企業(yè)文化-企業(yè)文化理念體系

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1、企 業(yè) 文 化 理 念 體 系1 什 么 是 文 化 理 念 體 系 ? 文 化 理 念 體 系 集 中 于 系 統(tǒng) 表 述 企 業(yè) 最 基 本 的 存 在 假 設(shè) 、 價(jià) 值 判斷 與 運(yùn) 營(yíng) 規(guī) 則 ， 如 企 業(yè) 的 使 命 、 愿 景 、 核 心 價(jià) 值 觀 、 系 統(tǒng) 做 事原 則 等 等 。 因 企 業(yè) 所 處 的 行 業(yè) 領(lǐng) 域 、 成 長(zhǎng) 階 段 、 理 念 應(yīng) 用 以 及 表 述 習(xí) 慣 的不 同 ， 往 往 在 具 體 的 文 化 理 念 體 系 構(gòu) 建 上 存 在 明 顯 差 異 。 文 化 理 念 體 系 的 命 名 五 花 八 門(mén) ， 如 文 化 大 綱 、 文 化

2、綱 要 、 基 本法 、 文 化 法 典 、 文 化 憲 章 ， 等 等 。 據(jù) 粗 略 統(tǒng) 計(jì) ， 國(guó) 內(nèi) 常 見(jiàn) 的 有 關(guān) 企 業(yè) 文 化 理 念 要 素 的 說(shuō) 法 十 分 雜亂 ， 有 近 70種 ， 例 如 ： 企 業(yè) 信 條 、 企 業(yè) 哲 學(xué) 、 企 業(yè) 定 位 、 企 業(yè)作 風(fēng) 、 基 石 、 使 命 、 宗 旨 、 愿 景 、 價(jià) 值 觀 、 管 理 特 色 、 用 人 理念 、 服 務(wù) 理 念 、 生 產(chǎn) 理 念 等 等 ， 甚 至 有 將 “ 企 業(yè) 理 念 ” 摻 雜 其中 的 。 2 工 作 行 為 、待 人 接 物 等組 織 制 度 、 激 勵(lì) 制 度 、懲 罰

3、制 度 、 業(yè) 務(wù) 規(guī) 范等 從 企 業(yè) 文 化 結(jié) 構(gòu) 認(rèn) 識(shí) 文 化 理 念 體 系同 心 圓 模 型 文 化 層 次 與 內(nèi) 涵 模 型 （ 沙 因 ） 精 神 層 制 度 層 行 為 層愿 景 、 使 命 、 精 神 、核 心 價(jià) 值 觀 、 管 理理 念 等公 司 標(biāo) 識(shí) 、 名 片 、建 筑 、 景 觀 等 物 質(zhì) 層 3 從 企 業(yè) 哲 學(xué) 及 核 心 詞 匯 來(lái) 認(rèn) 識(shí) 文 化 理 念 體 系 企 業(yè) 哲 學(xué) 提 出 的 三 大 基 本 命 題 ， 構(gòu) 成 了 企業(yè) 哲 學(xué) 的 結(jié) 構(gòu) ， 進(jìn) 而 也 影 響 與 決 定 著 企 業(yè)文 化 理 念 體 系 的 內(nèi) 在 層 次 劃

4、 分 。 即 “ 我 是誰(shuí) ？ ” ， “ 到 哪 去 ？ ” ， “ 如 何 走 ？ ” 。 第 一 層 ， 即 核 心 層 是 “ 企 業(yè) 為 什 么 存在 ？ ” ， 是 要 回 答 企 業(yè) 存 在 的 價(jià) 值 ， 即“ 我 是 誰(shuí) ？ ” 的 問(wèn) 題 ， 這 就 是 企 業(yè) 的 使 命（ Mission） 、 企 業(yè) 存 在 的 價(jià) 值 或 者 說(shuō) 意 義 。德 魯 克 認(rèn) 為 ， 創(chuàng) 辦 企 業(yè) 的 第 一 問(wèn) 題 就 是“ 本 企 業(yè) 是 個(gè) 什 么 樣 的 企 業(yè) ？ ” ， 這 個(gè) 問(wèn)題 貌 似 簡(jiǎn) 單 ， 但 回 答 起 來(lái) 卻 不 容 易 。 第 二 層 ， 我 們 將 走

5、 向 哪 里 ？ 企 業(yè) 存 在 的 目標(biāo) 是 什 么 ？ 也 就 是 企 業(yè) 的 愿 景 （ Vision） 。 第 三 層 ， 我 們 如 何 達(dá) 成 目 標(biāo) ？ 引 領(lǐng) 我 們 行動(dòng) 的 信 念 是 什 么 ？ 也 就 是 對(duì) 市 場(chǎng) 、 對(duì) 客 戶 、對(duì) 員 工 、 對(duì) 產(chǎn) 品 、 對(duì) 管 理 意 識(shí) 等 方 面 的 價(jià)值 觀 。 我 們 可 以 按 企 業(yè) 哲 學(xué) 所 提 出 的 三 個(gè) 問(wèn) 題 ，來(lái) 劃 分 企 業(yè) 文 化 理 念 體 系 的 層 次 ， 并 將 文化 理 念 常 用 的 核 心 詞 匯 與 之 對(duì) 照 歸 類 。 4 常 見(jiàn) 的 幾 種 企 業(yè) 文 化 理 念 體

