當(dāng)下零售業(yè)的痛點看點和機會點課件

單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,2015-11-24,#,不久前，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長裴亮撰寫的,從資本、競爭、數(shù)據(jù)看,2015,零售業(yè)變化,一文引發(fā)業(yè)界關(guān)注。在以往，我們談?wù)摿闶蹣I(yè)，提及最多的是采購、營運、供應(yīng)鏈等實操性話題，而作,為行業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)，裴亮秘書長卻將“資本”、“大數(shù)據(jù)”以及“競爭”作為關(guān)鍵詞拿出來作為文章主線，從另一個側(cè)面反映出當(dāng)下零售業(yè)的痛點和迷茫。被炒得火熱的,O2O,模式泡沫四起，令人真,假難辨,;“,大數(shù)據(jù)”、“全渠道”的應(yīng)用被廣泛討論，但依然沒有成熟案例可供借鑒,;,面對經(jīng)濟低位運行，消費低迷狀態(tài)，實體零售商該如何轉(zhuǎn)型,?,痛點：“,PPT,創(chuàng)業(yè)者”成風(fēng)，,O2O,成資本早,產(chǎn)兒,從資本、競爭、數(shù)據(jù)看,2015,零售業(yè)變化,一文中，提到了一個很有意思的詞：“,PPT,創(chuàng)業(yè)者”。這個詞原本描述那些實操經(jīng)驗稀松平常，但理論卻一套一套，依靠美輪美奐的,PPT,來,圈錢的創(chuàng)業(yè)者。然而現(xiàn)在一些實體零售大佬也開始熱衷于宣講一些概念性的東西，成為“,PPT,創(chuàng)業(yè)者”，而隱藏在其背后的“互聯(lián)網(wǎng)泡沫”也逐步顯現(xiàn)。,第三只眼看零售,：為什么越來越多得,實體零售商成為“,PPT,創(chuàng)業(yè)者”,?,你怎么看這一現(xiàn)象,?,裴亮：提這個說法的初衷，主要是看到一些零售老總，在他目前比較熱衷的一些事情上，做一些關(guān)聯(lián)和布局的時候，顯的是概念化的成份更,多一些。原因主要有以下三方面，其一，從直接的原因來講，這是實體零售企業(yè)家在學(xué)習(xí)過程的體現(xiàn)。現(xiàn)在實體的零售商都在做電商做的一些事，而電商的做法，往往采用更多的是概念。所以“,P,PT,創(chuàng)業(yè)者”這種狀態(tài)也反映了實體零售商的學(xué)習(xí)心態(tài)和學(xué)習(xí)之后的呈現(xiàn)。另一方面，在于新技術(shù)的變化非常迅猛。無論是對于網(wǎng)絡(luò)上的專業(yè)人士，還是對于實體零售商，技術(shù)本身變化速度很快，,其實大家對于很多技術(shù)都是一知半解。在這種情況下，從認(rèn)識到落地，是一個摸索的過程，摸著石頭過河。大家還沒有想透，但是變化又這么快，需要馬上有所行動、有所反應(yīng)。導(dǎo)致大家更多地停,留在概念層面，而從概念轉(zhuǎn)化成行動的過程存在大量的試錯。還有一個很重要的原因是大家都在看資本的臉色。對于資本來說，業(yè)績很重要，但話題同樣很重要。年報出來之前，如果有話題，那么,也能夠在資本市場帶來很好的積極反應(yīng)。所以，業(yè)內(nèi)企業(yè)家的表現(xiàn)，其實是對資本的一個呼應(yīng)，看重的是資本在背后的影響力。,第三只眼看零售,：不久前一份“,O2O,陣亡名單”流傳在網(wǎng)絡(luò)，,這兩年被資本熱捧的,O2O,也開始遭遇寒冬。我們都知道，,O2O,也是實體零售商轉(zhuǎn)型的一個重要途徑，,O2O,的遇冷對實體零售企業(yè)家的心態(tài)或者決策思路產(chǎn)生什么樣的影響,?,裴亮：我認(rèn)為,O2,O,陣亡名單和,O2O,遇冷，是兩個概念。