管理學(xué)原理-01-管理與管理者

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1、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,*,Management,*,,,,,,,,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,*,Management,*,2024/10/14,Management,1,主講教師 王君華 副教授,,,博士,,湖北大學(xué)商學(xué)院工商管理系,,Email,：,smilingwjh@,,,Tel,：,13971689733,,,,歡迎大家和我

2、探討一切與管理學(xué)有關(guān)的問(wèn)題！,管理學(xué)原理,2024/10/14,Management,2,學(xué)習(xí)要求,以開(kāi)放的、輕松的心態(tài)學(xué)習(xí),《,管理學(xué)原理,》,,管理是與社會(huì)實(shí)踐尤其是大家自身生活密切相關(guān)的！,,學(xué)會(huì)提出、思考、討論、解答管理問(wèn)題,,管理是管理者的生活！,,有意識(shí)地訓(xùn)練管理技能,,開(kāi)發(fā)你的管理潛能與職業(yè)素養(yǎng)，人人都能成為管理專(zhuān)家！,,廣泛閱讀管理和財(cái)經(jīng)類(lèi)書(shū)籍報(bào)刊,,成績(jī)?cè)u(píng)定,,期末考試：,60%,；平時(shí)：,40%,,作業(yè),(2-3,次,),：加權(quán)百分制，比重較大,,課堂表現(xiàn)及到課率：每次發(fā)言,1-10,分,2024/10/14,Management,3,,課程的主要內(nèi)容,PART 1,引言,

3、,1.,管理者與管理,,2.,當(dāng)今世界的管理,,PART 2,計(jì)劃,,3.,計(jì)劃的基礎(chǔ),,4.,決策,,PART 3,組織,,5.,組織設(shè)計(jì)的基礎(chǔ),,6.,人事與人力資源管理,,7.,變革、壓力與創(chuàng)新管理,PART 4,領(lǐng)導(dǎo),,8.,個(gè)體和團(tuán)體行為基礎(chǔ),,9.,認(rèn)識(shí)工作團(tuán)隊(duì),,10.,激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)員工,,11.,領(lǐng)導(dǎo)與信任,,12.,溝通與人際交往技能,,PART 5,控制,,13.,控制的基礎(chǔ),,14.,運(yùn)作管理,2024/10/14,Management,4,個(gè)人成功金字塔,,摘自,《,伍頓論領(lǐng)導(dǎo),》,2024/10/14,Management,5,,A,—,專(zhuān)業(yè)知識(shí),,B,—,問(wèn)題思考,,

4、C,—,判斷力,,D,—,學(xué)習(xí)能力,,E,—,敏銳性,,F,—,溝通能力,（語(yǔ)言、非語(yǔ)言）,,G,—,IT,技能,,H,—,外語(yǔ)能力,,I,—,行動(dòng)能力,,J,—,自我激勵(lì),,K,—,開(kāi)放的個(gè)性,(,自信、團(tuán)隊(duì)技能,),,L,—,價(jià)值觀,(,誠(chéng)實(shí)、正直,),A,B,C,D,E,F,G,H,I,L,K,J,管理者具備的技能,2024/10/14,Management,6,參考書(shū)籍與雜志,周三多,,《,管理學(xué),--,原理與方法,》,,復(fù)旦大學(xué)出版社,,2005,,斯圖爾克,·,克雷納,.《,管理百年,》,,海南出版社,,2003,,吳曉波,.《,激蕩三十年,》(,上、下,),,中信出版社,,200

5、7,,彼得,·,德魯克的系列著作,,《,管理學(xué)家,》,,,《,經(jīng)濟(jì)管理,》(,中國(guó)社科院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所,),,《,管理世界,》(,國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心,),,《,企業(yè)管理,》(,中國(guó)企業(yè)管理研究會(huì),),,《,中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào),》,,,,《,哈佛商業(yè)評(píng)論,》(,中文版,),,,《21,世紀(jì)商業(yè)評(píng)論,》,,《,北大商業(yè)評(píng)論,》,,2024/10/14,Management,7,1.,管理者與管理,,,,2.,當(dāng)今世界的管理,PART 1,管理入門(mén),2024/10/14,Management,8,第,1,章,管理者與管理,1.1,誰(shuí)是管理者？他們?cè)谀睦锕ぷ?,1.2,什么是管理？管理者做什么,,1.3,市場(chǎng)

6、對(duì)管理者來(lái)說(shuō)有多重要,,1.4,為什么要學(xué)管理,,1.5,管理學(xué)與其他學(xué)科之間的關(guān)系,管理的主體與管理行為,,,目前是,中國(guó),乃至全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)于一體的專(zhuān)業(yè)化,空調(diào),企業(yè)。  格力電器旗下的“格力”空調(diào)，是中國(guó)空調(diào)業(yè)唯一的“世界名牌”產(chǎn)品，業(yè)務(wù)遍及全球,100,多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。家用空調(diào)年產(chǎn)能超過(guò),6000,萬(wàn)臺(tái),(,套,),，商用空調(diào)年產(chǎn)能,550,萬(wàn)臺(tái),(,套,),；,2005,年至今，格力空調(diào)產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù),7,年全球領(lǐng)先。,,2011,年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入,835.17,億元，同比增長(zhǎng),37.35%,；凈利潤(rùn),52.37,億元，同比增,22.48%,；納稅超過(guò),

7、53,億元，連續(xù),12,年上榜美國(guó),《,財(cái)富,》,雜志“中國(guó)上市公司,100,強(qiáng)”。,企業(yè)實(shí)例：,,珠海,格力電器股份,有限公司,人物介紹：,,董事長(zhǎng)、總 裁,——,董明珠,,,,,,,1990,年南下創(chuàng)業(yè)加入格力，,21,年來(lái)董明珠從基層業(yè)務(wù)員做起，將年產(chǎn)值不到,2000,萬(wàn)元的小廠打造成為年銷(xiāo)售額達(dá),230,億元、擁有國(guó)內(nèi)外四大生產(chǎn)基地的世界名牌企業(yè)。,,格力電器,16,年穩(wěn)坐中國(guó)空調(diào)銷(xiāo)量冠軍寶座。,2005,年，格力電器率先實(shí)施,“,整機(jī)六年免費(fèi)保修,”,政策，引發(fā)全行業(yè)跟進(jìn)；今年格力電器率先推出,“,變頻空調(diào)兩年免費(fèi)包換,”,政策，即從,2012,年,1,月,1,日起，凡購(gòu)買(mǎi)格力,i,

8、系列、,U,系列、睡夢(mèng)寶,-II,六大系列變頻空調(diào)，因產(chǎn)品本身任何質(zhì)量問(wèn)題，兩年內(nèi)免費(fèi)包換。這一政策的推出，引發(fā)變頻空調(diào)行業(yè)新一輪的服務(wù)升級(jí)和品質(zhì)進(jìn)步。在中國(guó)市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)最充分的家電市場(chǎng)，董明珠以勤奮和智慧證明,“,誰(shuí)說(shuō)女子不如男？,”,個(gè)人簡(jiǎn)歷：董明珠,,,1954,年，出生于南京。,,,1990,年，,36,歲的董明珠離開(kāi)南京，南下深圳創(chuàng)業(yè)，同年進(jìn)入格力空調(diào)前身海利空調(diào)。,,,2001,年，出任格力電器股份有限公司總經(jīng)理。,,,2004,、,2005,、,2008,年，三度上榜美國(guó),《,財(cái)富,》,雜志“全球,50,名最具影響力商界女強(qiáng)人”。,,2006,年，任格力電器股份有限公司副董事長(zhǎng)、總

9、裁。,,,,2007,年，入選,2006,年,CCTV,中國(guó)經(jīng)濟(jì)年度人物。,,2012,年,5,月，在中小股東和機(jī)構(gòu)投資者的助力下，格力電器總裁董明珠成功上位，晉升董事長(zhǎng)并繼續(xù)兼任總裁 。,,零售大鱷黃光裕在中國(guó)家電業(yè)呼風(fēng)喚雨、領(lǐng)袖多年，但有個(gè)女子他卻三年沒(méi)擺平。此女如此強(qiáng)硬，以致家電大豪們私下欽佩：“,這個(gè)女人太狠了，走過(guò)的路不長(zhǎng)草,?！?2024/10/14,Management,12,視頻,《,行棋無(wú)悔,-,格力董明珠,》,體會(huì)一名優(yōu)秀企業(yè)家的成長(zhǎng)經(jīng)歷與生存智慧,……,2024/10/14,Management,13,1.1,誰(shuí)是管理者？在哪里工作？,管理者在組織,(,不僅僅指企業(yè),),