6、 系 模 型 模 型 1（ 最 常 見(jiàn) ）使 命 價(jià) 值 觀 關(guān) 鍵 行 為 準(zhǔn) 則價(jià) 值 觀 愿 景價(jià) 值 觀 指 導(dǎo) 下 的 相 關(guān) 理 念 營(yíng)銷理念成本理念 人才理念 學(xué)習(xí)理念 安全理念 服務(wù)理念 質(zhì)量理念行 為 規(guī) 范 和 制 度企 業(yè) 形 象 宣 傳 語(yǔ)企 業(yè) 形 象 識(shí) 別 系 統(tǒng) 精神層制度層物質(zhì)層 是 企 業(yè) 文 化 的 核 心 部 分 ， 這 一 層 次 定 義 了企 業(yè) 文 化 的 三 個(gè) 核 心 要 素 ， 使 命 、 愿 景 、價(jià) 值 觀 。 它 是 企 業(yè) 文 化 的 核 心 和 靈 魂 ， 是形 成 企 業(yè) 文 化 的 物 質(zhì) 層 和 制 度 層 的 基 礎(chǔ) 和原

7、則這 是 企 業(yè) 文 化 的 中 間 層 次 ， 主 要 是 指 對(duì) 企 業(yè)員 工 和 組 織 的 行 為 產(chǎn) 生 規(guī) 范 性 、 約 束 性 影 響的 部 分 。 包 括 企 業(yè) 的 各 種 規(guī) 章 制 度 以 及 這 些規(guī) 章 制 度 所 遵 循 的 理 念 ， 如 人 才 理 念 、 營(yíng) 銷理 念 、 質(zhì) 量 理 念 、 發(fā) 展 理 念 等 。 是 企 業(yè) 文 化 的 表 層 部 分 ， 包 括 員 工 行 為 ， 廠容 廠 貌 ， 產(chǎn) 品 的 外 觀 包 裝 ， 企 業(yè) 標(biāo) 識(shí) ， 文 化傳 播 網(wǎng) 絡(luò) 等 。 管理理念 5 1.核 心 理 念 體 系 要 討 論 的 是 企 業(yè) 的

8、使 命 、 愿 景 、 核 心 價(jià) 值 觀 ， 以 及 企 業(yè) 系 統(tǒng)的 做 事 原 則 和 重 大 關(guān) 系 原 則 ； 并 且 ， 按 照 社 會(huì) 化 原 則 ， 公 開(kāi) 對(duì)企 業(yè) 內(nèi) 外 作 出 承 諾 ， 約 束 自 己 的 決 策 行 為 ， 贏 得 普 遍 的 信 任 。核 心 理 念 體 系使 命 與 愿 景核 心 價(jià) 值 觀 系 統(tǒng) 做 事 原 則重 大 關(guān) 系 準(zhǔn) 則 企 業(yè) 的 使 命 如 何 落 地 ， 按 照 企 業(yè) 的 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 ， 企 業(yè) 要 做 成 什 么 樣的 企 業(yè) ？ 未 來(lái) 的 圖 景 是 什 么 ？ 共 同 愿 景 是 什 么 ？ 如 何 順 應(yīng) 產(chǎn)

9、 業(yè) 社會(huì) 的 發(fā) 展 趨 勢(shì) ， 使 企 業(yè) 富 有 前 途 ？ 激 發(fā) 全 體 員 工 的 使 命 感 與 創(chuàng) 業(yè)熱 情 愿 景 是 什 么 ？企 業(yè) 要 實(shí) 現(xiàn) 自 身 使 命 愿 景 所 必 須 遵 循 的 最 基 本 的 價(jià) 值 標(biāo) 準(zhǔn) 和 價(jià) 值信 仰 。 價(jià) 值 立 場(chǎng) 與 價(jià) 值 主 張 是 什 么 ？ 提 倡 什 么 ？ 反 對(duì) 什 么 ？ 弘 揚(yáng)什 么 ？ 抑 制 什 么 ？ 基 本 商 業(yè) 倫 理 和 企 業(yè) 精 神 是 什 么 ？將 企 業(yè) 使 命 及 核 心 價(jià) 值 觀 具 體 化 為 決 策 、 市 場(chǎng) 營(yíng) 銷 、 研 發(fā) 、 創(chuàng)新 、 生 產(chǎn) 率 、 利 潤(rùn) 等

10、關(guān) 鍵 領(lǐng) 域 的 “ 做 事 原 則 ” ， 并 有 效 協(xié) 調(diào) 使之 成 為 系 統(tǒng) ， 確 保 企 業(yè) 各 部 門(mén) 、 各 環(huán) 節(jié) 在 分 散 狀 態(tài) 下 的 經(jīng) 營(yíng) 管理 活 動(dòng) 具 有 內(nèi) 在 的 統(tǒng) 一 性 。建 立 相 應(yīng) 的 “ 處 世 ” 原 則 ， 以 指 導(dǎo) 企 業(yè) 處 理 與 客 戶 、 員 工 、 競(jìng)爭(zhēng) 對(duì) 手 、 合 作 伙 伴 、 國(guó) 家 、 社 會(huì) 和 自 然 環(huán) 境 等 因 素 的 關(guān) 系 。 從而 為 企 業(yè) 營(yíng) 造 良 好 的 社 會(huì) 生 態(tài) ， 確 保 企 業(yè) 在 長(zhǎng) 期 經(jīng) 營(yíng) 過(guò) 程 中 能夠 抗 拒 外 部 環(huán) 境 的 不 確 定 性 ， 抵 御