為什么會出現(xiàn),O2O,陣亡,?,最近大量,O2O,概念的企業(yè)和項目，遇到了融資難的問題，也有一些因為沒法繼續(xù)運轉(zhuǎn)退出市場。這其中有其自身原因，重要,的原因之一是，現(xiàn)在的,O2O,都是依賴一種傍大款的心態(tài)和模式，即寄生模式。目前大部分,O2O,的項目主體是,BAT,的寄生者，是資本催生的早產(chǎn)兒。其核心問題是并沒有形成閉環(huán)，沒有一個清,晰的模式和可存續(xù)的方式。我認(rèn)為不能說是,O2O,遇冷，,O2O,是將來零售業(yè)的必然存在的新常態(tài)，是零售價值再造的工具和過程。未來消費者處于數(shù)字化的環(huán)境。無論對于網(wǎng)上的服務(wù)者，還是對,于實體店的服務(wù)者，大家最后都要圍繞消費者的變化，盡量的做到隨時隨地滿足消費需要。所以,O2O,線上線下，都必須有這個能力，服務(wù)消費者，才能夠成為消費者未來的選擇。而我們更多的是,需要思考,O2O,作為生態(tài)圈里的一份子，能不能造血，自己去養(yǎng)活自己，去發(fā)展。,第三只眼看零售,：實體零售商面臨的“互聯(lián)網(wǎng)泡沫”會給零售企業(yè)造成怎樣的影響,?,到底是好是壞,?,裴亮：有,好有壞。比較突出的負(fù)面影響是不公平競爭。大家熱衷于炒互聯(lián)網(wǎng)，政策也鼓勵這種新的創(chuàng)新模式，給它一個溝通的環(huán)境。所以互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)營者和實體之間，其實是一個不對等的競爭，涉及到各,方面，對于門檻、管制、稅收等等一系列的不公平。所以對實體零售業(yè)的這種影響一直是非常大的沖擊。但是同樣也有它積極的影響，那就是大量的互聯(lián)網(wǎng)的平臺出現(xiàn)以后，從側(cè)面給實體店形成了,一個擠壓，把實體店的很多問題暴露出來，進而也推動了實體零售業(yè)加速轉(zhuǎn)型的過程?？袋c,(,一,),：數(shù)據(jù)應(yīng)用倒逼零售商調(diào)整業(yè)務(wù)模式，將成重點投資方向數(shù)據(jù)的應(yīng)用是值得零售商重點關(guān)注的一方,面。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，在客戶整個的購物過程，如果實現(xiàn)數(shù)字化應(yīng)用，就會能夠讓消費者接觸到更多觸點。而在轉(zhuǎn)型的過程中，實際上零售企業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用水平非常低，導(dǎo)致企業(yè)商品管理水平、,商品采購、供應(yīng)鏈和效率等各個方面均有很大的差距。所以，最關(guān)鍵的一步，是讓數(shù)據(jù)更多的在企業(yè)效率提升方面發(fā)揮作用。,第三只眼看零售,：你在文章中也提到了大數(shù)據(jù)，我們談了好多年大,數(shù)據(jù)。在你看來，實體零售商可以落地的“大數(shù)據(jù)”到底是什么,?,零售商如何更好地挖掘數(shù)據(jù)的價值,?,裴亮：大數(shù)據(jù)這個概念本身被賦予了很多特定的含義，就是一個范疇。但是數(shù)據(jù)的應(yīng)用，應(yīng)該,是下一階段零售商會重點投資的一個方面。一開始用數(shù)據(jù)做營銷是比較容易上手的，但是到后期拿出數(shù)據(jù)來整合供應(yīng)鏈，整合企業(yè)的經(jīng)營體系、運營體系，就是需要花精力、大投入的一步。數(shù)據(jù)應(yīng),用對于零售商的價值需要從兩個方面看。