10、中工作。,,組織三要素：目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、人員,,組織：一個(gè)有著特定目的、特定成員和一個(gè)系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)的實(shí)體。,,,管理者,：,指的是在一個(gè)組織中直接督導(dǎo)他人工作的那群人。,,作業(yè)人員,：,非管理人員，他們直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督別人工作的責(zé)任。,,管理者分類(lèi),：,,基層管理者、中層管理者、高層管理者。,,不同層次的管理者職責(zé)不同,2024/10/14,Management,14,,高層管理者,基層管理者,中層管理者,圖表,1-2,組織的層級(jí),,基層管理者,：,直接負(fù)責(zé)作業(yè)人員的日?；顒?dòng)。又稱(chēng)：一線監(jiān)督者,(,監(jiān)工,),、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、教練、部門(mén)協(xié)調(diào)人等；,,中層管理者,：,負(fù)責(zé)把高層管理者制定的

11、目標(biāo)落實(shí)到基層。又稱(chēng)：項(xiàng)目經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、院長(zhǎng)、地區(qū)經(jīng)理、紅衣主教、部門(mén)經(jīng)理等。,,高層管理者,：,負(fù)責(zé)制定與組織發(fā)展方向有關(guān)的決策，要建立對(duì)所有員工都有影響的組織政策。又稱(chēng)：副總裁、總裁、總監(jiān)、總經(jīng)理、首席運(yùn)營(yíng)官、首席執(zhí)行官和董事會(huì)主席等，國(guó)內(nèi)簡(jiǎn)稱(chēng)其為,“,高管,”,。,大家覺(jué)得哪個(gè)層次的管理者最重要？哪個(gè)層次的管理者最難做？,2024/10/14,Management,15,白手起家，創(chuàng)造奇跡締造了臺(tái)灣最大的民營(yíng)企業(yè)“臺(tái)塑王國(guó)”,；,,在臺(tái)灣富豪排行榜上，他以,68,億美元排名第二。作為臺(tái)塑集團(tuán)創(chuàng)辦人，他被譽(yù)為臺(tái)灣“經(jīng)營(yíng)之神”；,,他是一位擁有紅頂商人的影響力，但卻拒絕紅頂商人光環(huán)的企業(yè)家

12、；他支持國(guó)家統(tǒng)一，他的政治觀點(diǎn)十分鮮明，沒(méi)有隨著島內(nèi)政治風(fēng)向倒來(lái)倒去；,,心系中華，兩次發(fā)表萬(wàn)言書(shū)，批評(píng)陳水扁當(dāng)局一意孤行主張“臺(tái)獨(dú)”可能為島內(nèi)民眾帶來(lái)災(zāi)難；,,游走兩岸，不僅被大陸視為臺(tái)商領(lǐng)袖、兩岸交流的先行者，同時(shí)也成為島內(nèi)藍(lán)綠陣營(yíng)爭(zhēng)相拉攏的對(duì)象,……,,2008,年,10,月,15,日，,王永慶,在美國(guó)新澤西州病逝，享年,92,歲。,2024/10/14,Management,16,曾仕強(qiáng)教授,指出，美國(guó)式管理的重點(diǎn)在高層，日本式管理的重點(diǎn)在基層，而中國(guó)式管理的重點(diǎn)在中層。,,許倬云教授,說(shuō)過(guò)，最健全的企業(yè)，不是有個(gè)很能干的董事會(huì)而已，也不是有一個(gè)經(jīng)營(yíng)之神而已；一個(gè)好的企業(yè)必定有一個(gè)很健

13、全、很周密的干部體系，而這個(gè)干部體系，必定是靈活運(yùn)用的，必定是能夠從下層往上提升，而隨時(shí)將不好的管理者排除掉的、良好的新陳代謝；企業(yè)也必定是不只有一條管道傳達(dá)消息的，必定是部門(mén)與部門(mén)之間聯(lián)系很靈活的，這要依靠中層；這個(gè)中層的重要性，遠(yuǎn)比單單有個(gè)上層要緊。,2024/10/14,Management,17,2024/10/14,Management,18,,柳傳志 李東生 王石 張瑞敏 牛根生 韋爾奇,這個(gè)世界是管理者的世界！,溥儀,袁世凱,2024/10/14,Management,19,1.2,什么是管理？,周三多,教授的定義：管理是

14、,社會(huì)組織,中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的,目標(biāo),，以,人,為中心進(jìn)行的,協(xié)調(diào),活動(dòng)。,,西蒙,的定義：管理即制定決策。,,本書(shū)的定義,——,管理：指通過(guò)與其他人的,共同努力,，既有,效率,又有,效果,地,把工作做好,的,過(guò)程,。,2024/10/14,Management,20,效率與效果,效率,：以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出（手段）,,節(jié)約和有效利用資源，通常指,“,正確地做事,”,，即不浪費(fèi)資源,,,效果,：指實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程度（結(jié)果）,,通常指,“,做正確的事,”,，即所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到目標(biāo),,兩者關(guān)系：管理不僅關(guān)系到使活動(dòng)達(dá)到目標(biāo)，而且要做得盡可能有效率。低水平管理絕大多數(shù)是

15、由于無(wú)效率和無(wú)效果，或者是通過(guò)犧牲效率來(lái)取得效果。,資料：中國(guó)人為何這么忙？,統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，中國(guó)是世界上人均工作時(shí)間最長(zhǎng)的國(guó)家之一，,1,年約為,2200,小時(shí)。阿根廷是,1903,小時(shí)，巴西是,1841,小時(shí)，日本是,1758,小時(shí)，美國(guó)是,1610,小時(shí)，英國(guó)是,1489,小時(shí)，而荷蘭人均工作時(shí)間最少，,1,年才,1389,小時(shí)。,,2006,年不同國(guó)家的員工在單位時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造的財(cái)富：挪威名列第一，員工每小時(shí)平均創(chuàng)造財(cái)富,37.99,美元；美國(guó)名列第二，為,35.63,美元；法國(guó)為,35.08,美元，中國(guó)人均每小時(shí)為,5.75,美元。中國(guó)員工生產(chǎn)率提高速度很快，現(xiàn)在幾乎是,1980,年的,8

16、,倍，但人均創(chuàng)造的財(cái)富還不到挪威的,1/6,。,希望集團(tuán)董事長(zhǎng)劉永行有一次訪問(wèn)韓國(guó)，參觀了一家面粉企業(yè)。這家面粉企業(yè)每天處理小麥,1500,噸，卻只有,66,名員工，這令他驚嘆不已。在中國(guó)，相同規(guī)模的企業(yè)日生產(chǎn)能力一般只有幾百?lài)?，員工卻多達(dá)上百人。希望集團(tuán)的效率高于國(guó)內(nèi)同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，日生產(chǎn)能力,250,噸的工廠也得有七八十名員工，日生產(chǎn)能力僅為韓國(guó)工廠的,1/6,。韓國(guó)工廠的人均效率大約是中國(guó)同行業(yè)員工效率的,10,倍。,,有的中國(guó)工廠設(shè)備比韓國(guó)工廠還要先進(jìn)，一個(gè)韓國(guó)員工的效率怎么會(huì)是一個(gè)中國(guó)員工的,10,倍呢？劉永行琢磨了幾個(gè)晚上，終于找到了答案：人均效率上的差距絕不是簡(jiǎn)單的加和關(guān)系,——,一

17、個(gè)韓國(guó)人的效率是一個(gè)中國(guó)人的,1.2,倍，,10,個(gè)韓國(guó)人就相當(dāng)于,12,個(gè)中國(guó)人的效率。按照劉永行的理解，效率是乘積關(guān)系,——,一個(gè)韓國(guó)人的效率是一個(gè)中國(guó)人的,1.2,倍，,10,個(gè)韓國(guó)人的效率大約是,6.2,倍，,20,個(gè)人大約是,38,倍！,雖然中韓企業(yè)的人均效率差距事實(shí)上沒(méi)有這么大，但這個(gè)解釋還是有一定的合理性。流水線上的一個(gè)環(huán)節(jié)效率低下，就會(huì)耽誤下一個(gè)環(huán)節(jié)，一環(huán)扣一環(huán)，最后的效率自然低下。效率低下，只好通過(guò)增加工作時(shí)間來(lái)彌補(bǔ),……,2024/10/14,Management,24,管理,=,管,+,理,1,“,管,”,的本義泛指細(xì)長(zhǎng)的圓筒形物，用得比較多的物件有管狀樂(lè)器、鑰匙等。從細(xì)