11、未 來(lái) 不 測(cè) 事 件 的 意 外 打 擊 。 6 2.企 業(yè) 的 文 化 品 性 充 分 體 現(xiàn) 企 業(yè) 家 個(gè) 性 和 獨(dú) 具 特 色 的 文 化 底 蘊(yùn)企 業(yè) 家 與 員 工 的 主 觀 精 神 狀 態(tài) 及 獨(dú) 特 的 企 業(yè) 個(gè) 性 行 為 特 征員 工 主 觀 能 動(dòng) 性 的 激 發(fā)組 織 的 精 神 氛 圍舉 例 ： 華 為 的 “ 狼 ” 性 與 中 興 的 “ 牛 ” 性 。新 奧 的 “ 象 ” 文 化白 沙 “ 鶴 ” 文 化藍(lán) 巢 文 化 鄭 州 交 行 的 鉆 石 文 化三 和 的 “ 馬 ” 文 化 7 3.企 業(yè) 的 思 維 方 式 戰(zhàn) 略 、 經(jīng) 驗(yàn) 、 思 路

12、、 領(lǐng) 導(dǎo) 、 管 理 風(fēng) 格 實(shí) 現(xiàn) （ 價(jià) 值 精 神 倫 理 ） 的 ： 慣 常 邏 輯 一 般 途 徑 共 享 經(jīng) 驗(yàn) 戰(zhàn) 略 思 想 例 如 ：微 軟 變 的 思 維TCL的 速 度 抗 擊 規(guī) 模 沃 爾 馬 的 “ 低 價(jià) 銷 售 、 保 證 滿 意 ” 的 經(jīng) 營(yíng) 宗 旨 領(lǐng) 導(dǎo) 方 式 與 管 理 風(fēng) 格 （ 包 括 決 策 方 式 與 程 序 ） 例 如 ：白 沙 的 簡(jiǎn) 單 主 義家 長(zhǎng) 專 制 式 文 化 、 官 僚 主 義 文 化 與 協(xié) 作 參 與 型 文 化英 特 爾 管 理 風(fēng) 格 ： 公 司 內(nèi) 部 人 人 平 等 。 8 4.企 業(yè) 倫 理 員 工 職 業(yè)

13、道 德愛(ài) 崗 敬 業(yè)忠 誠(chéng) 企 業(yè)團(tuán) 隊(duì) 合 作遵 紀(jì) 守 法 在 尊 重 個(gè) 人 的 基 礎(chǔ) 上 理 解 后 認(rèn) 同 在 企 業(yè) 利 益 的 前 提 下 執(zhí) 行 中 理 解 企 業(yè) 法 人 道 德 社 會(huì) 道 德 ： 企 業(yè) -國(guó) 家 平 等 的 利 益 主 體 各 盡 其 職 各 得 其 利 納 稅 享 受 服 務(wù) 個(gè) 人 服 從 企 業(yè) 企 業(yè) 服 從 國(guó) 家 共 同 的 革 命 目 標(biāo)市 場(chǎng) 道 德 ： 企 業(yè) -企 業(yè) 公 平 競(jìng) 爭(zhēng) 信 守 規(guī) 則 從 我 開(kāi) 始 愛(ài) 護(hù) 信 譽(yù) 建 設(shè) 無(wú) 形 資 產(chǎn)生 態(tài) 道 德 ： 企 業(yè) -自 然 對(duì) 社 區(qū) （ 交 通 ） 對(duì) 自 然 （

14、 污 染 ） 對(duì) 員 工 （ 人 道 ） 人 際 道 德 ： 企 業(yè) -員 工 關(guān) 注 員 工 心 理 關(guān) 注 員 工 健 康 關(guān) 注 員 工 發(fā) 展 9 5.企 業(yè) 形 象 三 維 標(biāo) 準(zhǔn) 知 名 度 ： 枝 干 -企 業(yè) 形 象 的 中 介 廣 告 力 度 第 一 層 次 ： 宣 傳 力 亮 相 傳 播 樹(shù) 立 形 象 美 譽(yù) 度 ： 花 果 -企 業(yè) 形 象 的 目 標(biāo) 顧 客 認(rèn) 可 度 第 二 層 次 ： 事 實(shí) 力 產(chǎn) 品 影 響 口 碑 信 譽(yù) 文 明 度 ： 根 系 -企 業(yè) 形 象 的 基 礎(chǔ) 基 礎(chǔ) 堅(jiān) 度 第 三 層 次 ： 基 因 力 文 化 管 理 組 織 外 在 標(biāo)

15、 識(shí) C I S 統(tǒng) 一 的 視 覺(jué) 特 征 （ 招 牌 司 徽 旗 幟 商 標(biāo) ） 結(jié) 晶 的 企 業(yè) 理 念 （ 經(jīng) 營(yíng) 管 理 道 德 準(zhǔn) 則 ） CIS ： 統(tǒng) 一 化 系 統(tǒng) 身 份 系 統(tǒng) 個(gè) 性 系 統(tǒng) 識(shí) 別 系 統(tǒng) 形 象 系 統(tǒng) identity （ 企 業(yè) ） 識(shí) 別 的 同 一 image （ 企 業(yè) ） 形 象 的 概 括 C : corporate (企 業(yè) ) I : image (形 象 ) S : system (系 統(tǒng) ) 10 常 見(jiàn) 的 幾 種 企 業(yè) 文 化 理 念 體 系 模 型 模 型 1的 變 形 11 戰(zhàn) 略 層 使 命 愿 景 宗 旨 策 略

16、 層 精 神 價(jià) 值 觀 執(zhí) 行 層 管 理 理 念 經(jīng) 營(yíng) 理 念 人 才 理 念 競(jìng) 爭(zhēng) 理 念 發(fā) 展 理 念 核 心理 念 基 本 理 念 制 度 文 化 ， 行 為 文 化 ，物 質(zhì) 文 化 集 團(tuán) 公 司 的 主 文 化 與 子（ 分 ） 公 司 的 亞 文 化 組 織 行 為 與 個(gè) 人 行 為 文 化 對(duì) 外 傳 播 策 略愿 景使 命精 神核 心 價(jià) 值 觀 經(jīng) 營(yíng) 理 念管 理 理 念 制 度 行 為建 筑標(biāo) 識(shí)其 他常 見(jiàn) 的 幾 種 企 業(yè) 文 化 理 念 體 系 模 型 模 型 1的 變 形 經(jīng) 營(yíng) 理 念 ： 表 明 企 業(yè) 在 未 來(lái) 三 五 年 中 的 經(jīng) 營(yíng)

