檢測、成品的監(jiān)控等各個環(huán)節(jié)把握產品質量，主要濾材都是進口的，產品也都有保險公司承保。目前在全國媒體CCTV、鳳凰衛(wèi)視等都有大量的宣傳，不會出現沒人負責的情況。,,,A.產品問題,●你們產品是塑料的，會不會漏水？答：我們凈水機水所有涉水部件都經過12公斤破壞性壓力測試，正常的自來水的壓力一般在1-3公斤，所以完全不必擔心這個問題?！耠s質如果截留在凈水器內，會不會影響出水水質？答：美的凈水機采用的是純物理法過濾，是靠超濾膜或RO膜的微小過濾孔來對雜質進行截留，污染物堵塞膜孔只會影響凈水器的產水量，但對凈水水質沒有影響。,,,A.產品問題

40、,●管道超濾需要經常沖洗，但是不是所有的雜質都能沖出來？會不會還有些懸物體之類的東西還貼在濾芯里，要是有的話，我們應該再去怎么沖洗濾芯。答：直沖洗可沖去貼附在超濾膜管壁上污染物，但可能還有一些與膜孔徑大小差不多的物質卡在膜孔內，堵塞膜孔影響出水流量?？赏ㄟ^反沖洗來沖洗掉堵塞在超濾膜管壁上微孔中的污染物，由于污染物組成的復雜性，當直沖洗和反沖洗作用不明顯時，可以采用藥物清洗來恢復水通量。在保修期內，如果凈水器的流量小，您可聯(lián)系當地的銷售處為您提供免費清洗服務?！癯瑸V是什么材料做成的？答：美的濾膜是一種食品級高分子材料做成的，它是二十一世紀高新技術之一。,,,A.產品問題,●你這個產品出來的水如何

41、加熱、制冷？答：我們產品是起到凈化的作用，產品本身沒有加熱和制冷功能，所產出來的水是常溫水?！衩赖纳虅諆羲畽C和廚房凈水器過濾效果是不是一樣？答：美的商務凈水機和廚房凈水機同樣是可以達到凈化自來水中的細菌、泥沙、鐵銹、大分子有機物、重金屬等有害物質，同時保留水中的對人體有益的微量元素和礦物質。美的商務凈水機主要是解決工廠、辦公場所、別墅家庭等所有的用水，在總的進水管道上安裝，主要是針對用水凈化，凈化的過濾效果是一樣的。,,,A.產品問題,●你這個產品對水壓有要求嗎？過濾后壓力會不會下降？答：我們這個產品要求自來水的水壓在1-4公斤之間，通常自來水水壓都在這個范圍的。但是如果有高于3公斤水壓，為保

42、證超濾膜的過濾效果，需要在凈水器前面安裝一個減壓閥。如果低于1公斤水壓，凈水器的出水量會很小，為保證方便使用，需要在凈水器前面安裝一個增壓泵。自來水經過我們的產品，壓力下降大約在0.2公斤左右，不會造成什么影響?！馦U型號這個產品可以連接使用熱水器嗎？答：一般熱水器要求的流量是400升/小時，而我們管道超濾產品的出水量是600升/小時，1噸/小時、2噸/小時。所以如果沒有其他水龍頭同時使用的情況，是可以連接使用熱水器的。,,,A.產品問題,●凈化水能養(yǎng)金魚嗎？答：可以，經過我們產品過濾的水里不再含有細菌、病毒等有害物質，很多水產養(yǎng)殖單位都在使用我們這些大型的過濾產品?！癞a品有沒有消毒的功能？答

