家具公司業(yè)務員崗位職責

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1、 家具公司業(yè)務員崗位職責 撰寫人：___________ 部 門：___________ 家具公司業(yè)務員崗位職責 篇一：家具專賣店營業(yè)員崗位職責 星佑家具導購員崗位職責 職責： 1、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復位、設(shè)備安全檢查、維護工作。 2、服從上級領(lǐng)導的各項工作安排。 3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務 4、目標顧客的跟蹤。 5、積極進取，不斷學習、掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高自身素質(zhì)。 導購員現(xiàn)場行為規(guī)范 一、 紀律工作： 1、團結(jié)協(xié)助，服從上級主管的工作安排。 2、按時上、下班，不遲到、不早退；請假必須親自履行請假手續(xù)。 3、上

2、班前完成個人內(nèi)務，如換工作服、化妝等。 4、上班時間不要談論與工作無關(guān)的事，不要看報紙、雜志；保持工作場所安靜，不要打鬧、有電話傳呼不得大聲叫嚷；站立工作時不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作時，要保持上身挺直，不得趴桌臥椅。 5、商場內(nèi)絕不能在顧客面前與同事爭論或議論任何事情。 6、必須接待好顧客，不得有不耐煩的語言、表情、舉動；下班時應檢查好所有安全設(shè)備。 7、無論多么忙碌都應以顧客為第一，沒有任何工作比接待顧客更重要。 二、 儀表、儀態(tài)： （一） 儀態(tài) 1、工作時間要按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，衣服要保持整潔；鞋要打理整潔，不穿拖鞋。 2、上班時整齊地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不

3、要佩戴與公司、工作無關(guān)的徽章。 3、女營業(yè)員不得長發(fā)披肩，要用發(fā)夾夾住，不要讓劉海遮住自己的眼睛。 4、男營業(yè)員不留長發(fā)、怪發(fā)，不留胡須。 5、注意口腔清潔，不用濃烈香水、發(fā)膠。 （二） 儀表 1、等待顧客的標準姿勢： a) 以站立姿勢，雙腳與兩肩同寬，身體站直。 b) 手放在前面，右手輕輕疊在左手上，自然下垂。 c) 挺胸、收腹，雙眼直視顧客。 2、走近、接待顧客的標準姿勢： a) 向顧客點頭致意，然后才走近。 b) 點頭角度是15度。 2、目送顧客的標準姿勢： a) 鞠躬時應低頭至身體成30度。 b) 低頭彎腰的標準是放在面前的手垂至大腿的中間部位。 c) 面

4、帶微笑，目送顧客離去。 三、 銷售行為： 1、 售前準備： （1） 日常工作中注意學習和積累商品知識，熟識所售商品名稱、型號規(guī)格、價格、功 能、質(zhì)量、用材、保養(yǎng)、展示位置、賣點清晰，商品特點及組合、搭配原則，體會顧客購物心理，提高自身綜合素質(zhì)，為成功導購打好基礎(chǔ)。 （2） 例會。每天或每周都必需參加例會，前一天或前一星期的工作情況，做好當 天或未來一周的工作安排，掌握產(chǎn)品動態(tài)和其它信息；檢查儀表、儀態(tài)。 （3） 做好展場清潔衛(wèi)生。 a) 臺面、柜面、玻璃面、鏡面等不能留有水漬、手??；展品的腳部、背部 不能留有污漬、灰塵；沙發(fā)不能有污漬；布藝品不能有灰塵、污漬和線頭松散外露；金屬

5、制品不能有銹漬或氧化的痕跡；抽屜、柜內(nèi)、層板上應無灰塵。 b) 地面、墻壁、天花板極其附件應無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；賣場門口附近區(qū)域 應保持清潔。 c) 飾品要同產(chǎn)品一樣維持衛(wèi)生，部分飾品底部要墊膠墊，以防擦傷產(chǎn)品。 2、售中服務： 顧客購物有8個心理階段：注意----產(chǎn)生興趣味----聯(lián)想----產(chǎn)生購買欲望----比較----信任----決定----購買行動。相應地，營業(yè)員銷信也有以下8個階段： （1） 等待顧客 以大方莊重的姿態(tài)，精神飽滿、思想集中、面容溫和地等待顧客光臨，眼晴留意顧客的視線和表情。 （2） 走近顧客 時機：a) 顧客長時間地看著一種商品時，表示其對商品產(chǎn)生興趣；