17、戰(zhàn) 略 、 經(jīng) 營(yíng) 思 路 、 業(yè) 務(wù) 模 式 、 業(yè) 務(wù) 組 合 等 等 管 理 理 念 ： 企 業(yè) 在 管 理 過(guò) 程 中 所 秉 持 的 關(guān) 于 人 才 、 領(lǐng) 導(dǎo) 、 制 度 、 溝 通 、 學(xué) 習(xí) 、 創(chuàng) 新 、 質(zhì) 量 、服 務(wù) 等 方 面 的 基 本 理 念 或 原 則 12 13精 神 文 化行 為 文 化形 象 文 化企 業(yè) 文 化 制 度 文 化 應(yīng) 用 理 念 使 命核 心 理 念傳 播 理 念 愿 景核 心 價(jià) 值 觀常 見(jiàn) 的 幾 種 企 業(yè) 文 化 理 念 體 系 模 型 模 型 2 企 業(yè) 文 化企業(yè)戰(zhàn)略 經(jīng)營(yíng)模式管理理念企業(yè)精神 發(fā)展目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)效果 企 業(yè) 基

18、業(yè) 常 青 常 見(jiàn) 的 幾 種 企 業(yè) 文 化 理 念 體 系 模 型 模 型 3 14 常 見(jiàn) 的 幾 種 企 業(yè) 文 化 理 念 體 系 模 型 模 型 4 15 企業(yè)精神使命服務(wù)理念經(jīng)營(yíng)宗旨戰(zhàn)略目標(biāo)核心價(jià)值觀核 心 價(jià) 值 觀 使 命 愿 景舉 例 中 國(guó) 移 動(dòng) 企 業(yè) 文 化 理 念 體 系 u核 心 價(jià) 值 觀 ： 正 德 厚 生 臻 于 至 善 （ 核 心內(nèi) 涵 是 責(zé) 任 和 卓 越 ） 六 個(gè) 承 諾 ： 對(duì) 客 戶 的 承 諾 ： 做 為 客 戶 提 供 卓 越 品 質(zhì)的 移 動(dòng) 信 息 專 家 。 對(duì) 社 會(huì) 的 承 諾 ： 做 優(yōu) 秀 企 業(yè) 公 民 。 對(duì) 投 資 者

19、 的 承 諾 ： 做 最 具 價(jià) 值 的 創(chuàng) 造 者。 對(duì) 同 業(yè) 者 的 承 諾 ： 成 為 促 進(jìn) 良 性 競(jìng) 爭(zhēng) 、推 動(dòng) 共 同 發(fā) 展 的 主 導(dǎo) 運(yùn) 營(yíng) 商 。 對(duì) 員 工 的 承 諾 ： 成 為 員 工 實(shí) 現(xiàn) 人 生 價(jià) 值的 最 佳 舞 臺(tái) 。 對(duì) 合 作 伙 伴 的 承 諾 ： 成 為 引 領(lǐng) 產(chǎn) 業(yè) 和 諧發(fā) 展 的 核 心 力 量 。u使 命 ： 創(chuàng) 無(wú) 限 通 信 世 界 做 信 息 社 會(huì) 棟 梁u愿 景 ： 成 為 卓 越 品 質(zhì) 的 創(chuàng) 造 者 16 成 為 卓 越 品 質(zhì) 的 創(chuàng) 造 者卓 越 工 程 ： 一 個(gè) 中 國(guó) 移 動(dòng)五 年 發(fā) 展 規(guī) 劃三 年 戰(zhàn)

20、 略 措 施 規(guī) 劃正 德 厚 生臻 于 至 善成 為 卓 越 品質(zhì) 的 創(chuàng) 造 者創(chuàng) 無(wú) 限 通 信 世 界做 信 息 社 會(huì) 棟 梁 做 世 界 一 流 企 業(yè) 企 業(yè) 戰(zhàn)略 定 位戰(zhàn) 略方 案戰(zhàn) 略規(guī) 劃培 育卓 越的 人 打 造卓 越運(yùn) 營(yíng)體 系 建 設(shè)卓 越的 組織 長(zhǎng) 期 戰(zhàn)略 目 標(biāo) 17 廣 東 移 動(dòng) 客 服 中 心 文 化 理 念 體 系 應(yīng) 用 理 念核 心 理 念 客 戶 服 務(wù)中 心 文 化 主 動(dòng) 負(fù) 責(zé)團(tuán) 隊(duì)核 心 價(jià) 值 觀 ：正 臻德 于厚 治生 善企 業(yè) 愿 景 ：打 造 卓 越 服 務(wù) 品 牌 ，創(chuàng) 一 流 多 媒 體 客 戶 服 務(wù) 中 心企 業(yè) 使 命

