《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)》.ppt

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優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),鄒玫 2015年11月,1,目錄,,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),3,護理？,護理（照顧）：診斷和處理人類對現(xiàn)在的或潛在 的健康問題反映的過程。 目標：促進健康、預(yù)防疾病 減輕痛苦、恢復(fù)健康,4,護理？,護士是無意識時的暫時意識， 是自殺時生活的愛， 是被截肢者的腿， 是剛失明時的雙眼， 新生兒移動的手和腳， 年輕媽媽自信和知識， 無力說話者的聲音 ——美國護理學者Henderson,5,護理？,護理不是洗頭洗腳，不是打針發(fā)藥，護理是對人的專業(yè)照護。 為什么要回歸“護理”，并要做出“護理”的專業(yè)含金量，這就是問題關(guān)鍵所在。不是要病人為一點點微笑、服務(wù)等表面的東西感謝我們、要的是別人對護理專業(yè)價值的肯定認可。 是要醫(yī)生、科主任、院長、病人因為專業(yè)價值離不開我們，沒有我們不行，認識護理的重要，重視和尊敬護理。,護理內(nèi)涵：護理是什么？,6,護理？,護理是奉獻“愛”的職業(yè) 護理的本源：關(guān)心、關(guān)懷、照顧病人,7,什么是優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)？,“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)” 是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。 “以病人為中心” 是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),9,護理在醫(yī)院中的地位和作用,——連續(xù)性 從病人入院到出院，對住院患者提供持續(xù)服務(wù)。 ——廣泛性 從醫(yī)院整體工作看來，從門診、急診、住院到搶 救、手術(shù)等每一個環(huán)節(jié)中，護理人員都工作在第 一線。 ——直接性 與患者及其家屬接觸最直接、最密切。,護理服務(wù)的特性,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—護理改革的背景,10,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—護理改革的背景,護理實踐： 護理工作縮水 專業(yè)定位發(fā)生偏差,打針、發(fā)藥、完成醫(yī)囑是主業(yè) 照顧病人是副業(yè),11,護理現(xiàn)狀,,,,,重視,忽視,轉(zhuǎn)移,非護理,技術(shù)性 工作,基礎(chǔ)護理 照護工作,家屬 護工,接送病人 取藥 送檢標本 請領(lǐng)物品 。。。。,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—護理改革的背景,12,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—護理改革的背景,病人得不到需要的護理,行業(yè)不滿、病人不滿、護士自己也不滿,學歷高了、職稱高了、年資高了、不愿留 在病人身邊,辛辛苦苦干別人的活，沒有自己的專業(yè),,,,,13,活動 背景,,經(jīng)濟社會發(fā)展的需要,醫(yī)改的需要,護理專業(yè)發(fā)展的迫切需要,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量、構(gòu)建 和諧醫(yī)患關(guān)系的客觀要求,,,,,14,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—護理改革的背景,馬曉偉部長在中國南丁格爾論壇倡議： 護理質(zhì)量再提高一步 護士離病人再進一步 讓病人體會到南丁格爾就在病人的身邊、床邊 就在醫(yī)院里,15,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—護理改革的背景,《2011年醫(yī)改工作要點》 兩項工程 國家臨床重點?？平ㄔO(shè)工作 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),17,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)——內(nèi)涵與精髓,2010年1月，全國護理工作會議： 明確一個主題：全面履行護士職責和義務(wù)，夯實基礎(chǔ)護理，提高滿意服務(wù)，把時間還給護士，把護士還給病人。 提出一個要求：接管陪人的工作。 做出一個決定：“136工程” 創(chuàng)建100所優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院 300個優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房 600名優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人,18,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)——內(nèi)涵與精髓,2010年1月，全國護理工作會議： 明確一個目標：三滿意：患者滿意、社會滿意、 政府滿意 目的：提高醫(yī)院服務(wù)標準，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提 高護士的社會地位，明確護士在診療工作中 的重要作用，明確護士工作具體要求，推動 護士同工同酬，推動醫(yī)院護士管理的改革， 這絕不僅僅是簡單的工作布置而是改革。