臨門一腳(銷售技巧).ppt

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1,臨門一腳-----營業(yè)員技能培訓(xùn),經(jīng)營自己,成就輝煌,2,對學(xué)員的期望,3,單元內(nèi)容,第一單元 營業(yè)員現(xiàn)場銷售技能 王牌營業(yè)員的專業(yè)體現(xiàn) 王牌營業(yè)員接待顧客的“4大原則” 正確理解對顧客的服務(wù) 王牌營業(yè)員如何表現(xiàn)產(chǎn)品的專業(yè)呈現(xiàn)技巧 王牌營業(yè)員現(xiàn)場銷售流程的設(shè)計(jì)與銷售技巧 第二單元 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與激勵 業(yè)務(wù)主管的職責(zé) 心態(tài)的自我管理與激勵,4,優(yōu)秀營業(yè)員應(yīng)具備的能力要素,技巧 —銷售技巧 —產(chǎn)品介紹 —說服力,態(tài)度 —銷售熱情 —優(yōu)雅禮貌 —自信心,知識 —產(chǎn)品知識 —競爭對手知識 —有關(guān)法律知識,,,,5,對自己：充滿自信，志在必得 對銷售：熱愛行銷，堅(jiān)持不懈 對顧客：誠心誠意，設(shè)身處地 對公司：信任忠誠，共同發(fā)展,知識是可以學(xué)習(xí)的 技巧是可以練習(xí)的 態(tài)度是至關(guān)重要的,四愛、四千、三等,6,營業(yè)員必須具備的服務(wù)素質(zhì),1、多：接一待二看三（ 真誠30‘） A、顧客的快速判斷能力，快速把握顧客的關(guān)鍵點(diǎn) B、接近技巧，如何快速贏得好感并切入正題 C、描述技巧，F(xiàn)ABE技巧的反復(fù)熟練運(yùn)用 D、成交技巧，要敢于失敗 2、快：六快——腦、眼、嘴、耳、手、腿 3、好：六要——裝要齊、臉要笑、腰要彎、腿要勤、手要快、 嘴要甜 四到——嘴到、心到、眼到、腿到 4、?。?省時、省力、省禮品,7,營業(yè)員須具備的七大意識,1、目標(biāo)意識:明確自己的工作目的和每天目標(biāo)并以此來開展工作。 2、利潤意識:跟收入直接掛鉤 3、顧客意識:(1)顧客就是上帝。(2)用戶永遠(yuǎn)是對的。 及時接待顧客和接待好顧客是營業(yè)員的第一天職 4、改善意識:要時常檢討工作中的問題點(diǎn)，琢磨改善的方法， 實(shí)施改進(jìn),以提升自己的營業(yè)水平。 天天有銷量,處處有改善 5、品質(zhì)意識:不僅要維護(hù)好商品的質(zhì)量，而且要注意自己的服 務(wù)質(zhì)量。 6、紀(jì)律意識:嚴(yán)格按營業(yè)規(guī)則、服務(wù)規(guī)范辦事。 7、協(xié)作意識:與同事溝通協(xié)作，既虛心向別人請教，又樂于幫 助別人，共同作好工作。,8,第一單元 營業(yè)員現(xiàn)場銷售技能 王牌營業(yè)員的專業(yè)體現(xiàn) 王牌營業(yè)員接待顧客的“4大原則” 正確理解對顧客的服務(wù) 王牌營業(yè)員如何表現(xiàn)產(chǎn)品的專業(yè)呈現(xiàn)技巧 王牌營業(yè)員現(xiàn)場銷售流程的設(shè)計(jì)與銷售技巧 第二單元 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與激勵 業(yè)務(wù)主管的職責(zé) 心態(tài)的自我管理與激勵,單元內(nèi)容,9,營業(yè)員接待顧客的“4大原則”,微 笑: 用微笑表現(xiàn)明快的心境和感謝的心情 迅 速: 用迅速的動作來表現(xiàn)精力充沛、熱情明朗的服務(wù).