21、 ：服 務(wù) 創(chuàng) 造 價(jià) 值為 客 戶 創(chuàng) 造價(jià) 值為 員 工 搭 建舞 臺(tái)為 公 司 創(chuàng) 造利 潤(rùn)與 合 作 伙 伴共 成 長(zhǎng)促 進(jìn) 行 業(yè) 同發(fā) 展履 行 社 會(huì) 責(zé)任 增 值創(chuàng) 新執(zhí) 行 價(jià) 值 觀 以 人 為 本 ， 績(jī) 能 為 先服 務(wù) 理 念 服 務(wù) 源 于 真 誠(chéng) ， 專 業(yè) 創(chuàng) 造 價(jià) 值人 才 理 念營(yíng) 銷 理 念 客 戶 接 觸 就 是 價(jià) 值感 恩 工 作 生 活理 念 激 情 工 作 ， 快 樂(lè) 生 活 18 中 國(guó) 電 信 文 化 理 念 體 系 企 業(yè) 使 命 ： 共 享 與 世 界 同 步 的 信 息 文 明 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ： 把 中 國(guó) 電 信 建 設(shè) 成 為

22、世 界 級(jí) 現(xiàn) 代 電 信 企 業(yè) 集 團(tuán) 核 心 價(jià) 值 觀 ： 全 面 創(chuàng) 新 、 求 真 務(wù) 實(shí) 、 以 人 為 本 、 共 創(chuàng) 價(jià) 值 服 務(wù) 理 念 ： 用 戶 至 上 ， 用 心 服 務(wù) 企 業(yè) 行 為 準(zhǔn) 則 ： 恪 守 承 諾 ， 為 客 戶 提 供 卓 越 服 務(wù) 關(guān) 愛(ài) 員 工 ， 讓 每 塊 金 子 發(fā) 光 誠(chéng) 信 合 作 ， 在 共 創(chuàng) 中 尋 求 共 贏 穩(wěn) 健 經(jīng) 營(yíng) ， 持 續(xù) 提 升 企 業(yè) 價(jià) 值 回 報(bào) 社 會(huì) ， 做 有 責(zé) 任 心 的 企 業(yè) 公 民 員 工 行 為 準(zhǔn) 則 ： 持 續(xù) 學(xué) 習(xí) ， 高 效 工 作 愛(ài) 崗 敬 業(yè) ， 遵 章 守 紀(jì) 尊

23、重 他 人 ， 坦 誠(chéng) 溝 通 服 從 大 局 ， 忠 于 企 業(yè) 19 中 國(guó) 聯(lián) 通 文 化 理 念 體 系l企 業(yè) 使 命 ： 打 破 壟 斷 ， 促 進(jìn) 電 信 業(yè) 的 改 革 、 繁 榮 、 發(fā) 展 。 l戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ： 做 世 界 一 流 、 領(lǐng) 先 行 業(yè) 的 綜 合 電 信 運(yùn) 營(yíng) 商 ， 為 用 戶 提 供 隨 時(shí) 隨 地 的 享 受 。 l企 業(yè) 的 價(jià) 值 觀 ： 真 誠(chéng) 奉 獻(xiàn) ， 為 社 會(huì) 為 股 東 為 企 業(yè) 創(chuàng) 造 持 久 價(jià) 值 。 l企 業(yè) 的 宗 旨 ： 為 用 戶 提 供 超 值 的 親 情 服 務(wù) 。 l企 業(yè) 精 神 ： 前 瞻 、 先 機(jī) ；

24、 協(xié) 作 、 團(tuán) 隊(duì) ； 百 折 不 撓 ； 追 求 卓 越 ；l企 業(yè) 行 為 準(zhǔn) 則 ：在 技 術(shù) 上 、 業(yè) 務(wù) 上 、 市 場(chǎng) 運(yùn) 作 上 都 應(yīng) 具 備 前 瞻 性 ， 高 度 的 靈 敏 性 和 把 握 市 場(chǎng) 先 機(jī) 的 信 心和 能 力 ， 不 斷 創(chuàng) 新 ；目 標(biāo) 一 致 的 前 提 下 ， 才 能 夠 相 互 溝 通 、 團(tuán) 結(jié) 協(xié) 作 ， 創(chuàng) 建 一 流 團(tuán) 隊(duì) ；追 求 一 流 的 產(chǎn) 品 品 質(zhì) 、 一 流 的 技 術(shù) 、 一 流 的 服 務(wù) 和 一 流 的 團(tuán) 隊(duì) ； 企 業(yè) 發(fā) 展 目 標(biāo) 和 員 工 發(fā) 展 協(xié) 調(diào) 統(tǒng) 一 ；創(chuàng) 造 出 最 好 的 業(yè) 績(jī) ，

25、實(shí) 現(xiàn) 共 同 的 價(jià) 值 觀 。 l員 工 行 為 準(zhǔn) 則 ：相 互 溝 不 斷 地 進(jìn) 行 學(xué) 習(xí) ， 不 斷 探 究 和 掌 握 最 新 資 訊 ， 保 持 對(duì) 市 場(chǎng) 的 高 度 敏 銳 感 、 判 斷 力 、創(chuàng) 新 力 ；通 、 團(tuán) 結(jié) 協(xié) 作 ； 百 折 不 撓 的 工 作 態(tài) 度 才 能 在 工 作 中 不 斷 克 服 困 難 ， 突 破 障 礙 ， 完 成 工 作目 標(biāo) 和 任 務(wù) ；在 各 自 的 崗 位 上 竭 盡 全 力 ， 做 到 最 好 。 20 第 21頁(yè)個(gè)人 組織思 的 理 念行 的 方 法 愿 景 、 使 命 、 精 神 、核 心 價(jià) 值 觀 等心 態(tài) 、 思

