《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)》PPT課件

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1、 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù)2017年 3月 開 展 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 的 重 要 性優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 相 關(guān) 文 件優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 的 目 標(biāo) 、 內(nèi) 涵優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 資 料 建 檔開 展 優(yōu) 護(hù) ， 提 升 服 務(wù) 品 牌 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 開 展 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 的 重 要 性 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 2010年 衛(wèi) 生 部 開 展 了 以 “ 落 實(shí) 基 礎(chǔ) 護(hù) 理， 提 供 滿 意 服 務(wù) ” 為 主 題 的 “ 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理服 務(wù) 示 范 工 程 ” 活 動 ， 目 標(biāo) 是 “ 患 者 滿意 、 社 會 滿 意 、 政 府 滿 意 ” 。

2、這 是 加 強(qiáng)護(hù) 理 管 理 、 改 善 護(hù) 理 服 務(wù) ， 服 務(wù) 醫(yī) 改 大局 的 需 要 ， 更 是 護(hù) 理 事 業(yè) 發(fā) 展 的 需 要 。 為 了 進(jìn) 一 步 推 動 我 院 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 工 作， 我 們 再 次 學(xué) 習(xí) 相 關(guān) 知 識 。優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 開 展 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 重 要 性 和 必 要 性 是 公 立 醫(yī) 院 改 革 的 重 要 內(nèi) 容 。 是 滿 足 人 民 群 眾 健 康 需 求 的 必 然 要 求 是 護(hù) 理 事 業(yè) 自 身 發(fā) 展 的 需 要 。 是 二 級 綜 合 醫(yī) 院 評 審 標(biāo) 準(zhǔn) （ 2012年 版 ）實(shí) 施 細(xì) 則 中 的

3、 核 心 條 款 【 5.3.3.1】 要 求， 是 等 級 醫(yī) 院 評 審 通 過 條 款 中 ， 如 不 達(dá) 標(biāo)就 否 決 的 條 款 。 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 三 、 臨 床 護(hù) 理 質(zhì) 量 管 理 與 改 進(jìn)評 審 標(biāo) 準(zhǔn) 評 價(jià) 要 點(diǎn)5.3.3開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作。5.3.3.1優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服務(wù) 落 實(shí) 到 位 。（ ） 【 C】1.醫(yī) 院 成 立 由 “ 一 把 手 ”院 長 任 組 長 的 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組 ， 醫(yī) 院 各 部 門 分 工明 確 ， 有 具 體 的 工 作 職 責(zé) 或 措 施 。2.醫(yī) 院 有 可 操 作 性 的 工 作 方 案

4、， 有 明 確 的 工 作 目 標(biāo) 、 進(jìn) 度 安 排 、 重 點(diǎn) 任 務(wù) 、 相 關(guān)政 策 、 保 障 措 施 。3.醫(yī) 院 有 各 級 關(guān) 于 護(hù) 理 管 理 人 員 和 護(hù) 理 骨 干 （ 重 點(diǎn) 是 新 護(hù) 士 和 專 科 崗 位 護(hù) 士 ） 培訓(xùn) 的 工 作 方 案 或 計(jì) 劃 。4.有 推 進(jìn) 開 展 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 的 保 障 制 度 和 措 施 及 考 評 激 勵 機(jī) 制 。5.對 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 的 目 標(biāo) 和 內(nèi) 涵 ， 相 關(guān) 管 理 人 員 知 曉 率 80%， 護(hù) 士 知 曉 率100%?！?B】 符 合 “ C” ， 并 1.改 革 護(hù) 理 分 工

5、方 式 ， 實(shí) 行 責(zé) 任 制 整 體 護(hù) 理 模 式 。2.落 實(shí) 責(zé) 任 制 整 體 護(hù) 理 工 作 職 責(zé) 。3.責(zé) 任 護(hù) 士 每 天 評 估 患 者 ， 掌 握 所 負(fù) 責(zé) 患 者 的 診 療 護(hù) 理 信 息 ， 開 展 健 康 教 育 、 康復(fù) 指 導(dǎo) 和 心 理 護(hù) 理 。4.每 名 責(zé) 任 護(hù) 士 平 均 負(fù) 責(zé) 患 者 數(shù) 量 不 超 過 8個 。5.考 評 激 勵 機(jī) 制 體 現(xiàn) 優(yōu) 勞 優(yōu) 酬 、 多 勞 多 得 ， 并 與 薪 酬 分 配 、 晉 升 、 評 優(yōu) 等 相 結(jié) 合 。6.優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 病 房 覆 蓋 率 50%。【 A】 符 合 “ B” ， 并

6、1.實(shí) 施 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 中 對 存 在 問 題 與 缺 陷 改 進(jìn) 措 施 有 追 蹤 和 成 效 評 價(jià) ， 體 現(xiàn) 有 持續(xù) 改 進(jìn) 過 程 。2.患 者 與 醫(yī) 護(hù) 人 員 滿 意 度 明 顯 提 高 。2021-5-3 7 5.3.3 開 展 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 試 點(diǎn) 工 作 。落 實(shí) 依 據(jù) 1.關(guān) 于 開 展 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 評 價(jià) 工 作 的 通 知 （ 國 衛(wèi) 辦 醫(yī) 函 2014 522號 ） 2. 關(guān) 于 印 發(fā) 進(jìn) 一 步 改 善 醫(yī) 療 服 務(wù) 行 動 計(jì) 劃 的 通 知 （ 國 衛(wèi) 醫(yī) 發(fā) 2015 2號 ） 2021-5-3 8 落 實(shí) 優(yōu)

7、 質(zhì) 護(hù) 理u一把手工程，院長任組長u各職能部門協(xié)調(diào)，共同做好（職責(zé)）u優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案u護(hù)理人員培訓(xùn)方案u考評機(jī)制u全院職工知曉優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵u落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理模式 u優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋率 二 級 醫(yī) 院 中 ， 至 少 80%的 地 市 級 醫(yī) 院 至 少 40%的 縣 級 醫(yī) 院 有 60%的 病 房 開 展 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù)u 質(zhì)量追蹤與持續(xù)改進(jìn) 2021-5-3 9優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 當(dāng) 前 存 在 的 突 出 問 題 。（ 一 ） 護(hù) 士 隊(duì) 伍 方 面 數(shù) 量 不 夠 （ 絕 對 數(shù) 不 足 、 不 在 臨 床 、 不 干 臨床 ） 隊(duì) 伍 不 穩(wěn) （ 待

