養(yǎng)老院企業(yè)文化培訓(xùn)手冊(cè)

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1、北京市海淀區(qū)愛暮家養(yǎng)老院北京市海淀區(qū)愛暮家養(yǎng)老院2021-9-252愛暮家文化培訓(xùn)愛暮家文化培訓(xùn)2021-9-253目目 錄錄一、愛暮家介紹一、愛暮家介紹二、行業(yè)分析二、行業(yè)分析三、愛暮家文化三、愛暮家文化2021-9-254一、愛暮家介紹一、愛暮家介紹2021-9-255 北京愛暮家（香山）長者天地位于北京的天然氧吧、養(yǎng)老圣地-香山腳下，毗鄰植物園、碧云寺、臥佛寺，地理位置和自然環(huán)境優(yōu)越，擁有普通間、花園房、家庭房、子女房等各類房間，是集養(yǎng)老、療養(yǎng)、度假、活動(dòng)為一體的大型綜合性養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。房間內(nèi)美式古典家具造型簡約。院內(nèi)園林和建筑設(shè)計(jì)由國際著名設(shè)計(jì)師博采眾長，為充分貼合年長者需求而構(gòu)建。

2、愛暮家的使命是用愛筑成家，成就樂齡者的理想天地。自成立以來始終堅(jiān)持關(guān)愛、多贏、樂觀、結(jié)果導(dǎo)向的核心價(jià)值觀。致力于為入住長者提供不止是滿意、更感到驚喜、超越期待的服務(wù)，贏得入住長者的廣泛認(rèn)可。 展望未來，愛暮家將在充分吸取歐美養(yǎng)老機(jī)構(gòu)先進(jìn)的服務(wù)與管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合中國實(shí)際，不斷改進(jìn)，探索出一套適合中國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的先進(jìn)管理體系和方法，為廣大入住長者提供個(gè)性化生活護(hù)理服務(wù)，倡導(dǎo)樂觀、健康、精彩的生活理念，打造全新的晚年生活方式。愛暮家組織結(jié)構(gòu)愛暮家組織結(jié)構(gòu)2021-9-256財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)運(yùn)營總監(jiān)運(yùn)營總監(jiān)質(zhì)量辦公室人力行政部服務(wù)部總裁總裁醫(yī)療保健室財(cái)務(wù)部接待部規(guī)劃發(fā)展部2021-9-257二、二

3、、行業(yè)分析行業(yè)分析2021-9-258行業(yè)分析行業(yè)分析 2004年底，中國60歲及以上老年人口達(dá)到1.43億，占總?cè)丝诘?0.97%。2005年底，中國60歲以上老年人口近1.44億，占總?cè)丝诘谋壤_(dá)11%，65歲及以上老年人口達(dá)到10055萬人，占全國總?cè)丝诘?.7%。2006年中國60歲以上老年人口接近1.5億，老年人口總數(shù)為14657萬人。2007年底中國60歲及以上老年人口已達(dá)到1.53億人，占總?cè)丝诘?1.6%?？焖侔l(fā)展的人口老齡化，已經(jīng)并將進(jìn)一步成為影響中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全局的重大戰(zhàn)略問題。截至2008年底，我國60歲以上老年人口已達(dá)到1.5989億人，占總?cè)丝诘?2%。2010年老

4、年人口將達(dá)1.74億，2020年進(jìn)一步增至2.48億。2021-9-259截止時(shí)間截止時(shí)間年齡年齡人口數(shù)（單位：億）人口數(shù)（單位：億）占總?cè)丝诒壤伎側(cè)丝诒壤?004年60歲以上1.4310.97%2005年60歲以上1.4411%65歲1.00557.7%2006年60歲以上1.46572007年60歲以上1.5311.6%2008年60歲以上1.598912%2010年60歲以上1.742020年60歲以上2.48行業(yè)分析行業(yè)分析2021-9-2510行業(yè)分析行業(yè)分析 老年人對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)需求大、增長快、要求高與全社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量少、質(zhì)量差、增速慢之間的矛盾日趨尖銳。中國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)

