項目管理系列課程之溝通管理-孫銘

《項目管理系列課程之溝通管理-孫銘》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《項目管理系列課程之溝通管理-孫銘（38頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處添加標題,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處輸入文本內(nèi)容,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣

2、式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處輸入文本內(nèi)容,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處輸入文本內(nèi)容,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,點擊添加標題,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,研究結(jié)論,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,項,目,溝,通,管,理,項目管理,系,系列培訓(xùn),課,課程孫銘,目錄頁,CON

3、TENTS,目錄,項目溝通,重,重要性,1,項目干系,人,人管理,4,如何做溝,通,通計劃,2,改善溝通,技,技巧,5,信息如何,分,分發(fā),3,總結(jié),6,目錄頁,項目溝通重要性,PART ONE,溝通,是人們分享信息、思想和情感的過程,溝通的主旨是在與雙方建立彼此相互了解的關(guān)系，相互輝映，并且期待能經(jīng)由溝通的行為與過程相互接納及達成共識,成本,管理綜述,據(jù)統(tǒng)計，,商,商場上的,成,成功,85%,取決于溝,通,通，美國,企,企業(yè)經(jīng)理,94%,的時間用,于,于溝通，,項,項目經(jīng)理,的,的時間用,于,于溝通。,成本,管理綜述,項目干系,人,人直接的,溝,溝通貫穿,項,項目始終,溝通管理過程包括？,溝

4、通計劃編制：,信息分發(fā)：,項目干系人管理,成本,管理綜述,項目管理中的溝通模型？,編碼：,通信,：,傳播媒介：,噪聲：,解碼：,成本,管理綜述,目錄頁,如何做溝通計劃,PART TWO,成本估算,干系人分析,兩個目的,：,：,1,、分析確,定,定不同的,項,項目干系,人,人的信息,需,需求,2,、分析可,以,以辨別出,項,項目干洗,人,人的影響,和,和收益，,以,以此幫助,制,制定出對,項,項目最佳,的,的溝通策,略,略,成本估算,溝通需求分析,溝通需求分析是項目干系人信息需求的匯總，通過把所需信息的類型和格式以及價值分析相結(jié)合便可以定義溝通需求,溝通復(fù)雜度指標,，溝通渠道數(shù)目,=N(N-1)

5、/2,例如有一個具有,10,個項目干系人的項目，就有,45,個可能的溝通渠道。可以發(fā)現(xiàn)溝通渠道的數(shù)量隨著溝通人數(shù)的增長而急劇增長,成本估算,溝通計劃都應(yīng)該包括什么？,1、溝通項目：分發(fā)給項目干洗人的信息,2、目的：信息分配的動機,3、頻率：信息分發(fā)的頻度,4、開始/結(jié)束日期：信息分發(fā)時間表。時間表需要項目干系人全部了解，以提醒他們按照時間表及時創(chuàng)建、接收或傳送項目信息,5、格式/媒介：信息編排與傳輸方法,6、職責(zé)：誰負責(zé)創(chuàng)建，收集和發(fā)送關(guān)鍵項目信息,成本估算,溝通需求,列,列表模板,目錄頁,信息分發(fā),PART THREE,成本預(yù)算,溝通技術(shù),作為溝通的一部分，發(fā)送者要負責(zé)確保信息清楚完成，以便

6、接收者可以正確接收并理解。接收者負責(zé)確保接收到完整的信息并正確理解，進行溝通有多種方式，,1,、書面和口頭，聽和說,2,、內(nèi)部的（項目內(nèi)）和外部的（與客戶、媒體、公眾等）,3,、正式的（報告、摘要）和非正式的（備忘錄、專題談話等）,4,、縱向的（組織上下）和橫向的（與同級）,成本預(yù)算,信息的收集與采集,信息可以通過不同的方式收集和檢索，包括手工存檔系統(tǒng)，電子數(shù)據(jù)庫，項目管理軟件，項目計劃，項目任務(wù)清單，項目監(jiān)控報告，設(shè)計評審報告，測試總結(jié)報告等等。,成本預(yù)算,信息分發(fā)方法,信息分發(fā)指整個項目過程中項目干系人可以及時的收取和共享信息,口頭、書面、正式會議,項目信息可以通過不同的方式發(fā)布，包括：,

