洗車(chē)流程及規(guī)定【專(zhuān)業(yè)版】

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1、 書(shū)式設(shè)定,書(shū)式設(shè)定,第 2,第 3,第 4,第 5,*,提高洗車(chē)質(zhì)量,/,效率指導(dǎo)手冊(cè),提高洗,車(chē)品質(zhì),/,效率指導(dǎo)手冊(cè),顧客滿(mǎn)意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“修理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)”是導(dǎo)致顧客產(chǎn)生不滿(mǎn)的重要原因之一，本手冊(cè)針對(duì)這一問(wèn)題的解決，就提高洗車(chē)效率、完善高質(zhì)量洗車(chē)業(yè)務(wù)所需要點(diǎn)進(jìn)行了小結(jié)。,本手冊(cè)的內(nèi)容可能不完全適用,4S,店的布局情況，但希望能夠參考這種思維方法對(duì)洗車(chē)場(chǎng)的布局和人員配置進(jìn)行重新安排，,改善洗車(chē)工位布局，提高洗車(chē)作業(yè)效率，縮短客戶(hù)等待時(shí)間，促進(jìn)售后銷(xiāo)售額的提升。最終做到使客戶(hù)不至于因服務(wù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)產(chǎn)生不滿(mǎn)而流失。,【,關(guān)于本手冊(cè),】,目錄,人員與設(shè)備配置,洗車(chē)作業(yè)步驟,洗車(chē)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),人員與設(shè)備配

2、置,洗車(chē)作業(yè)步驟,洗車(chē)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),來(lái)店車(chē)輛臺(tái)數(shù),洗車(chē)工位,人員,臺(tái),/,日,臺(tái),/,月,班,長(zhǎng),洗車(chē)員,臺(tái),臺(tái),工位,1,1,臺(tái),臺(tái),工位,1,2,臺(tái),臺(tái),工位,1,3,【,人員、設(shè)備配備及作業(yè)時(shí)間大致標(biāo)準(zhǔn),】,（,按每月,30,工作日計(jì)算,）,工位數(shù)及人員數(shù)量根據(jù)特約店規(guī)模（來(lái)店車(chē)輛臺(tái)數(shù)等）進(jìn)行確定。,請(qǐng)參考下表進(jìn)行人員配置，最低不得少于兩名專(zhuān)職洗車(chē)人員。,泡沫清洗機(jī),高壓清洗機(jī),洗衣機(jī),吸塵器,壓縮空氣槍,毛巾架,【,所需設(shè)備,：,4S,店必需設(shè)備,】,在冬季氣溫低于冰點(diǎn)的地區(qū)，必須,配置加熱功能。,使用氣壓,：,0.3Mpa,左右,罐子容量,：,50L,左右,1000W,以上,噴射壓力,：

3、,8,10Mpa,左右；噴射量,：,900L/,小時(shí)左右,輪胎、車(chē)輪清潔用刷子,擦拭車(chē)身用毛巾,擦拭用毛巾,（,3,色,套,以上）,（,車(chē)身、車(chē)身底部、輪胎、車(chē)輪,）,玻璃清潔劑和,內(nèi)部車(chē)窗清潔用毛巾,車(chē)內(nèi)清潔用毛撣子,水桶,（色,套,以上）,（,車(chē)身、車(chē)身底部、輪胎、車(chē)輪,）,海綿,（色,套,以上）,（,車(chē)身、車(chē)身底部、輪胎、車(chē)輪,）,輪胎專(zhuān)用蠟,（,噴壺或毛刷,）,【,所需設(shè)備,：,每工位所需工具,】,人員與設(shè)備配置,洗車(chē)作業(yè)步驟,洗車(chē)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),噴水,80S,噴泡沫,20S,清洗車(chē)身,150S,沖洗,70S,擦干,240,【,洗,車(chē)作業(yè)流程,概要,】,洗車(chē)作業(yè)包括以下各步驟,。,本手冊(cè)對(duì)清

