畢業(yè)論文連鎖便利店服務(wù)創(chuàng)新研究

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1、畢業(yè)論文-連鎖便利店服務(wù)創(chuàng)新研究 江西經(jīng)濟管理干部學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(論文) 題目: 連鎖便利店服務(wù)創(chuàng)新研究系別 財貿(mào)管理系 專業(yè)班級 連鎖經(jīng)營管理(1)班 學(xué)生姓名 張詩龍 指導(dǎo)教師名稱 張軍指導(dǎo)教師職稱 教授7>2014年 5 月 24日 江西經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(論文)開題報告書 2014 年 1月 20日 姓名 張詩龍 專業(yè)和年級 連鎖經(jīng)營管理 學(xué)制 三年 畢業(yè)設(shè)計 論文題目 連鎖便利店服務(wù)創(chuàng)新研究 畢業(yè)論文課題綜述或畢業(yè)設(shè)計說明書 (畢業(yè)論文課題從“本課題目前研究現(xiàn)狀” 、“目前存在的

2、主要問題” 、“本課題擬解決的主要問題及意義”三個方面進行綜述,字數(shù)不少于300字;畢業(yè)設(shè)計說明書從“設(shè)計目的” 、“設(shè)計功能”及“功能實現(xiàn)方式”等三個方面撰寫。) 一、本課題目前研究現(xiàn)狀 便利店作為一種新型零售業(yè)態(tài),備受消費者和企業(yè)的關(guān)注,便利店同眾多企業(yè)一樣面臨著“服務(wù)競爭”。分析我國便利店服務(wù)存在的問題,提出了便利店服務(wù)創(chuàng)新的策略。以便在激烈的市場競爭環(huán)境下,有效地提高我國連鎖便利店的競爭力。 二、目前存在的主要問題 便利店誕生于超級市場之后,在大型超市強大的價格攻勢下另辟蹊徑,依靠服務(wù)獲得產(chǎn)品的增值,造就了流通業(yè)新的商業(yè)模式。無論是消費者需求整合還是產(chǎn)品

3、組合便利,其核心都在于服務(wù)。 三、本課題擬解決的主要問題及意義 便利店創(chuàng)新,準確的服務(wù)目標定位,店鋪選址多元化。提高服務(wù)人員全方位的服務(wù)觀。開發(fā)獨創(chuàng)性商品與服務(wù),體現(xiàn)便利店的特色。改善服務(wù)體系,建立高效的物流配送系統(tǒng)。積極爭取政府的政策支持。 本題的主要內(nèi)容 我國便利店要想在激烈的市場經(jīng)濟條件下,處于競爭優(yōu)勢,就必須全面提高企業(yè)的經(jīng)營管理與服務(wù)質(zhì)量。一方面,改善服務(wù)設(shè)施,實施連鎖經(jīng)營,充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢,構(gòu)建高效的物流配送系統(tǒng);另一方面,注重服務(wù),不斷提高營業(yè)員的服務(wù)意識,提高產(chǎn)品的開發(fā)能力,發(fā)展多層次化的服務(wù)內(nèi)容和多元化的服務(wù)方式。在充分發(fā)揮便利店功能的基礎(chǔ)上,滿足人

4、們?nèi)找嬖鲩L的個性化需求,真正體現(xiàn)連鎖便利店的便利性服務(wù)。堅持服務(wù)創(chuàng)新,做到使消費者滿意,從而進一步促進我國便利店的發(fā)展。 一、連鎖便利店在我國的發(fā)展現(xiàn)狀 (一)便利店的產(chǎn)生及發(fā)展 (二)便利店的SWOT分析 二、我國連鎖便利店服務(wù)存在的問題 (一)商品缺乏特色 (二) 與傳統(tǒng)中小超市定位有沖突 (三)商品定價偏高 (四) 缺少政策支持 (五)服務(wù)設(shè)施不健全 三、連鎖便利店服務(wù)創(chuàng)新的意義 (一)服務(wù)創(chuàng)新有利于提高連鎖便利店競爭力 (二)服務(wù)創(chuàng)新是便利店樹立良好企業(yè)形象的有力保證 (三)服務(wù)創(chuàng)新

