(2021更新）國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤堵糜畏ㄒ?guī)》2025期末試題及答案（試卷號(hào)：2518）

《(2021更新）國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專科《旅游法規(guī)》2025期末試題及答案（試卷號(hào)：2518）》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《(2021更新）國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤堵糜畏ㄒ?guī)》2025期末試題及答案（試卷號(hào)：2518）（5頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大?？啤堵糜畏ㄒ?guī)》2025期末試題及答案（試卷號(hào)：2518） 盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填在答題紙上） 1. 2015年1月30日至2月4日，趙某等18人參加某旅行社組織的“云南4飛6日游”。按旅游合 同約定應(yīng)于2月3日乘飛機(jī)從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被取消。旅行社為確 保2月4目準(zhǔn)時(shí)乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成一致，旅游者堅(jiān)持 按原約定乘機(jī)返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月8 H,旅行社設(shè)法買到機(jī)票后才返程。趙某等旅 游者為此投訴該旅行社，要求旅行

2、社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留西歡版納期間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。 對(duì)于趙某的投訴，旅游行政管理部 門會(huì)怎樣處理，為什么？（） A. 給予支持，因?yàn)槁眯猩绨才挪划?dāng) B. 給予支持，因?yàn)橼w某敢于投訴旅行社 C. 不予支持，因?yàn)榇箪F和雷電是不可抗力 D. 不予支持，因?yàn)橼w某等人是無(wú)理取鬧 2. 某旅行社組織了一個(gè)生態(tài)旅游團(tuán)隊(duì)，在前往景區(qū)途中，導(dǎo)游員李某采取種種手法向游客推銷遮陽(yáng) 帽、登山鞋、旅游保健產(chǎn)品，并美其名日“配套服務(wù)”。為了博得游客的同情，還說(shuō)這是旅行社分配給他 的任務(wù)，完不成要受到經(jīng)濟(jì)處罰，希望游客能幫幫忙。當(dāng)時(shí)礙于情面，游客們心里雖不愿意，但還是買了 這些產(chǎn)品。但事后將此事反映

3、到了旅游局質(zhì)檢所。旅游局質(zhì)檢所根據(jù)《條例》第二十三條的規(guī)定對(duì)導(dǎo)游員 李某給予處罰，而且導(dǎo)游員李某所在的旅行社也將受到了處罰。那么與《條例》第二十三條的規(guī)定相關(guān)的 原因（） A. 李某私自承攬旅游業(yè)務(wù) B. 李某未佩帶導(dǎo)游證 C. 李某向游客兜售物品 D. 李某打著生態(tài)旅游旗號(hào)，卻讓游客們心里不痛快 3. 北京某旅行社，與原在該社工作、現(xiàn)已調(diào)往廣東某市的李菜正式訂立了委托代理協(xié)議。旅行社在 該市設(shè)立聯(lián)絡(luò)處，由李某任該旅行社在當(dāng)?shù)氐拇砣?，組織招楝當(dāng)?shù)赜慰透氨本┞糜巍：笠蚵糜畏?wù)質(zhì)量 糾紛，被旅游者投訴至當(dāng)?shù)匦兄鹿芾聿块T。那么旅游行政管理部門如何解決這起糾紛？（） A. 睜只眼閉只眼，

4、只管不聽(tīng)。 B. 不給以任何理由罰款1000元 C. 以服務(wù)質(zhì)量差為由對(duì)其處以罰款 D. 以未經(jīng)批準(zhǔn)非法從事旅游業(yè)務(wù)為由，責(zé)令其停業(yè)并處以罰款 4. 上海某旅行社組織了一個(gè)會(huì)議旅游團(tuán)入住昆明某三星級(jí)飯店。事先旅行社與飯店已約定付款方式： 陪同到達(dá)后預(yù)付，團(tuán)隊(duì)離開(kāi)后按實(shí)際房間結(jié)算。由于旅行社不知道該飯店由幾座建筑設(shè)施組成，其四號(hào)樓 沒(méi)有電梯，客人入住時(shí)就有抱怨，再加上其他因素的影響，導(dǎo)致了團(tuán)款糾紛，進(jìn)而發(fā)生了飯店扣留旅行社 陪同的事件。旅行社到當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T投訴該飯店，管理部門調(diào)查取證后發(fā)現(xiàn)該飯店確實(shí)未達(dá)到三星級(jí) 標(biāo)準(zhǔn)，那么當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T會(huì)做出什么決定？（） A. 責(zé)令該飯店承擔(dān)責(zé)

