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1、提升納稅人滿意度整改方案
根據(jù)市局下發(fā)的《關于開展提高納稅人滿意度整改活動的通知》要求 ,結(jié)合我局實際
對納稅人服務需求和滿意度調(diào)查情況進行對照檢查 ,尤其是針對滿意度得分較低的項目
提出整改的目標和具體要求 ,切實提升服務水平 ,提高納稅人滿意度和稅法遵從度 ,特制
定如下整改方案。
一、指導思想
按照 “ 抓落實重實效 , 抓整改促發(fā)展 ” 的工作思路 , 堅持 “ 轉(zhuǎn)變職能、改進作風、服
務發(fā)展 ” 的稅收工作主題 , 以開展作風建設 “ 鞏固深化拓展 ” 主題活動和全面落實《納
稅服務規(guī)范》為抓手 ,緊盯短板 ,認真整改。著重解決制約我局納稅服務發(fā)展的突出問題
全面深
2、入地貫徹落實各項納稅服務制度措施 ,建立健全長效管理機制 ,有針對性地加強和
改進納稅服務工作 ,及時有效地化解納稅服務工作中存在的矛盾和問題 ,最大限度滿足納
稅人的合理正當需求。
二、整改目標
再接再厲 ,不斷總結(jié)經(jīng)驗 ,持續(xù)提升服務水平 ,進一步增強服務意識、豐富服務內(nèi)容、
創(chuàng)新服務方式、強化納稅人權(quán)益保護 ,進一步提高納稅人滿意度 ;進一步提高辦稅效率 ;
進一步改善服務態(tài)度
知識水平的主動性。
3. 進一步暢通檢舉涉稅違法行為渠道 （責任部門 :稽查局 ）
（1） 通過辦稅服務廳、網(wǎng)站媒體、納稅微博、稅企 QQ 群公開稅收違法行為檢舉電話
和方式 ,暢通檢舉涉稅違
3、法行為渠道 （完成時間 :2015 年 3 月底前 ） 。
（2） 把告知納稅人檢舉涉稅違法行為渠道作為日常開展稅收檢查必要的工作流程 （完
成時間 :長期 ）。
4. 加強稅務行政處罰維權(quán)服務 （責任部門 : 監(jiān)察室 ）
（1） 建立明查暗訪制度 ,定期對稽查處理案件和其他稅務行政處罰案件進行抽查 ,確保
在做出稅務行政處罰決定之前 ,告知納稅人處罰決定的事實、理由、依據(jù)和擬作出的處
罰決定 ,充分聽取納稅人的陳述和申辯 ,告知其維權(quán)的途徑和方式 ,依法保障納稅人的合
法權(quán)益 （完成時間 :長期 ） 。
（2） 建立稅務行政處罰回訪制度 ,強化稅務行政處罰的監(jiān)督 （完成時間
4、:長期 ） 。
5. 加強納稅服務投訴管理 ,及時處理投訴案件 （責任部門 :監(jiān)察室 ）
（1） 認真落實《納稅服務投訴管理辦法》 （試行 ） 的相關規(guī)定 ,按季度在全系統(tǒng)通報納稅
服務投訴處理受理情況和處理結(jié)果 （完成時間 :長期 ） 。
（2） 加強納稅服務投訴管理 , 受理的納稅服務投訴案件或承接處理的納稅服務投訴案件
須在受理或接到轉(zhuǎn)辦通知之日起 ,5 個工作日內(nèi)將投訴調(diào)查處理情況書面報納稅人并進
行通報 （完成時間 :長期 ） 。
（3） 認真落實納稅期內(nèi) “ 局長值班 ” 制度 , 對受理的現(xiàn)場投訴能夠現(xiàn)場處理的現(xiàn)場答復
不能現(xiàn)場處理的須在受理或接到轉(zhuǎn)辦通知之日起
5、,5 個工作日內(nèi)將投訴調(diào)查處理情況書
面報納稅人并進行通報 （完成時間 :長期 ） 。
（4） 建立納稅人正當權(quán)益保護組織 ,加強納稅人維權(quán)組織保障。 （納稅服務科 ）
6. 提高稅法宣傳和納稅輔導的有效率 ,重點采取在面對面的宣傳和稅企 QQ 群、網(wǎng)絡
郵件推送、手機短信推送方式 （責任部門 :辦稅服務廳、辦公室、稅政股、各稅源管理部
門）
（1） 繼續(xù)依托辦稅服務廳電子顯示屏、公告欄、電視政策系統(tǒng)、雙屏政策系統(tǒng)及時提
供稅收政策信息 ,嚴格按照首問責任制的要求 ,首個接受咨詢的窗口負責面對面回復涉稅
事項。 （責任部門 :各辦稅服務廳 ,完成時間 :長期 ）
（2） 豐富
6、稅收宣傳形式。通過地稅網(wǎng)站、稅收微博、稅企 Q 群及手機短信等形式開展
稅收政策宣傳 ,圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。 （責任部門 :辦稅服務廳、辦公室、
稅政股 ,完成時間 :2015 年 5 月底前 ）
（二）納稅人服務需求的應對措施 （責任部門 :辦稅服務廳、辦公室、稅政股、各稅源管
理部門 ）
1. 以納稅人需求為重點 ,提高稅法宣傳的實效性。針對納稅人需求開展分行業(yè)、分類
的稅收政策解讀和輔導 ,及時公布最新稅收政策 ,把政策服務做細、做到實處。
(1) 依托辦稅服務廳電子顯示屏、公告欄、新聞媒體、網(wǎng)絡等服務平臺 ,以及開展各種
主題活動 ,加強對各項稅收優(yōu)惠政策的
7、宣傳和納稅輔導。
(2) 不定期召開納稅人座談會 ,通報新的稅收政策 ,通過在活動現(xiàn)場發(fā)放稅收宣傳資料、
展示展板、設置咨詢臺等形式開展稅收宣傳與納稅輔導。
(3) 豐富稅收宣傳形式。通過地稅網(wǎng)站、稅收微博、稅企 QQ 群及手機短信等形式開
展稅收政策宣傳 , 圖文并貌的向納稅人宣傳最新政策。
2. 轉(zhuǎn)變觀念 ,為納稅人提供具有稽查工作特色的個性化和人性化服務。規(guī)范下戶執(zhí)法
檢查工作 ,開展查前提醒服務。
3. 加強國稅網(wǎng)站功能建設和網(wǎng)上稅務局建設 ,提供網(wǎng)上申報繳稅等便捷辦稅渠道。加
強對 “ 網(wǎng)上稅務局 ” 、自助辦稅終端及網(wǎng)絡發(fā)票系統(tǒng)使用的宣傳和引導 ,形成窗口辦稅、
網(wǎng)上辦稅、自助辦稅 “ 三位一體 ” 的辦稅格局 ,使納稅人辦稅更便捷 ,辦稅成本也得到降
低。
4. 加強稅收管理員與納稅人的溝通 ,提供多方式溝通方式。強化稅務職工干部服務意
識,提倡換位思考 ,端正工作態(tài)度 ,充分理解企業(yè)、群眾的難處 ,摒棄推諉扯皮的官僚作風 ,
盡心盡責為企業(yè)、為群眾排憂解難。
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