電網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新企業(yè)電子商務(wù)論文4000字

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1、電網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)新企業(yè)電子商務(wù)論文4000字 　　一、開展電子商務(wù)創(chuàng)新的背景 　　經(jīng)歷近30年的快速發(fā)展，中國經(jīng)濟目前正處于從粗放型增長向集約型增長的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、快速構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展新體系的關(guān)鍵時期。經(jīng)濟增速趨穩(wěn)將是未來一段時間國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展的主要特征，隨之而來的是電力終端消費自然增速的趨緩。為適應(yīng)新形勢，電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展模式將發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變，需在堅持傳統(tǒng)主業(yè)專業(yè)特色的基礎(chǔ)上，戰(zhàn)略性構(gòu)建關(guān)鍵能力，以迎接全新挑戰(zhàn):繼續(xù)提升增收能力，提供新型能效管理、計量數(shù)據(jù)管理等服務(wù);持續(xù)根據(jù)客戶需求提升電能質(zhì)量，滿足用戶對可再生能源的接入需求，推進社會

2、節(jié)能減排;積極構(gòu)建與用戶的服務(wù)互動平臺，滿足用戶的差異化用電需求，提供圍繞電力終端能源消費的新產(chǎn)品及服務(wù)，持續(xù)改進用戶體驗。伴隨近幾年國內(nèi)經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)化調(diào)整，電子商務(wù)市場正處于高速發(fā)展階段，交易規(guī)模年均增長率約30%。2005年中國B2C電子商務(wù)交易規(guī)模約40億元，2009年約600億元，2013年已達6500億元，增長勢頭強勁，2014年中國電子商務(wù)市場整體交易規(guī)模預(yù)計將超過12萬億元。隨著行業(yè)競爭白熱化，在資本驅(qū)動模式下，各家電商企業(yè)品類運營戰(zhàn)略逐步趨同，即全品類發(fā)展。豐富的產(chǎn)品品類極大滿足了客戶的差異化需求、發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)的長尾效應(yīng)，大幅提高了企業(yè)銷售總額，但全品類產(chǎn)品及服務(wù)的同質(zhì)化嚴(yán)重。相

3、比綜合電商企業(yè)的激烈搏殺，以專業(yè)能力、知名品牌為"標(biāo)簽";的新興垂直電商積極抓住藍海市場，利用行業(yè)資源和品牌優(yōu)勢，在專業(yè)品類領(lǐng)域與綜合電商企業(yè)競爭，占據(jù)一定優(yōu)勢。國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)也掀起電子商務(wù)發(fā)展熱潮，中糧我買網(wǎng)、善融商務(wù)、五礦等傳統(tǒng)企業(yè)在國內(nèi)電子商務(wù)市場表現(xiàn)令人注目，主要分為三類:一是以大型制造、服務(wù)企業(yè)為代表的傳統(tǒng)制造類企業(yè)將自營電商平臺定位為創(chuàng)新渠道。例如，中糧我買網(wǎng)以自有產(chǎn)品為切入，積極推動"從田間到餐桌全產(chǎn)業(yè)鏈";戰(zhàn)略實施。二是以國美、蘇寧為代表的傳統(tǒng)零售商以并購形式快速切入電商市場，與新興互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)抗衡。三是以建行為代表的新入企業(yè)，選擇利用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)資源優(yōu)勢吸引大批商家入駐平臺，以輕

4、量型平臺模式切入電子商務(wù)市場，著眼公司業(yè)務(wù)創(chuàng)新、價值鏈延伸及與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略協(xié)同。 　　二、開展電子商務(wù)創(chuàng)新的分析 　　(一)國際領(lǐng)先實踐研究在社會及經(jīng)濟發(fā)展、電力用戶訴求變化、信息技術(shù)日新月異、跨產(chǎn)業(yè)融合方興未艾等新形勢驅(qū)動下，傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟存在迸發(fā)新興商業(yè)活力、催生新型商業(yè)服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)的歷史性機遇。審視全球電力行業(yè)發(fā)展歷程，領(lǐng)先電網(wǎng)企業(yè)從適應(yīng)終端能源消費市場激烈競爭、推廣分布式能源應(yīng)用、積極構(gòu)建雙向互動服務(wù)等角度出發(fā)，紛紛試水電子商務(wù)創(chuàng)新并取得初步成效。歐洲最大電力公司德國萊茵集團(RWE)在分布式、可再生能源激增和自身傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收益猛降的挑戰(zhàn)下，