不 讓顧客等待是良好服務(wù)的主要環(huán)節(jié) 靈 巧: 通過嫻熟的操作獲得顧客的信任,調(diào)試、包裝的熟 練動作，能讓人感到營業(yè)員的訓(xùn)練有素 誠 實(shí): 真心實(shí)意的對待顧客，杜絕假冒欺騙是導(dǎo)購代表最 根本最主要的原則 自信心的傳遞、快樂情緒的轉(zhuǎn)移,三挺,10,營業(yè)儀表整潔的重要性及基準(zhǔn),儀表服飾整潔的重要性 給人第一印象好 營業(yè)員自我感覺好（有利于改善自己的心緒） 容易得到顧客的信賴 有利于改善工作場所的氣氛 有利于改善工作成果,11,儀表服飾整潔的著眼點(diǎn)與基準(zhǔn),12,單元內(nèi)容,第一單元 營業(yè)員現(xiàn)場銷售技能 王牌營業(yè)員的專業(yè)體現(xiàn) 王牌營業(yè)員接待顧客的“4大原則” 正確理解對顧客的服務(wù) 王牌營業(yè)員如何表現(xiàn)產(chǎn)品的專業(yè)呈現(xiàn)技巧 王牌營業(yè)員現(xiàn)場銷售流程的設(shè)計(jì)與銷售技巧 第二單元 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與激勵 業(yè)務(wù)主管的職責(zé) 心態(tài)的自我管理與激勵,13,,客戶 = 客戶需求,誰是客戶？,什么是客戶需求？,使他選擇你產(chǎn)品的理由 使他繼續(xù)用你產(chǎn)品的理由 使他付錢給你(產(chǎn)品)的理由,選擇你產(chǎn)品的人 用你產(chǎn)品的人 付錢給你(產(chǎn)品)的人,,14,手機(jī)顧客需求,基本需求：移動通話很方便 擴(kuò)展需求：SPACD安全、功能、外觀、舒適、經(jīng)濟(jì)、耐用 潛在需求：未來用途、成就感等,15,顧客認(rèn)知決定其行動,認(rèn)知決定論 ——顧客心中的認(rèn)知會決定是否購買及其后續(xù)行動 。 哪怕這個認(rèn)知是不正確的，只 是一種偏見。 顧客的認(rèn)知來自于以往的經(jīng)驗(yàn)，知識、刺激、情緒。顧客的認(rèn)知比事實(shí)的影響力更大。所以要充分的運(yùn)用體驗(yàn)式營銷，學(xué)會讓顧客自己去確認(rèn)自己的情感： 視覺：看到賣場的所有情景，特別是門口POP、營業(yè)員、真機(jī)。 單頁的妙用（講解完之后，側(cè)身，一手指向單頁、一手拿著舉在 顧客面前，不要停止介紹） 聽覺：讓顧客聽到自己的聲音。 觸覺：要讓顧客完成兩個動作自己操作手機(jī)或者與顧客共同操作手機(jī),16,現(xiàn)代企業(yè)顧客關(guān)系的四個層次,顧客忠誠 顧客滿意 顧客接觸 顧客認(rèn)知,,,,,17,顧客滿意是一種心理活動，是顧客的需求被滿足后的愉悅感。 顧客對商品或服務(wù)的事前期待與實(shí)際使用商品后所得到的實(shí)感的相對關(guān)系。,顧客滿意,18,客戶期望方程式— 事先期望—事后獲得,,事先期望事后獲得 事先期望=事后獲得 事先期望事后獲得,感覺不滿,經(jīng)驗(yàn)積累,轉(zhuǎn)移陣地,另尋他選,口碑形成,持續(xù)往來,經(jīng)驗(yàn)積累,感覺滿意,19,,顧客滿意的三個構(gòu)成要素,,顧客滿意的要素,,,,,,商品 （直接要素）,服務(wù) （直接要素）,,,企業(yè)形象 （間接要素）,,,,,商品硬體價值,,,,,,,,,,,,,,,商品軟體價值,店鋪、店內(nèi)的氣氛,,銷售員的待客態(tài)度,售后、資訊服務(wù),社會貢獻(xiàn)活動,環(huán)境保護(hù)活動,,,,,,,,,,品質(zhì)、機(jī)能、性能、效率、價格,,回收、再生活動、環(huán)境保護(hù)運(yùn)動,,設(shè)計(jì)、色彩、名稱、香味、聲音、容易操作性、方便、使用說明書,,,,,令人有好感的店鋪，輕松、愉快的店內(nèi)氣氛,服裝、用辭、親切、招呼、笑容、商品知識,售后服務(wù)、生活設(shè)計(jì)提案、資訊提供服務(wù),支援文化、體育活動、對當(dāng)?shù)鼐用耖_放設(shè)施福祉活動,我們出售能滿足消費(fèi)者移動通訊和情感溝通等綜合需求的現(xiàn)代通訊終端產(chǎn)品。 