18、長(zhǎng)圓筒形物引申出的含義是狹小、狹窄，如管見(jiàn)、管窺等。從鑰匙義引申出的是樞要、保管、看管、管束等含義。,“,總理其事曰,‘,管,’,（,《,康熙字典,》,，中華書(shū)局，,1958,年,1,月版）,”,，如管家、總管等。,,“,理,”,的本義是指玉石的紋路。由此引申為物體的紋理或事情的條理，如文理、肌理等。還可引申出,“,道理,”,一詞，表示,“,規(guī)律,”,和,“,原則,”,。古人把人心所同的謂之,“,理,”,。,“,理,”,作動(dòng)詞時(shí)的本義是,“,治玉,”,，即把玉石雕琢加工，制成玉器，所以引申出,“,治理,”,、,“,整理,”,的意思來(lái)，如修理、理財(cái)?shù)取?2024/10/14,Management

19、,25,管理,=,管,+,理,2,“,管”強(qiáng)調(diào)監(jiān)督、控制和指揮，要求約束個(gè)人行為、形成企業(yè)規(guī)范，突出權(quán)力和制度的剛性；,,“理”強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)，要求理順各種關(guān)系,(,紋理,),并形成合力，力求實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)效率和效益最大化；,,“理”還意味著道理、規(guī)律和真理?！袄怼钡牡谝粋€(gè)層次是理出條理，弄清來(lái)龍去脈；第二個(gè)層次是理出道理，搞懂前因后果；第三個(gè)層次是理出規(guī)律，掌握事物發(fā)展的方向和途徑。,,對(duì)工作，一定要先“理”后“管”，“管”中帶“理”。,,以情動(dòng)人，以理服人，以錢(qián)留人，以法制人。,2024/10/14,Management,26,管理的特征,動(dòng)態(tài)性,：時(shí)時(shí)處處需要管理，時(shí)時(shí)處處需要不同的管理

20、,,科學(xué)性,：管理活動(dòng)基于一系列的基本原理，不能違背,(,美國(guó)對(duì)富翁的調(diào)查顯示，美德第一,),,藝術(shù)性,：管理的中心是“人”，管人是一種藝術(shù),,創(chuàng)造性,：古典學(xué)派財(cái)富三要素,(,勞動(dòng)、土地、資本,),、新財(cái)富三要素,(,資本、勞動(dòng)、技術(shù),),，將財(cái)富三要素粘合起來(lái)的正是管理。,(,張維迎,《,論企業(yè)家,-,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的國(guó)王,》),,經(jīng)濟(jì)性,：管理追求效益,2024/10/14,Management,27,管理的內(nèi)容,,①計(jì)劃管理,。通過(guò)預(yù)測(cè)、規(guī)劃、預(yù)算、決策等手段，把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)有效地圍繞總目標(biāo)的要求組織起來(lái)。計(jì)劃管理體現(xiàn)了目標(biāo)管理。,,②生產(chǎn)管理,。即通過(guò)生產(chǎn)組織、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)控制等手段，

21、對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)置和運(yùn)行進(jìn)行管理。,,③物資管理,。對(duì)企業(yè)所需的各種生產(chǎn)資料進(jìn)行有計(jì)劃的組織采購(gòu)、供應(yīng)、保管、節(jié)約使用和綜合利用等。,,④質(zhì)量管理,。對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)成果進(jìn)行監(jiān)督、考查和檢驗(yàn)。,,⑤成本管理,。圍繞企業(yè)所有費(fèi)用的發(fā)生和產(chǎn)品成本的形成進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、成本計(jì)劃、成本控制、成本核算、成本分析、成本考核等。,,⑥財(cái)務(wù)管理,。對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)包括固定資金、流動(dòng)資金、專(zhuān)用基金、盈利等的形成、分配和使用進(jìn)行管理。,,⑦勞動(dòng)人事管理,。對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面的勞動(dòng)和人事進(jìn)行全面計(jì)劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調(diào)節(jié)。,,2024/10/14,Management,28,管理的作用與功能,行政功

22、能。,保持組織正常、穩(wěn)定的運(yùn)作，保證組織的生存。行政功能為企業(yè)的長(zhǎng)治久安、可持續(xù)發(fā)展奠定可靠的管理平臺(tái)；,,創(chuàng)新功能。,把握環(huán)境變化、選擇投資機(jī)會(huì)，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，調(diào)整、變革組織結(jié)構(gòu)，再造業(yè)務(wù)流程等。創(chuàng)新功能有助于改變現(xiàn)有狀況，不斷優(yōu)化企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，是組織持續(xù)提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，保持長(zhǎng)期發(fā)展的動(dòng)力源。,2024/10/14,Management,29,管理是組織管理，而不僅僅是企業(yè)管理！,20,多年前，美國(guó)加州大學(xué)校長(zhǎng)卡拉克,-,科爾,(Clark Kerr),做過(guò)一個(gè)統(tǒng)計(jì)，在,1520,年之前全世界的組織現(xiàn)在仍然用同樣的名字、以同樣的方式、做同樣事情的只剩下,85,個(gè)，其中有,70,個(gè)是大學(xué)。

23、,,北京大學(xué)是中國(guó)最老的國(guó)立大學(xué)，已有,110,年，但在世界大學(xué)史上是小弟。世界最老的大學(xué)是意大利的博倫納，有,1000,多年的歷史。牛津大學(xué)已經(jīng)有,900,年的歷史，現(xiàn)在仍然是生機(jī)勃勃。,2024/10/14,Management,30,管理的過(guò)程,,,,,,,,,計(jì)劃,控制,組織,領(lǐng)導(dǎo),計(jì)劃,：要達(dá)到的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑,,組織,：對(duì)資源進(jìn)行配置，設(shè)立機(jī)構(gòu)（硬件）與制度（軟件）,,領(lǐng)導(dǎo),：選出一個(gè)權(quán)威的協(xié)調(diào)者,,控制,：監(jiān)督、比較、糾錯(cuò),2024/10/14,Management,31,管理者的角色,,人際角色,,掛名者：,行使禮儀工作,,領(lǐng)導(dǎo)人：,與員工一起努力完成目標(biāo),,聯(lián)絡(luò)人：,與

24、組織內(nèi)的個(gè)人、工作小組或外部利益相關(guān)者保持良好關(guān)系,,信息角色,,訊息搜集人：,關(guān)注內(nèi)外環(huán)境、獲取有利信息,,訊息傳達(dá)人：,將獲取的信息在組織內(nèi)分配出去,,發(fā)言人：,將信息傳遞給組織外的個(gè)人或者群體,,決策角色,,企業(yè)家：,發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì),,危機(jī)處理者：,處理沖突或解決問(wèn)題,,資源分配者：,對(duì)財(cái)物、時(shí)間、信息等進(jìn)行分配,,談判者：,與員工、供應(yīng)商、客戶(hù)、其他工作小組談判,2024/10/14,Management,32,對(duì)于,各類(lèi)組織,——,管理大師德魯克提出過(guò)這樣一個(gè)估計(jì)，不論哪一類(lèi)組織，它的管理問(wèn)題有,90%,是屬于一般性的，只有最后,10%,的管理必須適應(yīng)于組織的特定使命、特定文化以

25、及特定歷史。,,營(yíng)利性組織的管理和非營(yíng)利性組織的管理是有區(qū)別的，但是它們之間的相同點(diǎn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于不同點(diǎn)。兩類(lèi)組織中的管理者都需要執(zhí)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能活動(dòng)。,,對(duì)于,組織中的不同層級(jí),——,管理者所擔(dān)當(dāng)?shù)母鞣N角色其重要性程度依賴(lài)于其在組織中的層級(jí)，這并不意味著他們的工作有本質(zhì)上的區(qū)別。,,結(jié)論：,管理工作具有普遍性,。,管理者的工作具有普遍性嗎？,2024/10/14,Management,33,各層次管理者的職能工作時(shí)間分配,觀察上圖可以發(fā)現(xiàn)：,,1.,一線管理者、中層管理者與高層管理者都要行使計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四項(xiàng)管理職能；,,2.,一線管理者由于直接面對(duì)員工，因此其領(lǐng)導(dǎo)工作即

26、激勵(lì)工作最重要；而高層領(lǐng)導(dǎo)者由于需要照顧全局利益、并且具有最高權(quán)威，因此其計(jì)劃、組織、控制工作最重要。,“,定戰(zhàn)略，建班子，帶隊(duì)伍,”,(,柳傳志,),2024/10/14,Management,34,組織規(guī)模對(duì)管理者角色的影響,小企業(yè)：指員工在,500,人以下，獨(dú)立從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并追求利潤(rùn)的企業(yè)。,,大、小企業(yè)管理者角色的重要性存在非常大的差別：小企業(yè)管理者最重要的角色是企業(yè)發(fā)言人，即從事大量的外部指導(dǎo)性活動(dòng)，與客戶(hù)洽談、進(jìn)行融資、尋找機(jī)會(huì)等,——,生存第一,。這些管理者往往是通才，工作是非正式性的,(,多面手,),。而大企業(yè)管理者最重要的角色是資源分配者，是面向內(nèi)部的，他們往往不是通才，他們

