家庭醫(yī)生式服務(wù)ppt課件

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1,家庭醫(yī)生式服務(wù) 團(tuán)隊(duì)建設(shè),主要內(nèi)容,一、基本配置及工作制度 二、人員培訓(xùn) 三、工作績(jī)效評(píng)價(jià),2,服務(wù)模式轉(zhuǎn)變,全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)A,全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)B,,,社區(qū)一,,十一項(xiàng)基本公共衛(wèi)生服務(wù),,社區(qū)二,,家庭服務(wù)團(tuán)隊(duì) 網(wǎng)格化管理 “以健康為中心”。專科轉(zhuǎn)向全科，坐堂醫(yī)生轉(zhuǎn)向全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)、家庭醫(yī)生的模式。 分片負(fù)責(zé)、網(wǎng)格管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、健康服務(wù),社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心,,社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站 （全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)C）,,社區(qū)三,一、基本配置及工作制度,一、基本配置 1.配置要素：人員、設(shè)備 2.人員標(biāo)準(zhǔn)：團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)（家庭醫(yī)生）、家庭醫(yī)生、公共衛(wèi)生醫(yī)生、社區(qū)護(hù)士、其他人員 二、崗位職責(zé)：角色扮演 三、工作制度 四、服務(wù)方式,4,設(shè)備配置,5,團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)（家庭醫(yī)生）,1）在中心主任/鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)團(tuán)隊(duì)崗位要求，對(duì)本團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行雙向選擇。全面負(fù)責(zé)管理本團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作，細(xì)化團(tuán)隊(duì)人員職責(zé)和分工，明確團(tuán)隊(duì)工作流程。 （2）掌握簽約居民健康情況，組織實(shí)施人群分類管理，階段性的制定團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)及工作方案。認(rèn)真制定本團(tuán)隊(duì)的年度工作目標(biāo)，并有詳細(xì)可行的工作計(jì)劃，且有工作目標(biāo)，組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，按時(shí)總結(jié)匯報(bào)。 （3）做好團(tuán)隊(duì)外部和內(nèi)部的組織和協(xié)調(diào)工作，合理利用轄區(qū)及團(tuán)隊(duì)資源，促進(jìn)工作落實(shí)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)品牌。 （4）每季度至少召開(kāi)1次團(tuán)隊(duì)工作會(huì)，進(jìn)行工作質(zhì)量控制和階段總結(jié)。(附件1) （5）做好團(tuán)隊(duì)工作的記錄、統(tǒng)計(jì)、核實(shí)，并參與團(tuán)隊(duì)人員的績(jī)效考核。 （6）完成中心（站）/鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院下達(dá)的其他任務(wù)。,①有一定的基層衛(wèi)生工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 ②組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，有責(zé)任心。,6,核心,家庭醫(yī)生,（1）運(yùn)用適宜技術(shù)，進(jìn)行一般常見(jiàn)病、多發(fā)病的診療。 （2）詳細(xì)掌握簽約居民健康情況。 （3）與團(tuán)隊(duì)其他人員合作，每年為簽約居民/家庭進(jìn)行1次健康評(píng)價(jià)，制定具體的管理方案/措施，并提供健康管理后續(xù)服務(wù)。 （4）為診斷明確的高血壓、2型糖尿病等慢性病進(jìn)行治療、行為干預(yù)、監(jiān)測(cè)和健康評(píng)估，提供定期隨訪、用藥指導(dǎo)等。 （5）為有需求的簽約服務(wù)對(duì)象優(yōu)先提供上級(jí)醫(yī)院的轉(zhuǎn)診服務(wù)。 （6）有條件的地方提供中醫(yī)服務(wù)。 （7）必要時(shí)，為有需要的人群提供上門醫(yī)療、家庭病床等服務(wù)。,①具有醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格 ②執(zhí)業(yè)范圍為全科醫(yī)學(xué)專業(yè)。 欠發(fā)達(dá)地區(qū)可將條件放寬至接受過(guò)臨床?？漆t(yī)生。,7,業(yè)務(wù)骨干,鄉(xiāng)村醫(yī)生,（1）進(jìn)行一般常見(jiàn)病、多發(fā)病的初級(jí)診療服務(wù)，有條件的地方提供中醫(yī)服務(wù)。 （2）根據(jù)病情需要，要及時(shí)提供轉(zhuǎn)診服務(wù)。 （3）掌握簽約居民健康狀況。 （4）在工作開(kāi)展過(guò)程中，建立、更新并主動(dòng)使用健康檔案。 （5）在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)生指導(dǎo)下，實(shí)施慢性病預(yù)防、篩查、隨訪、控制、監(jiān)測(cè)。 （6）協(xié)助開(kāi)展預(yù)防接種、婦幼保健、健康教育、健康促進(jìn)服務(wù)，指導(dǎo)殘疾人康復(fù)。 （7）負(fù)責(zé)有關(guān)疾病控制、衛(wèi)生監(jiān)督、婦幼保健等相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、填報(bào)。 （8）完成團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)交辦的其他任務(wù)。,取得（助理）鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格證書。,8,全能型,全科醫(yī)生的角色,9,公共衛(wèi)生醫(yī)生,1）掌握簽約居民健康狀況。 （2）在工作開(kāi)展過(guò)程中，建立并主動(dòng)使用健康檔案，及對(duì)檔案按規(guī)范進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。 （3）在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，提供人群的預(yù)防保健、健康促進(jìn)服務(wù)。 （4）與家庭醫(yī)生合作組織實(shí)施慢性病預(yù)防、篩查、隨訪、控制、監(jiān)測(cè)。 （5）孕產(chǎn)婦保健、免疫接種、新生兒訪視、計(jì)劃生育指導(dǎo)與管理。 （6）開(kāi)展社區(qū)精神衛(wèi)生服務(wù)，參與精神病人管理與康復(fù)指導(dǎo)。 （7）傳染病、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的預(yù)防控制，訪視。 （8）完成團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)交辦的其他任務(wù),①取得執(zhí)業(yè)資格證書。 ②取得公共衛(wèi)生崗位培訓(xùn)合格證書，公衛(wèi)醫(yī)生數(shù)量不足的地區(qū)，可由婦幼保健醫(yī)師/士承擔(dān)。,10,統(tǒng)籌、監(jiān)測(cè)、分析,社區(qū)護(hù)士,1）掌握居民基本健康狀況。 （2）負(fù)責(zé)簽約,建立并主動(dòng)使用健康檔案，在家庭醫(yī)生的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)高危人群篩查和評(píng)估服務(wù)、健康教育和健康干預(yù)，向醫(yī)生反饋簽約患者信息以及時(shí)調(diào)整計(jì)劃。 （3）處理居民預(yù)約就診、資料整理的相關(guān)適宜，督促診療計(jì)劃執(zhí)行。 （4）指導(dǎo)病人對(duì)藥品及醫(yī)療器械的使用。 （5）與其他團(tuán)隊(duì)成員合作，為居民提供預(yù)防保健、護(hù)理、咨詢、慢性病隨訪服務(wù)。 （6）協(xié)助家庭（臨床）醫(yī)生為有需要的居民開(kāi)展上門服務(wù)、家庭病床照護(hù)服務(wù)。 （7）完成團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)交辦的其他任務(wù)。,①取得執(zhí)業(yè)資格證書。 ②取得社區(qū)護(hù)士崗位培訓(xùn)合格證書。,11,得力助手,12,其他人員,人員標(biāo)準(zhǔn),包括：公共營(yíng)養(yǎng)師、健康管理師、心理咨詢師、康復(fù)人員、健康管理師、返聘專家、對(duì)口支援專家、其他衛(wèi)技人員及非醫(yī)療技術(shù)專業(yè)人員（居/村委會(huì)工作人員、家庭保健員、志愿者等）。 ①醫(yī)療技術(shù)專業(yè)人員需取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格證書。 ②非醫(yī)療技術(shù)專業(yè)人員需了解基本的醫(yī)療知識(shí)，熱愛(ài)基層衛(wèi)生工作。,崗位職責(zé),（1）心理咨詢師、康復(fù)人員、健康管理師、公共營(yíng)養(yǎng)師等配合家庭醫(yī)生和公衛(wèi)醫(yī)生開(kāi)展社區(qū)心理咨詢與指導(dǎo)、殘疾人康復(fù)及人群健康管理等工作。 （2）返聘專家、對(duì)口支援專家負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)、帶教、技術(shù)指導(dǎo)以及提供其他必要支持。 （3）非醫(yī)療技術(shù)專業(yè)人員，包括居（村）委會(huì)工作人員、家庭保健員、志愿者等，在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)統(tǒng)一安排下，主要負(fù)責(zé)居民溝通聯(lián)絡(luò)工作，協(xié)助團(tuán)隊(duì)其他成員提供健康教育、社區(qū)宣傳、信息收集等相關(guān)服務(wù)。,13,聘請(qǐng)團(tuán)隊(duì)成員,,,,,競(jìng)聘上崗、雙向選擇,團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)選拔,專業(yè)技術(shù)互補(bǔ),全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)組建實(shí)施考核領(lǐng)導(dǎo)組,中心主任,副主任,個(gè)人申請(qǐng)、公開(kāi)競(jìng)聘,公開(kāi)崗位、條件,成立,組建流程建議與思考,投票產(chǎn)生,,團(tuán)隊(duì)人員配置,15,,寮步鎮(zhèn)石步社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,石步村,葉雪梅,,陳 東,,,,,駱華冰（醫(yī)生） 葉雪梅（護(hù)士） 溫雪芬（助理）,鄒發(fā)志（醫(yī)生） 葉錆棋（護(hù)士） 尹嘉文（收費(fèi)）,,,陳 東（醫(yī)生） 葉運(yùn)仙（護(hù)士） 朱茂武（藥劑）,吳立霞（醫(yī)生） 陳曉君（護(hù)士） 劉紹軒（收費(fèi)）,,,,,西門村,封二隊(duì),東南村,凹邊村,,,,,渡頭村,北門村,圍外村,封一隊(duì),,,,,,,,,16,,公衛(wèi)醫(yī)生,,,政府層面： 建立契約式醫(yī)療聯(lián)合體，搭建雙向轉(zhuǎn)診平臺(tái),17,優(yōu)質(zhì) 有效 便捷,,,雙向轉(zhuǎn)診 資源共享 技術(shù)支持 人才培養(yǎng),基層首診、分級(jí)診療,,,政府層面： 暢通“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診,18,,,,按需,逐級(jí),優(yōu)先預(yù)約 優(yōu)先就診 優(yōu)先檢查 優(yōu)先住院,康復(fù)在社區(qū),,團(tuán)隊(duì)層面,19,團(tuán)隊(duì)層面,20,簽約服務(wù),21,預(yù)約服務(wù),22,,,23,隨訪服務(wù),對(duì)已經(jīng)簽約的高血壓、糖尿病等慢性病患者及65歲以上老年人，每年1次免費(fèi)體檢，就其健康和疾病狀況進(jìn)行跟蹤隨訪，為其提供量血壓、測(cè)心率等服務(wù)，發(fā)放高血壓、糖尿病等宣傳資料。,24,健康管理 對(duì)個(gè)人或群體的健康進(jìn)行全面監(jiān)測(cè)、分析、評(píng)估，提供健康咨詢和指導(dǎo)及對(duì)健康危險(xiǎn)因素進(jìn)行干預(yù)的全過(guò)程。,0--6歲兒童健康管理 孕產(chǎn)婦健康管理 老年人健康管理 高血壓患者健康管理 2型糖尿病患者健康管理 重性精神疾病患者管理,城鄉(xiāng)居民健康檔案,健康教育 預(yù)防接種 衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管 傳染病及突發(fā)公共衛(wèi) 生事件報(bào)考和處理,25,履約服務(wù)（一）,每周上午11:00設(shè)為履約分析時(shí)間，對(duì)服務(wù)人群的近期生活方式、健康狀況、接受程度進(jìn)行分析，制定相關(guān)履約計(jì)劃。,26,履約服務(wù)（二）,跟蹤隨訪：利用門診、健康咨詢活動(dòng)、送醫(yī)送藥等活動(dòng)為簽約對(duì)象履約。為行動(dòng)不便的對(duì)象提供上門服務(wù)。每周六上報(bào)履約情況并制定下周工作計(jì)劃。 履約方式： 門診、下鄉(xiāng)、上門,27,二、人員培訓(xùn),1.培訓(xùn)方式 2.培訓(xùn)內(nèi)容 3.培訓(xùn)次數(shù) 4.培訓(xùn)考核 有為才有位,28,培訓(xùn)方式 全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn),通過(guò)全科醫(yī)生規(guī)范化培訓(xùn)，培養(yǎng)具有高尚職業(yè)道德和良好專業(yè)素質(zhì)、掌握全科醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和技能，能以人的健康為中心、以維護(hù)和促進(jìn)健康為目標(biāo)，向個(gè)人、家庭與社區(qū)居民提供綜合性、協(xié)調(diào)性、連續(xù)性的基本醫(yī)療保健服務(wù)的合格全科醫(yī)生，并成為社區(qū)衛(wèi)生/鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)團(tuán)隊(duì)的骨干。