43、：所謂的消毒是指殺死水中的細菌的概念，我們產品不是殺死細菌，而是通過精度為0.01微米的超濾膜完全截留水中的細菌、病毒等有害物質，是屬于純物理過濾作用。●在哪些商場里還有你們的專賣店/專柜？答：如果有就直接告訴客戶哪些商場有賣，并告訴他們我們將會進駐哪些商場，出示顧客手冊給客戶看。,,,A.產品問題,●飲水機上的桶裝凈水器的過濾精度高，還是美的凈水器的過濾精度高？答：通常來講凈水機的過濾精度比凈水桶的高。因為凈水桶是靠自然壓力下水往下滲透，如果精度太高，水則過不去。而凈水機是直接接駁到自來水管網上面，自來水本身已有一定的壓力（2-3公斤），一般可以直接靠自來水壓來保證足夠的流量。特別如果要求過

44、濾出來的水為純凈水，則必須要求是反滲透級別的過濾。一般反滲透膜在自來水壓下水流是非常小甚至是為零的，所以一般反滲透機上都會有增壓泵，實現增壓。,,,A.產品問題,●去除水垢用那種機型比較好呢？答：用柔水大師（MS）系列比較好，隨著人們對生活用水要求的提升，作為解決水垢問題，改善家庭洗滌、淋浴等用水質量的家用軟水機應運而生。軟水機應用在家庭中的概念由美國提出，它應用離子交換技術，通過樹脂上的功能離子與水中的鈣鎂離子進行交換，從而吸附水中多余的鈣鎂離子，也就是去處水垢?！馦U109-2.0T型號長久擺在外面會不會生銹？答：美的管道超濾的外殼都全都是采用304不銹鋼制成，完全可以承受水中或外部空氣中

45、的復雜影響。,,,B.價格問題,●顧客在剛開始就說產品貴了？答:（在某些情況是顧客的一種習慣，可以不回答）?？梢愿櫩退阋幌沦~：按一個家庭每天用純凈水量是20升來算，由于RO機設定的廢水比是1:2，故每天需排廢水40升，一個月排掉的廢水就是1200升，也就是1.2噸的水，即使按3元/噸的水費來算，每個月廢水3.6元、讓客戶自己衡量。,,,B.價格問題,●普通濾水器一臺才八百元，為什么逆滲透純凈水機一臺要幾千呢？答：1、逆滲透純凈水機是一種高科技的產品。它是經由美國許多的科學家付出無數的心血、時間及金錢研究出來的，并不是一般的濾水器所能比的。據介紹，六十年代，美國為解決太空人上月球的飲水問題，花

46、費了約5億美元才研究出來的，所以純凈水在美國又稱太空水。它的功能經過證實是能將農藥、細菌、色素、重金屬及雜質有效地排出并將好的水分子保留下來，壞的水分子分離掉。此外海水淡化及醫(yī)學上的也是運用逆滲透的原理來處理。2、一般濾水器雖然較便宜，但是否真正能有效濾除水中有害人體物質是最重要的，如果只因購置便宜商品，卻無法改變水質，花了冤枉錢又不能物盡其用，更是毫無價值可言。逆滲透純凈水機雖然價錢不便宜，但是確實對我們身體有極大的幫助，它從長遠上來看是值得的。,,,B.價格問題,●充分了解完產品后還是說貴了？答：（某些情況可能是顧客真的感覺貴了，或者是和他心里價位不相符?？梢酝ㄟ^現有的優(yōu)惠政策包括價格、贈

47、品和服務來滿足顧客的需求）?！癞a品這么好或和別人用過的比，怎么這么便宜呢？答：我們的使命是“改善水質，服務社會”，所以我們不謀取暴利，我們追求的是經濟實惠耐用的產品.,,,B.價格問題,●這么小的產品，能值這么多錢嗎？答：產品的價值關鍵不是看它的外型，其實產品越小，科技含量越高，做起來越難，凈水產品要衡量它的價值關鍵要看它的凈化效果和后期的使用成本。很多人一看到它就感覺不值這么多錢，后來他們發(fā)現其實很便宜的。●公司有沒有折扣或贈品？答：如果有就直接告訴顧客，但要強調折扣時間。沒有就跟顧客解釋，目前已是最低售價，這種健康產品是早一天使用就早一天受益的。,,,C.服務問題,●管道超濾能用到五年嗎，