27、的工作是正式性的,——,發(fā)展第一,。一個(gè)是打江山，一個(gè)是坐江山，都不容易。,2024/10/14,Management,35,管理概念與國(guó)家界限,日本企業(yè)的員工開(kāi)會(huì)的時(shí)候激烈爭(zhēng)吵，會(huì)議結(jié)束以后不管在何時(shí)何地他們都會(huì)統(tǒng)一口徑；中國(guó)企業(yè)的員工開(kāi)會(huì)的時(shí)候一團(tuán)和氣，走出會(huì)議室就會(huì)背地里互相指責(zé)。,,拉丁語(yǔ)國(guó)家使用的,“,管理,”,包含了更多的技術(shù)含義，即,“,技高一籌,”,更可能使他人佩服。而盎格魯,—,撒克遜國(guó)家使用的,“,管理,”,則具有方法論和憑經(jīng)驗(yàn)辦事的含義，即,“,歷經(jīng)滄桑,”,更可能成為他人的導(dǎo)師。另外，即使在同一個(gè)民族內(nèi)部的不同職業(yè)人群對(duì)于,“,管理,”,的含義也迥然相異：工程師和社會(huì)學(xué)

28、家眼里的,“,管理,”,就具有很大的差異。,2024/10/14,Management,36,韓國(guó)的管理者被期望對(duì)待員工如同家長(zhǎng)；對(duì)于阿拉伯的管理者，如果對(duì)方?jīng)]有請(qǐng)求你就表現(xiàn)出仁慈和慷慨，會(huì)被其他阿拉伯人視為軟弱可欺；日本的管理者被期望作風(fēng)謙遜，而且說(shuō)話(huà)很少；亞洲員工喜歡的管理者是：一個(gè)有效的決策者、良好的溝通者，同時(shí)還能給予員工支持和鼓勵(lì)；斯堪的納維亞地區(qū)與荷蘭的管理者如果在公開(kāi)表?yè)P(yáng)時(shí)只點(diǎn)了個(gè)別員工的名字，很可能只會(huì)讓他（她）感到尷尬，而不會(huì)激發(fā)他（她）產(chǎn)生工作熱情,……,,,上述現(xiàn)象說(shuō)明管理理論的運(yùn)用絕對(duì)不能拿來(lái)就用、生搬硬套，一定要結(jié)合國(guó)家或地區(qū)的特點(diǎn)，包括經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、政策與文化等各個(gè)方

29、面。,2024/10/14,Management,37,管理者技能,1,—,一般技能,（,Robert L. Katz,的研究）,理念技能,是指分析和判斷復(fù)雜形勢(shì)的心智能力。這種能力可以幫助管理者將相關(guān)事件與作出有效的決策聯(lián)系在一起。,,,人際關(guān)系技能,是指管理者了解、指導(dǎo)、激勵(lì)與之相關(guān)的個(gè)體和團(tuán)隊(duì)工作的能力。,,,,技術(shù)性技能,是指管理者應(yīng)用專(zhuān)業(yè)性知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)的能力。,2024/10/14,Management,38,,2024/10/14,Management,39,管理者技能,2,—,特殊技能,對(duì)組織環(huán)境和資源的控制能力：,預(yù)測(cè)環(huán)境變化并作出行動(dòng)準(zhǔn)備,,組織和協(xié)調(diào)工作能力：,組織人員、協(xié)調(diào)

30、關(guān)系,,信息處理能力：,鑒別信息、利用信息,,提供成長(zhǎng)和發(fā)展機(jī)會(huì)的能力：,發(fā)展自己、發(fā)展員工,,激勵(lì)員工和解決沖突的能力：,形成員工工作積極性、消除障礙,,戰(zhàn)略性問(wèn)題的解決能力：,制定決策、實(shí)施決策,2024/10/14,Management,40,管理者技能,3,—,管理能力,管理能力,：與高管理績(jī)效相關(guān)的知識(shí)、技能及態(tài)度的集合,,“,管理行動(dòng)綱領(lǐng),”,中的管理能力體系,（教材第,13,頁(yè)）,,管理行動(dòng)綱領(lǐng),(,簡(jiǎn)稱(chēng),MCI),立足于對(duì)管理活動(dòng)進(jìn)行研究,,,專(zhuān)注于有效的管理者,“,能做什么,”,而不是,“,知道什么,”,。它設(shè)定了管理能力的一般標(biāo)準(zhǔn)。,2024/10/14,Managemen

31、t,41,提高管理者工作效率的十個(gè)要點(diǎn),(,明茨伯格,),與下屬共享信息,,自覺(jué)地克服工作中的表面性,,在共享信息的基礎(chǔ)上，由兩三個(gè)人分擔(dān)經(jīng)理的職務(wù),,盡可能地利用各種職責(zé)為組織目標(biāo)服務(wù),,擺脫非必要的工作，騰出時(shí)間規(guī)劃未來(lái),,以適應(yīng)于當(dāng)時(shí)具體情況的角色為重點(diǎn),,既要掌握具體情節(jié)，又要有全局觀點(diǎn),,充分認(rèn)識(shí)自己在組織中的影響,,處理好各種對(duì)組織施加影響的力量的關(guān)系,,利用管理科學(xué)家的知識(shí)和才能,2024/10/14,Management,42,1.3,市場(chǎng)對(duì)管理者來(lái)說(shuō)有多重要,1984,年，管理大師德魯克提出著名論斷：,CEO,的薪水不能少于最低收入員工的,20,倍。如今，美國(guó),CEO,們的收

32、入高達(dá)員工平均收入的,500,倍以上。,——,這種現(xiàn)象匪夷所思嗎？,,優(yōu)秀的管理技能已經(jīng)成為一種稀缺性商品，薪酬計(jì)劃是市場(chǎng)、組織對(duì)其價(jià)值的一種衡量。管理者比作業(yè)人員獲得更高的薪水是普遍的傾向。,德魯克生平，或現(xiàn)代管理學(xué)發(fā)展史,,,1909,年,11,月,19,日生于維也納,,1937,年 因反抗納粹，前往美國(guó),,1931,年 獲法蘭克福大學(xué)法學(xué)博士,,1946,年 出版,《,公司的概念,》,，闡述對(duì)公司及社會(huì)關(guān)系的獨(dú)到見(jiàn)解,,1954,年 出版,《,管理實(shí)踐,》,，現(xiàn)代管理學(xué)誕生，大師地位奠定,,1966,年 出版,《,卓有成效的管理者,》,，隨即成為經(jīng)典之作,,1973,年 出版,《,管理：

33、任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐,》,，被譽(yù)為管理學(xué)的“圣經(jīng)”,,2003,年,7,月，彼得,.,德魯克接受了美國(guó)總統(tǒng)布什頒贈(zèng)的美國(guó)最高榮譽(yù)勛章“總統(tǒng)自由獎(jiǎng)?wù)隆薄?duì)于,94,歲高齡的德魯克而言，這可謂是一份遲到的榮譽(yù)。,,,現(xiàn)代管理學(xué)之父,：彼得,·,德魯克,(Peter,F.Drucker,,1909,－,2005),,,,作為第一個(gè)提出,“,管理學(xué),”,概念的人，當(dāng)今世界，很難找到一個(gè)比德魯克更能引領(lǐng)時(shí)代的思考者：,1950,年代初，指出計(jì)算機(jī)終將徹底改變商業(yè)；,1961,年，提醒美國(guó)應(yīng)關(guān)注日本工業(yè)的崛起；,20,年后，又是他首先警告這個(gè)東亞國(guó)家可能陷入經(jīng)濟(jì)滯脹；,1990,年代,,,率先對(duì),“,知識(shí)

34、經(jīng)濟(jì),”,進(jìn)行了闡釋。,,,,,2024/10/14,Management,45,不同城市的職業(yè)經(jīng)理的收入,中消研市場(chǎng)研究有限公司推出了,“,中國(guó)十大城市經(jīng)理人薪酬排行榜,”,:,,第一名,:,上海經(jīng)理人,,,平均月薪,8278,元,,第二名,:,北京經(jīng)理人,,,平均月薪,7888,元,,第三名,:,深圳經(jīng)理人,,,平均月薪,7275,元,,第四名,:,重慶經(jīng)理人,,,平均月薪,6722,元,,第五名,:,杭州經(jīng)理人,,,平均月薪,6432,元,,第六名,:,廣州經(jīng)理人,,,平均月薪,6322,元,,第七名,:,成都經(jīng)理人,,,平均月薪,6145,元,,第八名,:,天津經(jīng)理人,,,平均月薪,5