我們不僅僅出售移動電話，更出售聲音、關(guān)愛、溝通世界和信息交流的載體。,20,顧客為何轉(zhuǎn)向競爭者,調(diào)查表明： 只有15%的顧客是因?yàn)椤捌渌居懈玫纳唐贰?另有15%的顧客是因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)“還有其他比較便宜的商品” 但是70%的顧客并不是產(chǎn)品因素而轉(zhuǎn)向競爭者。 其中20%“不被公司重視” 其中45%“公司服務(wù)質(zhì)量差”,21,正確理解對顧客的服務(wù) 售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù),扎實(shí)的售后服務(wù)，對于再次購買就相當(dāng)于有效的售前服務(wù)。,22,金錢的領(lǐng)域,金錢的服務(wù) （讓利折價促銷）,物質(zhì)的服務(wù) （附送禮品促銷）,,,,,同進(jìn)同出：在沒有明了之前不要急于拋出折 扣促銷信息，馬上進(jìn)入實(shí)質(zhì)性談判,23,正確禮儀的待客做法,既親切又專業(yè)的協(xié)助顧客選購的語言,向顧客提供有用的信息情報,售后服務(wù)的提供方法和布置,營造舒適、愉快、賞心悅目的購物,非金錢領(lǐng)域,,,,,,,,24,單元內(nèi)容,第一單元 營業(yè)員現(xiàn)場銷售技能 王牌營業(yè)員的專業(yè)體現(xiàn) 王牌營業(yè)員接待顧客的“4大原則” 正確理解對顧客的服務(wù) 王牌營業(yè)員如何表現(xiàn)產(chǎn)品的專業(yè)呈現(xiàn)技巧 王牌營業(yè)員現(xiàn)場銷售流程的設(shè)計(jì)與銷售技巧 第二單元 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與激勵 業(yè)務(wù)主管的職責(zé) 心態(tài)的自我管理與激勵,25,掌握公司產(chǎn)品知識的著眼點(diǎn),基本著眼點(diǎn) 款式、色彩、感覺 流行性、受歡迎程度、評價 包裝、商標(biāo) 促銷活動、附贈禮品 售后服務(wù)、質(zhì)量保證 其它著眼點(diǎn) 廣告宣傳 銷售業(yè)績 普及率 市場覆蓋率 其他顧客的使用感受和評價,次要著眼點(diǎn) 設(shè)計(jì)思想、開發(fā)意圖 材料、零配件 制造技術(shù)和專利 性能、用途 安全性、可靠性 操作性、使用方法、維護(hù)方法 經(jīng)濟(jì)性、價格、折舊率,了解產(chǎn)品無微不至， 介紹產(chǎn)品淋漓盡致。,行家、專家、贏家,26,選擇產(chǎn)品要點(diǎn)推銷技巧的五個步驟,從多個特征要素中選擇有鮮明效果的項(xiàng)目 我有，別人沒有的功能、特點(diǎn)，我重點(diǎn)宣傳； 我有，別人也有但未宣傳的，我突出宣傳； 我有，別人也有，我從新的角度提高，高度宣傳。 從多個要素中選取1—3個項(xiàng)目顧客最多只能記住六個） 圍繞該項(xiàng)目特征用事實(shí)來清晰的闡述考慮具體的說明方法 在銷售用具和使用方法上動腦筋試行、完成推介過程 將日常推薦所用的說明，借助的銷售用具和演示動作連貫起來，反復(fù)練習(xí)，不斷動腦筋改進(jìn)提高以作到在實(shí)際銷售中輕松自如的熟練運(yùn)用,口語化、聊天一樣： 三個特征、三句話、顧客聽得懂;,27,產(chǎn)品介紹(FABE) *找到銷售訴求點(diǎn)（賣點(diǎn)）：銷售訴求點(diǎn)是以商品知識為 基礎(chǔ)，顧客需求為中心的商品說明的凝縮 *銷售訴求點(diǎn)的制定方法：商品的特征------顧客的利益 兩者一定要連接起來 *描述方法：口語化、流暢，控制好三音,產(chǎn)品的專業(yè)呈現(xiàn)技巧,28,1、激起聯(lián)想 顧客不是買商品本身，而是買其用途，不是買物而是 買用途，所謂用途就是使用哪個商品能得到的好處。 