管理思想演進(jìn)--復(fù)旦大學(xué)演示文檔

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.,1,《管理學(xué)導(dǎo)論》,第二講 管理思想的演進(jìn) 復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院 芮明杰教授,.,2,目錄,一、古典管理思想 二、行為管理思想 三、現(xiàn)代管理理論 四、管理前沿內(nèi)容簡介,.,3,西方管理理論發(fā)展的三個階段,古典管理 理論階段,行為科學(xué) 理論階段,現(xiàn)代管理 理論階段,管理理論 的新發(fā)展,,.,4,一、古典管理思想,歷史背景：（亞當(dāng).斯密，1776年發(fā)表《國富論》） 從勞動分工到科學(xué)管理（---20世紀(jì)初）： 從經(jīng)驗管理到規(guī)范的管理理論 機械動力+勞動分工=工業(yè)革命（18-19世紀(jì)）： 針廠：單獨一人做10道工序：200根/天、人； 10人分工：4萬8千根/天、人。 工廠制度的建立：從經(jīng)驗管理上升到科學(xué)管理 １９世紀(jì)末—２０世紀(jì)初，資本主義進(jìn)入到壟斷階段。 當(dāng)時一個突出矛盾就是管理落后于技術(shù)，致使許多生產(chǎn)潛力得不到充分地發(fā)揮。 在這一時期，管理環(huán)繞如何提高生產(chǎn)率。 這一階段為“經(jīng)驗管理向科學(xué)管理轉(zhuǎn)變階段”。,.,5,（一）科學(xué)管理理論“科學(xué)管理之父” 泰羅,古典管理理論最杰出的代表人物就是美國管理學(xué)家弗雷德里克．溫斯洛．泰羅（泰勒Taylor） 。提出了一整套的科學(xué)管理方法和管理制度。 泰羅（1856—1915），美國人，他自幼酷愛研究，先后當(dāng)過一般工人、車間管理員、技師、小組長、工長、制圖部主任、總經(jīng)理，他提出的科學(xué)管理理論與他的這種經(jīng)歷有很大關(guān)系。1911年，他發(fā)表了代表作《科學(xué)管理的原理和方法》。 因為他對科學(xué)管理理論的突出貢獻(xiàn)，他被譽為“科學(xué)管理之父”，后人還把這一稱號刻在他的墓碑上。,.,6,主要觀點,科學(xué)管理的根本目的在于謀求最高的工作效率； 達(dá)到最高工作效率的重要手段，就是用科學(xué)管理來代替舊的經(jīng)驗管理； 實施科學(xué)管理的核心問題在于一場思想革命。,.,7,核心思想,工人和雇主兩方面都必須進(jìn)行一場“精神革命”。 要從對立轉(zhuǎn)向合作，共同為提高勞動生產(chǎn)率而努力。泰勒認(rèn)為“雙方在科學(xué)管理中所發(fā)生的精神方面的偉大革命是雙方都不把盈余的分配當(dāng)作頭等大事，而把注意力轉(zhuǎn)到增加盈余量上來，直到盈余大到這樣的程度，以致不必為如何分配而爭吵。他們會看到，只要他們停止互相爭奪，轉(zhuǎn)而并肩朝同一方向努力，他們的共同努力所創(chuàng)造的盈余的確是令人震驚的……足夠給工人大量增加工資，并同樣地給制造業(yè)者大量增加利潤?！边@也就是通常所說的“大餅原理”，即只有大家共同把餅做大以后，每個人才能分到更多。,.,8,泰羅制的基本內(nèi)容,(1)?工作定額原理。為了發(fā)掘工人們勞動生產(chǎn)率的潛力，就要制定出有科學(xué)依據(jù)的工作量定額。定額可以通過調(diào)查研究的方法科學(xué)地加以確定。為此，他提出了時間和動作研究的方法。 所謂時間研究，就是研究人們在工作期間各種活動的時間構(gòu)成，它包括工作日寫實與測時。 所謂動作研究，就是研究工人干活時動作的合理性，即研究工人在干活時其身體各部位的動作，經(jīng)過比較、分析之后，去掉多余的動作，改善必要的動作，從而減少人的疲勞，提高勞動生產(chǎn)率。,.,9,泰勒的生鐵裝運試驗： 試驗：彎膝與直膝、步速、握位、程序、方法、工具 日產(chǎn)量12.5噸上升到48噸， 日工資從1.15美元上升到1.85美元：近4倍與60%之比。 鐵锨試驗：不管鏟運何物，都用一樣的鐵鍬？ 最佳鐵锨裝21磅，搬運鐵塊12.5噸/日升到50噸,.,10,2、差別計件工資制,刺激性的工資報酬制度——差別計件工資制。 泰勒認(rèn)為，要在科學(xué)地制定勞動定額的前提下，采用差別計件工資制來鼓勵工人完成或超額完成定額。這種工資制度對工人和雇主都是有利的。,,,,Q,.,11,3、細(xì)致地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)使他們能夠按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作法進(jìn)行操作，提高勞動效率。 4、制訂科學(xué)的工藝規(guī)程，并用文件的形式固定下來以利于推廣。 5、明確管理者和工人各自的工作職責(zé)，實行管理工作與操作工作的分工。如計劃與執(zhí)行相分離。 