5、有助于便利店進行特色化經(jīng)營 四、我國連鎖便利店服務(wù)創(chuàng)新的對策 (一)準確的服務(wù)目標定位,店鋪選址多元化 (二)提高服務(wù)人員全方位的服務(wù)觀 (三)開發(fā)獨創(chuàng)性商品與服務(wù),體現(xiàn)便利店的特色 (四)改善服務(wù)體系,建立高效的物流配送系統(tǒng) (五)積極爭取政府的政策支持 完成期限和采取主要措施 2013年12月??2014年1月20日 收集資料撰寫開題報告,寫作并修改寫作提綱。 2014年2月??2014年4月寫作和修改初稿 2014年5月再次修改并定稿 主要措施:上網(wǎng)查找資料,查閱經(jīng)濟類期刊及書籍 。 指導(dǎo)老師的指導(dǎo),與同學(xué)的探討。 四、主要

6、參考文獻書目 [1]張曄清:連鎖經(jīng)營管理原理。立信會計出版社,2006.8 [2]梁彥明:服務(wù)營銷管理。暨南大學(xué)出版社,2004.7 [3]許慶瑞呂飛:服務(wù)創(chuàng)新初探[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理,2003年第03期 [4]桂蓮娜:對我國零售企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的思考[J].財貿(mào)研究,2003年第01期 [5]張滿林:中國便利店的現(xiàn)狀與發(fā)展對策[J].渤海大學(xué)學(xué)報,2006年第03期 [6]游艷芬.淺析我國便利店發(fā)展對策 [J].時代經(jīng)貿(mào),2008 4 :102 - 103. [7]葉敏.我國便利店發(fā)展現(xiàn)狀、問題與對策 [J].企業(yè)活力 - -營銷管理,2

7、008 8 : 34 - 35. [8]候淑霞.便利商店營銷優(yōu)勢探悉[J].商業(yè)研究2002(3),99-100 [9]李春剛.便利店的關(guān)系營銷[J].商業(yè)研究,19998,52-53 五、審核意見: 指導(dǎo)教師意見: 系領(lǐng)導(dǎo)審查意見:注:此件指導(dǎo)教師、學(xué)生各存一份。 寫作提綱 一、連鎖便利店在我國的發(fā)展現(xiàn)狀 (一)便利店的產(chǎn)生及發(fā)展 (二)便利店的SWOT分析 二、我國連鎖便利店服務(wù)存在的問題 (一)商品缺乏特色 (二) 與傳統(tǒng)中小超市定位有沖突 (三)商品定價偏高 (四) 缺少政策支持 (五)服務(wù)設(shè)施不健全 三、連

8、鎖便利店服務(wù)創(chuàng)新的意義 (一)服務(wù)創(chuàng)新有利于提高連鎖便利店競爭力 (二)服務(wù)創(chuàng)新是便利店樹立良好企業(yè)形象的有力保證 (三)服務(wù)創(chuàng)新有助于便利店進行特色化經(jīng)營 四、我國連鎖便利店服務(wù)創(chuàng)新的對策 (一)準確的服務(wù)目標定位,店鋪選址多元化 (二)提高服務(wù)人員全方位的服務(wù)觀 (三)開發(fā)獨創(chuàng)性商品與服務(wù),體現(xiàn)便利店的特色 (四)改善服務(wù)體系,建立高效的物流配送系統(tǒng) (五)積極爭取政府的政策支持 五、結(jié)束語 連鎖便利店服務(wù)創(chuàng)新研究 【內(nèi)容摘要】近年來,隨著中國經(jīng)濟的平穩(wěn)發(fā)和生活節(jié)奏的加快,零售業(yè)在我國經(jīng)濟生活中的地位越來越重要,呈現(xiàn)出空前活躍繁榮的局面,但與此同時這個領(lǐng)域的競爭

9、也日趨激烈。便利店作為零售業(yè)態(tài)發(fā)展的新寵正以其特有的網(wǎng)點密集深入社區(qū)、貼近消費者等特點在競爭中脫穎而出。如今便利店競爭進入到了白熱化狀態(tài),無論是消費者需求整合還是產(chǎn)品組合便利,其核心都在于服務(wù),因此,理解并不斷改進便利店的服務(wù),才是便利店持久存在的根本。 關(guān)鍵詞:便利店 零售業(yè) 競爭 服務(wù) 一、連鎖便利店在我國的發(fā)展現(xiàn)狀 (一)便利店的產(chǎn)生及發(fā)展 便利店誕生于超級市場之后,在大型超市強大的價格攻勢下另辟蹊徑,依靠服務(wù)獲得產(chǎn)品的增值,造就了流通業(yè)新的商業(yè)模式。中國行業(yè)研究報告在《我國便利店業(yè)投資收益分析》中提出:便利店的發(fā)展與人均GDP息息相關(guān),人均GDP 達到3000美元消費