26、維 、 人 生 觀事 業(yè) 觀 等 道 德 修 養(yǎng)員 工行 為 規(guī) 范 文 化實(shí) 施 綱 要文 化 的 管 理與 戰(zhàn) 略 、 制 度 等 相 結(jié) 合 企 業(yè) 文化 宣 導(dǎo) 報(bào) 告 形 成 理 念 體 系 灌 輸 培 訓(xùn) 實(shí)施 企 業(yè) 文 化 的 持 續(xù) 提 升 文 化 故 事 集 企 業(yè) 文化 手 冊(cè) 企 業(yè) 診 斷 與 文 化 評(píng) 估 萬(wàn) 達(dá) 文 化 理 念 體 系 第 22頁(yè) 萬(wàn)達(dá)文化理念體系 萬(wàn) 達(dá) 愿 景 國(guó) 際 萬(wàn) 達(dá) 百 年 企 業(yè)核萬(wàn) 達(dá) 使 命心 共 創(chuàng) 財(cái) 富 公 益 社 會(huì)理萬(wàn) 達(dá) 精 神念 勤 學(xué) 敬 業(yè) 志 在 必 得核 心 價(jià) 值 觀 誠(chéng) 信 創(chuàng) 新 自 律 和 諧 經(jīng)

27、 營(yíng) 理 念 突 出 優(yōu) 勢(shì) 整 合 資 源 效 益 優(yōu) 先 現(xiàn) 金 為 王管 理 理 念基 人 才 理 念 ： 人 是 核 心 資 本本 學(xué) 習(xí) 理 念 ： 萬(wàn) 達(dá) 就 是 學(xué) 校理 領(lǐng) 導(dǎo) 理 念 ： 領(lǐng) 導(dǎo) 重 在 執(zhí) 行念 制 度 理 念 ： 制 度 就 是 嚴(yán) 格 溝 通 理 念 ： 溝 通 貴 在 坦 誠(chéng) 服 務(wù) 理 念 ： 服 務(wù) 關(guān) 注 細(xì) 節(jié) 質(zhì) 量 理 念 ： 質(zhì) 量 是 立 身 之 本 成 本 理 念 ： 成 本 檢 驗(yàn) 管 理 水 平 1、 經(jīng) 營(yíng) 理 念 ： 百 年 蒙 牛 強(qiáng) 乳 興 農(nóng) 2、 企 業(yè) 精 神 ： 學(xué) 習(xí) 溝 通 自 我 超 越 3、 企 業(yè) 宗 旨

28、對(duì) 消 費(fèi) 者 ： 提 供 綠 色 乳 品 ， 傳 播 健 康 理 念對(duì) 客 戶 ： 合 作 雙 贏 共 同 成 長(zhǎng)對(duì) 股 東 ： 高 度 負(fù) 責(zé) 長(zhǎng) 效 回 報(bào)對(duì) 員 工 ： 學(xué) 習(xí) 培 訓(xùn) 成 就 自 我對(duì) 社 會(huì) ： 注 重 環(huán) 保 回 饋 大 眾 4、 蒙 牛 的 使 命百 年 蒙 牛 ， 強(qiáng) 乳 興 農(nóng) ；提 供 綠 色 乳 品 ， 傳 播 健 康 理 念 ； 為 提 升 消 費(fèi) 者 的 健 康 品 質(zhì) 服 務(wù) ；為 員 工 搭 建 人 生 價(jià) 值 的 實(shí) 現(xiàn) 平 臺(tái) 。 5、 蒙 牛 的 核 心 競(jìng) 爭(zhēng) 力 ： 以 成 功 經(jīng) 營(yíng) 人 心 為 終 極 目 標(biāo) ， 以 雙 贏 利 益

29、 機(jī) 制 和 學(xué) 習(xí) 創(chuàng) 新 的 方 法 ， 整 合 全 球有 效 資 源 ， 實(shí) 現(xiàn) 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 的 能 力 . 6、 蒙 牛 企 業(yè) 文 化 的 具 體 表 現(xiàn) ： 誠(chéng) 信 ： 感 恩 ： 尊 重 ： 合 作 ： 分 享 ： 創(chuàng) 新 7、 蒙 牛 的 獨(dú) 特 節(jié) 日 學(xué) 習(xí) 節(jié) ： 7月 19日 將 學(xué) 習(xí) 成 果 與 半 年 工 作 成 果 總 結(jié) 相 結(jié) 合 的 一 次 團(tuán) 隊(duì) 分 享 共 贏的 節(jié) 日 。 蒙 牛 文 化 理 念 體 系 23 海 爾 文 化 理 念 體 系 海 爾 價(jià) 值 觀 ： “ 敬 業(yè) 報(bào) 國(guó) ， 追 求 卓 越 ” “ 海 爾 真 誠(chéng) 到 永 遠(yuǎn) ” 質(zhì)

30、 量 理 念 ： “ 有 缺 陷 的 產(chǎn) 品 是 廢 品 ” 兼 并 理 念 ： “ 吃 休 克 魚(yú) 、 用 文 化 激 活 休 克 魚(yú) ” 市 場(chǎng) 擴(kuò) 張 理 念 ： “ 東 方 亮 了 、 再 亮 西 方 ” 營(yíng) 銷 理 念 ： “ 首 先 賣 信 譽(yù) 、 其 次 賣 產(chǎn) 品 ” 人 才 理 念 ： “ 人 人 是 人 才 ， 賽 馬 不 相 馬 ” 售 后 服 務(wù) 理 念 ： “ 用 戶 永 遠(yuǎn) 是 對(duì) 的 ” “ 把 用 戶 的 煩 惱 降 到 零 ” 國(guó) 際 市 場(chǎng) 戰(zhàn) 略 ： “ 先 難 后 易 ， 先 創(chuàng) 名 牌 ， 后 創(chuàng) 匯 ” 科 研 開(kāi) 發(fā) 理 念 ： “ 用 戶 的 難

