在旅游活動啟動儀式的講話.doc

《在旅游活動啟動儀式的講話.doc》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《在旅游活動啟動儀式的講話.doc（11頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

演講：________ 在旅游活動啟動儀式的講話 姓名：______________________ 單位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第 1 頁 共 11 頁 在旅游活動啟動儀式的講話 今天，國家旅游局專題召開“XX全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年啟動儀式”暨電視電話會議，這次會議是深入貫徹《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)意見》，落實《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要》要求的重要會議。剛才，國家旅游局杜江副局長做了動員講話，提出了工作目標(biāo)任務(wù)和要求；中國旅游協(xié)會發(fā)出了倡議書；旅游企業(yè)代表做了發(fā)言；*局長宣布了“旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動啟動。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹這次會議精神，結(jié)合天津旅游業(yè)的實際，切實抓好我市旅游服務(wù)質(zhì)量提升的工作。天津旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動已經(jīng)在今年元旦，在國家5a級旅游景區(qū)古文化街啟動。市委、市政府十分重視，學(xué)鋒副市長及有關(guān)方面領(lǐng)導(dǎo)參加了啟動儀式。下面，我結(jié)合今天的會議講三個方面的意見： 一、要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動的重大意義 市委、市政府高度重視旅游業(yè)的發(fā)展。近期，高麗書記、興國市長、學(xué)鋒副市長分別就我市旅游業(yè)的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量提升工作做出了重要批示，體現(xiàn)了市委、市政府對我市旅游業(yè)發(fā)展的極大關(guān)心和支持。去年十二月一日，國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》并給予旅游業(yè)新的定位，體現(xiàn)了黨中央、國務(wù)院對旅游業(yè)的高度重視和加快發(fā)展旅游業(yè)的決心。《意見》指出：要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。近年來我國旅游業(yè)快速發(fā)展，但仍面臨發(fā)展方式粗放、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后、服務(wù)質(zhì)量和水平不高等問題，必須加強統(tǒng)籌規(guī)劃，從改革、開放、服務(wù)、管理入手，著力提升發(fā)展質(zhì)量。這一指導(dǎo)思想為旅游業(yè)今后的健康和可持續(xù)發(fā)展指明了方向。國家旅游局適時啟動“XX全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動”，正是落實《意見》要求的具體體現(xiàn)。我們必須結(jié)合天津的實際，從三個方面統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。 (一)提升旅游服務(wù)質(zhì)量是實現(xiàn)天津城市定位的迫切需要 隨著中央提升了天津城市的定位，即“國際港口城市、北方經(jīng)濟中心和生態(tài)城市”，濱海新區(qū)開發(fā)開放納入國家總體發(fā)展戰(zhàn)略。天津作為環(huán)渤海地區(qū)經(jīng)濟的中心，二十一世紀(jì)我國經(jīng)濟發(fā)展的第三個增長級，要求旅游業(yè)的發(fā)展要與之相適應(yīng)。作為配套和服務(wù)功能，旅游業(yè)既是天津城市的品牌，也是城市的形象，必須以更高的國際化標(biāo)準(zhǔn)來滿足國內(nèi)外消費者和城市整體經(jīng)濟發(fā)展的需要。市委、市政府對旅游業(yè)發(fā)展空前重視，從全市經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略的高度，把旅游業(yè)擺到了更加突出的位置，做出了一系列促進旅游業(yè)發(fā)展的重大決策。高麗書記多次考察商貿(mào)旅游區(qū)和海河觀光線，并對加快發(fā)展旅游服務(wù)業(yè)做出重要批示，指出“要花大力氣發(fā)展旅游業(yè)、服務(wù)業(yè)，這樣天津人氣、財氣才能旺起來”。