10、者開始接受便利店而起步發(fā)展,人均GDP超過 5000美元便利店與消費者的需求結(jié)合而進入成長期,人均GDP突破 10000美元進步品牌整合期則強調(diào)產(chǎn)品組合的便利,人均GDP超過 20000美元出現(xiàn)寡頭壟斷格局并突出品質(zhì)和服務(wù)的多元化。 便利店自20世紀90年代開始在我國出現(xiàn),目前已進入到零售業(yè)生命周期中的快速成長期。目前我國的上海、北京和深圳等少數(shù)發(fā)達都市中服務(wù)多元化的便利店行業(yè)發(fā)展十分迅速 其中一些便利店日營業(yè)額已高達萬元以上,縱觀中國的整個便利店行業(yè)。目前仍只處于導(dǎo)入階段。但種種跡象也表明,便利店將是中國大多數(shù)地區(qū)下一階段零售業(yè)發(fā)展的重心。 (二)便利店的SWOT分析 優(yōu)勢

11、(Strength)便利店本身所有的經(jīng)營優(yōu)勢使其終于發(fā)展成為備受注目的零售業(yè)態(tài)。目前便利店在國外已經(jīng)取得了巨大的成功。如日本的7-eleven,究其原因是因為便利店這種零售業(yè)態(tài)具有獨特的優(yōu)勢。 1、便利性優(yōu)勢 便利店規(guī)模小,可采取靈活的選址策略,深入居民區(qū)或街頭巷尾,更加接近消費者 便利店的商品突出了及時性、小容量、急需性等特性。而且與超市相比,賣場面積較小,商品種類少陳列簡單明了。使消費者能在最短的時間找到所需商品。 2、經(jīng)營優(yōu)勢 便利店的營運能力所能覆蓋的區(qū)域即商圈比較小,這就使便利店能更好地把握這一范圍內(nèi)消費者的特征及需求,從而有利于其及時調(diào)整商品組合,

12、做到因地制宜更好地滿足商圈內(nèi)顧客的需要。便利店普遍采用連鎖經(jīng)營模式,連鎖經(jīng)營有利于提高經(jīng)營效率,擴大銷售和改善服務(wù),實現(xiàn)規(guī)模效益。 3、服務(wù)優(yōu)勢 便利店可以針對目標市場的特點,采用不同的營銷策略來經(jīng)營,現(xiàn)在很多便利店將自己塑造成社區(qū)服務(wù)中心,努力為顧客提供多層次的服務(wù)。 劣勢(Weakness)許多便利店在經(jīng)營方面存在著問題,均未充分顯示出其便利性特征,雖然有些便利店掛著連鎖經(jīng)營的牌子,但沒有真正實施連鎖經(jīng)營的機制。并且就目前來看,國內(nèi)大部分超市賣場面積不是很大,商品種類不是很多,但在深度和廣度上卻大于便利店的商品在距離上更靠近消費者,這就使得超市購物并未給顧客帶來太

13、多的不便利,便利店便利的業(yè)態(tài)特征無法充分體現(xiàn)。 機遇(Opportunity)第一,經(jīng)濟持續(xù)增長的中國需要便利店。由于中國人均收入的增加和生活節(jié)奏的加快,人們對便利和快捷的需求日益迫切,此時便利店有著一定的發(fā)展空間。況且就目前來看,便利店行業(yè)在中國的規(guī)模還遠未飽和,尤其在中部和西部。第二,中國科學(xué)技術(shù)的運用與普及有利于便利店的發(fā)展,科技的運用有助于便利店建立龐大的連鎖加盟系統(tǒng),形成規(guī)模效應(yīng),充分發(fā)揮業(yè)態(tài)優(yōu)勢;有助于建立數(shù)據(jù)庫,及時準確地捕捉消費者需求變化,及時調(diào)整經(jīng)營方向,促進便利店不斷發(fā)展。第三,進入21世紀,網(wǎng)上購物興起,便利店運用電子商務(wù)也顯示出了它的便利性,業(yè)態(tài)得以創(chuàng)新發(fā)展。中