泰勒主張企業(yè)成立計劃部門，負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)查研究，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具，負(fù)責(zé)擬訂計劃并發(fā)布命令和指示。工人和工頭只負(fù)責(zé)執(zhí)行，即按照計劃部門制定的操作方法和指示，使用規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)化工具從事實際操作，不得自行改變。,.,12,泰羅的追隨者,吉爾布雷斯夫婦的砌磚動作研究和家庭管理：率先采用動作攝影：記錄1/2000秒。砌磚動作：外墻：18個動作減為4個動作，內(nèi)墻：18個動作減為2個動作。 甘特 福特,.,13,（二） 一般管理理論 “一般管理之父” 法約爾,法約爾（1841—1925），法國人。他跟泰勒的背景、經(jīng)歷不同，泰勒是從“車床前的工人”開始而逐步向上發(fā)展，理論適用于企業(yè)；法約爾在大部分時間里則都擔(dān)任管理人員，其中在總經(jīng)理的位置上一干就是30年，他是從“辦公桌前的總經(jīng)理”開始而向下發(fā)展，理論適用于各種組織。1916年，他出版了自己的代表作——《工業(yè)管理與一般管理》。,.,14,1、法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容有 法約爾認(rèn)為，經(jīng)營并不等于管理，企業(yè)的經(jīng)營活動可以概括為六大類：(1)?技術(shù)活動——生產(chǎn)、制造、加工；(2)?商業(yè)活動——購買、銷售、交換；(3)?財務(wù)活動——資金籌集和運用；(4)?安全活動——設(shè)備和人員的保護(hù)；(5)?會計活動——存貨盤點、資產(chǎn)負(fù)債表制作、成本核算、統(tǒng)計；(6)?管理活動——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。,.,15,,2.?管理的十四條原則 法約爾認(rèn)為，管理的成功不完全取決于個人的管理能力，更重要的是管理者要能靈活地貫徹管理的14條原則： (1)?勞動分工。實行勞動的專業(yè)化分工可以提高效率。這種分工不僅限于技術(shù)工作，也適用于管理工作。但專業(yè)化分工要適度，不是分得越細(xì)越好。(2)?責(zé)權(quán)對等。(3)?紀(jì)律嚴(yán)明。 (4)?統(tǒng)一指揮。無論什么時候，一個下屬都應(yīng)接受而且只應(yīng)接受一個上級的命令并向這個上級匯報自己的工作。雙重命令對于權(quán)威、紀(jì)律和穩(wěn)定性都是一種威脅。,.,16,,(5)?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。凡是具有同一目標(biāo)的全部活動，都僅應(yīng)有一個領(lǐng)導(dǎo)人和一套計劃。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)一指揮不同，統(tǒng)一指揮是針對下屬而言的，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)則是針對組織或者活動而言的。(6)?個別利益服從整體利益。任何個人或群體的利益都不能超越組織整體的利益。但現(xiàn)實中個人的私心和缺點常常促使員工將個人利益放在集體利益之上。 (7)?合理的報酬。(8)?適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)。提高下屬重要性的做法就是分權(quán)，降低這種重要性的做法就是集權(quán)。就集權(quán)制度本身來說，無所謂好與壞關(guān)鍵在適當(dāng)。,.,17,(9)?等級鏈。企業(yè)中存在的等級制度要求各種溝通都應(yīng)按層次逐漸進(jìn)行，如有延誤，則允許橫向或越級聯(lián)系。 (10)?秩序。所謂秩序是指“凡事各有其位”。法約爾認(rèn)為這一原則既適用于物質(zhì)資源，也適用于人力資源。合理的秩序是按照事物的內(nèi)在聯(lián)系確定的。 (11)?公平。管理者應(yīng)當(dāng)友善和公正地對待下 （12）、人員穩(wěn)定。避免影響工作的連續(xù)性。 （13）、首創(chuàng)性。 （14）、團(tuán)結(jié)精神,.,18,3.?管理工作的五大職能 法約爾把管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制五大職能，并對這五大職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論。,.,19,（三） 行政組織理論“組織理論之父” 韋伯,資本主義古典管理理論的另一重要組成部分，就是由德國管理學(xué)家馬克斯．韋伯提出的行政組織理論。 馬克斯·韋伯（1864—1920）出身于德國一個有著廣泛的社會和政治關(guān)系的富裕家庭，先后擔(dān)任過教授、主編、政府顧問和作家。 他因提出了理想的行政組織體系、對古典組織理論作出杰出貢獻(xiàn)而被譽為“組織理論之父”。