,29,培訓(xùn)方式 全科醫(yī)師繼續(xù)教育,針對(duì)各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中已取得全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)合格證和全科醫(yī)生崗位培訓(xùn)合格證的醫(yī)務(wù)人員以及基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員，充分利用現(xiàn)有衛(wèi)生教育資源和現(xiàn)代信息化技術(shù)，采取理論與實(shí)踐相結(jié)合、集中授課與自學(xué)相結(jié)合等方式，開(kāi)展具有明顯全科醫(yī)學(xué)特點(diǎn)的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。通過(guò)“模塊培訓(xùn)包”等形式組織開(kāi)展繼續(xù)教育課程，使培訓(xùn)人員掌握基層全科醫(yī)生的基本知識(shí)和基本技能；了解全科醫(yī)學(xué)的新知識(shí)、新理論、新技術(shù)和新方法，掌握相應(yīng)的社區(qū)適宜技術(shù)，并能夠應(yīng)用和提供服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)基層醫(yī)療衛(wèi)生人員服務(wù)能力的可持續(xù)提高。,30,培訓(xùn)方式 社區(qū)護(hù)士崗位培訓(xùn),針對(duì)從事基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)工作的護(hù)士，通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)對(duì)象逐步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，掌握社區(qū)護(hù)理的基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)和基本技術(shù)，具備向個(gè)人、家庭和社區(qū)提供綜合性、連續(xù)性、協(xié)調(diào)性的高質(zhì)量護(hù)理服務(wù)，從而達(dá)到全科護(hù)士崗位的基本要求。,31,培訓(xùn)方式 上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)培訓(xùn),根據(jù)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)展業(yè)務(wù)的需求，可派醫(yī)務(wù)人員到省、市?？漆t(yī)院進(jìn)行專科培訓(xùn)，以半年至一年為限；充分利用醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的對(duì)口幫扶制度，上級(jí)醫(yī)院形成對(duì)家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)制度，通過(guò)帶教培養(yǎng)、教學(xué)查房等方式注重對(duì)家庭醫(yī)生的技能培訓(xùn)，并將開(kāi)展培訓(xùn)的情況納入對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的考核。,32,培訓(xùn)方式 在崗培訓(xùn),在全省范圍內(nèi)開(kāi)展全科醫(yī)學(xué)教學(xué)評(píng)比，從全科醫(yī)學(xué)實(shí)踐隊(duì)伍中挑選出業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的優(yōu)秀師資，做好師資認(rèn)證，逐步建立師資庫(kù)，讓他們加入全科醫(yī)師的培訓(xùn)隊(duì)伍。以提高基層衛(wèi)生服務(wù)實(shí)踐技能為核心，以基層衛(wèi)生崗位和團(tuán)隊(duì)合作為特色，開(kāi)展分片培訓(xùn)、就近培訓(xùn)，構(gòu)建“社區(qū)人培養(yǎng)社區(qū)人”的培訓(xùn)模式。,33,培訓(xùn)方式 鼓勵(lì)相關(guān)業(yè)務(wù)自學(xué),鼓勵(lì)家庭醫(yī)生及團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)自學(xué)，盡可能創(chuàng)造條件參加國(guó)內(nèi)健康管理師、心理咨詢師、營(yíng)養(yǎng)師、康復(fù)治療師等資格培訓(xùn)班或函授班，讓其獲得相應(yīng)資格證書。,34,培訓(xùn)內(nèi)容,結(jié)合家庭醫(yī)生式服務(wù)特點(diǎn)，通過(guò)培訓(xùn)，家庭醫(yī)生式服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員需掌握全科醫(yī)學(xué)理論、基本醫(yī)療技能、健康管理技能、醫(yī)患溝通技能、衛(wèi)生法律倫理知識(shí)及其他基本素質(zhì)。 