5、任，對(duì)旅行社給予賠償 B. 旅游團(tuán)隨即放行離開(kāi)就完事了 C. 責(zé)令旅行社承擔(dān)責(zé)任 D. 保護(hù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，飯店無(wú)事 5. 一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元（含100萬(wàn)元）以上時(shí)，這種事 故被判為哪級(jí)事故？ A. 輕微事故 B. 一般事故 c.重大事故 D.特大事故 6. 下面哪一項(xiàng)不是被投訴者作出書(shū)而答復(fù)的內(nèi)容？（） A. 被投訴理由和調(diào)查核實(shí)的過(guò)程 B. 規(guī)定投訴的時(shí)效 C. 查證的基本事實(shí)和證據(jù) D. 責(zé)任及處理意見(jiàn) 二、判斷對(duì)錯(cuò)題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃錯(cuò)誤的劃X） 7. 北戴河風(fēng)景名勝區(qū)就其性質(zhì)而言，是以人文景觀為

6、主的。（X ） 8. 國(guó)家實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試錯(cuò)度。（"） 9. 1949年新中國(guó)成立后，1950年5月我國(guó)政府就頒發(fā)了《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》。（X） 10. 導(dǎo)游證的有效期為3年。（V） 11. 對(duì)可能損害客人人身和財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所,飯店應(yīng)當(dāng)樹(shù)立中外文警示牌，采取防護(hù)、警示措施。） 12. 杭州西湖既有自然形成的湖光山色，又有歷代遺留的人文景物，其特征屬于自然景物、人文景物 比較集中。（"） 13. 飯店不能謝絕客人自帶酒水和食品進(jìn)入餐廳、酒吧、舞廳等場(chǎng)所享用。（X ） 14. 景區(qū)應(yīng)該統(tǒng)一管理，不應(yīng)該分開(kāi)。如江西井岡山風(fēng)景名勝區(qū)劃分為茨坪、龍?zhí)丁ⅫS洋界、筆架山

7、等八個(gè)景區(qū)就不對(duì)，給游客造成了不必要的麻煩。（X ） 15. 在旅客上、下飛機(jī)時(shí)由于乘務(wù)員服務(wù)不周到，造成旅客的傷亡時(shí)，盡管飛機(jī)沒(méi)有飛行，但承運(yùn)人 16. 旅游投訴管理機(jī)關(guān)審查投訴狀、決定是否受理的期限是10個(gè)工作日。(X) 三、實(shí)例筒答題(每小題8分，共32分) (一) 陳導(dǎo)地接外國(guó)旅游團(tuán) 2012年8月1日，導(dǎo)游員陳某負(fù)責(zé)接待一個(gè)18人的美國(guó)旅游團(tuán)人住西方飯店，在杭州市進(jìn)行為期2 天的游覽活動(dòng)。第一天游覽行程結(jié)束時(shí)，導(dǎo)游員陳某宣布第二天早上8:45在餐廳集合用餐?？傻诙斓?8： 55,多數(shù)游客都已來(lái)到餐廳用餐，唯有一位住單人房的凱特先生沒(méi)來(lái)。陳某問(wèn)領(lǐng)隊(duì)和其他團(tuán)員，都說(shuō) 不知道，

8、等了一會(huì)二仍不見(jiàn)人來(lái)，便向其客房打電話，也沒(méi)人應(yīng)答。導(dǎo)游員陳某非常著急，動(dòng)員領(lǐng)隊(duì)和全 陪一起去飯店其他場(chǎng)所尋找，結(jié)果還是不見(jiàn)其蹤影。于是陳某和領(lǐng)隊(duì)及全陪一起去樓層服務(wù)員打開(kāi)凱特的 房間，當(dāng)陳某等人推門進(jìn)入客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)凱特先生躺在床上，怎么叫都沒(méi)有反應(yīng)，在一摸發(fā)現(xiàn)其身體已冰 涼。而對(duì)游客死亡，大家一時(shí)都不知所措。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回答以下問(wèn)題： 17. 取得導(dǎo)游人員資格的考試制度包括哪些主要內(nèi)容？ 答：(1)確立國(guó)家導(dǎo)游人員資格考試制度； (2) 設(shè)定參加考試人員的條件； ① 學(xué)歷條件 ② 健康條件 ③ 基本知識(shí)和能力要求 ④ 國(guó)籍條件 (3) 導(dǎo)游人員資格證書(shū)的頒發(fā)主體。 18