31、 題 就 是 我 們 開(kāi) 發(fā) 的 課 題 ” “ 要 干 就 干 最 好 的 ” 企 業(yè) 口 號(hào) ： “ 個(gè) 人 生 涯 計(jì) 劃 與 海 而 事 業(yè) 規(guī) 劃 的 統(tǒng) 一 ” 24 長(zhǎng) 虹 的 文 化 理 念 體 系 長(zhǎng) 虹 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 體 系 長(zhǎng) 虹 精 神 長(zhǎng) 虹 價(jià) 值 觀 念 群 長(zhǎng) 虹 人 才 培 養(yǎng) 工 程長(zhǎng) 虹 管 理 文 化戰(zhàn) 略 體 系 根 據(jù) 地 戰(zhàn) 略 、 航 空 母 艦 戰(zhàn) 略 、 創(chuàng) 名 牌 戰(zhàn) 略 、 獨(dú) 生 女 戰(zhàn)略 、 “ 滾 雪 球 ” 戰(zhàn) 略長(zhǎng) 虹文 化體 系長(zhǎng) 虹 精 神 “創(chuàng) 新 、 求 實(shí) 、 拼 搏 、 奉 獻(xiàn) ”價(jià) 值 觀 念 群 人 才 觀 、

32、 管 理 觀 、 經(jīng) 營(yíng) 觀 、 質(zhì) 量 觀 、 卓 越 觀 管 理 特 征 以 人 為 本 、 剛 性 的 制 度 、 有 情 的 激 勵(lì)公 司 最 高 目 標(biāo)長(zhǎng) 虹 以 產(chǎn) 業(yè) 報(bào) 國(guó)振 興 民 族 工 業(yè) 為己 任 。 25 五 礦 文 化 理 念 體 系 五 礦 使 命 ： 致 力 于 向 全 球 客 戶 提 供 最 高 附 加 值 的 金 屬 、 礦 產(chǎn) 品 和 相 關(guān)服 務(wù) ， （ 為 客 戶 和 員 工 持 續(xù) 創(chuàng) 造 價(jià) 值 ， 為 國(guó) 家 和 社 會(huì) 的 可 持 續(xù) 發(fā) 展 貢獻(xiàn) 力 量 ） 。 五 礦 愿 景 ： 成 為 擁 有 多 元 核 心 業(yè) 務(wù) 、 具 有 豐 富

33、資 源 與 全 球 化 營(yíng) 銷 網(wǎng) 絡(luò) 、為 客 戶 提 供 高 附 加 值 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 、 全 球 具 有 雄 厚 實(shí) 力 、 最 受 歡 迎 的 現(xiàn)代 大 型 跨 國(guó) 企 業(yè) 集 團(tuán) 。 五 礦 宗 旨 ： 為 客 戶 提 供 全 價(jià) 值 鏈 服 務(wù) ， 超 越 客 戶 期 待 。 五 礦 精 神 ： 團(tuán) 結(jié) 、 務(wù) 實(shí) 、 高 效 、 奉 獻(xiàn) 。 五 礦 價(jià) 值 觀 ： 誠(chéng) 信 、 團(tuán) 隊(duì) 、 責(zé) 任 、 創(chuàng) 新 、 安 全 。 管 理 理 念 ： 我 們 永 遠(yuǎn) 以 一 顆 熱 情 、 年 輕 、 善 良 的 心 并 肩 同 行 ， 我 們 的團(tuán) 隊(duì) 有 著 共 同 的 使 命

34、 、 愿 景 與 精 神 、 有 著 共 同 的 價(jià) 值 觀 、 信 仰 與 追 求 。對(duì) 理 想 與 美 好 生 活 的 共 同 渴 望 使 我 們 彼 此 關(guān) 愛(ài) 、 相 互 激 勵(lì) ， 共 同 成 長(zhǎng) 。 經(jīng) 營(yíng) 理 念 ： 服 務(wù) 為 本 、 自 強(qiáng) 不 息 。 人 才 理 念 ： 知 人 善 用 、 競(jìng) 爭(zhēng) 擇 優(yōu) 、 才 盡 其 能 、 酬 顯 其 績(jī) 。 發(fā) 展 理 念 ： 在 所 從 事 的 商 業(yè) 活 動(dòng) 中 謀 求 穩(wěn) 健 、 持 續(xù) 發(fā) 展 。 市 場(chǎng) 理 念 ： 參 與 市 場(chǎng) 、 取 信 市 場(chǎng) 、 贏 得 市 場(chǎng) 。 26 27 愿 景 ： 高 科 技 的 聯(lián) 想

35、、 服 務(wù) 的 聯(lián) 想 、 國(guó) 際 化 的 聯(lián) 想使 命 ： 為 客 戶 利 益 而 努 力 創(chuàng) 新 創(chuàng) 造 世 界 最 優(yōu) 秀 、 最 具 創(chuàng) 新 性 的 產(chǎn) 品 像 對(duì) 待 技 術(shù) 創(chuàng) 新 一 樣 致 力 于 成 本 創(chuàng) 新 讓 更 多 的 人 獲 得 更 新 、 更 好 的 技 術(shù) 最 低 的 總 體 擁 有 成 本 （ TCO） ， 更 高 的 工 作 效 率核 心 價(jià) 值 觀 成 就 客 戶 致 力 于 客 戶 的 滿 意 與 成 功 創(chuàng) 業(yè) 創(chuàng) 新 追 求 速 度 和 效 率 ， 專 注 于 對(duì) 客 戶 和 公 司 有 影 響 的 創(chuàng) 新 精 準(zhǔn) 求 實(shí) 基 于 事 實(shí) 的 決 策