6、 b) 顧客用手摸商品進行考慮時； c) 顧客看來看去在尋找什么東西時，需了解顧客購買意向； d) 顧客兩人或幾人在討論商品時； e) 與顧客視線相對時。 注意選擇適當時機，微笑迎接顧客并點頭致意，先說“您好”或“歡迎光臨”、“歡迎參觀”，熟客要盡可能記住姓名，并冠以適當?shù)姆Q呼。 （3）招呼顧客 接待服務每一位顧客應以一種平和的心境對待，就像海納百川一樣微笑去面對每一位顧客的請求；我們的服務態(tài)度應該做到以下三個一樣： “買與不買”一個樣 “買多買少”一個樣 “穿好穿壞”一個樣 a) 顧客表明參觀購買意向時，要主動陪同、熱情介紹商品；顧客示意隨便看看時，營業(yè)員應說“請你隨便

7、看看”及保持在顧客視野范圍內(nèi)，觀察顧客挑選產(chǎn)品的反應，做一些整理商品的輔助工作，留意顧客的隨時召喚。 b) 注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，稱呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者時不能講“他”，應稱呼“那位先生（小姐）”。 c) 因故離開面對的顧客時，要說“請稍候”，不得突然離開；回來后要說“對不起，讓你久等”，不得無歉意表示。 d) 行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；與顧客相遇應靠左邊走，不得從顧客中間穿過；請人讓路應講“對不起”。 （4） 向顧客推介產(chǎn)品 a) 分清顧客類別，針對性地推銷產(chǎn)品；將產(chǎn)品使用時的狀態(tài)展示給顧客看， 以便使顧客產(chǎn)生聯(lián)想。 b) 面

8、對顧客應表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好；和顧客交談時，要用相 互都懂的語言，要眼望對方，不得左顧右盼，不得對顧客品頭評足，嚴禁講“喂”、“不知道”；同時，了解顧客所需的家具風格、設(shè)計、材料等因素，并推測顧客預算的金額，在預期的消費金額范圍內(nèi)，先以中檔價格定位產(chǎn)品，由低價格到高價格的順序逐次推薦給顧客，應特別注意顧客的反應，以掌握顧客所愿意接受的價格。 c) 與同行業(yè)產(chǎn)品比較時，用簡單易懂的方法明確說出家具產(chǎn)品所具有的優(yōu)點。 d) 顧客對商品或服務有所抱怨時，要先說“對不起”，馬上做消除誤解的工作，不可表示反對意見，嚴禁與顧客頂撞、爭吵；如個人無法解決，應立即請示店長或上級處理。 （5） 確

9、定顧客決定購買 a) 與顧客確認商品價格、數(shù)量，并準確迅速地開單。 b) 確認是否需包裝或是否需要送貨，并辦理有關(guān)手續(xù)。 3、售后服務 （1）、及進送貨： 落實訂單貨源，抽出到期送貨單據(jù)，落實送貨時間，根據(jù)有關(guān)規(guī)定開出送貨單。 （2）、品質(zhì)保證： 送貨前檢查產(chǎn)品（如包裝有損壞需開包檢查），如存在質(zhì)量問題不得送出。 （3）、受理售后投訴處理： a) 遇到顧客要求退換商品，要同樣熱情對待，耐心傾聽顧客意見。 凡符合退貨原則的，應說：“可以改購，我馬上幫你辦理”；如不符合退換原則的，應說“對不起，按規(guī)定，這個商品不能改購”并說明理由。 a) 投訴質(zhì)量問題，需維修或退貨的，首先要