重點(diǎn)在基本醫(yī)療技能技巧的加強(qiáng)和家庭醫(yī)生式服務(wù)理念的培養(yǎng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，通過(guò)規(guī)范的診療活動(dòng)和耐心的服務(wù)態(tài)度，使群眾對(duì)家庭醫(yī)生式服務(wù)的信任度提升。,35,家庭醫(yī)生式服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員需掌握的知識(shí)和技能（一）,36,家庭醫(yī)生式服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員需掌握的知識(shí)和技能（二）,37,培訓(xùn)次數(shù),團(tuán)隊(duì)人員針對(duì)家庭醫(yī)生式服務(wù)的 相關(guān)培訓(xùn)和崗位練兵活動(dòng)， 不得少于2次/年。,38,培訓(xùn)考核,由上級(jí)主管部門定期集中考核， 并將考核結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。,39,三、家庭醫(yī)生式服務(wù)的工作績(jī)效評(píng)價(jià),1.團(tuán)隊(duì)層面的評(píng)價(jià) 2.成員層面的評(píng)價(jià) 3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作,40,團(tuán)隊(duì)層面的評(píng)價(jià),1.團(tuán)隊(duì)管理：,團(tuán)隊(duì)組建：優(yōu)劣互補(bǔ) 制度建設(shè)：規(guī)范行為 人員管理：人盡其才,,,41,2.服務(wù)內(nèi)容:,從簽約情況、團(tuán)隊(duì)為簽約居民提供基本醫(yī)療工作數(shù)量、社區(qū)首診和雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)提供情況、健康體檢率、健康檔案建立及動(dòng)態(tài)管理情況、提供健康醫(yī)療咨詢服務(wù)情況、健康管理實(shí)施、開(kāi)設(shè)家庭病床、為重點(diǎn)人群提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià),42,3.服務(wù)效果：,（1）簽約居民對(duì)家庭醫(yī)生式服務(wù)的知曉率。 包括對(duì)家庭醫(yī)生式服務(wù)的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)費(fèi)用、工作流程，以及對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及其成員的知曉情況等。 （2）簽約居民對(duì)家庭醫(yī)生式服務(wù)的依從性。 依從性即居民對(duì)家庭醫(yī)生式服務(wù)的依從程度，它在一定程度上反映著居民對(duì)家庭醫(yī)生式服務(wù)的信賴程度和服務(wù)質(zhì)量。一般說(shuō)來(lái)依從性可分為完全依從、部分依從和完全不依從三種情況。 （3）簽約居民對(duì)全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及其成員的滿意度?？己宿k通過(guò)按全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)情況，每季以電話或其他隨訪考核相結(jié)合進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。,43,成員層面的評(píng)價(jià),1．社區(qū)醫(yī)療崗位 服務(wù)數(shù)量指標(biāo)：普通門診人次、免費(fèi)測(cè)量血壓人次、健康咨詢?nèi)舜?、新建健康檔案例數(shù)、慢性病管理人次、健康管理首診人次、健康管理復(fù)診人次、新建家庭病床例數(shù)、院前急救例數(shù)、轉(zhuǎn)診人次 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：病歷書寫合格率、處方合格率、診療技術(shù)規(guī)范、投訴／糾紛次數(shù)、綜合滿意度,44,,2.社區(qū)護(hù)理崗位 服務(wù)數(shù)量指標(biāo)：肌肉/皮下注射人次、靜脈輸液人次、靜脈注射/抽血人次、導(dǎo)尿/膀胱沖洗/放置胃腸管/換藥/拆線/縫合人次、出診護(hù)理人次、居家養(yǎng)老護(hù)理指導(dǎo)人次、健康咨詢及健康教育人次、新建健康檔案例數(shù)、慢性病管理人次、慢病隨訪人次、設(shè)備及藥品管理、簽約服務(wù)居民數(shù)量、安排預(yù)約就診人次數(shù) 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：護(hù)理記錄書寫合格率、護(hù)理操作規(guī)范、投訴／糾紛次數(shù)、綜合滿意度/家庭病床護(hù)理記錄書寫合格率、制度完善、護(hù)理操作規(guī)范、投訴／糾紛次數(shù)、綜合滿意度、簽約率達(dá)標(biāo),45,,3.