8、 遇 低 、 不 公 平 、 職 業(yè) 認(rèn) 同 感低 、 職 業(yè) 發(fā) 展 前 景 渺 茫 ） 工 作 好 的 離 開 臨 床 ； 學(xué) 歷 高 的 離 開 臨 床 ； 有 關(guān) 系 的 離 開 臨 床 。 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 當(dāng) 前 存 在 的 突 出 問 題 。（ 二 ） 護(hù) 理 專 業(yè) 實(shí) 踐 方 面 護(hù) 理 的 職 責(zé) 未 能 全 面 履 行 原 因 不 能 完 全 歸 咎 于 護(hù) 士 ， 主 要 在 于 管 理 ！ 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) “ 病 人 無 醫(yī) ， 將 陷 于 無 望 ；病 人 無 護(hù) ， 將 陷 于 無 助 ”-我 國 首 位 南 丁 格 爾 獎 得 主 王 琇 瑛 護(hù)

9、理 現(xiàn) 狀 接 送 病 人取 藥執(zhí) 行 醫(yī) 囑 .基 礎(chǔ) 管 理照 護(hù) 性技 術(shù) 性 工 作 家 屬護(hù) 工 護(hù) 理 實(shí) 踐 ：護(hù) 理 工 作 縮 水專 業(yè) 定 位 發(fā) 生 偏 差 打 針 、 發(fā) 藥 、 完 成 醫(yī) 囑 是 主 業(yè)照 顧 病 人 是 副 業(yè) 辛 辛 苦 苦 干 別 人 的 活 ,沒 有 自 己 的 專 業(yè)學(xué) 歷 高 了 、 職 稱 高 了 、 年 資 高 了 ， 不 愿 留 在 病 人 身 邊行 業(yè) 不 滿 、 病 人 不 滿 、 護(hù) 士 自 己 也 不 滿病 人 得 不 到 需 要 的 護(hù) 理 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 相 關(guān) 文 件優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 2010年 以 來

10、下 發(fā) 的 與 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服務(wù) 相 關(guān) 文 件 衛(wèi) 生 部 關(guān) 于 加 強(qiáng) 醫(yī) 院 臨 床 護(hù) 理 工 作 的 通 知 2010年 “ 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 示 范 工 程 ” 活 動 方 案 住 院 患 者 基 礎(chǔ) 護(hù) 理 服 務(wù) 項(xiàng) 目 （ 試 行 ） 基 礎(chǔ) 護(hù) 理 服 務(wù) 工 作 規(guī) 范 常 用 臨 床 護(hù) 理 技 術(shù) 服 務(wù) 規(guī) 范 衛(wèi) 生 部 關(guān) 于 進(jìn) 一 步 改 善 醫(yī) 療 機(jī) 構(gòu) 醫(yī) 療 服 務(wù) 管 理 工作 的 通 知 綜 合 醫(yī) 院 分 級 護(hù) 理 指 導(dǎo) 原 則 （ 試 行 ） 的 通 知 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 相 關(guān) 文 件衛(wèi) 生 部

11、 關(guān) 于 實(shí) 施 醫(yī) 院 護(hù) 士 崗 位 管 理 的 指 導(dǎo) 意 見 衛(wèi) 醫(yī) 政 發(fā) 2012 30號 衛(wèi) 生 部 醫(yī) 政 司 關(guān) 于 確 定 護(hù) 士 崗 位 管 理 試 點(diǎn) 醫(yī) 院 及 有關(guān) 工 作 的 通 知 衛(wèi) 醫(yī) 政 護(hù) 便 函 2011 239號 國 家 衛(wèi) 生 計(jì) 生 委 辦 公 廳 關(guān) 于 開 展 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 評 價(jià)工 作 的 通 知 國 衛(wèi) 辦 醫(yī) 函 2014 522號 2014護(hù) 理 分 級 (衛(wèi) 生 部 2014.05.01執(zhí) 行 ) 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 評 價(jià) 細(xì) 則 （ 2014版 ） 2015-07 進(jìn) 一 步 改 善 醫(yī) 療 服 務(wù) 行 動 計(jì) 劃

12、 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 相 關(guān) 文 件 國 家 衛(wèi) 生 計(jì) 生 委 辦 公 廳 關(guān) 于 印 發(fā) 2016年 進(jìn) 一 步 改善 醫(yī) 療 服 務(wù) 行 動 計(jì) 劃 重 點(diǎn) 工 作 方 案 的 通 知 （ 國 衛(wèi)辦 醫(yī) 函 2016 362號 ） 國 家 衛(wèi) 生 計(jì) 生 委 辦 公 廳 關(guān) 于 印 發(fā) 護(hù) 理 事 業(yè) 發(fā) 展 規(guī)劃 （ 2016-2020年 ） 的 通 知 國 衛(wèi) 醫(yī) 發(fā) 【 2016】 64號 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 的 目 標(biāo) 、 內(nèi) 涵優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo) 實(shí) 施 責(zé) 任 制 整 體 護(hù) 理 ， 為 患者 提 供 全 面 、 全 程 、

13、 專 業(yè) 、人 性 化 的 護(hù) 理 服 務(wù) ， 達(dá) 到 讓患 者 滿 意 、 社 會 滿 意 、 政 府滿 意 的 目 標(biāo) 。 優(yōu)質(zhì)護(hù)理的內(nèi)涵 1、 改 革 護(hù) 理 工 作 模 式 ， 實(shí) 施 責(zé)任 制 整 體 護(hù) 理 。2、 履 行 護(hù) 士 職 責(zé) ， 全 面 護(hù) 理 好患 者 。3、 通 過 科 學(xué) 管 理 ， 調(diào) 動 護(hù) 士 工作 積 極 性4、 保 障 護(hù) 士 合 法 權(quán) 利 。 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 的 內(nèi) 涵 以 病 人 為 中 心 ， 強(qiáng) 化 基 礎(chǔ) 護(hù) 理 ， 全 面 落 實(shí) 護(hù) 理 責(zé) 任 制 ， 深 化護(hù) 理 專 業(yè) 內(nèi) 涵 ， 整 體 提 升 護(hù) 理 服 務(wù) 水 平 。