,,19,下發(fā)的相關(guān)文件,《衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》 《2010“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》 《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》 《基礎(chǔ)護理服務(wù)工作規(guī)范》 《常用臨床護理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》 《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于在醫(yī)療機構(gòu)推行表格式護理文書的通知》 《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理及深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動有關(guān)工作的通知》,2010年,,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)——內(nèi)涵與精髓,20,《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》 《2011年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》 《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)——內(nèi)涵與精髓,2011年,,2012年,,下發(fā)的相關(guān)文件,21,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 主題：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù),優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)——內(nèi)涵與精髓,22,打消錯誤認識： 基礎(chǔ)護理=洗頭洗腳 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)=基礎(chǔ)護理 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)=洗頭洗腳 又如：護士大材小用，護士不務(wù)正業(yè) 護士搶了護工的活，沒錢多聘護士干不了。,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)——內(nèi)涵與精髓,23,明確認識： 基礎(chǔ)護理涵蓋內(nèi)容： 1、生活護理 2、病情觀察 3、基礎(chǔ)護理技術(shù)操作 4、健康宣教 5、心理護理 6、臨終關(guān)懷 7、書寫護理文書等,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)——內(nèi)涵與精髓,24,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)——內(nèi)涵與精髓,夯實基礎(chǔ)護理不是簡單的洗頭、洗腳,郭燕紅：衛(wèi)生部此次開展示范工程的目的， 并不是如某些媒體說的那樣 簡單地給病人洗頭、洗腳。 我們的目的是把護理工作全面、 全程落實在病人身上。 全面主要指的是對病人的生活照顧、病情觀察、用藥指導(dǎo)及康復(fù)訓練 全程則是指從病人入院到出院的全過程，甚至包括出院以后的隨訪,25,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)——內(nèi)涵與精髓,夯實基礎(chǔ)護理不是做傭人,病人需要,護理滿足需要,不能自理的病人,幫助是護士的責任 促進自理 護士具有判斷能力 觀察病情,26,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)——內(nèi)涵與精髓,夯實基礎(chǔ)護理并沒有降低護士的自我價值,,,,,提供全面、全程 優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù),患者的滿意度 提高了,護士的自我、職 業(yè)價值才能體現(xiàn) 經(jīng)濟價值和 社會效益的 雙豐收,27,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)——內(nèi)涵與精髓,夯實基礎(chǔ)護理讓護士回到病人身邊,通過護士對病人的照顧、 病情觀察、健康教育及康復(fù)訓練等， 能最大程度地保證病人的醫(yī)療效果和安全。,28,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)——內(nèi)涵與精髓,夯實基礎(chǔ)護理回歸護理本源留住護士,護理貫穿一個人從生到死的生命全過程 護理職業(yè)是一種超越自我、超越人的生理、 心理特征的一種高尚職業(yè)。,29,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是從基礎(chǔ)護理入手，通過全 程無縫隙的照護實現(xiàn)專科護理內(nèi)涵的延伸 和整體護理服務(wù)水平的提升。 活動的目標任務(wù)—取消陪護，不是全部請出去，而是陪而不護，也不是不管，而是用滿意周到的服務(wù)讓家屬放心離開。 關(guān)于分層使用：不是越多越優(yōu)，而是各層均管病人，變小組為個人，強化基礎(chǔ)護理責任制，縮短護理服務(wù)半徑。,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)——內(nèi)涵與精髓,30,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動目標,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)——內(nèi)涵與精髓,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),32,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,指導(dǎo)思想,33,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,落腳點：護士全面履行護理職責，不斷豐富內(nèi)涵，拓展 外延，為患者提供全面、全程、主動、專業(yè)、 人性化的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。 