在《關(guān)于XX中國旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)情況的總結(jié)報告》上批示：“衷心感謝琪偉同志和國家旅游局對天津的關(guān)心支持，感謝大家辛勤的工作換來了好的成果，任重道遠(yuǎn)。希望認(rèn)真研究打更加發(fā)展旅游戰(zhàn)役的設(shè)想措施，明年要大干三百天，使天津再上一個新水平，真正有影響力和說服力的水平”。興國市長對我市旅游業(yè)發(fā)展管理和服務(wù)工作更是多次做出重要批示。今年6月17日-20日親自帶隊，組織全市18個區(qū)縣的書記、區(qū)長及有關(guān)部委的主要領(lǐng)導(dǎo)到云南進行旅游考察。提出要大力發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)，一把手要親自抓，要像抓工業(yè)大項目一樣抓，實現(xiàn)“一年見亮點，兩年大變化”。特別強調(diào)“抓旅游就是抓產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，抓旅游就是抓經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，抓旅游就是抓文化建設(shè)，抓旅游就是抓環(huán)境保護。要促使文化旅游業(yè)繁榮起來，使全市服務(wù)業(yè)盡快火起來、旺起來”。學(xué)鋒副市長對我市旅游業(yè)發(fā)展更是親力親為，兩次主持召開高星級飯店總經(jīng)理座談會，多次做出批示，提出工作意見和要求。這些都說明了市委、市政府對旅游業(yè)發(fā)展的高度重視。但是，目前我市旅游產(chǎn)業(yè)，包括星級飯店、旅行社、景區(qū)景點、旅游車船公司等從規(guī)模、檔次、功能和管理服務(wù)水平等各方面與天津城市定位和市領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距。我們有責(zé)任把我市旅游業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量提高上去，以適應(yīng)我市城市定位的迫切需要。 (二)提升旅游服務(wù)質(zhì)量是推進我市經(jīng)濟社會快速發(fā)展的重大舉措 《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出要把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，綜合性強、關(guān)聯(lián)度高、輻射面廣、帶動性強，肩負(fù)著拉動經(jīng)濟，繁榮市場，服務(wù)社會的歷史使命。天津市旅游產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，既要快又要好。預(yù)計今年全市接待海外旅游者將突破141萬人次，旅游外匯收入11.8億美元，同比分別增長16%和18%；國內(nèi)旅游接待人數(shù)將突破80萬人次，國內(nèi)旅游收入950億元人民幣，同比分別增長15%和17%，各項旅游經(jīng)濟指標(biāo)創(chuàng)歷史最好水平，天津旅游業(yè)發(fā)展速度處在全國較快地區(qū)行列。目前，我市經(jīng)濟社會發(fā)展迅速。在國際金融危機的背景下，今年全市g(shù)dp預(yù)計全年達70億元，增張16.5%； 財政收入增長21%；固定資產(chǎn)投資突破50億元，增長47%，增速位居全國第一。作為天津經(jīng)濟發(fā)展主要引擎的濱海新區(qū)，前三季度增速更是高達23.1%?？湛停幔常玻帮w機總裝線、百萬噸乙烯工程、大推力火箭、東疆港保稅區(qū)、臨港工業(yè)區(qū)、南疆港工業(yè)區(qū)、中新生態(tài)城等一大批項目正在投產(chǎn)建設(shè)或陸續(xù)落戶天津，形成了一批新的經(jīng)濟增長點，為天津整體經(jīng)濟的 發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。同時，天津城市建設(shè)和綜合整治加快，市容環(huán)境面貌發(fā)生了巨大變化，城市面貌日新月異，一個大氣、洋氣、清新、亮麗，具有大都市現(xiàn)代化氣息的天津正在展示在世人面前。面對我市經(jīng)濟社會和城市建設(shè)快速發(fā)展的形勢，旅游業(yè)作為城市對外的窗口和服務(wù)載體，與北京、上海及其他旅游發(fā)達城市相比，我們的旅游業(yè)從數(shù)量、規(guī)模以及服務(wù)質(zhì)量等各方面還存在很大差距，整體發(fā)展水平明顯跟不上城市經(jīng)濟社會快速發(fā)展的形勢，與城市發(fā)展的總體需求很不相適應(yīng)，需要下大力氣加快發(fā)展和提升。 (三)提升旅游服務(wù)質(zhì)量是我市旅游業(yè)快速發(fā)展的重要內(nèi)容 服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命，更是旅游企業(yè)的生命。旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，要加快旅游業(yè)發(fā)展，必須要全面提升旅游業(yè)的服務(wù)質(zhì)量；同時，要建設(shè)旅游強市，打造國際旅游目的地和集散地更需要提升服務(wù)質(zhì)量。在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，面對國際金融危機的不利影響，全市旅游行業(yè)的同志們不畏艱難，勇于拼搏，開拓進取，真抓實干，旅游業(yè)保持了平穩(wěn)較快發(fā)展。特別是9月份成功舉辦了首屆“中國旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)”，得到了市委、市政府和國家旅游局的充分肯定，擴大了天津在國際和國內(nèi)的知名度。經(jīng)過全市各方面努力，我們又成功爭取到了明年夏季達沃斯論壇在天津的舉辦權(quán)，明年還將舉辦更大規(guī)模、更具特色的“第二屆中國旅游產(chǎn)業(yè)節(jié)”，這些都將吸引更多的客人來到天津。但是，當(dāng)前我市服務(wù)業(yè)占全市國民生產(chǎn)總值的比重還相對較低，只占到40%，這與我市的城市定位、經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和發(fā)展目標(biāo)很不相稱，需要我們下大力氣做出調(diào)整。同時，我市旅游產(chǎn)業(yè)的整體服務(wù)水平還相對較低，服務(wù)品牌建設(shè)還有較大差距。如：星級飯店硬件設(shè)施不夠完善，服務(wù)缺乏規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化服務(wù)；旅行社管理水平較低、旅游產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊、導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)不夠高、超合同強迫購物等違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象時有發(fā)生；旅游景區(qū)設(shè)施不夠完善、標(biāo)識系統(tǒng)不夠完備、廁所及環(huán)境衛(wèi)生不達標(biāo)、導(dǎo)游服務(wù)水平不夠規(guī)范等，這些都將嚴(yán)重阻礙我市旅游業(yè)的快速發(fā)展。當(dāng)前，越來越多的中外賓客來到天津進行商貿(mào)活動、考察交流、旅游觀光。作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分和城市服務(wù)載體，提高旅游行業(yè)的整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為來津的中外賓客提供文明、細(xì)致、周到、滿意的服務(wù)，讓中外賓客真切感受到天津人民的熱情好客，進一步促進和帶動我市服務(wù)業(yè)的發(fā)展，是我們面臨的非常緊迫而又繁重的工作任務(wù)。 二、精心組織，確?！痘顒臃桨浮返穆鋵? 近日，國家旅游局制定下發(fā)了《XX全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動方案》，包括五個方面工作和十二個重點活動。市旅游局按照國家旅游局的安排，制訂了方案。要堅持高標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實，重點抓好三項重要工作： (一)聯(lián)系實際，制定《實施方案》 各區(qū)縣旅游管理部門要充分發(fā)揮管理職能作用，按照國家旅游局的統(tǒng)一部署，結(jié)合各區(qū)縣實際，制定出各自的質(zhì)量年活動實施方案，精心組織實施質(zhì)量年各項活動，切實把各項工作落到實處。各旅游企業(yè)，包括星級飯店、旅行社、景區(qū)景點、旅游車船公司等活動的主體，要結(jié)合本單位實際，制定出全面落實質(zhì)量年各項活動，提高本單位服務(wù)質(zhì)量的具體實施方案。實施方案要針對本單位的現(xiàn)狀和存在的問題，突出可操作性和實效性，有計劃、有安排、有落實，務(wù)求取得工作實效。 (二)強化培訓(xùn)，落實標(biāo)準(zhǔn) 提升旅游服務(wù)質(zhì)量，核心是學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)、堅持標(biāo)準(zhǔn)、落實標(biāo)準(zhǔn)。要切實發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、指導(dǎo)作用，不斷增強標(biāo)準(zhǔn)意識、規(guī)范意識，為提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)和保證。