9、. 旅游飯店如何保護(hù)好客人人身和財(cái)產(chǎn)安全？ 答：(1)為了保護(hù)客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全，飯店客房門應(yīng)當(dāng)裝置防盜鏈、門鏡、應(yīng)急疏散圖；衛(wèi)生間 內(nèi)應(yīng)當(dāng)采取有效的防滑措施；客房?jī)?nèi)應(yīng)當(dāng)放置服務(wù)指南。有條件的飯店應(yīng)當(dāng)安裝客房電子門鎖和公共區(qū)域 安全監(jiān)控系統(tǒng)； (2) 飯店應(yīng)當(dāng)確保健身、娛樂(lè)等場(chǎng)所設(shè)施、設(shè)備的完好和安全。對(duì)不按使用說(shuō)明及飯店員工指導(dǎo)進(jìn)行 操作而造成傷害的，飯店不承擔(dān)責(zé)任； (3) 對(duì)可能損害客人人身和財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所，飯店應(yīng)當(dāng)采取保護(hù)、警示措施。警示牌應(yīng)當(dāng)中外文對(duì)照; (4) 飯店應(yīng)當(dāng)采取措施，防止客人放置在客房?jī)?nèi)的財(cái)物滅失、毀損。由于飯店的原因造成客人財(cái)物滅 失、毀損的，飯店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)

10、任。由于客人自己的行為造成損害的，飯店不承擔(dān)責(zé)任。雙方均有過(guò)錯(cuò)的， 應(yīng)當(dāng)各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任； (5) 飯店應(yīng)當(dāng)保護(hù)客人的隱私權(quán)。飯店員工未經(jīng)客人許可，不得隨意進(jìn)入客人下榻的房間，但日常清 掃衛(wèi)生，維修保養(yǎng)設(shè)施、設(shè)備或發(fā)生火災(zāi)等緊急情況除外。 (二) 孕婦侯某的深圳游 2010年10月某周日，已懷孕四個(gè)多月的廣州市人民醫(yī)院護(hù)士侯某與四位同事，一起到深圳特區(qū)游覽。 中午時(shí)分到深圳“麥當(dāng)勞”餐廳翠竹分店就餐。他們點(diǎn)用了麥香雞漢堡包及飲料、炸薯?xiàng)l等。在食用麥香 雞漢堡包中，侯某突然感到有異物開(kāi)在喉部，雖用力嘔吐也未能吐出，后感覺(jué)異物劃入食道，同時(shí)伴隨胸 部劇烈疼痛，且當(dāng)即在餐廳內(nèi)吐血。同事立即向

11、服務(wù)人員反映，但無(wú)人理睬。同事遂將其送往深圳市人民 醫(yī)院就診。經(jīng)深圳市人民醫(yī)院和深圳市公安局法醫(yī)鑒定委員會(huì)鑒定，結(jié)論為：“急性異物損傷，食管距門 齒15cm起至30cm,后壁有長(zhǎng)條狀粘膜下出血、淤血，上附白色物，寬為2cni,其25cni至35cm處有新鮮 血液滲出?！笔鲁霎?dāng)晚，原告丈夫彭某向該店負(fù)責(zé)人反映情況，該負(fù)責(zé)人表示愿意承擔(dān)責(zé)任及醫(yī)療費(fèi)用等, 并前往醫(yī)院了解情況。10月22日在辦理住院手續(xù)費(fèi)需交人民幣1萬(wàn)元時(shí)，該店負(fù)責(zé)人表示拿不出這么多 錢，并旦要請(qǐng)示上級(jí)。10月24日，彭某與該店進(jìn)行協(xié)商但未有結(jié)果。10月25日，彭某代表原告向深圳 市羅湖區(qū)消協(xié)投訴。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請(qǐng)你回答以下問(wèn)題：

12、19. 消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的途徑有哪些？ 答：消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議解決的途徑消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，是指消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間因消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題而發(fā)生 的糾紛。消費(fèi)爭(zhēng)議在木質(zhì)上是一種民事?tīng)?zhēng)議，因此，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了解決消費(fèi)爭(zhēng)議的幾種途 徑： (1) 與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解5 (2) 請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解5 (3) 向有關(guān)行政部門中訴 (4) 根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁； (5) 向人民法院提起訴訟。 20. 中國(guó)內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證嗎？中國(guó)對(duì)公民因私出境的管理規(guī)定是怎樣 的？ 答：中國(guó)內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證。中國(guó)公民因私出境的管理規(guī)定是：

13、根據(jù)《公民出境入境管理法》和《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，中國(guó)公民因私事出境，應(yīng)向戶口所在地的市、縣 公安機(jī)關(guān)提出中請(qǐng)，市、縣公安機(jī)關(guān)對(duì)中國(guó)公民因私出境的中請(qǐng)，應(yīng)當(dāng)在30天內(nèi)，(地處偏僻、交通不便 的應(yīng)當(dāng)在60天內(nèi))作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定，通知申請(qǐng)人，申請(qǐng)人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有接到審批結(jié)果通 知的，有權(quán)查詢，受理部門應(yīng)當(dāng)作出答復(fù)：申請(qǐng)人認(rèn)為不批準(zhǔn)出境不符合《公民出境入境管理法》的，有 權(quán)向上一級(jí)公安機(jī)關(guān)提出申訴，受理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)作出處理和答復(fù)。 這里所說(shuō)的中國(guó)公民的“私事”，是指定居、探親、訪友、繼承財(cái)產(chǎn)、自費(fèi)留學(xué)、就業(yè)、旅游和其他 私人事務(wù)。 中國(guó)公民因私事申請(qǐng)出境，須向戶口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)回答有關(guān)