為患者專業(yè)的護理是患者治療的一部分,優(yōu)質(zhì)護理 系統(tǒng)工程,34,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,切入點：改革臨床護理服務(wù)模式 實施責任護士對患者的全面負責 ——責任制整體護理 即：臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負 責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務(wù)（包括專業(yè)照 顧、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等）全面負 責。增強護士的責任感，密切護患關(guān)系，密切醫(yī)護 關(guān)系。 ——對患者而言：在住院期間有責任護士負責； ——對護士而言：每位護士須負責一定數(shù)量的患者,優(yōu)質(zhì)護理 系統(tǒng)工程,35,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,關(guān)鍵點：加強護士隊伍的科學管理，調(diào)動護士工作的積極性,優(yōu)質(zhì)護理 系統(tǒng)工程,,,以實施責任制整 體護理為切入點， 為患者提供全程、 全面、專業(yè)、人 性化的護理服務(wù)。,患者滿意,以實施崗位管理為 切入點，為護士的 配置、考核、分配、 培訓、晉升以及職 業(yè)發(fā)展建立激勵機 制。,護士滿意,36,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,關(guān)鍵問題解析,1,3,2,4,5,6,,,,,,,護理工作模式（責任制整體護理）,全面落實護理職責,護士分層管理,護理人員配備,彈性排班,建立績效考核和激勵機制,37,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,關(guān)鍵問題解析,,,,一、護理工作模式：責任制整體護理,責任制整體護理 責任包干： 包括生活照顧、病情觀察、治療、康復(fù)、 健康指導(dǎo)出院后病歷整理、必要時定期隨 訪等全面負責 整體護理： “以病人為中心”的護理理念、人文關(guān)懷。 基礎(chǔ)護理服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、 溝通交流，人性化護理服務(wù)。,,,,,,生理的需要,安全的需要,愛與歸屬的需要,尊重的需要,自我實現(xiàn) 的需要,38,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,包床到護—— 實行責任護士或者護士小組全程負責若干病人的責任制護理，負責病人的生活護理、病情觀察、治療、康復(fù)及健康指導(dǎo)等全部工作。,關(guān)鍵問題解析,,,,一、護理工作模式：責任制分工,39,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,什么是包床到護？ 把病區(qū)的床位包給護士，護士對所包病人實施整體的連續(xù)的護理服務(wù)。 包病人把病人放在心上。,關(guān)鍵問題解析,,,,一、護理工作模式：責任制分工,40,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,責任護士工作內(nèi)容： 常規(guī)護理：T P R BP測量、晨晚間護理、護理單記錄、臥位、翻身扣背 生活護理：飲食、排泄及病人清潔的護理（洗頭、嗽口、洗手、洗腳、洗頭發(fā)、擦身等） 治療護理：給藥、配液輸液、各種治療措施 心理護理 健康指導(dǎo),關(guān)鍵問題解析,,,,一、護理工作模式：責任制分工,41,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,責任組長負責制的分工方式： 由技術(shù)水平高，工作能力強的護士擔任責任組長，帶領(lǐng)1-2名年輕護士組成責任組。責任組長負責管理重病人，指導(dǎo)年輕護士分組管理其他病人。實行責任組長護囑制，監(jiān)督評價護理效果。 分層不分等：人人參與生活護理。,關(guān)鍵問題解析,,,,一、護理工作模式：責任組長負責制,42,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,關(guān)鍵問題解析,,,,一、護理工作模式：責任組長負責制,護士長,責任組長一,責任組長二,,,4—8名病人,護士2,43,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,責任組長負責制優(yōu)點：責任組長的監(jiān)督指導(dǎo)保證了護理服務(wù)質(zhì)量分層次使用護理人員，人力資源使用最大化護患關(guān)系相對或間接固定。 不足：護士分工不是很明確，責任組長承擔的責任相對較大。 建議：適合于人員結(jié)構(gòu)相差較大，年輕護士較多的科室。,關(guān)鍵問題解析,,,,一、護理工作模式：責任組長負責制,44,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,不割裂基礎(chǔ)護理與專業(yè)和?？萍夹g(shù)的關(guān)系 實現(xiàn)連續(xù)化和延續(xù)化的護理 增強護士的責任感，成就感 密切護患關(guān)系,關(guān)鍵問題解析,,,,一、護理工作模式：責任制整體護理目的,45,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,關(guān)鍵問題解析,,,,二、全面落實護理職責,,履行護士職責,專業(yè)照顧,協(xié)助診療,健康指導(dǎo),溝通協(xié)調(diào),46,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,責任護士要全面履行護理職責，為患者提供整體護理服務(wù) 協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃 密切觀察患者病情 及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通 對患者開展健康教育，康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理 臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色 增強人文關(guān)懷意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù),關(guān)鍵問題解析,,,,二、全面落實護理職責,47,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,護士分為N1——N4級。 