使其理解其優(yōu)點(diǎn)高明的辦法就是讓他看使用情況，讓 其實(shí)際用并與生活實(shí)踐 結(jié)合在一起。 2、刺激觸覺 人有視、味、嗅、聽、觸五種感覺根據(jù)商品的特點(diǎn)刺 激不同觸覺，將對顧客購買產(chǎn)生很大影響。 比如：有寶石刺激視覺。 體驗(yàn)式銷售，情感的確認(rèn)：讓顧客聽到自己的心聲，把需求變成欲望,利用“好處”抓住顧客心理兩大秘訣,29,請每組選派一名代表，抽出順序及角色 準(zhǔn)備時間：３分鐘 按照題紙進(jìn)行演練 題目為三個新產(chǎn)品的特色賣點(diǎn) 評委按照各小組演練情況進(jìn)行評分 分值：500-100分,活動1 －－產(chǎn)品推介,30,第一單元 營業(yè)員現(xiàn)場銷售技能 王牌營業(yè)員的專業(yè)體現(xiàn) 王牌營業(yè)員接待顧客的“4大原則” 正確理解對顧客的服務(wù) 王牌營業(yè)員如何表現(xiàn)產(chǎn)品的專業(yè)呈現(xiàn)技巧 王牌營業(yè)員現(xiàn)場銷售流程的設(shè)計(jì)與銷售技巧 第二單元 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與激勵 業(yè)務(wù)主管的職責(zé) 心態(tài)的自我管理與激勵,單元內(nèi)容,31,手機(jī)營業(yè)員銷售流程,,,,,,,,,,基本銷售環(huán)節(jié),待機(jī),,結(jié)束語,驗(yàn)機(jī),嘗試成交,開票收款,接近,處理異議,了解需求,產(chǎn)品介紹,32,理解購買者心理的七個階段AIDA,33,購買過程五階段與營業(yè)員的任務(wù),34,待機(jī) 創(chuàng)造良好的售點(diǎn)氣氛吸引顧客。,判斷,如果你認(rèn) 為下列做法是正確的，請?jiān)谇懊娴男》礁裰写?，反之，打X。,每天到達(dá)售點(diǎn)，將樣機(jī)、展臺擦拭干凈 上班前應(yīng)檢查POP是否更換，是否要添加 沒有顧客的時候，可以靠在柜臺上休息一下 沒有顧客時，可以和售點(diǎn)同事或熟人聊天,,,,,35,營業(yè)員提問技巧的五原則,1、不要連續(xù)發(fā)問 2、要關(guān)聯(lián)顧客的回答來進(jìn)行商品說明 3、從顧客容易回答的提問開始 4、提問要想法促進(jìn)顧客的購買心理 5、有時也要善于提一些與目的無關(guān)的問題 封閉式提問，常在結(jié)尾、直接、壓力、快速 開放式提問，常在開頭，婉轉(zhuǎn)、費(fèi)時 探究式提問:打破沙鍋問到底,,36,營業(yè)員如何有效傾聽,四原則： 聽心 聽情緒 同理心傾聽 全身心傾聽,,傾聽技巧： 眼到 耳到 口到 心到,,37,營業(yè)員接待顧客說話技巧六原則,38,接近,1、了解顧客,在推薦商品以前，先要了解你的顧客,39,針對個性不同的顧客的應(yīng)對方法,40,顧客類型——根據(jù)購物行為分,確立目標(biāo)型,游離型,不確定型,加強(qiáng)提示、做好專家、極力促成購買,做好參謀、主動、熱情；說明產(chǎn)品對顧客的利益；對不買者，必須保持熱情,,有大致購買意向,無即定購買目標(biāo)及意愿,,,已預(yù)定購買目標(biāo),41,現(xiàn)在我們知道了怎樣識別不同的顧客了，那么要怎樣接近顧客才是合適的呢？