14、 責(zé) 任 制 整 體 護(hù) 理 工 作 模 式 （ 包 病 人 、 護(hù) 士 站 前 移 、 彈 性 排 班等 ） 依 據(jù) 護(hù) 士 臨 床 護(hù) 理 工 作 能 力 ， 分 配 護(hù) 理 多 少 病 人 依 據(jù) 病 人 病情 輕 重 及 時(shí) 調(diào) 整 護(hù) 士 白 班 、 夜 班 負(fù) 責(zé) 多 少 病 人 保 證 護(hù) 士 享 有 應(yīng) 有 的 權(quán) 益 ， 調(diào) 動 工 作 積 極 性 。 開 展 優(yōu) 護(hù) ， 提 升 服 務(wù) 品 牌優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 活 動 范 圍 ： 全 國 各 級 各 類 醫(yī) 院 ， 重 點(diǎn) 是 公 立醫(yī) 院 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 把 時(shí) 間 還 給 護(hù) 士把 護(hù) 士

15、還 給 患 者回 歸 護(hù) 理 本 源 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 開展優(yōu)護(hù)，提升服務(wù)品牌 （ 一 ） 改 善 護(hù) 理 服 務(wù)l 1.實(shí) 施 責(zé) 任 制 ， 落 實(shí) 整 體 護(hù) 理 。 護(hù) 士 護(hù) 理 患 者 實(shí) 施 責(zé) 任 制 ， 改 變 功 能 制 分工 方 式 ， 由 責(zé) 任 護(hù) 士 全 程 負(fù) 責(zé) 若 干 患 者 的 全 部護(hù) 理 任 務(wù) ， 包 括 基 礎(chǔ) 護(hù) 理 、 病 情 觀 察 、 治 療 、康 復(fù) 、 健 康 指 導(dǎo) 等 。 包 干 病 人 ， 落 實(shí) 責(zé) 任 。 將 整 體 護(hù) 理 責(zé) 任 包 干 的 護(hù) 理 模 式 固 定 下 來 。 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) （ 一 ） 改 善

16、 護(hù) 理 服 務(wù)對 患 者 而 言 ： 在 住 院 期 間 有 1名 責(zé) 任 護(hù) 士 負(fù) 責(zé) 。對 護(hù) 士 而 言 ： 每 名 護(hù) 士 須 負(fù) 責(zé) 一 定 數(shù) 量 的 患 者 。 只 有 這 樣 的 分 工 ， 才 能 由 責(zé) 任 護(hù) 士 全 程 、全 面 負(fù) 責(zé) 病 人 ， 才 能 不 割 裂 基 礎(chǔ) 護(hù) 理 與 專 業(yè) 技術(shù) 的 關(guān) 系 ， 通 過 實(shí) 施 基 礎(chǔ) 護(hù) 理 過 程 、 觀 察 病 情變 化 、 進(jìn) 行 健 康 指 導(dǎo) ， 讓 生 活 護(hù) 理 與 專 業(yè) 技 術(shù)完 美 結(jié) 合 ； 通 過 專 業(yè) 的 照 護(hù) 增 加 對 醫(yī) 護(hù) 人 員 的信 任 和 依 賴 。 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理

17、 服 務(wù) 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 劉 曉 蓉 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理患 者 滿 意 度業(yè) 務(wù) 能 力儀 表 、 態(tài) 度 細(xì) 節(jié)預(yù) 見 性健 康 宣 教主 動 性 住 院 環(huán) 境 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 劉 曉 蓉 衣 帽 整 潔 ， 舉 止 端 莊 ， 文 雅 大方 ， 面 帶 微 笑 ， 能 給 人 留 下 一種 自 然 、 清 新 、 溫 和 、 善 良 、仁 愛 的 “ 白 衣 天 使 ” 真 實(shí) 的形 象 1.1 護(hù) 士 儀 表 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 劉 曉 蓉 1.2 態(tài) 度 語 言 表 達(dá) 要 柔 和 ， 要 用 規(guī) 范 、 和 藹 的服 務(wù) 語 言 來 與 患 者 進(jìn) 行 交 流 ，

18、不 能 把情 緒 帶 到 工 作 中 ， 即 使 是 面 對 患 者 的抱 怨 ， 我 們 也 要 用 平 和 的 語 氣 去 處 理患 者 的 問 題 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 劉 曉 蓉 2 主 動 性 在 護(hù) 理 的 工 作 中 一 定 要 表 現(xiàn) 出 主 動 性 和 積 極 性 “ 還 有 什 么 需 要 我 幫 忙 的 嗎 ” 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 劉 曉 蓉 布 局 整 齊 設(shè) 施 齊 全 房 間 整 潔 安 靜 舒 適3 住 院 環(huán) 境 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 劉 曉 蓉 4 預(yù) 見 性 護(hù) 士 針 對 患 者 的 具 體 病 情 進(jìn) 行 綜 合 分析 判 斷 ， 運(yùn) 用 醫(yī) 學(xué)

19、 知 識 ， 找 出 現(xiàn) 存 和潛 在 的 護(hù) 理 問 題 ， 采 取 相 應(yīng) 的 護(hù) 理 干預(yù) 措 施 ， 有 效 地 防 范 護(hù) 理 風(fēng) 險(xiǎn) ， 即 能夠 提 供 超 出 患 者 預(yù) 料 的 服 務(wù) 。 從 而 減少 醫(yī) 患 糾 紛 的 發(fā) 生 。 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 劉 曉 蓉 5 細(xì) 節(jié) 細(xì) 節(jié) 決 定 著 我 們 的 工 作 方 向 決 定 著 我 們 工 作的 質(zhì) 量 ， 決 定 著 病 人 對 我 們 的 滿 意 程 度 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 劉 曉 蓉 入 院 宣 教 ； 疾 病 相 關(guān) 知 識 的 宣 教 ； 飲 食 、臥 位 、 活 動 等 的 宣 教 ； 需 要 手