10、表示歉意，然后按規(guī)定售后服 務流程式操作。 b) 如遇到自己權(quán)限范圍內(nèi)或正常處理程序不能滿足的售后服務事項，須及時請示店長或上級經(jīng)理時速處理。 篇二：家具廠崗位職責 美化家私制造有限公司工作標準 gz01~37崗位責任制匯編 2000-06-11發(fā)布 2000-06-12實施 美化家私制造有限公司企管辦匯編 目錄 項 目 編號 頁 1． 總經(jīng)理崗位責任制 gz01 1 2． 副總經(jīng)理崗位責任制 gz02 2 3． 企管辦主任崗位責任制gz03 3 4． 財務部經(jīng)理崗位責任制gz04 5 5． 質(zhì)檢安裝部經(jīng)理崗位責任制 gz05 6 6． 銷售服務中心經(jīng)理崗位責任制gz06

11、 7． 生產(chǎn)部經(jīng)理崗位責任制gz07 8． 技術(shù)采購部經(jīng)理崗位責任制 gz08 9． 展示中心經(jīng)理崗位責任制 gz09 10．市場部經(jīng)理崗位責任制gz10 11．會計崗位責任制gz11 12．出納崗位責任制gz12 13．駐廠業(yè)務員崗位責任制gz13 14．業(yè)務員崗位責任制 gz14 15．車間主任崗位責任制 gz15 16．生產(chǎn)調(diào)度員崗位責任制 gz16 17．采購員崗位責任制 gz17 18．工藝技術(shù)員崗位責任制gz18 19．檢驗員崗位責任制 gz19 20．成品倉管員崗位責任制gz20 21．材料倉管員崗位責任制gz21 22．效果設(shè)計員崗位責任制gz22

12、 23．保安隊長崗位責任制 gz23 24．操作工崗位責任制 gz24 25．維修工崗位責任制 gz25 26．貨車司機崗位責任制 gz26 27．安裝工崗位責任制 gz27 28．保安員崗位責任制 gz28 29．清潔工崗位責任制 gz29 30．炊事員崗位責任制 gz30 31．主管會計崗位責任制 gz31 32．包裝工崗位責任制 gz32 33．行政文員崗位責任制 gz33 34．炊事班長崗位責任制 gz34 35．生產(chǎn)副總經(jīng)理崗位責任制 gz35 36．酒店主管崗位責任制 gz36 37．酒店服務員崗位責任制gz37 8 10 11 13 14 15

13、 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 411 職務名稱： 技術(shù)采購部經(jīng)理助理 2 直接上級： 技術(shù)采購部經(jīng)理3 直接下級： 采購員4 本職工作： 材料采購5 直接責任 5．1 在技術(shù)采購部經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責與采購業(yè)務有關(guān)的活動。 5．2 協(xié)助部門經(jīng)理進行分承包方的調(diào)查、評定、選擇、控制合格分承包方。 5．3 負責常用生產(chǎn)材料、外購件、外協(xié)件的采購，在部門經(jīng)理的授權(quán)下，采購其它物 資。 5．4 受理各部門的材料采購申請計劃，進行審核，符合要求后交技術(shù)采購部

14、經(jīng)理或公 司領(lǐng)導審批。 5．5 跟蹤、督促采購計劃的落實情況，并及時將信息反饋到相關(guān)部門和人員。 5．6 協(xié)助部門經(jīng)理，督促檢查公司有關(guān)材料管理的規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查材料倉 管人員的工作情況。 5．7 保存好各項質(zhì)量記錄和分承包方的資料。 2000-08-10發(fā)布2000-08-10實 施 擬制：審核： 批準： 11 職務名稱： 技術(shù)管理員2 直接上級： 技術(shù)采購部經(jīng)理3 本職工作： 編制產(chǎn)品圖紙、工藝技術(shù)管理4 直接責任 4．1 編制產(chǎn)品圖紙，審查來自用戶、銷售中心和生產(chǎn)車間的各種產(chǎn)品圖和示意圖。 4．2 協(xié)助企管辦文員，按照《文件和資料控制程序》的要求，管理好產(chǎn)品圖紙。