,以前我們談到過：當(dāng)顧客仔細(xì)觀察一個產(chǎn)品時；以手摸某個產(chǎn)品時；好像尋找什么東西；在賣場長時間看同類產(chǎn)品時；抬頭找促銷員時；將自己的東西放下去拿產(chǎn)品時；去看其他產(chǎn)品又回頭的顧客；以前來過的顧客；和帶小孩的顧客。這些時候都是接近顧客的好時機(jī)。,2、接近顧客,明確了你的顧客后，應(yīng)該巧妙地接近顧客，以正式進(jìn)入銷售階段。,42,1、顧客盯著一件商品時 穩(wěn)健地用夸贊商品的話語接近為好 2、顧客觸摸商品時 時機(jī)稍錯平靜地打招呼，但切不可從顧客身后打招呼 3、顧客從商品上抬起頭時 這是想和售貨員商量的時候，你要精神飽滿地迎上前 “您好” 4、顧客停住腳的時候 馬上以稱贊商品優(yōu)點(diǎn)來接近并勸其觀看商品 5、顧客尋找時 促銷員應(yīng)早點(diǎn)接待顧客 6、目光相對時 輕輕點(diǎn)頭示意,接近顧客的時機(jī),43,發(fā)現(xiàn)了接近顧客的時機(jī)后,? 自然的、若無其事的接近 ? 巡視店內(nèi)的樣子接近 ? 整理產(chǎn)品陳列的樣子接近,如果是顧客招呼或抬頭找促銷員,? 以明快的聲音回答：“我馬上來” ? 以正確的走姿迅速接近 臉上表情愉悅、自然,接近顧客的有效方法,主動接近法：搭訕、聊天 產(chǎn)品接近法： POP接近法 服務(wù)接近法 饋贈接近法 贊美接近法,門市幽靈,44,接近顧客后,? 站到顧客左側(cè)（若本來就已站在顧客右側(cè)則站右側(cè)） ? 與顧客保持100厘米距離 保持正確站姿 對抱小孩的顧客則先贊美小孩作為開場白 說話以感覺自然又能讓顧客聽得清晰為度 賣主推時候幫助圍截,45,3、推薦商品，促成購買,我們曾說過，購買心理的七個步驟，銷售的五個階段，以及詢問的技巧等。我們可以再來復(fù)習(xí)一下。,要注意的重點(diǎn)是：分析顧客的類型、了解顧客的需要，掌握詢問的技巧，突出產(chǎn)品的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)促銷活動。,真誠30秒,46,人類用購買來滿足他們的欲望，而不是需要。需要是邏輯性的，欲望則是情感的。一個需要可以成為一個欲望，一個欲望卻不一定是一個需要。 滿足客戶的欲望會增加你的銷量和收入?！@些欲望可能已經(jīng)存在，……銷售員沒有制造出一個感性的情景，因此客戶便沒有采取相應(yīng)的購買行動。要把需求變成欲望，把欲望變成行動 感情的開始，理性的過程，沖動的購買，欲望的征服，感性的結(jié)束,臨門一腳——營業(yè)員成交技巧,沖動、激動、加感動， 就是不見行動！,47,不購買的感性因素,不急切 專業(yè)推銷員要學(xué)會制造緊急的氣氛，讓客戶感到購買是當(dāng)務(wù)之急； 不需要 令你的客戶對現(xiàn)狀不安。； 不信任 獲得客戶的信任，你首先要真正對你的客戶感興趣；,48,不購買的感性因素,沒有錢 找出真相：拒絕的借口、拖延的借口、真實(shí)情況； 不想要 只要有興趣，欲望便隨之而來。了解客戶的支配性情感購買動機(jī)，然后制造出欲望； 沒興趣 你若不能引起別人的興趣，你就很難勾起其欲望,49,影響購買的八個主要情感因素,聲望 被重視和被尊重的渴望 愛護(hù) 被關(guān)懷和關(guān)懷別人的渴望 好奇心 了解自己不知道的東西/狀況的渴望 模仿 被聯(lián)想為成功的、聰明的人的渴望,50,影響購買的八個主要情感因素,恐懼 對安全、舒適的生活的渴望 敵對 被認(rèn)為更優(yōu)秀、更獨(dú)特的渴望 延長生命 對享受生命帶來的生活的渴望 變化 對不曾嘗試過的事物的渴望,51,①成交信號,發(fā)現(xiàn)顧客特別喜愛某種產(chǎn)品，應(yīng)由衷地贊美顧客“你好有眼光??！”