14、國正處在全面建設(shè)電子商務(wù)的初期,便利店與電子商務(wù)的結(jié)合在中國有很大的市場。 威脅(Threat)便利店作為新零售業(yè)態(tài)在我國的發(fā)展有很多的機遇,但同時也普遍存在經(jīng)濟效益不佳的困境,并未顯示出強勁的競爭力。現(xiàn)階段,便利店雖然不斷地擴張,但市場占有率的提高并沒有給企業(yè)帶來相應(yīng)的盈利,目前絕大多數(shù)的連鎖便利店仍處于低水平經(jīng)營的階段,尤其是那些開在居民社區(qū)附近的便利店,因為受到大型超市和小區(qū)雜貨店的雙重擠壓,生存狀況并不樂觀。同時,除了與其它業(yè)態(tài)的競爭,便利店同業(yè)之間的競爭也相當?shù)募ち摇? 二、我國連鎖便利店服務(wù)存在的問題 (一)商品缺乏特色 很多的便利店其商品與服務(wù)沒有體現(xiàn)便利店的特色,沒有突出

15、便利店“必需品、急需品、即食品”的優(yōu)勢,也沒有自主開發(fā)或主導(dǎo)別人開發(fā)特色商品的能力,商品開發(fā)滯后,沒有做到商品的差別化。同時作為優(yōu)于其他零售業(yè)態(tài)的重要特征多元化的服務(wù)方式基本沒有體現(xiàn),許多便利店雖然掛著“便利店”的牌子,但卻和連鎖小超市基本雷同,僅是銷售日常生活用品,連顧客需要的起碼的服務(wù)性產(chǎn)品都不具有,更不用說讓顧客滿意了。便利店普遍缺乏有競爭力的戰(zhàn)略性商品,導(dǎo)致便利店商品結(jié)構(gòu)與超市雷同,難以開展有效的業(yè)態(tài)之間的差別化競爭。 (二)與傳統(tǒng)中小超市定位有沖突 具體體現(xiàn)在營業(yè)時間和提供的產(chǎn)品和服務(wù)等上。 時間方面:便利店的營業(yè)時間一般為16-24小時,全年無休。著名7-elev

16、en的營業(yè)時間從早上7點到晚上11點共16小時。由于目前競爭激烈,許多中小超市都延長了營業(yè)時間,使便利店的優(yōu)勢很難顯示出來。 產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)成上無差異化:目前便利店與中小超市面積類似,商品種類與陳列亦有雷同,與中小超市相比,在便利上挖掘很不夠。在加上我國商業(yè)網(wǎng)點過密,雜貨店、熟食店、中小超市遍布大街小巷,便利店就近購物的優(yōu)勢很難顯示出來。 (三)商品定價偏高 我國便利店便利性不突出,商品與服務(wù)缺乏個性和特點,盲目的高價定位讓消費者有點難以接受。一般來說,當人均GDP達到6000時便利店才能成為主流業(yè)態(tài)。便利店在我國盡處于導(dǎo)入期,且目前居民收入呈兩極分化狀態(tài),即使在一些大部分工薪

17、階層收入并不高,再加上處于市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌時期,社會保障體系尚不完善,居民對于未來的收入預(yù)期并不看好,邊際儲蓄傾向很明顯,面對有效需求不足的宏觀市場,價格偏高在很大程度上對于普通居民消費的影響是顯而易見的。 (四)缺少政策支持 雖然各地的便利店一直在便民的配套服務(wù)上下功夫,但由于一些地方的政策限制,使它們在提供的服務(wù)種類上大打折扣。如引進代繳水電費、代辦銀行卡等項目在不少地方都需要政府有關(guān)部門的核準,使便利店顯得心有余而力不足。 (五)服務(wù)設(shè)施不健全 與韓國日本這些國家的便利店相比,我們的便利店在服務(wù)上欠缺很多。便利店要想做到與中小超市不同,就要在服務(wù)方面找差距。 三、連鎖便

18、利店服務(wù)創(chuàng)新的意義 (一)服務(wù)創(chuàng)新有利于提高連鎖便利店競爭力 通過服務(wù)創(chuàng)新便利店能夠為顧客提供滿意的服務(wù)、進行新業(yè)務(wù)的推廣,正確引導(dǎo)顧客、了解顧客的評價,從中汲取好的建議,不斷改進企業(yè)的工作,從而提高便利店的競爭力。 (二)服務(wù)創(chuàng)新是便利店樹立良好企業(yè)形象的有力保證 通過服務(wù)創(chuàng)新使營業(yè)員服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)周到,多為顧客著想、方便顧客,從而提升顧客的滿意度和忠誠度,在顧客心目中樹立良好的企業(yè)形象,從而提高企業(yè)美譽度和知名度。 (三)服務(wù)創(chuàng)新有助于便利店進行特色化經(jīng)營 特色化經(jīng)營是便利店發(fā)展的關(guān)鍵,服務(wù)創(chuàng)新是便利店特色化經(jīng)營的核心內(nèi)容,通過服務(wù)創(chuàng)新可以使便利店更快、更方