5、積極推進"產(chǎn)銷合一";新型商業(yè)模式，逐步從傳統(tǒng)的電力供應(yīng)商轉(zhuǎn)變?yōu)榭稍偕茉捶?wù)供應(yīng)商，創(chuàng)新拓展與電力消費相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的線上零售業(yè)務(wù)，并提供質(zhì)量保障。美國電力公司(AEP)旗下電子商城在線銷售全新或二手設(shè)備及材料，其銷售產(chǎn)品以電為主線，包括軸承、電氣設(shè)備、儀表、電機、變壓器、電線電纜、辦公用品等。香港中華電力(CLP)主動應(yīng)對來自天然氣等終端能源服務(wù)商的競爭，積極開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，提供電費交納服務(wù)、節(jié)能電器系列產(chǎn)品線上展示銷售等服務(wù)。 　　(二)開展電子商務(wù)運營的優(yōu)勢電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)新運營既符合行業(yè)發(fā)展趨勢，也能滿足客戶需求多元化的發(fā)展要求，其在品牌專業(yè)、用戶服務(wù)和產(chǎn)業(yè)生態(tài)等方面

6、的資源優(yōu)勢將為自身建立差異化競爭優(yōu)勢。 　　1.品牌專業(yè)資源。縱觀全球，電網(wǎng)公司均積極倡導(dǎo)社會節(jié)能發(fā)展，大力推動電力終端能源替代，是電工電氣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)創(chuàng)新的引領(lǐng)者，在新能源、節(jié)能服務(wù)、電動汽車等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面具有先發(fā)優(yōu)勢，電力專業(yè)品牌形象深入人心。 　　2.用戶服務(wù)資源。電網(wǎng)公司大多重視"優(yōu)質(zhì)服務(wù)";，相比于其它行業(yè)企業(yè)，具有服務(wù)人口多、營業(yè)服務(wù)窗口及服務(wù)團隊資源豐富等特點，在其供電區(qū)域內(nèi)已形成覆蓋地域廣闊的電力服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)。客戶資源和用電信息交互平臺為電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)奠定了市場競爭優(yōu)勢。完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更有利于開展有針對性的市場營銷活動，推動線上線下業(yè)務(wù)協(xié)作、

7、服務(wù)協(xié)同。 　　3.產(chǎn)業(yè)生態(tài)資源。在以"電";為主線的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境中，電網(wǎng)企業(yè)一般具有行業(yè)號召力、專業(yè)權(quán)威性和市場影響力，能夠有效調(diào)控或影響上下游企業(yè)資源配置，高效開展以"電";為主線的市場化產(chǎn)品銷售與服務(wù)。 　　三、電子商務(wù)創(chuàng)新的模式探討與建議 　　基于對電子商務(wù)市場趨勢及商業(yè)模式的研究，筆者認為電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)新恰逢其時。電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)以電力專業(yè)領(lǐng)域垂直切入，打造特色鮮明、體驗卓越、模式領(lǐng)先的綜合電子商務(wù)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)。 　　(一)業(yè)務(wù)模式突出主業(yè)優(yōu)勢電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)不同于一般社會企業(yè)，業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)以"電";為主線，突出"節(jié)能";、"智能";的

8、產(chǎn)品特色。初期可選擇電工電氣、電動汽車、以電代煤等產(chǎn)品在線銷售和配套服務(wù)為主要經(jīng)營內(nèi)容。由于既包括個人客戶群也涵蓋企業(yè)客戶群，電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)新運營要充分考慮不同目標(biāo)客戶群的消費特點。 　　(二)充分利用運營模式的多樣性，持續(xù)運營創(chuàng)新初期，采取"平臺";模式運營，匯聚優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)企業(yè)線上展示銷售，吸引流量，建立商城口碑，快速擴大市場影響力和規(guī)模;中長期，"精耕細作";，拓展經(jīng)營品類，為客戶提供定制化整體解決方案，遴選部分品類開展自營，逐步向賣家提供增值平臺服務(wù)，擇機自建倉儲配送體系，與其它互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，成立流量聯(lián)盟，開展互聯(lián)網(wǎng)廣告交易，提升運營效率和收益，推動商業(yè)模式創(chuàng)新