“這個非常適合你！”,感覺顧客對幾個同類型產(chǎn)品都感興趣，但特別喜愛其中一個，就告訴他“那些都不錯，但這個的某些優(yōu)點(diǎn)最適合您！”,臨門一腳——營業(yè)員成交技巧,喜悅 猶豫 沉思 深究細(xì)節(jié) 。。。。。。,52,②成交技巧,我們可以引導(dǎo)顧客對使用的效果產(chǎn)生相應(yīng)的聯(lián)想，促使顧客下決心。,如果顧客還在猶豫，可強(qiáng)調(diào)我們的促銷活動，來吸引我們的顧客。,臨門一腳——營業(yè)員成交技巧,一點(diǎn)獎勵法 開票強(qiáng)迫法 選擇成交法 服務(wù)成交法 選卡成交法 欲擒故縱法,等待成交法愛心勸說法 氛圍營造法 缺貨法 消去法 利誘法,53,應(yīng)對顧客打折要求的說法,54,4、銷售后續(xù),顧客購買了產(chǎn)品，并不是銷售的結(jié)束,?要為他們解釋清楚產(chǎn)品的使用方法及注意事項(xiàng) ?詳細(xì)告知他們參加促銷活動的方法及內(nèi)容 ?得當(dāng)?shù)亩Y儀、真誠的感謝并歡送讓他們覺得愉悅,我們的銷售工作并不是為顧客想要購買的產(chǎn)品開票，而是用我們的某些產(chǎn)品及服務(wù)來滿足顧客的需求，提供給顧客最充分的滿足。要知道，連帶銷售既可給顧客更大滿足感，又可以讓我們提高30%以上的銷量。,55,活動總結(jié),? 做好詳細(xì)的銷售記錄 ? 做好分發(fā)品的統(tǒng)計(jì)與余品的記錄 總結(jié)出在你的賣場內(nèi)賣得最好的產(chǎn)品與銷售 不是十分良好的產(chǎn)品 ? 總結(jié)顧客對活動及產(chǎn)品的意見與建議,56,在店內(nèi)需注意的禁止點(diǎn),57,一次成功的銷售活動 能讓我們體驗(yàn)到實(shí)現(xiàn)自己的喜悅 最重要的是以 “滿足顧客的需求” 為中心,58,顧客想得到什么,顧客來商場，無論其目的是購物、參觀、比較還是閑逛，他想得到的東西有哪些（包括有形商品和無形商品），哪些東 西能讓他得到滿足感。請?zhí)顚懴卤?，如果是有形商品，請?jiān)凇坝行紊唐贰睓趦?nèi)打勾?,,,,回顧與練習(xí),59,對于顧客想得到的東西而我們沒做到的，請你寫下列改善措施,顧客想得到什么,,回顧與練習(xí),60,活動－－解答疑問,61,我們常常遇到的問題,銷售技巧 如何應(yīng)對謹(jǐn)慎型(“隨便看看”)和主觀型(直接詢問競品或競爭品牌)的顧客？ 如何應(yīng)對用戶對笑嘻嘻產(chǎn)品質(zhì)量或售后服務(wù)的質(zhì)疑？ 顧客對手機(jī)功能不太滿意(對手機(jī)基本滿意，只是個別功能有所欠缺；直接提出需要不具備的功能)時，如何應(yīng)對？ 當(dāng)柜臺四周不只一位顧客而營業(yè)員只有一人時，如何接待并照顧周全？ 用什么方法能讓顧客在最短的時間內(nèi)被我們的促銷活動吸引？ 當(dāng)用戶聽完?duì)I業(yè)員的介紹后提出“再看看”，如何處理？ 已經(jīng)達(dá)成銷售后還需要做些什么能給顧客留下深刻印象？ 應(yīng)變能力 當(dāng)正在接待顧客時，有其它用戶前來投訴質(zhì)量或售后問題，怎么辦？ 當(dāng)正在給用戶試機(jī)過程中發(fā)生死機(jī)等問題，如何解決？ 用戶對手機(jī)各方面基本滿意并產(chǎn)生購買意向后，執(zhí)意索取禮品或要求降價。,62,單元內(nèi)容,第一單元 營業(yè)員現(xiàn)場銷售技能 王牌營業(yè)員的專業(yè)體現(xiàn) 王牌營業(yè)員接待顧客的“4大原則” 正確理解對顧客的服務(wù) 王牌營業(yè)員如何表現(xiàn)產(chǎn)品的專業(yè)呈現(xiàn)技巧 王牌營業(yè)員現(xiàn)場銷售流程的設(shè)計(jì)與銷售技巧 第二單元 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與激勵 業(yè)務(wù)主管的職責(zé) 心態(tài)的自我管理與激勵,63,營業(yè)員的工作態(tài)度,? 