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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),2015-11-24,#,不久前，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)裴亮撰寫(xiě)的,從資本、競(jìng)爭(zhēng)、數(shù)據(jù)看,2015,零售業(yè)變化,一文引發(fā)業(yè)界關(guān)注。在以往，我們談?wù)摿闶蹣I(yè)，提及最多的是采購(gòu)、營(yíng)運(yùn)、供應(yīng)鏈等實(shí)操性話(huà)題，而作,為行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，裴亮秘書(shū)長(zhǎng)卻將“資本”、“大數(shù)據(jù)”以及“競(jìng)爭(zhēng)”作為關(guān)鍵詞拿出來(lái)作為文章主線(xiàn)，從另一個(gè)側(cè)面反映出當(dāng)下零售業(yè)的痛點(diǎn)和迷茫。被炒得火熱的,O2O,模式泡沫四起，令人真,假難辨,;“,大數(shù)據(jù)”、“全渠道”的應(yīng)用被廣泛討論，但依然沒(méi)有成熟案例可供借鑒,;,面對(duì)經(jīng)濟(jì)低位運(yùn)行，消費(fèi)低迷狀態(tài)，實(shí)體零售商該如何轉(zhuǎn)
2、型,?,痛點(diǎn)：“,PPT,創(chuàng)業(yè)者”成風(fēng)，,O2O,成資本早,產(chǎn)兒,從資本、競(jìng)爭(zhēng)、數(shù)據(jù)看,2015,零售業(yè)變化,一文中，提到了一個(gè)很有意思的詞：“,PPT,創(chuàng)業(yè)者”。這個(gè)詞原本描述那些實(shí)操經(jīng)驗(yàn)稀松平常，但理論卻一套一套，依靠美輪美奐的,PPT,來(lái),圈錢(qián)的創(chuàng)業(yè)者。然而現(xiàn)在一些實(shí)體零售大佬也開(kāi)始熱衷于宣講一些概念性的東西，成為“,PPT,創(chuàng)業(yè)者”，而隱藏在其背后的“互聯(lián)網(wǎng)泡沫”也逐步顯現(xiàn)。,第三只眼看零售,：為什么越來(lái)越多得,實(shí)體零售商成為“,PPT,創(chuàng)業(yè)者”,?,你怎么看這一現(xiàn)象,?,裴亮：提這個(gè)說(shuō)法的初衷，主要是看到一些零售老總，在他目前比較熱衷的一些事情上，做一些關(guān)聯(lián)和布局的時(shí)候，顯的是概念化
3、的成份更,多一些。原因主要有以下三方面，其一，從直接的原因來(lái)講，這是實(shí)體零售企業(yè)家在學(xué)習(xí)過(guò)程的體現(xiàn)?，F(xiàn)在實(shí)體的零售商都在做電商做的一些事，而電商的做法，往往采用更多的是概念。所以“,P,PT,創(chuàng)業(yè)者”這種狀態(tài)也反映了實(shí)體零售商的學(xué)習(xí)心態(tài)和學(xué)習(xí)之后的呈現(xiàn)。另一方面，在于新技術(shù)的變化非常迅猛。無(wú)論是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上的專(zhuān)業(yè)人士，還是對(duì)于實(shí)體零售商，技術(shù)本身變化速度很快，,其實(shí)大家對(duì)于很多技術(shù)都是一知半解。在這種情況下，從認(rèn)識(shí)到落地，是一個(gè)摸索的過(guò)程，摸著石頭過(guò)河。大家還沒(méi)有想透，但是變化又這么快，需要馬上有所行動(dòng)、有所反應(yīng)。導(dǎo)致大家更多地停,留在概念層面，而從概念轉(zhuǎn)化成行動(dòng)的過(guò)程存在大量的試錯(cuò)。還有一個(gè)很
4、重要的原因是大家都在看資本的臉色。對(duì)于資本來(lái)說(shuō)，業(yè)績(jī)很重要，但話(huà)題同樣很重要。年報(bào)出來(lái)之前，如果有話(huà)題，那么,也能夠在資本市場(chǎng)帶來(lái)很好的積極反應(yīng)。所以，業(yè)內(nèi)企業(yè)家的表現(xiàn)，其實(shí)是對(duì)資本的一個(gè)呼應(yīng)，看重的是資本在背后的影響力。,第三只眼看零售,：不久前一份“,O2O,陣亡名單”流傳在網(wǎng)絡(luò)，,這兩年被資本熱捧的,O2O,也開(kāi)始遭遇寒冬。我們都知道，,O2O,也是實(shí)體零售商轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要途徑，,O2O,的遇冷對(duì)實(shí)體零售企業(yè)家的心態(tài)或者決策思路產(chǎn)生什么樣的影響,?,裴亮：我認(rèn)為,O2,O,陣亡名單和,O2O,遇冷，是兩個(gè)概念。為什么會(huì)出現(xiàn),O2O,陣亡,?,最近大量,O2O,概念的企業(yè)和項(xiàng)目，遇到了融資