35、942,元,,第九名,:,無(wú)錫經(jīng)理人,,,平均月薪,5902,元,,第十名,:,蘇州經(jīng)理人,,,平均月薪,5780,元,2024/10/14,Management,46,不同行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理收入,第一名,:",石油,/,化工行業(yè),",經(jīng)理人,,,月薪,7949,元,,第二名,:",金融行業(yè),",經(jīng)理人,,,月薪,7457,元,,第三名,:",運(yùn)輸,/,物流行業(yè),",經(jīng)理人,,,月薪,7269,元,,第四名,:",通訊,/,電信行業(yè),",經(jīng)理人,,,月薪,7246,元,,第五名,:",能源,/,電力行業(yè),",經(jīng)理人,,,月薪,7141,元,,第六名,:",家電行業(yè),",經(jīng)理人,,,月薪,6922,

36、元,,第七名,:",建筑,/,房地產(chǎn)行業(yè),",經(jīng)理人,,,月薪,6500,元,,第八名,:",計(jì)算機(jī)行業(yè),",經(jīng)理人,,,月薪,6367,元,,第九名,:",醫(yī)療,/,生物行業(yè),",經(jīng)理人,,,月薪,6359,元,,第十名,:",互聯(lián)網(wǎng),/,電子商務(wù)行業(yè),",經(jīng)理人,,,月薪,6012,元,2024/10/14,Management,47,不同部門(mén)的職業(yè)經(jīng)理的收入,第一名,:,市場(chǎng)部經(jīng)理,,,月薪,8424,元,,第二名,:,生產(chǎn)部經(jīng)理,,,月薪,8289,元,,第三名,:,研發(fā)部經(jīng)理,,,月薪,8243,元,,第四名,:,技術(shù)部經(jīng)理,,,月薪,7951,元,,第五名,:,銷(xiāo)售部經(jīng)理,,,月薪

37、,7697,元,,第六名,:,財(cái)務(wù)部經(jīng)理,,,月薪,7447,元,,第七名,:,人力資源部經(jīng)理,,,月薪,6790,元,,第八名,:,行政部經(jīng)理,,,月薪,6264,元,2024/10/14,Management,48,1.4,為什么要學(xué)管理？,管理工作具有普遍性,：管理是成功之源，也是失敗之根,,學(xué)習(xí)管理本質(zhì)上是要培養(yǎng)、提高職業(yè)素養(yǎng),,,一個(gè)企業(yè)的問(wèn)題中只有,15%,是因?yàn)槠胀▎T工工作過(guò)程的失誤所產(chǎn)生，而,85%,源于管理者和管理制度。,,畢業(yè)、工作以后，你要么是一個(gè)管理者、要么是一個(gè)被管理者：對(duì)于渴望成為管理者的人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)管理學(xué)可以獲得基礎(chǔ)知識(shí)，有利于他們成為有效的管理者；對(duì)于不打算從事

38、管理的人來(lái)說(shuō)，可使他們領(lǐng)悟上司的行為方式和組織的內(nèi)部運(yùn)作方式，從而成為一個(gè)使上司滿(mǎn)意的下屬。,2024/10/14,Management,49,管理是一種生活方式：管理是管理者的生活。,(,席酉民,),,從某種程度上講，企業(yè)家階層是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)進(jìn)步的主要?jiǎng)恿χ弧?20,世紀(jì)中管理最獨(dú)特也是最重要的貢獻(xiàn)，是通過(guò)科學(xué)管理使制造業(yè)的生產(chǎn)力提高了,50,倍。,（德魯克）,2024/10/14,Management,50,管理工作具有普遍性,,,,“一切規(guī)模較大的直接社會(huì)勞動(dòng)或共同勞動(dòng)，都或多或少地需要指揮，以協(xié)調(diào)個(gè)人的活動(dòng)，并執(zhí)行生產(chǎn)總體的運(yùn)動(dòng),——,不同于這一總體的獨(dú)立器官的運(yùn)動(dòng),——,所產(chǎn)生

39、的各種一般職能。一個(gè)單獨(dú)的提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂(lè)隊(duì)就需要一個(gè)樂(lè)隊(duì)指揮。”,,——,《,馬克思恩格斯全集,》23,卷,2024/10/14,Management,51,,我的看法：管理不僅是普遍的，而且是越來(lái)越重要的,,,調(diào)查顯示，在一個(gè)企業(yè)中，增加一名工人可提升,1.2,倍效益；新添一名技術(shù)人員可提升,2.5,倍效益；可如果引進(jìn)一名有效的管理者，效益將提升,6,倍。,,“,藍(lán)色巨人,”,美國(guó)國(guó)際商用機(jī)器公司,(IBM),是一家世界上名列前茅的超級(jí)公司，她為四家財(cái)團(tuán)所控制，而四家財(cái)團(tuán)每一家擁有的股票最多不超過(guò),3%,，其中：摩根金融信托公司,2.85%,，漢諾威銀行,1.57%,，銀行家信

40、托公司,0.99%,，大通曼哈頓銀行,0.98%,，四家財(cái)團(tuán)合計(jì)只擁有公司股票總數(shù)的,6.39%,。,,,結(jié)論：在所有權(quán)與控制權(quán)（管理權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)）日益分離、大企業(yè)影響越來(lái)越大的時(shí)代，管理的重要性也日益增強(qiáng)！,2024/10/14,Management,52,著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家曼庫(kù)爾,·,奧爾森指出，一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策和法律制度的質(zhì)量是決定其經(jīng)濟(jì)績(jī)效的主要因素。,,以已有的最佳方式衡量，最富國(guó)的人均收入是最窮國(guó)的,20,多倍。無(wú)論富因何起，高收入總出現(xiàn)在某些國(guó)家，而非其他國(guó)家。雖然富國(guó)與窮國(guó)并不總是毗鄰，在國(guó)界兩邊貧富懸殊的例子也屢見(jiàn)不鮮：如美國(guó)和墨西哥之間的格蘭德河兩岸的貧富分殊，如三八線上朝韓兩國(guó)

41、的劍拔弩張，以及被一條邊界武斷地一分為二的東西德。,,“,經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑,”,是傳統(tǒng)的說(shuō)法，,“,上層建筑決定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),”,則是時(shí)代的要求！,,管理科學(xué)，興國(guó)之道！,——,朱镕基,2024/10/14,Management,53,1.5,管理學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系,人類(lèi)學(xué),：了解不同民族的文化以便進(jìn)行更好的管理,,經(jīng)濟(jì)學(xué),：,“,為什么？是什么？,”,解釋問(wèn)題；管理學(xué),“,怎么辦？,”,解決問(wèn)題,,哲 學(xué),：研究?jī)r(jià)值觀、倫理道德等問(wèn)題，研究事物發(fā)展的根本規(guī)律,,政治學(xué),：個(gè)體與團(tuán)體行為的政治背景；所在地區(qū)的政策（管理的制度前提）,,心理學(xué),：個(gè)體行為發(fā)生的心理基礎(chǔ),,社會(huì)學(xué),：社會(huì)形態(tài)的改

42、變對(duì)管理的影響,公司倫理和企業(yè)文化,54,視頻賞析,,吳曉波代表作：,,《,激蕩三十年,—,中國(guó)企業(yè),1978-2008》,、,,《,大敗局,》,、,《,跌蕩一百年,》,,激蕩三十年,2024/10/14,Management,55,了解管理實(shí)踐和管理思想的,,歷史淵源,,附加單元,A,：管理思想史,2024/10/14,Management,56,管理名言,,,,,人類(lèi)從歷史中汲取的最大教訓(xùn)就是：人類(lèi)從不從歷史中汲取任何教訓(xùn)！,,——,黑格爾,,掌上能握千秋史，胸中自有百萬(wàn)兵。,,——,毛澤東,,2024/10/14,Management,57,管理實(shí)踐和人類(lèi)歷史一樣悠久。古代人遠(yuǎn)距離遷移整