9、發(fā)展。 　　(三)高度重視品牌和營銷推廣工作電子商務(wù)業(yè)務(wù)不同于傳統(tǒng)的電力服務(wù)，強調(diào)與客戶的雙向互動和市場影響，品牌和營銷推廣直接決定電子商務(wù)創(chuàng)新的成敗。傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)往往具備優(yōu)質(zhì)品牌資源和公信力，因此要在不影響企業(yè)公共服務(wù)性質(zhì)的情況下，采用緊密型傘品牌架構(gòu)，充分利用母品牌在"電";領(lǐng)域的優(yōu)勢地位突出自身的差異化特點及核心競爭力，樹立用電產(chǎn)品、服務(wù)專業(yè)的品牌形象。對于營銷推廣，則要打造拉推結(jié)合的營銷體系，開展線上、線下聯(lián)動的商城宣傳和商品推廣體系;同時，充分結(jié)合社交化、移動化等互聯(lián)網(wǎng)消費新趨勢，加強互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷，增強營銷效果。 　　(四)以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶體驗為運營核心原則在

10、"平臺";模式下，客戶服務(wù)由電子商務(wù)平臺和入駐商戶共同提供;而在"自營";模式下，則由電子商務(wù)平臺直接承擔(dān)。前一種模式下電子商務(wù)平臺負責(zé)的服務(wù)內(nèi)容主要包括"咨詢";、"投訴";、"維權(quán)";和"舉報";，并制定平臺整體的客戶服務(wù)規(guī)范;入駐商戶依據(jù)規(guī)范向客戶提供服務(wù)，主要負責(zé)"產(chǎn)品咨詢";等售前服務(wù)、"訂單咨詢及操作";等售中服務(wù)和"售后保障";及"安裝調(diào)試";等售后服務(wù)。值得強調(diào)的是，客戶體驗良好的電子商務(wù)平臺往往在上述服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，巧妙地樹立了中立"裁判員";的角色形象，為客戶充當(dāng)服務(wù)保障人，調(diào)解商戶和客戶之間的爭議、糾紛，更好地贏得客戶的信任感。 　　(五)規(guī)范發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)資源

11、優(yōu)勢電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)新要在與供電服務(wù)嚴(yán)格區(qū)分的基礎(chǔ)上，積極發(fā)揮自身資源特點，構(gòu)建市場競爭優(yōu)勢。電子商城要以市場化手段向客戶提供有償服務(wù)，為客戶交納電費等業(yè)務(wù)無償提供服務(wù)渠道，要與電網(wǎng)企業(yè)的節(jié)能、新能源及電動汽車充換電服務(wù)緊密協(xié)作，開展線上到線下(O2O)一體化服務(wù)。電子商務(wù)也可利用電網(wǎng)企業(yè)的屬地資源優(yōu)勢，組織開展品牌推廣、招商及客戶現(xiàn)場體驗活動，配合推進智能用電、電能替代等專項工作，滿足客戶多元化服務(wù)需求。 　　四、開展電子商務(wù)創(chuàng)新的意義 　　電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)創(chuàng)新不僅將實現(xiàn)預(yù)期經(jīng)濟效益，更將規(guī)?；瘎?chuàng)造社會效益。 　　(一)全力支持社會發(fā)展以電為主線

12、，節(jié)能、智能為特色的電子商務(wù)運營，倡導(dǎo)能源消費新模式，支持節(jié)能環(huán)保、新能源和低碳技術(shù)等領(lǐng)域創(chuàng)新發(fā)展，助力破解城市霧霾難題，履行企業(yè)節(jié)能減排的社會責(zé)任。依托互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的市場化創(chuàng)新機制，服務(wù)電動汽車、智能家居、智慧城市快速發(fā)展，加快構(gòu)建基礎(chǔ)電力設(shè)施與互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能移動終端等相融合的能源互聯(lián)網(wǎng)，促進社會增長方式轉(zhuǎn)變和消費模式創(chuàng)新。 　　(二)打造專業(yè)誠信體系電子商務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)引入優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商，提供專業(yè)檢測及權(quán)威認證，引領(lǐng)智能家居、新能源和電工電氣等領(lǐng)域?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)的研究與制訂，構(gòu)建專業(yè)美譽度高的誠信體系。 　　(三)支持新興企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)創(chuàng)新支持成熟企業(yè)擴大網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營規(guī)模，推動創(chuàng)新型小微企業(yè)加快成長，帶動社會就業(yè)增長。同時，電網(wǎng)企業(yè)開展電子商務(wù)運營，可為相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，反饋市場供需信息與客戶需求，推動科技創(chuàng)新與產(chǎn)品研發(fā)。 企業(yè)電子商務(wù)論文