5、難的問(wèn)題，也有一些因?yàn)闆](méi)法繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)退出市場(chǎng)。這其中有其自身原因，重要,的原因之一是，現(xiàn)在的,O2O,都是依賴(lài)一種傍大款的心態(tài)和模式，即寄生模式。目前大部分,O2O,的項(xiàng)目主體是,BAT,的寄生者，是資本催生的早產(chǎn)兒。其核心問(wèn)題是并沒(méi)有形成閉環(huán)，沒(méi)有一個(gè)清,晰的模式和可存續(xù)的方式。我認(rèn)為不能說(shuō)是,O2O,遇冷，,O2O,是將來(lái)零售業(yè)的必然存在的新常態(tài)，是零售價(jià)值再造的工具和過(guò)程。未來(lái)消費(fèi)者處于數(shù)字化的環(huán)境。無(wú)論對(duì)于網(wǎng)上的服務(wù)者，還是對(duì),于實(shí)體店的服務(wù)者，大家最后都要圍繞消費(fèi)者的變化，盡量的做到隨時(shí)隨地滿(mǎn)足消費(fèi)需要。所以,O2O,線(xiàn)上線(xiàn)下，都必須有這個(gè)能力，服務(wù)消費(fèi)者，才能夠成為消費(fèi)者未來(lái)的選擇。
6、而我們更多的是,需要思考,O2O,作為生態(tài)圈里的一份子，能不能造血，自己去養(yǎng)活自己，去發(fā)展。,第三只眼看零售,：實(shí)體零售商面臨的“互聯(lián)網(wǎng)泡沫”會(huì)給零售企業(yè)造成怎樣的影響,?,到底是好是壞,?,裴亮：有,好有壞。比較突出的負(fù)面影響是不公平競(jìng)爭(zhēng)。大家熱衷于炒互聯(lián)網(wǎng)，政策也鼓勵(lì)這種新的創(chuàng)新模式，給它一個(gè)溝通的環(huán)境。所以互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)營(yíng)者和實(shí)體之間，其實(shí)是一個(gè)不對(duì)等的競(jìng)爭(zhēng)，涉及到各,方面，對(duì)于門(mén)檻、管制、稅收等等一系列的不公平。所以對(duì)實(shí)體零售業(yè)的這種影響一直是非常大的沖擊。但是同樣也有它積極的影響，那就是大量的互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)出現(xiàn)以后，從側(cè)面給實(shí)體店形成了,一個(gè)擠壓，把實(shí)體店的很多問(wèn)題暴露出來(lái)，進(jìn)而也推動(dòng)了
7、實(shí)體零售業(yè)加速轉(zhuǎn)型的過(guò)程?？袋c(diǎn),(,一,),：數(shù)據(jù)應(yīng)用倒逼零售商調(diào)整業(yè)務(wù)模式，將成重點(diǎn)投資方向數(shù)據(jù)的應(yīng)用是值得零售商重點(diǎn)關(guān)注的一方,面。在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，在客戶(hù)整個(gè)的購(gòu)物過(guò)程，如果實(shí)現(xiàn)數(shù)字化應(yīng)用，就會(huì)能夠讓消費(fèi)者接觸到更多觸點(diǎn)。而在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，實(shí)際上零售企業(yè)的數(shù)據(jù)應(yīng)用水平非常低，導(dǎo)致企業(yè)商品管理水平、,商品采購(gòu)、供應(yīng)鏈和效率等各個(gè)方面均有很大的差距。所以，最關(guān)鍵的一步，是讓數(shù)據(jù)更多的在企業(yè)效率提升方面發(fā)揮作用。,第三只眼看零售,：你在文章中也提到了大數(shù)據(jù)，我們談了好多年大,數(shù)據(jù)。在你看來(lái)，實(shí)體零售商可以落地的“大數(shù)據(jù)”到底是什么,?,零售商如何更好地挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值,?,裴亮：大數(shù)據(jù)這個(gè)概念本
8、身被賦予了很多特定的含義，就是一個(gè)范疇。但是數(shù)據(jù)的應(yīng)用，應(yīng)該,是下一階段零售商會(huì)重點(diǎn)投資的一個(gè)方面。一開(kāi)始用數(shù)據(jù)做營(yíng)銷(xiāo)是比較容易上手的，但是到后期拿出數(shù)據(jù)來(lái)整合供應(yīng)鏈，整合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)體系、運(yùn)營(yíng)體系，就是需要花精力、大投入的一步。數(shù)據(jù)應(yīng),用對(duì)于零售商的價(jià)值需要從兩個(gè)方面看。第一，現(xiàn)在如果零售企業(yè)轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型不到位的話(huà)，數(shù)據(jù)并不能用起來(lái)。比如原來(lái)是聯(lián)營(yíng)，現(xiàn)在要自采。這時(shí)候如果沒(méi)有改成自采，還是聯(lián)營(yíng)，那數(shù),據(jù)還是放在那兒沒(méi)有用，并沒(méi)有把數(shù)據(jù)的價(jià)值挖掘出來(lái)。第二，如果企業(yè)現(xiàn)在在數(shù)據(jù)應(yīng)用上加大投入了，反過(guò)來(lái)可以倒逼零售企業(yè)，把原來(lái)的業(yè)務(wù)模式做調(diào)整。比如現(xiàn)在拿數(shù)據(jù)來(lái)決策，那么相應(yīng)的,，原來(lái)的聯(lián)營(yíng)方式