43、個(gè)民族；建造金字塔、寺廟和城市；創(chuàng)建復(fù)雜精密的政府、農(nóng)業(yè)和商業(yè)系統(tǒng)。這些復(fù)雜精巧的社會(huì)性努力都是通過(guò)運(yùn)用管理技術(shù)和管理方法而得以實(shí)現(xiàn)的。,,,——,《,管理與組織行為經(jīng)典文選,》,,2024/10/14,Management,58,[,許倬云,]《,從歷史看組織,》1,假如我們將治國(guó)當(dāng)成管理一個(gè)企業(yè)，那么中國(guó)就是一個(gè)很大的公司，延續(xù)了幾千年一直在經(jīng)營(yíng)的公司。當(dāng)然這幾千年來(lái)，公司不停地改組、不停地改變結(jié)構(gòu)，也不停地改變市場(chǎng)，我們今天討論歷史的方式，事實(shí)上是將中國(guó)政府當(dāng)作一個(gè)經(jīng)營(yíng)模式來(lái)看。,2024/10/14,Management,59,[,許倬云,]《,從歷史看組織,》2,國(guó)家假如是一個(gè)公司，

44、國(guó)家的產(chǎn)品是什么？國(guó)家的市場(chǎng)又是什么？如果國(guó)家是一個(gè)公司，政府就是經(jīng)營(yíng)單位，國(guó)家的產(chǎn)品就是對(duì)國(guó)民的服務(wù)，其中包括安全和繁榮；它的市場(chǎng)呢，就是全國(guó)的人口，在過(guò)去，就是全國(guó)的民眾，在今天就是國(guó)家的公民。這樣的一個(gè)結(jié)構(gòu)中，如果市場(chǎng)對(duì)公司的管理單位不能滿(mǎn)意，公司就會(huì)失去它的市場(chǎng)，因?yàn)樗漠a(chǎn)品不能令人滿(mǎn)意，于是這時(shí)候，就有了革命或王朝的顛覆。,2024/10/14,Management,60,,如果沒(méi)有,“,中國(guó)國(guó)家管理學(xué),”,，數(shù)千年的泱泱大國(guó)是如何治理的呢？如果沒(méi)有,“,中國(guó)軍事管理學(xué),”,，近千萬(wàn)平方公里的中央帝國(guó)又是怎樣獲得,“,國(guó)家安全,”,的呢？如果沒(méi)有,“,中國(guó)科技與生產(chǎn)管理學(xué),”,，那輝

45、煌燦爛的中華科技文明和物質(zhì)文明又是怎樣積累起來(lái)的呢？歷史上并非沒(méi)有中國(guó)管理學(xué)，只不過(guò)很少有人從這一綜合的角度進(jìn)行學(xué)科的構(gòu)建罷了。,,,——,李雪峰,《,中國(guó)管理學(xué)：融通古今的管理智慧,》,2024/10/14,Management,61,中國(guó)人對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn),管理實(shí)踐,,萬(wàn)里長(zhǎng)城,：,始建于公元前五世紀(jì)春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，公元前三世紀(jì)秦始皇統(tǒng)一中國(guó)，派遣蒙恬率領(lǐng)三十萬(wàn)大軍北逐匈奴后，把原來(lái)分段修筑的長(zhǎng)城連接起來(lái)，并且繼續(xù)修建。其后歷代不斷維修擴(kuò)建，到公元十七世紀(jì)中葉明代末年，前后修筑了二千多年。,,都江堰,：,位于四川成都平原西部的岷江上，建于公元前三世紀(jì)，是中國(guó)戰(zhàn)國(guó)時(shí)期秦國(guó)蜀郡太守李冰及其子率眾修

46、建的一座大型水利工程，是全世界至今為止，年代最久、唯一留存、以無(wú)壩引水為特征的宏大水利工程。,2200,多年來(lái)，至今仍發(fā)揮巨大效益。,2024/10/14,Management,62,中國(guó)人的管理思想之一,管理層次,：格物、致知、誠(chéng)意、正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下,(《,大學(xué),》),,戰(zhàn)略管理,：,《,孫子兵法,》,、,《,百戰(zhàn)奇略,》,,學(xué)習(xí)型組織,：,《,論語(yǔ),》,開(kāi)宗明義就說(shuō)：,“,學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦悅乎？,”,,,決策思想,：,“,運(yùn)籌策帷帳之中，決勝于千里之外。,”,（,《,史記,·,高祖本紀(jì),》,）,2024/10/14,Management,63,中國(guó)人的管理思想之二,信息與市場(chǎng)

47、意識(shí),：,“,知彼知己，百戰(zhàn)不殆,”,（,《,孫子兵法,·,謀攻篇,》,）,,領(lǐng)導(dǎo)能力,：將兵與將將（,《,史記,·,高祖本紀(jì),》,）,,人的需要,：,“,倉(cāng)廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱,”,（,《,管子,·,牧民,》,）,,人之本性,：孟子的,“,性善論,”,和荀子的,“,性惡論,”,,人本思想,：貞觀之治、和為貴（,《,論語(yǔ),》,）,2024/10/14,Management,64,中國(guó)人的管理思想之三,制度管理,：,“,治大國(guó)若烹小鮮,”,（老子,《,道德經(jīng),》,第,60,章）,,強(qiáng)調(diào)授權(quán),：,“,將能而君子不御者勝；將在外君命有所不受,”,（,《,孫子兵法,》,）,,中國(guó)古代,,,道家

48、無(wú)為而治,,,取法自然,;,儒家仁義中庸,,,崇尚德性,;,法家立法嚴(yán)刑,,,施術(shù)用勢(shì),;,兵家奇正變幻,,,貴在權(quán)變,;,農(nóng)家因地制宜,,,不違農(nóng)時(shí),;,墨家兼愛(ài)交利,,,善立表率,;,名家巧設(shè)名辯,,,擅長(zhǎng)剖析,;,縱橫家聯(lián)橫合縱,,,唯利是從。,2024/10/14,Management,65,,在我國(guó)的古代典籍里，論管理哲學(xué)的簡(jiǎn)約、樸素和舉重若輕，莫過(guò)于,《,道德經(jīng),》,；論管理謀略的周詳、具體和可操作性，莫過(guò)于,《,孫子兵法,》,；論管理者和被管理者的自我修養(yǎng)，莫過(guò)于,《,論語(yǔ),》,；涵蓋當(dāng)今政治學(xué)、管理學(xué)主要觀點(diǎn)與論證方法，統(tǒng)一,“,勢(shì)、法、術(shù),”,，論管理的嚴(yán)格、制度治理的殺伐之

49、氣，莫過(guò)于,《,韓非子,》,。儒家所倡導(dǎo)的德治，道家所追求的人與自然和諧的哲學(xué)思維，法家所主張的,“,信賞必罰,”,管理方略，墨家所宣揚(yáng)的,“,兼愛(ài)交利,”,精神，兵家所闡發(fā)的,“,避實(shí)就虛,”,行為科學(xué)，均已積淀為普遍的民族心理和寶貴的歷史財(cái)富，為我國(guó)歷史的進(jìn)步、社會(huì)的發(fā)展、國(guó)家的統(tǒng)一注入了強(qiáng)大的動(dòng)力。,2024/10/14,Management,66,,我們保留了許多優(yōu)秀的典籍，特別是先秦思想典籍的原創(chuàng)性?xún)r(jià)值和文化深度，并不遜色于世界上任何民族。但是，我們一直不善于通過(guò)創(chuàng)造性解讀來(lái)汲取傳統(tǒng)的優(yōu)秀思想。,,,2024/10/14,Management,67,人類(lèi)早期的管理實(shí)踐,——,埃及金字

50、塔,金字塔是法老的陵墓。,,建造時(shí)間：大約公元前,2700,－,2500,年,(,這是一種公認(rèn)的說(shuō)法,),,需要,10,萬(wàn)人工，不停勞作,20,年,,建造地點(diǎn)：埃及開(kāi)羅附近的吉薩高原。,2024/10/14,Management,68,人類(lèi)早期的管理實(shí)踐,——,巴比倫空中花園,巴比倫,(Babylon),是世界著名古城遺址和人類(lèi)文明的發(fā)祥地之一。它位于伊拉克首都巴格達(dá)以南,90,公里處，幼發(fā)拉底河右岸。,,空中花園在公元前,600,年建成，是一個(gè)四角椎體的建設(shè)，由瀝青及磚塊建成的建筑物以拱頂石柱支撐著，臺(tái)階種有全年翠綠的樹(shù)木，河水從空中花園旁邊的人工河流下來(lái)，遠(yuǎn)看就仿似一座小山丘。,,巴比倫空