各星級飯店、旅行社、景區(qū)景點、旅游車船公司等要進一步強化標(biāo)準(zhǔn)，加強培訓(xùn)工作，制定切實的《培訓(xùn)方案》。按照國家有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織專門師資力量或委托專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進行全員培訓(xùn)，經(jīng)考核合格方能上崗，合格率要達到1%?？偨?jīng)理要帶頭學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)懂、學(xué)會、學(xué)透。同時，強化對服務(wù)人員的禮儀規(guī)范和外語的培訓(xùn)，建立選人、育人、用人、留人的機制，積極培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的專業(yè)化、規(guī)范化員工隊伍和管理團隊，提高企業(yè)的競爭能力。在嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，各旅游企業(yè)要采取各種措施，制定各項規(guī)章制度，建立督導(dǎo)檢查機制和獎懲機制，通過精細(xì)化管理，嚴(yán)格規(guī)范，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范切實運用到各自的工作崗位和工作實踐中，讓客人真正享受到規(guī)范、細(xì)致、周到的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，在此基礎(chǔ)上，為客人提供個性化超值的服務(wù)。 (三)突出重點，全面提升 按照《XX全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動方案》的部署，要全面開展促進星級飯店、旅行社、景區(qū)景點等旅游重點領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升活動。在提升星級飯店服務(wù)質(zhì)量方面，嚴(yán)格按照《迎接夏季達沃斯論壇提升星級飯店服務(wù)質(zhì)量工作實施方案》的要求和動員大會的部署，強化飯店服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，著力解決星級飯店硬件設(shè)施不完善、管理水平不高、服務(wù)意識不強等突出問題，在規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，注重細(xì)節(jié)服務(wù)，使我市星級飯店從整體面貌、飯店氛圍、管理服務(wù)等各方面有一個明顯提升。其中，配合國家旅游局，積極參加全國旅游飯店服務(wù)技能大賽活動。在提升旅行社服務(wù)質(zhì)量方面，要深入貫徹落實《旅行社條例》及《旅行社條例實施細(xì)則》，以廣告和價格監(jiān)管為重點，以《旅游合同》為抓手，抓好旅行社的守法經(jīng)營，抓好旅行社對內(nèi)設(shè)部門、分支機構(gòu)和從業(yè)人員的規(guī)范管理，有效遏制“零副團費”、低價競爭、欺詐旅游者、強迫購物、擅自變更行程、非法滯留等違規(guī)行為；以建立旅行社服務(wù)質(zhì)量分類信息披露機制為重點，抓好旅行社誠信意識、品牌意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的培育，抓好旅行社的規(guī)范用工，有效降低旅行社的服務(wù)質(zhì)量投訴；以保障旅游者的安全為重點，重點抓好旅行社責(zé)任保險統(tǒng)保等安全管理工作的落實，減少旅游交通安全等事故的發(fā)生。其中，重點做好導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升工作。積極組織參加以“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的全國導(dǎo)游講解員大賽活動，以賽帶訓(xùn)，全面提升導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。在提升旅游景區(qū)景點服務(wù)質(zhì)量方面，要加強旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，加大對a級景區(qū)的評定與復(fù)核工作力度，切實維護標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性。完善旅游景區(qū)解說系統(tǒng)、標(biāo)識系統(tǒng)，改善旅游廁所和環(huán)境狀況，在提高旅游景區(qū)硬件水平的同時，進一步加強培訓(xùn)工作，不斷提高員工素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。 