15、 4．3 編制產(chǎn)品技術(shù)標準、工藝技術(shù)規(guī)程、作業(yè)指導書。 4．4 編制新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計書，協(xié)助部門經(jīng)理完成新產(chǎn)品開發(fā)的設(shè)計、試制工作。 4．5 深入生產(chǎn)現(xiàn)場，檢查工藝技術(shù)文件的執(zhí)行情況，解決生產(chǎn)過程中存在的工藝、技 術(shù)、質(zhì)量問題。 4．6 對員工進行技術(shù)培訓。 4．7 參與不合格品評審和預防措施的制訂。 4．8 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。 2000-08-10發(fā)布2000-08-10實 施 擬制：審核： 批準： 2 篇二：家具廠生產(chǎn)管理崗位職責 家具廠生產(chǎn)管理崗位職責 篇三：家具廠各崗位制度 南京帝朝家具有限公司 崗位責任制匯編 目錄 1． 總經(jīng)理崗位責任制 2． 副總經(jīng)理崗

16、位責任制 3． 業(yè)務員崗位責任制 4． 設(shè)計員崗位責任制 5． 主辦會計崗位責任制 6． 出納崗位責任制 7． 車間主管崗位責任制 8． 車間副主管崗位責任制 9． 安裝工崗位責任制 10．操作工崗位責任制 11．貨車司機崗位責任制 12．門衛(wèi)崗位責任制 總經(jīng)理崗位責任制 1 職務名稱： 總經(jīng)理2 直接下級： 副總經(jīng)理 3 本職工作： 主持本公司全面工作，具體分管發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標的策劃及市場開發(fā)工作、銷售管理、 財務管理、全公司監(jiān)控、質(zhì)量管理 4 直接責任 (1) 負責組織本公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略的策劃及實施情況的監(jiān)控。 (2) 合理設(shè)置組織機構(gòu)，任免本

17、公司中層以上干部，調(diào)配各類管理人員。 (3) 組織制訂本公司方針和目標，審批本公司制度和標準。 (4) 建立和完善質(zhì)量體系，主持管理評審工作。 (5) 負責本公司財務管理，領(lǐng)導經(jīng)濟核算工作，審批資金使用。 (6) 負責市場調(diào)研、市場開發(fā)和產(chǎn)品銷售的組織工作。 (7) 負責質(zhì)量管理的策劃及實施的組織、監(jiān)控工作。 5 領(lǐng)導責任 (1) 對企業(yè)的經(jīng)營效果負責。 (2) 對提名使用中層以上干部負責。 (3) 對產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、工藝技術(shù)管理、外銷產(chǎn)品的質(zhì)量負責。 (4) 對執(zhí)行財務紀律的法律行為負責。 (5) 對管理體系（含質(zhì)量體系）的保持和改進負責。 (6) 對企業(yè)的財產(chǎn)和員工人

18、身安全負責。6 主要權(quán)力 (1) 對本公司中層以上管理人員的起用和調(diào)動權(quán)。 (2) 對本公司的錄用和處理權(quán)。 (3) 對本公司資金的使用權(quán)和使用資金的審批權(quán)。 (4) 對本公司任何部門有檢查權(quán)。 (5) 對發(fā)生重大質(zhì)量事故、安全事故的部門和個人有處置權(quán)。副總經(jīng)理崗位責任制 1 崗位名稱： 副總經(jīng)理2 直接上級： 總經(jīng)理 3 直接下級： 各車間主管4 本職工作： 行政事物、人事及培訓、企業(yè)管理的策劃、組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購、質(zhì)檢、 安裝工作 5 直接責任 (1) 依據(jù)總經(jīng)理的安排，落實公司方針目標，檢查下級的執(zhí)行情況，評定下級工作業(yè)績 和能力。 (2) 負責組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購