48、五年以后怎么辦？答：濾芯的使用壽命與水質、使用時間、產品維護有關。美的超濾膜采用的是德國瑩格的七孔超濾膜，出水水質好，出水量穩(wěn)定，跟其他廠家的超濾膜相比，其壽命更長。在一般的市政自來水水質情況下，家庭正常使用壽命大約為5年左右，5年后可以更換濾芯?！襁@個產品怎么安裝？是否包安裝？包配件？答：我們包安裝，包基本的配件。安裝非常簡單，一個進口、兩個出水口接好就可以了，我們產品其中一個優(yōu)點就是安裝方便快捷?；镜呐浼覀兪琴浰徒o您的，在產品里都包含了，不再另外收錢。但由于每個家庭、每個地方安裝情況不一樣，所以如果萬一真的需要額外的配件，我們的服務人員會提醒您需要另外購買。配件的價格我們是統(tǒng)一的。,,

49、,C.服務問題,●能不能先安裝再付錢？或試用一段時間再付錢？答：完全可以。（因為家庭中不看好美的凈水機是不會讓人去安裝的。其實只要安裝后，顧客對凈水器的凈化效果滿意，一般均會及時付款的）。●你們的產品會不會做了今年，以后就找不到廠家啦？答：美的公司現在已經有了37年的歷史了，自2002年成立凈水設備項目組以來，一直在從事凈水產品的研發(fā)和生產，是做品牌的企業(yè)，這些產品都是自己研發(fā)的?，F在的水污染這么嚴重，國家又沒能力解決現在的自來水污染問題，而凈水機使用簡單、方便，是最有效的解決方式，很多家庭還沒使用凈水機，這個市場非常大，我們現在和韓國知名公司清湖合資，不會放棄的。,,,D.觀念問題,●政府為

50、什么不整體規(guī)劃，讓用戶可以喝到純凈水？答：因為每一個家庭喝水只占3%，其余使用的水卻占97%，政府如果有意改善水質，必須投入巨大的資金改善整體設備，無形中，水費必定大量提高，況且從自來水輸出的水，經過水管、水塔還是會遭受二度污染，最佳的終端設備，還是自己裝一臺純凈水機吧！,,,D.觀念問題,●有報紙報道：“純凈水是軟水，已經沒有了許多對人體有益的營養(yǎng)物質長期飲用對人體有害”？答：這種說法是商業(yè)中的不良行為，毫無科學根據的。1、人們飲水需求只是補充水分，而不是吸收營養(yǎng)，它最重要的指標水質的純與凈，而純凈水正能符合這個要求，它溶解性極強，最大限度幫助人體新陳代謝，將各器官的雜質排出體外，并提高人體

51、免疫能力，降低各種結石病及心血管的發(fā)病率。2、無可否認，水中含有許多人體有益處的礦物質，但它們以無機形式存在，對人體毫無意義，只有植物才能吸收，進行光合作用，轉化為有機物理學，無用的礦物質在人體不被吸收還要經過腎、尿道、膀胱等人體器官排出體外導致各種結石病、癌癥的發(fā)生，純凈水在西方國家風行了二十年，它的好處是有目共睹及被反復驗證的，而純凈水在中國市場上的風行勢必令其它水產品淘汰，所以，并于報紙的某些報道其實純屬于一種不良的商業(yè)競爭行為。,,,D.觀念問題,●能不能用電解儀測試一下是否合格？答：可以，但演示的結果不能說明自來水的受污染程度，只能證明我們的產品可以慮除水中的金屬離子，從而證明其過濾