5、不能適應(yīng)老齡化的需要，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)的總體供求之間呈現(xiàn)嚴(yán)重失衡的狀態(tài)。目前中國每9人中就有1位老人，到2050年，每34人中就將有1位老人，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與設(shè)施嚴(yán)重匱乏。截至2005年底，各地建有各級(jí)各類養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)近39546家，床位149.7萬張，收養(yǎng)老人1102895名。僅就床位數(shù)來講，剛剛超過老年人總數(shù)的1%，較之于國際社會(huì)通行的5%7%的比率相差甚遠(yuǎn)。2021-9-2511n 生育率下降直接導(dǎo)致家庭的供養(yǎng)資源減少，子女養(yǎng)老的人均負(fù)擔(dān)幾倍增長。夫妻兩人供養(yǎng)雙方4位老人，撫養(yǎng)1個(gè)后代的“421”模式將成為中國今后幾十年主流家庭模式。據(jù)人口專家預(yù)測，未來10年，包括獨(dú)生子女與獨(dú)生子女、獨(dú)生子女與非

6、獨(dú)生子女組成的獨(dú)生父母家庭（即421家庭）在我國至少會(huì)達(dá)到上千萬個(gè)。據(jù)一項(xiàng)京滬穗城市居民調(diào)查顯示，35%的家庭要贍養(yǎng)4位老人，49%的家庭要贍養(yǎng)2-3位老人；傳統(tǒng)養(yǎng)老面臨的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)養(yǎng)老面臨的挑戰(zhàn)行業(yè)分析行業(yè)分析2021-9-2512n 死亡率的下降推動(dòng)壽命延長。1999年中國人口的平均預(yù)期壽命達(dá)到71歲，正在向發(fā)達(dá)國家的水平（74歲）邁進(jìn)。隨著父母壽命的提高，贍養(yǎng)時(shí)間逐步延長；同時(shí)，高齡老人不斷增多，家庭里會(huì)出現(xiàn)兩代老人，贍養(yǎng)數(shù)量開始增多。另一方面，子女的年齡也在相應(yīng)提高，供養(yǎng)者的老齡化，將導(dǎo)致低齡老人供養(yǎng)高齡老人的局面產(chǎn)生。 行業(yè)分析行業(yè)分析傳統(tǒng)養(yǎng)老面臨的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)養(yǎng)老面臨的挑戰(zhàn)2021-9-

7、2513n 21世紀(jì)將是老年人獨(dú)居的時(shí)代。1990年，我國老年人口中，有70%的人與子女同住。現(xiàn)如今，在許多城市老年人口中空巢家庭增長到40-50%，如北京市東城區(qū)安德里社區(qū)空巢化比例達(dá)到55以上，有的甚至達(dá)到70-80%,代際分離增加了家庭養(yǎng)老的困難；n 現(xiàn)代化生產(chǎn)節(jié)奏不斷加快，勞動(dòng)強(qiáng)度增加。忠孝兩難全，由時(shí)間、精力所限，成年子女越來越感到照料老人的擔(dān)子沉重。尤其是對(duì)于臥床不起老人來說，他們的子女更難以承擔(dān)長期照料老人的責(zé)任。單獨(dú)依靠家庭來解決大面積、曠日持久的老人照料問題是不可能的。傳統(tǒng)養(yǎng)老面臨的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)養(yǎng)老面臨的挑戰(zhàn)行業(yè)分析行業(yè)分析2021-9-2514養(yǎng)老社會(huì)化將是大勢所趨，現(xiàn)在的老人