4、洗車(chē)身、車(chē)內(nèi)清掃的詳細(xì)步驟和完成后的檢查過(guò)程中的管理項(xiàng)目進(jìn)行說(shuō)明。,有些客戶(hù)可能不希望進(jìn)行洗車(chē)，所以請(qǐng)前臺(tái)接待在接車(chē)時(shí)務(wù)必確認(rèn)客戶(hù)是否需要洗車(chē)并在問(wèn)診表上注明。,接車(chē),上輪胎蠟,20S,清掃儀表板,20S,吸塵,90S,內(nèi)車(chē)窗清潔,30S,完成檢查,清洗車(chē)身,清掃車(chē)內(nèi),完成檢查,清洗車(chē)身,車(chē)內(nèi)清掃,完成檢查,交車(chē),總計(jì),:12,分,作業(yè)人員移動(dòng)路線(xiàn),高壓清洗機(jī),使用高壓清洗機(jī)，按以下順序?qū)④?chē)身上附著的沙子、灰塵清除干凈。,車(chē)頂、前風(fēng)窗,左側(cè)車(chē)身側(cè)面,發(fā)動(dòng)機(jī)罩及汽車(chē)頭部,右側(cè)車(chē)身側(cè)面,行李箱、后尾部,注意由上向下沖洗臟物,按照上述步驟順序進(jìn)行作業(yè)，可以減少無(wú)效行,走、提高作業(yè)效率。,仔細(xì)沖洗車(chē)門(mén)

5、、車(chē)門(mén)后視鏡、行李箱的間隙、,雨刮周?chē)容^臟的位置。,在橡膠密封條附近進(jìn)行沖洗時(shí)，水槍距離車(chē)身 不得小于,20,厘米,有些橡膠部件經(jīng),2,秒鐘左右的集中沖洗即會(huì)產(chǎn),生破損，所以不得集中沖洗,1,個(gè)位置。,在冬季寒冷地區(qū)使用溫水清潔時(shí)，,水溫,如高于,70,以上,，樹(shù)脂部件可能產(chǎn)生損傷，所以水溫,必須設(shè)定在,45,55,范圍內(nèi)。,所使用設(shè)備、工具,作業(yè)步驟,不良示例、注意點(diǎn),要點(diǎn),噴水,噴泡沫,清洗車(chē)身,沖洗,擦干,上輪胎蠟,清掃儀表板,吸塵,車(chē)窗內(nèi)部,清掃,完成檢查,車(chē)身側(cè)面的泡沫比較容易流失，所以向水平,面上稍微多噴一點(diǎn)會(huì)更有效。,泡沫產(chǎn)生必須使用洗車(chē)專(zhuān)用清洗劑,清洗劑濃度過(guò)高時(shí)，會(huì)對(duì)作業(yè)人

6、員的皮膚和車(chē),身油漆造成損害并且不易沖洗干凈，所以請(qǐng)注 意清洗劑的濃度。,泡沫清洗機(jī),使用泡沫清洗機(jī)，在車(chē)身整體各處均勻地噴上泡沫。,因泡沫會(huì)向下方逐漸流動(dòng)，所以應(yīng)從車(chē)身上方進(jìn)行噴射。,使用設(shè)備、工具,作業(yè)步驟,注意點(diǎn),要點(diǎn),噴水,噴泡沫,清洗車(chē)身,沖洗,擦干,上輪胎蠟,清掃儀表板,吸塵,車(chē)窗內(nèi)部,清掃,完成檢查,使用設(shè)備、工具,作業(yè)步驟,注意點(diǎn),要點(diǎn),按下述內(nèi)容進(jìn)行分工，可提高作業(yè)效率。,用沾有沙塵或制動(dòng)片粉末的海綿清洗車(chē)身和車(chē),輪會(huì)造成損傷，所以應(yīng)將車(chē)身、車(chē)身底部、輪,胎、車(chē)輪所使用的海綿進(jìn)行區(qū)分使用，并在清,洗過(guò)一臺(tái)車(chē)輛后對(duì)海綿進(jìn)行清洗。,海綿,使用清潔車(chē)身用海綿，按照,車(chē)頂、前風(fēng)窗、后