20、 術(shù) 者 ， 術(shù)前 術(shù) 后 的 指 導(dǎo) ； 預(yù) 后 的 宣 教 ； 出 院 指 導(dǎo) ；心 理 護(hù) 理 宣 教 等 等 有 針 對 性 的 常 規(guī) 宣 教 和 專 科 宣 教6 健 康 宣 教 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 劉 曉 蓉 7 創(chuàng) 造 好 的 氛 圍 快 樂 呼 吸 快 樂 工 作 滿 足 護(hù) 士 的 需 求 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 劉 曉 蓉 8 患 者 的 滿 意 度注重患者反饋 意 見 和 建 議投 訴 服 務(wù) 性治 療 性 虛 心 接 受 并 表 示 感 謝 ， 科 室 認(rèn) 真討 論 后 ， 指 定 改 進(jìn) 措 施微 笑 著 認(rèn) 真 聆 聽 ， 并 做 好 安 撫 和 解 釋工 作

21、 ， 并 給 予 道 歉 ， 表 示 由 于 我 們 工作 的 不 到 位 給 病 人 帶 來 的 不 便 而 感 到內(nèi) 疚 ， 讓 病 人 感 受 到 我 們 的 誠 意 ， 避免 用 些 刺 激 性 的 話 語 ， 最 后 讓 病 人 看到 我 們 解 決 問 題 的 實(shí) 際 行 動 。認(rèn) 真 聆 聽 ， 并 做 好 安 撫 及 解 釋 工作 ， 與 醫(yī) 生 溝 通 ， 再 次 確 認(rèn) 治 療方 案 （ 一 ） 改 善 護(hù) 理 服 務(wù)l 2.公 開 分 級 護(hù) 理 服 務(wù) 內(nèi) 容 。 依 據(jù) 綜 合 醫(yī) 院 分 級 護(hù) 理 指 導(dǎo) 原 則 、 住 院 患 者 基 礎(chǔ) 護(hù) 理 服 務(wù) 項(xiàng) 目

22、 ， 結(jié) 合 科 室實(shí) 際 ， 制 定 分 級 護(hù) 理 的 服 務(wù) 內(nèi) 涵 、 服 務(wù) 項(xiàng) 目和 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) ， 向 患 者 公 布 。 公 示 的 作 用 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) （ 一 ） 改 善 護(hù) 理 服 務(wù)l 3.扭 轉(zhuǎn) 家 屬 或 自 聘 護(hù) 工 承 擔(dān) 生 活 護(hù) 理 的 局 面 。 通 過 責(zé) 任 護(hù) 士 的 專 業(yè) 照 護(hù) ， 使 得 患 者 滿 意 、家 屬 放 心 。 “ 一 人 生 病 ， 全 家 受 累 ； 一 人 住 院 ， 全 家 陪 護(hù) ” 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) （ 一 ） 改 善 護(hù) 理 服 務(wù)l 4.豐 富 服 務(wù) 內(nèi) 涵 ， 拓 展 服 務(wù) 領(lǐng) 域

23、， 提 供 人 性 化 護(hù) 理 。 從 患 者 需 求 和 利 益 出 發(fā) ， 結(jié) 合 專 科 特 點(diǎn) ，使 護(hù) 理 工 作 更 加 貼 近 患 者 、 貼 近 臨 床 、 貼 近 社會 。 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) （ 二 ） 加 強(qiáng) 護(hù) 理 管 理l 1.建 立 工 效 掛 鉤 的 績 效 考 核 制 度 。 根 據(jù) 護(hù) 士 工 作 量 、 質(zhì) 量 、患 者 滿 意 度 等 要 素 對 護(hù) 士進(jìn) 行 綜 合 考 評 ， 將 考 評 結(jié) 果與 護(hù) 士 薪 酬 分 配 、 晉 升 、評 優(yōu) 、 培 訓(xùn) 進(jìn) 修 等 相 結(jié) 合 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) （ 二 ） 加 強(qiáng) 護(hù) 理 管 理 以 工 作

24、 量 考 核 為 基 礎(chǔ) ， 根 據(jù) 不 同 崗 位 的責(zé) 任 、 技 術(shù) 、 勞 動 復(fù) 雜 程 度 、 承 擔(dān) 風(fēng) 險(xiǎn) 的 程度 、 工 作 量 的 大 小 、 患 者 滿 意 度 等 不 同 情 況 ，制 定 合 理 的 獎 金 分 配 權(quán) 重 ， 拉 開 護(hù) 士 的 績 效分 配 檔 次 ， 使 獎 金 堅(jiān) 持 向 高 風(fēng) 險(xiǎn) 、 重 責(zé) 任 、關(guān) 鍵 崗 位 、 晚 夜 班 傾 斜 ， 從 而 有 效 調(diào) 動 護(hù) 士的 積 極 性 。 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) （ 二 ） 加 強(qiáng) 護(hù) 理 管 理l 2.探 索 、 實(shí) 施 護(hù) 理 垂 直 管 理 。 建 立 符 合 護(hù) 理 工 作 特

25、點(diǎn) 的 人 事 管 理 制 度 和用 人 機(jī) 制 。 護(hù) 士 的 薪 酬 分 配 向 工 作 量 大 、 風(fēng) 險(xiǎn)較 高 、 技 術(shù) 性 強(qiáng) 的 崗 位 傾 斜 ， 不 依 附 于 醫(yī) 療 科室 ， 由 身 份 管 理 轉(zhuǎn) 為 崗 位 管 理 ， 體 現(xiàn) 多 勞 多 得 、優(yōu) 勞 優(yōu) 酬 。 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) （ 二 ） 加 強(qiáng) 護(hù) 理 管 理l 3.兼 顧 工 作 需 要 和 護(hù) 士 意 愿 ， 改 變 排 班 方 式 減 少 交 接 班 次 數(shù) ， 體 現(xiàn) 對 患 者 的 連 續(xù) 護(hù) 理 。鼓 勵 有 條 件 的 醫(yī) 院 實(shí) 行 彈 性 排 班 ， 方 便 護(hù) 士的 學(xué) 習(xí) 、 工 作

26、 和 生 活 。 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) （ 二 ） 加 強(qiáng) 護(hù) 理 管 理l 4.簡 化 護(hù) 理 文 件 書 寫 。 護(hù) 士 需 要 書 寫 填 寫 ： 體 溫 單 、 長 期 醫(yī) 囑 單 、臨 時(shí) 醫(yī) 囑 單 、 手 術(shù) 清 點(diǎn) 記 錄 、 護(hù) 理 記 錄 單 、 各種 護(hù) 理 評 估 表 。 通 過 臨 床 路 徑 、 電 子 病 歷 ， 提 高 工 作 效 率 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) （ 三 ） 落 實(shí) 保 障 措 施l 1.切 實(shí) 落 實(shí) “ 一 把 手 ” 工 程 。 制 定 工 作 計(jì) 劃 ， 包 括 明 確 、 可 行 的 進(jìn) 度 安排 、 部 門 分 工 、 工 作 措 施