19、便地滿足消費者多樣化、個性化需求,通過差異化服務(wù)來增加自己產(chǎn)品的價值。 四、我國連鎖便利店服務(wù)創(chuàng)新的對策 (一)準確的服務(wù)目標定位,店鋪選址多元化 便利店選址首要的因素是客流量的大小而非一定是在居民區(qū),應(yīng)該突破居民區(qū)、大型社區(qū)的界限,只要適合,就可發(fā)展?？梢愿鶕?jù)自身的實際情況,實施多元化的選址計劃,地鐵站、加油站、寫字樓、大中專院校、科研院所、公園及大型娛樂場所等都可以成為便利店的理想選址。這些地方的消費者的共同點是具備自主的消費能力,容易接受新消費觀念,活躍的社會活動增加消費需求。 (二)提高服務(wù)人員全方位的服務(wù)觀 便利店的核心競爭力在于其便利性,因此必須一切以方便顧客

20、為出發(fā)點,不斷研究探索顧客真正想要的商品,以及如何滿足顧客的服務(wù)需求。這要求便利店的服務(wù)人員必須樹立以顧客為中心的全方位服務(wù)觀念。便利店應(yīng)加強對其服務(wù)人員的培訓(xùn),樹立以人為本的企業(yè)文化,可以說堅持以人為本的服務(wù)創(chuàng)新觀念是便利店致勝的根本保證。 (三)開發(fā)獨創(chuàng)性商品與服務(wù),體現(xiàn)便利店的特色 便利店的分布在城市的各個區(qū)域,便利店要想在與超市的競爭中立足,在商品滿足目標顧客一般需求上,選擇速食、預(yù)煮食品和一些常用品,這些商品共同的特點是品質(zhì)好、保鮮度、規(guī)格適量、品牌知名度高;同時還應(yīng)該根據(jù)當?shù)鼐用竦男枨蠛拖M特點,開發(fā)富有特色的專營產(chǎn)品。在營業(yè)時間上,便利店應(yīng)該是24小時營業(yè),這樣才能最大

21、的方便消費者。同時,便利店應(yīng)該因地制宜地創(chuàng)建自身特色經(jīng)營,提供全方位、多元化的服務(wù)項目,從人們的衣食住行各個方面滿足顧客的便利需求,如可以考慮在便利店內(nèi)設(shè)置傳真機、打印機、公用電話、冷熱飲水機、代售福利彩票、提供沖洗擴印服務(wù)等;代繳公用事業(yè)費、訂購車票、船票和飛機票;同時可銷售報刊、IP卡、交通卡;為附近的居民可送貨到家,還可實行網(wǎng)上訂貨;提供免費打氣等服務(wù)。使這種精細服務(wù)成為便利店區(qū)別于其他零售業(yè)態(tài)的最顯著特征。 (四)改善服務(wù)體系,建立高效的物流配送系統(tǒng) 高效的物流配送系統(tǒng),有利于企業(yè)降低成本,整合內(nèi)外部資源,提高物流效率,是便利店生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。便利店的物流系統(tǒng)直接關(guān)系到其運

22、作效率,運作效率的高低直接影響著產(chǎn)品的供貨、新鮮度。需要注意的是,我國大多數(shù)便利店公司的門店數(shù)量較少,如果獨立建立物流配送系統(tǒng)并不經(jīng)濟,因此他們可以采取和其他零售業(yè)態(tài)共享物流配送服務(wù)的辦法或者利用第三方物流來實現(xiàn)對商品的配送,以節(jié)省物流配送成本。便利店在進行網(wǎng)點擴張的同時,必須重點發(fā)展現(xiàn)代物流技術(shù),建立高效的物流配送系統(tǒng)。 (五)積極爭取政府的政策支持 一要逐步提高服務(wù)項目的代理費標準。現(xiàn)有的服務(wù)項目代理費偏低,如目前上海的便利店交通卡的手續(xù)費是1‰,公用事業(yè)費收取的手續(xù)費是1.25‰。政府應(yīng)該準許便利店企業(yè)在這些服務(wù)項目達到市場相當份額的時候,與這些壟斷行業(yè)進行交涉提高服務(wù)項目的代