7、窗,車(chē)身側(cè)面,發(fā)動(dòng)機(jī)罩、前保險(xiǎn)杠,行李箱、后尾部的順序進(jìn)行清洗。,使用車(chē)身底部用海綿，按照,前保險(xiǎn)杠下部、側(cè)密封條、后保險(xiǎn)杠,下部,車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)下部的順序進(jìn)行清洗。,使用輪胎、車(chē)輪用刷子，對(duì),輪胎、車(chē)輪進(jìn)行清洗。,（,車(chē)輪部分手難于伸入的地方可用車(chē)身底部用海綿進(jìn)行清洗,）,水桶,輪胎、車(chē)輪清潔用刷子,責(zé)任人,作業(yè)內(nèi)容,作業(yè)者,A,：,車(chē)頂,：,側(cè)面,作業(yè)者,B,：,發(fā)動(dòng)機(jī)罩、前臉部分,：,行李箱、后欄板周?chē)?：,車(chē)身底部,：,車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)下部,：,輪胎、車(chē)輪,責(zé)任人,作業(yè)內(nèi)容,作業(yè)者,A,：,左側(cè)車(chē)頂,：,車(chē)身左側(cè)側(cè)面,：,發(fā)動(dòng)機(jī)罩、前臉部分,作業(yè)者,B,：,右側(cè)車(chē)頂,：,車(chē)身右側(cè)側(cè)面,：,行李箱、后

8、欄板,作業(yè)者,C,：,車(chē)身底部,：,車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)下部,：,輪胎、車(chē)輪,2,人,作業(yè)時(shí),3,人,作業(yè)時(shí),噴水,噴泡沫,清洗車(chē)身,沖洗,擦干,上輪胎蠟,清掃儀表板,吸塵,車(chē)窗內(nèi)部,清掃,完成檢查,使用設(shè)備、工具,作業(yè)步驟,注意點(diǎn),要點(diǎn),車(chē)門(mén)、車(chē)門(mén)后視鏡、后欄板間隙和雨刮周?chē)?別容易殘留泡沫和沙塵，所以需要認(rèn)真，充,分地進(jìn)行沖洗。,必須充分沖洗，避免出現(xiàn)如下污物殘留。,高壓清洗機(jī),使用高壓清洗機(jī)，按以下,順序,將車(chē)身整體的泡沫清洗干凈。,左側(cè)車(chē)頂,/,前臉部分,/,后窗玻璃,左側(cè)車(chē)身側(cè)面,輪胎、車(chē)輪,/,左右,發(fā)動(dòng)機(jī)罩,/,前臉部分,右側(cè)車(chē)頂,/,前臉部分,/,后窗玻璃,右側(cè)車(chē)身側(cè)面,輪胎、車(chē)輪,行李

9、箱、后尾部周?chē)?噴水,噴泡沫,清洗車(chē)身,沖洗,擦干,上輪胎蠟,清掃儀表板,吸塵,車(chē)窗內(nèi)部,清掃,完成檢查,與噴水時(shí)相同，必須注意避免損傷。,使用設(shè)備、工具,作業(yè)步驟,注意點(diǎn),要點(diǎn),擦干用毛巾在經(jīng)洗衣機(jī)脫水后吸水性比較好，,使用方便。,雙人進(jìn)行擦干作業(yè)時(shí)，應(yīng)保持速度一致，避免,毛巾打卷。,要仔細(xì)擦干行李箱、后,欄板等開(kāi)口部位。,車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)和車(chē)門(mén)后視鏡、,行李箱如果擦干不,充分,，,就會(huì)象右圖那樣殘留水分，,導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)。,輪胎蠟必須使用專(zhuān)用產(chǎn)品,（,萬(wàn)能,蠟基本上沒(méi)有效果,）,與海綿相同，所使用毛巾必須是每次經(jīng)過(guò)清,洗的。,擦干車(chē)輛整體，包括行李箱溝槽部分，保證沒(méi)有未擦干處,（,下雨天不需要,）