8、已不滿足于單純的有吃有穿，對(duì)精神方面的追求越來越高，與同齡人在一起可以滿足這方面的需求。尤其是一些有一定文化層次的老人，他們退休后，由于跟孩子在思想上有代溝，不愿在一起。另外一些老人因?yàn)椴辉竿侠酆⒆?，就選擇了老年公寓。其實(shí)，傳統(tǒng)式的居家養(yǎng)老方式已經(jīng)悄然發(fā)生了轉(zhuǎn)變。調(diào)查顯示，不少老人表示，他們不愿成為子女的負(fù)擔(dān)，進(jìn)養(yǎng)老院可以減輕子女的壓力，也使自己的晚年生活更有保障。入住老年公寓，已經(jīng)成了城市老人養(yǎng)老的新時(shí)尚。 行業(yè)分析行業(yè)分析傳統(tǒng)養(yǎng)老面臨的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)養(yǎng)老面臨的挑戰(zhàn)2021-9-2515就在幾年前，許多人認(rèn)為老年人在養(yǎng)老院安度晚年是一件凄苦的事情。子女送老人進(jìn)養(yǎng)老院被指示為忤逆不孝。而隨著我國“四

9、二一”家庭結(jié)構(gòu)的增多，一對(duì)夫婦要擔(dān)4個(gè)老人的養(yǎng)老義務(wù)，子女常常處于兩難境地。行業(yè)分析行業(yè)分析傳統(tǒng)養(yǎng)老面臨的挑戰(zhàn)傳統(tǒng)養(yǎng)老面臨的挑戰(zhàn)2021-9-2516目前中國大部分家庭狀況目前中國大部分家庭狀況四位老人夫妻小孩2021-9-2517三、愛暮家文化三、愛暮家文化2021-9-2518愛暮家文化愛暮家文化愛暮家使命愛暮家使命 用愛筑成家，成就樂齡者的理想天地。2021-9-2519愛暮家文化愛暮家文化愛暮家愿景愛暮家愿景 倡導(dǎo)科學(xué)的樂齡生活理念，做有品質(zhì)的樂齡生活服務(wù)機(jī)構(gòu)。2021-9-2520愛暮家文化愛暮家文化養(yǎng)老院戰(zhàn)略養(yǎng)老院戰(zhàn)略 成為中國新型養(yǎng)老典范，實(shí)施連鎖運(yùn)營成為中國新型養(yǎng)老典范，實(shí)施連

10、鎖運(yùn)營.2021-9-2521愛暮家文化愛暮家文化 運(yùn)營理念運(yùn)營理念 以人為本以人為本 承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任 團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作 誠信共贏誠信共贏2021-9-2522愛暮家文化愛暮家文化運(yùn)營理念：運(yùn)營理念： 以人為本以人為本n養(yǎng)老院實(shí)行“以人為本”的經(jīng)營和管理思路，充分尊重長者和員工的需要和基本權(quán)利，注重長者和員工的價(jià)值體現(xiàn)，關(guān)注人的需求滿足。n養(yǎng)老院將努力創(chuàng)造一種寬松的環(huán)境，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)長者價(jià)值、員工價(jià)值和養(yǎng)老院價(jià)值的完美統(tǒng)一。n 愛暮家時(shí)刻牢記幫助長者實(shí)現(xiàn)自己的生活目標(biāo)是自身成功的關(guān)鍵。2021-9-2523愛暮家文化愛暮家文化運(yùn)營理念：運(yùn)營理念： 承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任n 養(yǎng)

11、老院對(duì)社會(huì)、養(yǎng)老院對(duì)長者、養(yǎng)老院對(duì)員工、員工對(duì)長者、員工對(duì)養(yǎng)老院，都能善盡自己的責(zé)任，全心全意。n 對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，做“以結(jié)果為導(dǎo)向”的問題解決者，不單是“做了”，而要“做完、做好”。n 養(yǎng)老院不會(huì)懲罰那些因主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)做事而犯錯(cuò)的人，但不能容忍推卸責(zé)任、無所作為的人。n 養(yǎng)老院管理者應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，在管理理念、運(yùn)營模式、服務(wù)提供方面不斷創(chuàng)新，引導(dǎo)養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展潮流，推動(dòng)中國養(yǎng)老行業(yè)服務(wù)水平的提高。2021-9-2524愛暮家文化愛暮家文化運(yùn)營理念：運(yùn)營理念： 團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作n愛暮家團(tuán)隊(duì)樂于溝通，有共同的愿景與目標(biāo)，為達(dá)目標(biāo)，共同努力。n有不同意見時(shí)，能以開放的心態(tài)溝通討論，并尊重團(tuán)隊(duì)