27、并 有 效 落 實(shí) 。 解 決 關(guān)鍵 問 題 ， 部 門 之 間 團(tuán) 結(jié) 協(xié) 作 ， 形 成 全 院 工 作 服務(wù) 于 臨 床 的 工 作 氛 圍 。 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) （ 三 ） 落 實(shí) 保 障 措 施l 2.充 實(shí) 臨 床 一 線 護(hù) 士 隊(duì) 伍 。 嚴(yán) 格 限 制 非 護(hù) 理 崗 位 安 排 護(hù) 士 ， 一 線 護(hù) 士占 全 院 護(hù) 士 比 例 不 低 于 95%。 增 加 一 線 護(hù) 士 的配 備 ， 護(hù) 理 管 理 人 員 要 率 先 垂 范 ， 靠 向 臨 床 。 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) （ 三 ） 落 實(shí) 保 障 措 施l 3.提 高 一 線 護(hù) 士 福 利 待 遇 ， 實(shí)

28、 現(xiàn) 同 工 同 酬 。l 4.建 立 健 全 支 持 保 障 系 統(tǒng) ， 減 少 病 房 護(hù) 士 的 非護(hù) 理 工 作 ， 增 加 直 接 護(hù) 理 時(shí) 間 。 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 三 、 值 得 注 意 的 問 題l1.夯 實(shí) 基 礎(chǔ) 護(hù) 理 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 不 是 取 消 陪 護(hù) ， 而 是 要 通 過 責(zé) 任 護(hù) 士落 實(shí) 整 體 護(hù) 理 ， 改 變 不 得 不 陪 護(hù) 的 局 面 。 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 護(hù) 士 夯 實(shí) 基 礎(chǔ) 護(hù) 理 不 是 做 傭 人病 人 需 要 護(hù) 理 滿 足 需 要不 能 自 理 的 病 人 通 過 康 復(fù) 指 導(dǎo) 、鍛 練 ， 回 歸 社 會

29、幫 助 是 護(hù) 士 的 責(zé) 任促 進(jìn) 自 理護(hù) 士 具 有 判 斷 能 力觀 察 病 情 郭 燕 紅 ： 衛(wèi) 生 部 此 次 開 展 示 范 工 程 的 目 的 ，并 不 是 如 某 些 媒 體 說 的 那 樣簡 單 地 給 病 人 洗 頭 、 洗 腳 。我 們 的 目 的 是 把 護(hù) 理 工 作 全 面 、全 程 落 實(shí) 在 病 人 身 上 。全 面 主 要 指 的 是 對 病 人 的 生 活 照 顧 、 病 情 觀 察 、 用 藥 指導(dǎo) 及 康 復(fù) 訓(xùn) 練 全 程 則 是 指 從 病 人 入 院 到 出 院 的 全 過 程 ，甚 至 包 括 出 院 以 后 的 隨 訪 。夯 實(shí) 基 礎(chǔ) 護(hù)

30、 理 不 是 簡 單 的 洗 頭 、 洗 腳 夯 實(shí) 基 礎(chǔ) 護(hù) 理 并 沒 有 降 低 護(hù) 士 的 自 我 價(jià) 值提 供 全 面 、 全 程 、優(yōu) 質(zhì) 的 護(hù) 理 服 務(wù) 護(hù) 士 的 自 我 職 業(yè) 價(jià) 值 、患 者 的 滿 意 度 提 高 了 才 能 體 現(xiàn) 出 來經(jīng) 濟(jì) 價(jià) 值 和 社 會 效 益 的 雙 豐 收 。 通 過 護(hù) 士 對 病 人 的 生 活 照 護(hù) 、病 情 觀 察 、 健 康 教 育 及 康 復(fù) 訓(xùn) 練 等 ，能 最 大 程 度 地 保 證 病 人 的 醫(yī) 療 效 果 和 安 全 。夯 實(shí) 基 礎(chǔ) 護(hù) 理 讓 護(hù) 士 回 到 病 人 身 邊 護(hù) 理 貫 穿 一 個 人

31、從 生 到 死 的 生 命 全 過 程 。護(hù) 理 職 業(yè) 是 一 種 超 越 自 我 、 超 越 人 的 生 理 、心 理 特 征 的 一 種 高 尚 職 業(yè) 。夯 實(shí) 基 礎(chǔ) 護(hù) 理 回 歸 護(hù) 理 本 源 留 住 護(hù) 士 三 、 值 得 注 意 的 問 題l 2.強(qiáng) 調(diào) 體 現(xiàn) 專 科 護(hù) 理 通 過 基 礎(chǔ) 護(hù) 理 ， 判 斷 患 者 精 神 、 表 情 、 食 欲 、睡 眠 、 功 能 、 身 體 外 觀 等 反 應(yīng) ， 早 期 、 及 時(shí) 地 采集 信 息 、 發(fā) 現(xiàn) 問 題 ， 保 證 患 者 安 全 。l 洗 腳 腫 脹 深 靜 脈 血 栓 早 期l 擦 浴 出 血 點(diǎn) 過 敏

32、性 紫 癜 早 期 l 表 情 食 欲 差 胃 痛 應(yīng) 激 性 潰 瘍 早 期優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 三 、 值 得 注 意 的 問 題l 3. 不 是 “ 洗 頭 洗 腳 ” 工 程 不 能 單 純 強(qiáng) 調(diào) 基 礎(chǔ) 護(hù) 理 的 表 面 化 落 實(shí) ， 卻忽 視 了 照 顧 患 者 過 程 中 ， 實(shí) 施 責(zé) 任 制 ， 落 實(shí) 整體 護(hù) 理 的 重 要 性 ， 強(qiáng) 調(diào) 保 障 患 者 安 全 、 增 進(jìn) 醫(yī)療 效 果 和 患 者 康 復(fù) 促 進(jìn) 。 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 三 、 值 得 注 意 的 問 題l 4.不 搞 大 包 大 攬 護(hù) 理 患 者 過 程 中 ， 要 對 患 者 病 情