9、，現(xiàn)在必須得改成自采的方式，才能夠適應(yīng)數(shù)據(jù)化管理的需要。如果是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型不成功，數(shù)據(jù)可能就是一句空話(huà)。但是反過(guò)來(lái)，如果把數(shù)據(jù)作為一個(gè)戰(zhàn)略的方向，能不能反過(guò)來(lái)倒,逼零售商改變業(yè)務(wù)流程，這又是另外一個(gè)可能性。所以這兩個(gè)角度，都是值得我們關(guān)注的因素。,第三只眼看零售,：之前有觀點(diǎn)認(rèn)為，實(shí)體零售商目前的經(jīng)營(yíng)能力，連關(guān)乎超市運(yùn)營(yíng)的一些“小數(shù),據(jù)”都沒(méi)做好，就更不必空談大數(shù)據(jù)了。你如何看待這一觀點(diǎn),?,我們是不是對(duì)大數(shù)據(jù)有些過(guò)度期望了,?,裴亮：一方面，零售企業(yè)之前的業(yè)務(wù)模式，導(dǎo)致我們對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用水平本身偏低。另外，因?yàn)?人口紅利，或者叫數(shù)據(jù)紅利和消費(fèi)紅利，影響了客戶(hù)數(shù)據(jù)維護(hù)。因?yàn)橐蛔龃黉N(xiāo)，銷(xiāo)量就能拉上來(lái)，
10、所以導(dǎo)致零售商缺失了對(duì)于,CRM,系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用。實(shí)際上在現(xiàn)有的零售企業(yè)當(dāng)中，商品數(shù)據(jù)和客,戶(hù)數(shù)據(jù)，相對(duì)來(lái)講都是殘缺不全的。在這種情況下，從數(shù)據(jù)到信息、到制式、到解決方案，把數(shù)據(jù)演化成價(jià)值、演化成生產(chǎn)力需要一個(gè)過(guò)程。那么在當(dāng)下的起步過(guò)程中，數(shù)據(jù)本身質(zhì)量還不盡如人意,，那么所謂的數(shù)據(jù)化來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值，本身就是一句空話(huà)。還有一個(gè)因素必須考慮，為了銷(xiāo)售解決方案，與數(shù)據(jù)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)會(huì)過(guò)度地渲染，數(shù)據(jù)對(duì)于每一個(gè)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值。現(xiàn)在很多大數(shù)據(jù)的專(zhuān)家和,企業(yè)，都會(huì)拿國(guó)外的一些企業(yè)案例來(lái)說(shuō)事兒。比如說(shuō)梅西百貨用了哪些大數(shù)據(jù)的方案來(lái)提高了它多少的銷(xiāo)售，但是前提是因?yàn)樗敲肺?。但是在中?guó)，中國(guó)的百貨百貨都是聯(lián)營(yíng)的方式，跟梅西完全,不一樣。在這種情況下，把它那一套大數(shù)據(jù)的方案拿過(guò)來(lái)，在我們這里根本行不通?？袋c(diǎn),(,二,),：實(shí)體店與電商的競(jìng)爭(zhēng)長(zhǎng)期存在，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)變緩潛存巨大風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)如今，實(shí)體零售業(yè)到了迷茫期，回顧,實(shí)體零售業(yè)歷程，大風(fēng)大浪并不少見(jiàn)，比如加入,WTO,前后關(guān)于“狼來(lái)了”的恐慌、金融危機(jī)時(shí)期行業(yè)的迷茫、電商崛起之后對(duì)線(xiàn)上零售業(yè)的恐懼?？v觀當(dāng)下環(huán)境，經(jīng)濟(jì)的下滑同樣也給零售業(yè)帶來(lái),qlwsjacv,惠惠單折扣網(wǎng),
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