12、的決定。2021-9-2525愛暮家文化愛暮家文化運(yùn)營理念：運(yùn)營理念： 誠信共贏誠信共贏 n誠信是愛暮家最重要、也是最基本的核心價(jià)值觀。n對(duì)長者、對(duì)養(yǎng)老院、對(duì)同事、對(duì)自己、對(duì)合作伙伴，誠信為本。n養(yǎng)老院、員工、長者、合作伙伴在誠信基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)共贏。2021-9-2526愛暮家文化愛暮家文化核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀nAffection 關(guān)愛nMulti-Win 多贏nOptimism 樂觀nResult-Oriented 結(jié)果導(dǎo)向2021-9-2527愛暮家文化愛暮家文化核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀 關(guān)愛廣泛存在于“愛暮家”并貫穿于工作和服務(wù)的全過程?！皭勰杭摇比藨B(tài)度積極樂觀，注重工作結(jié)果，致力于與各方實(shí)現(xiàn)共

13、贏。 養(yǎng)老院以養(yǎng)老院以“愛愛”為核心價(jià)值觀，包含下列四層含義：為核心價(jià)值觀，包含下列四層含義：n對(duì)于我們的樂齡老人：我們以尊重為基礎(chǔ)，用專業(yè)的服務(wù)，全心關(guān)愛樂齡老人。n對(duì)于我們的員工：我們從其現(xiàn)有條件出發(fā)，重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)和道德規(guī)范，關(guān)愛員工職業(yè)發(fā)展。n對(duì)于我們的愛暮家：我們時(shí)刻牢記自己是“愛暮家人”，注重自己的一言一行，愛護(hù)院方的一草一木。n對(duì)于我們的社會(huì)：我們要樹立樂齡服務(wù)事業(yè)典范，通過公益活動(dòng)等方式把愛傳播。2021-9-2528愛暮家文化愛暮家文化管理定位管理定位 提供無處不在，覆蓋全面的提供無處不在，覆蓋全面的24小時(shí)貼心服務(wù)！小時(shí)貼心服務(wù)！2021-9-2529愛暮家文化愛暮家文化我們

14、的承諾我們的承諾 超越期待超越期待 （More Than Expectation）2021-9-2530愛暮家文化愛暮家文化愛暮家人的基本態(tài)度愛暮家人的基本態(tài)度奉獻(xiàn)愛心 回報(bào)社會(huì)2021-9-2531愛暮家文化愛暮家文化核心組織文化核心組織文化 “家家”為核心組織文化，包含下列四層含義：為核心組織文化，包含下列四層含義：n 讓我們的樂齡老人以愛暮家為家，幸福的生活；n 讓我們的員工真心以愛暮家為家，快樂的工作；n 讓我們每一個(gè)人把愛暮家當(dāng)作自己的家一樣，腳踏實(shí)地，一磚一瓦去建設(shè)；n 讓我們的愛暮家，是全社會(huì)樂齡人士心目中理想的家。2021-9-2532愛暮家文化愛暮家文化愛暮家人的工作作風(fēng)愛暮家人的工作作風(fēng)積極主動(dòng)，沒有任何借口。Logo的含義： 樂齡者充滿關(guān)愛的和諧之家2021-9-25332021-9-2534愛暮家文化愛暮家文化用人理念用人理念n尊重員工需要 n培養(yǎng)員工能力 n激勵(lì)員工進(jìn)步 n成就員工價(jià)值人才機(jī)制人才機(jī)制n原則：因材適用，德才兼?zhèn)?，人盡其才。n策略：對(duì)外發(fā)掘人才與對(duì)內(nèi)培養(yǎng)人才并舉。2021-9-2535謝謝大家!