他的代表作有《經(jīng)濟(jì)史》、《社會和經(jīng)濟(jì)組織理論》。,.,20,韋伯的官僚組織（機械組織）,以合理合法的權(quán)利作為組織的基礎(chǔ)，設(shè)計出了具有明確分工、清晰的等級關(guān)系，詳盡的規(guī)章制度，和非人格化的相互關(guān)系的組織系統(tǒng)，具有精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性，被稱為“機械式組織”。,.,21,三種理論的共同特征,1、都把組織中的人當(dāng)作機器來看待，忽視人的因素和及人的需要、行為，被稱為“無人的組織”； 2、沒有看到組織與外部的聯(lián)系，關(guān)注的只是組織內(nèi)部的問題，因此是一個“封閉系統(tǒng)”的管理。,.,22,.,23,二、行為管理思想,1、霍桑試驗與人際關(guān)系學(xué)說 該試驗始于1924年，哈佛教授梅粵（梅奧，Mayo）于1933年出版《工業(yè)文明中人的問題》，對霍桑試驗的結(jié)果進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié)，主要觀點為： A、員工是“社會人”，具有社會心理方面的需要，而不僅僅是追求物質(zhì)金錢收益； B、正式組織中存在非正式組織 C、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重通過提高員工的滿意度來激發(fā)士氣，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。 自此以后，致力于人的因素研究的行為科學(xué)家不斷出現(xiàn)，人際關(guān)系的研究開展起來。,.,24,2、行為管理思想的深化 1949年，將早期的人際關(guān)系學(xué)說正式命名為“行為科學(xué)”，60年代以后，將行為科學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用稱為“組織行為學(xué)”。 組織行為學(xué)研究的三個層面： A、員工個體行為研究（人性假設(shè)）； B、員工群體行為研究（如群體壓力、溝通等）； C、組織行為的研究（以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)理論等）。,.,25,3 個體行為理論 A 馬斯洛等人提出的人類需要層次理論 生理的需要 安全的需要 社交的需要 尊重的需要 自我實現(xiàn)的需要 B 麥格雷戈（麥克雷戈）等人提出的關(guān)于人性的X理論和Y理論。 1957年《企業(yè)的人性方面》提出：管理者因為對員工持有兩種不 同的看法，響應(yīng)地采取了兩種不同的管理方式。,.,26,1) X理論： ①一般人天生好逸惡勞，只要有可能，就會逃避工 作 ②人生來就以自我為中心，漠視組織的要求 ③一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性 ④人們通常容易受騙，易受人煽動。 持X理論觀點管理者必然會在管理工作中對員工采用強制、懲罰、解雇等手段來迫使他們工作。,.,27,2) Y理論： ①一般人天生并不是好逸惡勞。 ②外來的控制與懲罰不不是促使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)而努力 工作的唯一方法。 ③在適當(dāng)條件下，一般人士能夠主動承擔(dān)責(zé)任，不愿負(fù)責(zé)、缺乏雄心壯志并不是人的天性。 ④大多數(shù)人都具有一定的想象力、獨創(chuàng)性和創(chuàng)造力。 ⑤在現(xiàn)代社會，人的智慧和潛能只部分得到了發(fā)揮。 基于此觀點，要求管理工作中實行以人為中心的、寬容的、民主的管理方式，將個人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來，發(fā)揮個人的積極性、創(chuàng)造性。,.,28,三、現(xiàn)代管理理論,第二次世界大戰(zhàn)以后，管理理論發(fā)展到現(xiàn)代階段,形成了許多學(xué)派. 每一學(xué)派都有自己的代表人物。這些理論和學(xué)派，在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、互相爭榮的局面，被形象地稱作“管理理論的叢林”。管理學(xué)家哈德羅．孔茨發(fā)表文章： 《管理理論叢林》,.,29,管理理論叢林,管理過程學(xué)派 人性行為學(xué)派 社會系統(tǒng)學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派也即數(shù)量管理學(xué) 決策理論學(xué)派 系統(tǒng)管理學(xué)派 經(jīng)驗主義學(xué)派 經(jīng)理主義學(xué)派 社會―技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 經(jīng)營管理學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派,,,.,30,1.?