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1、2017年甘肅導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題2400字
導(dǎo)游資格證的有效期 終生有效，但必須按時年審及交費(fèi)。只要導(dǎo)游資格證有效，初級導(dǎo)游證也是一直有效的。請各位考生持續(xù)關(guān)注畢業(yè)導(dǎo)游證欄目，我們將第一時間更新最新動態(tài)!
一、填空題(請將答案填在題中的橫線上，每空0.5分，共5分。)
1、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、交通工具現(xiàn)代化導(dǎo)致 __________誕生。
2、旅游活動的構(gòu)成中，__________ 是旅游活動的主體，旅游資源是旅游活動的客體，旅游業(yè)是實現(xiàn)旅游活動的媒介、__________手段。
3、外國導(dǎo)游按 _
2、_________可分為國際入境旅游導(dǎo)游和國際出境旅游導(dǎo)游。
4、多數(shù)旅行社規(guī)定，散客應(yīng)提前 __________天到旅行社辦理赴外地旅游的委托申請手續(xù)。
5、來自傳染病疫區(qū)的人員須持有__________ ，因該證件的封面為黃色，通常稱為"黃皮書";。
6、如果未接到計劃中的散客或散客團(tuán)隊，導(dǎo)游要與司機(jī)配合，在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找__________ 分鐘。
7、在處理死亡事故的過程中，導(dǎo)游員和我國旅行社人員切忌__________ 。
8、乘坐沿海和長江客輪，持全價票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李的體積不得超過0.2立方米，
3、長度不超過__________ 米，重量不超過30千克。
9、1997年3月，國務(wù)院批準(zhǔn)了國家旅游局、公安部聯(lián)合制定的 __________，并于同年7月1日正式發(fā)布實施，這標(biāo)志著我國正式開辦了公民自費(fèi)出國旅游。
10、旅游者購買中藥材、中成藥，出境時需向海關(guān)交驗蓋有國家外匯管理局統(tǒng)一印制的__________ 的發(fā)貨票。
二、單項選擇題(下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的括號內(nèi)。每小題1分，共10分。)
11、導(dǎo)游人員被劃分為專職、兼職和業(yè)余導(dǎo)游人員，是按照( )劃分的。
A、級別
4、
B、工作區(qū)域
C、職業(yè)性質(zhì)
D、資格
12、外國旅游者在我國遺失外國護(hù)照和簽證，應(yīng)由( )先開具證明。
A、當(dāng)?shù)亟哟?
B、組團(tuán)旅行社
C、客源國組團(tuán)社
D、當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)
13、根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時，一般是( )。
A、將身份高者介紹給身份低者
B、將年長者介紹給年輕者
C、將男士介紹給女士
D、將客人介紹給主人
14、不滿2周歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時，按成人票價的( )付費(fèi)。
5、
A、10%
B、25%
C、50%
D、70%
15、求新、求奇是旅游者( )的心理需求。
A、預(yù)備階段
B、開始階段
C、中期階段
D、后期階段
16、一美籍華人進(jìn)入中國大陸旅游時，須在邊防檢查站交驗的有效證件是( )。
A、中國護(hù)照、中國簽證
B、美國護(hù)照、中國簽證
C、中國護(hù)照、美國簽證
D、美國護(hù)照、美國簽證
17、下列哪一項不是導(dǎo)游服務(wù)的微觀環(huán)境因素( )。
6、A、旅行社
B、旅游者收入水平
C、旅游者
D、媒介公眾
18、帶團(tuán)參觀游覽前，地陪應(yīng)提前( )到達(dá)集合地點。
A、10分鐘
B、15分鐘
C、30分鐘
D、60分鐘
19、將攝氏25度換算成華氏度數(shù)等于( )度。
A、67
B、77
C、87
D、97
20、"斷橋不斷";、"長橋不長";的講解方法是導(dǎo)游人員運(yùn)用了形式邏輯中的( )，從地質(zhì)學(xué)的角度分析了孤山這個島嶼同陸地的內(nèi)在聯(lián)系。
7、 A、矛盾律
B、同一律
C、辨證律
四、名詞解釋(每題1分，共5分。)
26、導(dǎo)游人員
27、海外領(lǐng)隊
28、個性化服務(wù)
29、旅行支票
30、漏接
五、簡答題(每題3分，共6分。)
31、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》(標(biāo)準(zhǔn))對地陪服務(wù)的要求是什么?(3分)
32、請問哪些游客可以不繳納機(jī)場建設(shè)費(fèi)?(3分)
六、案例分析題(第33題4分，第34題5分，共9分。)
某外國旅游團(tuán)16人持集體簽證入境，在該團(tuán)入境前7天，團(tuán)員邦德
8、向地陪小王提出旅游結(jié)束后要去該團(tuán)未經(jīng)過的另一對外開放地辦事，小王未予理睬。在該團(tuán)入境當(dāng)天，邦德再次提出并申述了特殊原因，要求小王協(xié)助辦理去該地的委托服務(wù)，小王以時間緊迫為由予以拒絕，引起了邦德的強(qiáng)烈不滿，并通過領(lǐng)隊向旅行社提出了投訴。
33、針對邦德的要求，小王應(yīng)如何正確對待?并按何種步驟予以處理?(4分)
34、另外，該團(tuán)團(tuán)員查爾斯還看中所參觀的當(dāng)?shù)氐靥簭S的一條價值300美金的地毯，請求小王代為購買并辦理托運(yùn)手續(xù)，小王應(yīng)如何正確對待這一請求?(5分)
D、排中律
三、多項選擇題(下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將符合題意的選項前
9、的英文字母填入題中括號內(nèi)。每題1分，共5分。)
21、導(dǎo)游服務(wù)工作發(fā)展趨勢包括( )。
A、導(dǎo)游服務(wù)高知識化
B、導(dǎo)游手段科技化
C、導(dǎo)游方法多樣化
D、導(dǎo)游服務(wù)對象成熟化
22、領(lǐng)隊手中的接待計劃和地陪手中的接待計劃有部分出入時，地陪要( )。
A、及時報告接待旅行社，查明原因
B、若是接待社責(zé)任，則要實事求是地說明情況，并賠禮道歉
C、對合理而可能滿足的部分盡力予以安排
D、對無法滿足的部分進(jìn)行解釋，耐心說服且不予安排
23、散客旅游
10、同團(tuán)隊旅游的區(qū)別主要有( )。
A、價格不同
B、等級不同
C、自由度不同
D、付費(fèi)方式不同
24、旅游者要求調(diào)換不同朝向的同類標(biāo)準(zhǔn)客房，導(dǎo)游員應(yīng)該( )。
A、請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)換
B、作好解釋工作
C、若有空房，適當(dāng)予以滿足
D、婉言拒絕
25、游客的行李在來華航空途中丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。
A、帶失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)
B、一時找不回行李，要協(xié)助失主購置必要的生活用品
C、向旅行社報告，請領(lǐng)導(dǎo)派人協(xié)助尋找
D、如行李確已丟失，可讓失主向有關(guān)航空公司索賠
2017年甘肅導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題2400字
