交通堵塞與停車場(chǎng)事故應(yīng)急辦法預(yù)案

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1、 為加強(qiáng)行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置的 綜合指揮能力，提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平，保障迅速有效 地處理應(yīng)急事件，將應(yīng)急事件對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至 最小程度，最大限度地保障業(yè)主（客戶）的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定 本方法和預(yù)案。 一、 應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)： 1、 總指揮：物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理 ( 總指揮不在場(chǎng)時(shí)由副總指揮臨時(shí)擔(dān) 任 ) 副總指揮：物業(yè)服務(wù)中心副經(jīng)理（或秩序維護(hù)部部長） 職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急事件的搶險(xiǎn)，協(xié)調(diào)與公司、其它單

2、位和 本部門的各種資源，公布各種通告、命令，必要時(shí)動(dòng) 用各種手段。 2、 應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成： 2.1 工程搶險(xiǎn)組：工程值班員 職責(zé)：一旦接到預(yù)警信息后，按照顧急預(yù)案的要求，投入現(xiàn) 場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)。 2.2 后勤支援組：行政后勤人員 職責(zé)：投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)處理，提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過程必 須的各種資源，包括：人員、物品、交通、通訊、協(xié) 1 / 7 調(diào)等事項(xiàng)。 二、 預(yù)警信息公布： 由客戶服務(wù)中心公布：Ⅳ級(jí)交通堵塞與停車場(chǎng)事件（事故） 預(yù)警

3、 應(yīng)急人員到位時(shí)限： 正常上班職員、 非正常上班秩序維護(hù)員 5 分鐘；其他非正常 上班職員在 30 分鐘到現(xiàn)場(chǎng)。 三、 應(yīng)急響應(yīng)程序： 1、 Ⅳ級(jí)交通堵塞與停車場(chǎng)事件（事故）預(yù)警發(fā)出后： 1.1 、由區(qū)域治理員、秩序維護(hù)部值班員向客戶服務(wù)中心報(bào)告?？蛻? 服務(wù)中心啟動(dòng)本處理方法和預(yù)案，通知物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理、秩 序維護(hù)部部長及其它人員，相關(guān)人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn) 場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理，由秩序維護(hù)部部長協(xié)調(diào)和指揮。 1.2 、客戶服務(wù)中心依照現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告的情況決定是否向公安部門（報(bào)警

4、 電話： 110）、公安交警隊(duì)（報(bào)警電話： 122）、消防隊(duì)（報(bào)警電 話： 119）、醫(yī)療急救中心（報(bào)警電話： 120）等部門報(bào)警。 2、 應(yīng)急處置原則： 2.1 必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。 2.2 注意救援人員安全。 2 / 7 2.3 全力操縱局面。 3 差不多應(yīng)急響應(yīng) 3.1 交通堵塞處理程序 3.1.1 當(dāng)行政辦公中心區(qū)域內(nèi)發(fā)生因車輛故障、 意外事故或人為因素 引起交通堵塞時(shí)，接到通知的應(yīng)急人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

5、 3.1.2 派出后勤支援組人員立即趕到道路 （停車場(chǎng)） 進(jìn)出口， 操縱倒 閘系統(tǒng)，操縱車輛進(jìn)入數(shù)量，加快疏導(dǎo)車輛繞行或離開。 3.1.3 在交通堵塞現(xiàn)場(chǎng)劃定警戒區(qū)域， 安排后勤支援組人員對(duì)車輛進(jìn) 行分流、疏導(dǎo)；勸諭、安撫司乘人員保持平復(fù)，禁止鳴放喇叭， 防止噪音擾民；對(duì)阻礙到車輛分流、疏導(dǎo)的停泊車輛，應(yīng)立即查 找相關(guān)車要緊求把停泊車輛開離現(xiàn)場(chǎng)，并安排人員加強(qiáng)對(duì)警戒區(qū) 域內(nèi)車輛的巡查，防止有人趁機(jī)破壞及發(fā)生刑事（治安）案件。 3.1.4 對(duì)蓄意堵塞交通的司機(jī)， 要積極進(jìn)行勸導(dǎo)， 并立即向機(jī)關(guān)事務(wù)

6、 治理局保衛(wèi)科或公安交警隊(duì)報(bào)警。 3.1.5 盡快勸離和疏導(dǎo)圍觀群眾， 出現(xiàn)人員受傷時(shí)， 協(xié)助醫(yī)療搶救人 員轉(zhuǎn)運(yùn)受傷人員，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，力爭(zhēng)將損失和負(fù)面阻 礙降到最低。 3.1.6 在生政辦公中心區(qū)域內(nèi)發(fā)生打砸車輛等行為， 應(yīng)設(shè)法制止并對(duì) 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、 錄像，采取有效愛護(hù)措施； 假如發(fā)生縱火行為時(shí)， 3 / 7 按照《火災(zāi)事故處理方法和預(yù)案》的相關(guān)程序進(jìn)行滅火，并配合 公安機(jī)關(guān)對(duì)打砸車或?qū)嵤┛v火等行為人，危及公共安全、損害公

7、 眾利益的行為人進(jìn)行拘捕。 3.1.7 安排秩序維護(hù)人員加強(qiáng)對(duì)行政辦公中心公共區(qū)域的安全巡查， 防止不法分子利用混亂進(jìn)行偷竊等， 引起刑事（治安）案件發(fā)生。 3.2 停車場(chǎng)事件 ( 事故 ) 處理程序 3.2.1 汽車漏油事件處理程序 3.2.1.1 當(dāng)車場(chǎng)秩序維護(hù)員接報(bào)或發(fā)覺汽車正在漏油時(shí)， 應(yīng)立即向客 戶服務(wù)中心報(bào)告并請(qǐng)求派人支援，現(xiàn)場(chǎng)人員需留守現(xiàn)場(chǎng)，待支援 人員到場(chǎng)后，采取安全防范措施對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒（拉警示帶）劃 定警戒區(qū)域，并有專人監(jiān)管，嚴(yán)禁有明火靠近現(xiàn)場(chǎng)或汽車通過。 3.2.1.2 區(qū)域治理員、秩序維護(hù)部值班員應(yīng)及時(shí)通過各種途徑通知車 主到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)事故車輛進(jìn)行有效處理，并向秩序維護(hù)部長、客 戶中心和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理報(bào)告處理情況。 3.2.1.3 利用沙子或泥土等阻燃物覆蓋漏在地面上的汽油， 等車輛開 走后安排清潔人員將地面打掃潔凈。 3.2.1.4 如旁邊有其它車輛應(yīng)盡快通知車主將車開走， 以免萬一失火 引起爆炸。 3.2.2 汽車自燃、著火處理程序 4 / 7