管理過程學(xué)派 管理過程學(xué)派主要研究管理的過程和職能。 代表人物是哈羅德·孔茨（Harold?Koontz） 和西里爾·奧唐奈（Cyril?O’Donnell）。 該學(xué)派的基本研究方法是：首先把管理人員的工作劃分成一些職能，然后對這些職能進(jìn)行研究，并從豐富多彩的管理實踐中探求管理的基本規(guī)律，以便詳細(xì)分析這些管理職能。孔茨把管理劃分為五項職能：計劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制。,.,31,2.?行為科學(xué)學(xué)派 行為科學(xué)學(xué)派是在人群關(guān)系理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其主要特點有：(1)?從單純強調(diào)感情的因素，搞好人與人之間的關(guān)系轉(zhuǎn)向探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人，進(jìn)行人力資源的開發(fā)。(2)?強調(diào)個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的一致性。認(rèn)為調(diào)動積極性必須從個人因素和組織因素兩方面著手，使組織目標(biāo)包含更多的個人目標(biāo)，不僅改進(jìn)工作的外部條件，更重要的要改進(jìn)工作設(shè)計，從工作本身滿足人的需要。,.,32,,(3)?認(rèn)為傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和關(guān)系容易造成緊張氣氛，對組織各層職工均有不利的影響。主張在企業(yè)中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實行民主參與管理，改變上下級之間的關(guān)系，由命令服從變?yōu)橹С謳椭?，由監(jiān)督變?yōu)橐龑?dǎo)，實行職工的自主自治。,.,33,3.?決策理論學(xué)派 決策理論學(xué)派的代表人物是美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)教授赫伯特·西蒙（H.?A.?Simon）,其代表作為《管理決策新學(xué)科》。西蒙因為在決策理論方面的貢獻(xiàn)，曾榮獲1978年的諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎。該學(xué)派認(rèn)為管理的關(guān)鍵在于決策，因此，管理必須采用一套制定決策的科學(xué)方法。,.,34,決策理論的主要論點有： (1)?決策是一個復(fù)雜的過程。 決策不是一瞬間即能完成的一種活動，它至少應(yīng)該分成四個階段，即提出制定決策的理由；盡可能找出所有可能的行動方案；在諸行動方案中進(jìn)行抉擇，選出最滿意的方案；對方案進(jìn)行評價。(2)?程序化決策和非程序化決策。 西蒙根據(jù)決策的性質(zhì)把決策分為程序化決策和非程序化決策。程序化決策是指反復(fù)出現(xiàn)和例行的決策，非程序化決策是指那種從未出現(xiàn)過的，或者其確切的性質(zhì)和結(jié)構(gòu)還不很清楚或相當(dāng)復(fù)雜的決策。 (3)?滿意的行為準(zhǔn)則。 西蒙認(rèn)為，由于組織處于不斷變動的外界環(huán)境影響之下，搜集到?jīng)Q策所需要的全部資料是困難的，而要列舉出所有可能的行動方案就更加困難，況且人的知識和能力也是有限的，所以在制定決策時，很難求得最佳方案。在實踐中，即使能求出最佳方案，出于經(jīng)濟(jì)方面的考慮，人們也往往不去追求它，而是根據(jù)令人滿意的準(zhǔn)則進(jìn)行決策。,.,35,,4.?系統(tǒng)管理理論學(xué)派 系統(tǒng)管理理論側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能，它來源于一般系統(tǒng)理論和控制論。代表人物為卡斯特（F.?E.?Kast）等人。 卡斯特的代表作是《系統(tǒng)理論和管理》。 基本觀點： 組織是一個系統(tǒng)；（企業(yè)由若干個相互聯(lián)系的要素構(gòu)成） 局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)； 組織是一個開放的系統(tǒng)，與外部環(huán)境相互影響，在管理方面時刻關(guān)注外部環(huán)境的變化，及時作出反應(yīng)。,.,36,系統(tǒng)思想認(rèn)為： 1）組織是一個系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素所組成。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的工作就是確保組織中各部分能得到相互的協(xié)調(diào)和有機的整合，以實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。 