根據(jù)不同病情、護理難度和技術(shù)要求把患者給不同的責任護士。 危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應(yīng)。,關(guān)鍵問題解析,,,,三、護士分層管理,48,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—內(nèi)涵與精髓,要依據(jù)各病房（病區(qū)）護理工作量和患者病情配置護士 病房（病區(qū)）每張床至少配備0.4名護士 每名責任護士平均負責患者數(shù)量不超過8個 合理調(diào)配護士人力 切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要 不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者 臨床一線護士占全院護士比例≥95%,關(guān)鍵問題解析,,,,四、保證一線護士配備,49,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—內(nèi)涵與精髓,根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》等文件要求，結(jié)合病房實際，細化分級護理標準、服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目。 在病房醒目位置公示并遵照落實。 患者的護理級別應(yīng)當與患者病情和自理能力相符。,關(guān)鍵問題解析,,,,四、公示分級護理標準,50,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—內(nèi)涵與精髓,兼顧臨床需要和護士意愿、合理實施排班、減少交接班次數(shù)。 病房排班有利于責任護士對患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù)。,關(guān)鍵問題解析,,,,五、合理實施排班,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—內(nèi)涵與精髓,護士長實行彈性排班制 根據(jù)患者病情動態(tài)調(diào)整人力 根據(jù)病人輕重合理配置管床護士 根據(jù)病人的數(shù)量動態(tài)調(diào)整人力和班次 根據(jù)薄弱時間段實時增加班次：高峰時段增加早晚班，兩接班和節(jié)假日班次的動態(tài)調(diào)整。,關(guān)鍵問題解析,,,,五、合理實施排班,動態(tài)管理，彈性排班,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—內(nèi)涵與精髓,班次設(shè)置： 設(shè)置長期責任班，相對固定管理病人?全面了解患者 高峰時段增加兩頭班或早、晚班——護士負擔減輕 40張以上床位科室實行雙夜班?保證夜班質(zhì)量 夜間，節(jié)假日根據(jù)病區(qū)患者情況增／減護士?見機行事,關(guān)鍵問題解析,,,,五、合理實施排班,動態(tài)管理，彈性排班,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—內(nèi)涵與精髓,增加直接護理病人的時間 簡化護理文書 減少非護理行為（得到全院的支持） 成立配送中心，后勤、設(shè)備下收下送,關(guān)鍵問題解析,,,,五、合理實施排班,動態(tài)管理，彈性排班,54,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,進一步貫徹落實《護士條例》 充分調(diào)動臨床一線護士工作的積極性，提高一線護士福利待遇 保證同工同酬 保障護士合法權(quán)益 建立績效考核和激勵機制,關(guān)鍵問題解析,,,,六、充分調(diào)動護士積極性,55,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,要結(jié)合績效考核，對一線護士加大鼓勵，加大待遇傾斜 取消不必要的護理書寫，簡化護理文書，提高工作效率，把時間還給護士，把護士還給病人 建立扁平化的護理管理體制，精簡護理行政層級 減少非護理行為（得到全院的支持）成立配送中心，后勤、設(shè)備下收下送 護患關(guān)系和諧，提高病人滿意度。。。。,關(guān)鍵問題解析,,,,七、其他重點工作,56,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,病人方面：隨時能看到護士，隨時得到護士專業(yè) 的照顧、專業(yè)的協(xié)助治療、專業(yè)的健康指導(dǎo)。 對管床護士熟悉，有了親切感。 能很快適應(yīng)環(huán)境，有了安全感。 有護士專門服務(wù)，有了歸屬感。 ---在和諧的氛圍中，在細致入微的照顧中、在親情般的護理中康復(fù)。,關(guān)鍵問題解析,,,,改革護理模式的效果,57,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,護士方面： 減少了管理患者數(shù)---對患者更了解、更安全。 固定了服務(wù)對象---增強了責任意識、主動服務(wù)意識，根據(jù)患者需求安排工作。 明確了管理責任---增強了質(zhì)量安全意識，主動學習、主動參與診療計劃。 密切了護患關(guān)系---帶著親情、友情與患者溝通。 提高了服務(wù)質(zhì)量---提升了職業(yè)價值。