33、 、 自 理 能力 進(jìn) 行 評 估 ， 制 定 適 合 患 者 的 服 務(wù) 內(nèi) 容 。 注重 患 者 的 功 能 恢 復(fù) 和 康 復(fù) 鍛 煉 。 對 生 活 能 自理 的 病 人 ， 鼓 勵 患 者 生 活 自 理 ， 回 歸 社 會 ；需 協(xié) 助 的 病 人 護(hù) 士 協(xié) 助 患 者 自 理 生 活 ； 生 活完 全 不 能 自 理 的 病 人 ， 護(hù) 士 要 給 予 專 業(yè) 照 顧 。 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 病 人 反 應(yīng) ： 護(hù) 士 與 病 人 接 觸 時(shí) 間 ， 隨 時(shí) 能 看 到 護(hù)士 的 身 影 ， 護(hù) 士 親 切 、 主 動 、 周 到 的 服 務(wù) ， 解決 了 切 身 問 題

34、， 享 受 到 了 真 正 的 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 。 沒有 家 人 陪 護(hù) 感 到 很 放 心 ， 并 且 減 輕 了 家 庭 的 陪護(hù) 壓 力 與 經(jīng) 濟(jì) 負(fù) 擔(dān) 。 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 基 礎(chǔ) 護(hù) 理 是 改 善 護(hù) 患 關(guān) 系 的 重 要 途 徑 ， 在 做 基 礎(chǔ) 護(hù)理 的 同 時(shí) ， 可 更 深 入 、 更 仔 細(xì) 地 觀 察 病 人 的 病 情 。實(shí) 現(xiàn) 了 主 動 服 務(wù) 、 承 諾 服 務(wù) 。 可 較 合 理 分 配 護(hù) 理 工作 時(shí) 間 ， 在 落 實(shí) 基 礎(chǔ) 護(hù) 理 的 同 時(shí) ， 能 把 專 科 護(hù) 理 做精 ， 護(hù) 士 價(jià) 值 也 得 到 了 體 現(xiàn) 。病 人 打 按

35、 紅 燈 次 數(shù) 大 大 減 少 ， 使 護(hù) 理 工 作 條 理 性 增 強(qiáng) ， 無 效 勞 動 減 少 。小 組 責(zé) 任 制 的 實(shí) 行 ， 有 利 于 年 輕 護(hù) 士 的 業(yè) 務(wù) 成 長 ， 心 理 壓 力 也 得 到 緩 解 。 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 護(hù) 士 反 應(yīng) ： 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 醫(yī) 生 反 應(yīng) ：l 護(hù) 士 把 專 科 護(hù) 理 與 基 礎(chǔ) 護(hù) 理 齊 抓 共 管 ， 使 我 們 對 護(hù)理 工 作 更 加 放 心 ， 醫(yī) 護(hù) 合 作 更 加 密 切 。l 病 區(qū) 環(huán) 境 、 醫(yī) 療 秩 序 得 到 明 顯 改 善 ， 醫(yī) 生 能 夠 在 安靜 、 整 潔 的 環(huán) 境 中

36、工 作 ， 心 情 也 好 了 很 多 。l 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 的 開 展 也 觸 動 了 醫(yī) 生 的 服 務(wù) 意 識 。 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 資 料 建 檔優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 5.3.3.1優(yōu) 質(zhì) 護(hù)理 服 務(wù)落 實(shí) 到位 。（ ） 【 C】 評 審 要 點(diǎn) 所 需 支 撐 材 料 目 錄1.醫(yī) 院 成 立 由“ 一 把 手 ” 院長 任 組 長 的 優(yōu)質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 領(lǐng)導(dǎo) 小 組 ， 醫(yī) 院各 部 門 分工 明 確 ， 有 具體 的 工 作 職 責(zé)或 措 施 。 1.優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 規(guī) 劃 2016。 2.醫(yī) 院 推 進(jìn) 開 展 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服

37、 務(wù) 相 關(guān) 部 門 支 持 保 障措 施 。 3.護(hù) 理 部 與 相 關(guān) 部 門 調(diào) 機(jī) 制 。 4.優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 工 作 計(jì) 劃 及 實(shí) 施 方 案 （ 2017、2016、 2015） 。 5.醫(yī) 院 五 年 發(fā) 展 規(guī) 劃 （ 十 三 五 、 十 二 五 發(fā) 展 規(guī) 劃） 6.護(hù) 理 工 作 五 年 、 三 年 發(fā) 展 規(guī) 劃 。 7.開 展 優(yōu) 護(hù) 各 部 門 職 責(zé) （ 見 計(jì) 劃 2017、 2016、2015） 8.優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 工 作 安 排 （ 三 年 ） 9.優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 工 作 進(jìn) 度 表 （ 重 點(diǎn) ） （ 三 年 ） 10.醫(yī) 院 綜

38、合 目 標(biāo) 責(zé) 任 制 獎 罰 規(guī) 定 （ 三 年 ）2.醫(yī) 院 有 可 操作 性 的 工 作 方案 ， 有 明 確 的工 作 目 標(biāo) 、 進(jìn)度 安 排 、 重 點(diǎn)任 務(wù) 、 相關(guān) 政 策 、 保 障 措 施 。 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 5.3.3.1優(yōu) 質(zhì) 護(hù)理 服 務(wù)落 實(shí) 到位 。（ ） 【 C】 評 審 要 點(diǎn) 所 需 支 撐 材 料 目 錄 （ 各 項(xiàng) 材 料 需 準(zhǔn) 備 三 年 資 料 2017、 2016、 2015）3.醫(yī) 院 有 各 級關(guān) 于 護(hù) 理 管 理人 員 和 護(hù) 理 骨干 （ 重 點(diǎn) 是 新護(hù) 士 和 專 科 崗位 護(hù) 士 ）培 訓(xùn) 的 工 作 方案 或 計(jì) 劃 。

