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1、【醫(yī)院管理論文】精益管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用
一、精益管理實施方法
1.1轉(zhuǎn)變服務(wù)思維與觀念:為了使精益化管理模式在醫(yī)院管理中得到有效實施,要求醫(yī)務(wù)人員必須要轉(zhuǎn)變服務(wù)思維與觀念,才能改變自身服務(wù)行為,使醫(yī)院服務(wù)水平得到有效提高。首先,要求每個醫(yī)務(wù)人員必須樹立良好的服務(wù)理念,以患者作為服務(wù)中心。其次,樹立良好的質(zhì)量觀念,明確服務(wù)質(zhì)量與患者生命間的關(guān)系。再者,樹立良好的危機意識,正確認(rèn)識到“提升醫(yī)院服務(wù)水平,才能促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展?!弊詈?,明確每個部門、科室、醫(yī)務(wù)人員的職責(zé),定期開展精益化管理培訓(xùn)活動,以使醫(yī)務(wù)人員服務(wù)觀念與思想得到更新和統(tǒng)一,為精益管理實施提供重要動力。
1.2強化項
2、目團(tuán)隊培訓(xùn)工作:精益管理屬于系統(tǒng)性項目,涉及范圍較廣,管理較為復(fù)雜。所以在開展精益管理項目之前,必須建立一支精益化管理的項目隊伍,不僅精益管理項目部門、各個科室負(fù)責(zé)人及一線管理人員要參與其中,同時必須與其他有合作關(guān)系的部門進(jìn)行聯(lián)合,組成一個項目團(tuán)隊。最后組織人員參與到精益化管理培訓(xùn)活動中,使其能夠掌握精益管理的相關(guān)措施與方法,并壯大精益管理項目團(tuán)隊。
1.3增強精益管理凝聚力:精益管理項目團(tuán)隊建立后,組織負(fù)責(zé)人必須積極調(diào)動團(tuán)隊人員,明確精益管理的最終目標(biāo),并以精益管理目標(biāo)作為討論核心,充分發(fā)揮“頭腦風(fēng)暴”的作用,制定具體的實施措施與方法。再者,與醫(yī)院各個部門、科室建立良好的溝通關(guān)系,讓全
3、院人員都能夠了解到精益管理的目標(biāo)與方案,并形成統(tǒng)一的共識與責(zé)任感,凝聚全院人員力量,才能保證精益管理項目的有效開展。1.4明確精益管理部門職權(quán):在精益管理項目開展前,要求醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者必須明確項目部門職權(quán),以避免精益管理項目受到阻礙。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者必須給予精益管理項目充分肯定與支持,并給精益管理項目調(diào)配充分資源,并提供改善對策。通過明確精益管理部門職權(quán),能夠提高管理人員積極性,團(tuán)隊人員提出改善意見與建議,均由項目團(tuán)隊進(jìn)行通過采納與分析,無需經(jīng)過審批程序。精益管理部門在獲取職權(quán)后,應(yīng)以“5S”管理制度作為重要基礎(chǔ),即整理、整頓、清潔、自律及標(biāo)準(zhǔn)化,才能達(dá)到短期管理效果,為精益管理項目后續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
4、
1.5實行有效的激勵機制:為了鞏固精益管理效果,要求醫(yī)院必須實行有效的激勵機制。當(dāng)精益管理項目取得短期效果后,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)給予充分的肯定與祝賀,同時在精益管理項目組織大會上,表彰優(yōu)秀團(tuán)隊與優(yōu)秀人員,并給予適當(dāng)?shù)莫剟?。通過實施有效的激勵機制,能夠提高精益管理人員的工作積極性,為精益管理創(chuàng)造更高的效益。
二、精益管理實施效果
2.1提升醫(yī)院的管理水平:首先,精益化管理模式的實施,能夠轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的管理服務(wù)理念。其次,在精益管理項目實施過程中,醫(yī)院每個部門與科室服務(wù)主動性、管理主動性得到有效提高。再者,醫(yī)院從原有的經(jīng)驗管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)化管理模式,不僅提高了全院人員的綜合素質(zhì),同時
5、提升了醫(yī)院管理水平。
2.2改善醫(yī)院服務(wù)流程:通過在醫(yī)院管理過程中實施精益管理模式,改善醫(yī)院服務(wù)流程,減少很多不必要的服務(wù)環(huán)節(jié)。從醫(yī)療設(shè)備維修上來看,維修流程較為簡便、快速,通過建立多個報修電話系統(tǒng),以形成完善的設(shè)備報修中心,能夠提高醫(yī)療設(shè)備報修效率與質(zhì)量。從藥庫采上來看,能夠使庫存管理與采購流程得到有效改善,大大縮短藥品采購審批時間,同時減少庫存經(jīng)費,保證采購資金流通性與周轉(zhuǎn)率。從出院帶藥上來看,從原有八個管理環(huán)節(jié)縮短為四個管理環(huán)節(jié),縮短了出院帶藥時間。
2.3促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè):從醫(yī)院文化建設(shè)角度來看,醫(yī)院文化建設(shè)與精益管理有著密切聯(lián)系,以患者作為核心價值取向,使醫(yī)院文化得到不斷
6、更新與完善,并發(fā)展到新的階段。同時通過強化醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)理念,提高臨床服務(wù)水平,將服務(wù)患者作為醫(yī)院文化建設(shè)宗旨,以提高患者滿意度作為醫(yī)院文化建設(shè)重要內(nèi)容。醫(yī)院通過實施精益化管理模式,能夠?qū)⒁曰颊咦鳛楣芾砗诵牡睦砟钣行鋵嵉结t(yī)院管理工作中。
2.4提高醫(yī)院服務(wù)滿意度:精益管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用,就是為了改善醫(yī)院服務(wù)流程,提高醫(yī)院服務(wù)效率,縮短患者等候時間,提高患者對醫(yī)院服務(wù)的滿意度。從醫(yī)院實行精益管理項目以來,患者滿意度得到有效提高,并吸引很多患者前來就診,門診量也大大增加。再者,醫(yī)務(wù)人員對取藥管理、設(shè)備維修管理及手術(shù)室管理等管理流程也較為滿意。
三、結(jié)語
精益管理主要通過對醫(yī)院管理操作面流程進(jìn)行完善,以此來改變醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為,同時使醫(yī)院管理組織結(jié)構(gòu)發(fā)生改變,促進(jìn)醫(yī)院文化建立與發(fā)展。因此,醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者必須正確認(rèn)識到精益化管理的重要性,并給予充分的肯定與支持,才能確保精益化管理項目在醫(yī)院管理中得到有效實施。大量實踐證明,精益管理是一種科學(xué)合理的管理手段,在醫(yī)院發(fā)展中起著至關(guān)重要的作用。