14、詢問(wèn)并履行下列手續(xù)： (1) 交驗(yàn)戶口簿或者其他戶籍證明； (2) 填寫出境申請(qǐng)表； (3) 提交所在工作單位對(duì)申請(qǐng)人出境的意見(jiàn)； （4）提出與出境事由相應(yīng)的證明。 四、案例分析題（每小題20分，共40分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容，請(qǐng)按要求運(yùn)用所學(xué)理論聯(lián)系案例 中的實(shí)際情況來(lái)分析和解釋） 21. 案例1： 2011年7月；杭州市某小學(xué)教師加人參加了某旅行社組織的云南旅游團(tuán)。林某為該團(tuán)導(dǎo) 游員。時(shí)至出發(fā)日，林某發(fā)現(xiàn)其中5位教師帶著孩子一同前往云南，即向旅行社報(bào)告并要求他們?cè)隼U旅游 費(fèi)用。5位教師各繳納交通、餐費(fèi)300元/人。該團(tuán)至昆明世博園游覽時(shí)，林某請(qǐng)5位教師另付孩子門票 費(fèi)50元

15、/人。5位教師堅(jiān)持不另付門票費(fèi)。因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。一位教師撥打了 110報(bào)警。警方將林某帶離 現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)后又送回。林某對(duì)教師的行為十分憤慨，遂向旅行社請(qǐng)示，不愿繼續(xù)帶此團(tuán)，該旅行社同意。林 某請(qǐng)地接社負(fù)責(zé)此團(tuán)后，返回杭州。該團(tuán)如期返杭后，5位游客就向旅游局質(zhì)檢所投訴，稱導(dǎo)游員林某擅 自棄團(tuán)，要求質(zhì)監(jiān)所對(duì)導(dǎo)游員林某予以處理并賠償經(jīng)濟(jì)損失。質(zhì)監(jiān)所經(jīng)調(diào)查取證后，決定對(duì)5位教師的投 訴不予受理。為什么？請(qǐng)用相關(guān)的旅游法規(guī)來(lái)解釋。 答：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其 人身安全不受侵犯”。很明顯，導(dǎo)游員林某的行為不屬于擅自棄團(tuán)。他是在人格受到污辱的情況下，

16、征得 旅行社的同意后才離團(tuán)返杭的。旅游者蠻不講理，無(wú)故撥打110報(bào)警，嚴(yán)重?fù)p害了導(dǎo)游員林某的人格尊嚴(yán)。 所以林某提出不愿繼續(xù)帶該團(tuán)的要求合情合理，況且林某是在安排好該團(tuán)后才返杭的，旅游團(tuán)并無(wú)實(shí)際損 失。 22. 案例2： 2012年7月的一天，杭州XX旅行社組織了一個(gè)“富春江風(fēng)光一日游”旅游團(tuán)，全團(tuán)共 20人，每人繳納旅游費(fèi)用400元，出發(fā)前，旅行社與團(tuán)隊(duì)成員簽訂了旅游合同，按合同規(guī)定：旅游團(tuán)往 返乘坐豪華空調(diào)旅游車，住宿標(biāo)準(zhǔn)為二星級(jí)飯店，餐飲標(biāo)準(zhǔn)為八菜一湯（不含酒水）。傍晚時(shí)分，團(tuán)隊(duì)到 達(dá)下榻飯店，但有幾位客人進(jìn)房后認(rèn)為該飯店不符合二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，理由是無(wú)中央空調(diào)，且房間地毯陳舊。 因此拒絕人住，與導(dǎo)游發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，并自行決定解除此項(xiàng)合同，當(dāng)晚返回杭州?；睾己螅聪蚵糜涡姓芾?部門投訴，要求退還全部旅游費(fèi)用，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。旅游行政部門接到投訴后，經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，確定游 客下榻飯店是二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。那么這兒位游客能否得到賠償？為什么？請(qǐng)用相關(guān)的旅游法規(guī)知識(shí)來(lái)解釋。 答：很顯然，這里的幾位游客就得不到賠償，一切損失應(yīng)由自己承擔(dān)。因?yàn)楹贤闪⒑?，?duì)雙方當(dāng)事 人都具有法律約束力，任何一方都不能擅自解除合同，該案例中，根本沒(méi)出現(xiàn)解除合同的條件，游客自作 主張單方解除了合同，因此由此產(chǎn)生的損失應(yīng)該由游客自己承擔(dān)。