10、,兩人手持車(chē)身擦干用毛巾，按從前向后方向，順序擦干發(fā)動(dòng)機(jī)罩、車(chē)頂、行李箱。分左右分別擦干側(cè)面,用壓縮空氣槍吹干毛巾難以擦干部分的殘留水分,擦干車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)、立柱、踏板,涂輪胎蠟并擦拭,噴水,噴泡沫,清洗車(chē)身,沖洗,擦干,上輪胎蠟,清掃儀表板,吸塵,車(chē)窗內(nèi)部,清掃,完成檢查,車(chē)身用毛巾,毛巾,壓縮空氣槍,輪胎蠟,使用設(shè)備、工具,作業(yè)步驟,注意點(diǎn),要點(diǎn),儀表板、儀表周?chē)糠质强蛻?hù)駕乘時(shí)經(jīng)常注,意、觸摸的部分，應(yīng)仔細(xì)進(jìn)行作業(yè)，避免有可,視的沙、塵殘留。,在每次洗車(chē)前，都應(yīng)象照片所示那樣抖動(dòng)毛撣,子，完全除去灰塵。,儀表板、方向盤(pán)上的徽標(biāo)容易被劃傷，所以要,避免過(guò)分用力擦拭或者用帶有沙粒的毛巾進(jìn)行,擦拭。

11、,如果客戶(hù)要求擦拭，務(wù)必使用經(jīng)清水清洗,過(guò)的清潔的毛巾進(jìn)行輕柔擦拭，注意避免劃傷。,噴水,噴泡沫,清洗車(chē)身,沖洗,擦干,上輪胎蠟,清掃儀表板,吸塵,車(chē)窗內(nèi)部,清掃,完成檢查,毛撣子,使用毛撣子按照,的順序除去沙塵。,使用設(shè)備、工具,作業(yè)步驟,注意點(diǎn),要點(diǎn),在進(jìn)行作業(yè)前應(yīng)確認(rèn)座椅位置，作業(yè)完畢后進(jìn),行恢復(fù)，這樣可以節(jié)省交車(chē)時(shí)進(jìn)行調(diào)整所花費(fèi),的時(shí)間。,如果左右兩側(cè)分別各使用一臺(tái)吸塵器，可提高,作業(yè)效率。,如有必要移動(dòng)客戶(hù)的行李等物品，務(wù)必事先向,客戶(hù)進(jìn)行確認(rèn)。,如有較大垃圾、石子，不要勉強(qiáng)進(jìn)行吸塵，必,須用手撿除。,真皮座椅非常容易劃傷，所以操作時(shí)應(yīng)特別仔,細(xì)、小心。,對(duì)原產(chǎn)腳墊，必須固定牢固。,

12、如果忽視固定效果，可能導(dǎo)致腳墊掛在加速踏板或制,動(dòng)踏板上引發(fā)重大事故。,噴水,噴泡沫,清洗車(chē)身,沖洗,擦干,上輪胎蠟,清掃儀表板,吸塵,車(chē)窗內(nèi)部,清掃,完成檢查,左側(cè),右側(cè),吸塵器,拆掉所有座椅的地墊，注意避免灰塵飛起。按照,的順序，,沿各方向,進(jìn)行真空吸附除塵。,顏色標(biāo)記部分容易積塵，需要重點(diǎn)進(jìn)行清潔。,使用設(shè)備、工具,作業(yè)手順,注意點(diǎn),要點(diǎn),兩人從左右兩側(cè)進(jìn)行作業(yè)可以提高效率，不過(guò),此時(shí)要注意合作，避免中央部分出現(xiàn)殘留未擦,拭干凈部分。,玻璃清潔劑使用過(guò)量時(shí)很難擦洗干凈，所以要,注意避免過(guò)量使用。,不要多次重復(fù)使用毛巾的同一面，根據(jù)臟污情,況進(jìn)行擦拭。,在擦拭車(chē)內(nèi)后視鏡時(shí)，不得改變后視鏡位