三、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，加大督促檢查 旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要各部門各單位的共同努力。要加大工作力度，采取有力措施，確保取得工作實效。為此，我提三點工作要求： (一)領(lǐng)導(dǎo)落實，責(zé)任落實 按照國家旅游局的統(tǒng)一要求，市旅游局成立了以佘清文局長為組長的“提升旅游服務(wù)質(zhì)量工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全市旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作。各區(qū)縣旅游管理部門要發(fā)揮職能部門的作用，一把手要負(fù)總責(zé)，成立專門領(lǐng)導(dǎo)班子，明確分工，責(zé)任到人，層層抓落實，切實做好本區(qū)縣旅游服務(wù)質(zhì)量的各項組織實施工作。各旅游企業(yè)作為這次服務(wù)質(zhì)量提升工作的主體，要把此項工作擺上重要位置，成立專門領(lǐng)導(dǎo)班子，明確職責(zé)和分工，狠抓各項工作的落實。提升旅游服務(wù)質(zhì)量工作關(guān)鍵在企業(yè)，企業(yè)的關(guān)鍵在總經(jīng)理和管理層，要抓住這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全體動員，不斷深化服務(wù)質(zhì)量提升工作。同時，旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作涉及到各有關(guān)部門，希望相關(guān)部門切實履行職能，相互配合，齊抓共管，形成合力，共同維護天津市旅游業(yè)的整體形象，共同促進天津旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提升。 (二)加強宣傳，營造氛圍 要充分發(fā)揮新聞媒體的導(dǎo)向作用，大張旗鼓地宣傳旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作的重大意義，充分利用電視、廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，開辟專欄，大力宣傳質(zhì)量年活動中涌現(xiàn)的好經(jīng)驗、好做法、好典型，為開展質(zhì)量年活動營造良好的輿論氛圍。同時，批評曝光違規(guī)企業(yè)的不良行為，利用“天津旅游政務(wù)網(wǎng)”等信息平臺，開展信用征集、信用監(jiān)管和信用公示，進行廣泛的社會監(jiān)督。 (三)加強檢查，建立機制 要切實發(fā)揮市、區(qū)縣兩級管理部門的作用，嚴(yán)格按照相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，采取明查與暗訪相結(jié)合的方式，開展對星級飯店、旅行社、景區(qū)景點的檢查。在對旅游服務(wù)質(zhì)量進行檢查的同時，還要加強對旅游安全保障工作的檢查。旅游執(zhí)法大隊要加大行政執(zhí)法力度，建立健全旅游市場的監(jiān)控體系。依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，查處一批嚴(yán)重違法違規(guī)、損害旅游者權(quán)益和旅游業(yè)聲譽的旅行社，強化企業(yè)守法誠信經(jīng)營、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)等意識，提高服務(wù)質(zhì)量。通過檢查，督促各企業(yè)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)為客人提供高水平、規(guī)范化的服務(wù)。同時，要建立獎懲激勵機制，對于服務(wù)質(zhì)量提升工作中成效顯著的企業(yè)要給予表彰獎勵；對于存在問題嚴(yán)重，經(jīng)整改仍未能達標(biāo)的企業(yè)要通報批評，嚴(yán)肅處理。各企業(yè)也要建立獎懲機制，對優(yōu)秀的員工要樹立典型，大力表彰；對業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、工作責(zé)任心不強的員工，該辭退的堅決辭退。 同志們，XX年既是天津旅游產(chǎn)業(yè)抓住機遇加快發(fā)展的一年，也是強化教育培訓(xùn)全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量的一年。我們要按照市委、市政府的要求，大干3天，解放思想，開拓創(chuàng)新，為建設(shè)旅游強市，打造國際旅游目的地和集散地而努力奮斗！ 第 10 頁 共 11 頁 演講資料 本文至此結(jié)束，感謝您的瀏覽! （資料僅供參考） 下載修改即可使用 第 11 頁 共 11 頁