你對于營業(yè)員工作的態(tài)度,為了評價你對營業(yè)員工作的態(tài)度，請回答下列提問。評分范圍為1—5分。對于以下項(xiàng)目，你認(rèn)為你做的非常好（非常符合）的5分，較好（較符合）的4分，基本達(dá)到要求的3分，較差（不太符合）的2分，很差（很不符合）的1分。,,64,,65,評估原則：,45分以上，你已經(jīng)對于你的工作有了深入的理解并熱衷于它，能很好的完成它。 40—44分，你對于自己的工作有較正確的認(rèn)識，能較好地完成它，是一名較為優(yōu)秀的促銷員，但仍有可改進(jìn)之處。 35—39分，你對自己的工作有基本正確的認(rèn)識，是一名基本合格的促銷員，還有許多你應(yīng)該學(xué)習(xí)的地方。 30—34分，你對自己的工作認(rèn)識不足，不能以正確的態(tài)度來對待工作，你需要改進(jìn)自己的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，并以一個合格的促銷員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。 30分以下，你對自己所從事的工作不滿，若不改變你的工作態(tài)度，你將失去這份工作。,討 論,我這份工作給我?guī)砹四男┖锰幣c快樂？ 我的工作態(tài)度如何？有哪些需要改進(jìn)的地方？,66,選擇人生 改變命運(yùn),,,與成功有約,67,熱愛自己的工作,你用的是你的時間 你做的是你的工作 你付出的是你的生命,,68,業(yè)務(wù)主管做什么,帶頭銷售機(jī)器，實(shí)現(xiàn)優(yōu)異個人業(yè)績 承擔(dān)起所帶領(lǐng)小組的行為規(guī)范、日常紀(jì)律管理 承擔(dān)起所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、環(huán)境保持的習(xí)慣 培訓(xùn)、幫助小組完成總體業(yè)績,69,實(shí)現(xiàn)明天的夢想是建立在今天的付出上面的！,70,我 們 都 做 得 到：,不要讓你的生命只是過去， 讓你的生命值得回憶。,71,你是你生命的導(dǎo)演,要做就做精致點(diǎn)，開心點(diǎn) 你用生命的一天和你的一天的工作交換 人一生能夠工作的是多少天？,72,,失敗者看到成功前的困難！ 成功者看到困難后的機(jī)會！,73,每天多做一點(diǎn)點(diǎn)， 就是成功的開始 每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)， 就是領(lǐng)先的開始 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)， 就是卓越的開始 每天謙虛一點(diǎn)點(diǎn)， 就是被接納的開始,給自己一點(diǎn)創(chuàng)造性的目標(biāo),天天有銷量、處處有改善,74,,即使某一天你從這個行業(yè)離開 你帶走的不僅僅是一份優(yōu)厚的收入 更重要的是從事市場營銷工作的專業(yè)能力 ——一只金飯碗,75,能力 才是您最大的保障!,76,一個充滿機(jī)遇的朝陽產(chǎn)業(yè) 一個充滿活力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),歡迎您的加盟,用我們的真誠，換得您的心動,77,祝 您 成 功！,,謝謝大家的參與！ 祝一切順利！,海 闊 憑 魚 躍,天 高 任 鳥 飛,