52、精度高。電解儀通電后，在電流的作用下，溶解出正價Fe離子(鐵)離子，它們與水中負價的OH(氫氧)離子結合，形成不溶于水的FeOH(氫氧鐵離子)微粒。這些微粒對水中膠體粒子的凝聚和吸附性很強，并由此形成對水中有機物或無機物的吸附凝聚過程。同時由于電流的作用，原來溶于水中的金屬離子，如錳、鉀、鈷等還原出來。由于不同金屬的顏色顯示不同，從而產生顏色的分離。,,,D.觀念問題,●我們的自來水是井水，很干凈，不需要凈化？答：水中的很多污染物是看不見的，象細菌、病毒，現在經濟發(fā)展這么迅速，工業(yè)廢水的無節(jié)制排放、生活垃圾在各個城市的大的填埋場聚集后，會產生很多垃圾滲透液，這些垃圾滲透液現在很多城市沒有處理，

53、直接滲透到城市的地下水中，造成現在的地下水源污染相當嚴重。我們的自來水又經過漫長的管道進一步受到管道或高樓水箱的二次污染，所以我們的飲用水問題已經是非常嚴峻。我們看到干凈只是表象的，就象一些人看起來是健康的，其實都是處在亞健康狀態(tài)，這時候更應該引起重視，否則等發(fā)現危害時就晚了！,,,D.觀念問題,●桶裝水很便宜，我們能用的起，為什么要換凈水器？答：桶裝水不是很貴，但沒有人用桶裝水洗菜，洗碗，洗水果。桶裝水如果一個星期喝不完就會有細菌產生，我們的產品可以很方便地解決您家庭廚房用水的凈化，并且為流動水。●在當地什么地方有你們的產品，能不能帶我去看一下？答：(拿出顧客手冊翻給顧客看，包括安裝回單，送

54、貨單,主要把和顧客類似的顧客指出來)這么多地方都在使用我們的產品，如果一定要看也可以，需要換上我們的工作服，在上門保養(yǎng)或安裝的時候去，否則不是很方便。,,,D.觀念問題,●你們是哪里產的，國外的產品比你這好？答：我們知道國外的產品都比較貴，使用成本很高，因為進口要關稅，轉了很多手長途運過來，關鍵的是國外的產品在開發(fā)的時候是根據本國的水質來做的，而國外的水質又比較好，比如美國，他們的水好到可以在桶裝礦泉水中加入40%的自來水。我們國家的水污染特別嚴重，國外的產品根本不適合國內水質，三、兩下就堵了，美的凈水器是專為國內水質設計的，使用壽命長，成本低，我們現在也和韓國合資。,,,D.觀念問題,●我看

55、看再說吧！我先拿一份資料回去了解一下！答：可以，一兩千元錢解決一家人的廚房用水衛(wèi)生是很值得，有什么需要可以打上面電話咨詢。（如果是女性顧客，可給她一份宣傳資料，請她帶回家給先生看，一般女性不愿意研究高科技凈水器產品，但是作為男性是有興趣研究的，也可贈送1個水質演示器）。,,,D.觀念問題,●暫時不需要，以后再說吧！答：沒關系，很多人看到新事物，在沒了解前都認為不需要，當充分了解到自來水污染對家人的健康危害時，還介紹自己的親戚和朋友使用。（可贈送1個美的水質演示器。如果是女性顧客，可給她一份宣傳資料，請她帶回家給先生看，一般女性不愿意研究高科技凈水器產品，但是作為男性是有興趣研究的）●你們公司，我只知道有風扇，電飯煲，空調，但是我沒聽說過美的凈水設備的產品哦？答：在行業(yè)內美的凈水器已經是名牌產品，我們美的凈水機在產品技術、質量、服務方面都是國內最強最值得放心的。,,,D.觀念問題,●您的服務承諾寫的那么好，怎么證明？如何讓我信服？答：美的是做品牌的大企業(yè)，靠的是用戶口碑，如果服務做不好，就不會有消費者轉介紹，最后損失的還是我們，所以說我們不但要按照服務承諾去做，而且還想超越現在的承諾，進一步提升我們的服務質量。我們的顧客就是最好的證明，（出示顧客手冊）現在我們的顧客當中有60%顧客是轉介紹來的,