51、中花園最令人稱(chēng)奇的地方是那個(gè),供水系統(tǒng),，因?yàn)榘捅葌愑晁欢?，而空中花園的遺址相信亦遠(yuǎn)離幼發(fā)拉底河，所以研究人員認(rèn)為空中花園應(yīng)有不少的輸水設(shè)備，奴隸不停地推動(dòng)連接著齒輪的把手，把地下水運(yùn)到最高一層的儲(chǔ)水池，再經(jīng)人工河流返回地面。,2024/10/14,Management,69,從亞當(dāng),·,斯密的勞動(dòng)分工一直到今天不絕于耳的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)合作，期間經(jīng)過(guò)了泰勒的科學(xué)管理、法約爾的古典組織理論、韋伯的行政組織系統(tǒng)、人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)的霍桑實(shí)驗(yàn)等，人們對(duì)管理的認(rèn)識(shí)從無(wú)到有，從物化到人格化，逐步趨向于真實(shí)、全面和客觀。,,,——,《,管理與組織行為經(jīng)典文選,》,,2024/10/14,Managemen

52、t,70,亞當(dāng),·,斯密,(Adam Smith,1723.6.5-1790.7,14,歲進(jìn)入格拉斯哥大學(xué)主修拉丁語(yǔ)、希臘語(yǔ)、數(shù)學(xué)以及道德哲學(xué),;17,歲進(jìn)入牛津大學(xué)學(xué)習(xí),;28,歲擔(dān)任格拉斯哥大學(xué)教授，講授邏輯學(xué)和道德哲學(xué),;36,歲躋身英國(guó)一流學(xué)者行列,;53,歲完成巨著,《,國(guó)富論,》;64,歲擔(dān)任格拉斯哥大學(xué)校長(zhǎng),;67,歲去世,;,英國(guó),20,磅面值的新版鈔票上面有其頭像,),,對(duì)管理學(xué)的貢獻(xiàn)：勞動(dòng)分工理論,A.1,前現(xiàn)代時(shí)期的管理,2024/10/14,Management,71,勞動(dòng)分工理論：,10,個(gè)工人每人從事一項(xiàng)專(zhuān)門(mén)的工作，每天能生產(chǎn),48000,根針，但是如果每個(gè)工人獨(dú)立

53、完成所有的制針工作，這,10,個(gè)工人最快也不過(guò)每天制作,200,根針。,勞動(dòng)分工之所以能夠提高生產(chǎn)率，是因?yàn)樗岣吡嗣總€(gè)工人的技能和勞動(dòng)熟練程度，節(jié)約了由于變換工作所浪費(fèi)的時(shí)間，并且有助于創(chuàng)造省力的發(fā)明和機(jī)器。,,工業(yè)革命：,指歐洲資本主義的機(jī)器大工業(yè)代替以手工技術(shù)為基礎(chǔ)的工場(chǎng)手工業(yè)的革命，亦稱(chēng)產(chǎn)業(yè)革命。生產(chǎn)力的快速進(jìn)步使得對(duì)越來(lái)越大的企業(yè)進(jìn)行科學(xué)管理成為必要和緊迫的事，這使得管理理論的誕生有了實(shí)踐基礎(chǔ)。,2024/10/14,Management,72,A.2,古典管理理論的貢獻(xiàn),,弗雷德里克,·,泰勒,(Taylor),：科學(xué)管理四原則,（教材第,29,頁(yè)）,,以科學(xué)操作取代經(jīng)驗(yàn)操作；,,

54、對(duì)工人進(jìn)行科學(xué)的挑選與培訓(xùn)；,,管理層與工人之間對(duì)立變?yōu)楹献鳎?,管理與作業(yè)分開(kāi)。,,主要思想,：用知識(shí)、科學(xué)管理代替經(jīng)驗(yàn)管理。,,工具研究,：切削實(shí)驗(yàn)、鏟鐵實(shí)驗(yàn),;(21,磅,),,動(dòng)作研究,：優(yōu)秀的工人、標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作；,,工資研究,：什么是合適的計(jì)件工資？,(,舉例,),資料：中國(guó)人為何這么忙？,統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，中國(guó)是世界上人均工作時(shí)間最長(zhǎng)的國(guó)家之一，,1,年約為,2200,小時(shí)。阿根廷是,1903,小時(shí)，巴西是,1841,小時(shí)，日本是,1758,小時(shí)，美國(guó)是,1610,小時(shí)，英國(guó)是,1489,小時(shí)，而荷蘭人均工作時(shí)間最少，,1,年才,1389,小時(shí)。,,2006,年不同國(guó)家的員工在單位時(shí)間內(nèi)

55、創(chuàng)造的財(cái)富：挪威名列第一，員工每小時(shí)平均創(chuàng)造財(cái)富,37.99,美元；美國(guó)名列第二，為,35.63,美元；法國(guó)為,35.08,美元，中國(guó)人均每小時(shí)為,5.75,美元。中國(guó)員工生產(chǎn)率提高速度很快，現(xiàn)在幾乎是,1980,年的,8,倍，但人均創(chuàng)造的財(cái)富還不到挪威的,1/6,。,希望集團(tuán)董事長(zhǎng)劉永行有一次訪問(wèn)韓國(guó)，參觀了一家面粉企業(yè)。這家面粉企業(yè)每天處理小麥,1500,噸，卻只有,66,名員工，這令他驚嘆不已。在中國(guó)，相同規(guī)模的企業(yè)日生產(chǎn)能力一般只有幾百?lài)?，員工卻多達(dá)上百人。希望集團(tuán)的效率高于國(guó)內(nèi)同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，日生產(chǎn)能力,250,噸的工廠也得有七八十名員工，日生產(chǎn)能力僅為韓國(guó)工廠的,1/6,。韓國(guó)工廠的人

56、均效率大約是中國(guó)同行業(yè)員工效率的,10,倍。,,有的中國(guó)工廠設(shè)備比韓國(guó)工廠還要先進(jìn)，一個(gè)韓國(guó)員工的效率怎么會(huì)是一個(gè)中國(guó)員工的,10,倍呢？劉永行琢磨了幾個(gè)晚上，終于找到了答案：人均效率上的差距絕不是簡(jiǎn)單的加和關(guān)系,——,一個(gè)韓國(guó)人的效率是一個(gè)中國(guó)人的,1.2,倍，,10,個(gè)韓國(guó)人就相當(dāng)于,12,個(gè)中國(guó)人的效率。按照劉永行的理解，效率是乘積關(guān)系,——,一個(gè)韓國(guó)人的效率是一個(gè)中國(guó)人的,1.2,倍，,10,個(gè)韓國(guó)人的效率大約是,6.2,倍，,20,個(gè)人大約是,38,倍！,雖然中韓企業(yè)的人均效率差距事實(shí)上沒(méi)有這么大，但這個(gè)解釋還是有一定的合理性。流水線上的一個(gè)環(huán)節(jié)效率低下，就會(huì)耽誤下一個(gè)環(huán)節(jié)，一環(huán)扣一

57、環(huán)，最后的效率自然低下。效率低下，只好通過(guò)增加工作時(shí)間來(lái)彌補(bǔ),……,2024/10/14,Management,76,“,諸種要素,——,不是個(gè)別要素的結(jié)合，構(gòu)成了科學(xué)管理，它可以概括如下：科學(xué)，不是單憑經(jīng)驗(yàn)的方法；協(xié)調(diào)，不是不和；合作，不是個(gè)人主義；最高的產(chǎn)量，取代有限的產(chǎn)量；發(fā)揮每個(gè)人最高的效率，實(shí)現(xiàn)最大的富裕。,”,(,科學(xué)管理之父泰勒,),,20,世紀(jì)中管理最獨(dú)特也是最重要的貢獻(xiàn)，是通過(guò)科學(xué)管理使制造業(yè)的生產(chǎn)力提高了,50,倍。,(,現(xiàn)代管理之父德魯克,),2024/10/14,Management,77,對(duì)泰勒制的簡(jiǎn)單評(píng)價(jià),建立了科學(xué)管理的基本體系，實(shí)現(xiàn)了管理從經(jīng)驗(yàn)到知識(shí)的轉(zhuǎn)換。,,

58、在實(shí)際的工作中遇到了傳統(tǒng)勢(shì)力的挑戰(zhàn)，并遇到了困難。,2024/10/14,Management,78,,泰勒制也同資本主義其他一切進(jìn)步的東西一樣，有兩個(gè)方面：一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學(xué)成就，即按科學(xué)來(lái)分析人在勞動(dòng)操作中的機(jī)械動(dòng)作，省去多余的笨拙的動(dòng)作，制定最精確的工作方法，實(shí)行最完善的統(tǒng)計(jì)和監(jiān)督制等等。蘇維埃共和國(guó)在這方面無(wú)論如何都要采用科學(xué)和技術(shù)上的一切寶貴的成就，社會(huì)主義實(shí)現(xiàn)得如何，取決于我們蘇維埃政權(quán)和蘇維埃管理機(jī)構(gòu)同資本主義最新的進(jìn)步的東西結(jié)合的好壞。應(yīng)該在俄國(guó)研究與傳授泰勒制，有系統(tǒng)地試行這種制度，并且使它適應(yīng)于我國(guó)的條件。,,,——,列寧