7、項目會議,、,書面文檔發(fā)布、共享數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù),電子方式的溝通，如電子郵件、傳真、電話、視頻會議等等,項目管理的電子工具，如項目管理軟件，協(xié)同管理工具，網(wǎng)絡(luò)會議，虛擬辦公軟件等,成本預(yù)算,目錄頁,項目干系人管理,PART FOUR,成本,監(jiān)控,識別干系人,1,、,成本,監(jiān)控,誰是老大,我們一般把干系人分為四類：,決策人：,1,、最后拍,板,板采購決,定,定,2,、控制預(yù),算,算支出,3,、能調(diào)配,企,企業(yè)的資,源,源,4,、有否決,權(quán),權(quán),影響人：,1,、技術(shù)把,關(guān),關(guān),2,、評估具,體,體解決方,案,案,3,、不能拍,板,板做采購,決,決定,4,、可從技,術(shù),術(shù)角度出,發(fā),發(fā)否決方,案,案,使用

8、人：,1,、微弱的,建,建議權(quán),2,、最終使,用,用解決方,案,案者,3,、有切身,的,的關(guān)系,4,、直接影,響,響解決方,案,案實施成,本,本,組織人：,1,、協(xié)調(diào)廠,家,家與客戶,之,之間的聯(lián),絡(luò),絡(luò),2,、提供廠,家,家所需信,息,息,3,、評估多,家,家供應(yīng)商,利,利益,4,、可從流,程,程角度設(shè),計,計供應(yīng)商,成本,監(jiān)控,編制干系人管理計劃,1,、,成本,監(jiān)控,管理干系人參與,1,、,成本,監(jiān)控,控制干系人參與,1,、,目錄頁,改善溝通技巧,PART FIVE,改善溝通,技,技巧,項目溝通的幾個原則,1,、溝通內(nèi)外有別,對內(nèi)有分歧，對外要一致，一個團隊要一種聲音說話,2,、非正式溝通

9、有利于關(guān)系融洽,在正式場合，說話正規(guī)、書面，自我保護的意識也更強烈一些。,而在私下的場合，人們的語言風(fēng)格可能是非正規(guī)和隨意的，反倒能獲得更多信息,3,、采用對方能接受的溝通風(fēng)格,注意肢體語言，語態(tài)給對方的感受。無論在語言和肢體表達上，都要傳遞一種合作和雙贏的態(tài)度，試雙發(fā)無論在問題的解決上還是在氣氛上都達到,“,雙贏,”,。,4,、溝通的升級原則,橫向溝通有平等的感覺，但合理使用縱向溝通，有助于問題的快速解決。,第一步，和對方溝通，第二步，和對方的上級溝通，第三步，和自己的上級溝通，第四步，自己的上級和對方的上級溝通，這反映了溝通的升級原則,5,、掃清溝通的障礙,職責(zé)定義不清，目標不明確，文檔制

10、度不健全，等等都是溝通的障礙,改善溝通,技,技巧,人際溝通風(fēng)格示意圖,分析型,實踐型,表現(xiàn)型,理想型,內(nèi)斂,果斷,以事為主,以人為主,A,B,C,D,改善溝通,技,技巧,人際溝通風(fēng)格應(yīng)對方法,對幾種溝通風(fēng)格的人，如果采用對方喜歡的方式去溝通，就會渠道好效果。,1,、與理想型相處,要強調(diào)信任與忠誠，給予真誠及強烈的肯定，講求團隊合作，協(xié)助他將理想變成現(xiàn)實，專注傾聽并給予認同,2,、與分析型相處,不必牽扯太多情緒，要提供完整信息，提供成果案例做法，給他足夠時間思考，理解他的反應(yīng)平淡及習(xí)慣于按部就班的執(zhí)行，不談不實際的話題。,3,、與實踐型相處,了解其對事不對人，絕對肯定對方的能力，支持他的看法，把

11、握事情完成的實現(xiàn)與正確性，溝通要點，不拐彎抹角，直接了當(dāng)。,4,、與表現(xiàn)型相處,關(guān)系他的心情比關(guān)心事情更重要，協(xié)助他記錄要點并對信息重復(fù)驗證，讓他覺得備受歡迎與重視，欣賞他的善解人意與熱情，接受他的幽默。,總之，溝通中的黃金定律“用別人喜歡被對待的方式來對待他們”。,改善溝通,技,技巧,溝通步驟,了解團隊成員風(fēng)格后，可以采用如下溝通步驟：,1、積極傾聽：專心聆聽對方的陳述理解傳達的信息,2、同理心：說出對方當(dāng)下的情緒以及背后的期待,有時候人們溝通的目的，并不是聽對方的建議，而是一種情緒的發(fā)泄或者希望對方接受自己的觀點，所以站在對方的角度，說出對方的情緒和背后的期待，可以使對方獲得“找到知音”的