第一，現(xiàn)在如果零售企業(yè)轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型不到位的話，數(shù)據(jù)并不能用起來。比如原來是聯(lián)營，現(xiàn)在要自采。這時候如果沒有改成自采，還是聯(lián)營，那數(shù),據(jù)還是放在那兒沒有用，并沒有把數(shù)據(jù)的價值挖掘出來。第二，如果企業(yè)現(xiàn)在在數(shù)據(jù)應(yīng)用上加大投入了，反過來可以倒逼零售企業(yè)，把原來的業(yè)務(wù)模式做調(diào)整。比如現(xiàn)在拿數(shù)據(jù)來決策，那么相應(yīng)的,，原來的聯(lián)營方式，現(xiàn)在必須得改成自采的方式，才能夠適應(yīng)數(shù)據(jù)化管理的需要。如果是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型不成功，數(shù)據(jù)可能就是一句空話。但是反過來，如果把數(shù)據(jù)作為一個戰(zhàn)略的方向，能不能反過來倒,逼零售商改變業(yè)務(wù)流程，這又是另外一個可能性。所以這兩個角度，都是值得我們關(guān)注的因素。,第三只眼看零售,：之前有觀點認(rèn)為，實體零售商目前的經(jīng)營能力，連關(guān)乎超市運營的一些“小數(shù),據(jù)”都沒做好，就更不必空談大數(shù)據(jù)了。你如何看待這一觀點,?,我們是不是對大數(shù)據(jù)有些過度期望了,?,裴亮：一方面，零售企業(yè)之前的業(yè)務(wù)模式，導(dǎo)致我們對數(shù)據(jù)的應(yīng)用水平本身偏低。另外，因為,人口紅利，或者叫數(shù)據(jù)紅利和消費紅利，影響了客戶數(shù)據(jù)維護。因為一做促銷，銷量就能拉上來，所以導(dǎo)致零售商缺失了對于,CRM,系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用。實際上在現(xiàn)有的零售企業(yè)當(dāng)中，商品數(shù)據(jù)和客,戶數(shù)據(jù)，相對來講都是殘缺不全的。在這種情況下，從數(shù)據(jù)到信息、到制式、到解決方案，把數(shù)據(jù)演化成價值、演化成生產(chǎn)力需要一個過程。那么在當(dāng)下的起步過程中，數(shù)據(jù)本身質(zhì)量還不盡如人意,，那么所謂的數(shù)據(jù)化來實現(xiàn)價值，本身就是一句空話。還有一個因素必須考慮，為了銷售解決方案，與數(shù)據(jù)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)會過度地渲染，數(shù)據(jù)對于每一個產(chǎn)業(yè)的價值?，F(xiàn)在很多大數(shù)據(jù)的專家和,企業(yè)，都會拿國外的一些企業(yè)案例來說事兒。比如說梅西百貨用了哪些大數(shù)據(jù)的方案來提高了它多少的銷售，但是前提是因為它是梅西。但是在中國，中國的百貨百貨都是聯(lián)營的方式，跟梅西完全,不一樣。在這種情況下，把它那一套大數(shù)據(jù)的方案拿過來，在我們這里根本行不通?？袋c,(,二,),：實體店與電商的競爭長期存在，經(jīng)濟增長變緩潛存巨大風(fēng)險現(xiàn)如今，實體零售業(yè)到了迷茫期，回顧,實體零售業(yè)歷程，大風(fēng)大浪并不少見，比如加入,WTO,前后關(guān)于“狼來了”的恐慌、金融危機時期行業(yè)的迷茫、電商崛起之后對線上零售業(yè)的恐懼?？v觀當(dāng)下環(huán)境，經(jīng)濟的下滑同樣也給零售業(yè)帶來,qlwsjacv,惠惠單折扣網(wǎng),