預(yù)防保健崗 服務(wù)數(shù)量：預(yù)防接種的人次數(shù)、婦女保健人次數(shù)、兒童保健人次數(shù)、高血壓病人服務(wù)人次數(shù)、糖尿病病人服務(wù)人次數(shù)、精神病人服務(wù)人次數(shù)、艾滋病病人服務(wù)人次數(shù)、結(jié)核病病人服務(wù)人次數(shù)、健康體檢人次數(shù)、新建檔案人次數(shù)、簽約家庭戶（人次）數(shù)、健康教育指導(dǎo)工作人日、疑似法定傳染病報(bào)告人次數(shù)、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理人次數(shù)、傳染病訪視人次數(shù)、疫情處理工作人日、疾病監(jiān)測(cè)工作人日，衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管巡查工作人日、學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)衛(wèi)生指導(dǎo)工作人日、參加健康教育人次數(shù)、義診咨詢?nèi)舜螖?shù)。服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)日志記錄完整性；服務(wù)管理規(guī)范；投訴、糾紛次數(shù)；綜合滿意度,46,,4.醫(yī)技崗 服務(wù)數(shù)量：按照藥房、檢驗(yàn)室、特殊檢查室分類參考 服務(wù)質(zhì)量：檢查報(bào)告及時(shí)性；檢查報(bào)告書寫合格率；檢查準(zhǔn)確率；投訴／糾紛次數(shù)；綜合滿意度 為衡量不同崗位間的工作量，參考華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院承擔(dān)衛(wèi)生Ⅷ/衛(wèi)生Ⅷ支持性項(xiàng)目、UHPP項(xiàng)目中關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)績(jī)效考核的部分研究成果，制作服務(wù)產(chǎn)出的標(biāo)準(zhǔn)工作量表,47,團(tuán)隊(duì)協(xié)作---團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外,48,,團(tuán)隊(duì)協(xié)作---責(zé)任、專業(yè),49,團(tuán)隊(duì)協(xié)作---資源整合,,,,50,績(jī)效考核,績(jī)效考核目的: 多勞多得，優(yōu)績(jī)優(yōu)酬; 調(diào)動(dòng)員工的積極性; 避免“大鍋飯”養(yǎng)懶人 以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)等，有利于強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)奮進(jìn)精神和承諾； 實(shí)施團(tuán)隊(duì)質(zhì)量評(píng)價(jià)考核規(guī)范了團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)行為，可有效提高團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行效率和服務(wù)的有效性 建議：團(tuán)隊(duì)-個(gè)人相結(jié)合的分級(jí)績(jī)效考核,績(jī)效工資組成,基礎(chǔ)性績(jī)效工資：主要體現(xiàn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、物價(jià)水平、崗位職責(zé)等，一般按月發(fā)放。 獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資：主要體現(xiàn)工作量和實(shí)際貢獻(xiàn)等，重點(diǎn)向關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干和作出突出成績(jī)的工作人員以及承擔(dān)公共衛(wèi)生服務(wù)和臨床一線工作任務(wù)的崗位傾斜，其分配方式和辦法較靈活多樣。,團(tuán)隊(duì)績(jī)效曲線 Ajon R.Kataenbach 和Douglas K.Smith ——團(tuán)隊(duì)績(jī)效曲線,高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征： A.明確的目標(biāo)。 D.共同的承諾。 C.相互間信任 G.合適的領(lǐng)導(dǎo)。 H.內(nèi)部與外部的支持。 B.相關(guān)的技能。 E.良好的溝通。 F.談判的技能。,高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征,,1.明確的目標(biāo) 2.共同的承諾 3.相互間信任 4.合適的領(lǐng)導(dǎo) 5.內(nèi)外部支持,,6.相關(guān)的技能 7.良好的溝通 8.談判的技能,55,績(jī)效考核,,56,績(jī)效不是萬(wàn)能，沒(méi)有績(jī)效萬(wàn)萬(wàn)不能！,57,總結(jié),素質(zhì)高低靠努力 角色扮演靠入戲 分工合作靠溝通 公共衛(wèi)生靠民聲,