19、、質(zhì)檢、安裝工作，解決直接下級提請解決的問題。 (3) 根據(jù)生產(chǎn)需要組織采購活動，保證及時供應。 (4) 負責組織定崗定編，制定員工的招聘及處理員工的方案并組織實施，負責員工的調(diào) 配與協(xié)調(diào)。 (5) 組織制定企業(yè)管理規(guī)劃并組織實施。 (6) 負責企業(yè)管理基礎(chǔ)工作及質(zhì)量體系的策劃，實施的管理。 (7) 做好下屬的思想工作。6 領(lǐng)導責任 (1) 對總經(jīng)理下達的指令和工作任務的完成情況負責。 (2) 對采購與倉貯安全及下屬部門的工作質(zhì)量負責。 (3) 對下屬的工作質(zhì)量、工作效率和后果負責。7 主要權(quán)力 (1) 對管轄部門制訂的、方案有審批權(quán)，對戰(zhàn)略、規(guī)劃有審核權(quán)。 (2) 對下

20、級有檢查評價權(quán)、任命時的提名權(quán)、罷免建議權(quán)。 (3) 對下級工作失誤有處理權(quán)。 (4) 對管轄范圍的工作有統(tǒng)籌指導的權(quán)力。篇四：家具廠生產(chǎn)管理崗位職責 2 生產(chǎn)管理崗位職責 篇五：家具廠廠長崗位職責說明書 家具廠廠長崗位職責說明書 1、貫徹各項生產(chǎn)管理，對違章指揮，違章生產(chǎn)以及由全事故負責，直接向總經(jīng) 理負責； 2、編制生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)作業(yè)計劃，按時完成各項生產(chǎn)制造任務，對完不成生產(chǎn)計劃和生 產(chǎn)作業(yè)計劃負責； 3、依據(jù)生產(chǎn)實際情況和客戶需求變化，制定臨時生產(chǎn)作業(yè)計劃； 4、負責安排生產(chǎn)分工、工序進度、生產(chǎn)工調(diào)配；對計劃漏項、生產(chǎn)安排不均衡，工時利 用率低，生產(chǎn)管理混亂負責；

21、5、負責領(lǐng)導貫徹生產(chǎn)現(xiàn)場管理，落實5s管理標準（見5s管理手冊），實施目視管理， 對5s管理不達標負責； 6、負責臨時用工（計時）管理，確定臨時用工任務和工時； 7、負責工序生產(chǎn)質(zhì)量管理（見質(zhì)量手冊）； 8、負責生產(chǎn)勞動紀律管理，保證準時開工、按時下工，督導員工遵守勞動紀律； 9、承擔生產(chǎn)工作過程中的安全生產(chǎn)和安全防火工作，對違章作業(yè)、違章生產(chǎn)負責； 10、負責設(shè)備狀態(tài)、檢測、維護、保養(yǎng)管理工作，對設(shè)備管理不好負責； 11、負責直接下屬人員的業(yè)績考評和業(yè)務指導，對下屬人員的工作業(yè)績完成情況負責。 篇三：家具導購員工作職責 導購員 崗位名稱：導購員 直接上級：店長 崗位描

22、述：維護展廳形象，確保展廳形象完好,用心接待顧客，完成每月銷售目標，積極配合店長 工作。 導購員職責： 一、用心接待每一位顧客，與店長和同事一起完成銷售目標。 二、為每一位顧客提供高品質(zhì)的服務。 三、定期電話跟蹤目標顧客并說服務顧客購買。 四、做好顧客的售前售中與售后工作。 五、準時（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客。 六、耐心處理客戶的抱怨和投訴，并做好投訴記錄。 七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息。 八、認真填寫客戶檔案表及日志。 九、積極向店長提建設(shè)性的建議。 十、嚴格遵守專賣店的行為規(guī)范。 十一、按期完成商品盤點工作，提供準確無誤的數(shù)據(jù)資料。 十二、不斷學習，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力。 十三、主動協(xié)助同事接待顧客（例如：倒水，遞報價本、購貨合約等，要有團隊精神）。 十四、服從上級領(lǐng)導的工作安排。 十五、手提電話早8：00－21：00務必開機，鈴聲不可以太幼稚。 第 20 頁 共 20 頁