59、,《,蘇維埃政權(quán)的當(dāng)前任務(wù),》,2024/10/14,Management,79,,吉爾布雷斯夫婦：動(dòng)作時(shí)間研究,,A.,通過(guò)拍攝相片來(lái)記錄工人的操作動(dòng)作；,,B.,分析動(dòng)作哪些是合理的，哪些是多余的、哪些需要加快速度，哪些應(yīng)該改變次序；,,C.,制定標(biāo)準(zhǔn)的操作程序。,2024/10/14,Management,80,,莉蓮,-,吉爾布雷斯,是美國(guó)第一位獲得榮譽(yù)工程碩士學(xué)位的女性，也是美國(guó)第一位獲得心理學(xué)博士學(xué)位的女性。,1921,年她成為美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)的第一位女性會(huì)員；,1931,年獲得吉爾布雷思獎(jiǎng)?wù)?，是迄今為止獲得該獎(jiǎng)?wù)碌奈┮慌?，她還是獲得甘特金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)潞?CIOS(,國(guó)際管理科學(xué)委員

60、會(huì),),金質(zhì)獎(jiǎng)?wù)碌奈┮慌裕?1935,年成為普度大學(xué)工程學(xué)院第一位女性管理學(xué)教授；,1938,年被認(rèn)為是,“,有能力成為美國(guó)總統(tǒng)的,12,位女性,”,之一；,1944,年被,《,加州月報(bào),》,盛贊為,“,掌握生活藝術(shù)的天才,”,；,1966,年為表彰她作為一名工程師在公共服務(wù)領(lǐng)域里的突出貢獻(xiàn)，她被美國(guó)政府授予胡佛獎(jiǎng)?wù)拢谦@此殊榮的第一位女性。,2024/10/14,Management,81,亨利,·,甘特,(Henry L. Gant),：,,主要貢獻(xiàn)是發(fā)明了編制進(jìn)度計(jì)劃的甘特圖,(Gant Chart);,另一貢獻(xiàn)是提出了計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制：支付日工資、獎(jiǎng)金。,2024/10/14,Mana

61、gement,82,古典管理：一般管理理論,亨利,·,法約爾,(Henri,Fayol,):,理論貢獻(xiàn)在于管理職能的劃分和管理原則的歸納，還提出了管理知識(shí)可以通過(guò)教育獲取。,,組織五要素,：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制,,十四條管理原則,：,工作分工,、,職權(quán),、,紀(jì)律,、,統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、個(gè)人利益服從整體利益、報(bào)酬、集中、等級(jí)鏈、秩序、平等、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、合作精神,,企業(yè)的基本活動(dòng),：技術(shù)活動(dòng)，指生產(chǎn)、制造和加工,;,商業(yè)活動(dòng)，指采購(gòu)、銷(xiāo)售和交換,;,財(cái)務(wù)活動(dòng)，指資金的籌措、運(yùn)用和控制,;,安全活動(dòng)，指設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù),;,會(huì)計(jì)活動(dòng)，指貨物盤(pán)點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算,;,管理活

62、動(dòng)，指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。,2024/10/14,Management,83,富翁之死,,天冷得出奇,,,年邁的富翁坐在爐火旁豪華的座椅上取暖,,,熊熊的火焰照亮了富翁肥胖的臉龐,?,漸漸富翁覺(jué)得身上發(fā)躁,?,臉上發(fā)燒,,,爐火太旺了,?,富翁環(huán)顧四周,,,怎么,4,個(gè)傭人只來(lái)了,3,個(gè),?,那,3,個(gè)傭人告訴富翁,,,另外,1,個(gè)傭人跟管家請(qǐng)假了,?,富翁沒(méi)有吭聲,?,他想離開(kāi)爐火,,,可別的地方實(shí)在是太冷了,,,沒(méi)辦法只得繼續(xù)坐在豪華的座椅上向著爐火,?,要吃午飯了,,,富翁頭暈得怎么也站不起來(lái),?,醫(yī)生趕來(lái),,,富翁高燒達(dá),39.4℃?,醫(yī)生說(shuō),,,這都是爐火溫度過(guò)高造成的,?

63、,高燒引起的并發(fā)癥非常嚴(yán)重,?,在富翁彌留之際,,,醫(yī)生問(wèn)富翁,:,“,這么多傭人為什么不把座椅往后挪一挪,,,離爐火遠(yuǎn)點(diǎn),?,”,,,富翁艱難地告訴醫(yī)生,:,“,不能怪他們,,,他們都是有分工的,,,今天分管把椅子往后挪的傭人請(qǐng)假?zèng)]來(lái),?,”,,醫(yī)生無(wú)奈地看著奄奄一息的富翁感慨萬(wàn)千,——,只有分工,,,沒(méi)有合作的團(tuán)體遲早是要瓦解的,?,2024/10/14,Management,84,2024/10/14,Management,85,2024/10/14,Management,86,2024/10/14,Management,87,2024/10/14,Management,88,2024/

64、10/14,Management,89,2024/10/14,Management,90,2024/10/14,Management,91,2024/10/14,Management,92,2024/10/14,Management,93,英國(guó)學(xué)者厄威克評(píng)價(jià)法約爾,,“,作為一個(gè)技術(shù)人員,,,他獲得了為表彰他在礦業(yè)管理上的成績(jī)的國(guó)家勛章,;,作為一個(gè)地質(zhì)學(xué)者,,,他提出了一套完整的地下煤層的地質(zhì)結(jié)構(gòu)的新理論,;,作為一個(gè)科學(xué)家出身的工業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,,,他的成就在兩個(gè)領(lǐng)域中都是非凡的,……,作為一個(gè)管理學(xué)的哲理家和作為一個(gè)國(guó)務(wù)活動(dòng)家,,,他在本國(guó)和很多其他歐洲國(guó)家的思想史上留下的影響并不遜于泰羅給美

65、國(guó)留下的影響,.,”,2024/10/14,Management,94,馬克斯,·,韋伯,(Max Weber),：,歐洲最后一個(gè)博學(xué)者,,理想型科層制的組織特征：,,勞動(dòng)分工,：,工作應(yīng)當(dāng)分解成若干簡(jiǎn)單、常規(guī)性的和明確定義的任務(wù)；,,職權(quán)層級(jí),：,職務(wù)和職位應(yīng)當(dāng)依層級(jí)來(lái)組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督；,,正式選拔,：,所有的組織成員都要依據(jù)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、教育，或正規(guī)考試取得的技術(shù)資格進(jìn)行選拔；,,正式規(guī)章制度,：,為了確保一貫性并規(guī)范全體雇員的活動(dòng)，管理者必須依靠正式的組織規(guī)則；,,非個(gè)性化,：,規(guī)則和控制的實(shí)施具有統(tǒng)一性，避免摻雜個(gè)人感情以及受到個(gè)人偏好的影響；,,職業(yè)導(dǎo)向,：,管理者

66、是專(zhuān)職人員而不是他所管轄單位的所有者，他們領(lǐng)取固定的工資并尋求自身在組織中的職業(yè)發(fā)展。,2024/10/14,Management,95,A.3,人力資源學(xué)派,羅伯特,·,歐文的貢獻(xiàn)：人性化管理第一人,(P34),,花錢(qián)提高勞動(dòng)條件是管理者可以實(shí)施的最佳投資之一；早在,1825,年他已先于所生活的時(shí)代,100,多年提出了應(yīng)為所有的勞工規(guī)定工作日時(shí)間、制定童工法、普及公共教育、由企業(yè)提供專(zhuān)用工具與設(shè)備，以及企業(yè)要參與社區(qū)項(xiàng)目規(guī)劃等建議。,2024/10/14,Management,96,,雨果,·,閔斯特貝爾格：工業(yè)心理學(xué)之父,(P34),,對(duì)工作中的個(gè)體進(jìn)行科學(xué)研究以使其生產(chǎn)效率和調(diào)整達(dá)到最大化的一門(mén)學(xué)科。他指出有必要對(duì)人類(lèi)行為進(jìn)行科學(xué)研究以識(shí)別出一般模式并解釋個(gè)體之間的差異性。今天我們所擁有的許多關(guān)于甄選技巧、雇員培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)和激勵(lì)等方面的知識(shí)，都是建立在閔斯特貝爾格研究工作基礎(chǔ)上的。,2024/10/14,Manage