39、 1.護(hù) 理 管 理 人 員 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 及 實(shí) 施 方 案 2.護(hù) 理 管 理 知 識 培 訓(xùn) 安 排 表 3.院 內(nèi) 專 科 護(hù) 士 培 訓(xùn) 大 綱 4.專 科 護(hù) 士 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 5.院 內(nèi) 專 科 護(hù) 士 培 訓(xùn) 方 案 6.各 專 科 護(hù) 士 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 、 大 綱 、 方 案 示 例 7.醫(yī) 院 崗 前 培 訓(xùn) 安 排 表 8.2016、 2017新 入 職 護(hù) 士 培 訓(xùn) 方 案 、 培 訓(xùn) 大 綱 9.2015新 護(hù) 士 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 10.新 進(jìn) 入 科 室 護(hù) 士 培 訓(xùn) 計(jì) 劃 及 安 排 示 例 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 5.3.3.1優(yōu) 質(zhì) 護(hù)理 服 務(wù)落

40、 實(shí) 到位 。（ ） 【 B】 符 合“ C” ， 并 所 需 支 撐 材 料 目 錄 （ 各 項(xiàng) 材 料 需 準(zhǔn) 備 三 年 資 料 2017、 2016、 2015）1.改 革 護(hù) 理 分工 方 式 ， 實(shí) 行責(zé) 任 制 整 體 護(hù)理 模 式 。 1.護(hù) 理 部 實(shí) 施 “ 以 病 人 為 中 心 ” 的 整 體 護(hù) 理 工 作計(jì) 劃 2.科 室 “ 以 病 人 為 中 心 ” 的 整 體 護(hù) 理 工 作 計(jì) 劃 （ 2個 科 室 ） 3.責(zé) 任 制 整 體 護(hù) 理 模 式 示 例 （ 提 取 2個 科 室 ）2.落 實(shí) 責(zé) 任 制整 體 護(hù) 理 工 作職 責(zé) 。 責(zé) 任 護(hù) 士 崗 位

41、工 作 職 責(zé) 示 例 （ 提 取 2個 科 室 ） 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 5.3.3.1優(yōu) 質(zhì) 護(hù)理 服 務(wù)落 實(shí) 到位 。（ ） 【 B】 符 合“ C” ， 并 所 需 支 撐 材 料 目 錄 （ 各 項(xiàng) 材 料 需 準(zhǔn) 備 三 年 資 料 2017、 2016、 2015）3.責(zé) 任 護(hù) 士 每天 評 估 患 者 ，掌 握 所 負(fù) 責(zé) 患者 的 診 療 護(hù) 理信 息 ， 開 展 健康 教 育 、康 復(fù) 指 導(dǎo) 和 心理 護(hù) 理 。 1.入 院 宣 教 單 示 例 2.出 、 入 院 護(hù) 理 評 估 單 示 例 3.住 院 患 者 護(hù) 理 評 估 單 示 例 4.健 康 教 育 實(shí) 施

42、 單 示 例 5.圍 手 術(shù) 期 護(hù) 理 評 估 單 示 例 6.各 種 評 估 表 示 例 7.責(zé) 任 護(hù) 士 進(jìn) 行 健 康 教 育 、 康 復(fù) 指 導(dǎo) 圖 片 示 例4.每 名 責(zé) 任 護(hù)士 平 均 負(fù) 責(zé) 患者 數(shù) 量 不 超 過 8個 。 1.責(zé) 任 護(hù) 士 分 管 床 位 安 排 示 例 2.護(hù) 理 人 力 支 援 申 請 表 示 例 3.護(hù) 理 人 力 資 源 調(diào) 配 表 示 例 4.科 室 護(hù) 士 長 調(diào) 配 記 錄 表 示 例 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 5.3.3.1優(yōu) 質(zhì) 護(hù)理 服 務(wù)落 實(shí) 到位 。（ ） 【 B】 符 合“ C” ， 并 所 需 支 撐 材 料 目 錄 （

43、 各 項(xiàng) 材 料 需 準(zhǔn) 備 三 年 資 料 2017、 2016、 2015）5.考 評 激 勵 機(jī)制 體 現(xiàn) 優(yōu) 勞 優(yōu)酬 、 多 勞 多 得， 并 與 薪 酬 分配 、 晉 升 、 評優(yōu) 等 相 結(jié)合 。 1.醫(yī) 院 績 效 工 作 資 分 配 方 案 2.護(hù) 理 人 員 績 效 考 核 、 分 配 方 案 3.護(hù) 士 評 優(yōu) 晉 級 、 績 效 發(fā) 放 等 資 料 示 例 ， 包 括 醫(yī)院 表 彰 通 知 、 目 標(biāo) 責(zé) 任 執(zhí) 行 情 況 通 報(bào) 、 工 作 考 核評 價(jià) 、 衛(wèi) 生 專 技 人 履 職 考 核 表 、 工 作 數(shù) 量 記 錄 、績 效 發(fā) 放 等6.優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理

44、服務(wù) 病 房 覆 蓋 率 50%。 開 展 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 病 區(qū) 目 錄 ， 推 開 情 況 記 錄 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 5.3.3.1優(yōu) 質(zhì) 護(hù)理 服 務(wù)落 實(shí) 到位 。（ ） 【 A】 符 合“ B” ， 并 所 需 支 撐 材 料 目 錄 （ 各 項(xiàng) 材 料 需 準(zhǔn) 備 三 年 資 料 2017、 2016、 2015）1.實(shí) 施 優(yōu) 質(zhì) 護(hù)理 服 務(wù) 中 對 存在 問 題 與 缺 陷改 進(jìn) 措 施 有 追蹤 和 成 效 評 價(jià)， 體 現(xiàn) 有 持 續(xù)改 進(jìn) 過 程 。 1.優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 自 評 報(bào) 告 2.20152017年 度 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 質(zhì) 量 對 比 統(tǒng)

45、 計(jì) 總 結(jié) 3.優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 質(zhì) 量 考 核 評 分 標(biāo) 準(zhǔn) 4.二 級 質(zhì) 控 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 檢 查 記 錄 及 持 續(xù) 改 進(jìn) 總結(jié) 示 例 5.一 級 質(zhì) 控 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 檢 查 記 錄 及 質(zhì) 量 分 析 會示 例 6.優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 工 作 總 結(jié)2.患 者 與 醫(yī) 護(hù)人 員 滿 意 度 明顯 提 高 。 1.三 個 年 度 病 人 滿 意 度 統(tǒng) 計(jì) 2.優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 工 作 滿 意 度 調(diào) 查 情 況 總 結(jié) 示 例 （季 度 ） 3.服 務(wù) 質(zhì) 量 調(diào) 查 表 示 例 4.服 務(wù) 質(zhì) 量 考 核 結(jié) 果 通 報(bào) 示 例 5.服 務(wù) 質(zhì) 量 考