36、 與 業(yè) 務(wù) 管 理 誠(chéng) 信 正 直 建 立 信 任 與 負(fù) 責(zé) 任 的 人 際 關(guān) 系新 聯(lián) 想 文 化 理 念 體 系 28 達(dá) 康 核 心 價(jià) 值 觀 長(zhǎng) 訊 核 心 價(jià) 值 觀速 度 Speed效 能 Efficiency 奉 獻(xiàn) Dedication核 心 價(jià) 值 觀S-P-E-E-D 活 力 Energy 精 確 Preciseness 29 永 大 文 化 理 念 體 系第二部分：風(fēng)格篇第三部分：經(jīng)營(yíng)篇第四部分：行為篇永大使命、愿景、核心價(jià)值觀、企業(yè)精神口號(hào)、圖騰、品牌、產(chǎn)品、服務(wù)經(jīng)營(yíng)理念、管理思想永大人行為規(guī)范、永大管理者職業(yè)規(guī)范第一部分：價(jià)值篇 30 企 業(yè) 使 命 ： 為

37、中 國(guó) 提 速 企 業(yè) 愿 景 ： 成 為 中 國(guó) 人 首 選 的 國(guó) 內(nèi) 物 流 運(yùn) 營(yíng) 商 管 理 理 念 ： 以 人 為 本 人 企 雙 贏 ； 適 度 競(jìng) 爭(zhēng) 寬 嚴(yán) 相 濟(jì) 核 心 價(jià) 值 觀 成 就 客 戶 竭 盡 所 能 滿 足 目 標(biāo) 客 戶 卓 越 運(yùn) 作 沒(méi) 有 好 的 運(yùn) 作 ， 一 切 都 是 白 費(fèi) 創(chuàng) 新 發(fā) 展 強(qiáng) 者 開(kāi) 拓 創(chuàng) 新 ， 弱 者 固 步 自 封 長(zhǎng) 遠(yuǎn) 視 角 30年 后 成 功 才 算 成 功 激 情 進(jìn) 取 絕 不 被 淘 汰 企 業(yè) 作 風(fēng) ： “ 四 個(gè) ” 特 別 ： 特 別 能 吃 苦 ， 特 別 能 團(tuán) 結(jié) ， 特 別 講 效 率

38、， 特 別 會(huì) 創(chuàng) 新 。 經(jīng) 營(yíng) 理 念 以 客 為 尊 助 力 成 功 追 求 卓 越 勇 于 爭(zhēng) 先 企 業(yè) 精 神 發(fā) 動(dòng) 機(jī) 精 神 （ 四 個(gè) 那 樣 ） 德 邦 人 要 像 發(fā) 動(dòng) 機(jī) 那 樣 ， 認(rèn) 真 敬 業(yè) 德 邦 人 要 像 發(fā) 動(dòng) 機(jī) 那 樣 ， 充 滿 激 情 德 邦 人 要 像 發(fā) 動(dòng) 機(jī) 那 樣 ， 團(tuán) 結(jié) 協(xié) 作 德 邦 人 要 像 發(fā) 動(dòng) 機(jī) 那 樣 ， 令 行 禁 止德 邦 物 流 文 化 理 念 體 系 31 南 方 電 網(wǎng) 公 司 文 化 理 念 公 司 宗 旨 ： 對(duì) 中 央 負(fù) 責(zé) 為 五 省 區(qū) 服 務(wù) 。 核 心 價(jià) 值 觀 ： 主 動(dòng) 承 擔(dān)

39、社 會(huì) 責(zé) 任 。 公 司 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) ： 打 造 經(jīng) 營(yíng) 型 、 服 務(wù) 型 、 一 體 化 、 現(xiàn) 代 化 的 國(guó) 內(nèi) 領(lǐng) 先 國(guó) 際 著 名 企 業(yè) 。 公 司 戰(zhàn) 略 發(fā) 展 思 路 ： 強(qiáng) 本 、 創(chuàng) 新 、 領(lǐng) 先 。 工 作 方 針 ： “ 六 個(gè) 更 加 注 重 ” ： 更 加 注 重 依 靠 科 技 進(jìn) 步 ； 更 加 注 重 樹(shù) 立 科 學(xué) 發(fā) 展 觀 ；更 加 注 重 社 會(huì) 效 益 ； 更 加 注 重 管 理 出 實(shí) 力 ； 更 加 注 重 深 化 改 革 ； 更 加 注 重 人 的 發(fā) 展 。 企 業(yè) 精 神 ： 想 盡 辦 法 去 完 成 每 一 項(xiàng) 任 務(wù) 。

40、 工 作 作 風(fēng) ： 高 標(biāo) 準(zhǔn) ， 嚴(yán) 要 求 ， 快 節(jié) 奏 。 安 全 理 念 ： 一 切 事 故 都 可 以 預(yù) 防 。 經(jīng) 營(yíng) 理 念 ： 為 客 戶 創(chuàng) 造 價(jià) 值 ， 為 社 會(huì) 創(chuàng) 造 效 益 。 管 理 理 念 ： 以 績(jī) 效 為 導(dǎo) 向 ， 實(shí) 現(xiàn) 管 理 到 位 。 服 務(wù) 理 念 ： 服 務(wù) 永 無(wú) 止 境 。 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 理 念 ： 上 下 同 欲 ， 政 令 暢 通 ， 人 人 快 樂(lè) 工 作 ； 講 原 則 ， 重 感 情 ， 嚴(yán) 愛(ài) 結(jié) 合 帶隊(duì) 伍 。 廉 潔 理 念 ： 清 白 做 人 ， 干 凈 干 事 。 行 為 理 念 ： 忠 誠(chéng) ， 敬 業(yè) ， 責(zé) 任 ， 服 從 。 主 題 形 象 語(yǔ) ： 萬(wàn) 家 燈 火 ， 南 網(wǎng) 情 深 32 33