13、置。,噴水,噴泡沫,清洗車(chē)身,沖洗,擦干,上輪胎蠟,清掃儀表板,吸塵,車(chē)窗內(nèi)部,清掃,完成檢查,玻璃清潔劑,車(chē)窗內(nèi)部用毛巾,在毛巾上噴,3,5,次清潔劑。,如,、,所示，首先仔細(xì)擦拭外周的端部和四角，不留殘留痕跡，然后,如,、,所示，全面擦拭玻璃,。,如果臟污情況嚴(yán)重，可重復(fù)進(jìn)行,。,最后擦拭車(chē)內(nèi)后視鏡。,使用設(shè)備、工具,作業(yè)步驟,注意點(diǎn),要點(diǎn),班長(zhǎng)和前臺(tái)接待應(yīng)總結(jié)容易發(fā)生疏漏,的事項(xiàng)，高效進(jìn)行檢查。,在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，作業(yè)容易出現(xiàn)疏漏，所以應(yīng)進(jìn),行更加認(rèn)真的檢查。,噴水,噴泡沫,清洗車(chē)身,沖洗,擦干,上輪胎蠟,清掃儀表板,吸塵,車(chē)窗內(nèi)部,清掃,完成檢查,洗車(chē)檢查表,作業(yè)完畢后，由洗車(chē)班長(zhǎng)根據(jù)檢查

14、表進(jìn)行檢查。如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，需及時(shí)處置。,此外，在交車(chē)給客戶(hù)前，由前臺(tái)接待再次進(jìn)行檢查、問(wèn)題處理。,在兩次檢查過(guò)程中如有任何問(wèn)題，均需通知洗車(chē)業(yè)務(wù)人員。,【,寒冷地區(qū)的對(duì)應(yīng)措施,】,考慮到改善洗車(chē)人員的作業(yè)環(huán)境、洗車(chē)作業(yè)的,效率，應(yīng)將洗車(chē)工位設(shè)置在具備取暖設(shè)備的室內(nèi)。,（,對(duì)作業(yè)人員休息室也應(yīng)做同樣處理,）,在洗車(chē)工位的入口附近，應(yīng)設(shè)置考慮到路面結(jié),冰、污泥堆積等情況的排水溝。,如果施工困難，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行排水、清潔地面，,進(jìn)行管理，確保使用環(huán)境。,當(dāng)外界氣溫低于冰點(diǎn)時(shí)，如果不充分擦干，會(huì),產(chǎn)生結(jié)冰，所以應(yīng)注意車(chē)門(mén)、行李箱密封條、,雨刮等處有無(wú)未擦干部分。,路面結(jié)冰,泥污堆積,人員與設(shè)備配置,洗車(chē)作業(yè)步驟,洗車(chē)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),前擋玻璃及所有門(mén)窗玻璃潔凈無(wú)污物,前隔柵干凈無(wú)水滴,車(chē)身表面無(wú)可用毛巾擦去的污物和水漬,所有車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)無(wú)可用毛巾擦去的污物和水漬,【,洗車(chē)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),】,內(nèi)外反光鏡明亮且外觀(guān)不滴水,所有車(chē)門(mén)把手清潔且無(wú)水漬,輪胎鋼圈無(wú)可用毛巾擦去的污物且無(wú)水漬,車(chē)內(nèi)煙灰缸、后備箱清潔無(wú)污物,【,洗車(chē)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),】,