46、 核 不 達(dá) 標(biāo) 的 科 室 整 改 后 結(jié) 果 通 報(bào) 資料夾內(nèi)放置的內(nèi)容： 目錄 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 管 理 護(hù) 理 工 作 流 程 護(hù) 理 健 康 教 育 護(hù) 理 績 效 考 核 臨 床 路 徑 資 料 盒 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 2021-5-3 71 目 錄(模板)一 、 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 管 理 （）1、醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”規(guī)劃、目標(biāo)、實(shí)施方案 2、關(guān)于調(diào)整醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組的通知 3、醫(yī)院推進(jìn)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)部門支持保障措施4、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的保障制度和措施及考評激勵機(jī)制（護(hù)理部）5、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的措施及考評激勵機(jī)制（病區(qū)）6、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)年度計(jì)劃與實(shí)施方案

47、（護(hù)理部、病區(qū)）7、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核項(xiàng)目及評分標(biāo)準(zhǔn)、記錄、小結(jié)（護(hù)理部、病區(qū)） 8、責(zé)任制整體護(hù)理實(shí)施方案（病區(qū)）資 料 盒 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 792021-5-3 目 錄(模板)一 、 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 管 理 （）9、病人滿意度調(diào)查項(xiàng)目記錄及效果評價(jià) 10、醫(yī)生、護(hù)士對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查表、統(tǒng)計(jì)及小結(jié)11、護(hù)理崗位說明書 12、?？萍?xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)涵13、制定個性化護(hù)理計(jì)劃的依據(jù)（各種評估單）14、?？苽€性化需求的護(hù)理計(jì)劃單15、病區(qū)便民措施、?？铺厣o(hù)理服務(wù)內(nèi)容16、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)表彰情況 17、半年、年度病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)資 料 盒 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理

48、服 務(wù) 出院電話隨訪、微信或QQ視 頻解 答 等 2021-5-3 73 目 錄(模板)二 、 護(hù) 理 工 作 流 程1、入院制度、轉(zhuǎn)科制度、轉(zhuǎn)院制度、出院制度2、危重患者轉(zhuǎn)科交接制度3、轉(zhuǎn)科病人交接護(hù)理記錄單4、護(hù)理工作流程5、護(hù)理工作流程培訓(xùn)、考核及效果評價(jià)，小結(jié)三 、 護(hù) 理 健 康 教 育1、 患 者 健 康 教 育 制 度2、 住 院 患 者 出 院 指 導(dǎo) 制 度3、 出 院 患 者 隨 訪 及 復(fù) 診 制 度4、 病 區(qū) 健 康 教 育 資 料5、 住 院 患 者 護(hù) 理 評 估 單 、 入 院 宣 教 、 入 院 須 知 、 出 院 指 導(dǎo) 出 院 患 者 隨 訪 登 記 本

49、6、 病 區(qū) 健 康 教 育 培 訓(xùn) 、 實(shí) 施 考 核 及 效 果 評 價(jià) ， 小 結(jié)資 料 盒 2 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 2021-5-3 74 目 錄(模板)四 、 護(hù) 理 績 效 考 核1、 護(hù) 理 人 員 績 效 考 核 制 度2、護(hù)理獎勵制度3、護(hù)理人員績效考核方案（護(hù)理部、病區(qū)）4、病區(qū)護(hù)理績效考核小組名單和工作職責(zé)5、病區(qū)護(hù)理績效考核實(shí)施意見征集6、病區(qū)護(hù)理績效考核實(shí)施記錄7、護(hù)理崗位說明書、績效考核培訓(xùn)8、護(hù)理績效滿意度調(diào)查小結(jié)表五 、 臨 床 路 徑 1、臨床路徑與單病種護(hù)理質(zhì)量控制制度，質(zhì)量控制流程 2、臨床路徑表單和登記表3、臨床路徑健康教育單（?？频淖o(hù)士版、患者版）

50、4、臨床路徑滿意度調(diào)查表、小結(jié) 資 料 盒 2 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 2021-5-3 75 “十 三 五 ”優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 發(fā) 展 目 標(biāo) 到 2020年 ， 我 國 護(hù) 理 事 業(yè) 發(fā) 展 達(dá) 到 以 下 目 標(biāo) ： 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 進(jìn) 一 步 向 縱 深 開 展 。 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 覆 蓋 面 不 斷 擴(kuò) 大 ， 延 伸 至 縣級 和 基 層 醫(yī) 療 機(jī) 構(gòu) ； 責(zé) 任 制 整 體 護(hù) 理 模 式 全 面 推行 ； 護(hù) 理 專 業(yè) 內(nèi) 涵 更 加 豐 富 ， 護(hù) 士 運(yùn) 用 專 業(yè) 知 識和 技 能 為 群 眾 提 供 醫(yī) 學(xué) 照 顧 、 病 情 觀 察 、 健 康 指

51、導(dǎo) 、 慢 病 管 理 、 康 復(fù) 促 進(jìn) 、 心 理 護(hù) 理 等 服 務(wù) ， 體現(xiàn) 人 文 關(guān) 懷 ； 群 眾 獲 得 感 顯 著 提 高 。 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) “十 三 五 ”優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 發(fā) 展 目 標(biāo) 到 2020年 ， 我 國 護(hù) 理 事 業(yè) 發(fā) 展 達(dá) 到 以 下 目 標(biāo) ： 持 續(xù) 改 進(jìn) 護(hù) 理 服 務(wù) 質(zhì) 量 。 建 立 建 立 完 善 護(hù) 理 質(zhì) 量 控 制 和 持 續(xù) 改 進(jìn) 機(jī)制 ， 運(yùn) 用 科 學(xué) 方 法 不 斷 改 進(jìn) 臨 床 護(hù) 理 實(shí) 踐 ； 明 確護(hù) 理 質(zhì) 量 控 制 關(guān) 鍵 指 標(biāo) ， 利 用 信 息 化 手 段 ， 建 立定 期 監(jiān) 測 、 反 饋 制 度 ， 不 斷 提 高 護(hù) 理 質(zhì) 量 ， 保 障患 者 安 全 。 優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù) 謝 謝 聆 聽 ！ .優(yōu) 質(zhì) 護(hù) 理 服 務(wù)