23、理費收取標準;二要放寬對便利店服務(wù)項目的限制,拓寬服務(wù)范圍。 改革開放帶來的發(fā)展成果早已讓短缺經(jīng)濟時代一去不復(fù)返,在滿足了基本的物質(zhì)需求之后,當年細枝末節(jié)、可有可無的服務(wù)的分量越來越重。隨著中國經(jīng)濟的縱深發(fā)展,便利店將在一線城市迎來一輪洗牌,而在二線城市中逐漸獲得生存空間,巨大的潛在市場和硝煙彌漫的先行市場對于以服務(wù)安身立命的便利店而言,其最根本的核心競爭力就是全方位的服務(wù)創(chuàng)新,它也在考驗著企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)文化、貫徹服務(wù)科學(xué)、鑄造服務(wù)聯(lián)盟以及夯實服務(wù)基礎(chǔ)的能力。從這個角度看,服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)明確了以服務(wù)作為戰(zhàn)略目標之后,各種軟、硬管理能力集中發(fā)力的結(jié)果。

24、 【參考文獻】 [1]張曄清:連鎖經(jīng)營管理原理。立信會計出版社,2006.8 [2]梁彥明:服務(wù)營銷管理。暨南大學(xué)出版社,2004.7 [3]許慶瑞呂飛:服務(wù)創(chuàng)新初探[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理,2003年第03期 [4]桂蓮娜:對我國零售企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的思考[J].財貿(mào)研究,2003年第01期 [5]張滿林:中國便利店的現(xiàn)狀與發(fā)展對策[J].渤海大學(xué)學(xué)報,2006年第03期 [6]游艷芬.淺析我國便利店發(fā)展對策 [J].時代經(jīng)貿(mào),2008 4 :102 - 103. [7]葉敏.我國便利店發(fā)

25、展現(xiàn)狀、問題與對策 [J].企業(yè)活力 - -營銷管理,2008 8 : 34 - 35. [8]候淑霞.便利商店營銷優(yōu)勢探悉[J].商業(yè)研究2002(3),99-100 [9]李春剛.便利店的關(guān)系營銷[J].商業(yè)研究,19998,52-53 江西經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(論文)成績評審表 姓名 張詩龍 專業(yè)和年級 連鎖經(jīng)營管理 學(xué)制 三 年 題目 連鎖便利店服務(wù)創(chuàng)新研究 類別 管理類 內(nèi) 容 提 要 便利店作為一種新型零售業(yè)態(tài),備受消費者和企業(yè)的關(guān)注,便利店同眾多企業(yè)一樣面臨著“服務(wù)競爭”。本文闡述了服務(wù)創(chuàng)新對便利店的作用,分析了我國便利店服務(wù)存在的問題,提

26、出了便利店服務(wù)創(chuàng)新的策略。以便在激烈的市場競爭環(huán)境下,有效地提高我國連鎖便利店的競爭力。 指 導(dǎo) 教 師 意 見 指 導(dǎo) 過 程 及 檢 查 記 錄 第1次 時間及內(nèi)容:時間及內(nèi)容:自己選好論文題目,查閱了論文題目相關(guān)資料 找老師幫我申核論文題目,進行了調(diào)整,并確定好了論文題目 、寫作提綱,糾正了其錯誤及偏差的寫作提綱,并確定好了論文題目及寫作提綱 第2次 時間及內(nèi)容:時間及內(nèi)容:寫好的論文內(nèi)容請教指導(dǎo)老師申核,對指導(dǎo)老師提出的內(nèi)容字體、排版有部分內(nèi)容有偏差等問題做好記錄,之后進行修改,論文內(nèi)容及論文開題報告請指導(dǎo)老師申核,并對老師提出的問題做好記錄,之后進行

27、修改 第3次 時間及內(nèi)容:時間及內(nèi)容:論文內(nèi)容及開題報告經(jīng)指導(dǎo)老師批準通過,完成論文初稿論文定稿,畢業(yè)論文打印 實際操作測試 (此欄畢業(yè)論文可以不填) 評 語初評成績簽 字時 間 年月日 答 辯 記 錄 (此欄初評成績?yōu)閮?yōu)秀的設(shè)計或論文必須填寫) 答辯教師提問 學(xué)生回答情況 1、2、3、4、答辯 小組 評語答辯成績答辯小組 長簽字時 間 年 月 日 考核領(lǐng)導(dǎo) 小組 審核 意見 評 語綜合 成績考核領(lǐng)導(dǎo)小 組長簽字時 間 年 月 日 系領(lǐng)導(dǎo)審查意見 系領(lǐng)導(dǎo)簽字: 年月日 注:此表一式兩份,一份存系,一份裝入學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(論文)后面。