2）組織是一個開放的系統(tǒng)。 3）系統(tǒng)有兩種類型：封閉型和開放型。 現(xiàn)代管理者必須把組織視為一個開放的系統(tǒng)，也即與周圍環(huán)境產(chǎn)生相互影響、相互作用的系統(tǒng)。一個組織的成敗，取決于其管理者能否及時察覺環(huán)境的變化，并及時做出正確的反應(yīng)。,.,37,5.?權(quán)變理論學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派的代表人物是英國的伍德沃德（Joan?Woodward）等人。伍德沃德的代表作為《工業(yè)組織：理論和實踐》。 1）、權(quán)變理論學(xué)派的主要論點和特點有： (1)?認(rèn)為組織成員的行為和環(huán)境的復(fù)雜性與不斷變化決定了沒有任何一種理論和方法適用于所有情況。因此，管理的方式方法要隨著情況的不同而改變。,.,38,(2)?依據(jù)大量的調(diào)查研究，把組織的情況進(jìn)行分類，建立模式，據(jù)此選擇適當(dāng)?shù)墓芾矸椒ā?建立模式時考慮以下因素： 組織規(guī)模、 工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性、 管理者位置的高低、 管理者的位置權(quán)力、 下級個人之間的差別、 環(huán)境的不確定程度。 這些因素被稱為情境因素或者權(quán)變因素。,.,39,2） 權(quán)變管理思想： “權(quán)變”是相機而變、隨機制宜、隨機而變的意思。 要求管理者在采取管理行動時，需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同而采取相應(yīng)不同的管理方式。 權(quán)變理論的建立和普及主要基于兩方面原因 A、企業(yè)外部環(huán)境制約， B、傳統(tǒng)管理理論無能為力。,.,40,權(quán)變理論的著名格言: 權(quán)變是指相機而變、因地制宜、隨機應(yīng)變。權(quán)變管理思想強調(diào)管理者在采取行動時應(yīng)根據(jù)具體的環(huán)境條件的不同而采取不同的管理方式，沒有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論與方法。 “管理的智慧，從你認(rèn)識到世界上不存在唯一最優(yōu)的管理系統(tǒng)時開始”。 管理原則沒有有“放之四海而皆準(zhǔn)”的 普遍適用性,.,41,6.?管理科學(xué)學(xué)派 管理科學(xué)學(xué)派又稱數(shù)理學(xué)派，它是泰勒科學(xué)管理理論的繼續(xù)和發(fā)展。其代表人物為美國的伯法（E.?S.?Buffa）等人。 在二次世界大戰(zhàn)中產(chǎn)生和發(fā)展起來的。 其核心是把運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和計算機用于管理決策和提高組織效率。,.,42,管理科學(xué)學(xué)派有如下特點： (1)?力求減少決策的個人藝術(shù)成分，重視定量分析在管理過程中的應(yīng)用，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型以增加決策的科學(xué)性。 他們將眾多方案中的各種變數(shù)或因素加以數(shù)量化，利用數(shù)學(xué)工具建立數(shù)量模型研究各變數(shù)和因素之間的相互關(guān)系，尋求一個用數(shù)量表示的最優(yōu)化答案。決策的過程就是建立和運用數(shù)學(xué)模型的過程。,.,43,(2)?各種可行的方案均是以經(jīng)濟(jì)效果作為評價的依據(jù)，例如成本、總收入和投資利潤率等。 (3)?組織、決策的人均是理性人，即不僅有明確的目標(biāo)，還用理性的方法追求最優(yōu)的目標(biāo)實現(xiàn)過程。 (4)?廣泛地使用計算機。,.,44,7.?經(jīng)驗主義學(xué)派 經(jīng)驗主義學(xué)派代表人物有戴爾（Ernest?Dale），他的代表作有《偉大的組織者》、《管理：理論和實踐》；德魯克（Peter?Drucker，又譯作杜拉克），他的代表作有《有效的管理者》等。 這一學(xué)派主要從管理者的實際管理經(jīng)驗方面來研究管理，他們認(rèn)為成功的管理者的經(jīng)驗是最值得借鑒的。 因此，他們重點分析許多管理人員的經(jīng)驗，然后加以概括，找出他們成功經(jīng)驗中具有共性的東西，然后使其系統(tǒng)化、理論化，并據(jù)此向管理人員提供實際的建議。,.,45,四、管理前沿內(nèi)容簡介,變革管理 沖突管理 危機管理 知識管理 成長管理,.,46,思考題,1.古典管理理論的代表人物及其觀點有哪些？ 2.行為管理思想的代表人物及其觀點有哪些？ 3.管理前沿包括哪些方面，主要內(nèi)容有哪些？,