,關(guān)鍵問題解析,,,,改革護理模式的效果,58,“3、4、5、7”模式提升護理服務(wù)品質(zhì),深化護理內(nèi)涵,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,59,“3、4、5、7”模式提升護理服務(wù)品質(zhì),優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,60,“3、4、5、7”模式提升護理服務(wù)品質(zhì),四個不,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,61,“3、4、5、7”模式提升護理服務(wù)品質(zhì),四亮點,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,62,“3、4、5、7”模式提升護理服務(wù)品質(zhì),入院服務(wù)“五個一” 貼近患者，溫暖親屬,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,63,“3、4、5、7”模式提升護理服務(wù)品質(zhì),優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,64,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,培訓形式： 全院集中培訓 科室培訓：小講課，晨交班，專項培訓，護理查房，護理病歷討論等。,具體措施,,,,開展護理專業(yè)培訓,65,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,如：一對一、個體化的健康教育。 豐富健康宣教的內(nèi)容和形式。 ICU制作溫馨標識牌。 增加“感動服務(wù)”等等。,具體措施,,,,依照患者需求拓展護理服務(wù)內(nèi)容,66,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,為病人慶賀生日 電話回訪(?？齐S訪、常規(guī)隨訪、病種隨訪） 病友聯(lián)誼會 發(fā)放健康聯(lián)系卡 建立健康檔案等,具體措施,,,,延伸護理服務(wù)項目,67,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,安全標識管理： 意外跌倒 各種管路 特殊用藥 禁食檢查 禁食取血 留尿標本等等,具體措施,,,,完善細節(jié)管理，保證患者安全,68,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,用藥安全管理 口服藥管理：送藥到手，看服到口，特殊藥特殊檢查治療用藥責任護士現(xiàn)場指導(dǎo)。 靜脈藥的管理：做好高危藥品的管理。,具體措施,,,,完善細節(jié)管理，保證患者安全,69,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,患者交接管理 病區(qū)內(nèi)交接 普通患者交接和危重患者交接 病區(qū)間交接 患者轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出，患者檢查前后， 患者手術(shù)前后,具體措施,,,,完善細節(jié)管理，保證患者安全,70,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,制定人性化的護理措施： 提前晾水-----保證服藥時水溫適宜 發(fā)放清單避開危重患者 夜間觀察呼吸 手電筒→觀察腹部起伏→避免頻繁開燈,具體措施,,,,完善細節(jié)管理，保證患者安全,71,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,護理創(chuàng)新； 如：添置?？频淖o理用具方便患者，促使鍛煉效果預(yù)防深靜脈血栓的空氣壓力治療儀。 提示卡：測空腹及飯后2小時血糖,具體措施,,,,創(chuàng)新性的工作、學習,72,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,制定陪人管理制定，探視管理制度 嚴格落實陪人管理 保持病區(qū)環(huán)境做到：敬、靜、凈 從陪而不護，逐步實現(xiàn)無陪護,具體措施,,,,加強陪人的管理，保證病房安靜,73,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,我照顧什么樣的病人？ 檢查/治療基本方案怎樣？ 治療期間可能有什么并發(fā)癥出現(xiàn)？怎樣預(yù)防？ 用藥，飲食，睡眠習慣，生活衛(wèi)生習慣？ 病人在出院前有關(guān)他在家的護理應(yīng)該知道什么？ 有什么健康危險我可以幫助病人減少？,具體措施,,,,管床護士對所管的病人病情全面了解,74,留住病人的小秘訣,注意態(tài)度,把握方法,調(diào)整心態(tài),始終喜歡病人,即使他(她) 不喜歡你; 和藹地接受并處理任何抱怨和問題; 即使你不高興,也面露笑容。,提供超出病人預(yù)料的服務(wù); 當你得到病人需要時,就向病人提供知識性服務(wù); 詳細解釋你提供的服務(wù)所具有的特征和利益。,歡迎病人對如何改善你的工作提出建議; 平靜地接受壞消息或別人不愉快的時間安排等; 追求患者的稱贊。,護理服務(wù)中要注意,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)—如何開展？,75,——優(yōu)化護理模式：實行責任制分工方式 ——深化整體護理：全面、全程護理患者 ——落實護理職責：專業(yè)照顧、協(xié)助診療 健康指導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào) ——提高管理效率：調(diào)動護士積極性、創(chuàng)造性，實現(xiàn)工作效率和效果的最大化 ——促進專業(yè)發(fā)展：以不斷提升的專業(yè)知識 和技術(shù)服務(wù)于患者，實現(xiàn)自身價值，提升專 業(yè)認同。,最 終 達 到,,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)最終目標,Thank You !,,感謝聆聽！,