12、感覺,3、謹慎探詢真相：詢問有利的問題，以協(xié)助對方和自己思考,可以重復(fù)表述對方的話，對于自己的理解提出問題，讓對方確認，以真正了解對方的意圖,改善溝通,技,技巧,高效會議方案（正式會議）,1,、,改善溝通,技,技巧,與領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報（書面）,類型,問題,過長的文檔,給領(lǐng)導(dǎo)寫的文字一定要在三、四頁紙甚至更短的頁數(shù)內(nèi)陳述明白問題,善于發(fā)現(xiàn)問題，卻沒有解決方案,領(lǐng)導(dǎo)的問題夠多了，他們需要解決方案，這種報告除了給領(lǐng)導(dǎo)帶來煩心感外沒有什么大的價值,條理不清，邏輯結(jié)構(gòu)混亂,沒有掌握金字塔文字匯報結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)看不出你要表達什么，又或希望我做什么,本位主義，沒有全局角度思考,只從本崗位或本部門看問題，沒有系統(tǒng)分析

13、利弊，領(lǐng)導(dǎo)會覺得信息量太小而無法決策,改善溝通,技,技巧,聽眾個性特點對溝通影響分析（口頭）,分析項,影響分析,聽眾背景,政府行業(yè)聽眾比較嚴肅、認真；,IT,行業(yè)的聽眾比較活潑、開放,給專家匯報要專業(yè)嚴肅，給企業(yè)匯報追求輕松愉快,聽眾職位,管理型的喜歡聽觀點，技術(shù)型的喜歡看功能,管理型的喜歡聊實施，技術(shù)型的喜歡用產(chǎn)品,聽眾年齡,年級大的不喜歡互動，年輕的中層干部最敢交流,聽眾學(xué)歷,學(xué)歷高的聽眾思想開放，容易接受國外模式,學(xué)歷低的聽眾比較務(wù)實，容易受到國情影響,聽眾人數(shù),人多適合站著講，人少適合坐著交流,改善溝通,技,技巧,不同溝通對象側(cè)重不同（口頭）,溝通對象,側(cè)重點說明,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo),強調(diào)可

14、持續(xù)發(fā)展能力和項目運作能力,強調(diào)管理理念和咨詢能力,強調(diào)同行業(yè)成功案例,企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo),強調(diào)系統(tǒng)管用和易于實施，對工作帶來影響小，效益大,企業(yè)中層,強調(diào)系統(tǒng)接口豐富和擴展能力強,多溝通介紹實施方法論,企業(yè)使用者,強調(diào)系統(tǒng)易用性，介紹實實在在的便利功能,政府官員,強調(diào)公司對地區(qū)規(guī)劃的認識和支持,外部專家,強調(diào)產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)的先進性,同行,強調(diào)行業(yè)發(fā)展模式的遠見,改善溝通,技,技巧,美國,PDP,領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析系統(tǒng)（口頭）,1,、孔雀型領(lǐng)導(dǎo)者,2,、考拉型領(lǐng)導(dǎo)者,3,、貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)者,4,、變色龍型領(lǐng)導(dǎo)者,改善溝通,技,技巧,六頂思考的帽子,1,、,目錄頁,總結(jié),PART SIX,總結(jié),舉例：,假設(shè)某項

15、,目,目任務(wù)已,進,進行了充,分,分細化分,解,解，任務(wù),安,安排及完,成,成情況如,下,下圖，已,獲,獲價值適,用,用,50/50,規(guī)則（活,動,動開始執(zhí),行,行即獲得,一,一半價值,）,），則下,圖,圖中項目,監(jiān),監(jiān)控點的,PV,、,EV,、,BAC,分別為,?,總結(jié),-,回顧,二、成本,估,估算,自上而下,自下而上,成本預(yù)算方法,學(xué)習(xí)曲線,ETC,EAC,四,、,、,成,成,本,本,監(jiān),監(jiān),控,控,三,、,、,成,成,本,本,預(yù),預(yù),算,算,五,、,、,成,成,本,本,預(yù),預(yù),測,測,PV,AC,EV,一,、,、,成,成,本,本,管,管,理,理,意,意,義,義,項,目,溝,通,管,理,感,謝,謝,聆,聆,聽,聽,THANKS!,